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客服銷售崗位職責(zé)精品(15篇)
在充滿活力,日益開放的今天,接觸到崗位職責(zé)的地方越來越多,崗位職責(zé)可以明確每個人工作職責(zé)是什么內(nèi)容,該承擔(dān)什么樣的工作、擔(dān)當(dāng)什么樣的責(zé)任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。擬起崗位職責(zé)來就毫無頭緒?下面是小編精心整理的客服銷售崗位職責(zé),供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
客服銷售崗位職責(zé)1
1、通過公司官網(wǎng)完成在線客戶咨詢轉(zhuǎn)化工作,促使客戶下單完成產(chǎn)品銷售工作;
2、負責(zé)客戶咨詢電話的'接聽,通過電話與客戶溝通,了解客戶信息和需求合理推薦公司產(chǎn)品;
3、為客戶答疑解惑幫助更好的銷售公司產(chǎn)品;
4、客訴的受理以及跟蹤,做好客戶維護;
5、跟蹤客戶動態(tài),促進成交;
6、與銷售團隊成員做好對接工作;
客服銷售崗位職責(zé)2
崗位職責(zé):
1、回答客戶售前售后的相關(guān)問題;
2、協(xié)助上新的同事更新新款。
3、引導(dǎo)客戶在網(wǎng)店進行購買,促成交,達成公司銷售目標(biāo);
任職資格:
1、熟悉淘寶/阿里巴巴的客服基本工作,學(xué)習(xí)能力強。
2、熟悉電腦基本操作。有良好的`服務(wù)意識。
3、服從安排。
4、熟悉并熱愛手機游戲者優(yōu)先
客服銷售崗位職責(zé)3
1、建立客戶資料管理檔案,根據(jù)客戶狀態(tài)變化而不斷完善相關(guān)信息;
2、完成負責(zé)區(qū)域的客戶資料收集、匯總以及客戶檔案的管理
3、與客戶保持良好的溝通,跟蹤客戶需求及回饋意見,根據(jù)客戶狀態(tài)變化不斷完善相關(guān)信息
4、處理客戶投訴事件或者與客戶協(xié)商突發(fā)事件的處理;
5、及時跟蹤客戶的銷售情況及物流情況,了解客戶對產(chǎn)品的反饋意見,幫助客戶解決銷售中出現(xiàn)的`問題
6、與其他部門保持良好的溝通,及時反饋信息;
7、負責(zé)應(yīng)收賬款的催收,發(fā)現(xiàn)異常及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報;
8、完成上級交辦的事項。
客服銷售崗位職責(zé)4
銷售客服崗位職責(zé)
一名銷售客服的具體工作職責(zé)是什么呢?現(xiàn)在,一起來看看由我為大家精心整理的“銷售客服崗位職責(zé)”,歡迎大家閱讀,供您參考。
銷售客服崗位職責(zé)(1)1.負責(zé)公司銷售合同及其他營銷文件資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。
2.負責(zé)各類銷售指標(biāo)的月度、季度、年度統(tǒng)計報表和報告的制作、編寫,并隨時答復(fù)領(lǐng)導(dǎo)對銷售動態(tài)情況的質(zhì)詢。
3.負責(zé)收集、整理、歸納市場行情、價格,以及新產(chǎn)品、替代品、客源等信息資料,提出分析報告,為部門業(yè)務(wù)人員、領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。
4.協(xié)助銷售人員做好上門客戶的接待和電話來訪工作;在銷售人員缺席時,及時轉(zhuǎn)告客戶信息,妥善處理。
5.負責(zé)客戶、顧客的投訴記錄,協(xié)助有關(guān)部門妥善處理。 6.協(xié)助部長做好部內(nèi)內(nèi)務(wù)、各種部內(nèi)會議的記錄等工作。
7.逐步推廣使用電腦信息系統(tǒng)處理營銷資料,妥善保管電腦資料,不泄露銷售秘密。
8.完成營銷部部長臨時交辦的其他任務(wù)。 銷售客服崗位職責(zé)(2)1.接聽呼叫中心熱線,幫助用戶實現(xiàn)購買及支付全過程。2.負責(zé)自有用戶使用端機的日常維護,以及信息的反饋。3.根據(jù)市場部的階段性方案,進行信息發(fā)布和電話溝通。4.受理用戶來電咨詢以及回訪工作。
5.了解公司的運作模式,有效使用電話、郵件等溝通方式解答客戶疑問并能解決一般投訴。
6.熟悉對賬流程,可以獨立完成商戶對賬工作。 銷售客服崗位職責(zé)(3)1、建立客戶資料管理檔案,根據(jù)客戶狀態(tài)變化而不斷完善相關(guān)信息;2、完成負責(zé)區(qū)域的客戶資料收集、匯總以及客戶檔案的管理
3、與客戶保持良好的溝通,跟蹤客戶需求及回饋意見,根據(jù)客戶狀態(tài)變化不斷完善相關(guān)信息
4、處理客戶投訴事件或者與客戶協(xié)商突發(fā)事件的處理; 銷售客服崗位職責(zé)(4)1、及時跟蹤客戶的.銷售情況及物流情況,了解客戶對產(chǎn)品的反饋意見,幫助客戶解決銷售中出現(xiàn)的問題
2、與其他部門保持良好的溝通,及時反饋信息; 3、負責(zé)應(yīng)收賬款的催收,發(fā)現(xiàn)異常及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報;4、完成上級交辦的事項。
客服銷售崗位職責(zé)5
崗位職責(zé):
1、負責(zé)公司產(chǎn)品的銷售及推廣,通過電話銷售積極開發(fā)客戶,開拓貸款業(yè)務(wù)市場;
2、根據(jù)公司提供的客戶資源,完成量化的工作要求,達成自己的業(yè)績指標(biāo)并完成團隊目標(biāo);
3、根據(jù)話術(shù)保證整體銷售環(huán)節(jié)順暢,解決銷售過程中客戶產(chǎn)生的問題;
4、維護客戶,為客戶提供優(yōu)質(zhì)的.貸前、貸中、及貸后服務(wù);
5、遵守公司各項管理規(guī)定,完成公司的其他工作。
崗位要求:
1、學(xué)歷:大專及以上學(xué)歷,高中學(xué)歷優(yōu)秀者亦可;
2、能力:普通話流利,溝通表達順暢,具備一定的應(yīng)變能力;
3、態(tài)度:積極主動,有較強的責(zé)任心,結(jié)果導(dǎo)向;
4、經(jīng)驗:有客服、電銷、市場營銷、金融等工作經(jīng)驗者優(yōu)先,應(yīng)屆畢業(yè)生亦可。
客服銷售崗位職責(zé)6
工作職責(zé):
1、與客戶進行電話溝通,了解客戶信息
2、解答會員的咨詢與疑問;
3、做好輔助銷售或客服崗位的數(shù)據(jù)性工作,協(xié)助銷售或客服人員工作
崗位要求:
1、專業(yè)不限
2、思維敏捷,普通話標(biāo)準,聲音甜美,有服務(wù)意識;
3、熟練操作計算機辦公軟件;
4、能接受高強度,高壓力工作狀態(tài),能接受加班安排
5、對自己職業(yè)要求高者
客服銷售崗位職責(zé)7
銷售顧問 - 個人消費信貸產(chǎn)品 渣打銀行 渣打銀行(中國)有限公司,標(biāo)準渣打銀行,標(biāo)準銀行,渣打銀行,渣打 作范疇:
主動推廣指定的個人銀行產(chǎn)品和服務(wù)及開發(fā)新客戶。
主要工作職責(zé)/挑戰(zhàn):
參與促銷活動,完成或超額完成指定的銷售目標(biāo);
確保最大化的交叉銷售機會;
提供高質(zhì)量、高效的售前和售后服務(wù);
編寫和維護有關(guān)銷售活動的準確報告;
負責(zé)實施各項反洗錢的需求并且確保符合反洗錢的.合規(guī)要求。
遵循一切相關(guān)條例以及內(nèi)部風(fēng)險與合規(guī)的政策與程序。
職位要求:
大;蛞陨蠈W(xué)歷;
有相關(guān)銀行行業(yè)銷售經(jīng)驗者優(yōu)先;
良好的個人誠信,無任何紀律處分紀錄;
良好的信用評價與營銷技能,對金融市場有敏銳觸角;
積極樂觀,愿意承受工作壓力;
良好的溝通,表達及學(xué)習(xí)能力;
優(yōu)良的個性品質(zhì),勇于銷售及解決與業(yè)務(wù)相關(guān)的問題。
客服銷售崗位職責(zé)8
崗位職責(zé):
1、按照在線話術(shù)及時解答用戶提出的問題,并將系統(tǒng)工單分派到相應(yīng)的代理公司;
2、對老板電器微博平臺進行關(guān)健字搜索,并回復(fù)客戶在公眾平臺上的.言論;
3、對退回的自助服務(wù)單據(jù)進行受理,確保退回工單能夠及時有效得到解決;
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷;
2、1年以上客服工作經(jīng)驗;
3、熟悉辦公軟件操作知識;
4、了解國家三包規(guī)定知識,掌握產(chǎn)品基礎(chǔ)知識技能;
5、打字速度55個字/分以上;
6、具有良好的語言表達能力及服務(wù)意識。
客服銷售崗位職責(zé)9
2、負責(zé)與客戶進行有效溝通,根據(jù)用戶需求提供咨詢服務(wù)與項目指導(dǎo);
3、根據(jù)企業(yè)需求,深入研究相應(yīng)行業(yè)知識及發(fā)展方向;
4、負責(zé)進行現(xiàn)場調(diào)研并提出調(diào)研報告和管理策劃;
5、負責(zé)對客戶進行培訓(xùn)和指導(dǎo),并提出合理的建議和分析報告;
6、指導(dǎo)客戶編制、修改和審核相關(guān)文件及客戶解決方案;
7、負責(zé)企業(yè)的管理系統(tǒng)有關(guān)標(biāo)準及管理知識培訓(xùn);
8、負責(zé)和相關(guān)部門進行具體項目的溝通,保證咨詢項目的順利進行。
9、不斷學(xué)習(xí)主攻行業(yè)或產(chǎn)品方向的知識,提高自身咨詢水平和素養(yǎng)。
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷,電子、機電、食品檢驗工程、精細化工等相關(guān)專業(yè);
2、有相關(guān)安全、測試、檢驗、生產(chǎn)管理工作經(jīng)驗者滿1年者為佳;
3、具有較強的學(xué)習(xí)能力、溝通和處理突發(fā)事件的.應(yīng)變能力;
4、熱情,耐心,有服務(wù)意識、工作認真踏實、具有良好的團隊合作精神及良好的心理素質(zhì),能夠承受較強的工作壓力,具有良好的溝通能力和文字表達能力;
5、品行端正、身體健康、富有敬業(yè)精神;
6、招募對認證咨詢事業(yè)合伙人,歡迎有志之士加盟。
客服銷售崗位職責(zé)10
職責(zé)描述:
客戶回訪銷售分期客服/蜀山
1、崗位職責(zé):
1)負責(zé)公司已合作的客戶的咨詢回訪及維護工作
2)與客戶溝通確認產(chǎn)品及服務(wù)需求,并協(xié)助其進行辦理
3)完成其他業(yè)務(wù)管理及團隊建設(shè)相關(guān)工作;
4)完成部門或上級領(lǐng)導(dǎo)交與的.其他工作任務(wù)。
2、應(yīng)聘條件:
1)學(xué)歷:高中/中專及以上學(xué)歷;
2)年齡:18-30歲
3)專業(yè):不限
4)工作經(jīng)驗:無工作經(jīng)驗要求,有話務(wù)、客服或相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
5)可接受應(yīng)屆畢業(yè)生及全職實習(xí)生(長期實習(xí),3個月以上);
6)具備較強的學(xué)習(xí)及適應(yīng)能力;
7)普通話標(biāo)準,語言表達流暢,具備一定的溝通技巧;
8)性格開朗直率,勇于承擔(dān)壓力并挑戰(zhàn)高薪。
3、薪酬待遇:
1)無責(zé)任底薪+績效=綜合薪資
新人上手:3500+
努力一些:5000+
刻苦勤奮:8000+
付出就有收獲,薪資上不封頂,你的收入你說了算!
2)完善的薪酬福利體系
l提供社會保險及補充商業(yè)保險(團體意外險、雇主責(zé)任險);
l為入職第一個月的新人提供保護期薪資,試用期綜合收入3500-4500;
l公司免費提供住宿;
l輪班制工作,無強制加班,法定節(jié)假日當(dāng)天出勤享受加班補貼或進行調(diào)休;
l按法律規(guī)定享受各種假期:帶薪年假、病假、婚假、產(chǎn)假、喪假等;
l在工作之外還有豐富多彩的文娛活動:下午茶、生日Party、節(jié)日慶典、團建活動、團隊聚餐、公司年會等;
l形式多樣的業(yè)務(wù)激勵(薪資之外的收入):生產(chǎn)激勵、團隊PK獎勵、技能比拼獎勵等;
l高檔舒適的辦公環(huán)境。
3)完善的員工晉升通道
l公司業(yè)務(wù)處于快速擴張及發(fā)展階段,不同層級不同類型的崗位競聘機會眾多;
l縱向發(fā)展:客戶代表-團隊組長-主管-中心經(jīng)理-項目經(jīng)理-運營總監(jiān);
l橫向發(fā)展:客戶代表-人事行政專員-內(nèi)訓(xùn)師-后勤主管-綜合管理主任,不同工作方向均有選擇機會。
4、一經(jīng)錄用即簽訂用工合同,提供帶薪崗前培訓(xùn)、提升培訓(xùn)及拓展機會:
1)培訓(xùn)期7天,每天培訓(xùn)補貼80元,;
2)試用期1-3個月(如表現(xiàn)優(yōu)秀,可申請?zhí)崆稗D(zhuǎn)正);
5、上班時間:
月休6-8天;排班制;每天工作8小時。
1)享有法定假期及帶薪年假。
崗位要求:
學(xué)歷要求:學(xué)歷不限
語言要求:不限
年齡要求:不限
工作年限:經(jīng)驗不限
客服銷售崗位職責(zé)11
1、在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,全面負責(zé)客戶服務(wù)部工作的領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)籌工作,率領(lǐng)本部門員工履行本部門職責(zé);
2、帶頭遵守公司員工規(guī)章制度,合理制定部門工作計劃,并帶領(lǐng)本部門員工按時、按質(zhì)、按量完成工作計劃;
3、負責(zé)本部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)的.策劃、組織、實施、考核,以及部門員工日常工作的指導(dǎo)、檢查和考核;
4、負責(zé)轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的重大投訴和重要業(yè)戶投訴的跟進、處理;
5、協(xié)助物業(yè)公司(管理處)領(lǐng)導(dǎo)與房管、街道、城管、公安、居委等政府相關(guān)部門建立良好的工作關(guān)系;
6、厲行節(jié)約,控制本部門費用開支,保證不超支;
7、及時對本部門各項規(guī)章制度和工作規(guī)范進行檢討、完善,監(jiān)督員工遵守考勤管理制度;
8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
客服銷售崗位職責(zé)12
1、 負責(zé)本部門全面工作,受理客戶投訴,代表物管處主任處理相關(guān)客戶事務(wù),及時向主任匯報。
2、 定期作好客戶的回訪工作。協(xié)調(diào)溝通公司與客戶關(guān)系,了解客戶需求。
3、 負責(zé)組織辦理接房、裝修、入住手續(xù),簽定相關(guān)資料。
4、 協(xié)調(diào)好內(nèi)、外關(guān)系,負責(zé)每年度業(yè)主滿意度調(diào)查的實施工作,積極參與社區(qū)文化活動。
5、 規(guī)范各種物業(yè)管理文件、合同等資料,及時編制好各項報表。
6、負責(zé)清潔綠化工作的安排和檢查,對清潔綠化班組或外包單位工作進行監(jiān)督。
7、 完成主任交辦的.其它工作。
客服銷售崗位職責(zé)13
崗位描述:
1、在線客服咨詢:接受、記錄客戶咨詢、投訴的內(nèi)容,按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;
2、400電話接聽:能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的`需求及意見,記錄整理信息并及時匯報;
3、為客戶提供完整準確的方案及信息,解決客戶問題,提供高質(zhì)優(yōu)效的服務(wù);
4、客戶問題回復(fù):一站式解決客戶需求,為客戶提供全套咨詢換個售后服務(wù)。
職位要求:
1、?萍耙陨蠈W(xué)歷,一年級以上工作經(jīng)驗,有大型互聯(lián)網(wǎng)公司,電子商務(wù)客服(非銷售類)工作經(jīng)驗優(yōu)先;
2、普通話標(biāo)準,有良好的溝通、協(xié)調(diào)、語言組織能力和快速學(xué)習(xí)能力;
3、有良好的邏輯思維能力,有發(fā)現(xiàn)問題的敏感性,能與同事一起進行知識積累,提供流程改善依據(jù);
4、可適應(yīng)倒班及調(diào)休。
客服銷售崗位職責(zé)14
1.負責(zé)區(qū)域內(nèi)經(jīng)銷商客戶的訂單接收、審核和確認,并及時向客戶反饋訂單執(zhí)行情況;
2.負責(zé)與經(jīng)銷商客戶保持良性互動,做好客戶補貨、補單工作;
3.負責(zé)客戶退貨整理與記賬工作;
4.負責(zé)向客戶推薦新產(chǎn)品;
5.負責(zé)受理客戶建議及投訴工作;
6.協(xié)助區(qū)域經(jīng)理做好業(yè)務(wù)相關(guān)工作;
7.負責(zé)辦理客戶發(fā)票的'開票及寄票工作;
8.負責(zé)制作月度銷售報表,以及平時為客戶、區(qū)域經(jīng)理、公司提供臨時相關(guān)數(shù)據(jù);
9.負責(zé)與客戶定期對賬,以及發(fā)貨后催收貨款;
10.負責(zé)為客戶提供公司的相關(guān)證照資料。
客服銷售崗位職責(zé)15
崗位職責(zé):
1、根據(jù)公司海外市場拓展規(guī)劃進行聯(lián)系,開拓;
2、通過各種有效渠道,如貨代組織,海外參展,代理介紹等,進行客戶拓展;
3、解決代理合作過程中的主要問題,如價格采購及優(yōu)化,促進與代理合作關(guān)系的建立及提升;
4、通過各類交際方式,與海外代理主要負責(zé)人建立良好的'人際關(guān)系;
5、與操作部門保持緊密溝通,共同為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
任職資格:
1、性別:大專;
2、年齡范圍:22—35;
3、教育背景:統(tǒng)招大專以上學(xué)歷,英語4級以上;
4、培訓(xùn)經(jīng)歷:不限;
5、工作經(jīng)驗:物流相關(guān)經(jīng)驗優(yōu)先;
6、技能技巧:英語書寫能力強,4級以上;
7、能力素質(zhì):具有較強的學(xué)習(xí)能力,愿意接受挑戰(zhàn)和快速成長;
8、其他要求:態(tài)度積極,熱情,服務(wù)意識強。
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