銀行個人客戶經(jīng)理如何和柜面柜員做好工作互動？

　　互動是漢語詞匯，是彼此聯(lián)系，相互作用的過程的意思。心理學名詞各個功能系統(tǒng)的功能和心理活動的產(chǎn)生機制，即各個因素相互作用產(chǎn)生心理。下面是小編精心整理的銀行個人客戶經(jīng)理如何和柜面柜員做好工作互動，希望對大家有所幫助。

　　互動建議：

　　1、首先要明白，作為銀�？蛻艚�(jīng)理，和別人交流前，你要有東西證明自己身份。比如名片，當然名片也是必不可少的。一來，在你和銀行柜員不熟悉之前，要別人和你互換號碼，有人有警惕性，甚至嫌麻煩不愿意。

　　2、銀�？蛻艚�(jīng)理來說，最起碼你所蹲點的幾個銀行網(wǎng)點里面的柜面人員你要搞定。這就要靠你的交際能力了，如果那些柜面都買你的帳那么到時候他們如果遇到特定的客戶就會先推薦你的產(chǎn)品。記住銀行里面的保險產(chǎn)品是很多的。

　　3、業(yè)務知識一定要好，銀行人員問你的時候，不要支支吾吾，否則他們也會反感的。下面介紹一下銀行保險：銀行保險是由銀行、郵政、基金組織以及其他金融機構與保險公司合作，通過共同的銷售渠道向客戶提供產(chǎn)品和服務的創(chuàng)新型保險。

　　4、這就涉及到利益的問題�？梢园压駟T收集到的客戶和你發(fā)動的客戶信息分享一下�；蛘呔椭苯犹岢煞贮c給他就是了。不過具體如何要看你們銀行的客戶經(jīng)理管理和考核制度是怎樣的。

　　相關資料：

　　1.客戶經(jīng)理的任務

　　誰來做客戶經(jīng)理，誰能做好客戶經(jīng)理，是一個最基本的問題。目前素質問題在很多行業(yè)被提出來。做好客戶經(jīng)理的前提是對客戶經(jīng)理的任務要有一個基本的了解。一般來講，客戶經(jīng)理的主要任務是：

　�。�1）聯(lián)系銀行與客戶的主要橋梁。這是最基本的。因為客戶經(jīng)理是一個流動的銀行；

　　（2）為客戶充當財務參謀；

　�。�3）研究分析客戶的需要并提供解決的方案；

　�。�4）爭取銀行資源以及解決客戶的需要。如人才和客戶資源；

　�。�5）了解競爭對手的策略并提出抗衡的方法，不能隨意外露銀行內部的一些情況。

　�。�6）運用有限的資源為銀行賺取合理的回報。

　　2.客戶經(jīng)理應具備的基本素質

　　為了完成上述任務，要求現(xiàn)代商業(yè)銀行客戶經(jīng)理必須具備較高的素質。一般要求如下：

　　（1）必須具有較強的責任心。必須對運營績效負責，包括銷售量和利潤；

　�。�2）必須善于運用營銷技巧，鼓勵自己不斷創(chuàng)新并比別人看得更遠；

　�。�3）必須具有一定的預見性和洞察力，并能夠在了解銀行總的業(yè)務情況的前提下，掌握自己工作范圍內的各方面的情況；

　�。�4）必須是個多面手，能參與各個環(huán)節(jié)的工作，包括市場分析，產(chǎn)品開發(fā)、定價、預測銷量與利潤、確定市場營銷目標、制訂策略與計劃、成本核算以及制訂規(guī)章制度等問題；

　�。�5）必須能夠與其他部門很好地合作，使銀行內部一切資源得以有效利用；要樹立一種團隊精神；

　　（6）必須是個好的分析人員，還要善于向他人表達自己的觀點和看法；

　�。�7）必須在明確的目標指導下開展工作，并能制訂相應的策略去實現(xiàn)這一目標；還必須具備根據(jù)本職工作進行廣泛而深入思考的能力；

　�。�8）必須具備積極地、富有創(chuàng)造性地制訂計劃和方案之實現(xiàn)目標的能力；方案必須切實可行，策略必須付諸實施；目標不能定得過高，能量化的一定要量化；

　　（9）能夠懂得如何去了解客戶對產(chǎn)品和營銷活動的反應，真正以客戶為中心制定營銷戰(zhàn)略和計劃；在市場營銷活動中，必須樹立以客戶為核心的理念。

　�。�10）能夠隨時主動的將客戶情況告知上級管理者，而不是被動地等待管理部門的詢問；

　　（11）能夠特別重視計劃和精確的預測，一些專門的營銷方案及其預算都會預先策劃好；

　�。�12）應該與高層管理人員有良好的工作關系。要能夠通過合適的渠道將其建議提交給高層管理者，能有效地說服別人接受其建議，并能知道如何從其他部門獲得必要的支持。

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