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做一個(gè)內(nèi)心平和的HR
27年的人力資源職業(yè)生涯中，Terri面臨了很多挑戰(zhàn)，而她自己始終追尋的是更加平和的內(nèi)心，她認(rèn)為這才能標(biāo)志HR的成熟。
20年前，從電子組裝工人崗位剛剛開(kāi)始HR生涯的Terri面臨了一次艱難的挑戰(zhàn)。由于種族歧視的存在，公司里的一位美國(guó)員工對(duì)南非員工持續(xù)進(jìn)行攻擊，甚至嚴(yán)重影響了非洲員工的個(gè)人生活。Terri做了詳細(xì)的調(diào)查，了解到事件始末，最終決定解雇這個(gè)美國(guó)員工。這也是她第一次面對(duì)解除員工合同這樣的不愉快。
這對(duì)還沒(méi)有太多經(jīng)驗(yàn)Terri確實(shí)構(gòu)成了一次挑戰(zhàn)。她開(kāi)始意識(shí)到，人力資源負(fù)責(zé)人總要去處理一些棘手的事情，這會(huì)對(duì)HR的思想、情緒形成一些負(fù)面的影響，但不應(yīng)該讓自己變得悲觀、警惕甚至冷漠。“更多的員工是陽(yáng)光的，要用平和、信任和持續(xù)的熱情對(duì)待他們。這么多年我始終記得這件事，這也成為我職業(yè)生涯的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)�！�
然而，心境平和的Terri從未放棄過(guò)自己在事業(yè)上的追求，在今年3月，她加盟了半導(dǎo)體廠商博通公司，并致力于建設(shè)和企業(yè)戰(zhàn)略更加適配的人力資源戰(zhàn)略。
實(shí)現(xiàn)更多溝通
記者： 在加入博通公司的6個(gè)月，你所感受的博通文化是什么?
Terri：在面試這個(gè)職位時(shí)吸引我的，除了公司在商業(yè)領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)地位，更重要的是企業(yè)文化。這主要表現(xiàn)為以下三點(diǎn)：第一，變革和創(chuàng)新精神，公司會(huì)鼓勵(lì)員工進(jìn)行創(chuàng)新，我們把企業(yè)的創(chuàng)新視為員工和企業(yè)產(chǎn)品更好發(fā)展的主要原因。第二，執(zhí)行力，博通從員工到公司都有很強(qiáng)的執(zhí)行力，任何事情都可以迅速完成。第三，以人為本，公司要求員工積極地參與公司的戰(zhàn)略和改革計(jì)劃。我曾經(jīng)為很多的優(yōu)秀企業(yè)服務(wù)過(guò)，博通的優(yōu)勢(shì)在于邀請(qǐng)員工參與公司戰(zhàn)略性的事務(wù)。
記者：HR始終希望成為公司的戰(zhàn)略伙伴，但是在跨國(guó)公司，由于組織機(jī)構(gòu)的龐大和區(qū)域問(wèn)題，中國(guó)區(qū)的HR往往較難更透明的知道總部的想法，你在這方面怎樣進(jìn)行改善?
Terri：在總部，我直接匯報(bào)給公司的CEO，也會(huì)參加董事會(huì)會(huì)議，還需要在會(huì)議上進(jìn)行演講，回答董事會(huì)提出的問(wèn)題并參與相應(yīng)的討論，所以我自己首先可以很清晰的理解企業(yè)戰(zhàn)略。針對(duì)跨區(qū)域的溝通，我們會(huì)定期在總部召開(kāi)全球人力資源會(huì)議，同時(shí)我們有很多跨地區(qū)的人力資源項(xiàng)目，屆時(shí)我們會(huì)邀請(qǐng)各個(gè)地區(qū)的人力資源經(jīng)理來(lái)參與這個(gè)項(xiàng)目。比如我們現(xiàn)在正在進(jìn)行的“人才管理系統(tǒng)”項(xiàng)目，美國(guó)、亞洲和歐洲都有相關(guān)人力資源的員工參與這個(gè)項(xiàng)目，他們代表各自國(guó)家和地區(qū)的意見(jiàn)。另外一個(gè)是“員工滿意度調(diào)查報(bào)告”，我們會(huì)根據(jù)報(bào)告結(jié)果制定更好方案和改善的計(jì)劃。在這個(gè)過(guò)程中，我們也會(huì)邀請(qǐng)各個(gè)地區(qū)的人力資源經(jīng)理參與，以保證我們不會(huì)因?yàn)榈赜虻牟顒e造成一些溝通上的障礙。同時(shí)為了更好地溝通和交流，每隔大約三到四個(gè)月我都要去公司所在的各地了解情況。
記者：我們知道這也是你第一次來(lái)北京，你給中國(guó)區(qū)人力資源負(fù)責(zé)人崔鳳軒女士制定了怎樣的工作目標(biāo)?
Terri：是的，我剛到北京3個(gè)小時(shí)并剛剛完成了對(duì)崔女士的工作表現(xiàn)評(píng)定，評(píng)定結(jié)果是非常好的。關(guān)于她的職業(yè)發(fā)展，我們也一起討論過(guò)，我希望她可以接觸亞洲其他國(guó)家人力資源管理方面的工作，能夠參與到更多跨地區(qū)的項(xiàng)目中，這樣就可以為未來(lái)更多或者更廣泛的工作做好準(zhǔn)備。此外，也期望崔女士能夠更好地建立一個(gè)非常強(qiáng)大、優(yōu)秀且專業(yè)的中國(guó)HR團(tuán)隊(duì)，并且樹(shù)立她個(gè)人在團(tuán)隊(duì)里的領(lǐng)導(dǎo)力。
記者：金融風(fēng)暴對(duì)半導(dǎo)體行業(yè)普遍存在影響，從HR的角度來(lái)看，如何應(yīng)對(duì)外部環(huán)境尤其是經(jīng)濟(jì)環(huán)境的起落?
Terri：博通公司的金融狀況一直都是很穩(wěn)定，我們的營(yíng)收額還是保持上升的態(tài)勢(shì)。但我們確實(shí)面對(duì)很多特殊的挑戰(zhàn)，HR能做的是更多跟員工溝通，包括整體的經(jīng)濟(jì)環(huán)境以及公司自身的盈利狀況，我們更多地著重于公司未來(lái)發(fā)展的前景以及新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，從而給員工足夠的信心。我們還會(huì)大力地發(fā)展我們的員工，比如正在進(jìn)行的內(nèi)部培訓(xùn)師項(xiàng)目，這可以節(jié)省不少開(kāi)支�，F(xiàn)在對(duì)每個(gè)公司來(lái)講，都是建立未來(lái)的時(shí)候，也是加強(qiáng)公司核心優(yōu)勢(shì)的絕好時(shí)機(jī)，這個(gè)核心的優(yōu)勢(shì)包括為員工提供更好的未來(lái)，這也是我們開(kāi)展員工滿意度調(diào)查的原因。
幫助員工是HR的職責(zé)所在
記者：你已經(jīng)有27年人力資源的工作經(jīng)驗(yàn)，為什么會(huì)在職業(yè)生涯的末期考慮工作的轉(zhuǎn)換?
Terri：我非常喜歡我所從事的這個(gè)行業(yè)，也非常熱愛(ài)HR的職業(yè)生涯。任職博通，對(duì)我來(lái)講是職業(yè)生涯里一個(gè)非常好的機(jī)會(huì)，因?yàn)椴┩ü臼侨蜃詈玫陌雽?dǎo)體公司之一，能夠?yàn)檫@樣的公司去做事情，我感到非常的高興。我希望能夠在博通工作到退休，在此之后我可能會(huì)致力于從事一些非營(yíng)利機(jī)構(gòu)。
記者：HR喜歡自己的工作往往是基于和員工的溝通、幫助員工職業(yè)發(fā)展或者主持企業(yè)的戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)，你喜歡的原因是什么?
Terri：應(yīng)該說(shuō)，這些美妙的時(shí)刻我都經(jīng)歷過(guò)，但最讓我開(kāi)心的還是能夠幫助員工的職業(yè)發(fā)展。比如在我以前服務(wù)過(guò)的企業(yè)，有一位女員工出勤率非常低，按照公司的條例要和她解除勞動(dòng)合同。作為HR，我希望知道她頻繁遲到的原因，在深入交流后，我了解到，她是一位年輕的母親，由于孩子的原因不能很好的執(zhí)行公司制度，而她本人非常不愿意離開(kāi)公司。于是我?guī)退贫私鉀Q方案，給她調(diào)到上夜班，這樣即保證了出勤率又讓她可以實(shí)現(xiàn)工作和生活的平衡。對(duì)我來(lái)說(shuō)，這個(gè)事情并不大，但卻為這位員工帶來(lái)了非常大的改變。之后的4年，她還給我發(fā)了小卡片，說(shuō)我的主意讓她擁有了更好的生活質(zhì)量，而且已經(jīng)被晉升為主管。
記者：應(yīng)該說(shuō)，這樣的幸福時(shí)刻是所有人期待的，可遺憾的是，我們的工作中總要去面對(duì)一些不開(kāi)心，比如裁員等等，你怎樣保持好的心態(tài)。
Terri：作為HR，內(nèi)心的平和非常關(guān)鍵，因?yàn)槟憧吹搅朔浅：玫膯T工，他們很聰明、工作勤勉，對(duì)HR充滿理解和支持，但是同樣，總會(huì)有一些不和諧的音符。作為HR，一方面要處理這些表現(xiàn)不夠好的員工，另外一方面我們要把更多的精力放在鼓勵(lì)優(yōu)秀的員工上面。
從我的個(gè)人感受來(lái)講， 在年輕時(shí)，我也屬于普通的人，而且脾氣很大，HR幫助我更寬容的看待任何人、任何事，不必過(guò)多關(guān)注和擔(dān)心一些棘手的事情，工作幫助我找到了自己平和的內(nèi)心，甚至給我?guī)?lái)了更多幽默感，因?yàn)檫@個(gè)工作要求我要更多樂(lè)觀和自信。
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