[優(yōu)選]電話銷售實(shí)習(xí)小結(jié)

　　光陰如水，忙碌而又充實(shí)的工作又將告一段落了，相信你會有不少的收獲吧，一起好好小結(jié)過去這段努力的時間吧�？墒窃鯓訉懶〗Y(jié)才能出彩呢？下面是小編精心整理的電話銷售實(shí)習(xí)小結(jié)，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　實(shí)習(xí)目的：

　　實(shí)習(xí)，顧名思義，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)。在經(jīng)過一段時間的學(xué)習(xí)之后，或者說當(dāng)學(xué)習(xí)告一段落的時候，我們需要了解自己的所學(xué)，需要或應(yīng)當(dāng)如何應(yīng)用在實(shí)踐中�，F(xiàn)在即將面臨畢業(yè)，實(shí)習(xí)對我們越發(fā)重要起來。本次實(shí)習(xí)的目的在于通過理論與實(shí)際的結(jié)合、個人與社會的溝通，進(jìn)一步培養(yǎng)自己的業(yè)務(wù)水平、與人相處的技巧、團(tuán)隊協(xié)作精神、待人處事的能力等，尤其是觀察、分析和解決問題的實(shí)際工作能力，以便提高自己的實(shí)踐能力和綜合素質(zhì)，希望能幫助自己以后更加順利地融入社會，投入到自己的工作中。

　　實(shí)習(xí)時間：7月1日----1月31日

　　實(shí)習(xí)單位：江蘇省南京市瑞貝卡鞋業(yè)有限責(zé)任公司

　　1.公司簡介：南京瑞貝卡鞋業(yè)有限公司為中國大陸地區(qū)唯一REBACCA（瑞貝卡）品牌女鞋代理。主要從事REBACCA（瑞貝卡）女鞋的開發(fā)，生產(chǎn)與零售�，F(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)主要分布在：南京，蘇州，無錫，常州，宜興，揚(yáng)州，南通，張家港，鹽城等。

　　2.公司的精神理念：服務(wù)客戶、以客戶滿意為中心是成林的至高信念。正確、科學(xué)地處理服務(wù)、發(fā)展與產(chǎn)品的關(guān)系。發(fā)展是目的、服務(wù)是保證、產(chǎn)品是關(guān)鍵。為客戶提供超越品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，始終是成林發(fā)展的有力保障。我們所理解的客戶服務(wù)是：快捷（拿貨速度快）、周到（體會顧客的需要）、滿意、熱心。

　　實(shí)習(xí)內(nèi)容：

　　實(shí)習(xí)的內(nèi)容主要是銷售中的必要用語，學(xué)習(xí)公司的企業(yè)文化、銷售技巧、團(tuán)隊協(xié)作精神等各方面的知識。憑著對本公司產(chǎn)品的了解和與其它公司產(chǎn)品的對比，突出本公司產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和公司的良好信譽(yù)，積極開拓客戶源，向顧客推銷產(chǎn)品，并盡量推銷系列產(chǎn)品，完成公司分配的任務(wù)。實(shí)習(xí)單位指定指導(dǎo)人員師傅帶徒弟式的帶學(xué)生，指導(dǎo)學(xué)生的日常實(shí)習(xí)。在實(shí)習(xí)單位，我們以學(xué)生身份虛心學(xué)習(xí)，努力汲取實(shí)踐知識。同學(xué)們認(rèn)真的工作態(tài)度、較強(qiáng)的工作能力和勤奮好學(xué)的精神受到了實(shí)習(xí)單位及其指導(dǎo)人員的一致好評。

　　實(shí)習(xí)總結(jié)或體會

　　207月1日----201月31日，我在江蘇省南京市瑞貝卡鞋業(yè)有限責(zé)任公司進(jìn)行了為期一個月的實(shí)習(xí)。這期間公司的同事給予了我熱情的指導(dǎo)和幫助。而我也虛心向他們請教學(xué)習(xí)，把大學(xué)所學(xué)的知識以及在學(xué)校里所培養(yǎng)的各種素質(zhì)加以運(yùn)用，在理論運(yùn)用于實(shí)踐的同時，也在實(shí)踐中更加深刻地理解了以前沒有理解透徹的知識。經(jīng)過這些天的實(shí)習(xí)，我對公司也有了更深刻的了解，也初步熟悉了銷售員的操作步驟。更重要的是，這是我踏入社會的第一步，雖然只有一個月的時間，但是也讓我看到了自己的很多欠缺，讓我深知出身社會，還需要很多學(xué)校里學(xué)不到的能力。主要有四個方面。一是通過直接參與企業(yè)的運(yùn)作過程，學(xué)到了實(shí)踐知識，同時進(jìn)一步加深了對理論知識的理解，使理論與實(shí)踐知識都有所提高，圓滿地完成了本科教學(xué)的實(shí)踐任務(wù)。二是提高了實(shí)際工作能力，為就業(yè)和將來的工作取得了一些寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。三是一些學(xué)生在實(shí)習(xí)單位受到認(rèn)可并促成就業(yè)。進(jìn)入公司后，公司首先對我們進(jìn)行了簡單的培訓(xùn)，一些基本知識的培訓(xùn)，還有通過模擬讓我們來熟悉業(yè)務(wù)。負(fù)責(zé)培訓(xùn)的工作人員，首先給我們講解了銷售的基本流程，注意事項，基本方法等內(nèi)容。雖然內(nèi)容很簡單，但是通過培訓(xùn)使我們對銷售行業(yè)有了進(jìn)一步的認(rèn)識與了解，也使我們掌握及銷售的基本手段。簡單的培訓(xùn)過后就是第一項挑戰(zhàn)----就是要記住不同類型鞋子的型號，材料，價

　　格等方面的信息。由于對公司業(yè)務(wù)這方面的知識并不是很了解，所以記起來很困難。還有很多專業(yè)的名詞，術(shù)語等對我來說都是很大的一個挑戰(zhàn)。而且這樣的工作必須在較短的時間內(nèi)完成，更增加了難度。

　　培訓(xùn)之后，正式開始接受銷售了。公司還派有專人對我們進(jìn)行指導(dǎo)。通過不斷地向顧客介紹推銷過程和師傅的指導(dǎo)，讓我懂得銷售員是需要高度的激情和恒心的，這些天的銷售工作提高我的交際能力，能鍛煉我們的口才。在這一個月的實(shí)習(xí)當(dāng)中我接待了很多客戶，也不斷地積累著自己的銷售經(jīng)驗(yàn)和技巧。從剛開始覺得銷售知識運(yùn)氣使然，沒什么技術(shù)含量，到后來真的認(rèn)識到了銷售其實(shí)真的是一門偉大的藝術(shù)。我也深深體會到銷售行業(yè)必須遵循的第一原則，那就是顧客就是上帝。無論顧客多門刁鉆，要求多高，我們都要盡量滿足顧客。在實(shí)習(xí)的過程中，態(tài)度要求也很高，首先就是自己的儀表必須整潔，給人一種干凈的感覺，其次就是要有禮貌，臉上要盡量帶著微笑，這樣就保證了員工的基本素質(zhì)，同時也是給顧客留下一個良好的印象。這也讓我深刻的了解到無論在何處工作，細(xì)節(jié)都是必須要注意的，因?yàn)榧?xì)節(jié)決定成敗。

　　實(shí)習(xí)總結(jié)和收獲：

　　在實(shí)習(xí)過程中我也遇到各種不同的顧客，他們會用各種各樣的態(tài)度來對待你，這就要求你有很強(qiáng)的應(yīng)變能力。實(shí)習(xí)中不僅要面對顧客，還有搞好和同事與上級的關(guān)系，要自己自動自覺的去做事，才能得到大家的肯定。

　　半年來，我在公司部門領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助及關(guān)愛下取得了一定的進(jìn)步，綜合看來，我覺得自己還有以下的不足之處：

　　1.思想上個人主義較強(qiáng)，隨意性較大；

　　2.有時候辦事不夠干練；

　　3.工作主動性發(fā)揮的還是不夠，對工作的預(yù)見性和創(chuàng)造性不夠；

　　4.業(yè)務(wù)知識方面特別是與客戶接觸溝通方面沒有足夠的經(jīng)驗(yàn)，所掌握的溝通技巧還不夠扎實(shí)等等。

　　由于公司規(guī)模較小，正處于發(fā)展階段，我也發(fā)現(xiàn)了公司存在的一些問題，如：員工管理上較為混亂，職責(zé)不夠明確。公司沒有一個有效地激勵機(jī)制，造成一些員工的工作積極性和效率不高。工作公司產(chǎn)品庫存繁雜，很多配件沒有明確的數(shù)據(jù)和記錄，更沒有銷售預(yù)測和較為合理的庫存管理。這些情況造成了一定的資金浪費(fèi)和工作效率的下降。我覺得公司應(yīng)該在庫存管理方面進(jìn)行改進(jìn)。做好詳細(xì)的記錄。這樣對日后的工作不但能節(jié)省人力，提高效率，也降低庫存風(fēng)險和庫存成本。

　　在短短一個月的實(shí)習(xí)中，確實(shí)讓自己成長了許多。在實(shí)習(xí)期間，我學(xué)到了許多東西，遇到了一些困難，也看到了自己本身存在著許多的問題。雖然開始認(rèn)為銷售不是一個太難的職業(yè)，但是親臨其境才意識到自己能力的欠缺和知識的匱乏。實(shí)習(xí)期間，我拓寬了事業(yè)，增長了見識，也體驗(yàn)到社會的殘酷。

　　實(shí)習(xí)，是大學(xué)生活的結(jié)束，也是自己步入社會努力工作的開始。在這短暫的實(shí)習(xí)期間，我深深的感到了自己的不足，專業(yè)理論知識和時間應(yīng)用上的差距。在以后的工作學(xué)習(xí)中，我會更加努力，取長補(bǔ)短，虛心求教，不斷提升自我。在社會上貢獻(xiàn)出自己的一份力量。將來無論在什么崗位上，我都會努力上進(jìn)，都會做一個對自己，對工作負(fù)責(zé)人的人！

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