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企業(yè)文化的人力資源管理基礎(chǔ)
最近一段時(shí)間以來(lái)，通過(guò)建設(shè)積極的和強(qiáng)烈的企業(yè)文化來(lái)推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展和強(qiáng)化企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)地位，成為我國(guó)許多企業(yè)孜孜以求的目標(biāo)。但是，現(xiàn)階段存在的一個(gè)主要問(wèn)題是，盡管一些企業(yè)能夠意識(shí)到企業(yè)文化建設(shè)是一種強(qiáng)化員工歸屬意識(shí)、增強(qiáng)員工凝聚力的有效手段，也采取了一些措施——如穿著統(tǒng)一服裝、制作企業(yè)標(biāo)志、提出明確口號(hào)等做法，但企業(yè)文化對(duì)企業(yè)管理風(fēng)格以及職工歸屬意識(shí)的影響似乎并不太大。這顯然是企業(yè)所不希望看到的結(jié)局。那么，問(wèn)題的癥結(jié)在哪里呢？
我們認(rèn)為，其主要原因在于，我們的許多國(guó)有企業(yè)對(duì)企業(yè)文化存在一種誤解，它們往往把服裝、口號(hào)、徽標(biāo)等企業(yè)文化的外殼作為企業(yè)文化的全部，而事實(shí)上，企業(yè)文化本身并不是一種可以脫離企業(yè)管理實(shí)踐而發(fā)生作用的純粹精神號(hào)召。換言之，企業(yè)文化實(shí)際上是以企業(yè)的具體管理制度和政策（主要是企業(yè)的人力資源管理政策與實(shí)踐）為基礎(chǔ)所形成的一種人文環(huán)境或心理體驗(yàn)。更準(zhǔn)確地說(shuō)，真正有生命力的、強(qiáng)烈的企業(yè)文化是蘊(yùn)藏在企業(yè)所有活動(dòng)中的一種內(nèi)在東西，只有以企業(yè)的人力資源管理政策與實(shí)踐作為制度支撐的企業(yè)文化才能真正深入到每一位企業(yè)員工的心中，從而具有強(qiáng)大的生命力。
從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度來(lái)看，企業(yè)的各種人力資源管理實(shí)踐和政策、制度屬于企業(yè)的正式制度，而企業(yè)文化實(shí)際上是屬于企業(yè)的非正式制度。這種非正式制度是建立在正式制度基礎(chǔ)之上的，并且是對(duì)正式制度的一種反映。所以，美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家青木昌彥把企業(yè)文化解釋為一種可以用來(lái)預(yù)測(cè)企業(yè)的管理行為和雇員行為的模式，他說(shuō)，“人們可以根據(jù)某一公司過(guò)去的行為模式，合理地預(yù)期該公司未來(lái)的經(jīng)營(yíng)管理方針和其雇員的合作態(tài)度，可以把這種可預(yù)測(cè)的模式稱為‘企業(yè)文化’”。從實(shí)踐中來(lái)看，由于不同企業(yè)所信奉的人力資源管理哲學(xué)不同，所以他們所采取的人力資源管理政策和實(shí)踐（包括雇傭制度、績(jī)效考核與晉升制度以及工資福利制度等幾大方面）也會(huì)不一樣，而這種人力資源管理政策與實(shí)踐的不同則會(huì)導(dǎo)致不同的企業(yè)文化。如果企業(yè)人力資源管理體系的導(dǎo)向是強(qiáng)調(diào)管理者特權(quán)，要求員工絕對(duì)服從，對(duì)員工進(jìn)行嚴(yán)密的監(jiān)督并以金錢和物質(zhì)激勵(lì)作為主要激勵(lì)手段的，那么，企業(yè)文化就必然是以等級(jí)服從和資方?jīng)Q策為顯著特征的。反之，如果人力資源管理制度是以吸引員工參與管理，創(chuàng)造公平、公正的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境為出發(fā)點(diǎn)的，那么企業(yè)文化往往是以尊重人、調(diào)動(dòng)人的工作積極性和開發(fā)人力資源潛能為基調(diào)的。正是因?yàn)楣芾韺W(xué)家們深刻地認(rèn)識(shí)到，企業(yè)文化的特征與企業(yè)的人力資源管理政策與實(shí)踐是緊緊聯(lián)系在一起的，它不可能脫離企業(yè)的正式制度而自發(fā)地形成，也不可能在正式制度發(fā)生變革之前首先改變企業(yè)文化的性質(zhì)，所以，管理學(xué)家們?cè)趶?qiáng)調(diào)關(guān)心員工的企業(yè)文化對(duì)于實(shí)現(xiàn)企業(yè)的利潤(rùn)目標(biāo)以及其他目標(biāo)的重要性，竭力倡導(dǎo)進(jìn)行徹底的文化變革的同時(shí)，總是念念不忘呼吁企業(yè)的管理人員放棄傳統(tǒng)的管理方式，進(jìn)行管理制度的創(chuàng)新。
一言以蔽之，盡管我們不能否認(rèn)企業(yè)文化對(duì)企業(yè)的人力資源管理或人力資源開發(fā)能夠產(chǎn)生積極的作用（這也正是企業(yè)文化得到積極推崇的根本原因所在）。但同時(shí)也必須認(rèn)識(shí)到，文化并不是一種可以脫離物質(zhì)條件而獨(dú)立存在的純粹精神，企業(yè)文化也不僅僅是一種口號(hào)或精神鼓勵(lì)，它是一種以企業(yè)的人力資源管理政策與實(shí)踐為基礎(chǔ)，在長(zhǎng)期中形成的一種綜合性人際關(guān)系氛圍。企業(yè)文化只有與企業(yè)的人力資源管理政策與實(shí)踐結(jié)合起來(lái)，才能真正發(fā)揮出其精神激勵(lì)作用。只有認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，才能保證我國(guó)國(guó)有企業(yè)在根據(jù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和現(xiàn)代企業(yè)制度的要求對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行正確的重新定位的基礎(chǔ)上，精心塑造和培養(yǎng)出適應(yīng)時(shí)代要求的現(xiàn)代企業(yè)文化來(lái)。
那么，企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何通過(guò)自己的人力資源管理政策與實(shí)踐來(lái)推動(dòng)企業(yè)的文化建設(shè)，從而培養(yǎng)出員工對(duì)企業(yè)的強(qiáng)烈獻(xiàn)身精神呢？
首先，從總體上來(lái)說(shuō)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)以建立“內(nèi)部勞動(dòng)力市場(chǎng)”為中心，努力在企業(yè)和員工之間建立起一種長(zhǎng)期性的相互信任和相互依賴的關(guān)系。這里的所謂內(nèi)部勞動(dòng)力市場(chǎng)是指在企業(yè)內(nèi)部存在的，以長(zhǎng)期雇傭?yàn)槌霭l(fā)點(diǎn)的，指導(dǎo)企業(yè)人力資源管理各項(xiàng)工作的一系列規(guī)則和程序的總稱。它具體體現(xiàn)在從企業(yè)員工的招聘錄用、教育培訓(xùn)、工資獎(jiǎng)金到績(jī)效考核、獎(jiǎng)懲晉升、辭退解雇直到退休安排的各個(gè)方面。這種內(nèi)部勞動(dòng)力市場(chǎng)的主要特點(diǎn)是：以外部勞動(dòng)力市場(chǎng)為依托，強(qiáng)調(diào)對(duì)員工個(gè)人能力的培養(yǎng)與開發(fā)，重視客觀公正的績(jī)效考核，注意保持報(bào)酬水平和報(bào)酬差別的公平合理性，尤其是強(qiáng)化企業(yè)與員工之間的互利合作意識(shí)以及一般員工的參與意識(shí)。其主要目的在于：企業(yè)通過(guò)為員工提供穩(wěn)定的就業(yè)崗位、公平適度的報(bào)酬、友好合作的工作環(huán)境以及個(gè)人長(zhǎng)期職業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)，同員工建立起長(zhǎng)期穩(wěn)定的雇傭關(guān)系。這樣，企業(yè)和員工之間實(shí)際上就形成了一種隱含的（或心理上的）契約關(guān)系，或“禮物互換”關(guān)系。在這種關(guān)系下，企業(yè)為員工提供種種經(jīng)濟(jì)和非經(jīng)濟(jì)的福利，員工則貢獻(xiàn)出自己的工作熱情和能力以及對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)。這種互惠合作、相互信賴的關(guān)系無(wú)疑既企業(yè)文化產(chǎn)生的土壤，也是其重要使命。
其次，在各項(xiàng)具體的人力資源管理政策與實(shí)踐上處處注意積極推動(dòng)企業(yè)的文化建設(shè)。
1、企業(yè)在制訂每一項(xiàng)人力資源管理政策和制度的時(shí)候，都必須樹立“人高于一切”的價(jià)值觀，并堅(jiān)持將這一觀念貫穿企業(yè)的所有人力資源管理活動(dòng)之中。企業(yè)及其管理人員必須承認(rèn)，員工是企業(yè)最為重要的資產(chǎn)，他們不僅值得信任、需要被尊重和公平對(duì)待、能夠參與決策的，而且每個(gè)人都有自我成長(zhǎng)和發(fā)揮全部潛力的內(nèi)在動(dòng)力。換言之，必須認(rèn)識(shí)到每一個(gè)員工都是具有創(chuàng)造性和進(jìn)取心的，只要企業(yè)能夠創(chuàng)造一種和諧的環(huán)境，企業(yè)員工會(huì)將自己看成是企業(yè)的一部分，象為自己工作一樣去為企業(yè)工作的。
2、努力貫徹以價(jià)值觀為基礎(chǔ)的雇傭政策。由于社會(huì)上不同的人對(duì)待工作的態(tài)度都是不一樣的，因此，在招募員工時(shí)就注意為企業(yè)挑選比較富有獻(xiàn)身精神的人是至關(guān)重要的。也就是說(shuō)，培養(yǎng)員工獻(xiàn)身精神的工作實(shí)際上在員工被雇傭之前就已經(jīng)開始了，而不是等到他們進(jìn)入企業(yè)之后才開始的，因此，企業(yè)在招募和挑選新員工時(shí)就應(yīng)當(dāng)注意執(zhí)行以價(jià)值觀（即符合企業(yè)文化要求的價(jià)值觀）為標(biāo)準(zhǔn)的雇傭政策。利用精心組織的面談等其他篩選工具來(lái)判斷和確定求職者的價(jià)值觀（如追求卓越、合作精神、質(zhì)量第一等）與企業(yè)的主導(dǎo)價(jià)值觀是否一致。
3、為員工提供就業(yè)保障和相對(duì)公平合理的報(bào)酬。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)與員工之間的相互信任關(guān)系的建立在很大程度上是以兩個(gè)方面的制度安排作為基礎(chǔ)的，一是在并非因?yàn)閱T工個(gè)人出現(xiàn)問(wèn)題的條件下，企業(yè)盡量避免因外部原因隨意解雇員工，從而能夠?yàn)閱T工提供一種長(zhǎng)期的工作機(jī)會(huì)。二是企業(yè)能夠?yàn)閱T工提供包括高于市場(chǎng)一般水平的工資獎(jiǎng)金和額外福利在內(nèi)的一整套報(bào)酬，并且使員工有機(jī)會(huì)分享企業(yè)的利潤(rùn)。這兩個(gè)方面的內(nèi)容都是要促使員工將自己看成是企業(yè)共同體中的一員。
4、通過(guò)工作組織形式的調(diào)整和參與管理在員工中創(chuàng)造一種團(tuán)結(jié)合作和共同奮斗的價(jià)值觀。這包括：建立企業(yè)與員工進(jìn)行雙向溝通的正式渠道和員工參與管理的辦法，確保員工受到公平對(duì)待，并切實(shí)保障雇員享有參與管理的機(jī)會(huì)。由于獻(xiàn)身精神是建立在相互信任基礎(chǔ)之上的，而信任必然要求大量的雙向溝通。所以，只有良好的溝通才能盡快消除分歧，解決矛盾，保證員工在各種事情上都得到公平合理的對(duì)待，既不會(huì)受到歧視也不會(huì)受到偏袒。此外，只有確立正式的員工參與管理的渠道，包括參與的方式、參與的程序和管理員工參與的機(jī)構(gòu)等，才能切實(shí)保障員工能夠參與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理和各種決策，使員工參與真正發(fā)揮出集思廣益、統(tǒng)一思想、迅速貫徹執(zhí)行企業(yè)決議的目的。
5、制訂各種人力資源開發(fā)計(jì)劃，努力滿足員工的各種自我實(shí)現(xiàn)需要。不僅保證員工有各種機(jī)會(huì)在工作中充分發(fā)揮自己的技藝和能力，而且為員工個(gè)人提供長(zhǎng)期發(fā)展的機(jī)會(huì)，注意從長(zhǎng)期職業(yè)生涯的角度來(lái)幫助他們?cè)O(shè)計(jì)、實(shí)踐個(gè)人的職業(yè)目標(biāo)。為此，企業(yè)應(yīng)致力于廣泛運(yùn)用工作輪換、在職以及脫產(chǎn)培訓(xùn)、內(nèi)部晉升、組織團(tuán)隊(duì)、績(jī)效評(píng)價(jià)以及職業(yè)生涯設(shè)計(jì)等各種手段來(lái)幫助職工進(jìn)行自我提高和自我發(fā)展。
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