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客服崗前培訓(xùn)心得感想
心中有不少心得體會時,寫一篇心得體會,記錄下來,這么做可以讓我們不斷思考不斷進步。那么心得體會到底應(yīng)該怎么寫呢?以下是小編為大家收集的客服崗前培訓(xùn)心得感想,希望能夠幫助到大家。
時間過得很快,不知不覺已經(jīng)為xx工作了一年。在我看來,這是一個短暫而漫長的一年。缺的是我還沒來得及掌握的工作技能和專業(yè)知識,時間已經(jīng)過去;要成為一名優(yōu)秀的客服人員,任重而道遠(yuǎn)。經(jīng)過一年的工作學(xué)習(xí),客服工作從陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作,覺得簡單單調(diào)甚至無聊,只是接個電話,做個記錄,沒事就上網(wǎng);事實上,要成為一名合格、稱職的客服人員,你需要具備相關(guān)的專業(yè)知識,掌握一定的工作技能,并具有高度的自覺性和工作責(zé)任心,否則在工作中就會出現(xiàn)失誤和失職;當(dāng)然,我一開始并沒有意識到這一點,但在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)和磨練后,我深深體會到了這一點。
以下是我今年的主要工作:
第一,立足本職,熱愛本職崗位,敬業(yè)愛崗。
作為客服人員,我一直堅持“簡單的事情做好不容易”。每當(dāng)遇到復(fù)雜瑣碎的事情,總是積極努力的去做;當(dāng)同事遇到困難,需要頂替時,可以毫無怨言地放棄休息時間,制定好工作計劃,堅決服從公司安排,全身心投入工作。
第二,努力學(xué)習(xí)與時俱進的理論是行動的先導(dǎo)。
作為一名電信基礎(chǔ)客服人員,我深深體會到理論學(xué)習(xí)不僅是一項任務(wù),更是一種責(zé)任,一種境界。一年來,我堅持勤奮學(xué)習(xí),努力提高理論水平,增強思維能力,注重理論聯(lián)系實際,用實踐鍛煉自己。
第三,我意識到細(xì)節(jié)在我的工作和生活中的重要性。
由于其“小”,細(xì)節(jié)往往讓人覺得繁瑣和粗心。更加注重細(xì)節(jié),強化工作責(zé)任心,培養(yǎng)工作熱情;工作耐心,更注重細(xì)節(jié),強化工作責(zé)任心,培養(yǎng)工作熱情。
第四,多與領(lǐng)導(dǎo)和同事交流學(xué)習(xí)。
取長補短,全面提升自己的能力,跟上公司的進步。還好我能加入__客服部門可愛優(yōu)秀的團隊,xx的文化理念,客服部門的工作氛圍都在不知不覺中感染了我,提升了我;讓我在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中成長;我也確定了自己努力的方向。此時此刻,我的目標(biāo)是挑戰(zhàn)自己,超越自己,在新的一年的工作中取得更大的進步!
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