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酒店大堂經(jīng)理招聘要求
想要招聘酒店的大堂經(jīng)理，那么對(duì)于酒店的大堂經(jīng)理都有哪些招聘要求呢？下面是小編為大家收集的酒店大堂經(jīng)理招聘要求，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
酒店大堂經(jīng)理招聘要求
1.大專以上學(xué)歷;
2.接受過(guò)服務(wù)管理、酒店管理的培訓(xùn)，懂得公關(guān)禮儀、心理學(xué)，管理學(xué)及酒店業(yè)務(wù)知識(shí);
3.熟知酒店的各項(xiàng)管理工作流程和管理規(guī)范，有很強(qiáng)的組織、管理和協(xié)調(diào)能力;
4.英語(yǔ)口語(yǔ)流利;
5.善交際，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，具有很強(qiáng)的責(zé)任心;
6.女性160cm以上，男性175cm以上;
7.具有酒店管理經(jīng)驗(yàn)。
酒店大堂經(jīng)理應(yīng)具備的能力
1.專業(yè)著裝和妝容，注意形象;
2.具有專業(yè)的服務(wù)禮儀，微笑服務(wù);
3.具備優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力，客戶得到優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能給酒店帶來(lái)信譽(yù)和收益;
4.具有溝通能力和溝通技巧，與客戶溝通時(shí)要注意方式方法;
5.應(yīng)變能力，突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能及時(shí)遏制事件惡性發(fā)展，及時(shí)合理處理，解決問(wèn)題;
6.具備專業(yè)的酒店管理知識(shí)和熟知工作流程;
7.具有學(xué)習(xí)能力，能在工作中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步;
8.具有良好的職業(yè)道德。
酒店大堂經(jīng)理崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)酒店大堂的日常事務(wù);
2.負(fù)責(zé)貴賓的接待工作，了解貴賓名單及個(gè)人習(xí)慣，每天檢查預(yù)定記錄，看是否有VIP客戶抵達(dá)，負(fù)責(zé)接待貴賓;
3.負(fù)責(zé)處理客人的投訴，保持冷靜的頭腦，冷靜處理問(wèn)題，并做好記錄，當(dāng)客人下次入住時(shí)提供針對(duì)性服務(wù)，防止再次被投訴;
4.負(fù)責(zé)公共區(qū)域的巡視，需留意大堂的正常秩序及設(shè)施是否正常工作，對(duì)出現(xiàn)的一些不雅行為，有義務(wù)進(jìn)行提醒，如情節(jié)嚴(yán)重則勸告其離開(kāi)酒店;
5.貴賓離店前一天，致電貴賓了解其離店時(shí)間及行李領(lǐng)取或叫醒服務(wù)以及交通安排的問(wèn)題;
6.負(fù)責(zé)常規(guī)禮儀電話問(wèn)候，負(fù)責(zé)問(wèn)候生病的客人;每天檢查生日的客人，負(fù)責(zé)準(zhǔn)備生日卡并生日蛋糕定案;
7.記錄酒店大堂經(jīng)理日志并報(bào)總經(jīng)理閱讀;
8.負(fù)責(zé)酒店服務(wù)質(zhì)量考核，負(fù)責(zé)處理酒店突發(fā)事件;
9.負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。
教育背景和工作經(jīng)驗(yàn)：
通常需要大專及以上學(xué)歷，部分職位要求具備相關(guān)管理經(jīng)驗(yàn)。
工作經(jīng)驗(yàn)方面，大多數(shù)職位要求至少2年以上相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，部分高級(jí)職位可能需要5年以上經(jīng)驗(yàn)。
技能要求：
具備良好的英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫能力，能夠用流利的英語(yǔ)從事前廳服務(wù)。
精通電腦操作，具備較強(qiáng)的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠發(fā)揮管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。
熟悉酒店行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)操作流程，具備良好的人際溝通技巧和團(tuán)隊(duì)管理能力。
個(gè)人素質(zhì)：
形象氣質(zhì)佳，儀表端莊，熱愛(ài)酒店工作，反應(yīng)敏捷，善于交際。
注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。
有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。
具體職責(zé)：
協(xié)助酒店高級(jí)管理層負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的運(yùn)作，收集對(duì)客服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的問(wèn)題信息。
處理客人投訴，解決突發(fā)事件，維護(hù)大堂秩序和客人安全。
督導(dǎo)員工按規(guī)范操作，禮貌服務(wù)，檢查客房、餐飲等區(qū)域設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)及衛(wèi)生情況。
協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，保證酒店正常的秩序。
解答賓客問(wèn)詢，提供必要的協(xié)助和服務(wù)。
負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。
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