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快遞客服主管崗位職責(zé)
崗位職責(zé)：
1、部門組織結(jié)構(gòu)的制訂和優(yōu)化，客服部門業(yè)務(wù)操作規(guī)范;
2、負責(zé)業(yè)務(wù)流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行;
3、負責(zé)業(yè)績考核、獎懲制度的制訂和落實公司考核指標;
4、負責(zé)或安排人員進行線上系統(tǒng)的功能可用性定期檢測、匯總和上報;
5、負責(zé)客服部投訴和內(nèi)部處罰的處理;
6、落實部門協(xié)調(diào)和各項推廣活動的配合;
7、人員日常管理，人員培訓(xùn)，人員招聘等工作;
8、配合結(jié)算部門對差錯訂單進行退款和原因查找并進行解決;
9、客戶流失率分析與報告。
任職資格：
1、中專以上學(xué)歷，懂得公關(guān)禮儀、管理學(xué)等業(yè)務(wù)知識;
2、溝通能力強，具有團隊合作精神;
3、善于對業(yè)務(wù)流程進行優(yōu)化，不斷追求提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量;
4、至少1年以上快遞客服部門工作經(jīng)驗、管理經(jīng)驗。工資面議! 工作時間：
早上9：00-晚上18：00。(該信息由用戶發(fā)自手機)
崗位職責(zé): 1、 監(jiān)管負責(zé)業(yè)務(wù)區(qū)和業(yè)務(wù)員所有進出快件的派送及時性和簽收質(zhì)量。 2、及時調(diào)出系統(tǒng)異常問題件,保證快件的路由暢通。 3、整理并呈遞相關(guān)業(yè)務(wù)單據(jù)和資料。 4、客戶的維護,客戶咨詢的處理和意見的反潰 5、突發(fā)事件的處理，要求能吃苦耐勞,做事認真仔細。 6、在快遞行業(yè)工作過的優(yōu)先考慮。 7、對公司現(xiàn)有客戶的需求、任務(wù)進行有效執(zhí)行，對下屬人員進行工作合理安排和必要指導(dǎo)。 8、維護好公司現(xiàn)有客戶的關(guān)系. 9、協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)維護或開拓客戶等工作。 任職資格: 1,重點監(jiān)控北京市同城快遞派送規(guī)范情況,及時發(fā)現(xiàn)問題并處理; 2,處理轄區(qū)問題件系統(tǒng)通知信息,需要轉(zhuǎn)費用中轉(zhuǎn)的及時報財務(wù)并督促轉(zhuǎn)出; 3,核查對方站點登記問題件的真實性,不符合規(guī)定的要及時在系統(tǒng)登記仲裁信息; 4,網(wǎng)絡(luò)不到需要轉(zhuǎn)發(fā)其它渠道的,在系統(tǒng)做轉(zhuǎn)單號登記并及時跟蹤轉(zhuǎn)出簽收信息; 5,認真學(xué)習(xí)總部的網(wǎng)絡(luò)規(guī)章制度,熟練應(yīng)用仲裁和申訴程序; 6;有2年以上快遞客服主管經(jīng)驗，有團隊管理經(jīng)驗。 月薪：4000-5000左右包食宿(單休) 23歲以上女孩 吃苦耐勞 聯(lián)系方式 公司名稱：北京圓通快遞物流站點 公司辦公地址：北京市豐臺區(qū)雙林東路108號圓通快遞 電話：13331******
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