行業(yè)調(diào)研報告（合集）

　　在不斷進步的時代，需要使用報告的情況越來越多，多數(shù)報告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的。相信許多人會覺得報告很難寫吧，以下是小編為大家整理的行業(yè)調(diào)研報告，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　隨著我國國民經(jīng)濟的快速增長，人民群眾的生活水平不斷提高，人們追逐時尚的腳步也越來越快，年輕人對于結婚消費亦有更高的期待和要求，絕大多數(shù)人一輩子只會結一次婚，人們都想將結婚時的幸福瞬間變成永久的記憶。所以，婚紗攝影消費要求也越來越高，費用也越來越大，由于該行業(yè)經(jīng)營戶良莠不齊，一些影樓、攝影中心因在管理方面存在諸多不規(guī)范的行為，由此而引發(fā)的消費投訴也越來越多。為此，我們開展了對全縣攝影服務行業(yè)經(jīng)營中的預約單、自制合同文本、共用物品質量和衛(wèi)生狀況等相關內(nèi)容進行了一次調(diào)查。

　　一、基本情況

　　此次消費服務調(diào)查分兩個階段：第一階段調(diào)查的方法是明查，對象是全縣所有攝影、照相經(jīng)營單位。檢查其是否領取營業(yè)執(zhí)照、婚紗攝影是否簽訂合同、簽訂的合同是否使用《婚慶服務標準合同文本》、是否存在霸王條款、是否有潛規(guī)則、是否存在“二次消費”等十四項內(nèi)容。經(jīng)查，全縣攝影照相行業(yè)共有59戶經(jīng)營戶，均為個體經(jīng)營，其中婚紗攝影17戶，普通照相服務42戶。第二階段調(diào)查方法是暗訪，對象主要是婚紗影樓、攝影中心等，重點是服務情況、行業(yè)潛規(guī)則、存在問題等情況。經(jīng)查，普通照相行業(yè)基本上都小個體戶，規(guī)模小、效益差，也沒有多少資本進行潛規(guī)則。相反，在婚紗攝影服務經(jīng)營戶中存在了不少侵害消費者權益的行為。經(jīng)營者對攝影師須持有《國家職業(yè)資格證書》、《婚姻慶典》國家標準、婚紗攝影規(guī)范合同等情況均不太了解，消費者更是一無所知，從而存在不少消費糾紛隱患。

　　二、存在問題

　�。ㄒ唬┎皇褂脟�家婚慶服務標準合同文本。

　　商家利用單方自制合同、預約單、合同文本，僅保障了商家自身利益，忽視了消費者的合法權益，存在諸多不公平、不合理的霸王條款：拍攝期間錢財物品請自行保管，遺失本公司概不負責；若顧客對使用化妝品有皮膚過敏或其他癥狀請告訴化妝師，若不提前告訴化妝師而發(fā)生皮膚過敏或其他情況，公司概不負責；來拍部分的樣片底片屬于公司所有權，一律不額外贈送；收取全額定金，定金在任何情況下都不退還；損壞禮服按公司規(guī)定價格賠償?shù)葪l款。侵害了消費者的公平交易權。

　�。ǘ�）衛(wèi)生狀況堪憂。

　　一些影樓工作室的共用物品質量和衛(wèi)生狀況不容樂觀，婚紗、禮服、化妝器械等物品沒有按照有關規(guī)定進行嚴格、細致的衛(wèi)生消毒措施，婚紗是有壽命的，視服裝的質量和做工而定，所以影樓的婚紗更新淘汰率很高。而有的影樓為了節(jié)省成本，“骯臟的婚紗”讓人避之不及。一位業(yè)內(nèi)人士則透露，“洗一次穿幾十次”的情況在業(yè)內(nèi)普遍存在，有些婚紗長期不清洗消毒，污染不斷加重。實在是臟的影響拍攝效果了才洗，而且大多都是自己在店里用洗衣機水洗，用的是普通洗衣粉，晾干也只是陰干。如果是拍攝外景，幾個新娘都喜歡同一類型禮服，又調(diào)度不過來，就只能幾對新人輪流穿，中間也不會消毒。有的使用“三無”化妝品，有的正在使用的化妝品已看不清有效期限，有些物品表面上還存在著污漬等不潔物質由于這些共用物品大都與皮膚直接接觸，衛(wèi)生不達標，極易傳染皮膚病，給消費者身體健康帶來隱患。侵害了消費者的安全權。

　�。ㄈ�）經(jīng)營門檻低、價格高，服務質量不平衡。

　　攝影服務行業(yè)準入門檻很低，領取營業(yè)執(zhí)照時沒有注冊資金、技術、設備、衛(wèi)生等方面的要求。同時，在經(jīng)營中，攝影機構套系的定價由自己決定，從而不乏爭議，有時服務內(nèi)容大同小異，不同單位的定價卻相差幾倍甚至幾十倍，為了留住美麗、留住青春、留住浪漫、留住幸福，一般消費少則二、三千元，多則上萬元，價格與價值偏離較大。定金的收取比例也過高，部分影樓違反《擔保法》等相關法律規(guī)定，收取定金均大大超過主合同標的額的20%的法律規(guī)定，甚至全額定金。侵犯了消費者的公平交易權。

　�。ㄋ模�“二次消費”情況時有發(fā)生。

　　有的影樓收費價格不透明，服務過程中讓消費者步入陷阱，存在 “二次消費”現(xiàn)象。一些商家宣傳含糊、誤導消費，發(fā)放的優(yōu)惠卡、宣傳廣告單，優(yōu)惠標準模糊不清；不少影樓都沒在預約單上詳細注明挑選婚紗及化妝時收費的相關項目，預訂婚紗照時價格低，但在拍攝過程中，會不斷出現(xiàn)各種名目的加錢項目；有的無視《消費者權益保護法》之規(guī)定，以行業(yè)慣例為由，拒絕將全部照片及底片交還消費者，或是要求消費者另行支付費用，有的推銷高價化妝品

　　（五）行政監(jiān)管缺失。

　　公共場所衛(wèi)生監(jiān)督、商品和服務質量的監(jiān)督、格式合同、潛規(guī)則的監(jiān)督等社會監(jiān)督和行政監(jiān)督均不到位，在縣級又無行業(yè)協(xié)會，經(jīng)營者的素質和經(jīng)營理念決定了各自經(jīng)營的模式。因而消費投訴時有發(fā)生。

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