淘寶客服溝通技巧方法

　　學(xué)會(huì)一些客服技巧能夠有效的提高店鋪的轉(zhuǎn)化率，善于運(yùn)用各種客服技巧能夠在段時(shí)間內(nèi)讓顧客下單，所以說(shuō)作為一名自己運(yùn)營(yíng)店鋪的小賣家們是很有必要掌握一些客服技巧的。以下是小編搜索整理的淘寶客服溝通技巧方法，供參考借鑒！

　　1.全面掌握店鋪寶貝信息

　　首先我們得掌握店鋪寶貝的全面信息，只有這樣買家在向我們咨詢問(wèn)題的時(shí)候我們才能夠快速的去回答，如果連我們都不能給予買家準(zhǔn)確的答復(fù)，那么那么也會(huì)對(duì)店鋪對(duì)寶貝產(chǎn)生懷疑的態(tài)度，也就會(huì)大大的降低了買家下單的決心，所以說(shuō)，要杜絕買家的疑慮，首先要做好的就是全面掌握寶貝的信息。

　　2.具體客戶具體對(duì)待

　　我們?cè)诮?jīng)營(yíng)淘寶店鋪時(shí)，都會(huì)遇到各式各樣的顧客，每位顧客的心理想法都不同，所以我們也不能用千篇一律的話語(yǔ)去對(duì)待，對(duì)于一些簡(jiǎn)單的問(wèn)題我們則可以設(shè)置自動(dòng)回復(fù)，比如快遞、發(fā)貨這種類型的，這樣能夠有效的提高工作效率。

　　舉例：

　　(1)買家：親，剛才看了你們家的寶貝，挺喜歡的，就是價(jià)格比較貴，我看別人也和你們買的差不多，但是便宜好多的，要不然你便宜點(diǎn)，我就和你們買。

　　賣家：親，每個(gè)店鋪的進(jìn)貨渠道是不一樣的哦，我們家都是正規(guī)渠道入貨，保證質(zhì)量和正規(guī)的哦，所以價(jià)格相對(duì)而言可能會(huì)比較貴點(diǎn)，但是性價(jià)比是很高的哦。畢竟買衣服不是買價(jià)格，是買質(zhì)量嘛。而且我們店鋪還是支持7天無(wú)理由退貨的哦。

　　(2)買家：親，我還是學(xué)生，這個(gè)價(jià)格太貴啦，優(yōu)惠給我啦，我把你們店鋪介紹給我朋友們。

　　賣家：親，買東西還是要多方考核嘛，價(jià)格太便宜的，質(zhì)量上可能沒(méi)我們的好哦，我們買的價(jià)格可能高點(diǎn)，但是質(zhì)量我們是有保證的，這個(gè)質(zhì)量定這個(gè)價(jià)格，不算太貴的了。如果買了低價(jià)產(chǎn)品，有可能收貨時(shí)候會(huì)跟實(shí)物有偏差，不適合，最后還得退貨，那多不好啊，您說(shuō)是吧?

　　(3)買家：好猶豫哦，不知道賣哪件顏色呢?

　　賣家：親，你平常的穿衣風(fēng)格以什么為主啊?如果你是純色系的衣服為主，那我建議你買漸變色系那件哦，那件相對(duì)你之前的風(fēng)格來(lái)說(shuō)比較多變，而且這件衣服實(shí)物的顏色很特別很好看，偶爾換換風(fēng)格也是不錯(cuò)的選擇呢。

　　3.主動(dòng)給客戶推薦商品

　　有些顧客在店鋪里沒(méi)有找到合適的商品時(shí)，這時(shí)就可以發(fā)揮出我們的推銷能力，將別的商品推薦給顧客。

　　買家：我看你們這件衣服黑色的沒(méi)貨了，那什么時(shí)候會(huì)有貨呢?

　　如果這件產(chǎn)品是確實(shí)沒(méi)貨，那請(qǐng)如實(shí)回答，但并不是回答完沒(méi)貨就算了。你可以主動(dòng)推薦其他相似的寶貝給到顧客，具體可以這么說(shuō)。

　　賣家：親親，對(duì)呢，這件寶貝由于工廠的問(wèn)題，暫時(shí)出不了貨。但是你可以看看另外這件寶貝哦(并將鏈接發(fā)給客戶)，都是韓版襯衫來(lái)的，是我們店的新品來(lái)的，穿起來(lái)效果也是很不錯(cuò)的，而且現(xiàn)在在做活動(dòng)，價(jià)格也很優(yōu)惠哦。

　　做好客服除了能夠提高轉(zhuǎn)化之外，也會(huì)給顧客留下良好的印象，讓顧客對(duì)我們的店鋪產(chǎn)生好感，后續(xù)也會(huì)給予店鋪和寶貝好評(píng)，還容易形成回頭客。

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