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  • 辦公室禮儀

    時(shí)間:2023-05-29 16:15:52 羨儀 辦公/印刷/造紙 我要投稿

    辦公室禮儀

      辦公室是一個(gè)處理公司(單位)業(yè)務(wù)的場所,辦公室的禮儀不僅是對同事的尊重和對公司文化的認(rèn)同,更重要的是每個(gè)人為人處事,禮貌待人的最直接表現(xiàn)。以下是小編為大家整理的辦公室禮儀,供大家參考。

    辦公室禮儀

      辦公室禮儀 1

      辦公室里的五大語言禮儀

      1)早晨進(jìn)辦公室時(shí)互相問早,下班回家時(shí)互相道別。

      2)轉(zhuǎn)接電話時(shí)文明用語。

      3)請求幫助時(shí)表達(dá)謝意,無論是上下級,秘書還是辦公室的后勤人員。

      4)需要打擾別人先說對不起。

      5)不議論任何人的隱私。

      辦公室里的六大身體禮儀

      1)進(jìn)出電梯時(shí)為需要幫助的人按住電梯門。

      2)在同事需要幫助的時(shí)候伸出援助之手。

      3)在開會或同事聚集的'場合,不對任何不同意見做出輕蔑的舉止。

      4)與來訪者握手時(shí)做到大方得體,不卑不亢。

      5)與他人交換名片,雙手送出以示恭敬。

      6)不在辦公室里脫鞋或者將腳伸到桌上。

      辦公室里的十大細(xì)節(jié)禮儀

      1)將手機(jī)及BB機(jī)的聲音調(diào)低或振動(dòng),以免影響他人。

      2)打電話時(shí)盡量放低聲音,如果是私人電話,盡量減少通話時(shí)間。

      3)不翻動(dòng)其他同事桌上的文件資料,甚至電腦、傳真機(jī)上與自己無關(guān)的任何資料。

      4)有任何資料需要移交給他人,一定要貼上小Sticker,寫清時(shí)間、內(nèi)容、簽名并且不忘謝謝。

      5)將自己辦公桌整理得干干凈凈,不可將廢紙亂丟一地。

      6)男士盡量不在辦公室抽煙,以免污染環(huán)境。

      7)女士盡量不在辦公室里化妝、涂指甲,也不穿過分性感的衣服。

      8)在辦公室里見到同事或是來訪者不忘微笑。

      9)不在辦公室里制造流言蜚語或傳播小道消息。

      10)盡量不在辦公室里與同事發(fā)生財(cái)務(wù)糾紛。

      辦公室禮儀 2

      一、辦公室禮儀的含義

      辦公室是人們開創(chuàng)事業(yè)、掌握信息、增進(jìn)友誼、實(shí)現(xiàn)價(jià)值,與上司和同事為了同一目標(biāo)共同奮斗的場所。因此,在辦公室里是有準(zhǔn)則可循的。所謂辦公室禮儀,就是指人們在辦公室里進(jìn)行公務(wù)洽談、協(xié)商、交接過程中以及與其他工作人員交往時(shí),所要遵守的一系列禮儀要規(guī)范和準(zhǔn)則。

     。ㄒ唬┺k公室禮儀是人們工作活動(dòng)必須遵循的禮節(jié)

      在任何機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)和事業(yè)單位中,都有各種各樣的辦公場所。辦公室作為一個(gè)單位對內(nèi)對外的“窗口”,既是工作場所,也是進(jìn)行公務(wù)洽談、協(xié)商、交接場所。因此,辦公室禮儀既是處理日常事務(wù)的工作需要,也是社交的需要,F(xiàn)代辦公室禮儀,不論是對本部門、

      本單位的辦公、服務(wù)、發(fā)展等工作,還是對工作場所人員本身的生存和發(fā)展,都具有重要的作用。因此,辦公室禮儀是辦公室工作人員所必備的。

      (二)辦公室禮儀是現(xiàn)代辦公文明的展現(xiàn)

      禮儀是一種高尚、文明、令人賞心悅目的行為。辦公室人員講究禮儀對本人、對單位都有著特殊重要的意義。對人熱情誠懇,辦事耐心周到,態(tài)度以誠待人,不卑不亢,內(nèi)外一致,既可以顯示出對他人的尊重,也可以顯示出本人的品德修養(yǎng),更可以顯示本單位的優(yōu)良作風(fēng)。只有這樣的以禮待人的行為方式,才能很好的發(fā)揮辦公室的重要的作用,才能成為真正的優(yōu)秀的“窗口”。

      (三)辦公室禮儀是一種工作交往的藝術(shù)

      辦公室是一個(gè)重要的工作場所,它是溝通上下級、聯(lián)系內(nèi)外的樞紐和中轉(zhuǎn)站。單位領(lǐng)導(dǎo)的通知、指示,本單位的工作計(jì)劃通過辦公室下達(dá)。所屬單位執(zhí)行和運(yùn)作情況,要由辦公室了解,并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。在本單位部門之間,辦公室發(fā)揮著平衡、協(xié)調(diào)的作用。它并不承擔(dān)本單位的具體業(yè)務(wù)工作,而是要全面了解、聯(lián)系、溝通各部門的工作。辦公室還要接洽所有外部事務(wù),給領(lǐng)導(dǎo)發(fā)揮重要的參謀、助手作用。正因?yàn)檗k公室在工作及交往中有如此重要的地位,所以,在辦公室里運(yùn)用好禮儀就顯得尤為重要。

      二、辦公室禮儀的特點(diǎn)

      辦公室是現(xiàn)代社會最為典型的工作場所,是單位或機(jī)關(guān)中為其領(lǐng)

      導(dǎo)工作服務(wù)的綜合辦事機(jī)構(gòu),在單位或機(jī)關(guān)發(fā)揮著承上啟下、協(xié)調(diào)關(guān)系、統(tǒng)籌全局的重要作用。因此,辦公室禮儀具有自己的特點(diǎn)。

      (一)強(qiáng)調(diào)同事之間的平等

      平等性是辦公室禮儀的一個(gè)重要特點(diǎn)。在辦公室里,同事之間是平等的、相互合作的關(guān)系。特別是在人格和尊嚴(yán)方面沒有高低之分,只有職位的高低和分工不同。因此,對待上司、同事、下屬要一視同仁,給予同等程度的禮遇,不應(yīng)因?qū)Ψ降纳矸荨⒌匚、職?wù)以及與自己的關(guān)系親疏遠(yuǎn)近等方面的不同,而厚此薄彼區(qū)別看待。

     。ǘ⿲λ说淖鹬

      在辦公室里,必須以相互尊重為前提,尊重他人的人格,尊重他人的勞動(dòng),不妨礙或損害他人的利益。在工作上對人要誠心誠意,做到寬厚、寬容、大度。在辦公室的人際交往中,也要以尊重為原則,對待上司要尊重,有事多請示;對同事要尊重,密切合作關(guān)系;對下屬更要尊重,加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神。只有人與人之間彼此尊重,才能保持和諧、愉快的人際關(guān)系。

     。ㄈ┐龠M(jìn)人際關(guān)系和諧

      在辦公室這樣一個(gè)特定的場合和人群中,人際關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜。其中包括與上司之間的關(guān)系、與同事之間的關(guān)系、與下屬之間的關(guān)系、與同行之間的關(guān)系和與客戶之間的關(guān)系等等。關(guān)系多而繁雜,必須認(rèn)真處理好,這就需要工作人員能掌握好這些人際關(guān)系的處理方法和原則。實(shí)際上,辦公室禮儀就是實(shí)現(xiàn)各種各樣人際關(guān)系和諧的行為規(guī)范。人際關(guān)系的處理是辦公室禮儀的核心部分,通過分析各種人際關(guān)系的

      實(shí)質(zhì)內(nèi)容,抓住處理關(guān)系的關(guān)鍵點(diǎn),理順人際關(guān)系,促進(jìn)關(guān)系的和諧。

     。ㄋ模┨岣吖ぷ鞯挠行

      辦公室禮儀是通過協(xié)調(diào)人際關(guān)系,提升個(gè)人能力,進(jìn)而促進(jìn)工作順利發(fā)展。所以辦公室禮儀可以為辦公室工作人員提供工作場所的行為標(biāo)準(zhǔn)。這樣就可以使你在工作中避免一些不必要的麻煩,可以讓工作更為順利地開展。辦公室禮儀可以讓你了解到一些具體問題的處理方法,面對不同的工作情境用不同的方式來協(xié)調(diào),這是在辦公室中的人所必須具備的一種生存技能。因此,掌握辦公室禮儀可以更好地處理各種關(guān)系,使自己的工作能達(dá)到事半功倍的效果,充分有效地發(fā)揮自身的優(yōu)勢。

      三、辦公室禮儀的作用

      對于辦公室的工作人員來說,了解基本的有關(guān)辦公室工作的禮儀知識,不僅是做好本職工作的一個(gè)重要的保障,也是越來越注重交際的現(xiàn)代社會的要求。因?yàn)檗k公室禮儀對于自身的修養(yǎng)、工作的確立和單位的發(fā)展都有著很重要的作用,所以,辦公室禮儀受到越來越多的重視。

      (一)優(yōu)化辦公環(huán)境

      在辦公室里,個(gè)人與工作環(huán)境的協(xié)調(diào)要以“禮儀”作為橋梁,個(gè)人的“禮儀”影響辦公室的其他工作人員的工作,而其他工作人員的“禮儀”也影響個(gè)人的工作。要想讓自己工作舒心,環(huán)境發(fā)揮著重

      要的作用。同樣,辦公室里的人文環(huán)境也是非常重要的.,辦公室成員的行為具有強(qiáng)大的約束力、推動(dòng)力和感染力,人人講禮儀,人人懂禮貌,使人很自然地接受其教育和感化,使行為舉止文明規(guī)范。這樣就會在辦公室里形成良好的工作作風(fēng),優(yōu)化辦公室環(huán)境,實(shí)現(xiàn)文明辦公。

      (二)提高個(gè)人綜合素質(zhì)

      在文明的辦公環(huán)境下,良好的工作風(fēng)氣可以使人精神振奮,心情舒暢。能充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮大家的主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性,使各方面的工作得到順利開展,對實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo),完成任務(wù)起著推動(dòng)作用。特別是在辦公室這樣一個(gè)公共場合中,禮儀行為將直接體現(xiàn)一個(gè)人素質(zhì)和修養(yǎng)!霸撝v禮的時(shí)候你不講禮,人家說你沒有教養(yǎng);不該講禮的時(shí)候你講禮,人家說你裝洋蒜!币簿褪钦f在該講禮儀的時(shí)候就應(yīng)該知道怎么去做,而不是“不知者無罪”;不該講禮儀的時(shí)候就不能還是死板教條的按照禮儀來進(jìn)行,那樣會引起別人的反感。辦公室禮儀有助于提高個(gè)人的禮儀修養(yǎng),使自己在工作中游刃有余。行為體現(xiàn)素質(zhì),辦公室里行為的選擇直接體現(xiàn)個(gè)人的思想和素養(yǎng)。

     。ㄈ┐龠M(jìn)事業(yè)順利發(fā)展

      學(xué)習(xí)辦公室禮儀就是從自己的職業(yè)出發(fā),通過協(xié)調(diào)人際關(guān)系,創(chuàng)造良好、文明的工作環(huán)境,進(jìn)而促進(jìn)事業(yè)順利發(fā)展。有調(diào)查顯示在成功人士中,大約有85%的人是依靠人際關(guān)系來取得成功的,只有15%的人才是依靠自己的專業(yè)技術(shù)取得成功的。也就是說在成功的過程中,人際關(guān)系所起到的重大的推動(dòng)作用,是個(gè)人的專業(yè)技術(shù)所達(dá)不到的。和諧的人際關(guān)系能夠促進(jìn)事業(yè)的更快發(fā)展,辦公室內(nèi)部良好的人

      辦公室禮儀 3

      1、不要隨便打電話。有些公司規(guī)定辦公室時(shí)間不要隨便接聽私人電話,一般在外國公司里用公司電話長時(shí)間地經(jīng)常性地打私人電話是不允許的。私人電話顧名思義只能私人聽。但在辦公室里打,則難免會被人聽到。即使公司允許用公用電話談私事,也應(yīng)該盡量收斂一些,不要在電話里與自己的家人、孩子、戀人等說個(gè)沒完,這樣讓人感覺不舒服,有損于你的敬業(yè)形象。有的辦公室里人很多,要是聽到有人在打人電話,最好是佯裝沒有聽見。

      2、要守時(shí)。上班時(shí)間要按時(shí)報(bào)到,遵守午餐、上班、下班時(shí)間,不遲到早退,否則會給公司留下一個(gè)懶散、沒有時(shí)間觀念的印象。另外,要嚴(yán)格遵守上班時(shí)間,一般不能在上班時(shí)間隨便出去辦私事。國外一個(gè)著名企業(yè)老板,針對商務(wù)白領(lǐng)歸納出13條戒律,其中一條就是沒有守時(shí)的習(xí)慣,經(jīng)常遲到早退。

      3、不諉過。如果有些小的事情辦錯(cuò)了,當(dāng)上司詢問起來時(shí),如果這事與自己有關(guān),即使別的同事都有一些責(zé)任,你也可以直接替大家解釋或道歉,如果是自己做錯(cuò)了事,更要勇于承擔(dān)責(zé)任,絕不可以諉過于別人。

      4、主動(dòng)幫助別人。當(dāng)看到同事有需要幫忙的事情,一定要熱心地幫助解決。在任何一個(gè)工作單位里,熱心助人的人是有好人緣的。

      5、不要隨便打擾別人。當(dāng)你已經(jīng)將手頭的.活兒干完時(shí),一定不要打擾別人,不要與沒有干完活的人交談,這樣做是不禮貌的。

      6、愛惜辦公室公共用品。辦公室的公用物品是大家在辦公室的時(shí)候用的,不要隨便把它拿回家去,也不要浪費(fèi)公用物品。

      7、中午午睡關(guān)好門。許多人有中午午睡的習(xí)慣,略休息一下,午睡要關(guān)好門。如果你有急事必須進(jìn)出門時(shí),記住每次進(jìn)出門后必須帶上門。不要怕有關(guān)門聲而將門半開或虛掩著,這樣不禮貌,因?yàn)殛P(guān)好門能給午睡者安全感,其心里更踏實(shí)。關(guān)門聲的吵擾相對可以忍受。

      辦公室禮儀 4

      一、尊重同事

      相互尊重是處理好任何一種人際關(guān)系的基礎(chǔ),同事關(guān)系也不例外,同事關(guān)系不同于親友關(guān)系,它不是以親情為紐帶的社會關(guān)系,親友之間一時(shí)的失禮,可以用親情來彌補(bǔ),而同事之間的關(guān)系是以工作為紐帶的,一旦失禮,創(chuàng)傷難以愈合。所以,處理好同事之間的關(guān)系,最重要的是尊重對方。

      二、對同事的困難表示關(guān)心

      同事的困難,通常首先會選擇親朋幫助,但作為同事,應(yīng)主動(dòng)問訊。對力所能及的事應(yīng)盡力幫忙,這樣,會增進(jìn)雙方之間的感情,使關(guān)系更加融洽。

      三、不在背后議論同事的隱私

      每個(gè)人都有“隱私”,隱私與個(gè)人的名譽(yù)密切相關(guān),背后議論他人的隱私,會損害他人的名譽(yù),引起雙方關(guān)系的緊張甚至惡化,因而是一種不光彩的、有害的行為。

      四、對自己的失誤或同事間的誤會,應(yīng)主動(dòng)道歉說明

      同事之間經(jīng)常相處,一時(shí)的失誤在所難免。如果出現(xiàn)失誤,應(yīng)主動(dòng)向?qū)Ψ降狼,征得對方的諒解;對雙方的誤會應(yīng)主動(dòng)向?qū)Ψ秸f明,不可小肚雞腸,耿耿于懷。

      辦公室的實(shí)用職場禮儀技巧

      1、不要拔掉在充電的設(shè)備

      有時(shí)候,你很難找到插座給自己快要沒電的設(shè)備充電,但是“先到先得”的規(guī)矩在辦公室是一直存在的'。在確認(rèn)是否可以這么做之前,永遠(yuǎn)不要把別人正在充電的設(shè)備拔掉。

      一定記得要先詢問。如果你找不到設(shè)備的主人,就放棄它去找其他的插座吧。要知道,這些設(shè)備的主人可能要參加一個(gè)至關(guān)重要的會議或者接聽重要電話,他們需要設(shè)備保持充足的電量。

      2、離開座位時(shí)不要戴耳機(jī)

      你的公司允許員工戴耳機(jī)工作嗎?戴耳機(jī)聽音樂可以很好地集中精力,阻擋忙碌的工作環(huán)境帶來的噪音和干擾,但確保你離開座位的時(shí)候摘下耳機(jī)。即使你想要保持精力高度集中,也不要嘗試在公共場所戴耳機(jī),這會被認(rèn)為是反社會的行為,并且非常粗魯。

      3、不要用別人的電腦

      在辦公室人們很容易認(rèn)為所有的設(shè)備都是公司財(cái)產(chǎn),每個(gè)人都能使用,但這并不包括電腦和筆記本電腦。永遠(yuǎn)都不要用別人的電腦,即使你只是百度一下。許多人都想獨(dú)自占有自己的電腦,并且認(rèn)為未經(jīng)允許而使用自己的電腦是一種侵犯個(gè)人隱私的行為。

      4、別忘了補(bǔ)充物資

      當(dāng)涉及到辦公設(shè)備時(shí),要當(dāng)一個(gè)好鄰居。如果你把剩下的復(fù)印紙用完了,記得補(bǔ)充。用完設(shè)備之后記得把電充滿。如果你喝完了最后一杯咖啡,記得準(zhǔn)備一壺新的。打印機(jī)出了問題,記得給維修工報(bào)修。別把問題放著不管,即使你真的很忙,以為沒人會注意到你是最后一個(gè)使用者。

      5、時(shí)刻把手機(jī)調(diào)成靜音

      即使公司政策允許你接打個(gè)人電話,我們也強(qiáng)烈建議你每次進(jìn)辦公室時(shí)把手機(jī)調(diào)成靜音狀態(tài)。你可能只是偶爾接打個(gè)人電話,但是你可以設(shè)想,萬一正好有重要的人經(jīng)過,或者你把手機(jī)留在桌子上不管,周圍的人都聽到了鈴聲響。而且,你的新奇警報(bào)鈴聲可能會逗你開心,但它也嚴(yán)重刺激到你周圍同事的神經(jīng)。別當(dāng)這種人。

      6、在會議中少使用筆記本電腦

      雖然把個(gè)人的筆記本電腦帶入會議室是很普遍的,但要注意克制自己對它的使用目的。雖然帶著電腦可以很容易地在會議期間繼續(xù)工作,查閱郵件、信息甚至是瀏覽網(wǎng)頁,但出于禮貌,你應(yīng)該限制自己的這些行為。如果沒人能看到你的屏幕,可能你以為在別人看來你在鍵盤上敲打是在記筆記。但對在場的其他人來說,其實(shí)很明顯能感覺到你的注意力已經(jīng)不在這里了。

      7、別被即時(shí)通訊所拖累

      即時(shí)通訊是一個(gè)很有用的工具,但它很容易被誤用,這可能是煩惱的真正來源。我們希望“忙碌”狀態(tài)時(shí)不被打擾,但也有其他的問題需要考慮。只有當(dāng)使用辦公室內(nèi)部的即時(shí)通訊,而且問題可以通過幾個(gè)簡短的回答解決時(shí)才可行。如果談話越來越長,就當(dāng)面說或者打電話吧。

      8、別當(dāng)屏幕涂抹者

      最后,這看起來是一件小事,但是我們保證它會給很多人帶來諸多煩惱。別當(dāng)屏幕涂抹者。我們這里顯然不是在談?wù)撚|摸屏,而是顯示器和筆記本電腦這樣的屏幕。有些人真的很不喜歡別人把指紋印在他們的屏幕上。當(dāng)你想表達(dá)觀點(diǎn)或解釋事情時(shí)很容易這么做,但是盡量不要用手去摸別人的屏幕。如果你的手不干凈,更是不要觸碰任何屏幕。

      辦公室禮儀 5

      一。要學(xué)會控制自己的逆反情緒

      人在聽到和自己觀點(diǎn)不用的意見的時(shí)候,本能的反應(yīng)就是抵抗。而在這種情緒的帶動(dòng)下,就很難清醒地分析對方的觀點(diǎn),聽不進(jìn)去對方說的任何話語。

      這個(gè)表現(xiàn)往往在討論會議中,或者聽到別人的批評意見的時(shí)候。不會與人溝通的人,往往的表現(xiàn)是,別人剛說完自己的觀點(diǎn),他就跳起來反駁。而且言辭激烈。

      這樣的人給旁觀者的感覺是,這個(gè)人不善于控制自己的情緒,固執(zhí)己見,不善于聽進(jìn)去別人的話,自負(fù)自大,可能很聰明,很能干。但是會讓人有懼怕接觸的心理。

      我處理這樣的問題的時(shí)候,首先是自我調(diào)節(jié)一下情緒,穩(wěn)定幾分鐘要把上來的逆反情緒平息下去。然后帶著平和的心理去聽別人的意見。

      當(dāng)聽到其他意見的時(shí)候,我首先會仔細(xì)的聽,他的和我的有什么不同?他的想法有什么漏洞?按照他的想法會出現(xiàn)什么樣的負(fù)面后果?他是否有預(yù)案?他說我的缺點(diǎn),是不是我真的存在?是否有誤會?

      如果是誤會我應(yīng)該如何解釋?我一般會對對方指出的我的缺點(diǎn),首先表示感謝。我會說:謝謝你的直率,因?yàn)槲矣泻芏嗳秉c(diǎn)自己看不到,就需要有人幫我糾正,這樣我以后才能知道怎么改正這些缺點(diǎn)。如果需要解釋的誤會,我會用最短的時(shí)間解釋清楚。

      二。要學(xué)會客觀地看待別人的優(yōu)點(diǎn),并且客觀地看待自己的缺點(diǎn)

      每個(gè)人都有自負(fù)的心理。我也不例外。這個(gè)心理表現(xiàn)在每個(gè)人都有在別人背后說別人的“毛病”。都覺得在某個(gè)方面,那個(gè)被說的人不如自己。

      在職場中,最容易造成這個(gè)現(xiàn)象出現(xiàn)的時(shí)候,就是有人被提升,有人被嘉獎(jiǎng),有人被宣傳的時(shí)候。這個(gè)時(shí)候,人的嫉妒心理,自卑加自負(fù)的心理,會刺激人的報(bào)復(fù)欲望,其表現(xiàn)就是要說這個(gè)人的“壞話”,來疏解自己的不平衡心態(tài)。

      而當(dāng)你說的時(shí)候,你要清楚的意識到,你有嫉妒心理,說明你不如人家了。你可能會覺得你那里都比人家好,為什么不是你?很多人最容易平衡自己的話,就是:他會拍馬屁。

      記住,當(dāng)你用這句話評論別人的時(shí)候,說明了你至少承認(rèn)了自己的兩個(gè)缺點(diǎn)。第一自己不會和領(lǐng)導(dǎo)溝通,第二,有嫉妒心。如果你把這樣的情緒,散發(fā)給同事,那么你就危險(xiǎn)了。因?yàn)槟悴恢肋@些話,什么時(shí)候就會傳到對方耳朵里,或者老板耳朵里,那么你的職業(yè)上升就永遠(yuǎn)停止了。

      因此在職場中的人要學(xué)會正確的平衡自己的不良心態(tài)。那就是學(xué)會客觀地看待別人的優(yōu)點(diǎn)。比如被提升的人,就是因?yàn)闀芭鸟R屁”,你也要承認(rèn),那就是人家的一種能力。一種在職場中生存的能力。

      如果自己也能做到,那么就去努力。如果自己做不到,也不要產(chǎn)生嫉妒。那么對待自己因此而不能得到提升,也要心服口服。我體會在職場上做人的原則,和天橋把式的宣傳口號有相同的意義:光說不練,那是傻把式。關(guān)練不說,那是假把式。又說又練的才是真把式。

      三、要學(xué)會反駁別人意見的技巧

      這個(gè)在職場中很常見。我的做法就是,我從來不直接反駁。我都是用提問題的方式來讓他回答。當(dāng)然,前提條件是我認(rèn)真的聽了他的方案。我會在聽得時(shí)候,用挑剔的態(tài)度去聽,也就是找對方方案的漏洞。

      然后把我的問題記下來。等他結(jié)束了,我就會一一提問。如果對方都能有很好的答復(fù)來解決。那么我會心服口服。如果他有考慮不全面的,那么我就會提出我的方案。

      反駁別人的方法,就是不要直接對對方說,你這樣是不對的。而是要用提問的'方式讓他自己說出來,自己不對;蛘哒业阶C據(jù)告訴對方,不對在哪里。

      四、要學(xué)會尊重別人,不論這個(gè)人在公司處于什么職位

      如果你要在職場中工作的愉快,那么就要和任何人相處的融洽。要懂得尊重任何人。從負(fù)責(zé)衛(wèi)生的阿姨,接待,到各個(gè)部門的同事。

      我以前到辦公室的時(shí)候,如果看到阿姨在打掃我的辦公室,我都會幫助她,并表示感謝,我的秘書看到我這樣對待阿姨,她也同樣的對待阿姨。相反,我看到其他經(jīng)理的年輕的秘書,很不客氣地招呼阿姨干這個(gè),干那個(gè)。

      我就想,這些年輕人真不會做人。結(jié)果是,阿姨最愛打掃我的辦公室,我辦公室里的鮮花換的最勤。這就是相互尊重的結(jié)果。同樣,我對待任何部門的同事,都是以尊重的態(tài)度。

      我去報(bào)銷,總是對他們的工作表示理解,并感謝。我中午總是爭取和大家做在一起吃飯,并且說笑。我去生產(chǎn)部催發(fā)貨的時(shí)候,每次都是用特別理解,特別體諒的感激態(tài)度。

      弄得他們都覺得,不立刻給我發(fā)貨,他們自己心里都過意不去。我會為任何一點(diǎn)小事,對任何一個(gè)人表示感謝。因?yàn)槲抑,即使是他們分?nèi)的事情,但是如果你重視了他們的工作,尊重了他們的工作。

      他們同樣也會尊重你的工作。因?yàn)槿硕加斜粍e人認(rèn)為重要的需要。因此我要傳達(dá)給他們的信息就是,他們對我非常重要,他們的工作,不但是履行他們的工作職責(zé),更是對我個(gè)人極大的支持,幫助。為此我感激他們,尊重他們,我們可以成為朋友。

      其實(shí)對任何人的尊重不是表現(xiàn)給誰看的,是人對自我修養(yǎng)的一種修煉。但是,你自覺地這樣做的同時(shí),其實(shí)別人也看得到。

      辦公室禮儀 6

      在辦公室工作,服飾要與之協(xié)調(diào),以體現(xiàn)權(quán)威、聲望和精明強(qiáng)干為宜。男士最適宜穿黑、灰、藍(lán)三色的西服套裝領(lǐng)帶。女士則最好穿西裝套裙、連衣裙或長裙。男士注意不要穿印花或大方格的襯衫;女士則不宜把露、透、短的衣服穿到辦公室里去,否則使內(nèi)衣若隱若現(xiàn)很不雅觀。

      在辦公室里工作不能穿背心、短褲、涼鞋或拖鞋,也不適合赤腳穿鞋。戴的首飾也不宜過多,走起路來搖來搖去的耳環(huán)會分散他人注意力,叮當(dāng)作響的手鐲也不宜戴。

      在辦公室里對上司和同事們都要講究禮貌,不能由于大家天天見面就將問候省略掉了!澳谩、“早安”、“再會”之類的問候語要經(jīng)常使用,不厭其煩。同事之間不能稱兄弟道弟或亂叫外號,而應(yīng)以姓名相稱。對上司和前輩則可以用“先生”或其職務(wù)來稱呼,最好不同他們在大庭廣眾之前開玩笑。

      對在一起工作的女同事要尊重,不能同她們拉拉扯扯、打打鬧鬧。在工作中要講男女平等,一切按照社交中的女士優(yōu)先原則去作未必會讓女同事高興。

      行為要多加檢點(diǎn)。盡量不要在辦公室里吸煙,更不要當(dāng)眾表演自己擅長的化妝術(shù)。如很想吸煙或需要化妝,則應(yīng)去專用的吸煙室或化妝間。若附近沒有這類場所,則只好借助于洗手間。

      辦公時(shí)間不要離開辦公桌,看書報(bào)、吃零食、打瞌睡一定會引起上司的不滿。私人電話接起來沒完沒了會招致同事們的白眼,而坐在辦公桌上辦公或?qū)⑼日麄(gè)翹上去的樣子都是很難看的。

      要避免口銜香煙四處游蕩,不要與同事談?wù)撔剿、升降或他人隱私。遇到麻煩事,要首先報(bào)告給頂頭上司,切莫委過或越級上告。在外國老板面前打同事們的小報(bào)告,常會被當(dāng)作不務(wù)正業(yè),弄不好會搞掉自己的飯碗。

      接待來訪者要平等待人,而不論其是否有求于自己;卮饋碓L者提出的問題要心平氣和,面帶笑容。絕不能粗聲大氣,或者以拳頭砸桌子來加重語氣。

      去別的辦公室拜訪同樣要注意禮貌。一般需要事先聯(lián)系,準(zhǔn)時(shí)赴約,經(jīng)過許可,方可入內(nèi)。在別的辦公室里,沒有主人的提議,不能隨便脫下外套,也不要隨意解扣子、卷袖子、松腰帶。未經(jīng)同意,不要將衣服、公文包放到桌子和椅子上。公文包很重的話,則放到腿上或身邊的地上。不要亂動(dòng)別人的東西。在別的辦公室停留的時(shí)間不宜太久,初次造訪以20分鐘左右為準(zhǔn)。

      女性職場辦公室禮儀的禁忌:

      禁忌一:發(fā)型太新潮

      盡管你很陶醉于發(fā)型師的`建議,梳個(gè)最新潮的“龍珠頭”,再配一身“彩色狂野裝”,但若是將它帶到辦公室里,一定會使同事向你投來詫異的目光,甚至讓人一見到你就眉頭緊鎖。

      禁忌二:頭發(fā)如亂草

      凌亂的長卷發(fā)垂在鬢邊,或是劉海遮了眼睛,別人會以為你起床后沒有梳頭就匆匆上班,更認(rèn)為你披頭散發(fā)會失盡儀態(tài)。想想你一邊忙著撥弄頭發(fā),一邊忙著整理桌上文件的狼狽相,會讓人覺得你是一個(gè)不修邊幅的人,對你的工作能力也會大打折扣。

      禁忌三:夸張化妝

      女孩子喜歡涂脂抹粉、畫眉、染唇,但如果把兩頰涂得像中國大戲妝,就絕對不符合白領(lǐng)一族。其實(shí),女士若愛上濃妝厚粉,夸張眼線,除了表示她的年紀(jì)越來越大之外,更代表她對自己越來越?jīng)]有信心。如果在大熱天仍然這么濃妝,不僅妨礙皮膚呼吸,而且這個(gè)濃妝特別容易融化,稍有不慎就讓你變成大花臉。

      禁忌四:服裝太前衛(wèi)

      未必人人都了解眼下的潮流是什么,也并非人人都懂得欣賞前衛(wèi)打扮,在辦公室搞個(gè)人時(shí)裝展覽會,把最潮的民族服裝、東方服裝和歐美服飾全部輪流披上身,會和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)霓k公環(huán)境格格不入的。

      禁忌五:天天扮“女黑俠”

      黑色雖然是永恒的色彩,卻不是萬能的,一個(gè)星期有五天全黑打扮,未免缺乏生氣。別以為黑色一定能顯得你苗條,如果款式及裁剪不好,即使黑如墨的顏色,也對你的身材美化無濟(jì)于事。假如碰上睡眠不足,黑色會讓你顯得更加憔悴。

      禁忌六:腳踏“松糕鞋”

      近年來許多白領(lǐng)女性因趕時(shí)髦又貪方便,都穿露趾涼鞋上班,但那種超厚底“松糕鞋”或“大頭仔鞋”實(shí)在難登大雅之堂,也不宜上班穿著。要知道,穿這類鞋走路時(shí)比穿高跟鞋容易失掉重心,在狹小的辦公室“踏來踏去”,既危險(xiǎn)又失態(tài)。

      禁忌七:衣不稱身

      不妨檢查一下自己穿的外套或西裝是否衫袖太長,領(lǐng)位太大,或者長度幾乎及膝的裙子,即使你身材高挑喜歡穿較長的衣服,你也不要一味地穿又長又闊的服裝,因?yàn)槟菢訒钅泔@得既老套又累贅!

      辦公室禮儀 7

      一、辦公室前臺儀容規(guī)范

      面帶笑容,保持開朗心態(tài),有利于營造和諧、融洽的工作氣氛;保持身體清潔衛(wèi)生,這不僅是健康的需要,更是文明的表現(xiàn),有利于與人交往;頭發(fā)梳理整齊、面部保持清潔;男員工不留長發(fā),女員工不化濃妝;保持唇部潤澤,口氣清新,以適合近距離交談;手部干凈,指甲修剪整齊,男員工不留長指甲,女員工不涂抹鮮艷指甲油;宜使用清新、淡雅的香水。

      二、電話接待禮儀

      前臺接起電話的聲音要不急不慢,并終保持輕松、愉悅的聲調(diào),不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中,要勤說“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞。

      在電話鈴響的第二、第三聲的時(shí)候接起電話。接起電話首先要說“您好,xxx(辦公室名稱,如果辦公室名稱較長,應(yīng)用簡稱)”,忌以“喂”開頭。如果因故遲接,要向來電者說“對不起,讓您久等了”。對知道分機(jī)號碼或者轉(zhuǎn)向具體人姓名的電話,可以禮貌地說“請稍等”,并馬上轉(zhuǎn)接過去。

      如果要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)電話、對方又知道領(lǐng)導(dǎo)姓名,不知道分機(jī)號的話,就要禮貌地詢問,對方是誰、哪個(gè)單位的。如果是如廣告、變相廣告之類的電話,應(yīng)該用禮貌的借口擋駕,或者轉(zhuǎn)到相關(guān)部門處理。

      鑒于前臺每天要接很多電話,為防止嗓子出現(xiàn)意外,要隨時(shí)準(zhǔn)備水,以滋潤嗓子,隨時(shí)保持良好的聲音效果。

      三、來訪者接待禮儀

      前臺在崗位上一般是坐著的。但遇到有訪客來時(shí),應(yīng)立即起身,面朝向來訪者點(diǎn)頭、微笑致意:“您好,請問您找一位?”、“有預(yù)約嗎”。知道找誰,并確認(rèn)是預(yù)約之后,請來訪者稍等,立即幫其聯(lián)系。如果要找的人正在忙,可以請其稍等,用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)來訪者入座倒水。如果等了很長時(shí)間,訪客要找的人還在忙,要關(guān)照一下來訪者并說向其說明,不要扔在那里不管。

      如果來訪者要找的沒有出來接,讓其自己過去,前臺應(yīng)該用規(guī)范的手勢指引如何去,或者帶來訪者去。如果來訪者要找的人的辦公室門即使是開著的,也要先敲門,獲得許可后再請來訪者進(jìn)入,為來訪者倒好茶后,前臺就要返回崗位。當(dāng)然,如果前臺只有一位的話,直接指引來訪者就行了。

      如果來訪者知道找誰,但沒有預(yù)約,前臺要打電話問問,告訴相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo)助理/秘書,xxx單位的xxx來訪,不知道是不是方便接待。出于對來訪者的'禮貌和方便拒絕時(shí)的得體處理,即使是要找的同事或者領(lǐng)導(dǎo)親自接,都可以當(dāng)作是其他人接的電話,再詢問。這樣在來訪者聽來,即使電話那頭沒有答應(yīng)接待,也不是他要找的人直接拒絕的,為一下步的處理留下了余地。

      辦公室禮儀 8

      一、當(dāng)面接待扎儀

      上級來訪,接待要周到。對領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要認(rèn)真聽、記;領(lǐng)導(dǎo)了解情況,要如實(shí)回答;如領(lǐng)導(dǎo)是來慰問,要表示誠摯的謝意。領(lǐng)導(dǎo)告辭時(shí),要起身相送,互道"再見"。

      下級來訪,接待要親切熱情。除遵照一般來客禮節(jié)接待外,對反映的問題要認(rèn)真聽取,一時(shí)解答不了的要客氣地回復(fù);來訪結(jié)束時(shí),要起身相送。

      二、電話接待的基本要求

     。1)電話鈴一響,拿起電話機(jī)首先自報(bào)家門,然后再詢問對方來電的意圖等接待禮儀常識接待禮儀常識。

     。2)電話交流要認(rèn)真理解對方意圖,并對對方的談話作必要的重復(fù)和附和,以示對對方的積極反饋。

      (3)應(yīng)備有電話記錄本,重要的電話應(yīng)做記錄。

      (4)電話內(nèi)容講完,應(yīng)等對方結(jié)束談話再以"再見"為結(jié)束語。對方放下話筒之后,自己再輕輕放下,以示對對方的尊敬。

      三、引見時(shí)的禮儀

      到辦公室來的客人與領(lǐng)導(dǎo)見面,通常由辦公室的工作人員引見、介紹接待禮儀常識文章接待禮儀常識在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的路途中。工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置,忌把背影留給客人;在陪同客人去見領(lǐng)導(dǎo)的這段時(shí)間內(nèi),不要只顧悶頭走路,可以隨機(jī)講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。

      在進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前,要先輕輕叩門,得到允許后方可進(jìn)入,切不可冒然闖入,叩門時(shí)應(yīng)用手指關(guān)節(jié)輕叩,不可用力拍打。進(jìn)入房間后,應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭致意,再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo),介紹時(shí)要注意措詞,應(yīng)用手示意,但不可用手指指著對方。介紹的.順序一般是把身份低、年紀(jì)輕的介紹給身份高、年紀(jì)大的;把男同志介紹給女同志;如果有好幾位客人同時(shí)來訪,就要按照職務(wù)的高低,按順序介紹。介紹完畢走出房間時(shí)應(yīng)自然、大方,保持較好的行姿,出門后應(yīng)回身輕輕把門帶上。

      辦公室禮儀 9

      一、接待準(zhǔn)備

     。ㄒ唬┉h(huán)境準(zhǔn)備

      秘書應(yīng)注意接待室的布置。應(yīng)布置得清潔、整齊、美觀,讓客人一走進(jìn)來就感到這里的工作有條不紊,充滿生機(jī)。接待來訪的地方應(yīng)準(zhǔn)備好座位、茶水,還應(yīng)有一部電話,有條件的情況下還應(yīng)有復(fù)印設(shè)備、傳真機(jī)、電腦等。最好能在接待室的墻上掛一面鏡子,它可以提醒接待人員隨時(shí)修飾自己的儀容,始終表現(xiàn)出優(yōu)雅的儀表和風(fēng)度。為使接待室內(nèi)顯得生機(jī)盎然,可在窗臺,屋角擺些盆景或花卉。為了方便來客進(jìn)屋后有放衣物的地方,應(yīng)準(zhǔn)備衣帽架。要使來訪者排解等待的時(shí)間,可備一些書報(bào)雜志、單位介紹等材料等。

      (二)心理準(zhǔn)備

      秘書接待禮儀的'基本要素是“誠心”。待人接物應(yīng)熱情開朗、溫存有禮、和藹可親、舉止大方而靈活,克服那種“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”的儀表舉止。

      優(yōu)秀的秘書還應(yīng)有對各種來客如何應(yīng)對的心理準(zhǔn)備,來訪客人大致可以分為三類:

      1.直接關(guān)系的來客,如客戶、股東、單位內(nèi)部高級人員等。

      2.間接關(guān)系的來客,如稅務(wù)、媒體記者等。

      3.與工作無關(guān)的來客,如上司的朋友、宗教團(tuán)體、員工家屬等。

      秘書要在接待中對各類訪客都能以機(jī)敏爽快,笑容可掬的態(tài)度處理好,使客人有“如沐春風(fēng)”之感,那就是秘書的成功表現(xiàn)。

      二、接待禮儀

      迎客、待客、送客是接待工作中的基本環(huán)節(jié)。

      秘書人員接待來訪的客人,必須遵循禮貌、負(fù)責(zé)、方便、有效的原則。

     。ㄒ唬┯H切迎客

      當(dāng)你看見客人進(jìn)來時(shí),應(yīng)馬上放下手中的工作,抬起頭來朝來人微笑,或從椅子上站起來,禮貌地招呼一聲“你好,歡迎光臨”。一般情況下不用主動(dòng)和來訪者握手,除非來者非常重要或年事很高,但是如果來者主動(dòng)把手伸過來,你不要使對方的手懸空,要順其自然。對于預(yù)約的訪客或未預(yù)約的訪客都要熱情待之,靈活處之。

     。ǘ岢来

      在帶領(lǐng)客人時(shí),要配合對方的步幅,在客人左側(cè)前一米處引導(dǎo)。在引路時(shí),上體稍向右轉(zhuǎn)體,左肩稍前,右肩稍后,側(cè)身向著來客,保持兩三步距離,可邊走邊向來賓介紹環(huán)境。要轉(zhuǎn)彎或上樓梯時(shí),先要有所動(dòng)作,讓對方明白所往何處。到達(dá)會客室前要指明“就要這里”,先敲門,再開門。如果門是向外開的,用手按住門,讓客人先進(jìn)入;如果門往內(nèi)開,你先進(jìn)入,按住門后再請客人進(jìn)入。一般右手開門,再轉(zhuǎn)到左手扶住門,面對客人,請客人進(jìn)入后再關(guān)上門,通常叫做外開門客先入,內(nèi)開門已先入。

      進(jìn)入后,引導(dǎo)座位的禮節(jié)是:通常請賓客坐上位系指離入口處較遠(yuǎn)的位子。西方國家通常認(rèn)為右為上,因此入座時(shí)常請賓客坐在主人的右側(cè)。在座位中,一般長沙發(fā)留給客人,以單沙發(fā)為下座。圖示如下:

      會客廳:A——1號賓客B——2號賓客C——上司D——秘書

      對于雙邊談判,通常賓主分坐長型桌子的兩邊,若長桌與入口處垂直,則正

      對門的一側(cè)為上座,歸客方坐;背對門的一側(cè)是下座,由主方坐。若長桌與入口處平行,則以進(jìn)門時(shí)右側(cè)為上座,歸客方坐;進(jìn)門時(shí)左側(cè)為下座,歸主方坐。圖示如下:

      會談室:主方五位會談手順序?yàn)椋?、2、3、4、5

      客方五位會談手順序?yàn)椋篈、B、C、D、E

      接待客人時(shí),要主動(dòng)取過客人的傘、帽子、外套,放在衣帽架上,并說“幫您掛在這兒”。秘書在退出會客室,要關(guān)上門時(shí),不要背對訪客,而以正面倒走方式退出。

      遞送茶水飲料,通常是先賓后主,應(yīng)是在客人就座后,未開始談?wù)虑暗臅r(shí)候。退出時(shí),要端著托盤輕輕彎腰敬禮,靜靜退出,通常要面對客人倒退幾步,在離開客人的視線后再轉(zhuǎn)身背對客人退出。

     。ㄈ┒Y貌送客

      “出迎三步,身送七步”是迎送賓客最基本的禮儀。如果以小轎車送客人時(shí),要注意乘車的座位次序,通常是“右為上,左為下,后為上,前為下”。若下車專備有小車司機(jī),那么后座右位為首位,左側(cè)次之,中間再次之,前座右側(cè)殿后。上車依座位尊卑排列次序來進(jìn)入,下車時(shí),則依相反次序出來。通常入左座進(jìn)左門,入右座進(jìn)右門,上車應(yīng)從車后繞行。如果是主人親自駕車送客,若只有一位客人,則應(yīng)陪坐于轎車前座;若主客坐前座外,其他賓客則依次再坐后右、后左、后中,若中途主客先下,則后右座客人應(yīng)改坐前座陪同主人。圖示如下:

      吉普車:轎車:

      在招呼上車安排座次時(shí),要以客為主,主動(dòng)上前拉開車門,扶住門框,做出“請上”的手勢。若秘書跟車送客,到了目的地下車時(shí)要比客人早一步下去,替客人開車門。

      三、國際交往的禮儀原則要點(diǎn):

      1.注重教養(yǎng)。注意舉止,講究禮儀,遵時(shí)守約。

      2.使用禮貌用語。在國際交往中“你好”|“請”、“謝謝”等禮儀語言具有極商的使用頻率。

      3.尊重不同國家的習(xí)俗。應(yīng)了解各國禁忌。

      4.尊重隱私。例如“不問婚否、經(jīng)歷、收入、地址”。

      5.女士優(yōu)先。要求男士在任何場合,從各個(gè)方面照顧、幫助婦女。

      6.不卑不亢。要保持人格平等。

      辦公室接待禮儀14

      辦公室禮儀 10

      一、不要談?wù)撔剿畣栴}

      同工不同酬是老板常用的手段,但如果用不好,就容易促發(fā)員工之間的矛盾,而且最終會矛頭直指老板,這當(dāng)然是他所不想見的,所以發(fā)薪時(shí)老板有意單線聯(lián)系,不公開數(shù)額,并叮囑不讓他人知道。

      如果你碰上喜歡打聽薪水的同事,最好早做打算,當(dāng)他把話題往工資上引時(shí),你要盡早打斷他,說公司有紀(jì)律不談薪水;如果不幸他語速很快,沒等你攔住就把話都說了,也不要緊,用外交辭令冷處理:"對不起,我不想談這個(gè)問題。"有來無回一次,就不會有下次了。

      二、不要私人生活問題

      千萬別聊私人問題,也別議論公司里的是非短長。你以為議論別人沒關(guān)系,用不了幾個(gè)來回就能繞到你自己頭上,引火燒身,那時(shí)再逃跑就顯得被動(dòng)。辦公室里聊天,說起來只圖痛快,不看對象,事后往往懊悔不迭?上дf出口的話潑出去的水,再也收不回來了。

      把同事當(dāng)知己的害處很多,職場是兌技場,每個(gè)人都可能成為你的對手,即便是合作很好的搭檔,也可能突然變臉,他知道你越來越容易攻擊你,你暴露的越多越容易被擊中。

      三、辦公室里不要亂開玩笑

      一個(gè)辦公室里,什么樣的同事都會有。靳斕提示:所以即使開玩笑,也要注意尺度,不能對任何人都開千篇一律的玩笑,甚至有人不能開玩笑。

      性格開朗、大度的人,稍多一點(diǎn)玩笑,可以使氣氛更加活躍。

      拘謹(jǐn)?shù)娜,少開甚至是不開玩笑。

      異性,特別是對于女性,開玩笑一定要適當(dāng)。

      不要拿別人的隱私、缺點(diǎn)、弱點(diǎn)、尷尬事件作為笑料。

      年長同事、上司,開玩笑一定要在維護(hù)對方的尊嚴(yán)的基礎(chǔ)上。

      四、辦公室里勿當(dāng)眾炫耀

      看到本來能力、水平差不多的人卻業(yè)績比自己強(qiáng)、職位比自己高,眼紅是難免。只不過有人將這種眼紅轉(zhuǎn)化為加倍努力的動(dòng)力,而有人將這種眼紅變?yōu)樗章渚率膭?dòng)機(jī)。

      所以在辦公室里,涉及工作上的重要信息,比如即將爭取到一位重要客戶,上司暗地里給你發(fā)了獎(jiǎng)金,你和某上司不同尋常的關(guān)系、某上司對你不同的照顧等,都不應(yīng)在辦公室里說出來。

      五、不要講野心勃勃的話

      野心人人都有,但是位子有限。你公開自己的進(jìn)取心,就等于公開向公司里的同僚挑戰(zhàn)。僧多粥少,樹大招風(fēng),何苦被人處處提防,被同事或上司看成威脅。做人要低姿態(tài)一點(diǎn),是自我保護(hù)的好方法。

      在辦公室里大談人生理想顯然滑稽,打工就安心打工,雄心壯志回去和家人、朋友說。你的價(jià)值體現(xiàn)在做多少事上,在該表現(xiàn)時(shí)表現(xiàn),不該表現(xiàn)時(shí)就算韜晦一點(diǎn)也沒什么不好,能人能在做大事上,而不在大話上。

      六、不要談涉及家庭財(cái)產(chǎn)之類的話題

      無論露富還是哭窮,在辦公室里都顯得做作,與其討人嫌,不如知趣一點(diǎn),不該說的話不說。

      就算你剛剛新買了別墅或利用假期去歐洲玩了一趟,也沒必要拿到辦公室來炫耀,有些快樂,分享的圈子越小越好。被人妒忌的滋味并不好,因?yàn)槿菀渍腥怂阌?jì)。

      七、工作中說話要對事不對人

      和同事、上司溝通的時(shí)候,必須講究對事不對人的原則,就事論事,不加任何有感情因素的評價(jià)。當(dāng)同事把工作處理得很好,即使是常規(guī)工作,評價(jià)的時(shí)候可以說:“這是我們的日常工作”,而不能有情緒或感情因素“這是我們的日常工作,很容易的”或“這是我們的日常工作,誰不會呀”,后面的“很容易的”、“誰不會呀”就使這個(gè)事變成了“對人”,言外之意做得好沒什么,不見得那個(gè)人有什么能力。一件事情,同事沒處理好,評論的`時(shí)候說“這件事,需要考慮的因素很多,挺復(fù)雜”就可以了,不要再在后面加上“需要能力強(qiáng)一點(diǎn)才行”。

      同事請你做一項(xiàng)工作,但你正在為其他事而忙,可以說:“我會試著把這件事插到工作進(jìn)度中”,這是客觀的說法。但有人偏要加一句“你怎么不早說”。很多工作都是突發(fā)的或者臨時(shí)要辦,誰都不好預(yù)計(jì),“你怎么不早說”就變成了責(zé)怪。

      這其實(shí)是一種說話方式的問題。即使不是有意,但在聽者看來,完全變成了“對人不對事”,從而影響人際關(guān)系的和諧。

      八、不做無謂的對比

      有些人總拿現(xiàn)在單位和自己以前的任職單位比;或者拿現(xiàn)在的單位和同學(xué)的單位對比。比較的重點(diǎn)無非是:上司個(gè)人魅力、待遇、福利、管理水平、工作環(huán)境……不管誰高誰低,都會讓上司不愛聽,同事反感。如果上司或同事扔下一句:“那你怎么還在這里呢?”你該怎樣收場?大部分人對現(xiàn)在的單位多少都會有一種歸屬感、榮譽(yù)感。貶低現(xiàn)在這個(gè)單位,也變相貶低了同事:瞧瞧你們的眼光,你們怎么都來這兒。人們一般認(rèn)為,這樣的人,心是浮躁的,工作是沒有激情的,團(tuán)隊(duì)合作是實(shí)現(xiàn)不了的?偠灾@樣的員工是不可靠的。

      辦公室禮儀 11

      一、服飾禮儀

      (1)秘書的服飾要與之角色相協(xié)調(diào),以體現(xiàn)精明強(qiáng)干為宜;

      (2)男士適宜穿黑、灰、藍(lán)三色的西服套裝領(lǐng)帶,注意不要穿印花或大方格的襯衫;

     。3)女士則最好穿西裝套裙等職業(yè)裝,不宜佩戴走路發(fā)生聲響的首飾;

      (4)男女士皆不宜把露、透、短的衣服穿到辦公室里去,不雅觀。

      二、交談禮儀

      (1)辦公室里對上司和同事都要講禮貌,多用敬語;

     。2)同事間相互尊重,不在背后嚼舌根,尤其是領(lǐng)導(dǎo)的八卦;

     。3)不給同事取外號,不在大庭廣眾下開玩笑;

     。4)不打聽同事的工資、婚姻狀況等隱私問題;

      (5)同事交往盡量不涉及到金錢。

      三、接待禮儀

      1、有預(yù)約

     。1)有人敲門,立馬停下手頭工作,微笑迎上前問好;

      (2)招呼對方坐下,茶水八分滿即可,左手托茶盤底部,右手扶茶杯外緣,從客人右方奉上;如果來賓兩人以上,上茶時(shí)注意職位高低,先客方再主方;

     。3)引領(lǐng)客人時(shí),主動(dòng)帶路,邊走邊示意,上下樓梯和拐彎處提醒客人當(dāng)心,乘坐電梯時(shí)秘書先進(jìn)后出;

      (4)介紹時(shí),先將本公司人員介紹給客人;先將職位低的介紹給職位高的,先將男士介紹給女士(特殊場合除外);

     。5)客人告辭時(shí),禮貌送別,根據(jù)客人身份送客到電梯口或大門口,目送其遠(yuǎn)去再返回。

      2、無預(yù)約

     。1)熱情問候;(2)了解來意;

     。3)耐心傾聽;(4)學(xué)會擋駕。

      四、握手禮儀

      (1)雙方距離約1米,雙腿立正,上身略向前傾,伸出右手,四指并攏,握手時(shí)用力適度,上下稍晃動(dòng)3、4次即可;

     。2)握手時(shí)神態(tài)自然,面帶微笑,目視對方,可寒暄幾句;

     。3)握手時(shí)應(yīng)注意長幼、尊卑、男女有序;

     。4)如手上有污垢或水、汗不宜和別人握手,應(yīng)主動(dòng)向?qū)Ψ秸f明不便握手的原因。

      五、名片禮儀

      (1)雙手遞接,用雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角,讓文字正面朝向?qū)Ψ剑?/p>

      (2)接到對方名片應(yīng)致謝,認(rèn)真看一遍,念出對方的.姓名職務(wù);

     。3)職位低者先向職位高者遞名片,男士先向女性遞名片;

     。4)不可將名片亂扔亂放以及弄皺。

      六、電話禮儀

     。1)電話響兩遍須馬上接聽,但不可一響就接;

     。2)接聽時(shí),應(yīng)以溫和的語調(diào)先問好,接著自報(bào)家門,秘書接聽電話時(shí),代表的是單位形象,注意用語文明,待對方掛線后再輕輕放下聽筒;

     。3)接聽電話時(shí)若另一電話響起,應(yīng)請前者稍等,按下電話機(jī)上的閉音鍵再接另一部,分清輕重緩急,切不可讓一方聽到秘書與另一方的談話;

     。4)左手接電話,右手記錄,做好電話記錄6要素:來電時(shí)間、單位、姓名、來電號碼、來電內(nèi)容、記錄署名,重要內(nèi)容記得復(fù)述一遍。

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