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優(yōu)秀的HR應(yīng)該具備哪些素質(zhì)？
我們是否適合做HR?是否稱職?是否優(yōu)秀?相信許多HR都曾這樣問過自己，我們也曾經(jīng)在部門會議中討論過此問題，每個人對優(yōu)秀的看法和評判標(biāo)準(zhǔn)也許會有不同，但最終歸納下來似乎又有些相似的影子。我們認為優(yōu)秀的HR應(yīng)該是“出得廳堂，入得廚房”。
一、出得廳堂：一種外在的能力和素質(zhì)表現(xiàn)，主要包含以下幾個方面：
1、很好的親和力和優(yōu)秀的溝通能力。優(yōu)秀的HR應(yīng)該具備很好的親和力和優(yōu)秀的溝通能力，讓大家喜歡你，愿意和你打交道，愿意聽你說，愿意找你傾述等，這對于做“人”的工作而言的HR來說，無疑是最基本也是最需要的素質(zhì)，如果這點都做不到，別說優(yōu)秀了，可能普通甚至都做不了HR。我見過不愿意和人打交道的內(nèi)向HR，整天只知道埋頭苦干，我勸他說如果這是你的性格還是早點轉(zhuǎn)行吧，因為這種性格還真不太適合做HR，很難做好。
2、優(yōu)秀的人際理解能力和敏銳的洞察力。優(yōu)秀的HR應(yīng)該是“職場之鷹”，對所有涉及“人”的管理工作有天生的職業(yè)敏感度，不僅有換位思考的意識和頭腦，而且能準(zhǔn)確理解和判斷人際溝通和交往中的本意和事物的真相，在各種環(huán)境中，與各式人員打交道時，都對溝通環(huán)境和情緒的把握很到位，審時度勢，都能洞察人們言語和行為背后的真正目的和人性使然，進而能快速地進入角色和解決問題。
3、具有很強的人格魅力和影響力。這就是所謂的“氣場”，這種素質(zhì)和能力是建立在前兩者的基礎(chǔ)上的。優(yōu)秀的HR不僅能做事，把事做好，把人管好，更重要的是會做人，為人正直又不失圓滑，講原則又不失靈活變通，具有獨特的人格魅力和較強的影響力，能吸引和影響別人能按照你的意圖和想法來做事。這種氣場往往能“四兩撥千斤”，能讓別人改變以前固執(zhí)的做法而贊同你的觀點。這種氣場的打造不是一兩年就能搞定的，需要的是長時間的“HR專業(yè)技能和為人處事方式”的內(nèi)功修煉，一名優(yōu)秀的HRD相比HRM來說，其氣場就是略勝一籌。
二、入得廚房：一種內(nèi)部的能力和素質(zhì)要求，主要包含以下幾個方面：
1、深蘊HR從業(yè)之道，精通HR理論知識并實操非常嫻熟。這種精通、嫻熟和優(yōu)秀不只是對HR六大模塊的熟練掌握和應(yīng)用，更重要的是知道它們之間的邏輯和因果關(guān)系，能站在全局和宏觀的角度考慮和處理問題，能知道在什么樣的企業(yè)、什么樣的情況下用怎樣的處理方案來解決是最恰當(dāng)?shù)摹?/p>
2、以服務(wù)業(yè)務(wù)為出發(fā)點，熟悉業(yè)務(wù)并知曉核心業(yè)務(wù)發(fā)展動向。HR的一切工作都是為公司業(yè)務(wù)戰(zhàn)略服務(wù)的，無論是HR鉆石模型中的哪一種HR角色，優(yōu)秀的HR都應(yīng)是熟悉業(yè)務(wù)的好伙伴。一個不懂業(yè)務(wù)，不站在公司實際業(yè)務(wù)現(xiàn)狀和發(fā)展的角度來考慮問題的HR一定不是好HR。優(yōu)秀的HR往往都是精通業(yè)務(wù)的能手。這里的精通不一定是要你HR非得要去操作HR業(yè)務(wù)工作，而是要你對業(yè)務(wù)模式的深入了解和深刻認識，保持與公司戰(zhàn)略思想和業(yè)務(wù)模式的一致性，這樣才能更好的服務(wù)于業(yè)務(wù)。
3、擅長思考，學(xué)習(xí)能力強，能妥善處理復(fù)雜而棘手的問題。優(yōu)秀的HR往往應(yīng)是一個多面手，不僅要有豐富的HR理論和實操經(jīng)驗，還要精通其它知識和技能，如對管理學(xué)、心理學(xué)、組織行為學(xué)、團隊管理和人員激勵、數(shù)理統(tǒng)計分析、業(yè)務(wù)崗位專業(yè)術(shù)語和所需相關(guān)知識等都要非常熟悉并能很好的掌握應(yīng)用。這就需要優(yōu)秀的HR具有很強的適應(yīng)能力和學(xué)習(xí)能力，并擅長思考，能快速適應(yīng)各種變化的工作環(huán)境，面對各種復(fù)雜的HR工作和問題都能游刃有余。
對于勝任HR具備的素質(zhì)，沒有一個統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，就好像一個洗發(fā)水的廣告語一樣：年輕沒有什么不可以。隨著人力資源這個詞語在中國經(jīng)過十多年的發(fā)展和延續(xù)，越來越受到企業(yè)的重視，HR的光環(huán)也更加奪目。故人力資源的發(fā)展前景無疑是一片光明，使得更多的人摩拳擦掌，進駐HR這個行業(yè)。那從事這個行業(yè)需要我們HR具備哪些特質(zhì)呢?
1、細節(jié)決定成敗，性格不一定決定命運。HR一開始的工作要求細心、準(zhǔn)確，尤其對于考勤來說，直接涉及員工薪資。公司有考勤系統(tǒng)的會比較方便，沒有的真是考驗HR做事細心、認真、準(zhǔn)確的時刻。細節(jié)決定成敗，在任何時間任何地點都適用，在HR身上體現(xiàn)尤為明顯。
HR有六大模塊，各個模塊不一樣對HR自身的要求也不一。對于薪資、績效的制定內(nèi)向的人員稍微適合;培訓(xùn)與招聘性格外向的人員則更適合。性格真的決定命運嗎?其實不然，主要在于自己對自己的要求，有時候逼自己一把，就知道自己有多優(yōu)秀，HR總體的一個特性是外向優(yōu)于內(nèi)向。
2、感性與理性爭鋒，哪個會略勝一籌。人力資源這個詞語涵蓋了各個方面，光是一個績效考核都有好幾百種方法，就不要說六大模塊加起來。我們平日處理的是一些事務(wù)性的事情，可能會很繁瑣，但人力資源更多的是處理人與人之間的事，所以感性的人會更細心，更有耐心去與員工進行溝通，善于用同理心站在員工立場去解決問題，讓員工更易于接受。理性的人則思維會更加縝密，工作思路很清晰，一般更會偏重于處理事情的方法和效率，不會注重人的切身感受,。所以，作為HR，自己認為感性會更優(yōu)于理性。
3、要彰顯個性十足還是體現(xiàn)八面玲瓏。我們經(jīng)常說HR是橋梁、是消防栓、是牧師什么的。在上周打卡中，就會遇到薪酬糾紛，工傷處理，歲末年初跳槽等事件，遇到此類問題我們HR要處理，需要我們上情下達、下情上報、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右。當(dāng)我們處于中間不能動彈時，更要出事精明，拐彎抹角，要做到八面玲瓏，這個“八面玲瓏”不是貶義詞，而是中性詞，體現(xiàn)做HR的靈活性。個性十足可以很直接的彰顯做事風(fēng)格，但自己覺得更適合銷售、業(yè)務(wù)之類的，而不屬于我們HR。
4、務(wù)實與創(chuàng)新，做到雙管齊下。HR 日常的事務(wù)較為繁瑣，這是目前狀況下毋庸置疑的，所在從事HR需得堅持務(wù)實、踏實，將事情做到令自己滿意，令上司滿意;在堅持務(wù)實的基礎(chǔ)之上又須懂得創(chuàng)新，就好比一個績效考核，覺得360有問題，那看能不能用KPI，MBO之類的，切勿原地不動。務(wù)實是地基，創(chuàng)新是高樓。
在進軍HR行業(yè)時，主要看自己的內(nèi)心世界是否對這行喜愛，雖說興趣是培養(yǎng)出來的，但培養(yǎng)出來的不一定會感興趣。
今天這個話題，相對來說比較寬泛。大家的答案肯定也是五花八門，精彩各異。但是概括起來也只是包含兩個方面的含義：一是身體素質(zhì)，即體質(zhì)、體力和精力;另一是心理素質(zhì)，即能力、品德、人格、文化、心理健康以及其他素質(zhì)等。無非都是先天遺傳，后天養(yǎng)成。
不過我認為作為HR最應(yīng)該具備的五個主要素質(zhì)為：專業(yè)、組織、協(xié)調(diào)、執(zhí)行和決策。
一、專業(yè)。即從事HR工作的相關(guān)專業(yè)技能知識。有道是從事HR工作的并非一定得是科班出身，但是沒有專業(yè)知識卻想從事HR工作卻是萬萬不能的。除非大家都是老板，但是即使是身為老板也要擁有運籌帷幄的本領(lǐng)，否則如何一步行千里?
二、組織。這里的組織主要用作動詞，即組織規(guī)劃或調(diào)配人、事、物。雖然我們還夠不上成為經(jīng)理、老總的資格。但是至少要有能力組織簡單的小型的，例如績效考核、培訓(xùn)、招聘等活動。懂得一場活動需要規(guī)劃些什么、分配什么樣的任務(wù)、需準(zhǔn)備的物品等等。
三、協(xié)調(diào)。即人際關(guān)系和工作關(guān)系兩方面的協(xié)調(diào)。企業(yè)文化的宣傳、績效考核的實施、培訓(xùn)課程的開發(fā)等等，均離不開各部門的大力支持。這既是工作上的配合，又是溝通上的技巧。工作能否得到大家的配合，協(xié)調(diào)也是至關(guān)重要的因素。
四、執(zhí)行。話說一個專業(yè)能力達80%而執(zhí)行能力只有20%的人與一個專業(yè)能力達60%但執(zhí)行能力卻有40%的人，你會選擇哪一個?答案不容置疑，肯定是后者。就好比招聘，一個空有理論卻沒有實戰(zhàn)經(jīng)驗的人，往往都會被拒之門外。
五、決策。即識別和理解某些問題，適當(dāng)?shù)臅r候作出最終決定。既使身為HR菜鳥，在面對一些例如人才選拔、錄用或者在緊要關(guān)頭，都要有當(dāng)機立斷的決策能力。菜鳥不可能永遠都是菜鳥，決策不一定永遠都要等上級來做決定。自己有能力的，力所能及的，也無需事事讓領(lǐng)導(dǎo)來躬為。
這五點相互配合、相互使用、缺一不可。
根據(jù)這五點，我也給自己的素質(zhì)能力打了個分，分“差、及格、中、良、優(yōu)”五個階段。
每個人不可能達到百分百、十全十美了。所以在給自己評分的時候也是給自己留了一塊空白，【捂臉】唔，把我的秘密都暴露出來了。對于提高個人素質(zhì)方面，囡囡常用的一些做法如下：
一、少說話。
言多必失，這一點囡姐有些無奈，對于自己比較熟知的東西，囡囡會吧唧吧唧的說個不停，恨不得傾盡所囊。但是對于囡姐知之甚少的東西，往往都只能閉口充當(dāng)二愣子。
二、多聽、多看、多學(xué)、多做。
這一點就包括了以上五點：專業(yè)、組織、協(xié)調(diào)、執(zhí)行、決策能力的養(yǎng)成。不過囡囡對于一些比較新奇的技能知識，即使不在自己所能理解的范圍內(nèi)，也喜歡探究一二，使勁的往腦袋里塞。例如硬件開發(fā)、軟件設(shè)計，最后結(jié)果就是探究了大半天只明白了硬件和軟件這兩個名詞的大概區(qū)分。
三、多記。
好記性不如爛筆頭。這一點，囡姐說好也好，說不好也不好。好在有了記筆記的習(xí)慣，工作有條理了、效率提高了。壞就壞在，對于看著有些凌亂或者筆跡不順心的筆記，總是有重新整理的強迫癥狀。于是抄抄寫寫經(jīng)常是囡囡在做的事情。
四、能忍則忍。
囡囡忍功是一流的，經(jīng)常忍到內(nèi)心大吐血。事后咬著牙，吧啦吧啦掉幾滴眼淚，實在憤恨到一定程度自虐一下，咬咬袖子，跺跺腳�？傊坛Ｈ酥荒苋�，麻煩越少越好。當(dāng)然對自己親人的時候偶爾還是會發(fā)作一下，若是有一天我對你發(fā)作了，說明囡囡已經(jīng)把你列為至親了!
五、團隊合作。
一個人的努力不如一群人的力量，所以在有團隊可以使用的時候，絕對不逞能自己一個人完成任務(wù)。(嘿嘿，不過是對自己能力的一種蒙蔽，但是依然還有含金量的)
現(xiàn)代企業(yè)管理中，人力資源部門的作用日益重要，把人力作為一種資源進行管理與投資!從這個角度來說，人力資源管理已跳出傳統(tǒng)的人事管理范疇!通俗的說，人力資源分六大模塊：人力資源規(guī)劃、招聘與
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