辦公室的禮儀培訓
辦公室的禮儀培訓1
辦公室禮儀簡介
辦公室是一個處理公司（單位）業(yè)務的場所，辦公室的禮儀不僅是對同事的尊重和對公司文化的認同，更重要的是每個人為人處事，禮貌待人的最直接表現(xiàn)。辦公室禮儀涵蓋的范圍其實不小，但凡電話、接待、會議、網(wǎng)絡、公務、公關、溝通等都有各式各樣的禮儀。其實，在辦公室遵守禮儀，是職場人士的基本要求，根本不需要被人刻意強調(diào)。不過現(xiàn)在很多人由于物質(zhì)的充足而得意忘形，忽略了人生中本來應該知道了解和做到的一些細節(jié)。在此提醒大家，時代可以改變，生活可以改變，心情可以改變，但是我們的禮儀不能改變。
辦公室禮儀培訓目的
儀表禮儀
辦公室工作人員必須儀表端莊、整潔。具體要求是：
頭發(fā)：辦公室人員的夠發(fā)要經(jīng)常清洗保持清潔，做到無異味，無頭皮屑；男士的頭發(fā)前邊不能過眉毛，兩邊不能過鬢角；女士在辦公室盡量不要留披肩發(fā)，前邊劉海不能過眉毛。
指甲：指甲不能太長，應經(jīng)常注意修剪，女性職員涂指甲油要盡量用淡色。
面部：女士職員要化淡妝上崗，男士不能留胡須，胡須要經(jīng)常修剪。
口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。
服裝：服飾要與之協(xié)調(diào)，以體現(xiàn)權威，聲望和精明強干為宜。男士最適合穿黑、灰、藍三色的西服套裝領帶。女士則最好穿西裝套裙、連衣裙或長裙。男士注意不要穿印花或大方格的襯衫；女士則不宜把露、透、短的衣服穿到辦公室里去，否則使內(nèi)衣若隱若現(xiàn)很不雅觀。工作場所的服裝應清潔、方便，不追求修飾。具體要求是：
1、襯衫：無論是什么顏色，襯衫的領子與袖口不得污穢。
2、領帶：外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時，應配戴領帶，并注意與西裝、襯衫顏色相配。領帶不得骯臟、破損或歪斜松弛。
3、鞋子應保持清潔，如有破損應及時修補，不得穿帶釘子的鞋。
4、女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。
5、職員工作時不宜穿大衣或過分雍腫的服裝。
虛心受教
客戶投訴也是辦公室經(jīng)常遇到的問題，因此，如何有效地處理各種投訴也是當今各個行業(yè)的難題題。處理客戶投訴必須掌握方法，無論受到怎樣的責難或是批評，都應虛心受教，誠心對待，即使再嚴厲的的責備也是如此，絕對不能出現(xiàn)與客戶爭辯的情況。
接到投訴的最初先說抱歉，聆聽完對方的投訴后依然說抱歉。無論誰是誰非，給客戶帶來方便或者不悅，就需要道歉。不管客戶投訴什么樣的問題，都要認為投訴是給自己解釋誤會的良機。負責處理客戶投訴的人，必須訓練有素，能及時平復對方的情緒，先解決心情，再解決事情。心平氣和地做出扼要又適當?shù)慕忉�，并感謝對方給予說明的'機會。
拜訪客戶
拜訪是指到對方的辦公室去洽談公務。有些人喜歡興之所至，隨意去拜訪別人，這對被拜訪的對象來說是不速之客，這是非常沒有禮貌的表現(xiàn)。如果沒有事前約定就匆匆拜訪，會讓對方手忙腳亂，弄的很尷尬。如果對方正好在開會或是外出不在，那又會碰個釘子，自討沒趣。
拜訪客戶不僅要事前通知確定，而且要提前告知，即使是已經(jīng)確定好的行程，也需要在出發(fā)之前再確認一次，以便提醒對方提前準備。拜訪之前，還要事先規(guī)劃好行程和時間，確定對方可以有多少時間交談，不宜占用對方過長時間。同時，注意按時達到，不能遲到。
出入辦公室禮儀
進出房門時，開關門的聲音一定要輕，"乒乒乓乓"地關開門是十分失禮的。進他人的房間一定要先敲門，敲門時一般用食指有節(jié)奏地敲兩三下即可。如果與同級、同輩者進入，要互相謙讓一下。走在前邊的人打開門后要為后面的人拉著門。假如是不用拉的門，最后進來者應主動關門。如果與尊長、客人進入，應當視門的具體情況隨機應變，這里介紹通常的3種方法：
（1）朝里開的門。如果門是朝里開的，應先入內(nèi)拉住門，側身再請尊長或客人進入。
�。�2）朝外開的門。如果門是朝外開的，應打開門，請尊長、客人先進。
（3）旋轉式大門。如果陪同上級或客人走的是旋轉式大門，應自己先迅速過去，在另一邊等候。
無論進出哪一類的門，在接待引領時，一定要“口”、“手”并用且到位。即運用手勢要規(guī)范，同時要說諸如“您請”，“請走這邊”，“請各位小心”等提示語。
辦公室的禮儀培訓2
一、電話禮儀
在接聽電話時你所代表的公司而不是個人，所以不僅要言語文明、音調(diào)適中，更要讓對方能感受到你的微笑。同時也不要忘記，對每一個重要的電話做詳細的電話記錄，包括來電話的時間，來電話的公司及聯(lián)系人，通話內(nèi)容等等，這樣才能為將來開展業(yè)務奠定良好的基礎。?
接電話后——“你好!某某公司。請問你有什么需要我們?yōu)槟⻊?”
通話完后，不要忘記再問一下：“請問您還有其他需要嗎?”?
如果你正在與人交談，而有電話要接，要向與你交談的人示以歉意，再接電話。通話完畢后，放電話要輕。
二、迎送禮儀
當客人來訪時，你應該主動從座位上站起來，引領客人進入會客廳或者公共接待區(qū)，并為其送上飲料，如果是在自己的座位上交談，應該注意聲音不要過大，以免影響周圍同事。切記，始終面帶微笑。送人要真誠，千萬不能敷衍客人。在送客方面做的`不好，可能使從迎接到會談的努力前功盡棄。
三、名片禮儀
遞送名片時應用雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角，讓文字正面朝向對方，接名片時要用雙手，并認真看一遍上面的內(nèi)容。如果接下來與對方談話，不要將名片收起來，應該放在桌子上，并保證不被其他東西壓起來，這會使對方感覺你很重視他。參加會議時，應該在會前或會后交換名片，不要在會中擅自與別人交換名片。
四、介紹禮儀
介紹的禮節(jié)是行為要大方得體。介紹別人時，在需要認識的雙方寒暄完之前，不要離開。如果需要離開，可向雙方說明，也可向雙方示意。
辦公室的禮儀培訓3
辦公室是工作和創(chuàng)作的場所，安靜成為必需，請不要高談闊論，以免影響他人，讓現(xiàn)代的時間和效率觀念在這里更好地體現(xiàn)。如果需要討論，請到接待室或會議室。我們都不是完人，少一分指責，多一點理解，自己也多了一份歡欣;我們的工作需要良好的氣氛和人際關系。我們鄙視虛偽和勢利，也討厭嫉妒和爭斗，文人不能相輕。在這個大家庭里，各人都應積極地貢獻一份真誠與友善。
到處找東西，總有些不舒服，所以請您在用完各種物品、文件、書籍、文具等;公用的，請歸還原處;私有的，請物歸原主。我們鄙視所有未經(jīng)允許的“借物”。
我們都是主人，理解自己擔負的責任，勇敢地對工作、對自己的行為負責任。
為自己的坦誠與勤奮自豪，自然會得到他人的尊重，尊重他人和享受他人的善意，慶幸地省去許多無端的耗費。
正因為我們有紀律，我們才能在激烈的競爭中生存，一個人的力量總是有限的，那么，我們就付出自己的.心血建立可以增加我們自身力量的團隊精神。
今天我們有緣共事，正因為天下沒有不散的筵席，我們應更加珍惜共事的時光。
有溫暖、有激情、有體諒、有幽默……
我們對公司所經(jīng)營的事業(yè)和燦爛的人生充滿信心，我們就是這樣成長，不斷超越!
我們時刻保持著滿腔的熱忱，體貼的笑容，一起創(chuàng)造溫馨和諧的辦公室!
如何做辦公室情緒環(huán)保者?
1學習講一些幽默的笑話
幽默的天才不是任何人都可以具備的，但勇于講話是第一步。辦公室那個幽默的人，總是成為更多人關注的中心。所以不妨從今天開始，苦練幾招幽默的本領，如果不會，至少要勇于參與辦公室的笑話場。
2笑迎同事讓自己陽光燦爛
每天都學習尋找一種方式，讓自己快樂。比如穿搭漂亮被同事夸獎一下，比如中午能吃上自己最愛的飯菜。從一些生活的小細節(jié)中尋找快樂的來源，知足常樂。并且快樂的時候一定要和同事分享，即使是一個陽光燦爛的笑容，也可以照亮同事，照亮整個辦公室。你的快樂氣場擋也擋不住。
3強化自我消化情緒垃圾的能力
心中不爽，發(fā)泄是必要的。發(fā)泄完了，自己當然輕松了，但是，要記住人際關系必然有其必要的距離感。負面情緒像流行性感冒一樣，會傳染給別人。如果你真有不快，至少找值得依賴的好朋友聊聊，或者找專業(yè)的心理醫(yī)生聊聊。多選擇那些獨立自我超越郁悶的能力，比如出外吹風，運動等，這樣會鍛煉你自我消化情緒垃圾的能力。
4學會感恩珍惜、知足常樂
如果你總是把自己想成是全世界最悲慘的人，你是辦公室里的“女竇娥”的話，那么你就會總有冤屈在心里。久而久之，你自己可能都有一種錯覺，你就是全天下最悲慘的人。為什么不想象著自己是那個幸運的人?學會感恩和珍惜，這樣你看上去是不是氣色好多了?你的臉上是不是充滿由心里所生發(fā)來的知足和快樂?
5讓辦公室像家一樣歡聲笑語
環(huán)境破壞者們有這樣一類人，他們經(jīng)常收拾自己的家時，干凈整潔，不留一絲瑕疵。但是在公眾場所，他們往往肆無忌憚地破壞環(huán)境。職場中的人非環(huán)保者，常常也認為工作場合是一種公眾環(huán)境，因此需要自己好好愛護啊?是的，我們喜歡讓自己的家充滿歡聲笑語，覺得那才是幸福，為什么不讓辦公室也像家一樣，總是歡聲笑語，陽光明媚?畢竟，你一天有大部分的時間是在辦公室度過的。
【辦公室的禮儀培訓】相關文章：
辦公室的禮儀培訓目的01-22
辦公室的禮儀培訓目的03-26
辦公室商務禮儀培訓05-25
辦公室接待禮儀培訓知識06-10
辦公室接待禮儀培訓知識03-22
辦公室禮儀培訓心得體會05-15
辦公室禮儀培訓和行為規(guī)范05-28
辦公室的禮儀03-21
辦公室禮儀05-29
辦公室禮儀07-20