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房地產(chǎn)銷售人員基本禮儀-個(gè)人禮儀
基本要求如下：
身體整潔：每天洗澡,保持身體清潔無(wú)異味。
容光煥發(fā)：注意飲食衛(wèi)生,勞逸結(jié)合,保持精神飽滿。
適量化妝：女性售樓人員必須化淡妝,化妝適當(dāng)而不夸張。
頭發(fā)整潔：經(jīng)常洗頭,做到?jīng)]有頭屑。
口腔清潔：每天刷兩次牙,保持牙齒潔白,口氣清新。
雙手整潔：勤剪指甲,經(jīng)常洗手,保持雙手衛(wèi)生。
制服整齊：制服常換洗,穿著要整齊,皮鞋要擦亮。
房地產(chǎn)銷售的電話禮儀要求：
首先要注意的就是電話禮儀，在工作中，電話與人一刻也脫離不了，如何講電話就成了一門學(xué)問，因?yàn)槟愕脑陔娫捓锩嬲f話的語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)和說話方式，直接反應(yīng)著你個(gè)人的素質(zhì)和工作能力。
所以我們打電話的時(shí)候需要注意：
講電話時(shí)一定特別注意禮貌，說話要簡(jiǎn)潔明了。時(shí)刻保持頭腦清醒，認(rèn)真聽，少說為佳，但不要沉默，讓對(duì)方知道你在聽，時(shí)時(shí)“恩”一下或重復(fù)一下對(duì)方說過的話，以免對(duì)方誤解;吐字清晰，音量適中;用聲音吸引對(duì)方：因?yàn)槿啃畔⒖柯曇糇魑ㄒ粋鬟f;準(zhǔn)備好要說的內(nèi)容;準(zhǔn)備好一個(gè)理由，以便隨時(shí)中斷談話。做到未見其人，可聞其聲，感其情。
具體要求：
接聽電話語(yǔ)調(diào)必須親切，吐字清晰易懂，談話的速度簡(jiǎn)潔而不過長(zhǎng)。
接聽電話人員應(yīng)熟悉樓盤的詳細(xì)情況及促銷口徑，首先準(zhǔn)備好介紹的順序，做到有條不紊。
銷售部人員每人都有義務(wù)和責(zé)任接聽電話，外來(lái)的電話響聲不能超過三下。
聽電話時(shí)，必須要親切地說：“您好，XX廣場(chǎng)(花園)，有什么可以幫到您的?”
當(dāng)客戶提出問題，可以首先告訴客戶，“這條是熱線電話,可不可以留下您的姓名和電話,我換個(gè)電話打給您”。以便作好電話追蹤記錄,既不影響熱線電話的正常工作，又建立了有效客戶檔案。
記錄下客戶的電話之后,向客戶說明，可以先簡(jiǎn)單地回答他的一些問題，時(shí)間不宜太長(zhǎng)，也不宜太短，通常不超過三分鐘。
房地產(chǎn)銷售人員接待客戶的流程
1、當(dāng)客戶進(jìn)入銷售現(xiàn)場(chǎng)起，就應(yīng)該馬上迎過去向他問好，作簡(jiǎn)單的自我介紹。
2、然后將他領(lǐng)至沙盤處，向他大概介紹小區(qū)的基本情況，然后很自然的詢問客戶的家庭基本情況(如：幾口人居住，需要多大面積，自己感覺能承受的最理想價(jià)位等)。
3、當(dāng)了解完客戶的相關(guān)情況后，請(qǐng)他到休息區(qū)入坐，并給他倒杯水，遞上一份樓盤相關(guān)資料，在客戶閱讀資料的同時(shí)向客戶推薦適合客戶的戶型，并征求客戶意見與客戶做更深層次的交談。
4、主動(dòng)提出邀請(qǐng)客戶一起去所推薦單位(房源)的現(xiàn)場(chǎng)參觀(置業(yè)顧問應(yīng)事先安排好參觀的路線，期間也可向客戶介紹小區(qū)內(nèi)部規(guī)劃)。當(dāng)客戶滿意推薦戶型時(shí)可詢問客戶的付款方式并計(jì)算出具體的房?jī)r(jià)。與此同時(shí)向客戶要求留下聯(lián)系方式以便公司有最任何新的銷售政策及變化時(shí)能第一時(shí)間通知到客戶(并告訴客戶該單位(房源)很好如不及時(shí)決定可能就無(wú)法夠買該單位了，如客戶意向較強(qiáng)可為客戶辦理預(yù)留登記)。
5、待客戶走后及時(shí)收拾打掃接待現(xiàn)場(chǎng)，作好等待工作。整過接待過程應(yīng)做到笑臉相迎、笑臉相送，并把握好與客戶談話的技巧，盡可能的營(yíng)造一種好的交談氛圍。
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