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如何提高質(zhì)量管理體系的實效性論文
【摘 要】質(zhì)量管理體系運行的有效性反映的是企業(yè)此階段現(xiàn)實管理工作的水平。要提高質(zhì)量管理體系的有效性，首先必須理解質(zhì)量管理體系有效性的內(nèi)涵，其次是找到制約的本質(zhì)與關鍵要素，采取對策、持續(xù)改進，只有這樣企業(yè)的質(zhì)量管理工作才能走上良性循環(huán)的軌道。
【關鍵詞】質(zhì)量管理體系
實效性質(zhì)量管理體系標準是一套系統(tǒng)、科學、嚴密的質(zhì)量管理方法，它吸納了當今世界上最先進的質(zhì)量管理理念，為各類組織提供了一套標準的質(zhì)量管理模式。貫標企業(yè)按照標準建立了質(zhì)量管理體系，經(jīng)過一段時間的運行，不少企業(yè)取得了較好的效果：生產(chǎn)過程得到穩(wěn)定控制，產(chǎn)品質(zhì)量水平得到提高，員工的質(zhì)量意識得到增強，管理理念得到提升。
而另外一些企業(yè)實施的最終結(jié)果卻只是“一紙文書”———整個企業(yè)的質(zhì)量管理水平和績效并沒有什么改善。換句話講，這些企業(yè)質(zhì)量管理體系運行的有效性沒有得到發(fā)掘和體現(xiàn)。煙草行業(yè)作為國家壟斷性行業(yè)，一直以來由國家“統(tǒng)一領導、垂直管理、專賣專營”。壟斷性體制創(chuàng)造行業(yè)高利潤的背后也凸顯出了工作效率低、管理理念落后等行業(yè)內(nèi)部管理問題。隨著中國卷煙市場逐漸和國際市場接軌，煙草行業(yè)如何苦練內(nèi)功、提高自身的核心競爭力已成為了煙草行業(yè)的當務之急。
一、質(zhì)量管理體系有效性的含義一個有效的質(zhì)量管理體系，應該是能夠滿足顧客和相關方的需要及期望的體系———這其中包含著對有效性的最基本的也是最終的判斷標準，即對顧客和相關方需求滿足的程度，程度越高，有效性則越強。
二、影響質(zhì)量管理體系運行有效性的要素分析影響質(zhì)量管理體系運行有效性的因素都是和企業(yè)日常質(zhì)量管理實踐相關的，結(jié)合本企業(yè)質(zhì)量管理工作中的實踐與體會，現(xiàn)將影響質(zhì)量管理體系運行有效性的要素扼要地歸納為如下幾個方面：
１。對質(zhì)量體系適用性的認識存在誤區(qū)。有些企業(yè)認為推行ＩＳＯ９００１質(zhì)量管理體系目的就是為了通過外部組織認證，只要獲得了ＩＳＯ質(zhì)量體系認證證書，產(chǎn)品質(zhì)量自然而然就會滿足要求，企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量保證的充分性就得到了保障，從而高估或夸大了質(zhì)量體系的適用性范圍，偏離對質(zhì)量體系有效性的針對性認識。
�。�。缺乏理念支持，追求短期行為效果。
�。桑樱希梗埃埃辟|(zhì)量管理體系標準所要求的質(zhì)量管理活動的基本原則、思想（如，“以顧客為關注焦點”、“領導作用”、“全員參與”等）沒有滲透到企業(yè)日常質(zhì)量管理活動中去，將使強調(diào)基于事實決策、過程控制、持續(xù)改進要求的質(zhì)量管理基礎得到削弱。此外，由于企業(yè)管理者不能很好地履行自己的職責，也將使質(zhì)量管理過程難以得到系統(tǒng)控制，組織策劃和頒布的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標也將難以付諸實現(xiàn)。
３。沒有建立科學的質(zhì)量目標管理體系。有些貫標企業(yè)制定的質(zhì)量管理體系活動目標脫離產(chǎn)品實際，甚至出現(xiàn)照搬照抄的現(xiàn)象，從而影響到質(zhì)量目標制定的科學性，難以反映出質(zhì)量管理體系運行有效性的結(jié)果表現(xiàn)。
�。�。評價方法側(cè)重定性，沒有量化反映。質(zhì)量管理體系運行的定性方法對評估質(zhì)量管理體系運行的有效性狀況具有一定的概括性，但沒能量化出來，如果最后的診斷結(jié)果只是定性地描述“質(zhì)量體系運行正�！�，那么進一步的改善活動就難以找準方向和確立適宜性目標，出現(xiàn)問題或癥結(jié)苗頭時也難以得到相應重視。
�。怠]有形成系統(tǒng)性的持續(xù)改進機制。這主要表現(xiàn)在，持續(xù)改進的質(zhì)量管理要求沒有融合在企業(yè)日常質(zhì)量管理實踐中，質(zhì)量體系運行過程中出現(xiàn)的制約有效性發(fā)揮的因素沒能及時、徹底地采取有效措施予以消除。針對顧客、法律、法規(guī)對產(chǎn)品（服務）及質(zhì)量管理要求不斷提高和變化，企業(yè)應建立一種機制，使其能適應外界環(huán)境的變化，增強適應能力并提高競爭力，改進企業(yè)的整體業(yè)績，讓所有相關方滿意。
三、質(zhì)量管理體系運行有效性的措施與建議
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認識質(zhì)量管理體系的適用性。質(zhì)量管理體系是一種管理標準，適用于各種行業(yè)或經(jīng)濟部門，提供各種類別產(chǎn)品、各種規(guī)模的組織。但是，每個組織為符合質(zhì)量管理體系標準的要求而采取的措施卻是不同的，產(chǎn)品質(zhì)量必須充分滿足顧客的需求，質(zhì)量管理體系要求是對組織提供合格產(chǎn)品的能力的要求，這種能力，最終還是要通過持續(xù)地提供顧客滿意的產(chǎn)品來證實。因此，產(chǎn)品質(zhì)量滿足要求是第一位的，質(zhì)量管理體系要求是對產(chǎn)品要求的補充。切不可過分夸大質(zhì)量管理體系的作用，不能認為只要建立了質(zhì)量管理體系，產(chǎn)品質(zhì)量自然而然就會滿足要求。
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策立本組織的管理哲學或理念。持續(xù)性的開展企業(yè)管理活動，需要通過政策導向與方法將管理哲學或理念落實到組織的具體運作過程中去，并堅持始終如一才能取得良好的效果，質(zhì)量管理也是如此。在建立與運行質(zhì)量管理體系時，要真正將質(zhì)量管理“八項基本原則”作為管理思想或核心價值觀，并轉(zhuǎn)化到組織的質(zhì)量方針、目標、過程程序當中，要使全體員工理解、遵守、執(zhí)行，尤其是高層領導要統(tǒng)一思想、率先垂范、以身作則、言行一致。
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建立科學的質(zhì)量管理目標體系。質(zhì)量管理體系目標實現(xiàn)與否是對企業(yè)質(zhì)量體系有效性進行評價的基本指標。若企業(yè)的質(zhì)量管理體系目標本身缺乏科學性，那么對質(zhì)量管理體系運行有效性的評價也失去了意義。一個科學的質(zhì)量管理體系目標應當是一個科學的目標體系，這個目標體系的內(nèi)容和層次應當與企業(yè)的活動和組織結(jié)構相匹配，目標制定的水平應當具有一定的挑戰(zhàn)性，同時又是企業(yè)經(jīng)過一定的努力可以達到的水平。
�。�。推行可實施性高的體系評價方法。如何評價質(zhì)量管理體系運行的有效性，ＩＳＯ９０００標準給出了兩種方法：一是管理評審，二是質(zhì)量體系審核。但是這兩種評價方法實際上都是屬于定性的管理手段，往往給企業(yè)員工的印象是，不管實際工作成果怎么樣，為了滿足認證標準的要求，最終的評價結(jié)論都不會差。因此，要提高企業(yè)質(zhì)量管理體系的有效性，必須對評價方法加以改進，使其具有可實施性，使評價標準數(shù)字化，具體化。
�。怠Ｍ苿淤|(zhì)量管理體系的持續(xù)改進。持續(xù)提高質(zhì)量管理體系的有效性，應當是持續(xù)不斷地找出制約質(zhì)量管理體系運行有效性的因素，持續(xù)不斷地采取有效措施予以消除才能實現(xiàn)。比較有效的推動方法可參考如下幾個方面：
５．１過程程序既要使過程得到有效的控制，又要具有相當?shù)撵`活性。使過程的質(zhì)量、效率、反應速度都能夠得到保證，并充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性。這就要求過程程序具體、詳細、易于理解執(zhí)行，體現(xiàn)該授權的授權，不要什么事都要領導簽字，充分發(fā)揮員工的積極性與創(chuàng)造性，講求實效，不搞形式，定期對過程程序進行評價，不斷改進。
�。担步梃b卓越績效模式的組織成熟度評價，在進行組織內(nèi)、外部審核時，制定準則采取定性與定量評價相結(jié)合的方式，按評價結(jié)論確定質(zhì)量管理體系有效級別。如有效級別可分為Ａ、Ｂ、Ｃ級，Ａ級８５－１００分，Ｂ級７０－８５分，Ｃ級６０－７０分，以此來代表質(zhì)量管理體系運行有效性的程度，使獲證企業(yè)的質(zhì)量管理水平具有可比性，使認證證書真正能夠證實組織具有滿足顧客、法律法規(guī)和自身要求能力的程度。
四、企業(yè)獲證只是質(zhì)量管理工作步入正軌的開始質(zhì)量管理體系運行的有效性反映的是企業(yè)此階段現(xiàn)實管理工作的水平。要提高質(zhì)量管理體系的有效性，首先必須理解質(zhì)量管理體系有效性的內(nèi)涵，其次是找到制約的本質(zhì)與關鍵要素，采取對策、持續(xù)改進，只有這樣企業(yè)的質(zhì)量管理工作才能走上良性循環(huán)的軌道。
現(xiàn)階段我國煙草行業(yè)與國際先進管理水平還有一定差距。我們應以行業(yè)質(zhì)量管理體系建設為契機，提高質(zhì)量管理體系的實效性，增強企業(yè)市場化競爭實力，逐步建設具有中國特色的煙草行業(yè)管理模式，全面提高企業(yè)精細化管理水平，促進行業(yè)持續(xù)、協(xié)調(diào)、共同發(fā)展。
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