工商管理畢業(yè)論文+范文
工商管理畢業(yè)論文+范文（一）
淺談品牌資產(chǎn)管理
摘要
隨著國內(nèi)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制改革的不斷深入，品牌資產(chǎn)價(jià)值在諸如企業(yè)兼并、投資融資等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中越來越顯示其重要性。品牌作為企業(yè)一項(xiàng)重要的無形資產(chǎn)，反映了企業(yè)發(fā)展的潛力，決定了企業(yè)的長期競(jìng)爭(zhēng)力，如何合理量化品牌的價(jià)值，成為急待解決的一個(gè)課題。品牌價(jià)值內(nèi)涵和構(gòu)成的復(fù)雜性及近似抽象性，導(dǎo)致評(píng)估方法多元化和評(píng)估結(jié)果差異化�，F(xiàn)有方法都有其各自的缺陷，方法中的主觀性和不確定性問題是導(dǎo)致品牌評(píng)估實(shí)踐不夠規(guī)范的主要原因。
本文對(duì)品牌資產(chǎn)概念進(jìn)行系統(tǒng)的回顧和研究，可以使目前支離破碎的各種品牌資產(chǎn)概念更加系統(tǒng)化，使品牌資產(chǎn)的概念得以正確理解和深化，并為品牌資產(chǎn)評(píng)估提供基礎(chǔ)。對(duì)主要的幾種品牌資產(chǎn)評(píng)估的方法進(jìn)行分類，規(guī)范其使用依據(jù)與方法。對(duì)比較有代表性的品牌資產(chǎn)評(píng)估方法進(jìn)行介紹和評(píng)析，并重點(diǎn)研究了市場(chǎng)/顧客影響力評(píng)估法。通過對(duì)品牌資產(chǎn)管理的研究和對(duì)品牌資產(chǎn)的思考--案例分析，得出了幾點(diǎn)啟示。
關(guān)鍵詞：品牌資產(chǎn);品牌資產(chǎn)管理;品牌資產(chǎn)測(cè)量;品牌資產(chǎn)評(píng)估
1 緒論
1.1 課題研究的背景
隨著市場(chǎng)的成熟和競(jìng)爭(zhēng)的加劇。企業(yè)與企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)更多地集中在品牌競(jìng)爭(zhēng)上。品牌能夠?yàn)槠髽I(yè)、為消費(fèi)者帶來價(jià)值。如何衡量這一價(jià)值，成為理論界面對(duì)的一個(gè)問題。品牌資產(chǎn)作為一種測(cè)量品牌價(jià)值的工具被提出后，眾多的學(xué)者投入到品牌資產(chǎn)的研究中。品牌資產(chǎn)也因此成為20世紀(jì)80年代出現(xiàn)的最流行和最有潛在價(jià)值的營銷概念之一。
“品牌資產(chǎn)”一詞在上個(gè)世紀(jì)80年代初期首先得到美國廣告界的廣泛使用，上個(gè)世紀(jì)80年代末期開始受到學(xué)術(shù)界的重視。此后，品牌資產(chǎn)一度成為市場(chǎng)研究最為熱門的主題，并在20世紀(jì)90年代達(dá)到高峰。國內(nèi)符國群、范秀成、盧泰宏，趙平等著名學(xué)者對(duì)該時(shí)期的成果進(jìn)行了整理、運(yùn)用和發(fā)展。符國群(1999)認(rèn)為品牌資產(chǎn)是附于品牌之上，能夠在未來為企業(yè)帶來額外收益的顧客關(guān)系;于春玲和趙平(2003)認(rèn)為品牌資產(chǎn)是“消費(fèi)者對(duì)企業(yè)營銷活動(dòng)在認(rèn)知、情感、行為意向、行為方面的差別化反應(yīng)”;張傳忠(2002)認(rèn)為品牌資產(chǎn)能夠給顧客和企業(yè)帶來不同于產(chǎn)品的特別價(jià)值或利益;黃合水、彭聃齡(2002)從人類認(rèn)知的角度對(duì)品牌資產(chǎn)進(jìn)行定義，認(rèn)為品牌資產(chǎn)是在品牌名字的基礎(chǔ)上經(jīng)過營銷活動(dòng)和消費(fèi)者產(chǎn)品購買、使用經(jīng)驗(yàn)的共同作用形成的�？偟膩砜矗覀儗�(duì)國外品牌資產(chǎn)研究的最新進(jìn)展關(guān)注還有待深入。進(jìn)人21世紀(jì)以后，國外對(duì)品牌資產(chǎn)的研究并沒有減弱。
Berry(2000)認(rèn)為品牌資產(chǎn)是由品牌認(rèn)知和品牌含義構(gòu)成的，但是會(huì)受到外部品牌溝通的影響。汪�？ ㈥悜殉�(2007)從顧客的心理能級(jí)出發(fā)提出品牌資產(chǎn)是由品牌認(rèn)知度、品牌知名度、品牌美譽(yù)度、品牌聯(lián)想度、品牌忠誠度構(gòu)成。衛(wèi)海英、王貴明(2003)從量化的角度提出品牌資產(chǎn)首要的構(gòu)成因子是品牌地位和顧客價(jià)值取向，其次是品牌定位、品牌創(chuàng)新能力和市場(chǎng)執(zhí)行能力。王海忠等(2006)提出基于消費(fèi)者的品牌資產(chǎn)由公司能力聯(lián)想、品牌知名度、品質(zhì)認(rèn)知、品牌共鳴四部分構(gòu)成。
1.2 課題研究的理論價(jià)值
品牌資產(chǎn)是品牌管理領(lǐng)域中一個(gè)認(rèn)識(shí)未完全統(tǒng)一的重大問題,其概念的運(yùn)用比較雜亂。對(duì)品牌資產(chǎn)進(jìn)行深刻的分析與總結(jié)具有很高的理論價(jià)值。
(1)對(duì)品牌資產(chǎn)概念進(jìn)行系統(tǒng)的回顧和研究具有重要的意義，可以使目前支離破碎的各種品牌資產(chǎn)概念更加系統(tǒng)化，使品牌資產(chǎn)的'概念得以正確理解和深化，并為品牌資產(chǎn)評(píng)估提供基礎(chǔ);
(2)對(duì)主要的幾種品牌資產(chǎn)評(píng)估的方法進(jìn)行分類，規(guī)范其使用依據(jù)與方法。
1.3 課題研究的現(xiàn)實(shí)意義
對(duì)品牌資產(chǎn)進(jìn)行深刻的分析與總結(jié)不僅具有很高的理論價(jià)值，同時(shí)也具有很重要的現(xiàn)實(shí)意義。
(1)引發(fā)營銷人員對(duì)于品牌管理的興趣和研究人員對(duì)于品牌研究的重視;
(2)有利于企業(yè)估算其產(chǎn)品或服務(wù)冠上品牌后所產(chǎn)生的額外收益，增加額外的現(xiàn)金流，降低企業(yè)的營銷成本，改善企業(yè)的經(jīng)營狀況;
(3)通過本文的描述，國內(nèi)企業(yè)在實(shí)行品牌戰(zhàn)略和進(jìn)行品牌資產(chǎn)評(píng)估的時(shí)候可以有所借鑒，更加清晰地知道自己需要注重的方面。
2 品牌資產(chǎn)理論的研究
2.1 品牌資產(chǎn)概念概述
品牌資產(chǎn)(Brand Equity)這一概念是個(gè)舶來品。因此，在剖析品牌資產(chǎn)的概念之前，有必要說明其中文翻譯用語以及其英文原意。在國外，除了Brand Equity外，還存在著一個(gè)與Brand Equity相近的概念———Brand Asset。有人把Brand Equity譯為“品牌權(quán)益”，卻將Brand Asset譯為“品牌資產(chǎn)”，但Brand Asset是一個(gè)基于會(huì)計(jì)學(xué)的財(cái)務(wù)概念，保留著較強(qiáng)烈的財(cái)務(wù)意義色彩，將其理解為“品牌財(cái)產(chǎn)”似乎更貼切�！捌放曝�(cái)產(chǎn)”(Brand Asset)一詞較早使用、含義較窄，在西方有關(guān)文獻(xiàn)中已越來越為Brand Equity所替代。而國內(nèi)有學(xué)者把Brand Equity譯作“品牌權(quán)益”(范秀成，2000)也并不貼切，“品牌權(quán)益”從字面上看則較強(qiáng)調(diào)自我利益為中心，并不符合品牌資產(chǎn)理論的概念內(nèi)涵，沒有體現(xiàn)品牌的實(shí)質(zhì)是品牌與消費(fèi)者的關(guān)系，難以用于品牌具體管理。將Brand Equity譯為“品牌資產(chǎn)”(不主張“品牌資產(chǎn)”與Brand Asset對(duì)應(yīng))是較為合適的：
(1)體現(xiàn)了品牌的財(cái)務(wù)價(jià)值;
(2)體現(xiàn)了品牌是會(huì)成長增值的;
(3)強(qiáng)調(diào)了品牌管理者的責(zé)任，有效地管理好品牌即處理好品牌與消費(fèi)者的關(guān)系才能使品牌增值。
為了對(duì)“品牌資產(chǎn)”有一個(gè)更好的理解，首先來了解一下“品牌資產(chǎn)”(Brand Equity)的本義，即字面上的含義。根據(jù)韋氏詞典，“Equity”被定義為“1.公平，公正;2.資產(chǎn)凈值或股東權(quán)益;3.在法律上，象征著一種對(duì)等的原則”。從這些定義中，我們可以看到Equity兩個(gè)主要的含義，第一，強(qiáng)調(diào)凈值或殘值;第二，公平。公平很顯然并非我們所關(guān)心的“Equity”的定義。同樣在韋氏詞典中，“Brand”則被定義為“1。在盒子、桶等包裝外的標(biāo)志，主要是用來描述產(chǎn)品的名字或內(nèi)容;2.獨(dú)特的東西”。因此，“Brand”主要是指生產(chǎn)商用來區(qū)別其產(chǎn)品的名字、標(biāo)志或者設(shè)計(jì)，“Brand”應(yīng)該具有獨(dú)具體操作使用“品牌資產(chǎn)”這一概念時(shí)，不同的使用者仍然可能有自己的不同理解，從而導(dǎo)致“品牌資產(chǎn)”形成不同的定義。因?yàn)槠放票旧黼m然是有形的，但是它所提供的服務(wù)在本質(zhì)上卻是無形的，因此品牌資產(chǎn)仍應(yīng)歸入“無形資產(chǎn)”一類中(Cobb-Walgren，Rube， Donthu1995)。Dyson，F(xiàn)arr和Hollis(1996)在給“品牌資產(chǎn)”定義時(shí)曾說：“我們必須有一種方式把品牌這種無形的東西與從品牌獲得的收益相聯(lián)結(jié)起來”，他們認(rèn)為“當(dāng)市場(chǎng)上交易(買或賣)發(fā)生時(shí)，這種聯(lián)結(jié)便得以實(shí)現(xiàn)”。對(duì)這種把“品牌”與“收益”相聯(lián)結(jié)的方式的討論便形成了品牌資產(chǎn)的種種概念模型。歸納起來，品牌資產(chǎn)定義主要存在著三種概念模型：財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)概念模型、基于市場(chǎng)的品牌力概念模型、以及基于品牌———消費(fèi)者關(guān)系的概念模型。
2.1.1 基于企業(yè)從財(cái)務(wù)角度進(jìn)行品牌資產(chǎn)的定義
財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)概念模型主要著眼于對(duì)公司品牌提供一個(gè)可衡量的價(jià)值指標(biāo)。這種概念模型認(rèn)為品牌資產(chǎn)本質(zhì)上是一種無形資產(chǎn)，因此必須為這種無形資產(chǎn)提供一個(gè)財(cái)務(wù)價(jià)值。這種概念模型認(rèn)為一個(gè)強(qiáng)勢(shì)品牌是非常有價(jià)值的，應(yīng)該被視為具有巨大價(jià)值的可交易資產(chǎn)。英國Interbrand執(zhí)行董事Paul Stobart是該概念模型的典型代表，他曾認(rèn)為：“關(guān)于品牌的一個(gè)重要問題不是如何創(chuàng)建、營銷，而是如何使人看到它們的成功以及在財(cái)務(wù)上的價(jià)值。”
這種概念模型的產(chǎn)生背景是：公司必須對(duì)股東負(fù)責(zé)，一家規(guī)范的企業(yè)必須在一定的時(shí)期內(nèi)向股東報(bào)告其所有資產(chǎn)的價(jià)值，包括有形資產(chǎn)與無形資產(chǎn)的價(jià)值。因此如果不給每一個(gè)品牌賦予貨幣價(jià)值，公司管理人員及公司股東就無法知道其公司的真正總價(jià)值，甚至?xí)䦟?dǎo)致價(jià)值的低估，從而對(duì)企業(yè)造成重大損失。尤其是在收購或兼并行動(dòng)中，就更需要知道品牌的價(jià)值。(Cobb-Walgren， Ruble， Donthu， 1995)。品牌資產(chǎn)的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)模型有許多品牌資產(chǎn)的評(píng)估方法，可以分為兩大類：一類是狹義的完全財(cái)務(wù)意義方法;另一類是在財(cái)務(wù)評(píng)估基礎(chǔ)上再考慮使用非財(cái)務(wù)因素進(jìn)行調(diào)整的更為廣義的財(cái)務(wù)評(píng)估方法�，F(xiàn)在全世界比較著名的品牌評(píng)估機(jī)構(gòu)Interbrand和Financial World以及我國北京的名牌資產(chǎn)評(píng)估事務(wù)所所使用的品牌資產(chǎn)評(píng)估方法都是建立在財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)概念模型基礎(chǔ)上。
由此，品牌資產(chǎn)的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)概念模型主要可用于以下目的：(1)向企業(yè)的投資者或股東提交財(cái)務(wù)報(bào)告，說明企業(yè)經(jīng)營績(jī)效;(2)便于企業(yè)資金募集;(3)幫助企業(yè)制定并購決策。財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)概念模型把品牌資產(chǎn)貨幣價(jià)值化。迎合了公司財(cái)務(wù)人員把品牌作為資本進(jìn)行運(yùn)作的需要。但是這一概念模型存在著許多不足之處：(1)最大不足是過于關(guān)心股東的利益，集中于短期利益，很可能導(dǎo)致公司短期利益最大化，從而犧牲品牌的長期增長;(2)過于簡(jiǎn)單化和片面化，因?yàn)槠放瀑Y產(chǎn)的內(nèi)容十分豐富，絕不是一個(gè)簡(jiǎn)單的財(cái)務(wù)價(jià)值指標(biāo)所能概括的;(3)會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)概念模型對(duì)于品牌管理沒有任何幫助，它只能提供品牌的一個(gè)總體績(jī)效指標(biāo)，但卻沒有明確品牌資產(chǎn)的內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制。
2.1.2 基于市場(chǎng)的品牌力對(duì)品牌資產(chǎn)的定義
基于市場(chǎng)的品牌力概念模型認(rèn)為一個(gè)強(qiáng)勢(shì)的品牌應(yīng)該具有強(qiáng)勁的品牌力，在市場(chǎng)上是可以迅速成長的，從而把品牌資產(chǎn)與品牌成長戰(zhàn)略相聯(lián)系起來(Pitta，Katsanis，1995;Baldinger，1990)。這種概念模型認(rèn)為，財(cái)務(wù)的方法只是在考慮品牌收購或兼并時(shí)才很重要，只應(yīng)是評(píng)估品牌價(jià)值的第二位的指標(biāo)，除此之外，更重要的是要著眼于未來的成長。品牌資產(chǎn)的大小應(yīng)體現(xiàn)在品牌自身的成長與擴(kuò)張能力上，例如品牌延伸能力。品牌延伸能力是體現(xiàn)品牌力的一個(gè)重要指標(biāo)。正如Aaker (1996)與Keller (1990)所指出的，現(xiàn)在對(duì)于一個(gè)企業(yè)而言，引入一個(gè)全新品牌的成本要比品牌延伸的啟動(dòng)成本高得多，而且失敗的機(jī)率也要高，因此品牌延伸已為絕大多數(shù)企業(yè)所使用。而品牌延伸可以把現(xiàn)有品牌資產(chǎn)中的貢獻(xiàn)因素也向新的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)延伸，這些因素包括：品牌名稱;消費(fèi)者對(duì)品牌的態(tài)度;對(duì)現(xiàn)有品牌的忠誠度;現(xiàn)有產(chǎn)品與延伸產(chǎn)品之間的適應(yīng)性;品牌形象等等(Barwise 1993，Aaker&Keller 1990)。
基于市場(chǎng)的品牌力概念模型是順應(yīng)品牌的不斷擴(kuò)張和成長而提出的，該模型與財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)概念模型最大的不同在于，財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)概念模型著眼于品牌的短期利益，而基于市場(chǎng)的品牌力概念模型研究的重心則轉(zhuǎn)移到品牌的長遠(yuǎn)發(fā)展?jié)摿?Barwise，1993)。該模型中的學(xué)者開始比較深入地研究品牌與消費(fèi)者之間的關(guān)系，并第一次把品牌資產(chǎn)與消費(fèi)者態(tài)度、品牌忠誠度、消費(fèi)者行為等指標(biāo)聯(lián)系起來(Aaker，Keller，1990;Pitta，Katsanis 1995)。
Pitta和Katsanis是把品牌資產(chǎn)純粹作為長期計(jì)劃工具的主要提倡者，他們?cè)?995年曾經(jīng)提出了一項(xiàng)《九十年代品牌資產(chǎn)管理計(jì)劃》，論述了品牌管理人員應(yīng)該把重心從短期目標(biāo)轉(zhuǎn)移到長期目標(biāo)。該計(jì)劃分為4步：第一步是Brand-Picture，即一個(gè)企業(yè)首先必須建立一個(gè)品牌藍(lán)圖，勾勒一個(gè)品牌的5年發(fā)展戰(zhàn)略;第二步是Brand-Persona，企業(yè)應(yīng)該從消費(fèi)者角度來評(píng)估品牌的現(xiàn)狀，并發(fā)現(xiàn)和識(shí)別品牌戰(zhàn)略目標(biāo)(第一步)與品牌發(fā)展現(xiàn)狀(第二步)之間的差距;第三步是Brand-Life，為了縮小第一步和第二步之間的差距，必須對(duì)品牌原有的策略進(jìn)行調(diào)整，制定品牌生存策略;第四步是Brand-Initiative，評(píng)估品牌所有的收益。該項(xiàng)計(jì)劃重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了消費(fèi)者對(duì)品牌的態(tài)度以及如何制定公司的營銷戰(zhàn)略以體現(xiàn)消費(fèi)者的觀點(diǎn)。
2.1.3 基于消費(fèi)者與品牌資產(chǎn)關(guān)系的定義
基于品牌——消費(fèi)者關(guān)系的概念模型盡管也開始注意到消費(fèi)者與品牌資產(chǎn)的關(guān)系，但是該模型主要重心還是在于品牌的長期成長及計(jì)劃。迄今為止，絕大部分學(xué)者都是從消費(fèi)者角度來定義品牌資產(chǎn)。他們意識(shí)到：如果品牌對(duì)于消費(fèi)者而言沒有任何意義(價(jià)值)，那么它對(duì)于投資者、生產(chǎn)商或零售商也就沒有任何意義了(Cobb-Walgren，Ruble，Donthu 1995)。因此品牌資產(chǎn)的核心便成為如何為消費(fèi)者建立品牌的內(nèi)涵(Keller 1993，Blackston 1995)。Pokorny(1995)認(rèn)為，消費(fèi)者看待品牌資產(chǎn)的關(guān)鍵首先在于建立一個(gè)持久的積極的品牌形象。品牌形象事實(shí)上是一個(gè)品牌本身或生產(chǎn)品牌的企業(yè)的個(gè)性體現(xiàn)，消費(fèi)者可以用形容詞來描述其對(duì)品牌或企業(yè)的感覺和認(rèn)識(shí)。
Keller(1993)和Krishnan(1996)則認(rèn)為長期顧客忠誠度關(guān)鍵在于讓消費(fèi)者了解品牌，讓消費(fèi)者掌握更多品牌知識(shí)。消費(fèi)者對(duì)品牌知識(shí)的了解可以分幾個(gè)階段進(jìn)行，首先是品牌知名度、品牌形象。Keller(1993)認(rèn)為品牌知名度又分為品牌認(rèn)知和品牌回憶，品牌形象又可分為態(tài)度的和行為的;如果建立一個(gè)好的品牌聯(lián)想，消費(fèi)者就可以建立一個(gè)積極的品牌態(tài)度。品牌能夠越多地滿足消費(fèi)者，消費(fèi)者對(duì)品牌的態(tài)度就越積極，也就有越多的品牌知識(shí)可以進(jìn)入消費(fèi)者的腦海。一旦在消費(fèi)者心目中建立了品牌的知識(shí)，品牌管理者就要確定品牌的核心利益——即品牌能夠滿足消費(fèi)者哪一方面的核心需要。
Dyson，F(xiàn)arr與Hollis也提出了一個(gè)Brand-Dynamics Pyramid模型，他們認(rèn)為，首先，一個(gè)品牌必須擁有提示前知名度;其次，必須建立與消費(fèi)者需求的聯(lián)系，能夠滿足消費(fèi)者的某種核心需要;第三，品牌的產(chǎn)品功能和績(jī)效必須達(dá)到消費(fèi)者的要求;第四，品牌必須表現(xiàn)出相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相區(qū)別。在最后一個(gè)階段，品牌必須與其最終消費(fèi)者建立某種情感聯(lián)結(jié)。只有知道品牌處于金字塔的哪一位置，品牌經(jīng)理才能制定適宜的戰(zhàn)略和策略來維持或提高顧客忠誠度。Aaker在綜合前人的基礎(chǔ)上，又提煉出品牌資產(chǎn)的“五星”概念模型，即認(rèn)為品牌資產(chǎn)是由品牌知名度、品牌形象、品牌的感知質(zhì)量、品牌忠誠度以及其它品牌專有資產(chǎn)5部分所組成。這一基于品牌消費(fèi)者關(guān)系的品牌資產(chǎn)概念模型把品牌資產(chǎn)的組成模塊化，有利于品牌資產(chǎn)的管理。
2.1.4 品牌資產(chǎn)概念在我國的使用以及出現(xiàn)的問題
品牌資產(chǎn)的概念影響到我國是在90年代初。當(dāng)時(shí)《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》舉行“中國馳名商標(biāo)”評(píng)選活動(dòng)，以及后來比較有影響的北京名牌資產(chǎn)評(píng)估事務(wù)所借鑒Financial World公司方法，從1995年開始每年開始發(fā)布和提供《中國品牌價(jià)值研究報(bào)告》，都表明品牌資產(chǎn)已開始為中國企業(yè)所重視。然而品牌資產(chǎn)的概念引入我國后，由于對(duì)該概念缺乏一個(gè)全面系統(tǒng)的了解，在使用過程中更是出現(xiàn)了種種混亂與問題。具體表現(xiàn)在：(1)品牌資產(chǎn)評(píng)估方法的不統(tǒng)一。由于對(duì)于品牌資產(chǎn)概念理解的不統(tǒng)一，在我國目前還沒有形成一種權(quán)威的具有中國特色的品估方法。(2)使用品牌資產(chǎn)概念的動(dòng)機(jī)復(fù)雜。品牌資產(chǎn)概念的誕生主要是為了便于企業(yè)更好地了解企業(yè)品牌的價(jià)值和更好地管理品牌。然而中國企業(yè)使用品牌資產(chǎn)的動(dòng)機(jī)卻十分復(fù)雜，而且更糟糕的是，有些企業(yè)或品牌資產(chǎn)評(píng)估公司為利益所驅(qū)動(dòng)，所發(fā)布的品牌資產(chǎn)評(píng)估報(bào)告具有較強(qiáng)烈的商業(yè)色彩，缺乏其應(yīng)有的中立性和客觀性。而這種非中立或客觀的評(píng)估甚至?xí)せ髽I(yè)之間的矛盾，并最終導(dǎo)致對(duì)品牌資產(chǎn)評(píng)估的反感。(3)短期利益導(dǎo)向�，F(xiàn)在中國許多國內(nèi)企業(yè)對(duì)于品牌資產(chǎn)概念的使用都僅僅著眼于品牌財(cái)務(wù)價(jià)值的評(píng)估或者只關(guān)心品牌的知名度，但很少企業(yè)把品牌資產(chǎn)的概念真正用于品牌與消費(fèi)者關(guān)系的管理，著眼于品牌價(jià)值的長期增長。中國品牌資產(chǎn)概念使用過程中所出現(xiàn)的以上種種問題的根源是品牌資產(chǎn)概念的不統(tǒng)一。
2.2 品牌資產(chǎn)維度的研究
相關(guān)學(xué)者在對(duì)品牌資產(chǎn)的概念進(jìn)行界定的同時(shí)，對(duì)品牌資產(chǎn)維度也進(jìn)行了界定。主要學(xué)者及其相關(guān)模型有：Aaker的模型(1991)認(rèn)為品牌資產(chǎn)的維度是由品牌忠誠、品牌意識(shí)、可見質(zhì)量、品牌聯(lián)想和其他品牌資產(chǎn)等五個(gè)維度組成。Keller(1996)強(qiáng)調(diào)品牌資產(chǎn)有兩個(gè)維度：品牌知識(shí)和品牌反應(yīng)。品牌知識(shí)包括了品牌認(rèn)同和品牌的回想率;品牌反應(yīng)是顧客對(duì)品牌的感知，這種感知由顧客記憶中的聯(lián)想來反映。Srivasta。和Shixker認(rèn)為品牌資產(chǎn)包括品牌力量和品牌價(jià)值兩個(gè)維度。品牌力量是指購買品牌的顧客、渠道成員及母公司產(chǎn)生的一組聯(lián)想和行為，它使得品牌能夠獲取持續(xù)和差異化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì);品牌價(jià)值是指借助戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)性行動(dòng)提升品牌力量的管理能力的財(cái)務(wù)結(jié)果，從而提供更多的當(dāng)前和未來利潤并降低風(fēng)險(xiǎn)。Berry(2000)認(rèn)為品牌資產(chǎn)是由品牌認(rèn)知和品牌含義構(gòu)成的，但是會(huì)受到外部品牌溝通的影響。汪�？�、陳懷超(2007)從顧客的心理能級(jí)出發(fā)提出品牌資產(chǎn)是由品牌認(rèn)知度、品牌知名度、品牌美譽(yù)度、品牌聯(lián)想度、品牌忠誠度構(gòu)成。衛(wèi)海英、王貴明(2003)從量化的角度提出品牌資產(chǎn)首要的構(gòu)成因子是品牌地位和顧客價(jià)值取向，其次是品牌定位、品牌創(chuàng)新能力和市場(chǎng)執(zhí)行能力。王海忠等(2006)提出基于消費(fèi)者的品牌資產(chǎn)由公司能力聯(lián)想、品牌知名度、品質(zhì)認(rèn)知、品牌共鳴四維構(gòu)成。
工商管理畢業(yè)論文+范文（二）
營銷渠道的建立首先是選擇渠道成員，然后是爭(zhēng)取渠道成員，而爭(zhēng)取渠道成員的基本原理是根據(jù)渠道成員由短期利潤、預(yù)期利潤和風(fēng)險(xiǎn)計(jì)算期望利潤，并根據(jù)人的有限理性、信息不對(duì)稱與不充分的原理影響他們的決策。而對(duì)營銷渠道進(jìn)行管理和控制的目標(biāo)是爭(zhēng)取渠道成員的合作與支持、掌握渠道主動(dòng)權(quán)，其基本手段是：溝通、利潤控制、庫存控制和營銷方案控制、掌握盡可能多的下一級(jí)中間商等。另外要通過對(duì)營銷渠道的設(shè)計(jì)和改進(jìn)以加強(qiáng)對(duì)營銷渠道的控制，即對(duì)原來的渠道成員的地位和作用進(jìn)行調(diào)整。
關(guān)鍵詞：營銷渠道中間商期望利潤有限理性主動(dòng)權(quán)
營銷渠道是一個(gè)制造商的產(chǎn)品流向消費(fèi)者的渠道，制造商對(duì)其管理水平的高低和控制力度的大小，對(duì)該產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率的提高有至關(guān)重要的作用，每一個(gè)制造商必須加強(qiáng)這一方面的工作，特別是隨著加入世貿(mào)組織后外資企業(yè)的貿(mào)易權(quán)和分銷權(quán)的取得，營銷渠道的競(jìng)爭(zhēng)會(huì)更加激烈。
一、在營銷渠道的設(shè)計(jì)既定的情況下，對(duì)營銷渠道的建立與控制
�。ㄒ唬┙I銷渠道
�。�1）渠道成員的選擇
選擇渠道成員應(yīng)該有一定的標(biāo)準(zhǔn)：如經(jīng)營規(guī)模、管理水平、經(jīng)營理念、對(duì)新生事物的接受程度、合作精神、對(duì)顧客的服務(wù)水平、其下游客戶的數(shù)量以及發(fā)展?jié)摿Φ取?/p>
�。�2）爭(zhēng)取渠道成員的基本原理：
1）計(jì)算期望利潤
良好的中間商是各大制造商爭(zhēng)取的目標(biāo)，他們一般正經(jīng)營著某些競(jìng)爭(zhēng)性品牌的產(chǎn)品。中間商是否經(jīng)營一種產(chǎn)品主要考慮期望利潤的大小，而期望利潤又由以下因素決定：短期利潤、預(yù)期利潤、風(fēng)險(xiǎn)。
短期利潤：主要指經(jīng)營該產(chǎn)品的毛利，毛利=單位商品的差價(jià)×銷量。一般來說，制造商剛開始經(jīng)營目標(biāo)市場(chǎng)渠道時(shí)，必須要給中間商以高的差價(jià)，因?yàn)檫@時(shí)的銷量是不確定的。日后，隨著銷量的上升，可以逐漸降低單位商品的差價(jià)。
預(yù)期利潤：當(dāng)期的利潤并不是中間商決定是否加入渠道的唯一因素。中間商還要考慮制造商未來的發(fā)展?fàn)顩r，即自己若成為該制造商的渠道成員后的預(yù)期利潤的大小。如果中間商認(rèn)為未來會(huì)有大的銷量或高的利潤，即使短期利潤不高，他也可能會(huì)考慮加入。
風(fēng)險(xiǎn)：這也是中間商主要考慮的因素之一。利潤高，但風(fēng)險(xiǎn)高，中間商不一定加入。利潤低，但風(fēng)險(xiǎn)低，中間商也有可能加入。
因此，我們可以獲得一個(gè)公式：期望利潤=f(短期利潤，預(yù)期利潤，風(fēng)險(xiǎn))，短期利潤、預(yù)期利潤與期望利潤正相關(guān)，風(fēng)險(xiǎn)與其負(fù)相關(guān)。
2）影響期望利潤的各因素分析
短期利潤：中間商計(jì)算短期利潤時(shí)主要考慮差價(jià)的大小。差價(jià)的大小主要由制造商來制定，但應(yīng)由如下幾個(gè)因素所決定：A、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)差：一般不能低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)差。B、可能的銷量：而可能的銷量又要受競(jìng)爭(zhēng)品的銷量，與競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品相比之下的優(yōu)缺點(diǎn)，包括產(chǎn)品、價(jià)格、促銷、分銷，以及中間商所了解的該產(chǎn)品在其他地方的銷量、中間商對(duì)銷售該產(chǎn)品的信心等因素的影響。可能的銷量大，其價(jià)差可以小。制造商要確定一個(gè)合理的差價(jià)。
預(yù)期利潤：預(yù)期利潤是建立在制造商的經(jīng)營管理水平、其他產(chǎn)品或該產(chǎn)品在其他市場(chǎng)的盈利能力、對(duì)中間商的扶持和優(yōu)惠政策、信譽(yù)以及其業(yè)務(wù)代表的風(fēng)貌、業(yè)務(wù)發(fā)展前景等基礎(chǔ)之上。當(dāng)然，預(yù)期利潤的大小還與中間商的自身?xiàng)l件有關(guān)。
風(fēng)險(xiǎn)：風(fēng)險(xiǎn)要去降低。風(fēng)險(xiǎn)有兩方面的風(fēng)險(xiǎn)：一方面是市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，一方面是制造商政策風(fēng)險(xiǎn)和信譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)是指這種產(chǎn)品的盈利如何，是否存在產(chǎn)品向下游客戶或消費(fèi)者傳遞時(shí)的阻塞。制造商的政策風(fēng)險(xiǎn)是指制造商促分銷政策的設(shè)計(jì)是否有利于減少市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，如飲料制造商怎樣處理即期品，如何處理品種不適銷對(duì)路問題。若承諾可以調(diào)換貨，則無疑降低了客戶的風(fēng)險(xiǎn)。制造商的信譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)是指制造商對(duì)中間商的政策承諾能否兌現(xiàn)。市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)不是由單個(gè)制造商所能決定的，而制造商的信譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)和政策風(fēng)險(xiǎn)卻是由其自身決定的。
（3）爭(zhēng)取渠道成員的方法
由以上可知，中間商要根據(jù)制造商和市場(chǎng)其他方面的信息進(jìn)行決策，而這些信息又有很多是制造商及其業(yè)務(wù)代表提供的。根據(jù)人的有限理性、信息不充分和不對(duì)稱的原理，制造商及其業(yè)務(wù)代表要通過各種渠道不斷宣傳以上各種有利于中間商加入銷售渠道的各種信息，影響中間商的決策，促使其加入營銷渠道。
�。ǘ⿲�(duì)營銷渠道的控制方法和策略：
渠道控制的目標(biāo)應(yīng)是：渠道成員的合作與支持，在渠道控制中擁有主動(dòng)權(quán)。其基本手段是：溝通、利潤控制、庫存控制和營銷方案控制、掌握盡可能多的下一級(jí)中間商等。
溝通：是指制造商的業(yè)務(wù)代表或其他成員要經(jīng)常對(duì)中間商特別是對(duì)直接供貨的中間商拜訪。很多大制造商的成功的一個(gè)經(jīng)驗(yàn)就是定期拜訪中間商，其作用之一是加深了私人感情、中間商與制造商的感情，作用之二是使中間商對(duì)制造商的政策更為理解，減少對(duì)一些問題的分歧，并通過中間商了解市場(chǎng)信息，作用之三是對(duì)中間商進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，作用之四就是增大中間商進(jìn)入其他制造商銷售渠道的壁壘。中國是一個(gè)受儒教影響很深的國家，普通人對(duì)人情看得較重，制造商與中間商保持良好的關(guān)系、業(yè)務(wù)代表與中間商的良好的私人關(guān)系，有助于在業(yè)務(wù)方面的合作與支持。但是業(yè)務(wù)代表又不可能與中間商保持太密切的關(guān)系，否則要損害制造商的計(jì)劃執(zhí)行與利益，這也是應(yīng)該注意的。而我國的中間商大都由個(gè)體戶發(fā)展而來，自身文化素質(zhì)不高，管理水平比較落后。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈，他們迫切需要提高自己的文化和管理水平，大制造商有這一方面的優(yōu)勢(shì)，可讓業(yè)務(wù)代表不斷對(duì)其進(jìn)行輔導(dǎo)，運(yùn)用專家力量增強(qiáng)對(duì)其影響力和控制力。
利潤控制：利潤取決于銷量和差價(jià)，并且與這兩項(xiàng)正相關(guān)。若該中間商加入該銷售渠道時(shí)，當(dāng)時(shí)既沒有社會(huì)平均利潤率又沒有高的預(yù)期利潤，那么它就會(huì)有怨言，長期下去有可能會(huì)選擇退出渠道。因此最重要的應(yīng)是想辦法擴(kuò)大其銷量。而銷量小的原因有可能是中間商重視程度不夠即營銷資源投向別的產(chǎn)品，還有可能是經(jīng)營不得法，還有可能就是沒有信心。對(duì)此一般有兩類辦法，一類是制造商幫助其分銷產(chǎn)品，如制造商可以幫助其發(fā)展下游客戶，另一類就是動(dòng)員中間商的銷售積極性和提高其銷售能力，如制造商可以幫助其制定分銷方案等等。
庫存控制和促銷方案控制：一個(gè)中間商一般經(jīng)營很多品牌的產(chǎn)品，其把資金投入某制造商產(chǎn)品的水平，反映了其對(duì)該制造商的重視程度和積極性程度。而反映資金投入大小的一個(gè)重要指標(biāo)就是庫存的大小，增大其庫存，就會(huì)促使其把更多的資源投入本制造商的產(chǎn)品，而這樣做的結(jié)果一方面促使其擴(kuò)大銷售量，另一方面增大其退出該營銷渠道或加入競(jìng)爭(zhēng)廠商的營銷渠道的壁壘。而庫存的多少又與促銷方案、銷售季節(jié)、中間商的庫存成本等因素有關(guān)。促銷方案力度大、市場(chǎng)銷售旺季、中間商的庫存成本低都會(huì)促使其擴(kuò)大庫存，而其中促銷方案力度的大小是主要的。促銷方案力度大，中間商銷售積極性高，就會(huì)使商品周轉(zhuǎn)較快，在新的促銷方案的作用下，又會(huì)使其更加增大其庫存，這樣周而復(fù)始，就會(huì)使該中間商的庫存越來越大。當(dāng)然，如果處于市場(chǎng)淡季，應(yīng)盡量減少中間商的庫存，因?yàn)檫@時(shí)商品周轉(zhuǎn)慢，庫存成本很高，不利于發(fā)展制造商與中間商的關(guān)系。但是如果制造商為中間商較大的庫存進(jìn)行一定的`補(bǔ)償，這時(shí)增大其庫存又是可行的。如雀巢制造商在入冬之前，就把大量的庫存轉(zhuǎn)向經(jīng)銷商，但是這個(gè)時(shí)候的進(jìn)貨價(jià)格特別低，另外還給予其他方面的優(yōu)惠�？傊�，對(duì)庫存的適當(dāng)控制，也就在一定程度上控制了中間商，但是要以盡量不損害中間商利益為前提。
掌握盡量多的下游中間商甚至于零售商：目前中國的法律不健全，通過合同契約根本無法約束中間商，因此制造商若想爭(zhēng)取主動(dòng)，必須掌握愈來愈多的下游中間商，以及未來的可替代該中間商的其他多個(gè)中間商，這樣當(dāng)遇到特殊情況時(shí)可以對(duì)其更換，而不會(huì)受其制約。因?yàn)榍涝介L，可控性越差，如大的中間商對(duì)制造商的一些促銷資源發(fā)放不到位，政策執(zhí)行時(shí)有折扣等，且向制造商索要的代價(jià)越高，同時(shí)有可能改旗易幟，加入競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的渠道。如果掌握下游中間商，若該中間商對(duì)制造商的合作與支持達(dá)不到要求，由于下游中間商都是該中間商的客戶，是該中間商的利潤之源，同時(shí)制造商又掌握了其他的可替代的中間商，那么從中選擇一個(gè)可替代的中間商就很容易。因此，一方面掌握下游中間商，另一方面掌握可替代的其他中間商，就會(huì)在渠道管理和控制上占有主動(dòng)地位。而掌握下游中間商的方法主要靠該中間商的市場(chǎng)開發(fā)，當(dāng)然制造商也可以去自主開發(fā)，而對(duì)可替代的中間商當(dāng)然要靠制造商的開發(fā)。
當(dāng)然，對(duì)渠道成員進(jìn)行控制的方法還有很多，其中有一種就是對(duì)中間商的負(fù)激勵(lì)，如果中間商達(dá)不到對(duì)制造商的合作與支持要求，制造商可提出如中止合作、延遲發(fā)貨、減少折扣等，但本人認(rèn)為這些手段一般不能使用，因?yàn)槠湄?fù)作用極大，甚至于使日后的合作破裂，根本達(dá)不到制造商的要求。
二、為達(dá)到對(duì)營銷渠道管理和控制的目的，還要根據(jù)市場(chǎng)條件和制造商市場(chǎng)地位的變化，對(duì)營銷渠道不斷進(jìn)行合理的設(shè)計(jì)和改進(jìn)，爭(zhēng)取渠道主動(dòng)權(quán)和控制權(quán)。
隨著時(shí)間的變化，制造商的市場(chǎng)地位以及市場(chǎng)條件都會(huì)發(fā)生變化，適應(yīng)這些變化，就必須對(duì)營銷渠道進(jìn)行合理的改進(jìn)和設(shè)計(jì)，達(dá)到對(duì)中間商管理和控制的目的。作為一個(gè)制造商，它理想的情況應(yīng)是爭(zhēng)取在與渠道成員的談判中，自身地位上升，而中間商的地位下降。它們之間的關(guān)系是不可能平等的，平等只不過是一種暫時(shí)或表面的現(xiàn)象。一般制造商剛進(jìn)入一個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行銷售時(shí)，主要依靠當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商的力量去銷售，隨著市場(chǎng)占有率的不斷提高，該經(jīng)銷商感覺自身地位的不斷提高，就有可能達(dá)不到與制造商合作與支持的要求。而這時(shí)如果該制造商通過該經(jīng)銷商掌握了眾多的下游中間商或由于商品的品牌力的提升吸引更多的各級(jí)中間商加入銷售渠道，就可以縮短營銷渠道或建立多級(jí)營銷渠道。如頂新集團(tuán)頂津公司，就是一個(gè)典型的代表。從1998年開始，在一年左右的時(shí)間內(nèi)，對(duì)營銷渠道進(jìn)行數(shù)次改進(jìn)和設(shè)計(jì)，最后牢牢的掌握了渠道控制權(quán)，并奠定了在飲料業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)地位。即先是搞經(jīng)銷制，即建立制造商→經(jīng)銷商→批發(fā)商→零售商→消費(fèi)者的三級(jí)渠道，后又搞二級(jí)渠道即制造商→批發(fā)商→零售商→消費(fèi)者，以后又搞多渠道，即二級(jí)渠道與三級(jí)渠道、零級(jí)渠道并存。
工商管理畢業(yè)論文+范文（三）
一、企業(yè)工商管理的現(xiàn)狀及概述
1.1工商管理的水平
在市場(chǎng)不斷的發(fā)展的今天，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)壓力不斷增大，在企業(yè)管理質(zhì)量之間的問題，也就存在本質(zhì)上的問題，在企業(yè)管理的綜合水平也就難以評(píng)比。在目前我國的管理水平上出現(xiàn)很多的的漏洞，在企業(yè)的目標(biāo)不明確，管理理念落后，管理機(jī)制比較僵硬，生產(chǎn)后動(dòng)沒有開放，這些都是現(xiàn)在企業(yè)管理存在的問題的關(guān)鍵。然而這些問題也就是企業(yè)管理水平的重要指標(biāo)，也嚴(yán)重影響的企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作，也導(dǎo)致企業(yè)不能更好地發(fā)展。
1.2企業(yè)在管理模式
在企業(yè)管理模式上很多企業(yè)都采用了零庫存的策略，對(duì)企業(yè)本身經(jīng)營模式的需求沒有深入了解，沒有很好的結(jié)合企業(yè)本身市場(chǎng)的有機(jī)結(jié)合。如果企業(yè)的每個(gè)部門只注重自己部門的發(fā)展，那么在企業(yè)中也就不能和好的發(fā)展，生產(chǎn)的產(chǎn)品也就在一定程度尚不能滿足市場(chǎng)的需要，也就會(huì)使生產(chǎn)的產(chǎn)品積累在庫，這也就是沒有掌握市場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)的發(fā)展前提條件，這對(duì)企業(yè)是非常不利。
1.3工商管理的目標(biāo)
很多企業(yè)在工商管理中沒有明確自己的目標(biāo)，一為的追求高額的利潤，對(duì)企業(yè)的全面發(fā)展沒有加以重視。更多的企業(yè)越來越愿意承擔(dān)更多的社會(huì)責(zé)任，注重合理利用資源，環(huán)境保護(hù)意識(shí)也越來越強(qiáng)，除此之外，企業(yè)對(duì)企業(yè)員工的職業(yè)生涯的規(guī)劃、人生意義的實(shí)現(xiàn)更加關(guān)注。
1.4企業(yè)工商管理的國際化
隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷深入，企業(yè)工商管理也就存在地域性的束縛，在這些問題下也就一步步的將地域性的差異逐漸減弱。這要求管理者在考慮環(huán)境因素的同時(shí)，也要適時(shí)地調(diào)整企業(yè)的經(jīng)營模式、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、管理方式等。然而，我國很多企業(yè)的管理者國際化意識(shí)嚴(yán)重欠缺。
二、工商管理的發(fā)展方向的探索
隨著企業(yè)不斷發(fā)展的今天，工商管理的發(fā)展方向也就是企業(yè)深思的.問題，也有很多的企業(yè)不斷的呈現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展趨勢(shì)，對(duì)工商企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)新也就進(jìn)一步的研究，主要有以下幾點(diǎn)；
2.1知識(shí)的全面管理的重要性
知識(shí)管理是企業(yè)管理發(fā)展的核心內(nèi)容，現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展建立了企業(yè)工商管理的發(fā)展，也就是企業(yè)管理的發(fā)展新方向，同時(shí)也是企業(yè)生產(chǎn)的動(dòng)力，這也就是企業(yè)的知識(shí)管理。這種管理理念也就是對(duì)企業(yè)管理理念的完善，把之前的企業(yè)管理以營利為目的，轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的學(xué)習(xí)知識(shí)和運(yùn)用知識(shí)的平臺(tái)。從之前的控制經(jīng)營生產(chǎn)到現(xiàn)在的自由生產(chǎn)，這也就發(fā)展企業(yè)經(jīng)濟(jì)的再生，同時(shí)也激發(fā)了員工的積極性，知識(shí)管理也就增加企業(yè)之間的協(xié)作能力，也增加了企業(yè)之間的交流，給現(xiàn)在的市場(chǎng)帶來了更多的機(jī)會(huì)，把企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)增加了，這種競(jìng)爭(zhēng)也就是企業(yè)之間的合作方式。
2.2模糊經(jīng)營管理模式的發(fā)展
隨著電腦技術(shù)的到來，企業(yè)工商管理在現(xiàn)在的市場(chǎng)中也就存在經(jīng)營管理的模糊，很多的企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)導(dǎo)致開發(fā)商、經(jīng)營商和零售商變得模糊，這是很多企業(yè)也就開始及時(shí)生產(chǎn)和零庫存的理念，在這種理念下進(jìn)行管理，也就進(jìn)一步促進(jìn)了企業(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，加速了企業(yè)經(jīng)濟(jì)的運(yùn)轉(zhuǎn)，這也就有效的解決了結(jié)構(gòu)經(jīng)濟(jì)的危害，避免了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的損失。企業(yè)應(yīng)該加大學(xué)習(xí)力度，對(duì)企業(yè)工商管理的理念進(jìn)行研究，讓企業(yè)管理走在最前沿，這也是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力源泉。
2.3工商管理制度的規(guī)范
我國企業(yè)發(fā)展的前提就是企業(yè)人才，在每個(gè)企業(yè)中主要就是人才的培養(yǎng)和制度的人性化，這樣也就是對(duì)企業(yè)發(fā)展打下扎實(shí)基礎(chǔ)，所以人才是企業(yè)的原動(dòng)力。在對(duì)企業(yè)人員管理方面也就必須要有一定的制度，對(duì)企業(yè)的發(fā)展制定各項(xiàng)管理要求，保證企業(yè)各個(gè)工作有序的進(jìn)行。主要是堅(jiān)持以人為本的理念進(jìn)行管理，很多企業(yè)管理制度的制定是以經(jīng)濟(jì)利益為前提進(jìn)行制定的，缺乏人性化管理，進(jìn)而導(dǎo)致大量人才的流失，著不利于企業(yè)的發(fā)展。為了在實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，需要實(shí)行人性化管理。在企業(yè)管理制度制定的過程中，需要體現(xiàn)出人性化，體現(xiàn)企業(yè)對(duì)員工的關(guān)懷，促使企業(yè)工商管理的人性化。
三、結(jié)束語
本文在對(duì)企業(yè)管理的基礎(chǔ)的講述上，進(jìn)行分析我國工商管理存在的問題和存在的問題進(jìn)行研究，繼而分析了我國企業(yè)工商管理的發(fā)展趨勢(shì)。論文認(rèn)為知識(shí)管理成為企業(yè)核心管理內(nèi)容，模糊經(jīng)營管理模式會(huì)受到很多企業(yè)的歡迎，企業(yè)價(jià)值將更為多樣，企業(yè)經(jīng)營管理將呈現(xiàn)國際化的特點(diǎn)，學(xué)習(xí)型企業(yè)將大量出現(xiàn)。
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