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職場(chǎng)中如何做好情緒管理
在職場(chǎng)中，你的位置有多高決定了你的脾氣有多大，我們情緒管理往往是職場(chǎng)中能否順利。具體來(lái)說，管理者對(duì)員工情緒管理包括組織的決策、激勵(lì)、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、人際沖突等方面。
醫(yī)學(xué)上認(rèn)為，人的觀念會(huì)左右病情的發(fā)展，只要能努力讓心思避開負(fù)面思想，人們就能積極配合治療，快速康復(fù)。同樣，在企業(yè)管理中，人的觀念左右著人的行為，而情緒是影響人的觀念的關(guān)鍵。因此，管理者要對(duì)自己和員工的情緒有一定的了解，并能采取相應(yīng)的方法有意識(shí)地管理。具體來(lái)說，管理者對(duì)員工情緒管理包括組織的決策、激勵(lì)、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、人際沖突等方面。
決策
人們所做的很多選擇都是不經(jīng)大腦思考的條件反射行為。例如，領(lǐng)導(dǎo)要求你在今天下班之前完成一份報(bào)告，并且要按照他的要求做。如果你做了，是你的潛意識(shí)告訴你該要求是合理的，盡管這個(gè)決定不需要過多思考，但仍然是在做決策。當(dāng)我們面對(duì)新的或重要的決定時(shí)，往往會(huì)仔細(xì)并理性地思考，權(quán)衡利弊，分析可選方案。
人類理解和解決問題的思維能力非常有限。通常在做決策時(shí)，我們只能做到有限理性，難以達(dá)到完全理性的要求。在傳統(tǒng)的組織決策過程中，我們往往過于強(qiáng)調(diào)理性，不重視甚至完全忽略了工作中緊張、害怕、挫折感、焦慮等情緒的影響。而實(shí)際上，人的情緒在特定的時(shí)候會(huì)影響人的決策。例如，對(duì)于同樣的客觀數(shù)據(jù)，人們?cè)趹嵟蚓o張時(shí)做出的決策與冷靜、鎮(zhèn)定時(shí)做出的決策不同。
無(wú)論是通過理性還是感性過程來(lái)做決策，決策過程中都會(huì)涉及到情緒。因?yàn)�，決策的主體和客體都是與人分不開的，而情緒是影響人行為的重要?jiǎng)訖C(jī)因素。在決策過程中，如果不考慮情緒的作用，很可能會(huì)導(dǎo)致決策過程的不完整，甚至是錯(cuò)誤決策。
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激勵(lì)
從某種意義上講，對(duì)員工的情緒進(jìn)行管理，是為了更好地激勵(lì)員工。激勵(lì)理論的基本觀點(diǎn)認(rèn)為，人們由激勵(lì)驅(qū)使去完成那些能帶來(lái)預(yù)期結(jié)果的行為。這是一種合理的交換：?jiǎn)T工用自己的努力去換取那些能激勵(lì)他們的東西，如報(bào)酬、晉升機(jī)會(huì)等。在這個(gè)交換過程中，員工需要努力投入的除了智力、體力外，還有情感。那些努力投入工作的人，在體力上、智力上和情感上完全沉浸在對(duì)工作行為的體驗(yàn)和對(duì)目標(biāo)的追求中。這就是為什么有的員工會(huì)廢寢忘食地工作并沉浸在其中的原因。員工一天中大部分時(shí)間是要在企業(yè)中度過的，如果情緒不好，員工的工作滿意度和積極性就會(huì)降低。
領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
從小的方面講，領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)就是領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人魅力;從大的方面來(lái)講，領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)就是管理者對(duì)員工的影響力。決定管理者對(duì)員工影響力的重要因素就是管理者的情緒管理能力，有能力的管理者幾乎無(wú)一例外地都能夠借助情緒來(lái)獲得并傳達(dá)信息。除管理者之外，情緒管理能力也是現(xiàn)代企業(yè)中每一個(gè)員工必須具備的能力。
在管理者影響下屬的過程中，藝術(shù)地運(yùn)用情緒因素將決定其是否有心甘情愿的追隨者。情緒的表達(dá)往往是決定下屬能否接受其觀點(diǎn)和任務(wù)的關(guān)鍵因素。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)興奮、熱情而積極時(shí)，他們更能給下屬打氣，更能給人一種高效、能干、樂觀和愉快的感覺。
企業(yè)要獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，必須在組織愿景的感召下，將其戰(zhàn)略目標(biāo)很好地分解與執(zhí)行下去。當(dāng)企業(yè)展望未來(lái)而要采取某種變革舉措時(shí)，尤其是當(dāng)展望中包含著遙遠(yuǎn)而模糊的目標(biāo)時(shí)，人們通常不愿意接受變革。因此，當(dāng)企業(yè)要進(jìn)行重大變革時(shí)，那些有能力的管理者會(huì)依靠情緒喚起、激發(fā)和動(dòng)員企業(yè)員工。通過喚起員工的熱情并且與誘人的前景相聯(lián)系，會(huì)使員工更加愿意接受變革。
人際沖突
現(xiàn)代企業(yè)管理中越來(lái)越重視人際關(guān)系。人際關(guān)系中的沖突往往影響著員工的情緒，從而進(jìn)一步影響人際關(guān)系。沖突是否存在，與人的感知有關(guān)，如果員工感知到某方面的沖突，就必然會(huì)帶來(lái)情緒的改變。事實(shí)上，管理者之所以能夠成功地管理企業(yè)中的沖突，經(jīng)常是由于他（她）們能夠敏銳地識(shí)別沖突中情緒因素，并具有幫助員工管理情緒的能力。如果管理者忽視沖突中的情緒因素，過于注重理性的分析，就很難有效地識(shí)別沖突。
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