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網(wǎng)絡(luò)推廣客服工作內(nèi)容（精選25篇）
在當(dāng)今社會(huì)生活中，很多情況下我們都會(huì)接觸到崗位職責(zé)，任何崗位職責(zé)都是一個(gè)責(zé)任、權(quán)力與義務(wù)的綜合體，有多大的權(quán)力就應(yīng)該承擔(dān)多大的責(zé)任，有多大的權(quán)力和責(zé)任應(yīng)該盡多大的義務(wù)，任何割裂開來的做法都會(huì)發(fā)生問題。擬起崗位職責(zé)來就毫無頭緒？下面是小編幫大家整理的網(wǎng)絡(luò)推廣客服工作內(nèi)容，歡迎閱讀與收藏。
網(wǎng)絡(luò)推廣客服工作內(nèi)容 1
�。�1）負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案
�。�2）負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通
（3）負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員
�。�4）定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況
�。�5）負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系
（6）負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的'售后服務(wù)工作
�。�7）建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)
網(wǎng)絡(luò)推廣客服工作內(nèi)容 2
1、公司在線網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的在線客服；
2、售前支持：產(chǎn)品介紹，引導(dǎo)說服客戶達(dá)成交易；
3、售中跟蹤：客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn)；
4、售后服務(wù)：客戶反饋問題處理，退換貨、投訴處理等；
網(wǎng)絡(luò)推廣客服工作內(nèi)容 3
1、堅(jiān)守崗位，忠于職守，樹立全心全意為客戶服務(wù)的意識(shí)。
2、對(duì)內(nèi)代表客戶利益，對(duì)外代表公司形象，履行首問負(fù)責(zé)制的規(guī)范要求。
3、對(duì)客戶所提問題的解答要禮貌、熱情、迅速，并做到語音清晰，平等待客，耐心細(xì)致。
4、熟練受理客戶各種業(yè)務(wù)需求的'同時(shí)做到無事故、無差錯(cuò)、無遺漏電話。
5、如遇自己不能處理的突發(fā)事件，不要擅自處理，應(yīng)及時(shí)上報(bào)或 通知相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)，并記錄于交接本上。
6、熟悉并掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，及各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作技能和相關(guān)業(yè)務(wù)流程，發(fā)現(xiàn)機(jī)器和設(shè)備運(yùn)行異常及時(shí)上報(bào)。
7、交接班同時(shí)，對(duì)重點(diǎn)情況重點(diǎn)交待，保證工作的準(zhǔn)確性和連續(xù)性。
8、及時(shí)匯總當(dāng)天咨詢、投拆的重點(diǎn)及難點(diǎn)問題，對(duì)客戶服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)反饋并積極提出改進(jìn)意見，并將總結(jié)工作日志報(bào)客服部主管。
9、要做到關(guān)心集體，努力完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的事宜，并遵守公司所有規(guī)章制度。
網(wǎng)絡(luò)推廣客服工作內(nèi)容 4
1、通過Internet聊天工具與客戶進(jìn)行溝通并推進(jìn)銷售；
2、回復(fù)電話咨詢和網(wǎng)絡(luò)咨詢；
3、接受電話訂單和網(wǎng)絡(luò)訂單，處理訂單；
4、回訪和維護(hù)客戶，服務(wù)訂單。
5、記錄匯總咨詢事件，及時(shí)分析并反饋給上級(jí)主管職責(zé)。
網(wǎng)絡(luò)推廣客服工作內(nèi)容 5
1、 熟知公司企業(yè)文化，公司產(chǎn)品，文字觸覺敏感。
2、 明確推廣目標(biāo)——利用各種互聯(lián)網(wǎng)資源、網(wǎng)絡(luò)媒介推廣公司品牌、產(chǎn)品及服務(wù)、提高公 司網(wǎng)站曝光度和知名度、公司品牌知名度和美譽(yù)度
3、 負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站的優(yōu)化和推廣
網(wǎng)絡(luò)推廣客服工作內(nèi)容 6
負(fù)責(zé)本部門整體運(yùn)營(yíng)工作，員工招聘、網(wǎng)站維護(hù)策劃、營(yíng)銷策劃、推廣競(jìng)價(jià)策劃等業(yè)務(wù)指導(dǎo)及部門員工的工作指導(dǎo)、監(jiān)督、管理、考核，負(fù)責(zé)網(wǎng)站數(shù)據(jù)分析，運(yùn)營(yíng)提升和總結(jié)。
1、全面負(fù)責(zé)統(tǒng)一規(guī)劃、安排、管理部門人員工作與績(jī)效考核工作；
2、制定月度網(wǎng)絡(luò)推廣計(jì)劃并組織實(shí)施，同時(shí)做好網(wǎng)絡(luò)推廣預(yù)算和評(píng)估等工作；
3、制定部門工作任務(wù)，并量化、細(xì)化，各崗位協(xié)調(diào)并完成各項(xiàng)工作；
4、收閱部門人員的報(bào)表，匯總各數(shù)據(jù)，做好批復(fù)，分析總結(jié)更有效的`網(wǎng)絡(luò)推廣方式；
5、每周召開部門例會(huì)，總結(jié)本周工作進(jìn)度，數(shù)據(jù)分析，安排下周工作；
6、每日召開部門會(huì)議，討論當(dāng)天的任務(wù)，分解工作內(nèi)容；
7、安排部門內(nèi)部培訓(xùn)交流，提高整個(gè)部門的責(zé)任心和工作能力；
8、檢查督導(dǎo)部門工作，發(fā)現(xiàn)不足，及時(shí)糾正；
9、各部門溝通，細(xì)化確認(rèn)需求，分階段按時(shí)保質(zhì)完成網(wǎng)站推廣任務(wù)；
10、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成網(wǎng)絡(luò)推廣目標(biāo)，提高公司品牌知名度和美譽(yù)度，及時(shí)提出網(wǎng)絡(luò)推廣改進(jìn)建議，給出實(shí)際可行的改進(jìn)方案并實(shí)施；
網(wǎng)絡(luò)推廣客服工作內(nèi)容 7
負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)推廣部搜索競(jìng)價(jià)；產(chǎn)品文案、品牌文案的策劃；創(chuàng)意文案、推廣文案的撰寫執(zhí)行工作，以及其他營(yíng)銷推廣方式的執(zhí)行能力。
1、負(fù)責(zé)軟文、新聞等撰寫和發(fā)布執(zhí)行；
2、負(fù)責(zé)論壇事件營(yíng)銷的'創(chuàng)意和執(zhí)行；
3、負(fù)責(zé)郵件、微博、微信、博客、QQ等各種網(wǎng)絡(luò)推廣形式的規(guī)劃和執(zhí)行；
4、負(fù)責(zé)搜索競(jìng)價(jià)平臺(tái)的管理；
5、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站的規(guī)劃落地執(zhí)行；
6、協(xié)助部門經(jīng)理建設(shè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的商業(yè)流程體系；
網(wǎng)絡(luò)推廣客服工作內(nèi)容 8
數(shù)據(jù)整理；網(wǎng)信資源與招商反饋的匯總，進(jìn)行整合；幫助人資提供正確的網(wǎng)信、軟文資源數(shù)量，以及高效的執(zhí)行能力。
1、網(wǎng)信部門信息匯總，發(fā)至招商助理進(jìn)行資源分配；與招商反饋資源進(jìn)行匹配整理，制作堆積柱形圖，方便部門經(jīng)理了解資源數(shù)量和質(zhì)量情況；
2、確定網(wǎng)信有效的資源數(shù)量，提交人資部門，實(shí)現(xiàn)每月的工資核算；
3、每日挖潛數(shù)據(jù)的'下載，剔除重復(fù)項(xiàng)后分配給網(wǎng)信人員；
4、每日推廣數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，提交部門經(jīng)理，幫助部門經(jīng)理了解每天競(jìng)價(jià)的趨勢(shì)；
5、數(shù)據(jù)的匯總與圖表制作，網(wǎng)信資源匯總可以方便了解網(wǎng)信人員工作狀態(tài)，調(diào)整工作重心。
網(wǎng)絡(luò)推廣客服工作內(nèi)容 9
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)公司微信公眾號(hào)、官方網(wǎng)站、微博等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的推廣、運(yùn)營(yíng)和維護(hù)；
2、精通百度、搜狗、360等門戶網(wǎng)站的.關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)推廣、優(yōu)化；
3、利用各種互聯(lián)網(wǎng)資源、網(wǎng)絡(luò)媒介推廣公司品牌、產(chǎn)品及服務(wù)、提高公司網(wǎng)站曝光率等推廣手段來提高網(wǎng)站訪問量及傳播效果，完成策劃、溝通與實(shí)施跟進(jìn)；
4、監(jiān)控推廣各種實(shí)施過程，及時(shí)跟蹤推廣效果，根據(jù)推廣效果提出調(diào)整建議；
5、負(fù)責(zé)管理本部門的市場(chǎng)預(yù)算，并精準(zhǔn)投入到線上各付費(fèi)推廣渠道；
6、負(fù)責(zé)操作和優(yōu)化本部門的推廣費(fèi)用，引入流量并提高投入產(chǎn)出比；
7、負(fù)責(zé)本部門開發(fā)和拓展更多的線上推廣渠道以提升公司業(yè)績(jī)；
8、負(fù)責(zé)為本部門提供推廣相關(guān)建議和培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)的推廣能力。
任職要求：
1、精通網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)的各種渠道和方法；
2、具備較強(qiáng)的推廣能力和數(shù)據(jù)分析能力；
3、2年以上相關(guān)網(wǎng)絡(luò)推廣經(jīng)驗(yàn)。
網(wǎng)絡(luò)推廣客服工作內(nèi)容 10
1、通過各種渠道推銷本公司自主研發(fā)的互聯(lián)網(wǎng)軟件產(chǎn)品（健身運(yùn)動(dòng)行業(yè)使用的'軟件系統(tǒng)）；
2、協(xié)助客戶使用并上線系統(tǒng)；解決客戶在試用系統(tǒng)中遇到的問題；
3、應(yīng)客戶需求可向客戶提供健身房硬件設(shè)備，善于和設(shè)備廠商做好對(duì)接，學(xué)會(huì)處理一些簡(jiǎn)單的設(shè)備問題。
4、有較強(qiáng)的應(yīng)變能力和積極向上的心態(tài)；
5、定期維護(hù)老客戶，有效開發(fā)新客戶；
6、與公司其他部門有效溝通協(xié)調(diào)服務(wù)好客戶。
網(wǎng)絡(luò)推廣客服工作內(nèi)容 11
1、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站建設(shè)和優(yōu)化；
2、負(fù)責(zé)以搜索引擎優(yōu)化為主的`網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷研究、分析與服務(wù)工作；
3、分析網(wǎng)頁關(guān)鍵詞，提高網(wǎng)站點(diǎn)擊率，利用互聯(lián)網(wǎng)資源提高網(wǎng)站在各大搜索引擎的排名；
4、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站平臺(tái)優(yōu)化、網(wǎng)站數(shù)據(jù)分析，關(guān)鍵詞提煉，提高運(yùn)營(yíng)效率；
5、負(fù)責(zé)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交待的其他工作。
網(wǎng)絡(luò)推廣客服工作內(nèi)容 12
1、根據(jù)網(wǎng)站的特點(diǎn)，確定網(wǎng)站推廣的目標(biāo)和推廣的方案；
2、了解baidu和googlepr的工作原理和基本知識(shí)，搜索引擎的'重度使用者，能持續(xù)關(guān)注搜索引擎的發(fā)展；
3、了解如何提高網(wǎng)站pr值；熟悉baidu，google網(wǎng)站競(jìng)價(jià)排名關(guān)鍵字管理、分析及調(diào)整；
4、網(wǎng)站流量統(tǒng)計(jì)與分析，根據(jù)分析結(jié)果做出調(diào)整；
5、有過醫(yī)療網(wǎng)站競(jìng)價(jià)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
網(wǎng)絡(luò)推廣客服工作內(nèi)容 13
1、熟知公司企業(yè)文化，公司產(chǎn)品，總體市場(chǎng)戰(zhàn)略，竟品廠家的相關(guān)信息，諸入投放平臺(tái)，所用關(guān)鍵字，更新頻度，與我們公司相同關(guān)鍵字自然排名的比較等
2、明確推廣目標(biāo)——利用各種互聯(lián)網(wǎng)資源、網(wǎng)絡(luò)媒介推廣公司品牌、產(chǎn)品及服務(wù)、提高公司網(wǎng)站曝光度和知名度、公司品牌知名度和美譽(yù)度，運(yùn)用多種網(wǎng)絡(luò)推廣手段來提高網(wǎng)站訪問量及傳播效果，并以其為導(dǎo)向，與各部門溝通，細(xì)化確認(rèn)需求，分階段按時(shí)保質(zhì)完成網(wǎng)站推廣任務(wù)；定期或不定期的進(jìn)行網(wǎng)站推廣效果跟蹤、評(píng)估、制作網(wǎng)絡(luò)推廣效果的統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表，及時(shí)提出網(wǎng)絡(luò)推廣改進(jìn)建議，給出實(shí)際可行的改進(jìn)方案并實(shí)施
3、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站的優(yōu)化和推廣，熟悉網(wǎng)絡(luò)推廣（論壇發(fā)帖、社區(qū)、email、QQ聊天等）方式，綜合應(yīng)用各種網(wǎng)絡(luò)推廣方式，持之以恒的實(shí)施——評(píng)估總結(jié)——改進(jìn)——再實(shí)施
4、熟知搜索引擎自然排名規(guī)則和網(wǎng)站優(yōu)化技巧，熟悉SEO（Search Engine Optimization）、精通seo原理和實(shí)施方法、熟悉網(wǎng)頁開發(fā)規(guī)范，熟悉搜索引擎優(yōu)化技術(shù)。做好網(wǎng)站的seo工作：諸如關(guān)鍵字優(yōu)化，meta標(biāo)簽優(yōu)化，每個(gè)網(wǎng)頁的meta描述，標(biāo)題優(yōu)化，網(wǎng)址URL內(nèi)嵌關(guān)鍵字優(yōu)化等，并積極尋找、交換優(yōu)質(zhì)外鏈。
5、辦事謹(jǐn)慎、細(xì)致，不斷增強(qiáng)對(duì)數(shù)據(jù)、相關(guān)數(shù)據(jù)內(nèi)部聯(lián)系及邏輯的敏感度，不斷提升數(shù)據(jù)分析能力，定期不定期的采集相關(guān)數(shù)據(jù)，縱向比較不同時(shí)段相同數(shù)據(jù)的變化趨勢(shì)，及產(chǎn)生此趨勢(shì)的誘因，諸如這個(gè)月澳洲地區(qū)的訪問量呈明顯上升的`趨勢(shì)是因?yàn)樽?cè)了更多的澳洲地區(qū)的優(yōu)質(zhì)B2B平臺(tái)，同時(shí)考慮了時(shí)差、更新頻度等因素
6、熟練使用photoshop、dreamweaver，flash，ftp，microsoft access等相關(guān)軟件，熟悉網(wǎng)站設(shè)計(jì)，代碼優(yōu)化，頁內(nèi)布局，網(wǎng)站內(nèi)部導(dǎo)航結(jié)構(gòu)的優(yōu)化等
7、精通Google、MSN、YAHOO、Baidu等搜索引擎相關(guān)知識(shí)以及Alexa排名機(jī)制和優(yōu)化原則，定期查看關(guān)鍵字在3大搜索引擎上是否有廣告顯示，每個(gè)關(guān)鍵字的搜索量變化趨勢(shì)，關(guān)鍵字自然排名的變化趨勢(shì)，及導(dǎo)致關(guān)鍵字自然排名靠前是基于何種推廣方式？
8、熟悉Blog、論壇、社區(qū)、youtube視頻等，及其他新興網(wǎng)絡(luò)推廣媒介，并熟練利用搜索引擎、相關(guān)行業(yè)網(wǎng)絡(luò)媒體、郵件、論壇、bbs、blog、IM等多種網(wǎng)絡(luò)推廣方式開展公司網(wǎng)站和相關(guān)產(chǎn)品推廣工作
9、具有敏銳的思維和創(chuàng)新能力，較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、拓展能力和協(xié)調(diào)能力，思維縝密細(xì)致，善于研究用戶使用習(xí)慣，從細(xì)節(jié)中發(fā)現(xiàn)并提煉激活新老用戶的有效技術(shù)、營(yíng)銷措施；不斷總結(jié)提出富于創(chuàng)意而有效的網(wǎng)絡(luò)推廣方案，并能高效推動(dòng)方案的執(zhí)行
10、對(duì)工作有激情，積極主動(dòng)，具備優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，有責(zé)任心、執(zhí)行力強(qiáng)、服從安排，不斷強(qiáng)化軟文寫作，博客營(yíng)銷的能力和溝通能力、強(qiáng)化學(xué)習(xí)相應(yīng)的銷售知識(shí)及其技能素養(yǎng)
11、逐步積累搜索引擎競(jìng)價(jià)排名推廣經(jīng)驗(yàn)并運(yùn)用到自然排名的優(yōu)化中去，提升關(guān)鍵字的自然排
12、熟悉各種推廣技能對(duì)轉(zhuǎn)化率的影響，諸如是否有成效，成效的大小，預(yù)期產(chǎn)生成效所需要的投入等，有選擇地通過軟文宣傳、郵件營(yíng)銷等形式，以互聯(lián)網(wǎng)為工具在各主要論壇類網(wǎng)站、行業(yè)網(wǎng)站實(shí)施公司品牌和產(chǎn)品的推廣。
13、每天更新阿里巴巴付費(fèi)平臺(tái)的推廣信息，整理并不斷開拓免費(fèi)的B2B推廣平臺(tái)，熟悉不同推廣平臺(tái)的優(yōu)劣：免費(fèi)會(huì)員可以發(fā)布產(chǎn)品、供求信息的數(shù)量、是否可以更新、信息有效期，此平臺(tái)覆蓋的地理區(qū)域、行業(yè)范圍、搜索量、信息量、知名度、PR值、世界排名、是否可以產(chǎn)生優(yōu)質(zhì)外鏈、是否可以免費(fèi)建站、詢盤是否可以直達(dá)我們的郵箱，最佳的更新頻度和更新時(shí)段等
14、熟練運(yùn)用PR值工具，站長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)工具，流量分析統(tǒng)計(jì)工具，世界排名工具，世界不同國(guó)家和地區(qū)采用的區(qū)域化搜索引擎，WHOIS查詢工具等，做好網(wǎng)站流量的統(tǒng)計(jì)分析工作，總結(jié)各種推廣方式、推廣技巧的有效轉(zhuǎn)化率
網(wǎng)絡(luò)推廣客服工作內(nèi)容 14
崗位職責(zé)：
1、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成公司下達(dá)的信息流廣告客戶的.業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)，根據(jù)綜合因素合理制定業(yè)績(jī)預(yù)估及員工個(gè)人業(yè)績(jī)分配，及時(shí)給予員工指導(dǎo)和協(xié)助，定期對(duì)員工進(jìn)行考核；
2、負(fù)責(zé)所帶領(lǐng)信息流部門的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，信息流賬戶優(yōu)化各項(xiàng)工作流程，制定內(nèi)部工作條例，建立高效工作體系；
3、組織部門員工培訓(xùn)，提高員工綜合素質(zhì)；
4、監(jiān)控信息流廣告投放效果，分析數(shù)據(jù)，持續(xù)優(yōu)化和調(diào)整投放方案，提升客戶廣告效果；
5、與相關(guān)部門溝通、協(xié)調(diào)日常工作及突發(fā)異常的處理。
崗位要求：
1、本科及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，具備信息流廣告理論知識(shí)和操作技能；
2、5年以上網(wǎng)絡(luò)推廣/信息流推廣等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉信息流廣告投放模式，具有大客戶維護(hù)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，2年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；
3、優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理和溝通、協(xié)調(diào)能力，良好的客戶服務(wù)意識(shí)及培訓(xùn)技巧；
4、思維敏捷，細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，洞察力強(qiáng)，善于處理突發(fā)緊急事件。
網(wǎng)絡(luò)推廣客服工作內(nèi)容 15
1、專業(yè)SEM/SEO，運(yùn)用多種網(wǎng)絡(luò)推廣手段（百度、搜狗、神馬、360、抖音、APP，微信、微博，口碑、評(píng)論、PC等）來提高公司品牌的知名度，以達(dá)到咨詢量增加的效果；
2、關(guān)鍵詞排名規(guī)律，并能利用關(guān)鍵詞排名提升公司APP，微信，網(wǎng)站的'網(wǎng)絡(luò)搜索權(quán)重；
3、利用合理途徑提升網(wǎng)站流量、訪問量及轉(zhuǎn)化率等指標(biāo)；參與相關(guān)部門其他的推廣活動(dòng)，完成領(lǐng)導(dǎo)交予的其他方面的工作。
網(wǎng)絡(luò)推廣客服工作內(nèi)容 16
1、根據(jù)公司和市場(chǎng)需求，確定網(wǎng)站推廣目標(biāo)，策劃、調(diào)整網(wǎng)站推廣方案；
2、各類新聞稿件及廣告的媒體發(fā)布；分析搜索引擎數(shù)據(jù)，及時(shí)調(diào)整搜索引擎費(fèi)用投放策略；
3、編寫網(wǎng)絡(luò)宣傳文章，推廣網(wǎng)站品牌，按照推廣計(jì)劃，定期進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)軟文策劃推廣，并確保搜索引擎的收錄率；
4、負(fù)責(zé)維護(hù)SEO平臺(tái)（包括不限于百科、文庫(kù)、問答、論壇、博客、B2B）等，通過SEO推廣平臺(tái)提升品牌知名度；
5、負(fù)責(zé)撰寫與發(fā)布推廣所需軟文，文案功底強(qiáng)，了解網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)相關(guān)知識(shí)SEO，SEM。
網(wǎng)絡(luò)推廣客服工作內(nèi)容 17
1、負(fù)責(zé)受理和妥善處理顧客投訴，調(diào)節(jié)顧客與公司之間的關(guān)系，回答顧客提出的各種咨詢和整理、轉(zhuǎn)述客戶的具體要求；
2、負(fù)責(zé)客戶網(wǎng)站的制作跟進(jìn)和宣傳推廣工作；
3、負(fù)責(zé)客戶產(chǎn)品的拍照工作、網(wǎng)站上傳工作；
4、負(fù)責(zé)客戶域名注冊(cè)、通用網(wǎng)址注冊(cè)的管理工作；
5、分公司的FTP申請(qǐng)和下發(fā)后的管理；客戶企業(yè)郵箱的開通；
6、公司產(chǎn)品平臺(tái)和內(nèi)部宣傳資料最新會(huì)員推薦的維護(hù)及產(chǎn)品平臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)的錄入；客戶網(wǎng)站的'非銘萬平臺(tái)的網(wǎng)上推廣；
7、負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的滿意度調(diào)查的分析，并將統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告及產(chǎn)品質(zhì)量問題及時(shí)通報(bào)相關(guān)部門和報(bào)告總經(jīng)理；
8、對(duì)公司服務(wù)過程中所出現(xiàn)的問題，及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門予以解決，并形成有效記錄；
9、對(duì)一次未解決的用戶技術(shù)問題進(jìn)行追蹤，必要時(shí)上門現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)；
10、負(fù)責(zé)銷售服務(wù)的電話回訪工作和協(xié)助會(huì)員沙龍的召開，并將客戶反饋意見提交相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)。
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1、組織策劃和開展社區(qū)文化活動(dòng)，并負(fù)責(zé)具體的實(shí)施；
2、客戶投訴處理：組織處理客戶投訴，并對(duì)處理結(jié)果給予監(jiān)控和定期分析，形成分析報(bào)告；
3、客戶滿意調(diào)查：組織客戶的`滿意度調(diào)查，分析客戶反饋意見，提出服務(wù)改進(jìn)措施；
4、客服質(zhì)量改進(jìn)：組織收集、整理、分析各類客戶服務(wù)信息，提出客戶服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)方案并督促實(shí)施；
5、客服專業(yè)指導(dǎo)：組織客服人員技能培訓(xùn)，不斷提高客服隊(duì)伍整體素質(zhì)；
6、客服專業(yè)稽核：指導(dǎo)和監(jiān)督客戶服務(wù)工作；
7、負(fù)責(zé)項(xiàng)目物業(yè)管理費(fèi)用的收繳；
8、組織客服各項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理日常工作；
9、管理與本職工作有關(guān)的各項(xiàng)研究資料和日常工作記錄；
10、完成項(xiàng)目經(jīng)理指派的其他工作。
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1、 參加晨會(huì)，清理內(nèi)務(wù)。
2、 每日開機(jī)檢查負(fù)責(zé)店鋪商品庫(kù)存，避免商品庫(kù)存缺貨
3、 每日上班查看店鋪活動(dòng)告知
4、 及時(shí)回答客戶咨詢，應(yīng)答時(shí)間不得超過30秒，未回復(fù)客戶數(shù)量，咨詢轉(zhuǎn)化率為
5、 老客戶關(guān)懷
6、 準(zhǔn)確處理客戶咨詢，促進(jìn)成交，轉(zhuǎn)換率達(dá)到%
7、 完成銷售任務(wù)
8、 推薦產(chǎn)品組合
9、 備注訂單信息，合理匹配物流
10、 提示買家收藏店鋪、產(chǎn)品，關(guān)注微淘，收貨好評(píng)及獎(jiǎng)勵(lì)
11、 檢查未付款訂單，及時(shí)催付
12、 及時(shí)審核訂單（客審）
13、 及時(shí)準(zhǔn)確填報(bào)相關(guān)報(bào)表，記錄當(dāng)天工作問題
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1、進(jìn)行日常的線上客服咨詢工作；
2、熟悉產(chǎn)品，了解產(chǎn)品相關(guān)信息。對(duì)于產(chǎn)品的特征、功能、注意事項(xiàng)等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的.信息；
3、負(fù)責(zé)收集、修改客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案；
4、做好客戶詢價(jià)疑問工作，引導(dǎo)客戶購(gòu)買我們的產(chǎn)品
5、負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通；
6、負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員；
7、定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況；
8、負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系，處理好客戶投訴工作；
9、負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作；
10、記錄好每一天的工作日志，記錄客戶提出的問題，并及時(shí)解決；
11、建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)。
網(wǎng)絡(luò)推廣客服工作內(nèi)容 21
1、負(fù)責(zé)公司整體服務(wù)工作的管理，落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)工作，并為團(tuán)隊(duì)成員提供引導(dǎo)和支持，
2、負(fù)責(zé)公司客服團(tuán)隊(duì)的管理，搭建優(yōu)質(zhì)、完善的客服團(tuán)隊(duì)；
3、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)解決公司各類服務(wù)質(zhì)量問題，以提升公司各類服務(wù)問題的處理效率；
4、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)對(duì)公司各類服務(wù)質(zhì)量存在隱患進(jìn)行預(yù)警，以規(guī)避或減少各類服務(wù)質(zhì)量問題的'發(fā)生；
5、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)落實(shí)各類客戶服務(wù)相關(guān)的報(bào)告、文件的編制。
網(wǎng)絡(luò)推廣客服工作內(nèi)容 22
1、客戶服務(wù)的日常管理工作；
2、制定與完善客戶管理制度，規(guī)范和完善崗位職責(zé)，優(yōu)化客戶服務(wù)流程；
3、建立各類銷售數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)并做好相應(yīng)的數(shù)據(jù)分析，完成月度、季度、年度銷售指標(biāo)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)工作；
4、客戶滿意度的調(diào)查，完善客戶需求分析，制定可行性方案提升客戶滿意度；
5、擬定本部門成員的培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)客服專員的業(yè)務(wù)技能、投訴處理技巧、工作態(tài)度等進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)，并進(jìn)行案例實(shí)操培訓(xùn)工作，掌控客戶服務(wù)質(zhì)量。
6、負(fù)責(zé)與服務(wù)有關(guān)的文件的受控簽發(fā)管理。
7、負(fù)責(zé)組織接待、處理業(yè)主的投訴，做好工作記錄，了解事件的真實(shí)性，協(xié)調(diào)各部門、區(qū)域跟進(jìn)處理，并將事件最終閉環(huán)，了解投訴者對(duì)事件處理的'滿意度。
8、負(fù)責(zé)組織部門員工對(duì)業(yè)主的意見、投訴、建議進(jìn)行分類，歸納、統(tǒng)計(jì)，并將分析情況每周向公司作一次報(bào)告，每月將有關(guān)情況通報(bào)各部門、區(qū)域，落實(shí)改進(jìn)措施。
9、組織各區(qū)域?qū)蛻舻淖咴L活動(dòng)。負(fù)責(zé)組織全區(qū)性的社區(qū)文化活動(dòng)及服務(wù)質(zhì)量評(píng)議和顧客調(diào)查度測(cè)量。
10、負(fù)責(zé)對(duì)本部門各崗位的工作檢查，并對(duì)服務(wù)執(zhí)行情況的進(jìn)行績(jī)效考核。
12、完成單位交付的其他工作，以及協(xié)助其他部門完成客戶服務(wù)的相關(guān)公司。
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1、貫徹執(zhí)行公司制訂的各項(xiàng)管理規(guī)章制度；
2、負(fù)責(zé)本部門的管理工作，制定部門月度、年度計(jì)劃，并保證計(jì)劃的實(shí)施；
3、以身作則，調(diào)動(dòng)員工的'積極性，保質(zhì)、保量的完成各項(xiàng)工作；
4、熱情接待業(yè)戶，及時(shí)有效的處理各項(xiàng)投訴，并做好記錄；
5、對(duì)本部門員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量；
6、協(xié)調(diào)本部門與各部門的關(guān)系，合理調(diào)配人力和物力資源；
7、負(fù)責(zé)部門內(nèi)各項(xiàng)不合格服務(wù)的糾正跟蹤工作，不斷促進(jìn)物業(yè)管理與服務(wù)水平的提高；
8、負(fù)責(zé)制定本部門的各項(xiàng)管理制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程，并檢查落實(shí)；
9、及時(shí)掌握物業(yè)費(fèi)收取情況，督促下屬及時(shí)有效的完成物業(yè)費(fèi)收��；
10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
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職責(zé)：
1、處理店鋪買家售后問題，包括交易顧客抱怨、投訴、糾紛的受理，以良好的心態(tài)及時(shí)處理退換貨、中差評(píng)、投訴等；
2、訂單處理：快遞查件、退貨、換貨，補(bǔ)發(fā)等并完成售后備忘登記；
3、負(fù)責(zé)不滿意客戶的安撫、電話溝通和回訪，能周到應(yīng)對(duì)各種顧客類型；
4、維護(hù)店鋪信譽(yù)，杜絕平臺(tái)投訴情況發(fā)生。提高賣家服務(wù)評(píng)級(jí)，提高客戶滿意度；
任職要求：
1、有淘寶、天貓電商平臺(tái)售前售后客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2、頭腦靈活，打字速度快，文字表達(dá)能力強(qiáng)，普通話標(biāo)準(zhǔn)；
3、熟悉網(wǎng)購(gòu)流程，具一定網(wǎng)絡(luò)銷售技巧，能妥善處理售后各類問題；
4、工作細(xì)致耐心，有責(zé)任心，熱情敬業(yè)，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、動(dòng)手能力強(qiáng)，完成工作主動(dòng)、獨(dú)立性強(qiáng)，吃苦耐勞；
5、團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)，有獨(dú)立處理售后問題的.能力
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1、專用工具每日借出記錄，歸還檢查其狀態(tài)情況；
2、定期清點(diǎn)專用工具與常用工具并作好記錄；
3、有工具或設(shè)備損壞、丟失及時(shí)填寫損壞/丟失報(bào)告；
4、合理制定月度工作計(jì)劃表；
5、建立工具、設(shè)備臺(tái)賬檔案，做到賬實(shí)相符；
6、整理車間的文件性工作。
7、完成上級(jí)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
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