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  • 銷(xiāo)售部個(gè)人總結(jié)

    時(shí)間:2024-11-26 07:24:27 銷(xiāo)售 我要投稿

    銷(xiāo)售部個(gè)人總結(jié)

      總結(jié)就是對(duì)一個(gè)時(shí)期的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書(shū)面材料,它可以明確下一步的工作方向,少走彎路,少犯錯(cuò)誤,提高工作效益,為此我們要做好回顧,寫(xiě)好總結(jié)。總結(jié)怎么寫(xiě)才不會(huì)流于形式呢?下面是小編精心整理的銷(xiāo)售部個(gè)人總結(jié),歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

    銷(xiāo)售部個(gè)人總結(jié)

    銷(xiāo)售部個(gè)人總結(jié)1

      這個(gè)月難得擁有自己時(shí)間的一個(gè)晚上,自己一個(gè)人待在家里好好做個(gè)前三年工作總結(jié)。xx年6月畢業(yè)面臨找工作時(shí)候就暗暗下定決心,離開(kāi)熟悉的環(huán)境,獨(dú)自去個(gè)城市,找個(gè)能快速提高自己能力的銷(xiāo)售工作,給自己5年時(shí)間做出一番成績(jī)。想想當(dāng)時(shí)的自己也很狂妄,認(rèn)為公司都一樣,靠的是自己能力,所以就選擇了根本就不了解的dd,沒(méi)進(jìn)行平臺(tái)的對(duì)比,就這樣離開(kāi)了熟悉的福建來(lái)到廣東。

      7月進(jìn)入dd,進(jìn)行為期半年的培訓(xùn),培訓(xùn)2個(gè)月過(guò)到,有以前高中和大學(xué)的為人處事經(jīng)驗(yàn)加上自己的努力,很快就和同事打成一片,在公司眼中就是新人的表率,但自己一直認(rèn)為工作的開(kāi)始是xx年。

      xx年3月分配市場(chǎng)到,第一次做銷(xiāo)售,沒(méi)有客戶資源,沒(méi)有經(jīng)驗(yàn),還充滿膽怯,有的只是一股子沖勁和不服輸精神。那時(shí)公司給我分配兩個(gè)老客戶,看到今年很大希望拿獎(jiǎng)金。第一次體驗(yàn)到社會(huì)的不公平,過(guò)去2個(gè)星期不到,公司領(lǐng)導(dǎo)一句話把市場(chǎng)分配各其他人。片區(qū)經(jīng)理爭(zhēng)取公司把新品牌、空白市場(chǎng)給我,不舒服、不放棄的精神我還是接下這個(gè)任務(wù)。接下來(lái)的2個(gè)多月時(shí)間也許自己一輩子都會(huì)記的,一個(gè)星期有5天晚上陪客戶、領(lǐng)導(dǎo)、同行業(yè)的人喝酒,白天又一天在外面酷曬跑市場(chǎng),身體就在那個(gè)時(shí)候差了,看著其他業(yè)務(wù)員客戶穩(wěn)定,自己一片迷茫,經(jīng)常晚上回來(lái)喝醉吐完自己躲在被窩里哭,但自己從來(lái)沒(méi)想到放棄。經(jīng)過(guò)2個(gè)月努力還是開(kāi)了2個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商。但不公平又一次發(fā)生在我頭上,6月集團(tuán)發(fā)動(dòng)的一次營(yíng)銷(xiāo)變革讓我又交出客戶,重新回到服務(wù)組,這么辛苦了兩個(gè)月不甘心,脆弱的我選擇了放棄,第一次在外人面前流下委屈的眼淚,選擇了辭職。

      但現(xiàn)在回頭想我非常慶幸我經(jīng)歷了這個(gè)過(guò)程,他讓我理解社會(huì)的'現(xiàn)實(shí),也讓我更加堅(jiān)強(qiáng);氐焦巨o職,在總經(jīng)理和銷(xiāo)售經(jīng)理的挽留下,我還是選擇了留下,開(kāi)始了我第二段工作歷程。進(jìn)入服務(wù)組,遇到了我的恩師-,他帶我真正進(jìn)入這個(gè)行業(yè),很快我就在服務(wù)組突顯出來(lái),他把我當(dāng)做核心來(lái)培養(yǎng),2個(gè)月后我就第一個(gè)獨(dú)自帶小隊(duì)了。接下來(lái)半年他就把我當(dāng)做他副手,整個(gè)服務(wù)部門(mén)都給我管理,那時(shí)同事都服我,也是這個(gè)時(shí)候我感覺(jué)到管理的魅力,那年基本每天7點(diǎn)起床忙到晚上11點(diǎn),覺(jué)的很充實(shí),但也留下遺憾,沒(méi)有經(jīng)營(yíng)好自己的愛(ài)情,讓娟失望了。這年讓我理解到:你沒(méi)法去改變環(huán)境,但你必須去做好自己,努力肯定會(huì)有回報(bào),別去抱怨社會(huì)不公平,因?yàn)楸г怪粫?huì)讓自己停止不前。

      xx年,本來(lái)充滿信心的一年又被打亂了,選擇了創(chuàng)業(yè),一直叫我出來(lái)幫忙。但也許是沒(méi)勇氣也許是不想因?yàn)楹匣镉绊憙蓚(gè)人之間關(guān)系,我還是選擇了留在公司,但一直認(rèn)為是這三年多中最失敗的一年,因?yàn)槲疫x擇了安逸。公司任務(wù)那時(shí)候?qū)ξ沂切∫馑迹珱](méi)去想怎么做出成績(jī),怎么去提高自己。那時(shí)就是因?yàn)樽约罕还矩?fù)面東西影響太大,抱怨太多。

      xx年,領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)的一句話,你是這批人中最優(yōu)秀的,所以你必須去最難的市場(chǎng),注定xx年又是艱辛的一年。xx年上半年通過(guò)很多的努力,和客戶關(guān)系挺好,但就是沒(méi)辦法合作,體會(huì)到自己能力的弱小,開(kāi)始安撫自己內(nèi)心了,盡力了就好。也是那個(gè)時(shí)候開(kāi)始學(xué)會(huì)怎么去排解自己壓力,怎么不強(qiáng)求自己。也許是運(yùn)氣好吧,整個(gè)行業(yè)低迷遮蓋住了我飼料方面的不足,把自己做的好的種苗、藥品方面體現(xiàn)出來(lái),自己開(kāi)始學(xué)會(huì)去積累客戶資源,把自己變強(qiáng)大。

      xx年,換到集團(tuán)的服務(wù)公司,做自己擅長(zhǎng)的方面,老總說(shuō)一句話:我看上你,是因?yàn)槟阋郧暗氖┥凭,多人在我面前推舉你。讓我體會(huì)一句話:一個(gè)人成功不是偶然的是必然的,是由他身上散發(fā)出的氣場(chǎng)決定的。

      到今天也工作半年了,從年初開(kāi)始去改變以前冒冒失失的做事方式,開(kāi)始用心用腦去做事。用心去觀察社會(huì)中形形色色的人,學(xué)會(huì)圓滑去處理客戶和公司領(lǐng)導(dǎo),努力去修正自己身上的各個(gè)缺點(diǎn),學(xué)會(huì)沉穩(wěn)去面對(duì)一切。最大進(jìn)步是每個(gè)階段給自己定目標(biāo),排解自己抱怨,學(xué)會(huì)控制情緒調(diào)節(jié)到應(yīng)該做什么,不是想做什么。自己覺(jué)的自己很優(yōu)秀但還有很多方面要去提高

      1、安撫住自己的躁動(dòng),可以規(guī)劃創(chuàng)業(yè),但不能表現(xiàn)出來(lái),圓滑點(diǎn)處理公司和自己的事情,目前經(jīng)理會(huì)議上當(dāng)眾人面表態(tài)明年提升我,把陽(yáng)江市場(chǎng)交給我,這個(gè)時(shí)候好好靜下心來(lái)做好工作。

      2、改變自己心太直方面的不足之處,學(xué)會(huì)說(shuō)該說(shuō)的話,內(nèi)心太容易表現(xiàn)在嘴邊和臉上。

      3、改變大大咧咧習(xí)慣,做到注重細(xì)節(jié),先從生活開(kāi)始,凈、靜、敬。生活習(xí)慣干凈、整潔,心態(tài)平靜,尊敬任何人,提高自己氣場(chǎng)。

      4、提高自己定位,學(xué)會(huì)用管理、協(xié)調(diào)去賺錢(qián),改變用努力、個(gè)人單干能力做事的方式。

      5、修養(yǎng)的提高,從世俗的物欲中提升,人要有財(cái)、有權(quán)、有成功,需要讓自己能聚才,努力提高修養(yǎng)。

    銷(xiāo)售部個(gè)人總結(jié)2

      進(jìn)入xx從事內(nèi)勤一職,已有兩個(gè)月,十分感謝公司給我這個(gè)實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì),F(xiàn)在僅對(duì)20xx年這段時(shí)間的工作做一個(gè)總結(jié)。

      我的職位公司將其描述為銷(xiāo)售部?jī)?nèi)勤,因?yàn)楣緩氖贾两K沒(méi)有安排較為明確的工作給我,我依據(jù)復(fù)試時(shí)與劉總的談話,將我從事的工作做了一個(gè)比率上的劃分,內(nèi)勤文員方面的工作大概占到70%,銷(xiāo)售占30%,而實(shí)際上這個(gè)比率是有很大誤差的。因?yàn)樵诘诙䝼(gè)星期我被通知參加的全廠的會(huì)上,劉總說(shuō)的一句,“新來(lái)的小何,以后負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售這一塊”于是我重新將自己定位為網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售。

      公司所采用的百度搜索,實(shí)質(zhì)上是一種由潛在客戶尋找我們的過(guò)程,相對(duì)比較被動(dòng)。而我這個(gè)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的除了平時(shí)看看帳戶消費(fèi)情況,其他的動(dòng)作也是白用工。為了對(duì)得住網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售這個(gè)詞,于是我在網(wǎng)上注冊(cè)了幾個(gè)免費(fèi)網(wǎng)站并找個(gè)幾個(gè)專(zhuān)門(mén)針對(duì)化工設(shè)備采購(gòu)和供給的網(wǎng)站,更重要的是信息免費(fèi)。

      這相當(dāng)于是化被動(dòng)為主動(dòng),這兩個(gè)月時(shí)間我從這些網(wǎng)站也陸陸續(xù)續(xù)摘錄下來(lái)一些有價(jià)值的信息——江蘇或周邊省市的客戶并且是我們公司能夠生產(chǎn)的產(chǎn)品的求購(gòu)信息。當(dāng)然,完成以上的工作花不了多少時(shí)間,除了曹經(jīng)理偶爾安排的比如下發(fā)貨單、做報(bào)價(jià)單、

      送個(gè)文件,以及顧倉(cāng)管調(diào)到車(chē)間后,巫科長(zhǎng)交待的工程圖復(fù)印及文件發(fā)送工作之外,剩余工作時(shí)間還有很多,而這部分時(shí)間也是我比較迷茫的,因?yàn)槲也惶_定自己應(yīng)該怎么來(lái)利用這些時(shí)間。

      工作積極主動(dòng)是一個(gè)有責(zé)任的員工對(duì)自己的最低要求。我相信自己是有責(zé)任心的,要不然不會(huì)在接到任務(wù)以后去完成它,不會(huì)在無(wú)所事事的時(shí)候誠(chéng)惶誠(chéng)恐,不會(huì)認(rèn)不自己的付出和回報(bào)不成正比并且因此而坐立難安,不會(huì)在最初的時(shí)候主動(dòng)詢問(wèn)——我可以做些什么,有什么可以幫上忙的`。

      顯然以上的并不能符合公司有關(guān)積極主動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn),十分抱歉,就目前來(lái)說(shuō)我實(shí)在不知道哪些可以積極主動(dòng)的去做,因?yàn)槲覍?duì)公司整個(gè)操作流程缺乏了解,我所見(jiàn)到的只是細(xì)枝末葉,我被安排去做的也是臨時(shí)所需。僅管通過(guò)觀察我已經(jīng)大概的了解內(nèi)勤需要做的一些工作,但我不敢貿(mào)然動(dòng)手,因?yàn)檫@項(xiàng)工作沒(méi)有安排給我,我很擔(dān)心因此而產(chǎn)出越俎代皰之嫌。

      綜上所述,對(duì)我本職工作這一塊,雖然工作已經(jīng)有兩個(gè)月,但我還是理不出一個(gè)頭緒,我對(duì)此也深感抱歉,還請(qǐng)見(jiàn)諒!

      雖然職位的稱(chēng)謂為銷(xiāo)售部?jī)?nèi)勤,我從內(nèi)心還是更傾向于內(nèi)勤的,業(yè)務(wù)方面我不太熟悉,跑市場(chǎng)也不是我的初衷。收集信息我很樂(lè)意,實(shí)事證明,現(xiàn)在盲目的上門(mén)拜訪,是有可能連大門(mén)都進(jìn)不了的,大港的門(mén)衛(wèi)多么的盡忠職守呀!網(wǎng)站的求購(gòu)信息更有針對(duì)性,客戶的需求一目了然。

      然而,我認(rèn)為十分有價(jià)值的并認(rèn)真記錄下來(lái)的,始終沒(méi)有發(fā)揮實(shí)際

      的效益,我不能不面對(duì)一個(gè)現(xiàn)實(shí),我所做的是無(wú)用工。沒(méi)有后期持續(xù)的跟進(jìn),一個(gè)個(gè)的意向客戶就這么流失了,我很遺憾也很無(wú)奈,因?yàn)槲也皇抢砜瞥錾,跟進(jìn)過(guò)程中可能涉及到的專(zhuān)業(yè)的知識(shí)我無(wú)法給客戶一個(gè)明確的答復(fù),于是按照公司的指示記錄本被復(fù)印了好幾次,也分別轉(zhuǎn)交了好幾個(gè)人,結(jié)果始終沒(méi)有突碼。

      我現(xiàn)在僅針對(duì)有效信息,無(wú)效業(yè)績(jī)的情況,提一點(diǎn)自己的想法,技術(shù)部、銷(xiāo)售部?jī)?nèi)勤不能及時(shí)跟進(jìn)的信息,能否轉(zhuǎn)給專(zhuān)職業(yè)務(wù)人員,畢竟他們的主要工作就是發(fā)展業(yè)務(wù),與其讓他們自身毫無(wú)目標(biāo)的找客戶,不如讓他們把精力集中發(fā)掘這些潛在客戶,也許可以事半功倍。以上為我的工作總結(jié),總而言之,我對(duì)自己這段時(shí)間的表現(xiàn)不太滿意,也許我可以做得更好的。

    銷(xiāo)售部個(gè)人總結(jié)3

      時(shí)間一晃而過(guò),彈指間,20xx年已接近尾聲,過(guò)去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,銷(xiāo)售部開(kāi)展了一系列工作,積累了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)從中也取得了一點(diǎn)收獲,也認(rèn)識(shí)到了銷(xiāo)售部在工作中的一些不足,F(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下:

      一、工作業(yè)績(jī)

      20xx年公司取得了良好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

      二、工作措施

     。ㄒ唬⿺U(kuò)大隊(duì)伍,加強(qiáng)培訓(xùn)。注重團(tuán)隊(duì)建設(shè),讓每個(gè)銷(xiāo)售人員都能感受到團(tuán)隊(duì)的力量。xx定期開(kāi)展培訓(xùn),做好對(duì)業(yè)務(wù)員的心態(tài)塑造,根據(jù)銷(xiāo)售人員的發(fā)展,選拔引進(jìn)培養(yǎng)銷(xiāo)售人員的積極性。

     。ǘ┟鞔_目標(biāo),分解任務(wù)。重新制定銷(xiāo)售政策和銷(xiāo)售指標(biāo),每季度制定銷(xiāo)售指標(biāo),每季度進(jìn)行績(jī)效考核,保證銷(xiāo)售人員最基本的收入,有效調(diào)動(dòng)每個(gè)銷(xiāo)售人員主動(dòng)性和創(chuàng)造性。根據(jù)情況對(duì)銷(xiāo)售人員進(jìn)行調(diào)整,更好的利用人力資源,避免浪費(fèi)。在進(jìn)行目標(biāo)分解的過(guò)程中,本著實(shí)事求是、務(wù)實(shí)的態(tài)度,用經(jīng)驗(yàn)值和科學(xué)相結(jié)合的方法,確定每個(gè)區(qū)域合理的、可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。

     。ㄈ┯(jì)劃管理,抗擊風(fēng)險(xiǎn)。始終堅(jiān)持組織開(kāi)展階段性、主題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),強(qiáng)化計(jì)劃管理,積極推進(jìn)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變,銷(xiāo)量持續(xù)有序增長(zhǎng),銷(xiāo)量波動(dòng)減小,效益更加穩(wěn)定,市場(chǎng)抗風(fēng)險(xiǎn)能力。

     。ㄋ模(biāo)準(zhǔn)管理,優(yōu)質(zhì)服務(wù)。始終堅(jiān)持把客戶開(kāi)發(fā)和維護(hù)作為銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的重要內(nèi)容,擁有了客戶才真正擁有了市場(chǎng),以標(biāo)準(zhǔn)化推動(dòng)管理上臺(tái)階,突出服務(wù)創(chuàng)造品牌價(jià)值,完善服務(wù)規(guī)范、改善服務(wù)環(huán)境;

      以上是我們銷(xiāo)售部20xx年度工作總結(jié),俗話說(shuō):“點(diǎn)點(diǎn)滴滴,造就不凡”,在以后的工作中,不管工作是枯燥的還是多彩多姿的,我們都要不斷積累經(jīng)驗(yàn),發(fā)揚(yáng)成績(jī),克服不足,以更加飽滿的工作熱情,與各位同事一起共同努力,勤奮的工作,刻苦的學(xué)習(xí),開(kāi)拓進(jìn)取,克難奮進(jìn),努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì),為公司的改革與發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn)!謝謝大家!

      銷(xiāo)售部門(mén)年終個(gè)人工作總結(jié)6

      20xx年的一整年已經(jīng)過(guò)去,新的挑戰(zhàn)又在眼前。在一整年里,有壓力也有挑戰(zhàn)。年初的時(shí)候,房地產(chǎn)市場(chǎng)還沒(méi)有完全復(fù)蘇,那時(shí)的壓力其實(shí)挺大的。客戶有著重重顧慮,媒體有各種不利宣傳,我卻堅(jiān)信xx地產(chǎn)的穩(wěn)定性和升值潛力,在稍后的幾個(gè)月里,房市回升,我和同事們抓緊時(shí)機(jī),達(dá)到了公司指標(biāo),創(chuàng)造了不錯(cuò)了業(yè)績(jī)。

      在實(shí)踐工作中,我又對(duì)銷(xiāo)售有了新的'體驗(yàn),在此我總結(jié)幾點(diǎn)與大家分享:

     。ㄒ唬┎蛔鲎鳎哉\(chéng)相待,客戶分辯的出真心假意。得到客戶信任,客戶聽(tīng)你的,反之,你所說(shuō)的一切,都將起到反效果。

     。ǘ┝私饪蛻粜枨。第一時(shí)間了解客戶所需要的,做針對(duì)性講解,否則,所說(shuō)的一切都是白費(fèi)時(shí)間。

     。ㄈ┩扑]房源要有把握,了解所有的房子,包括它的優(yōu)劣勢(shì),做到對(duì)客戶的所有問(wèn)題都有合理解釋?zhuān)珜?duì)于明顯硬傷,則不要強(qiáng)詞奪理,任何東西沒(méi)有完美的,要使客戶了解,如果你看到了完美的,那必定存在謊言。

     。ㄋ模┍3挚蛻絷P(guān)系,每個(gè)客戶都有各種人脈,只要保證他們對(duì)項(xiàng)目的喜愛(ài),他們會(huì)將喜愛(ài)傳遞,資源無(wú)窮無(wú)盡。

      (五)確定自己的身份,我們不是在賣(mài)房子,而是顧問(wèn),以我們的專(zhuān)業(yè)來(lái)幫助客戶。多與客戶講講專(zhuān)業(yè)知識(shí),中立的評(píng)價(jià)其它樓盤(pán),都可以增加客戶的信任度。

     。﹫F(tuán)結(jié)、協(xié)作,好的團(tuán)隊(duì)所必需的。

      自己也還存在一些需要改進(jìn)之處:

      一、有時(shí)缺乏耐心,對(duì)于一些問(wèn)題較多或說(shuō)話比較沖的客戶往往會(huì)針?shù)h相對(duì)。其實(shí),對(duì)于這種客戶可能采用迂回、或以柔克剛的方式更加有效,所以,今后要收斂脾氣,增加耐心,使客戶感覺(jué)更加貼心,才會(huì)有更多信任。

      二、對(duì)客戶關(guān)切不夠。有一些客戶,需要銷(xiāo)售人員的時(shí)時(shí)關(guān)切,否則,他們有問(wèn)題可能不會(huì)找你詢問(wèn),而是自己去找別人打聽(tīng)或自己瞎琢磨,這樣,我們就會(huì)對(duì)他的成交喪失主動(dòng)權(quán)。所以,以后我要加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò),時(shí)時(shí)關(guān)切,通過(guò)詢問(wèn)引出他們心中的問(wèn)題,再委婉解決,這樣不但可以掌握先機(jī),操控全局,而且還可以增加與客戶之間的感情,增加客帶的機(jī)率。

      現(xiàn)今我已來(lái)工作半年多了,在一整年的工作中,本人的銷(xiāo)售套數(shù)為69套,總銷(xiāo)額為6千萬(wàn)。在今后的工作中,我要更加完善自己,提升自己,增加各方面的知識(shí)和對(duì)xx各個(gè)地區(qū)的了解,不但要做好這個(gè)項(xiàng)目,更要跟著公司一起轉(zhuǎn)戰(zhàn)南北,開(kāi)拓新的戰(zhàn)場(chǎng)。

      在此,我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)給我的這次鍛煉機(jī)會(huì),我也會(huì)更加努力的去工作,去學(xué)習(xí),交出自己滿意的成績(jī)單。

    銷(xiāo)售部個(gè)人總結(jié)4

      在過(guò)去的一年中,在總經(jīng)理的正確指導(dǎo)及其他部門(mén)的緊密協(xié)作下,銷(xiāo)售部基本上完成了酒店設(shè)定的年度工作任務(wù)。部門(mén)的工作也逐步走向成熟。這一年里我們的具體工作內(nèi)容如下:

      一、對(duì)外銷(xiāo)售與接待工作

      經(jīng)過(guò)這一年的磨合與發(fā)展,銷(xiāo)售部逐漸成熟并拓展了自身的市場(chǎng),全面推動(dòng)商大酒店進(jìn)入旅游市場(chǎng),提升了酒店的知名度,力求最大限度地為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。

      根據(jù)年初的工作計(jì)劃,銷(xiāo)售部認(rèn)真執(zhí)行每項(xiàng)任務(wù),20年的主要工作重點(diǎn)是商務(wù)散客和會(huì)議的銷(xiāo)售。由于酒店地理位置的限制,散客入住率較低,全年銷(xiāo)售部的散客入住率不高。因此,我們加大了對(duì)商務(wù)客戶的銷(xiāo)售力度,拜訪重要公司并簽署商務(wù)協(xié)議。同時(shí),根據(jù)不同季節(jié)制定不同的銷(xiāo)售方案,有針對(duì)性地走訪客戶。例如,在旅游旺季,我們積極回訪和溝通當(dāng)?shù)芈眯猩,確保地接團(tuán)隊(duì)的入住。12月至次年1月是摩托車(chē)會(huì)議高峰期,我們及時(shí)與經(jīng)銷(xiāo)商聯(lián)系,為旺季的酒店整體銷(xiāo)售量做好準(zhǔn)備。平時(shí),我們?cè)谡砜蛻魴n案時(shí),進(jìn)行分類(lèi)并定期回訪,同時(shí)不斷開(kāi)發(fā)新客戶。截至年底,共簽署協(xié)議454份。

      今年9月我出任酒店銷(xiāo)售部經(jīng)理,10月酒店正式被評(píng)為三星級(jí),這為銷(xiāo)售部提供了有力的宣傳素材,同時(shí)也提升了酒店的整體水準(zhǔn),有助于銷(xiāo)售工作的開(kāi)展。

      隨著網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)宣傳不僅提升了酒店的知名度,還通過(guò)網(wǎng)絡(luò)公司提高了酒店的整體入住率。截至年底,我們已與54家網(wǎng)絡(luò)訂房公司簽訂了合作協(xié)議。我們提高了對(duì)重要網(wǎng)絡(luò)公司的傭金比例,以便利用其宣傳讓更多客人通過(guò)網(wǎng)絡(luò)詳細(xì)了解我們的大酒店,如攜程、藝龍、恒中偉業(yè)等幾家網(wǎng)絡(luò)公司。

      這一年里,我們接待了長(zhǎng)江宗申蛟龍恒運(yùn)多家摩托車(chē)公司、科龍電器、偉俊公司、蒙牛乳業(yè)、中醫(yī)藥大學(xué)、鐵道與環(huán)球國(guó)旅等三十多個(gè)大小會(huì)議。各部門(mén)均積極配合銷(xiāo)售部,圓滿完成了各項(xiàng)接待任務(wù),得到了客人的`認(rèn)可。在此,由衷感謝各相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及員工對(duì)我們銷(xiāo)售部工作的大力支持。

      二、對(duì)內(nèi)管理

      酒店擁有自己的網(wǎng)站,由銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)網(wǎng)站的維護(hù)和網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容的更新,通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳擴(kuò)大影響力,并及時(shí)準(zhǔn)確的把酒店的動(dòng)態(tài)、新聞發(fā)布出去,讓更多的人了解酒店,同時(shí)我們提出新的酒店網(wǎng)站建設(shè)方案,這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

      三、不足之處

      1。對(duì)外銷(xiāo)售需加強(qiáng),現(xiàn)在我們散客相對(duì)比較少;

      2。對(duì)會(huì)議信息得不到及時(shí)的了解

      3。在接待工作中有時(shí)不夠仔細(xì),在一些細(xì)節(jié)上不太注意,考慮的問(wèn)題也不夠全面。

      有時(shí)因溝通不及時(shí)導(dǎo)致信息掌握不準(zhǔn)確,影響了酒店的整體銷(xiāo)售與接待。今后工作中需認(rèn)真細(xì)致,盡量避免此類(lèi)情況,做到及時(shí)溝通,從而減少工作失誤。

    銷(xiāo)售部個(gè)人總結(jié)5

      在將近一年的時(shí)間中,經(jīng)過(guò)銷(xiāo)售部全體員工共同的努力,以及其他部門(mén)的鼎力相助,使我們的公司被越來(lái)越多的客戶所認(rèn)可,良好的售后服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶的一致好評(píng),也取得了寶貴的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)。

      今年實(shí)際完成銷(xiāo)售量為xx_萬(wàn),其中IT系統(tǒng)集成項(xiàng)目總計(jì)196.737萬(wàn),IDC機(jī)房項(xiàng)目總計(jì)xx_機(jī)架,工程項(xiàng)目總計(jì)xx_萬(wàn),超額完成年初制定指標(biāo)?傮w來(lái)說(shuō),今年xxxx是一個(gè)質(zhì)的飛越,出色并超額完成園區(qū)下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)。在領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)與xxxx人的共同辛苦努力下,xxxx逐步摸索出一條符合自己,符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速、高效的增長(zhǎng)道路。在主營(yíng)業(yè)務(wù)逐步明確化,任務(wù)責(zé)任化,制度不斷人性化的三深化改革下,xxxx的20xx將會(huì)更加輝煌。

      一、工作回顧

      總體來(lái)說(shuō)今年IT系統(tǒng)集成銷(xiāo)售額正常,IDC逐步成為主營(yíng)業(yè)務(wù)之一,智能化工程增長(zhǎng)迅猛,工作開(kāi)展如魚(yú)得水,順風(fēng)而行。但是由于園區(qū)部門(mén)工作重心調(diào)整,導(dǎo)致銷(xiāo)售部人員變動(dòng)較大,有一定程度的影響了正常的工作安排,不過(guò)剩下的一些骨干還是按照規(guī)章出色的完成了今年的任務(wù)。

      銷(xiāo)售部門(mén)的主要工作核心:

      1、千方百計(jì)完成區(qū)域銷(xiāo)售任務(wù)并及時(shí)催回貨款;

      2、努力完成銷(xiāo)售管理辦法中的各項(xiàng)要求;

      3、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫(kù)手續(xù);

      4、積極廣泛收集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理上報(bào)領(lǐng)導(dǎo);

      5、嚴(yán)格遵守園區(qū)及公司各項(xiàng)規(guī)章制度;

      6、對(duì)工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感;

      7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

      今年的幾個(gè)大型項(xiàng)目:

      xxxxxx

      今年接觸的政府單位(明年的重點(diǎn)客戶開(kāi)發(fā)名單,已跟進(jìn)方便明年開(kāi)展業(yè)務(wù)) xxxxxx

      當(dāng)然我在業(yè)務(wù)工作中,經(jīng)常組織培訓(xùn),讓部門(mén)所有同事都能從產(chǎn)品知識(shí)入手,在了解技術(shù)知識(shí)的同時(shí)認(rèn)真分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營(yíng)銷(xiāo)方案,其次經(jīng)常召開(kāi)短會(huì)讓同事之間勤溝通、勤交流,分析市場(chǎng)情況、存在問(wèn)題及應(yīng)對(duì)方案,以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中,自己能積極著手,在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。

      總之,一切工作都在有條不紊的進(jìn)行當(dāng)中。

      二、輝煌的20xx年的原因

      經(jīng)過(guò)近兩年的磨合,銷(xiāo)售部已經(jīng)融合成一支精干、團(tuán)結(jié)、上進(jìn)的隊(duì)伍。團(tuán)隊(duì)有分工,有合作,人員之間溝通順利,相處融洽;銷(xiāo)售人員已掌握了一定的銷(xiāo)售技巧,并增強(qiáng)了為客戶服務(wù)的思想;業(yè)務(wù)比較熟練,都能獨(dú)當(dāng)一面,而且工作中的問(wèn)題善于總結(jié)、歸納,找到合理的解決方法。各相關(guān)部門(mén)的配合也日趨順利,能相互理解和支持。

      20xx的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)是可喜可賀的,能取得如此出色的銷(xiāo)售成績(jī)離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,更離不開(kāi)部門(mén)同事的齊心協(xié)力,一心只為公司,一心只為客戶的宗旨。20xx年與20xx為何有如此大的變化,主要在于:

      1、統(tǒng)一思想,端正態(tài)度。

      在20xx年中,銷(xiāo)售部或多或少地體現(xiàn)出一種等靠要的心態(tài),遇到難題就消極地等待,或是想靠朋友、靠公司來(lái)解決,或是千方百計(jì)向公司要政策、要贊助。我們?cè)谑袌?chǎng)運(yùn)作的初期有不少的問(wèn)題,出現(xiàn)問(wèn)題不可怕,只要我們齊心協(xié)力地去解決,所有的問(wèn)題就都不再是問(wèn)題了。作為一個(gè)部門(mén)經(jīng)理,我們更要在自己的隊(duì)伍和客戶面前有擔(dān)當(dāng),做好榜樣作用,帶領(lǐng)好隊(duì)伍。一個(gè)人的表現(xiàn)會(huì)影響到一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成績(jī),我們不能因此影響公司以及自己將來(lái)的發(fā)展。

      拿破侖曾經(jīng)說(shuō)過(guò),“人與人之間沒(méi)有太多區(qū)別,只有積極的心態(tài)與消極的.心態(tài)這一細(xì)微的區(qū)別,但正是這一點(diǎn)點(diǎn)區(qū)別決定了二十年后兩個(gè)人生活的巨大差異!币?yàn)槟銢](méi)有很大的優(yōu)勢(shì),所以你要比別人更勤奮,才可能趕超別人。經(jīng)常有人這樣說(shuō)“如果當(dāng)初我怎樣怎樣,那么現(xiàn)在我肯定會(huì)”,人們常常只停留在這樣的說(shuō)上,而不真正付諸行動(dòng),怎么會(huì)有好結(jié)果?

      市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,市場(chǎng)機(jī)制會(huì)愈趨規(guī)范,每個(gè)公司、每個(gè)人都會(huì)面臨不斷的變化,并不斷會(huì)有新的挑戰(zhàn)擺在你面前,你以一種什么樣的態(tài)度去對(duì)待它,你就會(huì)得到一種什么樣的結(jié)果。

      正因?yàn)?0xx年xxxx銷(xiāo)售部及整個(gè)xxxx人都改變了對(duì)生活的態(tài)度,對(duì)工作的態(tài)度,從心中做到我是xxxx人,而自豪、樂(lè)觀地工作、生活、學(xué)習(xí),才有了今天快速增長(zhǎng)的xxxx。

      2、目標(biāo)明確化,工作責(zé)任化。

      一是關(guān)于目標(biāo)。任何公司都有自己公司發(fā)展的目標(biāo),每一個(gè)在職員工也有自

      己的個(gè)人發(fā)展目標(biāo)。在這個(gè)問(wèn)題上,我認(rèn)為有兩點(diǎn)值得大家思考:一是要將個(gè)人目標(biāo)與公司目標(biāo)統(tǒng)一起來(lái)。每個(gè)人都會(huì)有壓力、有需求,但怎樣使之與公司的長(zhǎng)期和短期發(fā)展目標(biāo)有機(jī)統(tǒng)一,使得在實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展目標(biāo)的同時(shí),實(shí)現(xiàn)自己的個(gè)人目標(biāo)。這就需要將自己的個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃融入到公司的發(fā)展當(dāng)中,公司會(huì)不斷的發(fā)展,只有上下統(tǒng)一起來(lái),步調(diào)一致,才能更快、更好地往前走。這就需要大家加強(qiáng)溝通,達(dá)到構(gòu)建一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)和網(wǎng)絡(luò)的目標(biāo)。就如20xx年的目標(biāo)在公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下,xxxx人共同努力下才能如此出色地完成。

      二是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)要有一種正確的觀念、方法,并將目標(biāo)切實(shí)分解落實(shí)。只有可分解的、能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo),才是可行的目標(biāo),政策和策略是黨的生命,其重要性不言而喻。在目標(biāo)確定和實(shí)現(xiàn)的過(guò)程中,不能僅依靠經(jīng)驗(yàn)值,要與科學(xué)的方法相結(jié)合。另外,保持一種好的心態(tài)將會(huì)幫助你渡過(guò)很多困難。

      三是合理的劃分責(zé)任。人的能力有大小,責(zé)任因此也有大小。在xxxx這個(gè)大家庭中,有能力的人當(dāng)然要多分擔(dān)一些責(zé)任,去培養(yǎng)教育那些暫時(shí)還落后的同志,就因?yàn)檫@樣讓銷(xiāo)售部后勁十足,不會(huì)因?yàn)椴缓侠淼呢?zé)任壓得人透不過(guò)氣,而是用合理的壓力去鍛煉每個(gè)成功的銷(xiāo)售天才。

      3、總結(jié)教訓(xùn),推廣經(jīng)驗(yàn)

      市場(chǎng)策略是各個(gè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)市場(chǎng)的不同的感覺(jué),經(jīng)驗(yàn)固然重要,但它并不是成功的必然。只有將感性和理性結(jié)合起來(lái),理論與實(shí)踐相統(tǒng)一,在市場(chǎng)直覺(jué)的基礎(chǔ)上,加上科學(xué)的分析和研究,這樣得到的成功才是一種必然。

      20xx這個(gè)數(shù)字對(duì)于銷(xiāo)售部來(lái)說(shuō)是一個(gè)悲慘的數(shù)字,因?yàn)檫@個(gè)年頭我們沒(méi)有很好地完成公司的任務(wù),但是正是因?yàn)?0xx給了我們足夠多的教訓(xùn),讓我們積累起了寶貴的經(jīng)驗(yàn),有失敗的,也有成功的經(jīng)驗(yàn)。也因此有了20xx可喜可賀的成績(jī),讓我們的銷(xiāo)售額穩(wěn)步健康地增長(zhǎng)。

      三、制約成長(zhǎng)的因素

      1、人員工作熱情不高,自主性不強(qiáng)。上班走神等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。究其原因,一是費(fèi)用較其他部門(mén)支出相對(duì)偏高,二是經(jīng)常日曬雨淋,感覺(jué)事情做得不少,但和其他部門(mén)相比工資到手相對(duì)減少,導(dǎo)致心理不平衡。

      2、統(tǒng)計(jì)工作不到位,成本利潤(rùn)核算總是出現(xiàn)偏差。這種情況主要是因?yàn)樨?cái)務(wù)與公司剝離,導(dǎo)致溝通協(xié)調(diào)不及時(shí)甚至出現(xiàn)障礙。財(cái)務(wù)的教條主義也因此導(dǎo)致公司大量利潤(rùn)成為政府的財(cái)政收入。

      3、整體機(jī)制的靈活性欠佳。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的浪濤下,xxxx逐步走上一條符合

      自己的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)道路,但是滔滔江水終歸海,小溝里的水總要流向大海,小船終究需要經(jīng)過(guò)改造才能進(jìn)入大海才能抵擋住大波大浪,才能在大環(huán)境下堅(jiān)強(qiáng)的存活下來(lái)。

      4、銷(xiāo)售、采購(gòu)、技術(shù)等流程銜接不順,偶爾造成交期延誤事件、工程質(zhì)量欠佳且推脫責(zé)任,互相指責(zé)。

      5、技術(shù)支持不順,標(biāo)書(shū)圖紙、銷(xiāo)售用圖紙短缺、部門(mén)工程師IT知識(shí)不夠扎實(shí)、全面,但在新鮮血液注入xxxx后一切也將會(huì)有所改變。

      6、銷(xiāo)售、技術(shù)部門(mén)責(zé)任不清,本未倒置,導(dǎo)致銷(xiāo)售部人員沒(méi)有時(shí)間主動(dòng)爭(zhēng)取客戶,甚至丟失客戶。

      7、技術(shù)支持,客戶的問(wèn)題不回答或者含糊其詞,造成客戶對(duì)公司抱怨和誤解,問(wèn)題不大,但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧。

      8、報(bào)價(jià)體系不完整,因公司內(nèi)部?jī)r(jià)格體系不完整,所以不同的客戶等級(jí)無(wú)法體現(xiàn),老客戶、大客戶體會(huì)不到公司的照顧與優(yōu)惠。

      以上問(wèn)題只是諸多問(wèn)題中的一小部分,也是銷(xiāo)售過(guò)程中時(shí)有發(fā)生的問(wèn)題,雖不致于影響公司的根本,但不加以重視,最終可能給公司的未來(lái)發(fā)展帶來(lái)重大的損失。

      四、銷(xiāo)售管理辦法修改(試行)

      xxxx經(jīng)過(guò)這兩年的發(fā)展,在醫(yī)藥高新區(qū)乃至整個(gè)泰州都已經(jīng)有了一定的聲譽(yù)。只要我們戰(zhàn)略得當(dāng),戰(zhàn)術(shù)得當(dāng),用人得當(dāng),前景是非常美好的。

      “管理出效益”,這個(gè)準(zhǔn)則大家都知道,但要管理好企業(yè)卻不是件容易的事。

      我感覺(jué)公司比較注重感情管理,制度化管理不夠。嚴(yán)格說(shuō)來(lái)公司應(yīng)該以制度化管理為基礎(chǔ),兼顧情感管理,這樣才能取得管理成果的最大化。

      銷(xiāo)售部的部門(mén)管理辦法

      1)工作報(bào)告。相關(guān)人員和部門(mén)定期或不定期向相關(guān)負(fù)責(zé)人匯報(bào)工作,報(bào)告進(jìn)展?fàn)顩r,領(lǐng)導(dǎo)也抽出時(shí)間主動(dòng)了解進(jìn)展?fàn)顩r,給予工作上指導(dǎo)

      2)例會(huì)。定期的例會(huì)可以了同事協(xié)作情況,可以共同獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,并相互溝通。的那是例會(huì)太少,時(shí)間明顯不足導(dǎo)致縱向溝通有些吃力。

      3)定期檢查。計(jì)劃或方案執(zhí)行一段時(shí)期后,公司定期檢查其執(zhí)行情況,是否偏離計(jì)劃,要否調(diào)整,并布置下一段時(shí)期的工作任務(wù)

      4)公平激勵(lì)。建立一只和諧的團(tuán)隊(duì),調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性都需要有

      一個(gè)公平的激勵(lì)機(jī)制。否則會(huì)造成員工之間產(chǎn)生矛盾,工作之間不配合,上班沒(méi)有積極性。就我的個(gè)人看法,我認(rèn)為銷(xiāo)售部的工資偏低,大環(huán)境比較行業(yè)內(nèi)各個(gè)閥門(mén)廠銷(xiāo)售人員的待遇,小環(huán)境比較公司內(nèi)各部門(mén)的待遇。雖然銷(xiāo)售部各員工做得都很敬業(yè),實(shí)際上大家內(nèi)心都有一些意見(jiàn)。如果公司認(rèn)為銷(xiāo)售部是一個(gè)重要的部門(mén),認(rèn)可銷(xiāo)售部員工的辛苦,希望能留住那些能給公司帶來(lái)利潤(rùn)的銷(xiāo)售人員,那么我建議工資還是要有相應(yīng)調(diào)整,畢竟失去一位肯做事員工的損失太大了。

      規(guī)章制度是職工的工作要求,也是衡量整個(gè)銷(xiāo)售部工作好壞的標(biāo)準(zhǔn),自己及部門(mén)其他同事需要始終以崗位職責(zé)為行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn),從工作中的一點(diǎn)一滴做起,嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己及同事的行為。

      五、20xx年銷(xiāo)售的初步設(shè)想

      銷(xiāo)售目標(biāo):

      初步計(jì)劃20xx年在上一年的基礎(chǔ)上增長(zhǎng)50%左右,這一具體目標(biāo)的制定希

      望公司領(lǐng)導(dǎo)能結(jié)合實(shí)際,綜合各方面條件和意見(jiàn)制定。為什么要明確的提出銷(xiāo)售任務(wù)呢?因?yàn)槊鞔_的銷(xiāo)售目標(biāo)既是公司的階段性?shī)^斗方向,且又能給銷(xiāo)售人員增加壓力,從而產(chǎn)生動(dòng)力。

      銷(xiāo)售策略:

      思路決定出路,思想決定行動(dòng),正確的銷(xiāo)售策略指導(dǎo)下才能產(chǎn)生正確的銷(xiāo)售

      手段,完成既定目標(biāo)。銷(xiāo)售策略不是一成不變的,在執(zhí)行一定時(shí)間后,可以檢查是否達(dá)到了預(yù)期目的,方向是否正確,可以做階段性的調(diào)整。

      1、以目前三個(gè)產(chǎn)業(yè)支柱為基礎(chǔ),在保持合理增幅前提下,重點(diǎn)推廣“xx”

      品牌增強(qiáng)xxxx市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)占有力?傮w看來(lái)目前xxxx是已IT系統(tǒng)集成、IDC機(jī)房、智能化工程為主的一家特殊的國(guó)有企業(yè),除了IDC機(jī)房能夠做出xxxx的特有特色,在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗的地位,其他的都不具備國(guó)有企業(yè)應(yīng)該有的壟斷優(yōu)勢(shì),市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的霸權(quán)態(tài)度,因此必須開(kāi)拓一條以xxxx為主的的核心品牌,找出一條屬于xxxx自己的路。

      2、銷(xiāo)售部實(shí)行專(zhuān)人專(zhuān)項(xiàng)制度,了解各自行業(yè)客戶的需求,了解各自行業(yè)的

      銷(xiāo)售情況,有針對(duì)性地對(duì)待,多開(kāi)綠燈,讓客戶覺(jué)得xxxx很重視他們,而且服務(wù)也很好。定期走訪,加深了解增加信任。

      3、擴(kuò)展銷(xiāo)售途徑,嘗試網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。“xxxx世界,感知未來(lái)!盜DC機(jī)房讓這一切都成為可能,但是機(jī)房銷(xiāo)售不同于傳統(tǒng)的銷(xiāo)售,由于xxxx的產(chǎn)業(yè)支柱的多元化,保證IDC的穩(wěn)固發(fā)展,必須開(kāi)拓網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo),來(lái)減少人員的投入,并提高銷(xiāo)售的產(chǎn)出。

      4、強(qiáng)化服務(wù)理念,服務(wù)思想深入每一位員工心中。為客戶服務(wù)不僅是直接面對(duì)客戶的銷(xiāo)售人員,管理人員、采購(gòu)人員、技術(shù)人員、財(cái)務(wù)人員等都息息相關(guān)。

      5、收縮銷(xiāo)售產(chǎn)品線。銷(xiāo)售線太長(zhǎng),容易讓客戶感覺(jué)公司產(chǎn)品不夠?qū)I(yè),而且一旦發(fā)現(xiàn)實(shí)情可能失去對(duì)公司的信任。現(xiàn)在的大公司采購(gòu)都分得非常仔細(xì),太多產(chǎn)品線可能會(huì)失去公司特色。

      6、抓好新入園企業(yè)接待。作為園區(qū)的全資國(guó)有公司,作為園區(qū)人服務(wù)好企業(yè)是我們應(yīng)盡的義務(wù)。及時(shí)的與招商,企業(yè)服務(wù)中心對(duì)接做好入園的接待工作,解決入園企業(yè)需要我們解決的問(wèn)題,做到與企業(yè)保持密切聯(lián)系,作為他們的一個(gè)公共平臺(tái)和xxxx一起共同為泰州提供最好的IT支持服務(wù)。

      銷(xiāo)售部管理:

      建立一支熟悉業(yè)務(wù),而相對(duì)穩(wěn)定的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。人才是企業(yè)最寶貴的資源,一切銷(xiāo)售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員,建立一支具有凝聚力,合作精神的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個(gè)和諧,具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓。

      1、人員安排

      a)一人負(fù)責(zé)與其他部門(mén)對(duì)接,并做好銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)報(bào)表

      b)一人負(fù)責(zé)相關(guān)標(biāo)書(shū)的制作,外協(xié)催貨及銷(xiāo)售流水賬、財(cái)務(wù)對(duì)賬,并作好區(qū)域經(jīng)理業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì),第一時(shí)間明確應(yīng)收賬款

      c)一人負(fù)責(zé)重要客戶聯(lián)絡(luò)和跟蹤,第一時(shí)間將客戶貨物數(shù)量、重量、運(yùn)費(fèi)及到達(dá)時(shí)間告知,了解客戶需求和傳遞公司政策信息等

      e)專(zhuān)人負(fù)責(zé)客戶接待,帶領(lǐng)客戶機(jī)房等重要場(chǎng)所參觀并溝通

      f)所有人員都應(yīng)積極參預(yù)客戶報(bào)價(jià),處理銷(xiāo)售中產(chǎn)生的問(wèn)題

      2、績(jī)效考核。銷(xiāo)售部是一支團(tuán)隊(duì),每一筆銷(xiāo)售的完成都是銷(xiāo)售部成員共同完成,因此不能單以業(yè)績(jī)來(lái)考核成員,要綜合各方面的表現(xiàn)加以評(píng)定;同樣公司對(duì)銷(xiāo)售部的考核也不能單一以業(yè)績(jī)?yōu)槌叨,因(yàn)槲覀冞要負(fù)責(zé)銷(xiāo)售前、銷(xiāo)售中、銷(xiāo)售后的方方面面事務(wù)。銷(xiāo)售成員的績(jī)效考核分以下幾個(gè)方面:

      a)出勤率。銷(xiāo)售部是公司的對(duì)外窗口,它既是公司的對(duì)外形象又是內(nèi)部的風(fēng)標(biāo),公司在此方面要堅(jiān)決,絕不能因人而異,姑息養(yǎng)奸,助長(zhǎng)這種陋習(xí)。

      b)業(yè)務(wù)熟練程度及完成業(yè)務(wù)情況。業(yè)務(wù)熟練程度能夠反映出銷(xiāo)售人員業(yè)務(wù)知識(shí)水平,以此作為考核內(nèi)容,可以促進(jìn)員工學(xué)習(xí)、創(chuàng)新,把銷(xiāo)售部打造成一支學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)。

      c)工作態(tài)度。服務(wù)領(lǐng)域中有一句話叫做“態(tài)度決定一切”,沒(méi)有積極的工作態(tài)度,熱情的服務(wù)意識(shí),再有多大的能耐也不會(huì)對(duì)公司產(chǎn)生效益,相反會(huì)成為害群之馬。

      3、培訓(xùn)。培訓(xùn)是員工成長(zhǎng)的助推劑,也是公司財(cái)富增值的一種方式。一是銷(xiāo)售部不定期內(nèi)部培訓(xùn),二是請(qǐng)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員為銷(xiāo)售部做培訓(xùn)。

      4、安裝專(zhuān)業(yè)報(bào)價(jià)軟件,提高報(bào)價(jià)效率,儲(chǔ)存報(bào)價(jià)結(jié)果,方便以后查找。

      我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì),公司的指導(dǎo)方針,團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開(kāi)的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn),建立一個(gè)良好的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。

    銷(xiāo)售部個(gè)人總結(jié)6

      在將近一年的時(shí)間中,經(jīng)過(guò)銷(xiāo)售部全體員工共同的努力,以及其他部門(mén)的鼎力相助,使我們的公司被越來(lái)越多的客戶所認(rèn)可,良好的售后服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶的一致好評(píng),也取得了寶貴的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)。

      今年實(shí)際完成銷(xiāo)售量為萬(wàn),其中IT系統(tǒng)集成項(xiàng)目總計(jì)196.737萬(wàn),IDC機(jī)房項(xiàng)目總計(jì)機(jī)架,工程項(xiàng)目總計(jì)萬(wàn),超額完成年初制定指標(biāo)?傮w來(lái)說(shuō),今年是一個(gè)質(zhì)的飛越,出色并超額完成園區(qū)下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)。在領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)與*人的共同辛苦努力下,逐步摸索出一條符合自己,符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速、高效的增長(zhǎng)道路。在主營(yíng)業(yè)務(wù)逐步明確化,任務(wù)責(zé)任化,制度不斷人性化的三深化改革下,20xx將會(huì)更加輝煌。

      一、工作回顧

      總體來(lái)說(shuō)今年IT系統(tǒng)集成銷(xiāo)售額正常,IDC逐步成為主營(yíng)業(yè)務(wù)之一,智能化工程增長(zhǎng)迅猛,工作開(kāi)展如魚(yú)得水,順風(fēng)而行。但是由于園區(qū)部門(mén)工作重心調(diào)整,導(dǎo)致銷(xiāo)售部人員變動(dòng)較大,有一定程度的影響了正常的工作安排,不過(guò)剩下的一些骨干還是按照規(guī)章出色的完成了今年的任務(wù)。

      銷(xiāo)售部門(mén)的主要工作核心:

      1、千方百計(jì)完成區(qū)域銷(xiāo)售任務(wù)并及時(shí)催回貨款;

      2、努力完成銷(xiāo)售管理辦法中的各項(xiàng)要求;

      3、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫(kù)手續(xù);

      4、積極廣泛收集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理上報(bào)領(lǐng)導(dǎo);

      5、嚴(yán)格遵守園區(qū)及公司各項(xiàng)規(guī)章制度;

      6、對(duì)工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感;

      7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

      今年的幾個(gè)大型項(xiàng)目:

      今年接觸的政府單位(明年的重點(diǎn)客戶開(kāi)發(fā)名單,已跟進(jìn)方便明年開(kāi)展業(yè)務(wù))

      當(dāng)然我在業(yè)務(wù)工作中,經(jīng)常組織培訓(xùn),讓部門(mén)所有同事都能從產(chǎn)品知識(shí)入手,在了解技術(shù)知識(shí)的同時(shí)認(rèn)真分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營(yíng)銷(xiāo)方案,其次經(jīng)常召開(kāi)短會(huì)讓同事之間勤溝通、勤交流,分析市場(chǎng)情況、存在問(wèn)題及應(yīng)對(duì)方案,以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中,自己能積極著手,在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。

      總之,一切工作都在有條不紊的進(jìn)行當(dāng)中。

      二、輝煌的20xx年的原因

      經(jīng)過(guò)近兩年的磨合,銷(xiāo)售部已經(jīng)融合成一支精干、團(tuán)結(jié)、上進(jìn)的隊(duì)伍。團(tuán)隊(duì)有分工,有合作,人員之間溝通順利,相處融洽;銷(xiāo)售人員已掌握了一定的銷(xiāo)售技巧,并增強(qiáng)了為客戶服務(wù)的思想;業(yè)務(wù)比較熟練,都能獨(dú)當(dāng)一面,而且工作中的問(wèn)題善于總結(jié)、歸納,找到合理的解決方法。各相關(guān)部門(mén)的配合也日趨順利,能相互理解和支持。

      20xx的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)是可喜可賀的,能取得如此出色的銷(xiāo)售成績(jī)離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,更離不開(kāi)部門(mén)同事的齊心協(xié)力,一心只為公司,一心只為客戶的宗旨。20xx年與20xx為何有如此大的變化,主要在于:

      1、統(tǒng)一思想,端正態(tài)度。

      在20xx年中,銷(xiāo)售部或多或少地體現(xiàn)出一種等靠要的心態(tài),遇到難題就消極地等待,或是想靠朋友、靠公司來(lái)解決,或是千方百計(jì)向公司要政策、要贊助。我們?cè)谑袌?chǎng)運(yùn)作的初期有不少的問(wèn)題,出現(xiàn)問(wèn)題不可怕,只要我們齊心協(xié)力地去解決,所有的問(wèn)題就都不再是問(wèn)題了。作為一個(gè)部門(mén)經(jīng)理,我們更要在自己的隊(duì)伍和客戶面前有擔(dān)當(dāng),做好榜樣作用,帶領(lǐng)好隊(duì)伍。一個(gè)人的表現(xiàn)會(huì)影響到一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成績(jī),我們不能因此影響公司以及自己將來(lái)的發(fā)展。

      拿破侖曾經(jīng)說(shuō)過(guò),“人與人之間沒(méi)有太多區(qū)別,只有積極的心態(tài)與消極的心態(tài)這一細(xì)微的區(qū)別,但正是這一點(diǎn)點(diǎn)區(qū)別決定了二十年后兩個(gè)人生活的巨大差異。”因?yàn)槟銢](méi)有很大的優(yōu)勢(shì),所以你要比別人更勤奮,才可能趕超別人。經(jīng)常有人這樣說(shuō)“如果當(dāng)初我怎樣怎樣,那么現(xiàn)在我肯定會(huì)??”,人們常常只停留在這樣的說(shuō)上,而不真正付諸行動(dòng),怎么會(huì)有好結(jié)果?

      市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,市場(chǎng)機(jī)制會(huì)愈趨規(guī)范,每個(gè)公司、每個(gè)人都會(huì)面臨不斷的變化,并不斷會(huì)有新的挑戰(zhàn)擺在你面前,你以一種什么樣的態(tài)度去對(duì)待它,你就會(huì)得到一種什么樣的結(jié)果。

      正因?yàn)?0xx年*銷(xiāo)售部及整個(gè)*人都改變了對(duì)生活的'態(tài)度,對(duì)工作的態(tài)度,從心中做到我是*人,而自豪、樂(lè)觀地工作、生活、學(xué)習(xí),才有了今天快速增長(zhǎng)的。

      2、目標(biāo)明確化,工作責(zé)任化。

      一是關(guān)于目標(biāo)。任何公司都有自己公司發(fā)展的目標(biāo),每一個(gè)在職員工也有自

      己的個(gè)人發(fā)展目標(biāo)。在這個(gè)問(wèn)題上,我認(rèn)為有兩點(diǎn)值得大家思考:一是要將個(gè)人目標(biāo)與公司目標(biāo)統(tǒng)一起來(lái)。每個(gè)人都會(huì)有壓力、有需求,但怎樣使之與公司的長(zhǎng)期和短期發(fā)展目標(biāo)有機(jī)統(tǒng)一,使得在實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展目標(biāo)的同時(shí),實(shí)現(xiàn)自己的個(gè)人目標(biāo)。這就需要將自己的個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃融入到公司的發(fā)展當(dāng)中,公司會(huì)不斷的發(fā)展,只有上下統(tǒng)一起來(lái),步調(diào)一致,才能更快、更好地往前走。這就需要大家加強(qiáng)溝通,達(dá)到構(gòu)建一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)和網(wǎng)絡(luò)的目標(biāo)。就如20xx年的目標(biāo)在公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下,*人共同努力下才能如此出色地完成。

      二是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)要有一種正確的觀念、方法,并將目標(biāo)切實(shí)分解落實(shí)。只有可分解的、能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo),才是可行的目標(biāo)。xxx說(shuō)過(guò),政策和策略是黨的生命,其重要性不言而喻。在目標(biāo)確定和實(shí)現(xiàn)的過(guò)程中,不能僅依靠經(jīng)驗(yàn)值,要與科學(xué)的方法相結(jié)合。另外,保持一種好的心態(tài)將會(huì)幫助你渡過(guò)很多困難。

      三是合理的劃分責(zé)任。人的能力有大小,責(zé)任因此也有大小。在這個(gè)大家庭中,有能力的人當(dāng)然要多分擔(dān)一些責(zé)任,去培養(yǎng)教育那些暫時(shí)還落后的同志,就因?yàn)檫@樣讓銷(xiāo)售部后勁十足,不會(huì)因?yàn)椴缓侠淼呢?zé)任壓得人透不過(guò)氣,而是用合理的壓力去鍛煉每個(gè)成功的銷(xiāo)售天才。

      3、總結(jié)教訓(xùn),推廣經(jīng)驗(yàn)

      市場(chǎng)策略是各個(gè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)市場(chǎng)的不同的感覺(jué),經(jīng)驗(yàn)固然重要,但它并不是成功的必然。只有將感性和理性結(jié)合起來(lái),理論與實(shí)踐相統(tǒng)一,在市場(chǎng)直覺(jué)的基礎(chǔ)上,加上科學(xué)的分析和研究,這樣得到的成功才是一種必然。

      20xx這個(gè)數(shù)字對(duì)于銷(xiāo)售部來(lái)說(shuō)是一個(gè)悲慘的數(shù)字,因?yàn)檫@個(gè)年頭我們沒(méi)有很好地完成公司的任務(wù),但是正是因?yàn)?0xx給了我們足夠多的教訓(xùn),讓我們積累起了寶貴的經(jīng)驗(yàn),有失敗的,也有成功的經(jīng)驗(yàn)。也因此有了20xx可喜可賀的成績(jī),讓我們的銷(xiāo)售額穩(wěn)步健康地增長(zhǎng)。

      三、制約成長(zhǎng)的因素

      1、人員工作熱情不高,自主性不強(qiáng)。上班走神等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。究其原因,一是費(fèi)用較其他部門(mén)支出相對(duì)偏高,二是經(jīng)常日曬雨淋,感覺(jué)事情做得不少,但和其他部門(mén)相比工資到手相對(duì)減少,導(dǎo)致心理不平衡。

      2、統(tǒng)計(jì)工作不到位,成本利潤(rùn)核算總是出現(xiàn)偏差。這種情況主要是因?yàn)樨?cái)務(wù)與公司剝離,導(dǎo)致溝通協(xié)調(diào)不及時(shí)甚至出現(xiàn)障礙。財(cái)務(wù)的教條主義也因此導(dǎo)致公司大量利潤(rùn)成為政府的財(cái)政收入。

      3、整體機(jī)制的靈活性欠佳。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的浪濤下,逐步走上一條符合

      自己的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)道路,但是滔滔江水終歸海,小溝里的水總要流向大海,小船終究需要經(jīng)過(guò)改造才能進(jìn)入大海才能抵擋住大波大浪,才能在大環(huán)境下堅(jiān)強(qiáng)的存活下來(lái)。

      4、銷(xiāo)售、采購(gòu)、技術(shù)等流程銜接不順,偶爾造成交期延誤事件、工程質(zhì)量欠佳且推脫責(zé)任,互相指責(zé)。

      5、技術(shù)支持不順,標(biāo)書(shū)圖紙、銷(xiāo)售用圖紙短缺、部門(mén)工程師IT知識(shí)不夠扎實(shí)、全面,但在新鮮血液注入后一切也將會(huì)有所改變。

      6、銷(xiāo)售、技術(shù)部門(mén)責(zé)任不清,本未倒置,導(dǎo)致銷(xiāo)售部人員沒(méi)有時(shí)間主動(dòng)爭(zhēng)取客戶,甚至丟失客戶。

      7、技術(shù)支持,客戶的問(wèn)題不回答或者含糊其詞,造成客戶對(duì)公司抱怨和誤解,問(wèn)題不大,但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧。

      8、報(bào)價(jià)體系不完整,因公司內(nèi)部?jī)r(jià)格體系不完整,所以不同的客戶等級(jí)無(wú)法體現(xiàn),老客戶、大客戶體會(huì)不到公司的照顧與優(yōu)惠。

      以上問(wèn)題只是諸多問(wèn)題中的一小部分,也是銷(xiāo)售過(guò)程中時(shí)有發(fā)生的問(wèn)題,雖不致于影響公司的根本,但不加以重視,最終可能給公司的未來(lái)發(fā)展帶來(lái)重大的損失。

      四、銷(xiāo)售管理辦法修改(試行)

      經(jīng)過(guò)這兩年的發(fā)展,在醫(yī)藥高新區(qū)乃至整個(gè)泰州都已經(jīng)有了一定的聲譽(yù)。只要我們戰(zhàn)略得當(dāng),戰(zhàn)術(shù)得當(dāng),用人得當(dāng),前景是非常美好的。

      “管理出效益”,這個(gè)準(zhǔn)則大家都知道,但要管理好企業(yè)卻不是件容易的事。

      我感覺(jué)公司比較注重感情管理,制度化管理不夠。嚴(yán)格說(shuō)來(lái)公司應(yīng)該以制度化管理為基礎(chǔ),兼顧情感管理,這樣才能取得管理成果的最大化。

      銷(xiāo)售部的部門(mén)管理辦法

      1)工作報(bào)告。相關(guān)人員和部門(mén)定期或不定期向相關(guān)負(fù)責(zé)人匯報(bào)工作,報(bào)告進(jìn)展?fàn)顩r,領(lǐng)導(dǎo)也抽出時(shí)間主動(dòng)了解進(jìn)展?fàn)顩r,給予工作上指導(dǎo)

      2)例會(huì)。定期的例會(huì)可以了同事協(xié)作情況,可以共同獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,并相互溝通。的那是例會(huì)太少,時(shí)間明顯不足導(dǎo)致縱向溝通有些吃力。

      3)定期檢查。計(jì)劃或方案執(zhí)行一段時(shí)期后,公司定期檢查其執(zhí)行情況,是否偏離計(jì)劃,要否調(diào)整,并布置下一段時(shí)期的工作任務(wù)

      4)公平激勵(lì)。建立一只和諧的團(tuán)隊(duì),調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性都需要有

      一個(gè)公平的激勵(lì)機(jī)制。否則會(huì)造成員工之間產(chǎn)生矛盾,工作之間不配合,上班沒(méi)有積極性。就我的個(gè)人看法,我認(rèn)為銷(xiāo)售部的工資偏低,大環(huán)境比較行業(yè)內(nèi)各個(gè)閥門(mén)廠銷(xiāo)售人員的待遇,小環(huán)境比較公司內(nèi)各部門(mén)的待遇。雖然銷(xiāo)售部各員工做得都很敬業(yè),實(shí)際上大家內(nèi)心都有一些意見(jiàn)。如果公司認(rèn)為銷(xiāo)售部是一個(gè)重要的部門(mén),認(rèn)可銷(xiāo)售部員工的辛苦,希望能留住那些能給公司帶來(lái)利潤(rùn)的銷(xiāo)售人員,那么我建議工資還是要有相應(yīng)調(diào)整,畢竟失去一位肯做事員工的損失太大了。

      規(guī)章制度是職工的工作要求,也是衡量整個(gè)銷(xiāo)售部工作好壞的標(biāo)準(zhǔn),自己及部門(mén)其他同事需要始終以崗位職責(zé)為行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn),從工作中的一點(diǎn)一滴做起,嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己及同事的行為。

      五、20xx年銷(xiāo)售的初步設(shè)想

      銷(xiāo)售目標(biāo):

      初步計(jì)劃20xx年在上一年的基礎(chǔ)上增長(zhǎng)50%左右,這一具體目標(biāo)的制定希

      望公司領(lǐng)導(dǎo)能結(jié)合實(shí)際,綜合各方面條件和意見(jiàn)制定。為什么要明確的提出銷(xiāo)售任務(wù)呢?因?yàn)槊鞔_的銷(xiāo)售目標(biāo)既是公司的階段性?shī)^斗方向,且又能給銷(xiāo)售人員增加壓力,從而產(chǎn)生動(dòng)力。

      銷(xiāo)售策略:

      思路決定出路,思想決定行動(dòng),正確的銷(xiāo)售策略指導(dǎo)下才能產(chǎn)生正確的銷(xiāo)售

      手段,完成既定目標(biāo)。銷(xiāo)售策略不是一成不變的,在執(zhí)行一定時(shí)間后,可以檢查是否達(dá)到了預(yù)期目的,方向是否正確,可以做階段性的調(diào)整。

      1、以目前三個(gè)產(chǎn)業(yè)支柱為基礎(chǔ),在保持合理增幅前提下,重點(diǎn)推廣“”

      品牌增強(qiáng)*市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)占有力。總體看來(lái)目前是已IT系統(tǒng)集成、IDC機(jī)房、智能化工程為主的一家特殊的國(guó)有企業(yè),除了IDC機(jī)房能夠做出特有特色,在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗的地位,其他的都不具備國(guó)有企業(yè)應(yīng)該有的壟斷優(yōu)勢(shì),市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的霸權(quán)態(tài)度,因此必須開(kāi)拓一條以為主的的核心品牌,找出一條屬于自己的路。

      2、銷(xiāo)售部實(shí)行專(zhuān)人專(zhuān)項(xiàng)制度,了解各自行業(yè)客戶的需求,了解各自行業(yè)的

      銷(xiāo)售情況,有針對(duì)性地對(duì)待,多開(kāi)綠燈,讓客戶覺(jué)得很重視他們,而且服務(wù)也很好。定期走訪,加深了解增加信任。

      3、擴(kuò)展銷(xiāo)售途徑,嘗試網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。“世界,感知未來(lái)!盜DC機(jī)房讓這一切都成為可能,但是機(jī)房銷(xiāo)售不同于傳統(tǒng)的銷(xiāo)售,由于產(chǎn)業(yè)支柱的多元化,保證IDC的穩(wěn)固發(fā)展,必須開(kāi)拓網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo),來(lái)減少人員的投入,并提高銷(xiāo)售的產(chǎn)出。

      4、強(qiáng)化服務(wù)理念,服務(wù)思想深入每一位員工心中。為客戶服務(wù)不僅是直接面對(duì)客戶的銷(xiāo)售人員,管理人員、采購(gòu)人員、技術(shù)人員、財(cái)務(wù)人員等都息息相關(guān)。

      5、收縮銷(xiāo)售產(chǎn)品線。銷(xiāo)售線太長(zhǎng),容易讓客戶感覺(jué)公司產(chǎn)品不夠?qū)I(yè),而且一旦發(fā)現(xiàn)實(shí)情可能失去對(duì)公司的信任,F(xiàn)在的大公司采購(gòu)都分得非常仔細(xì),太多產(chǎn)品線可能會(huì)失去公司特色。

      6、抓好新入園企業(yè)接待。作為園區(qū)的全資國(guó)有公司,作為園區(qū)人服務(wù)好企業(yè)是我們應(yīng)盡的義務(wù)。及時(shí)的與招商,企業(yè)服務(wù)中心對(duì)接做好入園的接待工作,解決入園企業(yè)需要我們解決的問(wèn)題,做到與企業(yè)保持密切聯(lián)系,作為他們的一個(gè)公共平臺(tái)和一起共同為泰州提供最好的IT支持服務(wù)。

      銷(xiāo)售部管理:

      建立一支熟悉業(yè)務(wù),而相對(duì)穩(wěn)定的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。人才是企業(yè)最寶貴的資源,一切銷(xiāo)售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員,建立一支具有凝聚力,合作精神的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個(gè)和諧,具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓。

      1、人員安排

      a)一人負(fù)責(zé)與其他部門(mén)對(duì)接,并做好銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)報(bào)表

      b)一人負(fù)責(zé)相關(guān)標(biāo)書(shū)的制作,外協(xié)催貨及銷(xiāo)售流水賬、財(cái)務(wù)對(duì)賬,并作好區(qū)域經(jīng)理業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì),第一時(shí)間明確應(yīng)收賬款

      c)一人負(fù)責(zé)重要客戶聯(lián)絡(luò)和跟蹤,第一時(shí)間將客戶貨物數(shù)量、重量、運(yùn)費(fèi)及到達(dá)時(shí)間告知,了解客戶需求和傳遞公司政策信息等

      e)專(zhuān)人負(fù)責(zé)客戶接待,帶領(lǐng)客戶機(jī)房等重要場(chǎng)所參觀并溝通

      f)所有人員都應(yīng)積極參預(yù)客戶報(bào)價(jià),處理銷(xiāo)售中產(chǎn)生的問(wèn)題

      2、績(jī)效考核。銷(xiāo)售部是一支團(tuán)隊(duì),每一筆銷(xiāo)售的完成都是銷(xiāo)售部成員共同完成,因此不能單以業(yè)績(jī)來(lái)考核成員,要綜合各方面的表現(xiàn)加以評(píng)定;同樣公司對(duì)銷(xiāo)售部的考核也不能單一以業(yè)績(jī)?yōu)槌叨,因(yàn)槲覀冞要負(fù)責(zé)銷(xiāo)售前、銷(xiāo)售中、銷(xiāo)售后的方方面面事務(wù)。銷(xiāo)售成員的績(jī)效考核分以下幾個(gè)方面:

      a)出勤率。銷(xiāo)售部是公司的對(duì)外窗口,它既是公司的對(duì)外形象又是內(nèi)部的風(fēng)標(biāo),公司在此方面要堅(jiān)決,絕不能因人而異,姑息養(yǎng)奸,助長(zhǎng)這種陋習(xí)。

      b)業(yè)務(wù)熟練程度及完成業(yè)務(wù)情況。業(yè)務(wù)熟練程度能夠反映出銷(xiāo)售人員業(yè)務(wù)知識(shí)水平,以此作為考核內(nèi)容,可以促進(jìn)員工學(xué)習(xí)、創(chuàng)新,把銷(xiāo)售部打造成一支學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)。

      c)工作態(tài)度。服務(wù)領(lǐng)域中有一句話叫做“態(tài)度決定一切”,沒(méi)有積極的工作態(tài)度,熱情的服務(wù)意識(shí),再有多大的能耐也不會(huì)對(duì)公司產(chǎn)生效益,相反會(huì)成為害群之馬。

      3、培訓(xùn)。培訓(xùn)是員工成長(zhǎng)的助推劑,也是公司財(cái)富增值的一種方式。一是銷(xiāo)售部不定期內(nèi)部培訓(xùn),二是請(qǐng)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員為銷(xiāo)售部做培訓(xùn)。

      4、安裝專(zhuān)業(yè)報(bào)價(jià)軟件,提高報(bào)價(jià)效率,儲(chǔ)存報(bào)價(jià)結(jié)果,方便以后查找。

      我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì),公司的指導(dǎo)方針,團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開(kāi)的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn),建立一個(gè)良好的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。

    銷(xiāo)售部個(gè)人總結(jié)7

      擔(dān)任銷(xiāo)售部部長(zhǎng)的這些日子,在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和幫助下,在銷(xiāo)售內(nèi)勤和外勤的大力支持下,我緊緊圍繞市場(chǎng)一線情況以及銷(xiāo)售大綱,盡職盡責(zé)的為終端做好服務(wù),為銷(xiāo)售外勤做好服務(wù),為企業(yè)把好關(guān),各項(xiàng)工作都展現(xiàn)了新的面貌。同時(shí),通過(guò)工作實(shí)踐,自身在政治思想覺(jué)悟,綜合業(yè)務(wù)素質(zhì),組織協(xié)調(diào)能力和領(lǐng)導(dǎo)工作經(jīng)驗(yàn)等方面,也得到了很好的鍛煉和提高,為今后做好工作奠定了基礎(chǔ)。

      一.堅(jiān)持以身作則,不斷提高工作水平在工作實(shí)踐中自己感到,作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部必須處處以身作則,嚴(yán)于律己,不斷提高自身政治思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作能力,才能充分發(fā)揮帶頭作用。擔(dān)任部長(zhǎng)以來(lái),每一項(xiàng)工作都認(rèn)真研究,每一件事情都認(rèn)真處理,并圍繞銷(xiāo)售“客戶就是上帝“的宗旨,全力以赴抓工作、抓服務(wù),使所分管的工作在各個(gè)方面都得到了鞏固和提高。就拿發(fā)貨來(lái)說(shuō),我們都是要求客服人員一旦收到客戶傳來(lái)的訂單,在當(dāng)天的工作日內(nèi)制定訂單,財(cái)務(wù)查到款到帳后,馬上安排庫(kù)房發(fā)貨,現(xiàn)在這個(gè)重要環(huán)節(jié)幾乎沒(méi)有什么失誤,即便是節(jié)假日訂貨量大時(shí),也能合理的安排好發(fā)貨,不耽誤客戶的終端銷(xiāo)售。我們從銷(xiāo)售內(nèi)部把效率提高上來(lái),終端代理銷(xiāo)售速度也就隨之提高,回款的速度相對(duì)也會(huì)提高。

      完善工作制度。銷(xiāo)售的工作是分工不分家,因?yàn)槲覀兪菫橐痪服務(wù)的,客戶的事情就是最大的事情,所以我們一直堅(jiān)持20

      二.注重工作創(chuàng)新,形成工作良好局面在工作實(shí)踐中,加強(qiáng)與本部

      門(mén)各位工作人員溝通,科學(xué)合理的設(shè)置目標(biāo),使目標(biāo)切合實(shí)際。同時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)勤請(qǐng)示勤匯報(bào),落實(shí)具體責(zé)任人,表?yè)P(yáng)先進(jìn),鞭策后進(jìn)。我們?yōu)橥馇诜⻊?wù)差旅費(fèi)的報(bào)銷(xiāo)是其中重要環(huán)節(jié)之一,由于以前的種種原因總是延誤報(bào)銷(xiāo)時(shí)間,如果市場(chǎng)人員不及時(shí)拿到差旅費(fèi),就如同戰(zhàn)場(chǎng)是的士兵不及時(shí)拿到武器一樣,這樣自然就耽誤了回款,所以我們現(xiàn)在要求所有市場(chǎng)人員在5號(hào)之前必須把所有票據(jù)都寄回公司,8號(hào)之前送到財(cái)務(wù)與此同時(shí)通知財(cái)務(wù)上報(bào)現(xiàn)金簽呈,這樣就能在15日左右把款打到市場(chǎng)人員的賬號(hào),報(bào)銷(xiāo)與終端回款都是相輔相成的,市場(chǎng)人員及時(shí)拿到武器才能及時(shí)協(xié)助終端工作。在為終端服務(wù)的過(guò)程中,與內(nèi)勤溝

      通比較重要,更重要的是將客戶的貨物完好無(wú)損的送到目的'地,這一環(huán)節(jié)我們也有所改進(jìn),先把訂單下到倉(cāng)庫(kù),倉(cāng)庫(kù)管理人員

      三.要顧全大局,不自私自利,要以公司為核心,以公司為家。我

      的工作性質(zhì)雖然是銷(xiāo)售工作,不僅僅負(fù)責(zé)銷(xiāo)售內(nèi)勤與外勤的溝通與管理工作,要與公司其它部門(mén)也勤溝通。由于我們公司實(shí)力比較強(qiáng),倍受各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注,所以難免會(huì)有這樣或那樣的應(yīng)酬,有的時(shí)候我也會(huì)出席這種場(chǎng)合,在沒(méi)有特殊情況下,我都是無(wú)怨無(wú)悔的為公司奉獻(xiàn),而且我也把這當(dāng)成是一次次的鍛煉機(jī)會(huì),讓我見(jiàn)識(shí)了我工作范圍以外的很多東西,學(xué)到了很多接待禮儀以及從很多方面對(duì)自身的素質(zhì)有了很大的提高。

      四.必須真誠(chéng)關(guān)心本部職工的生活和工作,大家工作起來(lái)才能任勞任怨,形成整體向上的合力。當(dāng)然,在看到成績(jī)的同時(shí),我還存在著許多不足之處,學(xué)習(xí)時(shí)間安排的相對(duì)較少,對(duì)各職責(zé)人指導(dǎo)相對(duì)不夠,對(duì)外工作協(xié)調(diào)能力和辦事能力仍需進(jìn)一步提高。今后,我將繼續(xù)緊密團(tuán)結(jié)在以銷(xiāo)售老總為首的班子周?chē)苑⻊?wù)為宗旨,認(rèn)真負(fù)責(zé),敢于創(chuàng)新,破除萬(wàn)難,抓好分管工作,全力配合使銷(xiāo)售部總體工作再上一個(gè)新臺(tái)階。

      明年我的工作思路是:堅(jiān)持服務(wù)宗旨,把服務(wù)作為工作的主要出發(fā)點(diǎn),努力提高為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為終端服務(wù)和為外勤服務(wù)的水平。以銷(xiāo)售部“客戶就是上帝”為核心,全方位提高自己及周?chē)罕姷乃枷牒蜆I(yè)務(wù)素質(zhì),發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗作風(fēng),為銷(xiāo)售部整體工作再上一個(gè)新臺(tái)階而努力。具體抓好以下幾個(gè)方面:銷(xiāo)售內(nèi)部的工作要再細(xì)節(jié)化,把終端服務(wù)做到最好,問(wèn)題及時(shí)給予解決;銷(xiāo)售外勤的出勤情況,報(bào)崗的環(huán)節(jié)不容忽視,同時(shí)要定期進(jìn)行抽查;倉(cāng)庫(kù)管理員為終端備貨情況,在失誤率極低的基礎(chǔ)上,再次降低失誤率,爭(zhēng)取客戶滿意領(lǐng)導(dǎo)滿意;促銷(xiāo)員的管理工作,要定期與促銷(xiāo)員溝通,了解終端的實(shí)際性問(wèn)題,了解促銷(xiāo)員的內(nèi)部問(wèn)題,并及時(shí)給予解決;定期與代理商溝通,若條件允許的情況下,定期走訪終端代理商,讓客戶感覺(jué)公司時(shí)時(shí)刻刻在為他們著想為他們服務(wù)。我們從內(nèi)部把工作做到最好,協(xié)助終端一起把銷(xiāo)量提高上去,爭(zhēng)取明年我們銷(xiāo)量再上幾個(gè)臺(tái)階。

    銷(xiāo)售部個(gè)人總結(jié)8

      20xx年已經(jīng)過(guò)去,在這將近一年的時(shí)間中我透過(guò)努力的工作,收獲了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。在辭舊迎新之際,我有必要對(duì)自己的工作做一下系統(tǒng)的深刻的總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn),提高自己,以至于在新的一年中把工作做的更好,自己有信心、有決心在新的一年的工作中做的更好。下面我對(duì)一年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。

      我是今年三月份到X公司工作的,在銷(xiāo)售部從事過(guò)銷(xiāo)售計(jì)劃工作半年后,轉(zhuǎn)而開(kāi)始從事汽車(chē)銷(xiāo)售工作。之前我是沒(méi)有銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)的,缺乏汽車(chē)行業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和銷(xiāo)售知識(shí)。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái),到公司之后,一切從零開(kāi)始,僅憑著對(duì)銷(xiāo)售工作的熱情,一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí),一邊摸索市場(chǎng),遇到銷(xiāo)售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問(wèn)題,我經(jīng)常請(qǐng)教公司領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事,一起尋求解決問(wèn)題的方案和對(duì)一些比較難纏的客戶研究針對(duì)性策略,取得了良好的效果。透過(guò)不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí),收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn),此刻對(duì)市場(chǎng)有了一個(gè)大概的認(rèn)識(shí)和了解。此刻我逐漸能夠清晰、流利的應(yīng)對(duì)客戶所提到的各種問(wèn)題,準(zhǔn)確的把握客戶的需要,良好的與客戶溝通,因此逐漸取得了客戶的信任。所以經(jīng)過(guò)大半年的努力,也取得了成功客戶案例,一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了必須程度,對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),自己的潛力,業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高,針對(duì)市場(chǎng)的一些變化和同行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng),此刻能夠拿出一個(gè)比較完整的方案應(yīng)付一些突發(fā)事件。對(duì)于一個(gè)項(xiàng)目能夠全程的操作下來(lái)。

      我從9月份開(kāi)始從事于銷(xiāo)售顧問(wèn)這項(xiàng)工作,也取得了一些成績(jī),在9月份,我一共銷(xiāo)售了10臺(tái)車(chē);在10月份,因?yàn)閰⒓优嘤?xùn),在杭州出差,也為公司銷(xiāo)售了6臺(tái)車(chē)。相繼的11、12月份,不僅僅在廣州、上海參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)外,回到公司認(rèn)真工作,總結(jié)10月的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)后,在11月12月各賣(mài)了10臺(tái)車(chē)?傊,在我從事銷(xiāo)售顧問(wèn)的四個(gè)月中,一共銷(xiāo)售了36臺(tái)車(chē),平均每月銷(xiāo)售9臺(tái)車(chē),也到達(dá)了自己的預(yù)期目標(biāo),感謝公司帶給了這個(gè)平臺(tái)來(lái)實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。但在新的一年中,還需要對(duì)自己嚴(yán)格要求,以下是我自己在新的一年中對(duì)自己需要改善的地方:

      首先,在不足點(diǎn)方面,從自身原因總結(jié)。我認(rèn)為自己在必須程度的不能揣摩顧客的消費(fèi)心理,引導(dǎo)顧客進(jìn)行消費(fèi),錯(cuò)失了很多機(jī)會(huì)。作為我們X的一名銷(xiāo)售人員,我們的首要目標(biāo)就是架起一坐連接我們的商品與顧客的橋梁。為公司創(chuàng)造商業(yè)效績(jī)。在這個(gè)方向的'指導(dǎo)下,怎樣用銷(xiāo)售的技巧與語(yǔ)言來(lái)打動(dòng)顧客的心,激發(fā)起購(gòu)買(mǎi)欲望,就顯得尤為重要。因此,在以后的銷(xiāo)售工作中,我務(wù)必努力提高強(qiáng)化說(shuō)服顧客,打動(dòng)其購(gòu)買(mǎi)心理的技巧。同時(shí)做到理論與實(shí)踐相結(jié)合,不斷為下一階段工作積累寶貴經(jīng)驗(yàn)。

      其次,注意自己銷(xiāo)售工作中的細(xì)節(jié),謹(jǐn)記銷(xiāo)售理論中顧客就是上帝這一至理名言。用自己真誠(chéng)的微笑,清晰的語(yǔ)言,細(xì)致的推介,體貼的服務(wù)去征服和打動(dòng)消費(fèi)者的心。讓所有來(lái)到我們X賣(mài)店的顧客都乘興而來(lái),滿意而去。樹(shù)立起我們X店工作人員的優(yōu)質(zhì)精神風(fēng)貌,更樹(shù)立起我們X的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。

      再次,要深化自己的工作業(yè)務(wù)。熟悉每一款車(chē)的車(chē)型,顏色,價(jià)位。做到爛熟于心。學(xué)會(huì)應(yīng)對(duì)不同的顧客,采用不同的推介技巧。力爭(zhēng)讓每一位顧客都能買(mǎi)到自己稱(chēng)心如意的愛(ài)車(chē),更力爭(zhēng)增加銷(xiāo)售數(shù)量,提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

      最后,端正好自己心態(tài)。其心態(tài)的調(diào)整使我更加明白,不論做任何事,務(wù)必竭盡全力。這種精神的有無(wú),能夠決定一個(gè)人日后事業(yè)上的成功或失敗,而我們的專(zhuān)賣(mài)銷(xiāo)售工作中更是如此。如果一個(gè)人領(lǐng)悟了透過(guò)全力工作來(lái)免除工作中的辛勞的秘訣,那么他就掌握了到達(dá)成功的原理。倘若能處處以主動(dòng),努力的精神來(lái)工作,那么無(wú)論在怎樣的銷(xiāo)售崗位上都能豐富自己人生的經(jīng)歷。

      總之,透過(guò)理論上對(duì)自己這大半年的工作總結(jié),還發(fā)現(xiàn)有很多的不足之處。同時(shí)也為自己積累下了日后銷(xiāo)售工作的經(jīng)驗(yàn)。梳理了思路,明確了方向。在未來(lái)的工作中,我將更以公司的經(jīng)營(yíng)理念為坐標(biāo),將自己的工作潛力和公司的具體環(huán)境相互融合,利用自己精力充沛,辛勤肯干的優(yōu)勢(shì),努力理解業(yè)務(wù)培訓(xùn),學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和提高銷(xiāo)售意識(shí)。扎實(shí)進(jìn)取,努力工作,為公司的發(fā)展盡自己綿薄之力!

    銷(xiāo)售部個(gè)人總結(jié)9

      俗話說(shuō)“活到老,學(xué)到老”,這話一點(diǎn)不錯(cuò)。即使已經(jīng)參加工作了,我們也不應(yīng)該放棄對(duì)知識(shí)的學(xué)習(xí)。相反,作為企業(yè)的員工,在繁忙的工作之余,讀一些開(kāi)闊心智的書(shū)籍,吸取別人的成功經(jīng)驗(yàn),大有好處。聰明的人,總是善于用別人的智慧來(lái)填補(bǔ)自己的大腦。下面,是我這一年工作的總結(jié),希望與朋友們共享,也希望大家能提出寶貴的建議。

      一、銷(xiāo)售工作

      銷(xiāo)售工作的基本法則是,制定銷(xiāo)售計(jì)劃和按計(jì)劃銷(xiāo)售。銷(xiāo)售計(jì)劃管理既包括如何制定一個(gè)切實(shí)可行的銷(xiāo)售目標(biāo),也包括實(shí)施這一目標(biāo)的方法。每個(gè)人都有各自的特點(diǎn),都有各自的方法,關(guān)鍵是要找到最適合自身的一套方式和方法。

      二、客戶關(guān)系管理

      對(duì)客戶管理有方,客戶就會(huì)有銷(xiāo)售熱情,會(huì)積極地配合。如果對(duì)客戶沒(méi)有進(jìn)行有效的管理,或者客戶關(guān)系管理粗糙,結(jié)果,既無(wú)法調(diào)動(dòng)客戶的銷(xiāo)售熱情,也無(wú)法有效地控制銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)。所以必須想盡方法維護(hù)好客戶關(guān)系,關(guān)注客戶的各個(gè)細(xì)節(jié),隨時(shí)讓客戶感覺(jué)到你與他同在。

      三、信息反饋

      信息是企業(yè)決策的生命。業(yè)務(wù)員身處市場(chǎng)一線,最了解市場(chǎng)動(dòng)向,消費(fèi)者的需求特點(diǎn)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的變化等等,這些信息及時(shí)地反饋給公司,對(duì)決策有著重要的意義,另一方面,銷(xiāo)售活動(dòng)中存在的問(wèn)題,也要迅速及時(shí)地反饋給公司,以便管理層及時(shí)做出對(duì)策。業(yè)務(wù)員的工作成果包括兩個(gè)方面:一是銷(xiāo)售額,二是市場(chǎng)信息。對(duì)企業(yè)的發(fā)展而言,更重要的是市場(chǎng)信息。因?yàn)殇N(xiāo)售額是昨天的,是已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的,已經(jīng)變成現(xiàn)實(shí)的東西是不可改變的;有意義的市場(chǎng)信息,它決定著企業(yè)明天的'銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、明天的市場(chǎng)。

      四、“銷(xiāo)售當(dāng)中無(wú)小事”

      “管理當(dāng)中無(wú)小事”,一位出色的經(jīng)理同時(shí)也是一位細(xì)心的。同樣,“銷(xiāo)售當(dāng)中無(wú)小事”。銷(xiāo)售更應(yīng)慎重、謹(jǐn)慎,去尋找一個(gè)雙贏的法則。在學(xué)習(xí)、總結(jié)、實(shí)踐、摸索、嘗試中提高。

      公司銷(xiāo)售部個(gè)人工作總結(jié)范文(四)

      轉(zhuǎn)眼之間,20xx年即將成為過(guò)去;仡櫼荒陙(lái)的工作,總體來(lái)說(shuō)自己的工作既有可圈可點(diǎn)之處,也有不盡如人意的地方。下面我對(duì)自己一年來(lái)的工作總結(jié)如下。

      一、銷(xiāo)售任務(wù)完成情況

      20xx年在公司領(lǐng)導(dǎo)集體的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下,我和我的團(tuán)隊(duì)共完成了xx件產(chǎn)品的銷(xiāo)售任務(wù),總銷(xiāo)售收入為xxx萬(wàn)元,產(chǎn)品數(shù)量比去年增加xx件,總銷(xiāo)售收入較去年增加了26%,另外在維護(hù)好現(xiàn)有客戶的同時(shí),在公司產(chǎn)品極具市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的前提下,我和伙伴們通過(guò)用心用情的真誠(chéng)服務(wù)新挖掘了xx名新客戶,新客戶帶來(lái)的銷(xiāo)售收入占到了總銷(xiāo)售收入的29%。

      二、工作措施

      1、認(rèn)真學(xué)習(xí),不斷提高自身能力,提升工作高質(zhì)開(kāi)展。

      作為一名銷(xiāo)售,我深刻認(rèn)識(shí)到處在當(dāng)前這樣一個(gè)各行各業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)都相當(dāng)激烈的環(huán)境中,只有不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力提高自己才能不被社會(huì)和市場(chǎng)所淘汰。因此,我利用一切可以利用的時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)銷(xiāo)售、管理等相關(guān)知識(shí),并將其運(yùn)用到實(shí)際工作中加以提煉升華,使之能夠更好的指導(dǎo)自己的實(shí)際工作,從而促進(jìn)自己的綜合素質(zhì)和工作能力得到了全面的提高。在我的帶動(dòng)下,我所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)都養(yǎng)成了愛(ài)學(xué)習(xí)的好習(xí)慣,濃厚的學(xué)習(xí)氛圍也讓團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力得到了不斷的提高。

      2、建章立制,不斷完善管理制度,促進(jìn)工作有序開(kāi)展。

      今年,根據(jù)實(shí)際情況,我對(duì)以往已經(jīng)制定的工作制度進(jìn)行了更加合理的修訂,同時(shí),在實(shí)際工作中,我作為銷(xiāo)售經(jīng)理,隨時(shí)注意并做到了以身作則的遵守執(zhí)行,為整個(gè)部門(mén)工作的順利有序的開(kāi)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

      3、嚴(yán)格管理,公開(kāi)公平公正獎(jiǎng)懲,促進(jìn)業(yè)績(jī)不斷攀升。

      在實(shí)際管理工作中,我注重團(tuán)隊(duì)人員積極性的調(diào)動(dòng),在人性化管理的前提下,嚴(yán)格執(zhí)行兌現(xiàn)公司的獎(jiǎng)勵(lì)懲處制度,在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部營(yíng)造了一個(gè)你追我趕、勇攀高峰、爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)的工作氛圍,從而使我們的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)得到了節(jié)節(jié)攀升。

      4、用心服務(wù),通過(guò)維護(hù)客戶利益,樹(shù)立口碑保持形象。

      工作經(jīng)歷告訴我們,要做好銷(xiāo)售工作,需要在提供優(yōu)質(zhì)貼心服務(wù)上下功夫;诖,在今年,我更進(jìn)一步堅(jiān)持了自己親自跑市場(chǎng)維持客戶,與團(tuán)隊(duì)伙伴們的工作形成了珠聯(lián)璧合、相得益彰的良好局面。

      三、存在的問(wèn)題

      雖然,今年我的工作比起去年有了大的改觀和進(jìn)步,但是自己仍然存在諸如問(wèn)題:如溝通管理能力有待提高和市場(chǎng)開(kāi)拓力度有待加強(qiáng)及客戶維護(hù)仍有待改進(jìn)等問(wèn)題不足,需要自己在今后的工作中有針對(duì)性的加以改進(jìn)。

      總之,成績(jī)屬于過(guò)去,作為一名銷(xiāo)售人員,在新的一年里,我將以更加積極的心態(tài),更加昂揚(yáng)的斗志,發(fā)揚(yáng)成績(jī),彌補(bǔ)不足,帶領(lǐng)我的團(tuán)隊(duì)為取得新的更大的成績(jī)而不懈努力。

    銷(xiāo)售部個(gè)人總結(jié)10

      時(shí)光荏苒,20xx年即將過(guò)去,新的一年將要到來(lái);厥走^(guò)去的一年,內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千。沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。在新的一年里,我們將繼續(xù)圍繞公司中心工作,克服缺點(diǎn),改進(jìn)方法;深入學(xué)習(xí),掌握技巧;加強(qiáng)管理,改進(jìn)服務(wù);大膽探索新思路、新方法,促使工作再上一個(gè)新臺(tái)階,為集團(tuán)公司的健康快速發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)!

      一、主要工作回顧

      我們的銷(xiāo)售工作主要分為電話銷(xiāo)售和鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院開(kāi)發(fā)兩部分,電話招商是開(kāi)拓市場(chǎng)的主力,鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院開(kāi)發(fā)是補(bǔ)充。按公司整體市場(chǎng)思路和方向,我們?cè)谶^(guò)去的銷(xiāo)售工作中,主要做了以下工作:

      (一)銷(xiāo)售回款

      20xx年電話招商部分共完成xx件(目標(biāo)xx_件),xx_元,鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院部分完成xx件(計(jì)劃xx件),收款xx元。共計(jì)回款xx元(目標(biāo)xxxx元),超額完成xxxx元,完成比是114%。上半年完成xxxx元,完成全年30.8%。電話招商全年回款客戶340個(gè),成功開(kāi)發(fā)新客戶223個(gè)。

      (二)客戶群的建立

      在20xx年的銷(xiāo)售中,我們共積累到340個(gè)客戶,成功開(kāi)發(fā)223個(gè)新客戶,成交貼牌客戶xx個(gè),在談貼牌客戶xx個(gè),年進(jìn)貨過(guò)萬(wàn)元的客戶xx_個(gè),單次拿貨xx_件以上的客戶xx_個(gè),建立了初步客戶群。

      (三)團(tuán)隊(duì)建設(shè)

      人才是營(yíng)銷(xiāo)的核心資源,本部門(mén)組建以來(lái),積極發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的推動(dòng)器作用,注重銷(xiāo)售骨干的培養(yǎng)。剛進(jìn)入本部門(mén)時(shí),銷(xiāo)售人員大部分從零開(kāi)始,對(duì)銷(xiāo)售,特別是本行業(yè)的技術(shù)、產(chǎn)品和目標(biāo)市場(chǎng)一無(wú)所知。經(jīng)過(guò)包括客戶查找定位、談判、跟進(jìn)、促單、合同簽訂等一系列言傳身教式培訓(xùn)及實(shí)戰(zhàn)歷煉之后,他們已經(jīng)成為能夠獨(dú)擋一面的銷(xiāo)售骨干,并正為公司創(chuàng)造著越來(lái)越多的市場(chǎng)價(jià)值。

      (四)營(yíng)銷(xiāo)體系初步形成

      根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)工作的具體內(nèi)容和工作流程,我們建立了詳盡而明晰的客戶檔案,將包括客戶基本信息、客戶重要度分級(jí)、客戶聯(lián)系過(guò)程、報(bào)價(jià)、合同銷(xiāo)售情況、客戶關(guān)系維護(hù)、后續(xù)服務(wù)等在內(nèi)的一系列的信息都記錄在案,形成了豐富的客戶字典,以備銷(xiāo)售人員隨時(shí)調(diào)閱。根據(jù)以上信息,對(duì)市場(chǎng)及客戶進(jìn)行多種分析,以掌握營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的一般規(guī)律,進(jìn)行舉一反三,持續(xù)完善業(yè)務(wù)流程。

      (五)培訓(xùn)工作。銷(xiāo)售部肩負(fù)的是公司全部產(chǎn)品的銷(xiāo)售,責(zé)任之重大、任務(wù)之艱巨,可想而知。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質(zhì)的銷(xiāo)售隊(duì)伍對(duì)完成公司年度銷(xiāo)售任務(wù)至關(guān)重要!肮び破涫拢叵壤淦鳌,本著提高銷(xiāo)售人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)這一目標(biāo),銷(xiāo)售部開(kāi)展了不間斷的職業(yè)技能培訓(xùn)工作,與xx招商部的精英們進(jìn)行“東西部結(jié)合”活動(dòng),在濟(jì)南招商部門(mén)的幫助下,銷(xiāo)售部業(yè)務(wù)人員的.銷(xiāo)售能力得到大幅度的提升。

      二、存在的問(wèn)題及解決思路

      問(wèn)題總是和工作形影不分,成績(jī)微不足道,但問(wèn)題需要認(rèn)真總結(jié)、反思和探討,問(wèn)題解決的過(guò)程,將是我們不斷發(fā)展和持續(xù)前行的過(guò)程,并且,這些問(wèn)題的有效解決,也正是我們下個(gè)銷(xiāo)售年度努力目標(biāo)之所在。問(wèn)題有四:

      1、銷(xiāo)售人員工作的積極性不高,缺乏主動(dòng)性,懶散,也就是常說(shuō)的要性不強(qiáng)。

      2、溝通不夠深入。

      銷(xiāo)售人員在與客戶溝通的過(guò)程中,不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶,了解客戶的真正想法和意圖;對(duì)客戶提出的一些問(wèn)題和要求不能做出迅速的反應(yīng)和正確的處理。在和客戶溝通時(shí)不知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度,在被拒絕之后沒(méi)有二次追蹤是一個(gè)致命的失誤。

      3、工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。

      銷(xiāo)售人員沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣,銷(xiāo)售工作處于放任自流的狀態(tài),工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配,工作局面混亂等各種不良的后果。

      4、銷(xiāo)售人員的素質(zhì)形象、業(yè)務(wù)知識(shí)不高。

      個(gè)別業(yè)務(wù)員的自身素質(zhì)較低、不良習(xí)慣很多、工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng),業(yè)務(wù)能力和形象、素質(zhì)還有待提高。

      以上四點(diǎn)將是我們下個(gè)銷(xiāo)售年度需要解決的主要問(wèn)題、思路和努力方向,我相信,只要有各位領(lǐng)導(dǎo)、同事的支持和幫助,一切問(wèn)題將迎刃而解。

      三、20xx年工作計(jì)劃

      (一)、建立一支熟悉業(yè)務(wù),高素質(zhì)高效率而相對(duì)穩(wěn)定的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。

      人才是企業(yè)最寶貴的資源,一切的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員,建立一支具有凝聚力,戰(zhàn)斗力、高素質(zhì)的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。只有通過(guò)高素質(zhì)高效率的銷(xiāo)售人員才能提高產(chǎn)品的銷(xiāo)量,才能提升企業(yè)形象和產(chǎn)品的影響力。在明年的工作中組建一支和諧,高效率的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓。團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面人員擴(kuò)充到20人,分化為招商一部和招商二部,輔助部門(mén)電子商務(wù),重點(diǎn)打造電子商務(wù)平臺(tái)。全方位的打造銷(xiāo)售體系,全面推進(jìn)銷(xiāo)售工作的進(jìn)展。

      (二)、電話銷(xiāo)售部分銷(xiāo)售業(yè)績(jī)總量過(guò)xxxx件,年銷(xiāo)售額過(guò)xx萬(wàn)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院部分銷(xiāo)售突破xx件,年銷(xiāo)售額過(guò)xx萬(wàn),銷(xiāo)售總回款xx_萬(wàn)。

      (三)、管理方面,以實(shí)用為原則,完善監(jiān)督考核措施,創(chuàng)造輕松、規(guī)范、快樂(lè)的銷(xiāo)售環(huán)境。

      1、完善銷(xiāo)售制度,建立一套明確系統(tǒng)的管理辦法。

      完善銷(xiāo)售管理制度的目的是讓銷(xiāo)售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性,對(duì)工作有高度的責(zé)任心,提高

    銷(xiāo)售部個(gè)人總結(jié)11

      年底將至,對(duì)于銷(xiāo)售人員而言,一份合格的匯報(bào)總結(jié)是不可缺少的。有些朋友在撰寫(xiě)報(bào)告時(shí)感到困惑,無(wú)法組織恰當(dāng);有些則對(duì)此心存僥幸,馬虎應(yīng)對(duì),敷衍塞責(zé);更具朋友挑選花錢(qián)購(gòu)買(mǎi)現(xiàn)成匯報(bào)。然而,他們未意識(shí)到年度總結(jié)不僅是對(duì)過(guò)去一年工作的整理,也是對(duì)個(gè)人提升的主要回望。年度總結(jié)的要點(diǎn):

      盡管美觀的格式很重要,但一份有深度的總結(jié)內(nèi)容才是重點(diǎn),因此至少應(yīng)包含以下幾方面:1)回顧這一年的銷(xiāo)售情況及個(gè)人感悟;2)在銷(xiāo)售過(guò)程中存在的問(wèn)題;3)對(duì)來(lái)年的目標(biāo)和計(jì)劃。 4)對(duì)公司未來(lái)發(fā)展的提議。不論你是底層銷(xiāo)售人員還是管理者,都應(yīng)從公司的角度看待問(wèn)題,讓自己在考核中獲得較高的點(diǎn)評(píng)。

      撰寫(xiě)報(bào)告時(shí),請(qǐng)時(shí)刻注意以下幾點(diǎn):1. 以事實(shí)和信息為基礎(chǔ),客觀總結(jié);防止空談和夸大的闡述;2. 要既有成績(jī)也要指出問(wèn)題,并分析其根本原因;3. 目標(biāo)和計(jì)劃必須具體化,并制定可行的方法;4. 提意見(jiàn)時(shí)要附加建設(shè)性的意見(jiàn),而非單純埋怨,目標(biāo)是為了改善。年終工作總結(jié)工作一年接近尾聲,做為剛剛完成試用期的我,在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)和幫助下,已基本能獨(dú)立高效地完成自己工作。以下是我對(duì)今年工作總結(jié):剛加入地產(chǎn)行業(yè)時(shí),我對(duì)這一領(lǐng)域的知識(shí)相對(duì)缺乏,對(duì)新環(huán)境和事情也比較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下,我很快了解了公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)業(yè)。做為營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的一員,我深感自己肩負(fù)的責(zé)任重大。作為企業(yè)的店面,自己的言行不僅代表個(gè)人,也展示了公司形象。因此,我更加重視個(gè)人素質(zhì)的提高,并嚴(yán)于律己。在高素質(zhì)的前提下,我還需提高專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能,普遍掌握房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài),維持對(duì)市場(chǎng)的前瞻性。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的'鍛煉,我已成長(zhǎng)為一名合格的銷(xiāo)售人員,并努力恪盡職守。盡管工作看似簡(jiǎn)單,但卻必須仔細(xì)與耐心。在我工作環(huán)節(jié)中,處理各類(lèi)銷(xiāo)售材料成為了我做為銷(xiāo)售助理的重要基礎(chǔ)。通過(guò)管理這些信息,我從陌生到熟悉,進(jìn)一步掌握公司房地產(chǎn)項(xiàng)目及相關(guān)客戶的工作內(nèi)容。最初,因?yàn)閷?duì)房地產(chǎn)知識(shí)的不熟悉,接電話時(shí)經(jīng)常感到無(wú)措。銷(xiāo)售部是公司形象窗口,大家回答客戶的每一個(gè)問(wèn)題都和公司利益緊密結(jié)合,講話時(shí)必須盡職盡責(zé),為建立良好的公司形象奠定基礎(chǔ)。在這一點(diǎn)上,我深感缺乏經(jīng)驗(yàn),幸而單位領(lǐng)導(dǎo)和同事們積極給予支持與建議,幫助我及時(shí)處理了各類(lèi)問(wèn)題。在每次客戶接待后,我也會(huì)吸取經(jīng)驗(yàn)和錯(cuò)誤,以避免類(lèi)似問(wèn)題再次出現(xiàn),保證在以后的工作中有所進(jìn)步。隨著工作深入,我開(kāi)始接觸客戶管理的有關(guān)工作,電話拜訪和催收是一種語(yǔ)言藝術(shù),它不但需要良好的溝通技巧,更需要一定的經(jīng)驗(yàn)。正如老話所說(shuō):“客戶就是上帝”,迎來(lái)來(lái)訪的顧客是我的責(zé)任所在,建立良好的公司形象是我的任務(wù)?傮w來(lái)說(shuō),我對(duì)這兒的工作環(huán)境感到滿意。最先,領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心及其持續(xù)改善的工作標(biāo)準(zhǔn)給我增添了激勵(lì);其次,同事間的友情和合作也讓我感到舒適又踏實(shí)?偨Y(jié)這四個(gè)月的工作,盡管我取得了一些成績(jī),但離領(lǐng)導(dǎo)的期望還有差距。將來(lái),我將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí),扎實(shí)工作,充分運(yùn)用個(gè)人特長(zhǎng),為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)能量。以上是我今年的工作總結(jié)。

    銷(xiāo)售部個(gè)人總結(jié)12

      時(shí)光荏苒,20xx年即將過(guò)去,新的一年將要到來(lái)。回首過(guò)去的一年,內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千。沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。在新的一年里,我們將繼續(xù)圍繞公司中心工作,克服缺點(diǎn),改進(jìn)方法;深入學(xué)習(xí),掌握技巧;加強(qiáng)管理,改進(jìn)服務(wù);大膽探索新思路、新方法,促使工作再上一個(gè)新臺(tái)階,為集團(tuán)公司的健康快速發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)!

      一、主要工作回顧

      我們的銷(xiāo)售工作主要分為電話銷(xiāo)售和鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院開(kāi)發(fā)兩部分,電話招商是開(kāi)拓市場(chǎng)的主力,鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院開(kāi)發(fā)是補(bǔ)充。按公司整體市場(chǎng)思路和方向,我們?cè)谶^(guò)去的銷(xiāo)售工作中,主要做了以下工作:

      (一)銷(xiāo)售回款

      20xx年電話招商部分共完成件(目標(biāo)件),*元,鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院部分完成件(計(jì)劃件),收款**元。共計(jì)回款**元(目標(biāo)*元),超額完成*元,完成比是114%。上半年完成*元,完成全年30.8%。電話招商全年回款客戶340個(gè),成功開(kāi)發(fā)新客戶223個(gè)。

      (二)客戶群的建立

      在20xx年的銷(xiāo)售中,我們共積累到340個(gè)客戶,成功開(kāi)發(fā)223個(gè)新客戶,成交貼牌客戶**個(gè),在談貼牌客戶**個(gè),年進(jìn)貨過(guò)萬(wàn)元的客戶*個(gè),單次拿貨件以上的客戶*個(gè),建立了初步客戶群。

      (三)團(tuán)隊(duì)建設(shè)

      人才是營(yíng)銷(xiāo)的核心資源,本部門(mén)組建以來(lái),積極發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的推動(dòng)器作用,注重銷(xiāo)售骨干的培養(yǎng)。剛進(jìn)入本部門(mén)時(shí),銷(xiāo)售人員大部分從零開(kāi)始,對(duì)銷(xiāo)售,特別是本行業(yè)的技術(shù)、產(chǎn)品和目標(biāo)市場(chǎng)一無(wú)所知。經(jīng)過(guò)包括客戶查找定位、談判、跟進(jìn)、促單、合同簽訂等一系列言傳身教式培訓(xùn)及實(shí)戰(zhàn)歷煉之后,他們已經(jīng)成為能夠獨(dú)擋一面的銷(xiāo)售骨干,并正為公司創(chuàng)造著越來(lái)越多的市場(chǎng)價(jià)值。

      (四)營(yíng)銷(xiāo)體系初步形成

      根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)工作的具體內(nèi)容和工作流程,我們建立了詳盡而明晰的客戶檔案,將包括客戶基本信息、客戶重要度分級(jí)、客戶聯(lián)系過(guò)程、報(bào)價(jià)、合同銷(xiāo)售情況、客戶關(guān)系維護(hù)、后續(xù)服務(wù)等在內(nèi)的一系列的信息都記錄在案,形成了豐富的客戶字典,以備銷(xiāo)售人員隨時(shí)調(diào)閱。根據(jù)以上信息,對(duì)市場(chǎng)及客戶進(jìn)行多種分析,以掌握營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的一般規(guī)律,進(jìn)行舉一反三,持續(xù)完善業(yè)務(wù)流程。

      (五)培訓(xùn)工作。銷(xiāo)售部肩負(fù)的是公司全部產(chǎn)品的銷(xiāo)售,責(zé)任之重大、任務(wù)之艱巨,可想而知。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質(zhì)的銷(xiāo)售隊(duì)伍對(duì)完成公司年度銷(xiāo)售任務(wù)至關(guān)重要!肮び破涫,必先利其器”,本著提高銷(xiāo)售人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)這一目標(biāo),銷(xiāo)售部開(kāi)展了不間斷的職業(yè)技能培訓(xùn)工作,與招商部的精英們進(jìn)行“東西部結(jié)合”活動(dòng),在濟(jì)南招商部門(mén)的幫助下,銷(xiāo)售部業(yè)務(wù)人員的銷(xiāo)售能力得到大幅度的提升。

      二、存在的問(wèn)題及解決思路

      問(wèn)題總是和工作形影不分,成績(jī)微不足道,但問(wèn)題需要認(rèn)真總結(jié)、反思和探討,問(wèn)題解決的過(guò)程,將是我們不斷發(fā)展和持續(xù)前行的過(guò)程,并且,這些問(wèn)題的有效解決,也正是我們下個(gè)銷(xiāo)售年度努力目標(biāo)之所在。問(wèn)題有四:

      1、銷(xiāo)售人員工作的積極性不高,缺乏主動(dòng)性,懶散,也就是常說(shuō)的要性不強(qiáng)。

      2、溝通不夠深入。

      銷(xiāo)售人員在與客戶溝通的過(guò)程中,不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶,了解客戶的真正想法和意圖;對(duì)客戶提出的一些問(wèn)題和要求不能做出迅速的反應(yīng)和正確的處理。在和客戶溝通時(shí)不知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度,在被拒絕之后沒(méi)有二次追蹤是一個(gè)致命的失誤。

      3、工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。

      銷(xiāo)售人員沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣,銷(xiāo)售工作處于放任自流的狀態(tài),工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配,工作局面混亂等各種不良的后果。

      4、銷(xiāo)售人員的素質(zhì)形象、業(yè)務(wù)知識(shí)不高。

      個(gè)別業(yè)務(wù)員的自身素質(zhì)較低、不良習(xí)慣很多、工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng),業(yè)務(wù)能力和形象、素質(zhì)還有待提高。

      以上四點(diǎn)將是我們下個(gè)銷(xiāo)售年度需要解決的主要問(wèn)題、思路和努力方向,我相信,只要有各位領(lǐng)導(dǎo)、同事的支持和幫助,一切問(wèn)題將迎刃而解。

      三、20xx年工作計(jì)劃

      (一)、建立一支熟悉業(yè)務(wù),高素質(zhì)高效率而相對(duì)穩(wěn)定的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。

      人才是企業(yè)最寶貴的資源,一切的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員,建立一支具有凝聚力,戰(zhàn)斗力、高素質(zhì)的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。只有通過(guò)高素質(zhì)高效率的.銷(xiāo)售人員才能提高產(chǎn)品的銷(xiāo)量,才能提升企業(yè)形象和產(chǎn)品的影響力。在明年的工作中組建一支和諧,高效率的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓。團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面人員擴(kuò)充到20人,分化為招商一部和招商二部,輔助部門(mén)電子商務(wù),重點(diǎn)打造電子商務(wù)平臺(tái)。全方位的打造銷(xiāo)售體系,全面推進(jìn)銷(xiāo)售工作的進(jìn)展。

      (二)、電話銷(xiāo)售部分銷(xiāo)售業(yè)績(jī)總量過(guò)件,年銷(xiāo)售額過(guò)萬(wàn)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院部分銷(xiāo)售突破件,年銷(xiāo)售額過(guò)萬(wàn),銷(xiāo)售總回款萬(wàn)。

      (三)、管理方面,以實(shí)用為原則,完善監(jiān)督考核措施,創(chuàng)造輕松、規(guī)范、快樂(lè)的銷(xiāo)售環(huán)境。

      1、完善銷(xiāo)售制度,建立一套明確系統(tǒng)的管理辦法。

      完善銷(xiāo)售管理制度的目的是讓銷(xiāo)售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性,對(duì)工作有高度的責(zé)任心,提高銷(xiāo)售人員的主人翁意識(shí)。強(qiáng)化銷(xiāo)售人員的執(zhí)行力,從而提高工作效率。

      2、提高人員的素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力。

      培養(yǎng)銷(xiāo)售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,總結(jié)問(wèn)題目的在于提高銷(xiāo)售人員綜合素質(zhì),在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和建議,業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。具體:

      (1)、加強(qiáng)銷(xiāo)售隊(duì)伍的目標(biāo)管理①服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化②日常工作表格化③檢查工作規(guī)律化④銷(xiāo)售指標(biāo)細(xì)分化⑤晨會(huì)、培訓(xùn)例會(huì)化⑥服務(wù)指標(biāo)進(jìn)考核。

      (2)、時(shí)間管理方面,使用好計(jì)劃與約定,按計(jì)劃完成每天、每周每月的目標(biāo),合理分配時(shí)間,加大學(xué)習(xí)和訓(xùn)練的力度。

      (3)、客戶管理方面,建立客戶檔案,細(xì)化客戶的分類(lèi),針對(duì)不同的客戶提供不同的解決方案,提高客戶服務(wù)質(zhì)量。

      在新的一年里,我們將服從公司大局,聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)安排,潛心挖掘市場(chǎng),用心服務(wù)客戶,爭(zhēng)取取得更好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

    銷(xiāo)售部個(gè)人總結(jié)13

      今年是我從事手機(jī)銷(xiāo)售工作的第一個(gè)年頭,雖然在工作經(jīng)驗(yàn)方面有所缺乏卻有著較高的積極性,再加上我能夠主動(dòng)去學(xué)習(xí)銷(xiāo)售技巧以及產(chǎn)品知識(shí)的緣故,隨著一年的結(jié)束也讓我逐漸成長(zhǎng)為合格的手機(jī)銷(xiāo)售員,對(duì)于現(xiàn)階段的我來(lái)說(shuō)在交流方面還存在著一些問(wèn)題需要盡快得到解決,但總體來(lái)看我在這一年的銷(xiāo)售工作中取得的進(jìn)步還是很大的,現(xiàn)總結(jié)這一年手機(jī)銷(xiāo)售工作如下。

      加深對(duì)手機(jī)銷(xiāo)售流程的理解并強(qiáng)化產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí),作為銷(xiāo)售人員自然不能夠僅僅滿足于自身績(jī)效指標(biāo)的完成,所以我也會(huì)參與到進(jìn)貨工作中去從而了解手機(jī)銷(xiāo)售的整體流程,從進(jìn)貨到柜臺(tái)的擺放再到銷(xiāo)售與包裝自然需要自己用心對(duì)待,而且當(dāng)客戶想要了解手機(jī)性能的時(shí)候也會(huì)耐心為對(duì)方進(jìn)行解答,能夠做到這種程度自然得益于平時(shí)的積累從而讓我在工作能力方面有所提升,通過(guò)向同事請(qǐng)教從而明白客戶感興趣的手機(jī)類(lèi)型主要有哪些,然后著重學(xué)習(xí)這方面的產(chǎn)品知識(shí)能夠讓我盡快掌握一定的溝通技巧。

      認(rèn)真做好手機(jī)店的宣傳工作從而積累人脈資源,每當(dāng)手機(jī)店開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)的`時(shí)候我都會(huì)積極參與其中并進(jìn)行宣傳,畢竟只有手機(jī)店的名氣更大才能夠更好地將手機(jī)銷(xiāo)售出去,在這個(gè)營(yíng)造口碑的過(guò)程中銷(xiāo)售人員的努力是很重要的,得益于我和同事們的共同努力使得這一年手機(jī)店舉辦的幾次促銷(xiāo)活動(dòng)都取得了成功,而我也通過(guò)活動(dòng)中積累的經(jīng)驗(yàn)讓自己得到了很好的鍛煉,我也很感激自己在銷(xiāo)售工作中獲得的幫助以至于從中積累了不少的經(jīng)驗(yàn)。

      注重對(duì)銷(xiāo)售技巧的學(xué)習(xí)以便于在手機(jī)銷(xiāo)售工作中取得進(jìn)展,對(duì)于工作能力的提升來(lái)說(shuō)銷(xiāo)售技巧的運(yùn)用是很重要的,至少在有所準(zhǔn)備的前提下再來(lái)接待客戶能夠取得理想的成果,縱使最終沒(méi)能將手機(jī)銷(xiāo)售出去也能夠給客戶留下不錯(cuò)的印象,而我在結(jié)束當(dāng)天的工作以后也會(huì)反思沒(méi)能將手機(jī)銷(xiāo)售出去的原因,也許是我始終有著對(duì)銷(xiāo)售工作的重視才能夠取得不錯(cuò)的進(jìn)展的,我也希望自己能夠繼續(xù)保持這份對(duì)銷(xiāo)售工作的負(fù)責(zé)態(tài)度,而且對(duì)以后的工作也要提前做好規(guī)劃以便于做得更好。

      盡管本年度手機(jī)銷(xiāo)售工作已經(jīng)結(jié)束卻也存在不少問(wèn)題需要解決,所以我得更加用心地對(duì)待以后的銷(xiāo)售工作才行,而且我也應(yīng)該對(duì)明年的工作制定更高的銷(xiāo)售目標(biāo),希望能夠通過(guò)對(duì)自身的嚴(yán)格要求從而在銷(xiāo)售工作中取得進(jìn)展。

    銷(xiāo)售部個(gè)人總結(jié)14

      在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年,回顧這一年的工作歷程,作為---的銷(xiāo)售人員工作取得了一定的成績(jī),基本上完成了公司的既定目標(biāo),但也存在不少的問(wèn)題,為了更好的完成項(xiàng)目的營(yíng)銷(xiāo)工作、實(shí)現(xiàn)雙贏,雙方結(jié)成真正意義上的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系,特對(duì)階段xx的銷(xiāo)售人員工作進(jìn)行總結(jié)。

      剛到時(shí),對(duì)方面的知識(shí)不是很精通,對(duì)于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,很快了解到公司的xx質(zhì)及其房---市場(chǎng)。作為銷(xiāo)售部中的一員,該同志深深覺(jué)到自己身肩重任。作為企業(yè)的`門(mén)面,企業(yè)的窗口,自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì),高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的xx知識(shí)和xx技能。

      此外,還要廣泛了解整個(gè)---市場(chǎng)的動(dòng)態(tài),走在市場(chǎng)的前沿。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的磨練,力爭(zhēng)盡快成為一名合格的銷(xiāo)售人員,并且努力做好自己的本職工作。

      針對(duì)今年一年的銷(xiāo)售工作,從四個(gè)方面進(jìn)行總結(jié):

      一、公司項(xiàng)目的成員組成:

      ---營(yíng)銷(xiāo)部銷(xiāo)售人員比較年青,工作上雖然充滿干勁、有xx和一定的親和力,但在經(jīng)驗(yàn)上存在不足,尤其在處理突發(fā)事件和一些新問(wèn)題上存在著較大的欠缺。通過(guò)前期的項(xiàng)目運(yùn)作,銷(xiāo)售人員從能力和對(duì)項(xiàng)目的理解上都有了很大的提高,今后會(huì)通過(guò)對(duì)銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)和內(nèi)部的人員的調(diào)整來(lái)解決這一問(wèn)題。

      由于對(duì)xx方在企業(yè)品牌和樓盤(pán)品牌的運(yùn)作思路上存在磨合,導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷(xiāo)部的資源配置未能充分到位,通過(guò)前段工作緊鑼密鼓的開(kāi)展和雙方不斷的溝通和交流,這一問(wèn)題已得到了解決。

      二、營(yíng)銷(xiāo)部的工作協(xié)調(diào)和責(zé)權(quán)明確

      由于協(xié)調(diào)不暢,營(yíng)銷(xiāo)部的很多工作都存在著拖沓、扯皮的現(xiàn)象,這一方面作為公司的領(lǐng)導(dǎo),我有很大的責(zé)任。

      協(xié)調(diào)不暢或溝通不暢都會(huì)存在工作方向上大小不一致,久而久之雙方會(huì)在思路和工作目標(biāo)上產(chǎn)生很大的分歧,頗有些積重難返的感覺(jué),好在知道了問(wèn)題的嚴(yán)重xx,我們正在積極著手這方面的工作,力求目標(biāo)一致、簡(jiǎn)潔高效。

      但在營(yíng)銷(xiāo)部工作的責(zé)、權(quán)方面仍存在著不明確的問(wèn)題,我認(rèn)為營(yíng)銷(xiāo)部的工作要有一定的權(quán)限,只履行銷(xiāo)售程序,問(wèn)題無(wú)論大小都要請(qǐng)示xx方,勢(shì)必會(huì)造成效率低,對(duì)一些問(wèn)題的把控上也會(huì)對(duì)銷(xiāo)售帶來(lái)負(fù)面影響,這樣營(yíng)銷(xiāo)部工作就會(huì)很被動(dòng),建立一種責(zé)權(quán)明確、工作程序清晰的制度,是我們下一步工作的重中之重。

      三、關(guān)于會(huì)議

      會(huì)議是一項(xiàng)很重要的工作環(huán)節(jié)和內(nèi)容,但是無(wú)論我們公司內(nèi)部的會(huì)議還是與開(kāi)發(fā)公司的會(huì)議效果都不是很理想,這與我們公司在會(huì)議內(nèi)容和會(huì)議的形式以及參加人員的安排上不明確是有關(guān)系的,F(xiàn)在我們想通過(guò)專(zhuān)題會(huì)議、領(lǐng)導(dǎo)層會(huì)議和大會(huì)議等不同的組織形式,有針對(duì)xx的解決這一問(wèn)題,另外可以不在會(huì)上提議的問(wèn)題,我們會(huì)積極與開(kāi)發(fā)公司在下面溝通好,這樣會(huì)更有利于問(wèn)題的解決。

      四、營(yíng)銷(xiāo)部的管理

      前一階段由于工作集中、緊迫,營(yíng)銷(xiāo)部在管理上也是就事論事,太多靠大家的自覺(jué)xx來(lái)完成的,沒(méi)有過(guò)多的靠規(guī)定制度來(lái)進(jìn)行管理,這潛伏了很大的危機(jī),有些人在思想上和行動(dòng)上都存在了問(wèn)題。以后我們會(huì)通過(guò)加強(qiáng)內(nèi)部管理、完善管理制度和思想上多交流,了解真實(shí)想法來(lái)避免不利于雙方合作和項(xiàng)目運(yùn)作的事情發(fā)生。

      以上只是粗略的工作總結(jié),由于時(shí)間倉(cāng)促會(huì)有很多不是之處,希望公司能給于指正,我們會(huì)予以極大的重視,并會(huì)及時(shí)解決,最后祝雙方合作愉快、項(xiàng)目圓滿成功。

    銷(xiāo)售部個(gè)人總結(jié)15

      __年,注定是不平凡的一年。原材料成本增加,稅率大調(diào)整,人民幣不斷升值……在這樣的大背景下,外貿(mào)在__年顯得尤其艱難。忙忙碌碌的一年眼看又要過(guò)去了,又到了需要對(duì)自己的工作總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的時(shí)候了。

      一、回憶過(guò)去

      1.對(duì)新銷(xiāo)售區(qū)域的拓展。

      以xx市場(chǎng)為重點(diǎn)開(kāi)拓市場(chǎng),培養(yǎng)了3個(gè)新客戶,到xx年底止,總計(jì)銷(xiāo)售金額為28萬(wàn)美金。從xx年1月起,一共9個(gè)不同國(guó)家和區(qū)域的客戶建立了商業(yè)合作關(guān)系。

      2.注重品牌意識(shí)。

      一個(gè)企業(yè)的發(fā)展壯大,品牌力量起著非常大的推動(dòng)作用。xx年成功把xx品牌產(chǎn)品銷(xiāo)售到xx,就目前來(lái)說(shuō),銷(xiāo)售情況良好。

      3.對(duì)老客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

      重點(diǎn)為xx客戶xx和xx客戶的跟蹤和服務(wù)。xx在xx年銷(xiāo)售金額總計(jì)為32萬(wàn)美金,面對(duì)xx年xx對(duì)EU2標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施,歷時(shí)6個(gè)月,25CC汽油鋸問(wèn)題現(xiàn)也得到了解決。

      二、總結(jié)現(xiàn)在

      1.產(chǎn)品質(zhì)量有待進(jìn)一步的提高。

      無(wú)論是公司的主打產(chǎn)品電鏈鋸汽油鋸還是小打小鬧的沖鉆角磨,質(zhì)量投訴此起彼伏。這對(duì)銷(xiāo)售工作的開(kāi)展產(chǎn)生了極大的限制。再者,新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)周期過(guò)長(zhǎng),就產(chǎn)生了老產(chǎn)品不成熟,新產(chǎn)品又不敢推薦的怪現(xiàn)象。

      2.跟單工作的艱難。

      按照公司以往的生產(chǎn)周期,一般為30-35天。以xx年來(lái)衡量,遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)這個(gè)周期。我們的推遲交貨,直接影響到客戶的'銷(xiāo)售計(jì)劃,這對(duì)公司的信譽(yù)也會(huì)造成一定的影響。尤其是,每每到發(fā)貨時(shí),不是這種機(jī)器少一臺(tái)就是那種機(jī)器少兩臺(tái),不僅對(duì)工作帶來(lái)了非常大的麻煩,客戶那邊更是不好交代。

      三、展望未來(lái)

      海外市場(chǎng)的開(kāi)拓沒(méi)有終點(diǎn),xx年對(duì)于xx年來(lái)說(shuō)只是起點(diǎn)。在摸索和經(jīng)歷中慢慢成長(zhǎng),而新的一年每一項(xiàng)拓展工作都需要領(lǐng)導(dǎo)的大力支持。市場(chǎng)是殘酷的,xx年必將是我更加兢兢業(yè)業(yè)工作的一年。生于憂患,死于安樂(lè),如果xx注定是狂風(fēng)驟雨,那么請(qǐng)讓它來(lái)得更猛烈些吧。

      我堅(jiān)信,在拓展海外市場(chǎng)上,我們所做的每一步都是為了更好地銷(xiāo)售我們的產(chǎn)品!

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