酒店前臺助理崗位職責(zé)

　　如果您面試的是酒店前臺助理，那么您就要清楚的工作職責(zé)有哪些，下面整理了一些資料，希望對您有幫助~

　　酒店前臺助理崗位職責(zé)1

　　1.接轉(zhuǎn)前臺電話。

　　2.負(fù)責(zé)傳真收發(fā)與登記。

　　3.負(fù)責(zé)前臺接待、登記。

　　4.引見、招待、接送來賓。

　　5.負(fù)責(zé)監(jiān)督打卡和匯總考勤。

　　6.負(fù)責(zé)請假及加班申報單的保管、匯總、造表。

　　7.負(fù)責(zé)鎖門，管理電梯，檢查燈光、門窗。

　　8.收發(fā)前臺的報刊函件及整理保管報紙。

　　酒店前臺助理崗位職責(zé)2

　　1、通過提供自信服務(wù)和團(tuán)體配合達(dá)到并超過客戶和團(tuán)隊人員的期望值

　　2、做任何合情合理的事情達(dá)到和超過客人的期望值，為客人提供增值服務(wù)

　　3、在客人入住，離店和逗留過程中，通過立即，有效和禮貌的回答客人提問提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　　4、登記，處理，和迎接客人，歡迎他/她入住酒店

　　5、回答客人關(guān)于酒店的的'問題

　　6、為客人提出的特殊要求作出安排

　　7、通過審查每一班的掌握酒店的最新進(jìn)展，為下一班更新

　　8、通過和行李房，客務(wù)部，預(yù)定部和客房服務(wù)等部門合作，安排完成客戶服務(wù)

　　9、通過嚴(yán)格遵守所有開立信用和庫存控制程序減少營業(yè)額的損失

　　10、在客人入住的時候保證所有客人開立信用

　　11、完成高額結(jié)算報告和證實登記信息的準(zhǔn)確性監(jiān)督客人帳目保證遵守酒店信用限度

　　12、遵守所有開立信用和庫存控制程序，提高現(xiàn)金流動的及時性

　　13、證實預(yù)定入住的所有信息，姓名，地址，等

　　14、為現(xiàn)金和信用卡付帳的客人檢索名稱，地址，以及批準(zhǔn)代碼

　　15、識別和記錄特殊付款指令并通知財務(wù)部

　　16、通過獲得批準(zhǔn)簽字和授權(quán)代碼準(zhǔn)確完成交班

　　17、通過提供客人升格房間和推銷酒店設(shè)施及商店提高營業(yè)額

　　18、展示所有和設(shè)施的工作知識，并有效地協(xié)助酒店客人

　　19、正確處理客人的郵件，信息，和包裹，保證客人收到這些物品

　　20、所有問題或異常情況要立即報告直接上級

　　酒店前臺助理崗位職責(zé)3

　　1.服從主管的領(lǐng)導(dǎo)，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供一流的接待服務(wù)

　　2.負(fù)責(zé)訪客、來賓的登記、接待、引見，對無關(guān)人員應(yīng)阻擋在外或協(xié)助保安處理

　　3.熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規(guī)的非保密信息

　　4.負(fù)責(zé)電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的'記錄、整理、建檔5.負(fù)責(zé)公司文件、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存

　　6.配合接待主管完成部分文件的打印、復(fù)印、文字工作

　　7.負(fù)責(zé)管理前臺辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)

　　8.維護(hù)前臺區(qū)域內(nèi)的整潔，進(jìn)行該區(qū)域內(nèi)的報刊雜志、盆景植物的日常維護(hù)和保養(yǎng)

　　9.執(zhí)行公司制度，負(fù)責(zé)員工的記錄匯總、外出登記，監(jiān)督員工刷卡

　　10.負(fù)責(zé)員工出差預(yù)訂機(jī)票、火車票、客房等，差旅人員行程及聯(lián)絡(luò)登記

　　11.對工作中出現(xiàn)的各種問題及時匯報，提出工作改進(jìn)意見

　　12.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時工作

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