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房地產(chǎn)銷售人員基本禮儀
房地產(chǎn)銷售人員儀容儀表
工作中展現(xiàn)自己的最好方式就是通過自己的外在,讓別人對你尊重,信任。
基本要求如下:
身體整潔:每天洗澡,保持身體清潔無異味。
容光煥發(fā):注意飲食衛(wèi)生,勞逸結(jié)合,保持精神飽滿。
適量化妝:女性售樓人員必須化淡妝,化妝適當(dāng)而不夸張。
頭發(fā)整潔:經(jīng)常洗頭,做到?jīng)]有頭屑。
口腔清潔:每天刷兩次牙,保持牙齒潔白,口氣清新。
雙手整潔:勤剪指甲,經(jīng)常洗手,保持雙手衛(wèi)生。
制服整齊:制服常換洗,穿著要整齊,皮鞋要擦亮。
房地產(chǎn)銷售的電話禮儀要求:
首先要注意的就是電話禮儀,在工作中,電話與人一刻也脫離不了,如何講電話就成了一門學(xué)問,因?yàn)槟愕脑陔娫捓锩嬲f話的語氣、語調(diào)和說話方式,直接反應(yīng)著你個(gè)人的素質(zhì)和工作能力。
所以我們打電話的時(shí)候需要注意:
講電話時(shí)一定特別注意禮貌,說話要簡潔明了。時(shí)刻保持頭腦清醒,認(rèn)真聽,少說為佳,但不要沉默,讓對方知道你在聽,時(shí)時(shí)“恩”一下或重復(fù)一下對方說過的話,以免對方誤解;吐字清晰,音量適中;用聲音吸引對方:因?yàn)槿啃畔⒖柯曇糇魑ㄒ粋鬟f;準(zhǔn)備好要說的內(nèi)容;準(zhǔn)備好一個(gè)理由,以便隨時(shí)中斷談話。做到未見其人,可聞其聲,感其情。
具體要求:
接聽電話語調(diào)必須親切,吐字清晰易懂,談話的速度簡潔而不過長。
接聽電話人員應(yīng)熟悉樓盤的詳細(xì)情況及促銷口徑,首先準(zhǔn)備好介紹的順序,做到有條不紊。
銷售部人員每人都有義務(wù)和責(zé)任接聽電話,外來的電話響聲不能超過三下。
聽電話時(shí),必須要親切地說:“您好,XX廣場(花園),有什么可以幫到您的?”
當(dāng)客戶提出問題,可以首先告訴客戶,“這條是熱線電話,可不可以留下您的姓名和電話,我換個(gè)電話打給您”。以便作好電話追蹤記錄,既不影響熱線電話的正常工作,又建立了有效客戶檔案。
記錄下客戶的電話之后,向客戶說明,可以先簡單地回答他的一些問題,時(shí)間不宜太長,也不宜太短,通常不超過三分鐘。
房地產(chǎn)銷售人員接待客戶的流程
1、當(dāng)客戶進(jìn)入銷售現(xiàn)場起,就應(yīng)該馬上迎過去向他問好,作簡單的自我介紹。
2、然后將他領(lǐng)至沙盤處,向他大概介紹小區(qū)的基本情況,然后很自然的詢問客戶的家庭基本情況(如:幾口人居住,需要多大面積,自己感覺能承受的最理想價(jià)位等)。
3、當(dāng)了解完客戶的相關(guān)情況后,請他到休息區(qū)入坐,并給他倒杯水,遞上一份樓盤相關(guān)資料,在客戶閱讀資料的同時(shí)向客戶推薦適合客戶的戶型,并征求客戶意見與客戶做更深層次的交談。
4、主動(dòng)提出邀請客戶一起去所推薦單位(房源)的現(xiàn)場參觀(置業(yè)顧問應(yīng)事先安排好參觀的路線,期間也可向客戶介紹小區(qū)內(nèi)部規(guī)劃)。當(dāng)客戶滿意推薦戶型時(shí)可詢問客戶的付款方式并計(jì)算出具體的房價(jià)。與此同時(shí)向客戶要求留下聯(lián)系方式以便公司有最任何新的銷售政策及變化時(shí)能第一時(shí)間通知到客戶(并告訴客戶該單位(房源)很好如不及時(shí)決定可能就無法夠買該單位了,如客戶意向較強(qiáng)可為客戶辦理預(yù)留登記)。
5、待客戶走后及時(shí)收拾打掃接待現(xiàn)場,作好等待工作。整過接待過程應(yīng)做到笑臉相迎、笑臉相送,并把握好與客戶談話的技巧,盡可能的營造一種好的交談氛圍。
房地產(chǎn)銷售人員心態(tài)要求
1、鍥而不舍,不斷培養(yǎng)自己克服困難的能力
2、積極向上,不甘落后,有進(jìn)取心
3、做事主動(dòng),不依賴
4、性格熱情,喜歡與人交流
5、工作認(rèn)真,盡心盡責(zé),一絲不茍
6、專研專業(yè),能勝任工作
7、有企圖心,想做老板的員工,才是好職員
8、能與同事和睦相處,成為他人學(xué)習(xí)的榜樣
9、喜好新事物,不斷更新觀念
10、聽從指示,堅(jiān)決完成
11、不怕犯錯(cuò),知錯(cuò)就改不二過
12、舉一反三,頭腦靈活
13、善于總結(jié),快速提高
14、能說會道,表達(dá)自如
15、在生活中做細(xì)心人,體會人性思想
16、工作有條理,善于安排
17、從小事做起,從點(diǎn)滴開始,不眼高手低
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