電話面試技巧和注意事項(xiàng)
有些公司的第一輪面試都是通過電話方式，很多朋友會(huì)不太重視這種電話面試。以下是小編收集整理的電話面試技巧和注意事項(xiàng)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
電話面試技巧
1、主動(dòng)選擇通話時(shí)間
接到電話的地點(diǎn)可能在任何地方，街道、商場(chǎng)、公共汽車站等等，這些地方聲音嘈雜，不利于溝通，這時(shí)，你可以主動(dòng)要求另約時(shí)間再聯(lián)系，如說：對(duì)不起，我正有事，目前的環(huán)境比較吵，是否可以半個(gè)小時(shí)之后給您回電話？HR一般都會(huì)答應(yīng)這樣的要求。這時(shí)，你要留下HR的電話，等到約定的時(shí)間主動(dòng)回復(fù)電話。
2、主動(dòng)選擇通話地點(diǎn)
主動(dòng)選擇你可以安靜地坐下來(lái)，拿著紙筆進(jìn)行記錄的地點(diǎn)進(jìn)行電話溝通。安靜的環(huán)境能保證你們雙方都能聽清楚，不會(huì)有漏聽或誤聽。用紙筆對(duì)面試問題要點(diǎn)進(jìn)行記錄，也可以適當(dāng)?shù)赜涗浕卮鸬囊c(diǎn)。
3、要坐直身體，并面帶微笑回答問題
不要以為電話面試，就可以斜在沙發(fā)上，翹著腿回答問題，相信你的表情一定會(huì)被HR看到，要用重視、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度來(lái)對(duì)待電話面試。也不能一邊使用電腦、一邊上網(wǎng)，一邊回答電話面試，這樣的回答心不在焉，效果可想而知。
4、接聽電話時(shí)要用你好等禮貌用語(yǔ),絕不能說喂，這樣印象分就會(huì)打折扣。
要用你好謝謝等禮貌用語(yǔ)，禮貌用語(yǔ)也是職業(yè)化的一種表現(xiàn)。
5、拿著準(zhǔn)備好的簡(jiǎn)歷
電話面試的時(shí)候，只能憑聲音對(duì)對(duì)方進(jìn)行判斷，因此，應(yīng)聘者在回答問題的時(shí)候要冷靜干脆，手中拿著簡(jiǎn)歷，有利于用肯定的語(yǔ)氣回答HR的問題。拿著簡(jiǎn)歷進(jìn)行自我介紹既有條理，也不會(huì)遺漏要點(diǎn)。
6、準(zhǔn)備計(jì)算器、工具書，還可以準(zhǔn)備一杯水
如果HR問到一些技術(shù)性的問題，有這些可以幫助你快速利落地回答，能夠突出你的專業(yè)能力。喝水不僅能幫助你潤(rùn)喉，還是鎮(zhèn)靜情緒的好方法。
7、電話面試時(shí)的語(yǔ)速不必太快
無(wú)論對(duì)方在電話面試時(shí)是語(yǔ)速很快，還是不緊不慢，應(yīng)聘者的回答語(yǔ)速都不必太快，主要是口齒清晰，語(yǔ)調(diào)輕松自然。如果你太緊張，可適當(dāng)用深呼吸來(lái)進(jìn)行情緒調(diào)節(jié)，使自己放松下來(lái)，冷靜、自信是電話面試的成功關(guān)鍵之一。
8、如實(shí)回答問題
如果沒有聽清問題，可以再問一次，對(duì)問題要盡量如實(shí)回答，如果覺得說得不好，可以再重復(fù)總結(jié)一次。在總結(jié)的時(shí)候，加入1、2、3這樣的要點(diǎn)， 如對(duì)方讓你進(jìn)行自我介紹，你也沒有拿著簡(jiǎn)歷，回答了之后覺得不太好，可以再總結(jié)：總之，我主要的優(yōu)勢(shì)是：
1、在相關(guān)行業(yè)同類崗位有3年工作經(jīng)驗(yàn);
2、在大學(xué)期間，我就一直關(guān)注這個(gè)專業(yè)領(lǐng)域;
3、我認(rèn)為自己具備崗位要求的責(zé)任心與溝通能力。 這個(gè)補(bǔ)充的總結(jié)會(huì)給HR留下條理清楚、自信的印象。
9、詢問HR的問題
電話面試的雙方是對(duì)等的，HR在問了你一堆問題后，也會(huì)反問你是否有什么需要了解的情況。你不問問題不好，顯得你并不太關(guān)心這個(gè)職位。問得太多也不好，你可以問下一步的招聘流程、面試時(shí)間、崗位期望的上崗時(shí)間等。此時(shí)，最好不問薪酬，在雙方合作的意向還沒有進(jìn)入實(shí)質(zhì)性階段時(shí)，問薪酬顯得過于功利。
10、電話面試結(jié)束時(shí)，要感謝對(duì)方
面試結(jié)束時(shí)，要感謝對(duì)方來(lái)電話，感謝對(duì)方的認(rèn)可，表達(dá)進(jìn)一步合作的愿望，如你可以這么說：感謝您的來(lái)電，謝謝您對(duì)我的認(rèn)可，我希望能有機(jī)會(huì)與您面談，您有任何問題請(qǐng)隨時(shí)來(lái)電話。 如果對(duì)方直接約定面試，一定要拿筆記下時(shí)間、地點(diǎn)，重復(fù)一次，保證準(zhǔn)時(shí)參加面試。 最后，需要提醒的是，在整個(gè)電話面試的過程中，保持自信，語(yǔ)速合適，態(tài)度表現(xiàn)職業(yè)化 ，無(wú)疑是成功的關(guān)鍵。
注意事項(xiàng)
1.通話環(huán)境嘈雜減分程度：★★★
忌：覺得自己無(wú)論何時(shí)何地都能應(yīng)對(duì)電話面試，所以毫不顧忌電話面試的所在場(chǎng)所。當(dāng)你在馬路、茶坊、酒吧，或者在家里看電視時(shí)，都不宜進(jìn)行電話面試。你不介意，對(duì)方也會(huì)介意，而且嘈雜的環(huán)境容易使人焦躁。
宜：安靜是接受電話面試時(shí)最重要的條件。盡量選擇一個(gè)不被打擾的環(huán)境。即便是在家中進(jìn)行電話面試，也請(qǐng)將電視機(jī)或者音響關(guān)閉，甚至將房門關(guān)閉，以免受到家人打擾。請(qǐng)記住，千萬(wàn)不要橫七豎八地躺倒在椅子或者沙發(fā)里進(jìn)行電話面試，對(duì)方雖然看不見你，但這樣的姿勢(shì)會(huì)影響到你的聲音和態(tài)度。此外，記得微笑，對(duì)方會(huì)感受到你的笑容。
2.接聽電話不禮貌減分程度：★★★★★
忌：電話接起時(shí)一通喂、喂，信號(hào)不好時(shí)更會(huì)大聲嚷嚷什么?你誰(shuí)啊?我聽不見!就算是平時(shí)跟親戚朋友打電話都得注意禮貌問題，況且HR又不是你的死黨。
宜：養(yǎng)成接聽電話時(shí)先說您好，請(qǐng)講的習(xí)慣。若是聽不清楚對(duì)方的電話，可以說：對(duì)不起，信號(hào)不好，聽不太清。請(qǐng)稍等，我換個(gè)地方。
3.猶豫黏糊減分程度：★★
忌：在電話面試時(shí)使用我想想哦我盡量吧嗯(5秒以上)。考慮的時(shí)間太長(zhǎng)，給出反饋和響應(yīng)的速度太慢，會(huì)給對(duì)方給人缺乏邏輯、思維慢的印象。
宜：如果緊張或者需要整理思路，可以準(zhǔn)備本子和筆，對(duì)于對(duì)方提出的問題列個(gè)回答的大綱，更能方便地記錄下對(duì)方提出的要求。不清楚的問題可以復(fù)述一遍，和對(duì)方做再次確認(rèn)。
4.不成熟減分程度：★★★★
忌：以下這些不成熟的話語(yǔ)和做法，千萬(wàn)不要在電話面試中表現(xiàn)出來(lái)：
我記不住，你能給我發(fā)條短信嗎?手機(jī)號(hào)碼是私人信息，換了你也會(huì)不樂意。
我找不到地方，在哪兒?科技昌明，你可以借助很多手段查閱對(duì)方公司地址。
給我找支筆!(聽語(yǔ)氣是在跟父母或者同學(xué)說話)在電話里不客氣地指使別人，在生活中也很可能沒有禮貌。
5.態(tài)度隨便甚至生硬減分程度：★★★★★
忌：對(duì)方公司的HR在表示完身份和來(lái)電目的后，有些求職者一臉無(wú)所謂地回復(fù)：哦。或者當(dāng)時(shí)你所處的環(huán)境不便接聽電話，也不要很生硬地甩下一句：我在開會(huì)/我在出差，現(xiàn)在沒時(shí)間!
宜：如果在電話中表現(xiàn)得無(wú)所謂，會(huì)讓HR懷疑你的求職意向是否強(qiáng)烈。如若你第一時(shí)間沒有反應(yīng)過來(lái)是哪家公司打來(lái)的電話，可以這樣說：不好意思，這里有點(diǎn)吵，能否請(qǐng)您再重復(fù)一下公司名字?。如你所處的環(huán)境的確不便接電話，應(yīng)該及時(shí)說明：不好意思，我現(xiàn)在不方便接電話，我們是否可以重新約一個(gè)時(shí)間，用人單位一般都會(huì)通情達(dá)理地同意你的要求。
6.語(yǔ)速過快減分程度：★★
忌：說話語(yǔ)速過快，不但對(duì)方難以捕捉你的意思，更容易讓你的回答思慮不周，甚至引起你的情緒激動(dòng)，還可能越說越錯(cuò)。
宜：電話面試感到緊張是很自然的。試著讓自己慢慢放松，注意吐字清晰，可以采用平時(shí)開會(huì)或演講的語(yǔ)速。一旦你感覺到很緊張，無(wú)法繼續(xù)話題時(shí)，可以停下來(lái)做個(gè)深呼吸，然后說：對(duì)不起，剛剛信號(hào)有些不好，我想說的是盡量保持語(yǔ)調(diào)輕松，充滿自信。
7.重重地掛上座機(jī)減分程度：★
忌：電話面試順利結(jié)束，但最后一步的禮貌周到也不可忽視。若你使用的是座機(jī)，沒等對(duì)方掛機(jī)，就先重重地把座機(jī)掛上，也會(huì)讓對(duì)方愕然。
宜：當(dāng)通話行將結(jié)束時(shí)，要記得感謝面試官，并保證面試官有你正確的電話號(hào)碼，以便他能找到你。
附：電話面試經(jīng)典實(shí)用語(yǔ)句：
如果沒聽清楚對(duì)方的話，不要緊張，你可以這樣說：
pardon?請(qǐng)?jiān)僬f一遍
Would you please simplify the question?您能把這個(gè)問題說得簡(jiǎn)單些嗎?
Would you please speak a little bit louder?I can not hear you clearly.您說話聲音能大一點(diǎn)好嗎?我聽不清楚。
面對(duì)突襲的電話面試，你可以這樣說：
May I call you back half an hour later?May I have your phone number and recall you?(完)
電話面試技巧
對(duì)于大學(xué)畢業(yè)生來(lái)說，電話面試不像面對(duì)面交流時(shí)那樣直接，表現(xiàn)余地相應(yīng)較小，僅能憑聲音傳達(dá)個(gè)人信息。究竟電話面試?yán)镉萌藛挝粚⑷绾翁釂枺瑧?yīng)聘者又該如何應(yīng)對(duì)?
電話突然打來(lái)怎么辦
企業(yè)突然來(lái)電，往往令你措手不及，也許你正在上課，也許正在運(yùn)動(dòng)，也許正在公車上，此時(shí)沒有任何準(zhǔn)備，建議你首先試探看看對(duì)方是否可以給你一些準(zhǔn)備時(shí)間稍后再進(jìn)行電話面試，如“對(duì)不起，我正在有事，能不能換個(gè)時(shí)間給您打電話?”等等，千萬(wàn)不要說自己沒有準(zhǔn)備，否則很有可能讓你失去這次機(jī)會(huì)。
一旦贏得時(shí)間，最先做的應(yīng)是馬上攤開資料寫一份提綱，從容應(yīng)答。當(dāng)你能坦然放松地與對(duì)方進(jìn)行電話交談時(shí)，應(yīng)該將對(duì)方單位名稱、招聘崗位，以及你所感興趣的職位等弄清楚。
假若對(duì)方表示占用時(shí)間很短，要你配合的話，也不要緊張，先找個(gè)安靜的地方坐下，然后理清思路，先做簡(jiǎn)短的自我介紹，之后有條不紊地回答提問。
電話面試注意事項(xiàng) 電話面試會(huì)問什么
為確認(rèn)求職簡(jiǎn)歷的真實(shí)性，企業(yè)人事部門首先會(huì)對(duì)簡(jiǎn)歷內(nèi)容進(jìn)行確認(rèn)，看看是否有漏洞，是否有不符合事實(shí)的地方。此時(shí)，應(yīng)聘者必須冷靜快速地回答問題，回答過程中的任何猶豫都有可能給對(duì)方造成說謊的印象。因此，最好將簡(jiǎn)歷放在手邊，可以看著內(nèi)容回答提問。
其次，對(duì)簡(jiǎn)歷內(nèi)容確認(rèn)之后，面試官會(huì)針對(duì)應(yīng)聘崗位問些專業(yè)技術(shù)方面的問題，比如你的專業(yè)技能、對(duì)應(yīng)聘職位的看法，有時(shí)會(huì)問得更細(xì)一些。對(duì)于這些問題，千萬(wàn)不要慌張，保持鎮(zhèn)靜，抓住問題要點(diǎn)，盡你所能，如實(shí)回答。
在回答一些專業(yè)問題時(shí)，你的答案要盡量顯示你對(duì)那些專業(yè)術(shù)語(yǔ)非常熟悉，并能用簡(jiǎn)短的語(yǔ)言表達(dá)清楚，重點(diǎn)突出，不要回答得含糊不清。
任何面試都是雙方進(jìn)行相互觀察和了解，而不是面試官單方面“審問”應(yīng)聘者。面試官會(huì)對(duì)應(yīng)聘者提出各種問題，以此來(lái)衡量你是否適合本公司，同時(shí)應(yīng)聘者也可以向面試官提出任何你想了解的問題，但薪資待遇問題最好不要提及，否則對(duì)方會(huì)認(rèn)為你比較功利。
基本特點(diǎn)
1. 節(jié)省約會(huì)安排 區(qū)別于傳統(tǒng)的面對(duì)面的面試，電話面試不需要預(yù)告HR約見求職者，所以在面試上可以省下這樣時(shí)間編排，特別在篩選大量應(yīng)聘求職者時(shí)，這一個(gè)就顯得特別有用，靈活。
2. 節(jié)省面試時(shí)間與費(fèi)用成本 也不需要求職者到公司進(jìn)行面對(duì)面的面試，求職者在去往公司產(chǎn)生的費(fèi)用（主要是交通費(fèi)）上大量節(jié)約了，而且面試的時(shí)間一般是幾分鐘，也大量節(jié)約了雙方的時(shí)間與費(fèi)用上的成本。
3. 求職者的表達(dá)能力 在電話面試中，要求注重求職者的口才表達(dá)能力，電話中因?yàn)闆]有了的肢體語(yǔ)言，也沒有紙質(zhì)證明等條件，求職者的口才表達(dá)能力顯得特別重要。如果有一身絕技但口才表達(dá)不了，而給否定了的話，那是相當(dāng)可惜的事情。
4. 電話面試扮演的角色 電話面試一般出現(xiàn)于較大型公司或者求職者離公司較遠(yuǎn)時(shí)，公司的HR便會(huì)選擇首先采用電話面試。電話面試往往是HR對(duì)求職者的第一感覺，對(duì)以后能否有第二次面試和筆試等都有相當(dāng)決定性的作用。但基于電話面試的條件局限性，一般都只會(huì)作為初步了解求職者大體情況的工具。
主要技巧
對(duì)于在長(zhǎng)期考試生活渡過的學(xué)生們，想必在考試過程中可以是馳騁自如，畢竟在紙上寫，只要還沒有到結(jié)束時(shí)間，答案還是可以修改的，但電話面試卻是一次性的，如何口頭表達(dá)得不好，就沒有改錯(cuò)的機(jī)會(huì)，就有一種只許成功不許失敗的感覺。但注意以下技術(shù)的幾點(diǎn)就更有把握地應(yīng)付電話面試了。
1. 通話質(zhì)量 這是一個(gè)成功電話面試中的基礎(chǔ)，試想如果通話質(zhì)量很差，如手機(jī)信號(hào)差，手機(jī)質(zhì)量差等因素影響，雙方聽到的與表達(dá)的肯定大打折扣了。另外除了手機(jī)本身的問題，附近周圍噪音也影響通話的質(zhì)量，避免到車站，飯?zhí)�，街外等地方接聽，可以選擇到公園，教室或者宿舍走廊等地方。
2. 流利的自我介紹 電話面試中，最重要的部分就是用一段簡(jiǎn)短的自我介紹了，一般只有1分鐘左右就相當(dāng)足夠了。不要提及太多細(xì)節(jié)的東西，而且避免用時(shí)過長(zhǎng)，導(dǎo)致HR對(duì)自己表達(dá)的內(nèi)容拿不到重點(diǎn)。建議先預(yù)先寫一段大約50字到100字的自我介紹并背熟，等到真有電話面試時(shí)就可以馬上流利說出來(lái)了。
3. 穩(wěn)定的心理素質(zhì) 電話面試不像普通的面對(duì)面面試，傳統(tǒng)的面試基本上有一定的流程可以走，先筆試，后面試，而且可以事先根據(jù)面試的職位要求進(jìn)行一定的復(fù)習(xí)。但電話面試是沒有任何通知也沒有任何安排下出現(xiàn)，電話突然響就馬上需要把自己神經(jīng)緊張起來(lái)應(yīng)付電話中的HR了。對(duì)于人的心理與應(yīng)變考驗(yàn)相當(dāng)大，有人會(huì)因?yàn)榫o張也結(jié)巴，有人會(huì)因?yàn)橥蝗煌浟耸孪葴?zhǔn)備的東西。對(duì)于個(gè)人心理素質(zhì)的應(yīng)變情況，平時(shí)中需要訓(xùn)練遇到突發(fā)事件的心理質(zhì)素。
面對(duì)問題
手機(jī)不可能時(shí)時(shí)刻刻都在身邊，假如有電話面試來(lái)了，但沒有接到，怎么辦？難道會(huì)錯(cuò)過一次很好的面試機(jī)會(huì)？一般可以采用以下方式補(bǔ)救：
1. 根據(jù)未接電話，到網(wǎng)上查看這電話是來(lái)源于哪一家公司
2. 確定了是某公司后，可以直接回?fù)艽穗娫�，并說明自己剛才沒有及時(shí)接到電話
3. 有些公司是采用分機(jī)號(hào)的，需要回?fù)芊謾C(jī)號(hào)，這時(shí)你撥的電話是公司的總話機(jī)
4. 選用人工服務(wù)后，可以讓對(duì)方直接幫您接通人事部門的電話，然后再反映情況
5. 或者什么也不做，等對(duì)方再次打電話給自己（但不太建議。應(yīng)該采用主動(dòng)聯(lián)系公司的方式）
6. 可以直接回電給對(duì)方說明情況
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