2015鋼材銷售業(yè)務(wù)員實(shí)習(xí)工作總結(jié)
我在山西陽(yáng)高鋼材市場(chǎng)開始了自己的暑假實(shí)踐， 帥印建材公司是一家私 營(yíng)的鋼材零售及批發(fā)一體的獨(dú)立經(jīng)營(yíng)企業(yè)。 我做的是業(yè)務(wù)員， 主要的工作是針對(duì)上門的顧客， 對(duì)其進(jìn)行產(chǎn)品的介紹， 并進(jìn)行報(bào)價(jià)銷售， 了解客戶在產(chǎn)品使用方面的一些跟使用的情況， 再有就是是否有再次需求的意向， 穩(wěn)固客戶關(guān)系， 促進(jìn)公司產(chǎn)品的銷售。 工作還是很辛苦的， 有很多地方會(huì)用到書本上學(xué)到的相關(guān)知識(shí)，在工作的過(guò)程中一些知識(shí)跟技巧都要靈活應(yīng)用， 這些都是需要長(zhǎng)時(shí)間的不斷學(xué)習(xí)與積累的。 實(shí)習(xí)內(nèi)容 剛開始步入公司的時(shí)候自己根本什么都不知道對(duì)鋼材更是一竅不通。 在開始的將近一個(gè) 禮拜的時(shí)間里主要是熟悉環(huán)境，學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)并初步了解一些業(yè)務(wù)流程。
開始我的工作就是有老業(yè)務(wù)帶著到各個(gè)貨場(chǎng)認(rèn)識(shí)產(chǎn)品， 了解一些簡(jiǎn)單的產(chǎn)品知識(shí)， 另外 最重要的一點(diǎn)就是認(rèn)識(shí)貨場(chǎng)， 這里需要記住的就是在某個(gè)貨場(chǎng)有哪幾家的庫(kù)房分別在什么地 方存放著那幾種鋼材; 再有就是那個(gè)公司有什么現(xiàn)貨分別存放在哪個(gè)庫(kù)房哪個(gè)貨場(chǎng)。 這些都 是方便以后自己工作的， 比如有顧客需要某種鋼材而我公司沒(méi)有現(xiàn)貨， 那哪家公司有這種現(xiàn) 貨，哪家公司的貨物既符合顧客要求，價(jià)格又算合理，就去那家調(diào)貨，而顧客又要求看貨， 領(lǐng)去哪個(gè)公司的哪個(gè)庫(kù)房顧客會(huì)比較滿意，這些環(huán)節(jié)都不能出錯(cuò)，因?yàn)轭櫩鸵彩呛芫鞯模?有的顧客一看就知道你有沒(méi)有現(xiàn)貨， 這些都決定著一筆交易的成交率。 這些別看聽起來(lái)好像 很簡(jiǎn)單其實(shí)根本就沒(méi)有那么容易。
在陽(yáng)高鋼材市場(chǎng)上有三個(gè)大貨場(chǎng)：商業(yè)庫(kù)，儲(chǔ)云庫(kù)還有一 個(gè)東膠倉(cāng)庫(kù)， 而每一個(gè)貨場(chǎng)上都有不同公司存放不同鋼材的庫(kù)房。 要把這些認(rèn)全認(rèn)清并且記 清楚還是要花不少精力的。這就需要不停的走貨場(chǎng)，一個(gè)庫(kù)房一個(gè)庫(kù)房的去看，去看有那些 品種那些規(guī)格的鋼材存放在這個(gè)庫(kù)房， 并且最關(guān)鍵的是要記住是哪個(gè)公司的貨。 有些公司做 的比較大就會(huì)有不止一個(gè)的庫(kù)房， 而各個(gè)庫(kù)房存放的貨物有一樣的也有不一樣的， 很麻煩的， 更不能記混了。 有些一樣的貨放在一塊卻不是同一個(gè)公司的， 比如清源進(jìn)發(fā)的無(wú)縫管北邊就 是海潤(rùn)騰發(fā)的無(wú)縫管而它們的周圍卻是三源聚鑫的鍍鋅角鋼跟扁鐵。 真的是很復(fù)雜不過(guò)多跑 幾次貨場(chǎng)， 這些也就很容易的記住了。 那一段時(shí)間我基本上每天都會(huì)去貨場(chǎng)有時(shí)有老業(yè)務(wù)帶 著有時(shí)就自己去，這樣慢慢的也就記的差不多了。
其余的工作時(shí)間公司給發(fā)了一些有關(guān)鋼材的產(chǎn)品知識(shí)， 自己學(xué)習(xí)， 不會(huì)的問(wèn)老業(yè)務(wù) 員。其中有一些鋼材米重的計(jì)算公式，還有就是公司有現(xiàn)貨的鋼材的米重表，都是要記下來(lái) 的，計(jì)算公式不僅要記下來(lái)還要會(huì)算，比如一根的價(jià)錢，一平米的價(jià)錢，一張 1.26*4*3 的 板有多重等等， 總之就是凡是顧客能問(wèn)出來(lái)的你都得能算出來(lái)并且不能出錯(cuò)。 再有就是一些 鋼材的基本規(guī)格，比如板吧鋼板最薄的是 3 個(gè)厚的，再薄的就是盒板了，而盒板又分為熱盒 板跟冷盒板，中厚板寬面都是 1.26 米或是 1.51 米的再厚的板就有 1.81 米的了，再厚的板 就有大一點(diǎn)的寬面了， 這樣的在這個(gè)市場(chǎng)上的要的就少了。 在這段時(shí)期還讓我們接觸一些業(yè) 務(wù)方面的東西。比如用公式計(jì)算鋼材的重量等等。
在不斷的轉(zhuǎn)一些貨場(chǎng)，看一些資料，接觸一些業(yè)務(wù)，對(duì)市場(chǎng)上的這種調(diào)貨進(jìn)行銷售的模 式也有所了解，同時(shí)也知道了一些競(jìng)爭(zhēng)者的情況，對(duì)這個(gè)鋼材市場(chǎng)上的一些規(guī)定，一些銷售 方式也都有了一定的了解。 同時(shí)在學(xué)習(xí)實(shí)踐過(guò)程中也發(fā)現(xiàn)了自身的一些不足， 并及時(shí)的改進(jìn) 了自身的缺點(diǎn)，對(duì)自己也有所提高 經(jīng)過(guò)了一段時(shí)間的學(xué)習(xí)跟接觸自己也想真正的接觸一下顧客， 有了上一段時(shí)間的學(xué)習(xí)我 們開始接觸顧客，了解顧客的需求，并更進(jìn)一步的對(duì)顧客進(jìn)行報(bào)價(jià)銷售產(chǎn)品，并逐步的由自 己來(lái)完成整個(gè)業(yè)務(wù)流程。 剛開始接觸的時(shí)候有老業(yè)務(wù)在旁邊協(xié)助， 我們也要看老業(yè)務(wù)是怎樣來(lái)跟顧客進(jìn)行交 流的。
公司是一種靜候顧客上門再進(jìn)一步銷售的模式， 這樣對(duì)我們銷售人員來(lái)講是有一定的 優(yōu)勢(shì)的，這樣就要求我們不僅要學(xué)會(huì)跟顧客如何交談，同時(shí)產(chǎn)品也要相當(dāng)?shù)牧私�，大部分�?顧客對(duì)鋼材要比我們都了解， 當(dāng)也有的顧客是第一次采購(gòu)或是對(duì)鋼材不是很了解， 這就需要 我們進(jìn)行介紹，這種鋼材干這個(gè)用有沒(méi)有問(wèn)題，能不能承受這樣的壓力，用哪種更合算。還 有些顧客他也說(shuō)不清楚自己要的是什么但見著東西他知道是不是要這個(gè)， 還有的顧客不知道 這種鋼材叫什么但知道是什么樣的， 總之是什么樣的顧客都有， 我就要對(duì)他們的問(wèn)題進(jìn)行解 答并銷售我們的產(chǎn)品， 只要是顧客要的產(chǎn)品你就得知道是什么。 記得有個(gè)顧客來(lái)公司是我接 待的他說(shuō)要鍍鋅卷板并且要切成很多小塊， 問(wèn)我們有沒(méi)有貨， 我說(shuō)有， 他說(shuō)改天把尺寸拿來(lái)， 我說(shuō)行有需要就過(guò)來(lái)， 過(guò)了一段時(shí)間換了一個(gè)人來(lái)說(shuō)是要明晃晃的那種板， 我說(shuō)是鍍鋅板嗎， 他說(shuō)是上次另一位先生來(lái)過(guò)的要切成很多塊的那個(gè)， 后來(lái)又出了好多問(wèn)題， 付款的時(shí)候談到 切割費(fèi)， 因?yàn)槲覀兪袌?chǎng)上有專門切割的人員是不讓公司有這種人員的， 公司只負(fù)責(zé)為顧客找 切割的師傅， 費(fèi)用是顧客根師傅算的。 上次那個(gè)顧客來(lái)的時(shí)候銷售經(jīng)理根顧客說(shuō)切割費(fèi)公司 可以給出
很多東西都不知道因此也出了不少的錯(cuò)，給公司也帶 來(lái)了一定的損失，不過(guò)都很好的解決了，但還是吸取了不少的教訓(xùn)，增長(zhǎng)了不少經(jīng)驗(yàn)。 實(shí)習(xí)總結(jié) 通過(guò)這段時(shí)間實(shí)習(xí)學(xué)習(xí)， 也認(rèn)識(shí)到實(shí)際的工作跟書本上的知識(shí)是有一定距離的， 就是 一個(gè)自己不斷改進(jìn)不斷進(jìn)步的過(guò)程， 由剛開始的什么都不知道到現(xiàn)在的能跟顧客進(jìn)行業(yè)務(wù)洽 談同時(shí)促進(jìn)產(chǎn)品的銷售，確實(shí)有了一定的提高,經(jīng)過(guò)這一段時(shí)間的學(xué)習(xí)與實(shí)踐，自己本身有 了一定的提高。真正認(rèn)識(shí)到了這個(gè)社會(huì)的殘酷，記得一位同事跟我說(shuō)過(guò)的一句話：沒(méi)有什么
不理解， 這就是社會(huì)! 確實(shí)是這樣無(wú)論是在顧客身上還是在同事身上我都看到了自己的幼稚， 自己的事情只有自己掛心也只能自己干，別人都不會(huì)理解你。在工作的過(guò)程中，還學(xué)到了很 多在學(xué)校學(xué)不到的實(shí)用的待人處世之道，闊大了知識(shí)面，也豐富了社會(huì)實(shí)踐經(jīng)歷，為我即將 踏入社會(huì)奠定了很好的基礎(chǔ)。同時(shí)也感謝富佳商貿(mào)有限公司給我這樣一個(gè)寶貴的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)， 預(yù)祝實(shí)習(xí)公司明天更好。