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街道醫(yī)療事故的處理預(yù)案
為明確醫(yī)療事故發(fā)生時，各部門的職責(zé)和應(yīng)采取的相應(yīng)措施，我中心特制訂醫(yī)療事故處理預(yù)案。
一、建立醫(yī)療事故處理領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)協(xié)調(diào)管理職能
醫(yī)療事故處理領(lǐng)導(dǎo)小組：
處理醫(yī)療事故的主要職能科室為醫(yī)療康復(fù)部。主要職責(zé)：
1、向有關(guān)組織、人員調(diào)查取證，查閱相關(guān)資料；
2、受理醫(yī)療投訴及醫(yī)療事故爭議處理申請；
3、協(xié)調(diào)有關(guān)事項；
4、提出處理方案；
5、反饋處理意見；
6、按規(guī)定上報事件情況及處理結(jié)果。
二、建立中心內(nèi)部報告制度
1、當(dāng)醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療活動中發(fā)生或發(fā)現(xiàn)醫(yī)療事故、重大醫(yī)療過失行為后，應(yīng)立即向科室負(fù)責(zé)人報告，科室負(fù)責(zé)人應(yīng)立即向醫(yī)療康復(fù)部報告，同時應(yīng)立即采取積極、有效措施避免或減輕患者身體健康的損害。
2、醫(yī)療康復(fù)部在接到科室報告并指導(dǎo)科室采取有關(guān)措施后，應(yīng)立即組織對事件發(fā)生經(jīng)過、原因、性質(zhì)、后果等情況調(diào)查，并將調(diào)查結(jié)果、患者目前情況報告中心主任；同時根據(jù)《醫(yī)療事故處理條例》及其配套文件的規(guī)定內(nèi)容和時間向區(qū)衛(wèi)生局醫(yī)政科報告。
三、做好患者及家屬工作，防止矛盾激化
1、發(fā)生醫(yī)療事故爭議后，中心在對事件進(jìn)行調(diào)查分析的基礎(chǔ)上，耐心、細(xì)致做好患方的接待安撫工作，如實向患者陳述在院期間的醫(yī)療搶救以及院方對該事件的初步調(diào)查分析結(jié)果，并認(rèn)真聽取患方對此事件的具體意見和要求，同時應(yīng)向患方宣傳《醫(yī)療事故處理條例》的有關(guān)規(guī)定和醫(yī)療事故及其爭議處理程序，動員患方依法解決醫(yī)療事故爭議。
2、醫(yī)患雙方對醫(yī)療事故產(chǎn)生原因、事件性質(zhì)意見一致，并愿意協(xié)商解決的，醫(yī)患雙方應(yīng)制定醫(yī)療事件終結(jié)協(xié)議書。協(xié)議書應(yīng)寫明雙方當(dāng)事人的基本情況和醫(yī)療事件產(chǎn)生的原因、事件性質(zhì)或雙方當(dāng)事人共同認(rèn)定的醫(yī)療事故等級以及協(xié)商確定的賠償數(shù)額等。雙方當(dāng)事人在協(xié)議書上簽名，并在規(guī)定時間向區(qū)衛(wèi)生局報告。
3、醫(yī)患雙方對醫(yī)療事件產(chǎn)生的原因、事件性質(zhì)意見不一致，并導(dǎo)致醫(yī)療糾紛或產(chǎn)生重大醫(yī)療糾紛時，按下列程序處理：
（1）在醫(yī)患雙方在場情況下，對發(fā)生醫(yī)療事故爭議或引發(fā)醫(yī)療糾紛的病歷資料及相關(guān)現(xiàn)場實物資料進(jìn)行封存，由中心負(fù)責(zé)保管。
�。�2）中心應(yīng)在醫(yī)療事件進(jìn)一步調(diào)查的基礎(chǔ)上，采取積極態(tài)度，主動與患方進(jìn)行溝通，必要時應(yīng)和患方單位取得聯(lián)系，或在區(qū)衛(wèi)生局、街道有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)解下，共同協(xié)商解決爭議的途徑和方法。
�。�3）醫(yī)療事故爭議如能協(xié)商解決，醫(yī)患雙方應(yīng)制定醫(yī)療事件終結(jié)協(xié)議書，并在規(guī)定時間內(nèi)向區(qū)衛(wèi)生局報告。
�。�4）如醫(yī)患雙方對醫(yī)療事件的性質(zhì)意見不一致，且患方不愿意通過醫(yī)療事故鑒定或通過司法程序來確定性質(zhì)時，中心應(yīng)主動向區(qū)衛(wèi)生局提出醫(yī)療事故爭議處理申請。
�。�5）當(dāng)醫(yī)療事故爭議或重大醫(yī)療糾紛引起矛盾激化并影響醫(yī)療正常工作秩序時，中心應(yīng)立即同派出所取得聯(lián)系，并向衛(wèi)生局報告，同時采取有效措施確保中心工作秩序正常，財務(wù)不受損害，人員不受損傷。
�。�6）當(dāng)醫(yī)療事故爭議或重大醫(yī)療糾紛引起矛盾激化并影響醫(yī)療正常工作秩序時，中心可向人民法院提起訴訟。
�。�7）醫(yī)療事故、醫(yī)療事故爭議、重大醫(yī)療過失行為或重大醫(yī)療糾紛發(fā)生后中心將病歷（復(fù)印件）及時送區(qū)衛(wèi)生局醫(yī)政科。
（8）醫(yī)療事故、醫(yī)療事故爭議、重大醫(yī)療過失行為或重大醫(yī)療糾紛等事件處理終結(jié)后，中心應(yīng)組織醫(yī)務(wù)人員對醫(yī)療事故爭議進(jìn)行認(rèn)真分析，并將事件的性質(zhì)、產(chǎn)生原因、應(yīng)吸取的教訓(xùn)、處理的結(jié)果、對當(dāng)事人及當(dāng)事科室的處理意見一并上報區(qū)衛(wèi)生局醫(yī)政科。
�。�9）在處理醫(yī)療事故過程中應(yīng)及時向醫(yī)療保險部門匯報及聯(lián)系，處理基本結(jié)束后，應(yīng)及時整理好有關(guān)書面材料上報保險部門，積極爭取得到相應(yīng)的保險補(bǔ)償，減少經(jīng)濟(jì)損失。
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