關(guān)于管理者如何有效地進(jìn)行績效溝通

　　績效溝通是指考核者與被考核者就績效考評(píng)反映出的問題以及考核機(jī)制本身存在的問題展開實(shí)質(zhì)性的面談，并著力于尋求應(yīng)對(duì)之策，服務(wù)于后一階段企業(yè)與員工績效改善和提高的一種管理方法。

　　績效溝通雖然非常重要，然而在現(xiàn)代企業(yè)的績效管理過程中，這一環(huán)節(jié)常常被忽視，或由于溝通的草率而缺乏正規(guī)性與針對(duì)性。并且，由于我國的上下級(jí)關(guān)系長期受等級(jí)觀念影響，導(dǎo)致績效溝通中常常缺少互動(dòng)、多為管理者對(duì)下級(jí)的單向溝通。這些原因使得績效溝通難以發(fā)揮其應(yīng)有的作用。在這里，華恒智信從專業(yè)的角度為您提供一些建議，希望能夠幫助您更加有效地進(jìn)行績效溝通。

　　首先，績效溝通需要秉持正確的理念，即績效管理不是為了對(duì)員工進(jìn)行核查、質(zhì)詢、監(jiān)控和評(píng)價(jià)，而是出于對(duì)員工負(fù)責(zé)、希望員工成長的角度進(jìn)行的管理活動(dòng)。因此，在績效溝通的過程中，管理者應(yīng)鼓勵(lì)員工多表達(dá)，只在過程中適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行引導(dǎo)和激勵(lì)。在溝通過程中，也需要注重激勵(lì)和輔導(dǎo)，針對(duì)具體工作事件而非泛泛之談，既要關(guān)注現(xiàn)有工作中的問題和困難如何解決，也要注重輔導(dǎo)下一步工作如何開展。

　　其次，績效溝通需要設(shè)計(jì)溝通過程。例如，在績效評(píng)估結(jié)果反饋階段的溝通，其溝通過程可能包括事前準(zhǔn)備、預(yù)約溝通、員工陳述、管理者點(diǎn)評(píng)、告知考核結(jié)果、員工對(duì)考核結(jié)果的反饋、溝通下一步工作計(jì)劃等過程。相對(duì)于管理者臨時(shí)把員工叫進(jìn)辦公室、花十分鐘時(shí)間來進(jìn)行的“溝通”，上述過程復(fù)雜的績效溝通明顯具有更高的正規(guī)性，也表明了管理者對(duì)此次溝通的重視態(tài)度。當(dāng)績效溝通具有較高的正規(guī)性、針對(duì)性，溝通的內(nèi)容更能得到員工的重視，溝通效果也就得到了一定程度的保證。

　　第三，各階段績效溝通的主要內(nèi)容和目標(biāo)，應(yīng)當(dāng)根據(jù)績效管理的各環(huán)節(jié)而變化。

　　在考核的前期準(zhǔn)備階段，主要進(jìn)行理念溝通。通過宣傳、培訓(xùn)等手段，讓員工認(rèn)識(shí)到，績效考核不是為了對(duì)員工進(jìn)行監(jiān)控乃至淘汰，而是為了促使其自身績效水平的提升、提供更好的工作環(huán)境；讓管理者們意識(shí)到，考核對(duì)于他們不是威脅，而是可以幫助他們提高部門的業(yè)績管理水平的工具。這一階段，績效溝通的目的就是實(shí)現(xiàn)讓全員由抵觸到接受、甚至主動(dòng)溝通的理念轉(zhuǎn)變。

　　績效計(jì)劃的制定階段是整個(gè)績效管理體系中非常重要的一環(huán)，因此需要管理者要與下屬就績效計(jì)劃進(jìn)行反復(fù)溝通，最終達(dá)成一致。這一階段適宜采取一對(duì)一面談的形式。首先針對(duì)績效目標(biāo)本身，要進(jìn)行多次溝通：制定企業(yè)績效目標(biāo)時(shí)，企業(yè)高層管理人員之間的溝通；制定部門績效目標(biāo)時(shí)、企業(yè)中高層管理人員間溝通；制定崗位工作目標(biāo)時(shí)，中層與員工之間的溝通。其目的是為了讓溝通的另一方了解企業(yè)總體績效目標(biāo)、部門目標(biāo)與員工個(gè)人目標(biāo)之間的關(guān)系，幫助他們明確自己的工作方向。此外，還要就實(shí)現(xiàn)績效計(jì)劃需要采取的方法、過程中需要的支持等方面進(jìn)行溝通，確保員工能夠按照績效計(jì)劃順利開展工作。

　　考核過程中的績效溝通是績效能否如計(jì)劃開展的關(guān)鍵控制點(diǎn)，在這一階段，管理者需要與員工頻繁溝通，以確保及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正員工在完成計(jì)劃中的行為偏差，并及時(shí)給予幫助與指導(dǎo)。同時(shí)，管理者應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)員工如果在計(jì)劃實(shí)施中遇到了意想不到或無法解決的障礙，及時(shí)與自己溝通，雙方一起分析問題的來源與解決方式。在這階段中，管理者要對(duì)員工的表現(xiàn)給予及時(shí)、積極的反饋，當(dāng)員工表現(xiàn)優(yōu)秀時(shí)要及時(shí)表揚(yáng)、鼓勵(lì)，當(dāng)員工表現(xiàn)欠佳是要及時(shí)指出并幫助其改正，確保員工的行為不會(huì)大幅偏差于其績效計(jì)劃。

　　績效結(jié)果的評(píng)估與反饋階段非常重要，管理者應(yīng)積極、正式地與下屬進(jìn)行績效溝通。管理者要對(duì)考核的結(jié)果進(jìn)行反饋與肯定，鼓勵(lì)員工提出對(duì)考核結(jié)果的意見，雙方盡量達(dá)成共識(shí)；對(duì)于考核結(jié)果未達(dá)標(biāo)的下屬，管理者還需要與下屬共同分析結(jié)果產(chǎn)生的原因，努力尋求一個(gè)解決方案；管理者應(yīng)對(duì)下屬采取鼓勵(lì)的態(tài)度，激勵(lì)員工取長補(bǔ)短、在未來更進(jìn)一步。

　　進(jìn)入績效改進(jìn)階段，績效溝通的目的在于管理者了解員工實(shí)施改進(jìn)措施的情況，及時(shí)進(jìn)行提醒、糾正與提供支持。

　　績效溝通是績效管理的核心，通過恰當(dāng)、有效的績效溝通，管理者可以及時(shí)了解企業(yè)或部門內(nèi)外部管理上存在的問題,并及時(shí)采取改進(jìn)的策略。同時(shí)，積極的績效溝通也有助于幫助員工的工作績效及工作滿意度的提升，推動(dòng)企業(yè)整體戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成。