做電話銷售的技巧對(duì)話

　　導(dǎo)語(yǔ)：電話銷售要求銷售員具有良好的講話技巧、清晰的表達(dá)能力和一定的產(chǎn)品知識(shí)。下面由小編為您整理出的做電話銷售的技巧對(duì)話內(nèi)容，一起來看看吧。

　　一、準(zhǔn)備一份名單

　　事先選定目標(biāo)客戶，通過網(wǎng)絡(luò)篩選，否則你的大部分銷售時(shí)間將不得不用來尋找所需要的名字，在有效時(shí)間內(nèi)打不上幾個(gè)電話。

　　二、規(guī)定好工作量

　　規(guī)定打電話的時(shí)間，比如上午和下午各2個(gè)小時(shí)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)要打多少個(gè)電話。

　　三、尋找有效時(shí)間

　　通常來說，早上 9 點(diǎn)到下午 5 點(diǎn)之間相對(duì)較好。如果這種傳統(tǒng)銷售時(shí)段不奏效，就應(yīng)將銷售時(shí)間改到非電話高峰時(shí)間。

　　四、記錄客戶的行為

　　如果你的客戶每周一的 10 點(diǎn)鐘都要參加會(huì)議，你就盡量避免在這個(gè)時(shí)間接通他們，在該日其它的時(shí)間或改在別的日子給他電話。

　　五、做好應(yīng)對(duì)話術(shù)

　　打電話前要事先預(yù)見到客戶的反應(yīng)和結(jié)果，做好應(yīng)對(duì)話術(shù)準(zhǔn)備，從而達(dá)成良好的電話溝通效果。

　　六、控制電話時(shí)間

　　應(yīng)該持續(xù)大約 3 分鐘，介紹你自已的產(chǎn)品，了解一下對(duì)方需求，別忘了約定與對(duì)方見面。

　　七、定期跟進(jìn)客戶

　　整理有效的客戶資源，定期跟進(jìn)保持聯(lián)系，等待業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。一旦時(shí)機(jī)來了，客戶第一個(gè)想到的就是你。

　　八、務(wù)必堅(jiān)持不懈

　　大多數(shù)的銷售都是在第5次電話之后才進(jìn)行成交的。如果在第一次電話后就停下來，可能是失去了機(jī)會(huì)。所以不要?dú)怵H。

　　聲音非常重要，平時(shí)要勤加練習(xí)聲音及語(yǔ)言感染力。需要注意以下8點(diǎn)：

　　1、語(yǔ)速不要太快或太慢

　　2、吐詞清晰發(fā)音要標(biāo)準(zhǔn)

　　3、遇到情況要語(yǔ)氣平和

　　4、音調(diào)抑揚(yáng)頓挫富變化

　　5、要有恰到好處的停頓

　　也就是講究節(jié)奏，有時(shí)間感知談話進(jìn)行的感覺，也讓客戶有機(jī)會(huì)參與到談話中來，大多數(shù)電話銷售人員都會(huì)犯一個(gè)毛�。褐活欁约赫f，說完了就掛機(jī)。停頓的頻率一般是每說兩句話就停頓一、二秒鐘較好。

　　6、熱情和微笑的聲音

　　如果沒有一種發(fā)自內(nèi)心的對(duì)自己工作的熱愛，說話聲音有氣無力，即使學(xué)了一大堆的技巧和方法，也是沒有用的。人們更愿意和一個(gè)快樂的人交談。

　　7、要足夠自信和專業(yè)

　　只有自己對(duì)自己有信心，別人才會(huì)對(duì)你有信心。而電話銷售人員在通電話時(shí)，語(yǔ)言表達(dá)、對(duì)產(chǎn)品的了解是否專業(yè)，有問必答是否專業(yè)等都將給客戶留下深刻的印象。

　　每次打電話之前，將自己要表達(dá)的核心內(nèi)容寫一個(gè)提綱，然后在打電話時(shí)自己會(huì)胸有成竹，簡(jiǎn)單明了，千萬不要羅嗦嘮叨。

　　8、提高自身修養(yǎng)水平

　　同樣一句話，不同的人來表達(dá)，效果是不一樣的。不同的客戶要用不同話術(shù)，自己的見識(shí)和閱歷能夠和客戶對(duì)應(yīng)得上。相比較之下，這時(shí)那些方法和技巧卻并不那么重要了。

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