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優(yōu)秀銷售員具備的素質(zhì)
盡管我們不能說成功的銷售員具備一套與不成功銷售人員完全不同的特點,但成功的銷售員確實有某些共同之處。下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀銷售員具備的素質(zhì)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
銷售員具備的素質(zhì)
一、銷售員素質(zhì)
1、良好的個人信用是一個人在社會立足的基本條件。作為服務客戶的一名銷售人員，更要視個人信用為生命，逐步提高自己的信用等級，贏得公司與客戶長久的信任。銷售員是公司的代表，銷售員個人的不誠信行為將直接導致客戶對公司的不信任，因此個人信用只能提升不能下降。銷售員一定要少承諾，多兌現(xiàn)，就像《禾豐宣言》里講的一樣，永遠誠實經(jīng)營。
2、有積極的思維模式。記得有文章講過，業(yè)績好的銷售員與業(yè)績差的銷售員之間最大的區(qū)別，就是在遇見困難時，業(yè)績好的銷售員會更多地從樂觀積極的角度思考，能正確面對問題，能看到問題背后隱藏的機會。具有這種思維模式的業(yè)務員積極、樂觀、充滿正能量，富有親和力與幽默感，深受客戶的歡迎。
3、為人坦誠。我理解的坦誠不僅是誠實、實事求是，更是要與客戶有心靈上的交流，讓客戶了解真實的你（因為這是銷售的第一步——銷售自己），進而信任你、喜歡你、離不開你。切記一定要維護好與客戶的關系，但這種關系如果好到客戶有不滿意都不好意思說出來，那就是太近了；而如果客戶遇到困難、需要幫助時第一個沒有想到你，那么這個距離就遠了。只有保持恰當?shù)年P系，雙方才能長久合作、互利雙贏。
4、團隊精神。銷售員要能發(fā)現(xiàn)所在團隊每一個成員身上的優(yōu)點，懂得欣賞與贊美他人，當團隊需要時，能夠放棄個人利益。成功的團隊是個平臺，有它特有的基因，具有團隊精神的銷售員快速融入團隊，基因就會復制在自己身上，成為你不懈努力不斷前進的動力。“團結就是力量”，這是禾豐發(fā)展的動力之一。在吉林大學校園招聘的時候有位院長問我，禾豐那么多股東，并且都很優(yōu)秀，怎么那么團結？我說，“團隊就是力量”已經(jīng)是禾豐人的基因了，一個人可能暫時走得快點，但是要想走得遠一定離不開優(yōu)秀的團隊。
二、銷售員能力
1、有自我管理的能力。銷售員的工作沒有固定的時間，銷售工作基本都在村屯，公司只有有限的監(jiān)督，更多的時間都是依靠自我管理。因此銷售員最重要的能力就是管理自己。有效管理自己的時間、管理自己的行為、管理自己的情緒，這就是優(yōu)秀業(yè)務人員的偉大之處。
2、有解決問題的能力。銷售界經(jīng)常講的一句話就是，客戶的問題就是我們的機會。高質(zhì)量、完整地處理好客戶問題會贏得客戶的芳心。雖然能夠解決客戶全部問題的銷售員幾乎沒有，但能解決多少，將考驗銷售員的自身能力。目前市場競爭激烈，需要銷售員的服務能力越來越強，誰能為客戶解決的問題越多，誰成功的機會就越多。
3、有抓住機會的能力。銷售員不僅要勤于溝通，更要擅于挖掘客戶需求，找到市場突破口，準確地抓住市場機會。禾豐董事長金衛(wèi)東也對銷售員提出要求：市場機遇，稍縱即逝，有效經(jīng)營，匹夫有責。
4、持續(xù)學習的能力。為什么很多業(yè)務人員都有挫折感？原因就是你的知識總量沒有累積到讓客戶佩服、讓對手折服的程度�，F(xiàn)在的飼料市場大浪淘沙，競爭日益激烈，剩下的經(jīng)銷商和養(yǎng)殖場都非常精明，當然只有更優(yōu)秀的業(yè)務人員才能贏得他們。因此銷售員要有持續(xù)學習的能力，用知識來武裝自己，從而贏得客戶的尊重。
三、銷售員行為
1、勤奮。如果各方面的能力和素質(zhì)都不差，可就是不下市場，不接觸客戶，沒有“三勤”，相信這個業(yè)務員一噸飼料也賣不出去�！叭凇钡牡谝磺诰褪峭惹�，對自己所轄市場要了如指掌，找到全部的客戶，客戶有需求或遇到問題，你能第一個到達；第二勤就是嘴勤，嘴勤不是就要說話多，而是要與客戶多交流，勤溝通，要善于聆聽到客戶的話外音，最終與客戶建立起有效的溝通機制；第三是最重要的腦勤，勤奮不是無頭蒼蠅一樣地亂跑，而是要多動腦思考，事事要計劃在先，提高效率、節(jié)約成本，每天反思不足之處，總結經(jīng)驗，持續(xù)改進。銷售員的形象絕對不是像開出租車的司機師傅，而是儀表堂堂的專家。
2、效率與時間。銷售常說的一句話，先有工作量才會有銷量。工作量=工作時間×工作效率，這個公式中的工作時間不是指法定的8小時工作時間，而是指你花在客戶身上的時間，或者叫有效工作時間，很多業(yè)務人員在這方面有很大的提升空間。業(yè)務能力較強而沒有業(yè)績的銷售員應該是在這個方面出現(xiàn)了問題，而個人能力稍差的業(yè)務人員通過延長有效工作時間，提前做好拜訪路線及內(nèi)容等準備工作，來提高工作量，也會取得很好的業(yè)績。
3、細節(jié)決定結果。每一次拜訪調(diào)查，每一個產(chǎn)品實證，每一次促銷活動，從制定計劃到完成總結都要進行大量細致的工作，把能想到的細節(jié)都做到位就是一次小成功，這樣的小成功累積起來就是銷售業(yè)績的跨躍。
四、銷售員貢獻
1、獲得客戶認可。優(yōu)秀的銷售員為客戶健康持續(xù)發(fā)展付出了辛勤的汗水，能夠得到客戶的高度認可與贊美，同時與客戶結下深厚友誼。
2、獲得公司認可。銷售是公司實現(xiàn)價值的過程，每一個銷售員的業(yè)績都會影響公司的業(yè)績與發(fā)展，優(yōu)秀的銷售員不僅是要銷量多，還能為公司創(chuàng)造更多的價值。
銷售員具備的素質(zhì)
�。�1） 良好的語言表達能力
良好的語言表達能力，是勝任銷售工作的基本條件。語言表達能力是指銷售人員運用有聲語言及行為語言準確迅速地傳達信息的能力。語言是銷售人員用來說服顧客的主要手段，每一次推銷過程都要使用陳述、提問、傾聽及行為語言等多種語言技巧�？梢灾v，語言藝術是銷售工作產(chǎn)生和發(fā)展的動力。沒有語言藝術，就沒有銷售。
�。�2） 敏銳的觀察能力
敏銳的觀察能力對銷售人員來說很重要，它可以幫助銷售人員深入了解顧客的心理活動和準確判斷顧客的特征；敏銳的觀察能力，還可以判斷和使用恰當?shù)匿N售技巧。顧客為了從交易過程獲得盡可能多的利益，往往會利用其他的東西來掩蓋自己的某些真實意圖；顧客的每一個行動背后總有其特定的動機和目的；顧客在交易過程中也會或多或少地使用各種購買技巧。具備敏銳的觀察能力，能幫助我們通過種種表面現(xiàn)象，看到問題的本質(zhì)。這是深入了解顧客的心理活動，準確判斷顧客特征的必要前提，沒有敏銳的觀察力，就難以判斷和運用銷售技巧。
�。�3） 較好的自我控制能力
作為銷售人員來說一定要有比普通職業(yè)者更強的自我控制能力。銷售人員大部分時間都是在企業(yè)之外獨立從事銷售活動，在多數(shù)時間處于一種無人直接管理的狀態(tài)，如果再沒有自我管理、自我激勵的能力，就無法完成銷售任務；銷售人員常年在公司外面能夠接觸到很多人，加上現(xiàn)在社會環(huán)境也非常豐富多彩，很容易受物欲的誘惑，如果不加強自我約束、自我監(jiān)督，也許稍微分神就會做出對公司對自己都很不利的事情；此外，銷售人員每天要與不同的顧客打交道，會經(jīng)常遭到冷遇和拒絕，因此銷售人員必須能夠承受各種壓力，始終控制自己的意志和行為，不讓失敗把自己打倒。
�。�4） 靈活的應變能力
應變能力是銷售活動多樣性、多變性對銷售人員的客觀要求。由于銷售人員所要面對的是各種各樣的人群，因此，銷售人員要靈活地根據(jù)自己所接觸的人來改變銷售方法，不能用一種方法去面對所有的顧客，而且銷售人員所銷售的商品也不是固定不變的。企業(yè)不斷地發(fā)展會使企業(yè)經(jīng)營的范圍越來越大，而顧客的需求變化也導致產(chǎn)品的不斷變化，銷售人員應該不斷適應這些變化。同時每次銷售活動也總會受各種因素的影響：顧客態(tài)度和要求的變化、競爭者的加入、企業(yè)銷售政策的更改、對方談判人員及方式的更換。也許在銷售活動前你已做好充分的準備，但這些因素往往還是會使銷售進程出現(xiàn)曲折，而銷售人員對此必須采取靈活的應變措施，才能確保達成預定的目標。顧客是千差萬別的，什么樣的角色都可能出現(xiàn)，這就要求銷售人員能適時改變銷售方法，靈活運用。
銷售員具備的素質(zhì)
1、銷售人員要頂?shù)米毫?/strong>
劉翔的教練孫海平曾說：運動員要提升自己的水平，在訓練到極限的一剎那，一定要咬牙挺過去，挺過哪怕一秒，你就會上升一大步；如果挺不過去，水平絕不會提高。這是很有道理的，銷售人員也一樣，如果遇到困難就退縮、逃避永遠不會有進步、不會有提升。
2、要相信事情總會得到解決
銷售人員一定要堅信這樣一個觀念，就是：沒有解決不了的問題。但事情不會總在出現(xiàn)問題的那個層面上得到解決。如果愛因斯坦總在牛頓定律里尋找相對論的力學解釋，我想，也不會有物理學新理論的誕生；如果還是希望找到一種新材料通過裂變方式產(chǎn)生更大能量的話，相信現(xiàn)在還停留在原子彈階段，更不會找到聚變的原理，制造出威力更大的氫彈。這就是說：問題總會有，也能解決，但不會在問題出現(xiàn)的那個層面所能完全解決的。
數(shù)年前，中南某省啤酒市場競爭龍蛇混雜，一個臨近省份的啤酒品牌在該市場運作了好幾年，稍有斬獲，但某區(qū)域銷售年年下滑，原因是多方面的，有經(jīng)銷商的小富即安；也有推廣的不力；最重要的是產(chǎn)品的老化、單一，競爭力嚴重不足。該區(qū)域負責人一直停留在經(jīng)銷商層面來解決問題，網(wǎng)絡深耕，但效果非常不好，銷量節(jié)節(jié)下滑。后來，經(jīng)過實地的調(diào)研和分析，推出了幾款新品，結合娛樂場所和普通現(xiàn)飲終端獲得了很好的效果。
3、在改變中尋找辦法
從這個事情我們可以看出，一味維持，怕改變，怕產(chǎn)生負面效應而一直沒有動作，那是在等死。一定要有承受改變的心理素質(zhì)，改變就有可能，不改變就只會在等待中消亡。一旦行動起來，在推進中可以不斷進行優(yōu)化、調(diào)整，沒有完美的方案，只有適合的、更好的方案。與其做一個所謂“完美”的方案再行動，不如先制定一個適合的、相對完善的方案先執(zhí)行、先試點，再做調(diào)整、總結和評估。忽然你會發(fā)現(xiàn)，原來追求“完美”的東西，經(jīng)過實踐檢驗，什么都不是了；而在執(zhí)行中出現(xiàn)的問題、找到的方案其實更“完美”，可能是以前怎么也想不到的。
4、要耐得住寂寞
今天和幾個同事聊起銷售人員的專注能力，其實，我覺得要專注，就一定要耐得住寂寞，不要看到別人做這個自己跟著也做做，別人去做那個，自己心理也癢癢跟著去試試，這樣，永遠在別人的后面亦步亦趨，最后成了四不像，沒有任何優(yōu)勢可言。
銷售行業(yè)是寂寞的，盡管看起來，每天風風火火，甚至是花天酒地，但在內(nèi)心里有著太多的苦辣辛酸，越是這樣，就越要耐得住心靈的寂寞，不斷的練就提升自己的領導能力和控制局面的能力，在銷售的道路上高歌猛進。
5、焦慮是“大敵”
士兵突擊里老A對許三多說：我喜歡你這樣的兵，因為你不焦慮，但絕大部分人做不到。對銷售人員而言，有點焦慮是在所難免的，但整天遇到困難就掛在臉上，進而影響到團隊其他成員，最后大家急得亂了方寸，這樣的銷售人員將不會有大出息。銷售是很鍛煉一個人的職業(yè)，但也會全面考驗一個人的意志和對事情的應對能力。永遠要笑對困難，要這樣想：出現(xiàn)困難就是要我們?nèi)ソ鉀Q，沒有困難，那要我們這些銷售人員何用呢？
如果你遇到了銷售上很棘手的問題，筆者建議你做三種考慮：第一，最樂觀的結果；第二，最壞的結果；第三，折中的結果。
最好的結果是客戶接受我們提出的所有要求，馬上簽下合同，付款，本該他們付的費用不要我們出；最壞的結果是我們接受他們所有的要求，以后不合理要求將更多；折中的結果是，簽下合同、客戶付款一部分、某些本該他們出的費用我們也支付一些。
從上面來看，其實不用焦慮，因為最壞的結果：也不會失去合作機會，只會陷入更加被動的局面而已，最好的結果基本不會出現(xiàn)的，因為客戶占主動，不會全盤接受我們的提議，折中的結果雙方都有臺階可下，而且都是雙方可以接受的。最后也是折中方案得以實現(xiàn)。
銷售人員的心理素質(zhì)，因人而異，因為人都是不一樣的，所以管理就要區(qū)別對待。但心理素質(zhì)是可以鍛煉的，急性子的人不但可以做好市場開發(fā)，一樣可以做好市場的維護。反之，慢性子的人也一樣可以做到上面的兩種不同類型的市場。性格沒有好壞之分，只看用對了地方?jīng)]有！
將自己鍛煉成為一個勇于面對困難、敢于接受挑戰(zhàn)的人。在日常銷售的磨礪中，練就沉得住氣、能在改變中求發(fā)展、耐得住寂寞、頂?shù)米毫�、不被焦慮所困的堅韌性格。這樣，我堅信，你就成為了一個具有“領導潛質(zhì)”和市場“控制能力”的銷售人員，你就掌握了必勝的銷售心理技能和心理素質(zhì)。
銷售員具備的素質(zhì)
1、執(zhí)著：
99℃＋1℃才是開水，但很多人往往是功敗垂成，在努力到80%、90%甚至99%時放棄了，其實離成功僅一步之遙，這時就是看誰堅持到最后，誰更執(zhí)著。當你要放棄的時候想一想：別人這個時候也要放棄了，而你再堅持一下，就會超過別人，獲得成功。在體育界這種思維成就了無數(shù)世界冠軍，而在市場銷售領域也是如此，執(zhí)著是一個優(yōu)秀銷售人員首先應該具備的素質(zhì)之一。
2、自信：
信心是每個人都有的，也是每個人都容易失去的，對于一個行走于艱難險惡市場一線的銷售人員來說信心更為重要。如果對自己或所銷售的產(chǎn)品沒有信心，還能指望客戶相信你和你的產(chǎn)品嗎？當你要去說服一個客戶前，先徹底說服自己，否則結果只能是失敗。
3、熱情：
一個銷售人員如果沒有對工作的熱情，基本可以斷定結果100%會以失敗告終。因為市場開發(fā)不僅是單純的理性說服，更需要一種感染力，優(yōu)秀的銷售人員會把自己高漲的情緒感染給客戶，這對達成交易很有幫助。反之，沒有工作熱情，只是把這份工作當一份苦差使來做，板著面孔或疲憊的樣子，這些消極的情緒同樣會傳染給顧客。
4、敏銳的嗅覺：
和客戶溝通時只從客戶表面的反映做判斷，往往正確率很低，而成功的可能性自然也低。必須要聽得出客戶話外之音，發(fā)覺客戶表面背后真正的意圖與想法，往往成功的關鍵就在這里。這就要鍛煉出能夠洞察細節(jié)，逆向思考的能力。
5、不斷學習：
現(xiàn)在的社會已經(jīng)不是單靠出體力就可以賺錢的時代了，一些銷售人員認為提高業(yè)績就是要靠兩條腿，其實這種想法的結果是這樣的銷售人員也只能靠雙腿來賺那并不豐厚的辛苦錢，職務也很難有提升的機會。而一個優(yōu)秀的銷售人員應該不斷學習，除學習行業(yè)相關知識外，還必須吸取綜合的新知識、新信息，做到與時俱進。其實很多時候一筆業(yè)務成功的關鍵不僅是靠努力與專業(yè)知識，有時往往是綜合的知識幫了你大忙。
銷售員具備的素質(zhì)
1.職能轉(zhuǎn)變。
隨著藥店的發(fā)展，藥店經(jīng)營模式經(jīng)歷了以售藥為中心、以顧客為中心到現(xiàn)在的以人身心健康為中心的變化，伴隨而來的是營業(yè)員職能的轉(zhuǎn)變：營業(yè)員由單純的售藥行為擴展到根據(jù)病人的生理、心理、社會、文化諸多因素對疾病的影響設立售藥程序；售藥方式由責任制擴展到具有售后服務能力的轉(zhuǎn)變；售藥對象從患病者向保健者轉(zhuǎn)變，范圍從個體擴展到群體；售藥目的從治病擴展到促進健康、預防保健。
2.角色轉(zhuǎn)變。
這種轉(zhuǎn)變使營業(yè)員的角色內(nèi)涵在深度和廣度兩個方向上發(fā)生了深刻變化，營業(yè)員的角色向多元化發(fā)展：成為咨詢者，對治病、防病或潛在的健康問題提供咨詢；成為溝通者，不失時機地與購藥者及社會群體進行溝通，向病人和社會人群講授和解答有關保健、疾病的防治知識；成為經(jīng)營研究者，須參與藥品零售經(jīng)營研究，致力提高藥店經(jīng)營水平。
3.標準轉(zhuǎn)變。
藥店對營業(yè)員的要求標準從單一的業(yè)務型向全方位的素質(zhì)型轉(zhuǎn)變：從過去就藥賣藥型轉(zhuǎn)變?yōu)槎帟t(yī)型，營業(yè)員不僅要了解藥，還要了解病，能就病賣藥；從被動型轉(zhuǎn)為能主動問病賣藥；從過去的操作型轉(zhuǎn)變?yōu)橹R文化型，營業(yè)員不應只會賣藥，還要具有較寬廣的知識面，能解答顧客提出的各種問題。
銷售員具備的素質(zhì)
1.培養(yǎng)自學能力
無論是直接就業(yè)的職工還是大中專畢業(yè)的學生，從你步入藥店后就應當培養(yǎng)自學的能力。首先，要提高對自學的認識。營業(yè)員就業(yè)前只能說明以前的文化水平，從事新的事業(yè)要從頭學習。要樹立長期吃苦的精神。其次，要選準主攻方向，不但學習藥學知識，還要學習醫(yī)學、顧客心理學、經(jīng)營學、人際關系學等。再次，要制定學習計劃，有步驟地學，帶著問題學，聯(lián)系實際活學活用。
2.進行溝通力的培養(yǎng)
溝通是一門藝術。售藥過程就是溝通的過程，營業(yè)員的溝通能力直接影響經(jīng)營效果，營業(yè)員的知識水平是搞好溝通的基礎。藥店要注重對營業(yè)員的培訓，使營業(yè)員具備一定藥學專業(yè)素質(zhì)和經(jīng)營水平，學會準確運用表情與體態(tài)同顧客進行有效溝通。
3.進行管理能力的培養(yǎng)
管理是一門科學。營業(yè)員在售藥的同時，還負責管理一定區(qū)域的藥品，這些藥品管理的好壞，直接影響藥品的質(zhì)量和經(jīng)營工作的效率。因此，藥店要創(chuàng)造條件訓練營業(yè)員的管理能力，對營業(yè)員管轄的范圍定期進行檢查、評價，逐步提高其管理水平。
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