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家居業(yè)務(wù)員工作內(nèi)容
一個(gè)合格的業(yè)務(wù)員必須要熟悉公司的家具款式、結(jié)構(gòu)、用處、自身的優(yōu)越性。下面是關(guān)于家居業(yè)務(wù)員工作內(nèi)容的內(nèi)容，歡迎閱讀！
家居業(yè)務(wù)員工作內(nèi)容
1、 在公司安排下下，負(fù)責(zé)地區(qū)的銷售管理工作，完成上級(jí)下達(dá)的銷售回款與工作目標(biāo)；
2、按要求建立客戶檔案，并保持良好的客情關(guān)系；
3、詳細(xì)了解所轄區(qū)域市場(chǎng)。 收集市場(chǎng)動(dòng)態(tài)與競(jìng)品信息， 及時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；
4、按計(jì)劃及要求拜訪客戶，挖掘客戶信息，與客戶溝通， 建立客戶關(guān)系；在合同執(zhí)行過程中認(rèn)真跟進(jìn)，并跟蹤合同完成后的回款；
5、結(jié)合公司安排，提出市場(chǎng)銷售，時(shí)間安排及推廣建設(shè)計(jì)劃；
6、執(zhí)行公司規(guī)定的銷售政策，并根據(jù)市場(chǎng)反饋，提出合理改進(jìn)意見；
7、不斷學(xué)習(xí)行業(yè)知識(shí)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，以便完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，擴(kuò)展公司市場(chǎng)影響，增強(qiáng)國內(nèi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，提高企業(yè)的知名度；
8、每天下午做好第二天的工作計(jì)劃，以方便第二天工作計(jì)劃的安排，并做好周報(bào)和月報(bào)；
9、處理好與各部門的關(guān)系，并及時(shí)地向他們請(qǐng)教有關(guān)產(chǎn)品的最新信息和動(dòng)態(tài)
10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作任務(wù)
任職要求：
1、具有良好的職業(yè)道德，工作細(xì)致認(rèn)真、積極主動(dòng)、有責(zé)任心，能承受較大的工作壓力；；
2、從事過辦公家具、裝飾等相關(guān)銷售行業(yè)者優(yōu)先；
3、反應(yīng)敏捷、表達(dá)能力強(qiáng)，具有較強(qiáng)的溝通能力及交際技巧，具有親和力；
4、具備一定的市場(chǎng)分析及判斷能力，良好的客戶服務(wù)意識(shí)；
5、有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，善于挑戰(zhàn)。
如何做好家具業(yè)務(wù)員
第一， 保持良好的個(gè)人形象；
個(gè)人形象，包括一個(gè)人的穿著發(fā)型、談吐舉止、知識(shí)結(jié)構(gòu)、品德修養(yǎng)、溝通能力等等。調(diào)查結(jié)果顯示，當(dāng)兩個(gè)人初次見面的時(shí)候，第一印象中的55%是來自你的外表，包括你的衣著、發(fā)型等；第一印象中的38%來自于一個(gè)人的儀態(tài)，包括你舉手投足之間傳達(dá)出來的氣質(zhì)，說話的聲音、語調(diào)等，而只有7%的內(nèi)容上來源于簡(jiǎn)單的交談。也就是說，第一印象中的93%都是關(guān)于你的外表形象的。
形象作為一種溝通工具，不管你是否愿意，時(shí)刻都帶給別人關(guān)于你的一種直接印象。而這種印象在銷售過程中顯得格外重要。舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，如果你是一個(gè)銷售化妝品的促銷員，而你自己滿臉都是青春痘，你認(rèn)為消費(fèi)者會(huì)相信你推銷的“去痘膏”嗎？你的臉就已經(jīng)告訴他你的產(chǎn)品效果了。
同時(shí)，一個(gè)人的形象對(duì)他的職業(yè)升遷也起到一定的作用。美國一個(gè)形象設(shè)計(jì)專家對(duì)美國財(cái)富排行榜前300位中的100人進(jìn)行過調(diào)查，調(diào)查的結(jié)果是：97%的人認(rèn)為，如果一個(gè)人具有非常有魅力的外表，那么他在公司里會(huì)有很多遷的機(jī)會(huì)；92%的人認(rèn)為，他們不會(huì)挑選不懂得穿著的人做自己的秘書；93%的人認(rèn)為，他們會(huì)因?yàn)榍舐氄咴诿嬖嚂r(shí)的穿著不得體而不予錄用。所以，保持良好的個(gè)人形象，是你銷售成功的保障，也是你人生成功的保障。
第二， 精通所銷售產(chǎn)品的知識(shí)并掌握足夠的關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)的知識(shí)；
要自立于商場(chǎng)之上，就必須建立屬于自己的、必要的和科學(xué)合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)，使整個(gè)知識(shí)體系呈“Ｔ”字型展開。其中“Ｔ”的縱向表示要具備相當(dāng)?shù)木疃�，在專業(yè)上深刻透徹，以滿足更深層次的需要；橫向表示要有一定的寬廣度，包容多方面、多學(xué)科的知識(shí)，以滿足工作、生活、交往等方面的需要。
要精通所銷售產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)，就像是“Ｔ”字的縱向，越專業(yè)越好。做你所從事行業(yè)（最起碼是你銷售的產(chǎn)品方面）的專家，用你的專業(yè)知識(shí)去折服你的顧客，這是達(dá)成銷售的重要前提。但同時(shí)要學(xué)會(huì)深入潛出，用最簡(jiǎn)單的語言表達(dá)出來，因?yàn)椋皇敲總�(gè)消費(fèi)者都能聽懂深?yuàn)W的專業(yè)知識(shí)的；而掌握關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)的知識(shí)，就像是“Ｔ”字的橫向，包容多方面、多領(lǐng)域，形成一定的廣度。銷售的過程其實(shí)就是一個(gè)溝通的過程、信息傳遞的過程，消費(fèi)者形形色色，什么行業(yè)的人都有，如果你只懂你的行業(yè)或產(chǎn)品，你又怎么去跟形形色色的人溝通呢？如果在和你溝通的過程中，消費(fèi)者的問題都得到了解決，而且你們聊的很開心，你說這樣成交率是不是會(huì)高很多呢？舉個(gè)例子，如果你是一個(gè)銷售彩電的促銷員，如果一個(gè)農(nóng)民來問你，叫你教他怎么安裝室外天線，你能告訴他說：我沒賣過天線，我不會(huì)嗎？當(dāng)然不行，因?yàn)槿绻@樣話，你的顧客會(huì)越來越少，到最后會(huì)一個(gè)都沒有。
第三， 有良好的應(yīng)變能力；
應(yīng)變，簡(jiǎn)單的來說就是應(yīng)付在你預(yù)料之外發(fā)生的事。有一句話說的很有道理：“這個(gè)世界唯一不變就是在變化”。世界每天都在變化，在促銷員的日常工作中，也經(jīng)常會(huì)碰到突發(fā)事件，如果這些突發(fā)事件如果沒有得到妥善的處理，就會(huì)對(duì)銷售甚至企業(yè)造成嚴(yán)重的影響。
舉個(gè)例子，假如你正在給一位顧客介紹你銷售的產(chǎn)品，在要達(dá)成銷售的時(shí)候，突然走過來了一個(gè)說昨天購買了你產(chǎn)品使用的效果不理想，要退貨。你想想看，如果這件事不能妥善處理的話，結(jié)果可想而知。這樣的例子有很多，比如剛出庫的新產(chǎn)品卻不能正常使用、開完單卻被告知沒有這個(gè)型號(hào)的貨、說好要去顧客家?guī)椭{(diào)試的卻發(fā)現(xiàn)技術(shù)服務(wù)部沒有人，甚至有些顧客根本就是無理取鬧，你該怎么辦呢？所以，促銷員一定要具備很好的隨機(jī)應(yīng)變能力。
第四， 制定好自己的日常工作計(jì)劃；
古語云：“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”。只有預(yù)先做好了安排，有了計(jì)劃，明確了奮斗目標(biāo)，有了具體的工作、活動(dòng)程序，這樣才可以有效的減少工作的盲目性，從而也就可以合理地安排人力、物力、財(cái)力、時(shí)間，使工作、活動(dòng)有條不紊地進(jìn)行。因此制定出切實(shí)可行的計(jì)劃，是建立正常的工作秩序，提高工作效率，推動(dòng)工作順利進(jìn)行必不可少的程序和措施。任何工作都需要有計(jì)劃，促銷員也不例外。
講一個(gè)親身經(jīng)歷的例子，那是一個(gè)周末，我所再的商場(chǎng)彩電區(qū)生意非常好。因?yàn)?5寸高清電視款式漂亮、功能獨(dú)特、價(jià)格相對(duì)優(yōu)惠，而且其它品牌都沒有25寸的高清電視，所以這款電視不一會(huì)兒就銷售完了，打電話到辦事處去要貨，辦事處告知貨源被其它商場(chǎng)訂完了，最后損失了十幾臺(tái)的銷量。事后分析原因，就是因?yàn)樵谥芪鍥]有考慮到雙休日的銷售情況，沒有做要貨計(jì)劃，導(dǎo)致影響周末銷售。像這樣的情況是完全可以避免的，比如：什么時(shí)候該主推什么產(chǎn)品？促銷禮品該如何發(fā)放？什么時(shí)候去盤庫？怎樣去做要貨計(jì)劃？促銷活動(dòng)前你要做些什么配合？這些都可以在計(jì)劃中提前安排，不至于臨時(shí)抱佛腳，搞的手忙腳亂。
第五， 做好與廠家、商家及同事之間的溝通；
廠家，就是你銷售的產(chǎn)品的娘家，也就是給你發(fā)工資老板。與廠家做好溝通，可以得到你想要的資源，比如政策、特價(jià)、還有其它相關(guān)的支持等等，有了這些資源才可以更好的戰(zhàn)斗，工作起來也會(huì)輕松很多。你還可以將你的想法和建議與他們交流，由此，你可能還會(huì)得到提升的機(jī)會(huì)。你不用擔(dān)心他們不會(huì)理會(huì)你或不重視你。因?yàn)�，你們是真正接觸消費(fèi)者的人，你們的話是很有權(quán)威性的。
商家，就是你銷售的產(chǎn)品的婆家，廠家把產(chǎn)品嫁到婆家（也就是經(jīng)銷商）之后，由你來負(fù)責(zé)促進(jìn)銷售。換句話說，商家就是你日常工作的直接管理者。和商家進(jìn)行溝通是很有必要的，甚至比和廠家溝通都更重要，因?yàn)槟?0%的時(shí)間都在跟商家打交道。很多資源都掌握在商家的手里，比如產(chǎn)品擺放的位置及大小（這將直接影響你的銷售量）；進(jìn)什么貨？進(jìn)多少？什么時(shí)候進(jìn)（這也直接影響你的銷售結(jié)構(gòu)及提成率）等等。最起碼一點(diǎn)，和商家溝通好了，他們不會(huì)在廠家面前說你的壞話。
同事，可以是你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，也可以是和你不相干的其它產(chǎn)品促銷員。很多人認(rèn)為，和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有什么好溝通的，再說了，你想跟他溝通他還不一定愿意和你溝通呢！其實(shí)，我們沒有必要和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手勢(shì)不兩立，特別是促銷員這個(gè)崗位的員工，每天都是抬頭不見低頭見的。 “本是同根生，相煎何太急”呀？更何況“三人行必有我?guī)煛薄爸褐�，百�?zhàn)不殆”呢！跟同行學(xué)習(xí)，可以讓你從深度上去了解你所從事的行業(yè)。跟其它產(chǎn)品的促銷員溝通的道理就更簡(jiǎn)單了。首先，跟他們溝通可以了解不同的行業(yè)，得到不同的信息，可以讓你從廣度上去了解你從事的事業(yè)！
第六， 合理的安排好自己的學(xué)習(xí)；
在日常工作中，我們所接觸的人非常復(fù)雜，他們有不同的籍貫、性別、年齡、宗教信仰，有不同的文化背景，思想觀念、社會(huì)閱歷、生活習(xí)慣和交往方式。特別是在促銷員這個(gè)崗位上，面對(duì)的顧客包羅萬象，士、農(nóng)、工、商，老、少、中、青全都有，所以我們要不斷的學(xué)習(xí)，掌握多方風(fēng)土人情、生活習(xí)俗，了解社會(huì)各階層的知識(shí)水平和涵養(yǎng)，以適應(yīng)不同顧客的具體要求。你想想，銷售一套床上用品給一個(gè)大學(xué)生和銷售給一個(gè)農(nóng)民，銷售一套化妝品給小女孩和銷售給一個(gè)老婦女使用的方法一樣嗎？肯定不一樣。因?yàn)椋煌娜巳�、不同的年齡，購物的心理都不一樣，所以，你就要會(huì)一點(diǎn)心理學(xué)，如果不學(xué)習(xí)的話，能行嗎？再舉個(gè)例子：三年賣彩電，你只要知道怎么開關(guān)機(jī)、怎么選臺(tái)、怎么換頻道等一些原始功能就可以了�，F(xiàn)在你去試試看？“家電IT化”——這句話是創(chuàng)維集團(tuán)CEO張學(xué)斌先生說的，什么意思呢？也就是說：以后的彩電就像電腦一樣……你能告訴老板說你從來沒有碰過電腦，不會(huì)操作嗎？如果是的話，那你就等著下崗吧！
學(xué)習(xí)，可以讓你不被淘汰出局；勤奮學(xué)習(xí)，可以讓你更優(yōu)秀或得到提升；持續(xù)不斷的勤奮學(xué)習(xí)，可以讓你的人生活的比別人更有意義。
家居業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)
1、根據(jù)國家管理規(guī)范及公司經(jīng)營、物業(yè)管理規(guī)定及商場(chǎng)的實(shí)際情況細(xì)化制訂本商場(chǎng)物業(yè)、安全、消防的管理制度、操作規(guī)程，并檢查督促落實(shí)情況;通過有效地物業(yè)、安全管理手段和方法，不斷提升物業(yè)安全工作質(zhì)量，為營運(yùn)、為商鋪提供服務(wù);
2、負(fù)責(zé)商場(chǎng)設(shè)施、設(shè)備、系統(tǒng)運(yùn)行、檢查、保養(yǎng)、維修、保潔、綠化等工作的安排與落實(shí);負(fù)責(zé)商場(chǎng)消防、安保、防火防盜工作，保障商場(chǎng)的物業(yè)環(huán)境、安全環(huán)境、設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行;
3、定期巡視檢查，審核運(yùn)行報(bào)表，對(duì)商場(chǎng)的物業(yè)、安全風(fēng)險(xiǎn)事先預(yù)判和預(yù)防;開展相關(guān)培訓(xùn)，訓(xùn)練提升本部門工作人員的物業(yè)安全技能，提升商場(chǎng)其他部門人員的物業(yè)安全常識(shí);
4、及時(shí)組織人力處理事故或設(shè)備故障，妥善安排防范措施，減少事故及設(shè)備故障的發(fā)生;組織制定購物廣場(chǎng)設(shè)備更新、工程改造、重大維修計(jì)劃報(bào)公司審批并實(shí)施;
5、對(duì)發(fā)生的各種案件和重大治安事故及時(shí)上報(bào)，指揮保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，配合公檢法機(jī)關(guān)偵破和查處;
6、對(duì)各項(xiàng)能源損耗、費(fèi)用支出嚴(yán)格控制，有計(jì)劃性地控制減少能源損耗，做到高效低能。
家居業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)
一、報(bào)價(jià)
熟悉產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)工藝，做好每個(gè)客戶的報(bào)價(jià)，報(bào)價(jià)單使用統(tǒng)一格式，產(chǎn)品規(guī)格、包裝等描述清楚。
盡量詳細(xì)了解客戶信息，了解客戶需求，提供客戶所需的信息。
二、樣品
清楚客人對(duì)樣品的要求，盡量滿足客人的要求，如須修改必須先征得客人同意。
樣品明確后及時(shí)交打樣車間組織生產(chǎn)，生產(chǎn)過程中要隨時(shí)跟進(jìn)，了解打樣進(jìn)度，盡快拿出樣品。
每件樣品發(fā)出前須檢驗(yàn)并作好記錄。檢驗(yàn)包括外觀質(zhì)量、外形尺寸、顏色、材料規(guī)格、安全間距、配件、使用功能等，記錄包括文字描述、產(chǎn)品圖片。 樣品發(fā)出后立即通知客人查收，并接收、分析客人的反饋意見。
三、訂單
清楚了解客人訂單所要求的內(nèi)容，核準(zhǔn)價(jià)格、交貨期后簽字回傳，并電話確認(rèn)客人是否收到回傳件。
訂單交貨期一個(gè)月前開始生產(chǎn)跟單，確認(rèn)采購計(jì)劃、生產(chǎn)計(jì)劃是否有安排，與客人確認(rèn)包裝資料，確認(rèn)車間生產(chǎn)進(jìn)度，配合采購、生產(chǎn)工作。
生產(chǎn)完成后通知客人驗(yàn)貨，聯(lián)系客人或貨運(yùn)公司及時(shí)出貨，以減輕倉庫壓力。
四、出貨
包裝資料認(rèn)真核對(duì)，車間正式包裝前做好樣本并簽字確認(rèn)。
陪同或安排好驗(yàn)貨人員驗(yàn)貨，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反饋給生產(chǎn)部立即處理，保證按期交貨。
裝箱前檢查集裝箱是否完好，合理安排裝箱方式。
監(jiān)督裝卸工遵章操作，發(fā)現(xiàn)破損包裝立即修復(fù)。裝箱前中后拍照存檔。 認(rèn)真核對(duì)裝箱資料，有疑問必須與客人溝通清楚。
裝箱完成后認(rèn)真填寫資料，及時(shí)傳真通知客人。
五、售后
每個(gè)訂單必須保存下列資料：大貨產(chǎn)品圖片、包裝圖片、裝箱圖片、原始訂單、出貨檢驗(yàn)記錄、客人驗(yàn)貨記錄（如有）、裝箱記錄。
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