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企業(yè)管理培訓(xùn)小故事介紹
這是發(fā)生在幾年前的一個(gè)真實(shí)的故事：某單位要添置一臺(tái)電腦，向領(lǐng)導(dǎo)審批。領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為現(xiàn)在是信息化時(shí)代，電腦對(duì)單位很重要的，所以很支持，就批準(zhǔn)購(gòu)進(jìn)了一臺(tái)電腦，由單位的小王負(fù)責(zé)日常的使用。一天，領(lǐng)導(dǎo)忽然想看看電腦到底是怎么使用的，就到電腦前面去觀摩小王的操作。誰(shuí)知道剛一看桌面領(lǐng)導(dǎo)居然發(fā)現(xiàn)一個(gè)重大的問題：“小王啊，你怎么這樣呢？！這電腦是單位買的，是集體的財(cái)產(chǎn)，你怎么能寫上是‘我的電腦’呢？”小王無(wú)言以對(duì)。
啟示：信息化的推行無(wú)論何時(shí)都繞不開領(lǐng)導(dǎo)的支持，領(lǐng)導(dǎo)的支持是推行信息化的首要條件。但是現(xiàn)實(shí)中很多情況下就像那個(gè)笑話中的領(lǐng)導(dǎo)一樣，有相當(dāng)多的領(lǐng)導(dǎo)并不懂什么是信息化，如何實(shí)行信息化，有些時(shí)候甚至連實(shí)行信息化究竟能夠給企業(yè)帶來(lái)什么好處都不知道，只是憑借一種直覺或者是看別的企業(yè)都搞了信息化、上了ERP就感覺自己再不上馬就是落后于時(shí)代的潮流，所以就也支持上馬信息化工程。這時(shí)就需要作為信息化的主管者CIO的溝通技巧了。做為CIO，必須具有對(duì)企業(yè)、對(duì)上級(jí)主管負(fù)責(zé)的精神，將信息化（實(shí)行ERP）的真正含義介紹給你的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，讓CEO明白信息化的目的所在，向上級(jí)推銷好你的信息化思想是CIO的要做好的首要工作。
一般來(lái)說(shuō)，實(shí)施ERP之類的信息化工程首先應(yīng)該讓你的上司主管一般是CEO真正了解什么是信息化，實(shí)施信息化能夠給企業(yè)帶來(lái)什么好處，實(shí)施信息化的步驟是什么，需要預(yù)算多少，需要注意什么事情等等都要做到讓CEO心中有數(shù)，最好能夠成立以CEO為組長(zhǎng)、各個(gè)部門一把手為成員的領(lǐng)導(dǎo)決策小組，領(lǐng)導(dǎo)小組主要側(cè)重戰(zhàn)略決策，抓重大問題，如系統(tǒng)目標(biāo)的制定和實(shí)現(xiàn)、組織文化；業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)、效益、資源調(diào)配與協(xié)調(diào)；指導(dǎo)并考評(píng)實(shí)施小組的工作、研究各項(xiàng)重大管理改革問題（包括業(yè)務(wù)流程實(shí)施和各種激勵(lì)機(jī)制）和對(duì)ERP項(xiàng)目的成敗負(fù)責(zé)等；在推行信息化的過程中全程監(jiān)控監(jiān)督。日常活動(dòng)由CIO負(fù)責(zé)，具體負(fù)責(zé)實(shí)施過程中遇到的突發(fā)性、偶然性的事件和ERP之類的軟件的日常運(yùn)營(yíng)，普及推廣信息化概念，發(fā)現(xiàn)問題，并提出解決方案，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組審批，遇到重大的需要跨部門研究的問題就提交到小組中去聯(lián)合解決。這是CIO進(jìn)行信息化以前的基礎(chǔ)性的工作。
二、老鼠開會(huì)
一群老鼠召開了一個(gè)會(huì)議，商量怎么樣對(duì)付那個(gè)可惡的貓，因?yàn)槟莻�(gè)貓已經(jīng)吃了它們好幾個(gè)老鼠了。一只老鼠說(shuō)：“給那只貓脖子上掛個(gè)鈴鐺吧，那樣它一走路我們就可以聽到聲音提前做好逃跑的準(zhǔn)備了�！北娛缶J(rèn)為這是一個(gè)好主意。但是一個(gè)老鼠問：“誰(shuí)去給貓脖子上掛那個(gè)脖子呢？”眾鼠啞然。
啟示：在理論上，CIO的地位十分奇特：他的身份應(yīng)該是企業(yè)的管理者，但是因?yàn)橥菩行畔⒒枰现罜EO、下至各個(gè)員工的積極參與，是一個(gè)全員動(dòng)員的工作，所以這個(gè)管理者也就沒有相應(yīng)的人馬與之匹配，頂多只是配備相應(yīng)的項(xiàng)目經(jīng)理，這就造成了CIO的“有名無(wú)實(shí)、有將無(wú)兵”的狀況，怎么樣增加CIO的執(zhí)行能力在理論上是一個(gè)盲點(diǎn)。但是理論上的盲點(diǎn)并不代表著現(xiàn)實(shí)之中就可以停滯不前，在現(xiàn)實(shí)中更需要探索。
信息化推行的過程需要各個(gè)參與的人員的全力支持，有了大家的支持信息化才有執(zhí)行的力度。但是現(xiàn)實(shí)之中，由于推行信息化可能給大家心里帶來(lái)的不穩(wěn)定因素、影響原有的福利、削弱原有的職位權(quán)力、要求員工具有更高的素質(zhì)等等的原因，CIO遭遇著來(lái)自于各方的阻力。甚至在某些企業(yè)，CIO本身就是可有可無(wú)的東西，有些企業(yè)有了這個(gè)職位卻沒有相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)懲權(quán)、行政處罰權(quán)、人事建議權(quán)等一系列的制度的保障，這些都使CIO在推行企業(yè)信息化的過程中舉步維艱。所以，在征得CEO支持之后，對(duì)企業(yè)中層的管理者進(jìn)行良好的溝通，使他們明白推行信息化的好處，了解信息化對(duì)企業(yè)的重要性，使他們做好心理上接受信息化的準(zhǔn)備；對(duì)普通的員工則應(yīng)該以培訓(xùn)為主，著力將企業(yè)的員工隊(duì)伍打造成為“追求卓越、不斷進(jìn)步”的員工隊(duì)伍。
三、美國(guó)讀博
小王是中國(guó)的一個(gè)非常向往美國(guó)大學(xué)的學(xué)生，為了進(jìn)步，他遠(yuǎn)涉重洋來(lái)到美國(guó)，結(jié)果美國(guó)的一個(gè)著名的大學(xué)的一個(gè)老教授看上了他，決定將他錄取。他為了進(jìn)美國(guó)的大學(xué)也不看是什么專業(yè)就答應(yīng)了。結(jié)果他攻讀的博士學(xué)位是中國(guó)的古漢語(yǔ)學(xué)位。那個(gè)教授對(duì)中國(guó)的古文字本身也是一知半解，好多根本就不認(rèn)識(shí)，常常讓小王給他讀那些中國(guó)的古文，然后用自己的思維指導(dǎo)小王的學(xué)習(xí)。小王十分不得志。
啟示：并不是說(shuō)外部的任何的東西都是好的，只有在自己內(nèi)部的部門沒有辦法做好或者是你來(lái)做內(nèi)部的工作經(jīng)濟(jì)效益不好的情況下，我們可以將一部分東西外包。做為信息化的主管，你選擇的信息化軟件怎么樣，選擇什么樣選擇培訓(xùn)方式，培訓(xùn)那些內(nèi)容，培訓(xùn)師對(duì)你的企業(yè)知道多少，是否能夠與你的企業(yè)文化緊密結(jié)合等等問題都是需要與外界進(jìn)行談判的內(nèi)容，其中的一部分內(nèi)容還需要進(jìn)行外包。進(jìn)行選擇的第一步往往就是信息化的軟件的選擇：究竟應(yīng)該選擇CRM，MRP，MRPⅡ，ERP還是協(xié)同軟件？選擇軟件就不能像小王選擇專業(yè)一樣隨便，必須進(jìn)行精挑細(xì)選，只有這樣才能夠避免最后的“讀博煩惱”。
企業(yè)的信息化的實(shí)行是增強(qiáng)企業(yè)反應(yīng)能力、提高企業(yè)效率、改進(jìn)企業(yè)管理方式的一項(xiàng)工作，選擇實(shí)施一項(xiàng)性能良好的信息化軟件是作為信息化的主管……CIO的一項(xiàng)重要工作。
選擇好信息化軟件之后，下面的就是外包的資源的考慮了。有些企業(yè)的CEO一看：怎么信息化是一個(gè)無(wú)底洞啊？當(dāng)初我們選擇軟件的時(shí)候我們請(qǐng)了咨詢公司，花了一筆費(fèi)用；購(gòu)進(jìn)軟件，又花了一筆費(fèi)用，現(xiàn)在還要外包，而且外包的費(fèi)用還那么龐大？！能不能縮減一下費(fèi)用？CIO這時(shí)就要給CEO講清楚這方面的原因，而且選擇外包的時(shí)候一定不能草率從事，要不然極有可能選擇一個(gè)像小王一樣的“外包”，與引進(jìn)信息化軟件的動(dòng)輒上百萬(wàn)的費(fèi)用相比，得不償失。
外包資源部門選擇的時(shí)候一定要選擇能夠與企業(yè)的文化、所選用的信息化軟件的知識(shí)相接近的企業(yè)。目前在國(guó)內(nèi)，咨詢公司還基本上以大學(xué)教師為主，這類人物的選擇只懂企業(yè)文化或者是只懂所選用的軟件，一般所知只是片面的；軟件公司一般只是吹噓他們的軟件有多好，能否與企業(yè)緊密接觸他們并不清楚。所以，一定要選擇一個(gè)知識(shí)、技術(shù)兼通的咨詢公司進(jìn)行外包。
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