網(wǎng)絡銷售工作職責[通用]

網(wǎng)絡銷售工作職責1

　　1、制訂公司網(wǎng)站網(wǎng)絡營銷計劃，制訂網(wǎng)絡宣傳發(fā)展目標。

　　2、建立公司網(wǎng)站與其他相關網(wǎng)站的友好聯(lián)系，以提升流量。

　　3、負責與搜索引擎有關的一切工作。

　　4、負責網(wǎng)絡宣傳相關工作目標、計劃的.制訂與落實。

　　5、負責公司網(wǎng)站的日常維護及更新

　　6、負責公司網(wǎng)站的優(yōu)化

　　7、負責相關競爭對手、相關行業(yè)的信息收集，按周制作信息通報。

　　8、分析市場，圍繞“中佳勘察全國品牌連鎖”制定網(wǎng)絡營銷方案。

　　9、收集客戶資料，在網(wǎng)站上尋找資源為公司提供業(yè)務來源

　　10、配合其他部門做好中佳勘察的推廣工作。

　　11、負責完成上級領導交辦的其他的事宜。

網(wǎng)絡銷售工作職責2

　　營銷方面：

　　1、制定網(wǎng)絡營銷方案、宣傳推廣計劃、年度預算及年度計劃；

　　2、監(jiān)督和調(diào)整網(wǎng)絡營銷活動的執(zhí)行，并對結(jié)果負責；

　　3、監(jiān)控競爭對手和網(wǎng)絡市場環(huán)境分析；

　　團隊管理方面：

　　1、負責網(wǎng)絡營銷團隊成員的'招聘、組織、培訓、激勵和考核；

　　2、負責制定網(wǎng)絡營銷業(yè)務薪酬和激勵體系；

　　網(wǎng)絡技術方面：

　　1、熟練掌握軟文、博客營銷、郵件營銷、SNS推廣、論壇營銷、推廣聯(lián)盟、網(wǎng)絡公關等綜合性推廣手段；

　　2、網(wǎng)絡廣告的投放、監(jiān)控和效果分析；

　　3、搜索引擎營銷：百度競價排名、谷歌Adwords，搜索引擎優(yōu)化；

　　4、網(wǎng)站的數(shù)據(jù)分析、提高網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率；

　　特定要求：

　　1、淘寶、易趣等網(wǎng)店的相關經(jīng)驗。

　　2、大型B2C網(wǎng)站經(jīng)驗。

　　3、網(wǎng)站編程技術，能獨立建立網(wǎng)站；（中小公司比較受歡迎的技能）

　　4、特定行業(yè)工作經(jīng)驗；

網(wǎng)絡銷售工作職責3

　　1、接聽和處理各種網(wǎng)絡業(yè)務，開拓新的網(wǎng)絡營銷途徑及形式。

　　2、分析搜索引擎數(shù)據(jù)，及時調(diào)整搜索引擎費用投放策略。

　　3、制定部門營銷任務，并量化，細化。

　　4、調(diào)配部門人員，配合咨詢，配合營銷人員完成各項工作。

　　5、與合作網(wǎng)站負責人保持密切聯(lián)系，爭取最大的網(wǎng)絡廣告資源。

　　6、認真收閱部門人員的報表，匯總各種數(shù)據(jù)，分析總結(jié)更有效的'網(wǎng)絡營銷方式。

　　7、檢查部門人員工作，找出不足，及時糾正。

　　8、每月召開部門例會，進行當月數(shù)據(jù)分析及下月工作安排。

　　9、安排部門內(nèi)部培訓，提高人員工作能力。

　　10、密切關注其他機構(gòu)網(wǎng)絡推廣模式，并把好的方法加以借鑒和應用。

網(wǎng)絡銷售工作職責4

　　崗位職責：

　　1 、在招商經(jīng)理的領導下，負責網(wǎng)絡市場的市場開發(fā)、客戶維系以及客戶檔案管理工作；

　　2、負責網(wǎng)絡市場價格方案的確立以及執(zhí)行工作，及時向銷售經(jīng)理反映市場反饋情況；做好每個月網(wǎng)絡銷售情況的統(tǒng)計工作，針對問題給予合理化建議。

　　3、負責受理網(wǎng)絡客戶投訴與建議并做好記錄工作，及時向銷售經(jīng)理提交網(wǎng)絡客戶投訴與建議的書面報告；

　　4、保證每月都有新開發(fā)的合作網(wǎng)絡公司并簽署網(wǎng)絡合作協(xié)議；定期拜訪維護合作旅行社的關系

　　5、負責酒店網(wǎng)站資料的錄入與更新工作，及時回復客人網(wǎng)上提問及預訂；

　　6、負責酒店網(wǎng)站的全面維護、管理以及推廣工作，及時向銷售經(jīng)理提交酒店網(wǎng)站運營的分析報告；

　　7、負責網(wǎng)絡市場的廣告策劃、投放以及跟蹤工作，及時向市場營銷總監(jiān)提交完善的廣告方案；

　　9、負責與前臺、財務以及客房等相關部門的'協(xié)調(diào)與溝通工作；

　　10、做好自己負責市場的檔案建立工作，注重條理性并不斷更新，并定期上報經(jīng)理。

　　11、協(xié)助文員整理銷售部辦公室內(nèi)務工作；

　　12、負責銷售經(jīng)理交辦的其它工作；

　　任職資格：

　　1、大專以上學歷。市場營銷、廣告設計、計算機專業(yè)優(yōu)先；

　　2、有網(wǎng)絡銷售兩年以上工作經(jīng)驗；

　　3、熟練操作計算機；

　　4、有良好的溝通表達能力，善于觀察，有獨立分析、思考和解決問題的能力；

　　5、性格樂觀開朗，能承受一定的工作壓力

網(wǎng)絡銷售工作職責5

　　1、嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，認同公司文化建設，對公司具有較高的忠誠度，保守公司各項業(yè)務和相關信息等商業(yè)秘密，保障公司的利益不受損害。

　　2、通過網(wǎng)絡等各種渠道，隨時進行市場信息收集，掌握行業(yè)市場動態(tài)，及時了解同行業(yè)競爭對手和競爭產(chǎn)品的情況，并以書面形式反饋給銷售主管經(jīng)理。

　　3、負責公司網(wǎng)站的維護和推廣，與推廣公司保持實時溝通，確保推廣效果。根據(jù)各類網(wǎng)站平臺特點，對公司網(wǎng)絡銷售策略提出合理化建議。

　　4、利用網(wǎng)絡資源進行產(chǎn)品的推廣和銷售，利用網(wǎng)絡資源進行渠道開發(fā)和業(yè)務拓展。利用網(wǎng)絡資源進行客戶跟蹤和客情維系。

　　5、通過網(wǎng)絡商務在線或者電話等形式接收客戶的咨詢，運用銷售技巧進行客戶開發(fā)工作，運用富有感染力的溝通措施促成產(chǎn)品的成功銷售。

　　6、負責與網(wǎng)絡資源客戶的合同簽署、貨款催收、訂單下單、生產(chǎn)跟蹤、產(chǎn)品發(fā)運、售后服務等工作；隨時了解客戶對銷售產(chǎn)品的技術需求和質(zhì)量反饋，及時將信息反饋給相關職能部門，提高服務質(zhì)量和客戶滿意度。

　　7、負責做好客戶檔案的建立和更新工作，定期與新老客戶、潛在客戶進行溝通聯(lián)絡，努力提高客戶的忠誠度。

　　8、負責各種報表的'填報工作，必須保證各種報表的統(tǒng)計準確，信息完整無誤。

　　9、嚴格按照公司銷售管理制度和流程的要求操作本崗位的各項工作，完成好主管經(jīng)理或其它職能部門交辦的其他工作。

網(wǎng)絡銷售工作職責6

　　1、推廣公司產(chǎn)品學習相關知識；

　　2、跟進客戶指導相應事項；

　　3、協(xié)助銷售部為客戶打樣處理產(chǎn)品；

　　4、負責產(chǎn)品市場渠道開拓和銷售工作，執(zhí)行并完成公司產(chǎn)品月度銷售計劃；

　　5、完成上級臨時安排的工作等。

網(wǎng)絡銷售工作職責7

　　1、學員有在官網(wǎng)留下信息，通過微信網(wǎng)絡或者電話聯(lián)系意向?qū)W員，提供專業(yè)的.咨詢服務；

　　2、根據(jù)學員的具體情況，推薦合適的課程班型；

　　3、詳細公司課程的服務內(nèi)容和教學優(yōu)勢，實現(xiàn)學員報讀；

　　4、指導學員通過在線支付或就近分校進行交費。

網(wǎng)絡銷售工作職責8

　　1、深入了解熟悉公司產(chǎn)品，合理利用公司分配的.資源，向客戶介紹產(chǎn)品，匹配房源，促成簽約;

　　2、定期回訪已簽約及到期客戶，增加新客戶推薦量和續(xù)約量;?

　　3、及時跟進未簽約客戶，了解原因及意向，精準匹配房源信息，促成簽約。

　　客戶服務：

　　1、對所轄區(qū)域內(nèi)的自如客進行服務與維護，包括基礎生活類(維修、保潔、費用結(jié)算、咨詢受理等);

　　2、建立客戶關系群，組織自如客活動，提供更高質(zhì)的服務。

網(wǎng)絡銷售工作職責9

　　1、負責公司微信客服號運營，完成社群維護，訂單受理，會員轉(zhuǎn)介紹等工作

　　2、能完成領導安排的即時工作，并有獨立的'運營思維

　　3、負責日報、周報、月報等基本數(shù)據(jù)的收集整理，分析。

　　4、日常訂單的跟進事項；員工、顧客好評，轉(zhuǎn)介紹等數(shù)據(jù)維護

網(wǎng)絡銷售工作職責10

　　1、協(xié)助完成公司的各項銷售目標,包括銷量和市場份額目標，電商部門等相關運營工作。

　　2、負責組織產(chǎn)品學習，服務培訓，并提升自身及團隊銷售服務水平

　　3、整合店鋪整體促銷信息，傳遞給團隊，并保證正確執(zhí)行

　　4、在線推廣產(chǎn)品，優(yōu)化回復標準話術，并不斷提升話術準確度

　　5，挖掘產(chǎn)品賣點，競品分析，解析客戶群體，精確定位客戶。

網(wǎng)絡銷售工作職責11

　　1、通過電話、微信、視頻等方式實現(xiàn)“區(qū)塊鏈”目標用戶的'引流、維護以及轉(zhuǎn)化，協(xié)助社群的促活、運營等多方面工作的開展；

　　2、負責目標用戶社群及日常運維，針對不同運營階段，開展各種運營推廣手段進行新用戶吸引、老用戶維護等各項具體工作；

　　3、負責根據(jù)產(chǎn)品特點，通過各種創(chuàng)新方式推廣，提高社群活躍度和用戶粘度，促進品牌傳播和產(chǎn)品銷售。

　　4、按時完成銷售任務。

網(wǎng)絡銷售工作職責12

　　銷售客服主要是通過與客戶及時良好的溝通，完善客戶資料信息，了解客戶需求及市場動向，協(xié)助各區(qū)域銷售經(jīng)理完成公司銷售目標。

　　工作職責：

　　1、建立客戶資料管理檔案，根據(jù)客戶狀態(tài)變化而不斷完善相關信息；

　　2、完成負責區(qū)域的客戶資料收集、匯總以及客戶檔案的管理

　　3、與客戶保持良好的溝通，跟蹤客戶需求及回饋意見，根據(jù)客戶狀態(tài)變化不斷完善相關信息

　　4、處理客戶投訴事件或者與客戶協(xié)商突發(fā)事件的處理；

　　5、及時跟蹤客戶的銷售情況及物流情況，了解客戶對產(chǎn)品的反饋意見，幫助客戶解決銷售中出現(xiàn)的問題

　　6、與其他部門保持良好的溝通，及時反饋信息；

　　7、負責應收賬款的催收，發(fā)現(xiàn)異常及時向上級領導匯報；

　　8、完成上級交辦的事項。

　　工作內(nèi)容：

　　銷售客服的工作基本都是通過電話完成的，最重要的內(nèi)容是熟悉產(chǎn)品、把握客戶、部門溝通。

　　1、通過電話與客戶溝通，了解客戶信息和需求，推介公司產(chǎn)品

　　2、整理匯總客戶資料表格，及時更新

　　3、為客戶答疑解惑幫助更好的銷售公司產(chǎn)品

　　4、客訴的受理已經(jīng)跟蹤，做好客戶維護

　　5、跟蹤客戶要書動態(tài)

　　6、與銷售及物流做好對接工作

　　7、物流發(fā)貨以及到貨情況跟蹤確認

　　客戶資料管理

　　一、資料收集。在公司的日常營銷工作中，收集客戶資料是一項非常重要的工作，它直接關系到公司的營銷計劃能否實現(xiàn)。客服資料的收集要求客服專員每日認真提取客戶信息檔案，以便關注這些客戶的發(fā)展動態(tài)。

　　二、對客戶進行不定期回訪

　　客戶的需求不斷變化，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時補救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。

　　三、客戶來電處理

　　客戶來電一般分為兩種：

　　1.對產(chǎn)品感興趣并又疑問，想了解詳細情況；

　　這種電話最重要的是收集

　　客戶信息，了解客戶提問的原因，從對方問題出發(fā)介紹產(chǎn)品。

　　2.客戶有問題需要解決

　　對于客戶的問題又分為敏感問題和非敏感問題。

　　敏感問題：關于折扣比別人高、被串貨等問題。這類問題盡量不回答或者不給正面回答，如果客戶態(tài)度強硬要追究就告知查一下回復。

　　非敏感問題：什么時候到貨、少發(fā)或者多發(fā)書、有殘書。這類問題要詳細了解情況并且做記錄，解決后要告知客戶結(jié)果。

　　客戶來電處理要注意言行禮儀按服務規(guī)范操作，與顧客不發(fā)生沖突：

　　1.控制好自己的情緒：不爭論；不惡言；不動怒；

　　2.不輕易承諾，不失言；

　　3.不推卸責任；

　　4.不提高說話音調(diào)。

　　5.盡量避免跟顧客說“不行、不知道、不可以等”

　　6.不懷疑顧客的誠實品格；

　　須注意：

　　尊重顧客的人格，專心對待顧客，用心傾聽，從顧客角度出發(fā)分析顧客的實際問題，給顧客一定的自主權(quán)。請顧客參與共同選擇最佳解決途徑，讓顧客感覺到他的意見得到尊重，盡量用補償性方法調(diào)節(jié)與顧客的關系。

　　三、與各部門密切溝通，參與營銷活動，協(xié)助市場銷售。

　　企業(yè)實施電話營銷對銷售成功與否起著重要作用，這就要求銷售客服具有一定的銷售業(yè)務能力，掌握一定的業(yè)務技巧。

　　電話營銷溝通技巧：

　　一、掌握客戶的心理

　　二、聲音技巧

　　1、恰當?shù)恼Z速，最好與客戶的語速相一致；

　　2、有感情；

　　3、熱誠的態(tài)度。

　　三、開場白的技巧

　　1、要引起客戶的注意的興趣；

　　2、敢于介紹自己的公司，表明自己的身份；

　　3、不要總是問客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導客戶的思維；面對客戶的拒絕不要立刻退縮，放棄；

　　4、在電話里說話的聲音要比平時大些，營造出很好的通話氣氛；

　　5、簡單明了，不要引起顧客的反感。

　　四、介紹公司或產(chǎn)品的技巧

　　1、面對“碰壁”的心態(tài)要好；

　　2、接受、贊美、認同客戶的`意見；

　　3、要學會回避問題；

　　4、轉(zhuǎn)客戶的反對問題為我們的賣點。

　　五、激發(fā)客戶購買欲望的技巧

　　1、應用客觀的人的影響力和社會壓力；

　　2、用他的觀點；

　　3、在乎客戶的每一句話，在乎他在乎的人、事、物；

　　4、用媒體及社會輿論對公司的影響力；

　　工作流程

　　銷售流程：客戶報單→確認庫存→確認書款→填寫發(fā)貨單和到款通知單→審核簽字→錄單→單子傳給物流→確認物流發(fā)貨填寫物流信息→確認客戶收貨情況（如果沒有再復核物流信息）。

　　客戶常問問題

　　1、關于公司情況：公司規(guī)模、有哪些書、做書多長時間了。

　　2、關于書的情況：包括書的定價、什么時候用、有什么版本、多少印章、多少頁、什么時候出來、有沒有樣書、折扣多少、哪種合作方式、本地區(qū)有沒有其他人在做、公司如何防止串貨、有沒有教師用書、什么運輸方式、運費誰付、什么付款方式、可不可以做代理、代理金多少、有什么要求。

　　3、客戶付款后會問的問題：什么時候發(fā)的貨、什么時候能到貨、什么貨站、電話、單號、幾包貨、貨到哪邊了。

　　要求

　　熟記公司情況、各類客戶、產(chǎn)品信息、各種流程。

　　公司情況：公司實力、具體產(chǎn)品情況。

　　各類客戶：具體分類、客戶特征、適合推薦哪些產(chǎn)品、哪些合作方式。

網(wǎng)絡銷售工作職責13

　　崗位職責：

　　1、通過電話、展會、網(wǎng)絡及其他渠道與客戶進行有效溝通了解客戶需求，尋找銷售機會并完成銷售業(yè)績；

　�。ㄖ饕�是呆在公司通過電話及網(wǎng)絡和客戶聯(lián)系，外勤技術支持有專門人員）

　　2、維護老客戶的業(yè)務，挖掘客戶潛力；

　　3、定期與合作客戶進行溝通，建立良好的長期合作關系。

網(wǎng)絡銷售工作職責14

　　1根據(jù)年度、月度銷售計劃（包括精品、保險銷售），完成銷售目標；

　　2負責邀約客戶，進行客戶管理（進店、試駕、成交）；

　　3按照檢查標準，進行展車的管理及展廳日常維護；

　　4負責填寫《車輛銷售單》，簽訂《銷售合同》；

　　5負責銷售后的三日回訪，解決一般客戶投訴；

　　6提升銷售滿意度，負責銷售滿意度改善和年度目標達成。

網(wǎng)絡銷售工作職責15

　　一、網(wǎng)絡銷售及維護

　　1、利用網(wǎng)絡進行公司產(chǎn)品的營銷及推廣；收集客戶資料，在網(wǎng)站上尋找資源為公司提供業(yè)務來源。

　　2、負責公司網(wǎng)站及各電子商務平臺產(chǎn)品信息的發(fā)布及維護；

　　3、了解和搜集網(wǎng)絡上各同行及競爭產(chǎn)品的動態(tài)信息；反饋客戶需求。

　　4、通過網(wǎng)絡進行渠道開發(fā)和業(yè)務拓展；同時負責客戶咨詢工作。

　　5、積極拓展和開發(fā)客戶，維護、跟蹤、反饋客戶需求，并協(xié)調(diào)處理客戶反饋。按照企業(yè)計劃和程序開展產(chǎn)品推廣活動。

　　6、及時更新公司網(wǎng)站動態(tài)及博客，使客戶在第一時間內(nèi)知道我們的'新活動新項目。

　　二、與內(nèi)部銷售員聯(lián)系

　　1、負責幫助銷售員在網(wǎng)上收集相應地區(qū)的企業(yè)信息，并提供給銷售員；

　　2、當有銷售員的地區(qū)的企業(yè)進行網(wǎng)上咨詢時，將該信息提供給當?shù)貥I(yè)務員；

　　3、當空白地區(qū)的企業(yè)進行網(wǎng)上咨詢時，可以自己先談，如果談不妥，將信息轉(zhuǎn)給銷售副總；

　　三、聯(lián)系拓展銷售公司產(chǎn)品的物流公司

　　1、負責收集公司生產(chǎn)不了需要外購的產(chǎn)品的詳細信息：企業(yè)信息、價格信息、參數(shù)信息等，并建立詳細的文字檔案；

　　2、負責外購產(chǎn)品的詢價、講價、性能對比，為銷售員提供準確、詳細的信息；

　　3、負責各分管區(qū)域需要送貨的物流單位信息；

　　4、負責公司銷售員所需產(chǎn)品在公司內(nèi)部的流轉(zhuǎn)并最終發(fā)貨到指定地點。

　　四、其他職責

　　1、網(wǎng)絡招聘銷售員與業(yè)務員；暫時幫助網(wǎng)絡招聘公司其他崗位人員；

　　2、制作公司標書；

　　3、公司領導臨時安排的其他工作。

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