市場(chǎng)營(yíng)銷工作總結(jié)
總結(jié)在一個(gè)時(shí)期、一個(gè)年度、一個(gè)階段對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料,通過(guò)它可以正確認(rèn)識(shí)以往學(xué)習(xí)和工作中的優(yōu)缺點(diǎn),讓我們好好寫一份總結(jié)吧?偨Y(jié)你想好怎么寫了嗎?下面是小編為大家收集的市場(chǎng)營(yíng)銷工作總結(jié),僅供參考,希望能夠幫助到大家。
市場(chǎng)營(yíng)銷工作總結(jié) 篇1
上半年即將過(guò)去,在這半年的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作,也有了一點(diǎn)收獲。下半年的工作要開(kāi)始了,我感覺(jué)有必要對(duì)自己的銷售經(jīng)理工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn),提高自己,以至于把銷售經(jīng)理工作做的更好,自己有信心也有決心把下半年的銷售經(jīng)理工作做的更好。下面我對(duì)上半年的銷售經(jīng)理工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。
一、工作總結(jié)
在將近一年的時(shí)間中,經(jīng)過(guò)銷售部全體員工共同的努力,使我們公司的產(chǎn)品知名度在xx市場(chǎng)上漸漸被客戶所認(rèn)識(shí),良好的售后服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶的一致好評(píng),也取得了寶貴的銷售經(jīng)驗(yàn)和一些成功的客戶案例。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面,但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問(wèn)題。
二、銷售情況
從上面的銷售業(yè)績(jī)上看,我們的工作做的.是不好的,可以說(shuō)是銷售做的十分的失敗,這對(duì)于我們開(kāi)展市場(chǎng)造成很大的壓力。
客觀上的一些因素雖然存在,在銷售經(jīng)理工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題,主要表現(xiàn)在:
1。銷售工作最基本的客戶訪問(wèn)量太少
市場(chǎng)部是今年四月中旬開(kāi)始工作的,在開(kāi)始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問(wèn)記錄有xx個(gè),加上沒(méi)有記錄的概括為xx個(gè),X個(gè)月xx天的時(shí)間,總體計(jì)算三個(gè)銷售人員一天拜訪的客戶量xx個(gè)。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問(wèn)客戶工作沒(méi)有做好。
2。溝通不夠深
銷售人員在與客戶溝通的過(guò)程中,不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶,了解客戶的真正想法和意圖;對(duì)客戶提出的某項(xiàng)建議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)不知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度,xxX及汽車運(yùn)輸有限公司就是一個(gè)明顯的例子。
3。工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃
銷售人員沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)寫銷售工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣,銷售工作處于放任自流的狀態(tài),從而引發(fā)銷售經(jīng)理工作沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的管理,工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配,工作局面混亂等各種不良的后果。
4。新業(yè)務(wù)的開(kāi)拓不夠,業(yè)務(wù)增長(zhǎng)小,個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng),業(yè)務(wù)能力還有待提高。
三、市場(chǎng)分析
現(xiàn)在xx市場(chǎng)品牌很多,但主要也就是那幾家公司,現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量,功能上屬于上等的產(chǎn)品。在價(jià)格上是賣得偏高的價(jià)位,在本年銷售產(chǎn)品過(guò)程中,牽涉問(wèn)題最多的就是產(chǎn)品的價(jià)格。有幾個(gè)因?yàn)閮r(jià)格而丟單的客戶,面對(duì)小型的客戶,價(jià)格不是太別重要的問(wèn)題,但有些客戶對(duì)產(chǎn)品的價(jià)位時(shí)非常敏感的。
四、總結(jié)
在下半年的銷售工作中我認(rèn)為產(chǎn)品的價(jià)格做一下適當(dāng)?shù)母?dòng),這樣可以促進(jìn)銷售人員去銷售。在xx區(qū)域,我們公司進(jìn)入市場(chǎng)比較晚,產(chǎn)品的知名度與價(jià)格都沒(méi)有什么優(yōu)勢(shì),在xx開(kāi)拓市場(chǎng)壓力很大,所以我們把主要的市場(chǎng)放在地區(qū)市上,那里的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)的來(lái)說(shuō)要比xx小一點(diǎn)。外界因素減少了,加上我們的銷售人員的靈活性,我相信我們做的比原來(lái)更好。
市場(chǎng)是良好的,形勢(shì)是嚴(yán)峻的?梢杂眠@一句話來(lái)概括,在技術(shù)發(fā)展飛快地今天,今年是大有作為的一年,假如在今年一年內(nèi)沒(méi)有把市場(chǎng)做好,沒(méi)有抓住這個(gè)機(jī)遇,我們很可能失去這個(gè)機(jī)會(huì),永遠(yuǎn)沒(méi)有機(jī)會(huì)在做這個(gè)市場(chǎng)。
我認(rèn)為公司下半年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì),公司的指導(dǎo)方針,團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開(kāi)的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn),建立一個(gè)良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的銷售經(jīng)理工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。
市場(chǎng)營(yíng)銷工作總結(jié) 篇2
生活中,我們每個(gè)人都面臨許許多多選擇,我們可以選擇自己的職業(yè),也可以規(guī)劃自己的未來(lái)。由于每個(gè)人的閱歷不盡相同,所以大家對(duì)生活的理解也不同,彼此的思想觀念也有很大的差異。人就這么一輩子!因此有人選擇了索取與享受,而有人則選擇了給予與奉獻(xiàn),還有大量非常善良但心態(tài)與行動(dòng)卻一直在搖擺的尋常百姓。這也就形成了日常的文化。
一個(gè)企業(yè)如何建立自己的企業(yè)文化,我認(rèn)為沒(méi)有固定的模式,我們要通過(guò)工作的實(shí)踐來(lái)不斷的學(xué)習(xí),積極地注意吸納其它企業(yè)的先進(jìn)思想,結(jié)合公司的實(shí)際和自己的員工來(lái)共同建立的一種文化。如經(jīng)營(yíng)理念、管理理念、服務(wù)理念、風(fēng)險(xiǎn)理念、人才理念等等一系列形成企業(yè)文化的一個(gè)組成部分。
一個(gè)擁有優(yōu)秀文化的企業(yè),在今后的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,才可能得以生存和發(fā)展,其資本才可能不斷增加,而且成為真正有價(jià)值的資本,否則,再多的資本也不過(guò)是一堆廢紙,因?yàn)樗鼤?huì)在今后的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中逐漸喪失。
一個(gè)月的培訓(xùn)期期已經(jīng)過(guò)去了。這段我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷,給我留下了精彩而美好的回憶。在這段時(shí)間里您們給予了我足夠的寬容、支持和幫助,讓我充分感受到了領(lǐng)導(dǎo)們海納百川的胸襟,在對(duì)您們肅然起敬的同時(shí),也為我有機(jī)會(huì)成為冠華天視的一份子而驚喜萬(wàn)分。
這段時(shí)間,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)懷和指導(dǎo)下,我通過(guò)不懈努力,各方面均取得一定的進(jìn)步,現(xiàn)將我的工作情況做如下匯報(bào):
懷著自己美好的希望和從零開(kāi)始的心態(tài),開(kāi)始了自己人生的新征程。
我雖工作多年,但對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷管理、策劃工作還是知之甚少,所以非常感謝集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)給我們提供了培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),讓我對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷有了更深一層的認(rèn)識(shí),也非常感謝培訓(xùn)老師毫無(wú)保留的傾囊相授的無(wú)私精神。
通過(guò)培訓(xùn),學(xué)習(xí)到了一些新的營(yíng)銷管理知識(shí),懂得了在實(shí)踐中鍛煉出一個(gè)高績(jī)效的營(yíng)銷隊(duì)伍對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是多么的重要。在自然科學(xué)與技術(shù)科學(xué)領(lǐng)域,可以采取拿來(lái)主義把國(guó)際上最先進(jìn)成果拿來(lái)為我所用,但在市場(chǎng)營(yíng)銷管理方面,卻不能把國(guó)外的那一套體系生搬硬套地直接移植過(guò)來(lái),而必須結(jié)合我們的國(guó)情、民情以及企業(yè)的'實(shí)際情況加以融會(huì)貫通地創(chuàng)造出適合自己的市場(chǎng)營(yíng)銷管理體系做到洋為中用才能奏效。
正如古人所說(shuō)桔生淮南則為桔,生于淮北則為枳,葉徒相似,其實(shí)味不同。所以然者何?水土異也。(《晏子春秋》)。
下面僅就我參加集團(tuán)市場(chǎng)營(yíng)銷培訓(xùn)班學(xué)習(xí)后,結(jié)合自己的工作實(shí)際和一些思考,談?wù)剬?duì)如何搞活市場(chǎng)營(yíng)銷工作的幾點(diǎn)粗淺認(rèn)識(shí),以便共同學(xué)習(xí)和交流。
一、策劃合理,準(zhǔn)備充分,把握商機(jī),不打無(wú)準(zhǔn)備之仗
記得孫子兵法里講過(guò)多算勝,少算不勝。不打無(wú)準(zhǔn)備之仗,凡事預(yù)則立,不預(yù)則廢。任何一件重要的事情,都需要事先作必要的準(zhǔn)備和周密的策劃,以確保能夠達(dá)到目的。銷售是一項(xiàng)復(fù)雜的工作,要使得銷售成功,它需要銷售人員做必要的準(zhǔn)備。
準(zhǔn)備工作的主旨,就是要做到胸有成竹,使下一步接近客戶的工作具有較強(qiáng)的針對(duì)性,能夠有計(jì)劃有步驟地展開(kāi),避免失誤,爭(zhēng)取主動(dòng)高效地完成銷售。
1、物質(zhì)準(zhǔn)備
物質(zhì)準(zhǔn)備工作做得好,可以讓客戶感到銷售人員的誠(chéng)意,可以幫助銷售人員樹(shù)立良好的洽談形象,形成友好、和諧、寬松的洽談氣氛。物質(zhì)方面的準(zhǔn)備,首先是銷售人員自己的儀表氣質(zhì),以整潔大方、干凈利落、莊重有氣質(zhì)的儀表給客戶留下其道德品質(zhì)、工作作風(fēng)、生活情調(diào)等方面良好的第一印象。其次銷售人員應(yīng)根據(jù)訪問(wèn)目的的不同準(zhǔn)備隨身必備的物品,通常有客戶的資料、樣品、價(jià)目表、合同紙、筆記本、筆等等。物質(zhì)準(zhǔn)備應(yīng)當(dāng)認(rèn)真仔細(xì),不能丟三落四,以防訪問(wèn)中因此而誤事或給客戶留下不好的印象。行裝不要過(guò)于累贅。風(fēng)塵仆仆的模樣會(huì)給人留下過(guò)路人的印象,就會(huì)影響洽談的效果。
2、增強(qiáng)自信,對(duì)于銷售人員取得成功至關(guān)重要。銷售人員在毫無(wú)準(zhǔn)備的情況下貿(mào)然訪問(wèn)客戶,往往因?yàn)榍闆r不明、底數(shù)不清總擔(dān)心出差錯(cuò),造成言詞模棱兩可,而客戶看到這種對(duì)推銷自己的產(chǎn)品都信心不足的銷售人員時(shí),首先會(huì)感到擔(dān)心和失望,進(jìn)而不能信任銷售人員所推銷的產(chǎn)品,當(dāng)然更不會(huì)接受。因此,充分的前期準(zhǔn)備工作,可以使銷售人員底氣十足,充滿信心,銷售起來(lái)態(tài)度從容不迫,言語(yǔ)舉止得當(dāng),容易取得客戶信任。
3、銷售人員要做到知己,才能提高銷售的成功率。所謂的知己就是需要掌握自己公司多方面的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、規(guī)模等情況以及自己負(fù)責(zé)的產(chǎn)品的性能、指標(biāo)、價(jià)格等知識(shí)。
對(duì)于客戶來(lái)說(shuō),銷售人員就是公司。但事實(shí)上銷售人員只是代表公司而己。既然銷售人員代表著公司,他就應(yīng)該對(duì)企業(yè)有一個(gè)全面的了解,包括經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)方針、歷史業(yè)績(jī)、企業(yè)及所銷售產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)等等。
4、掌握公司服務(wù)的敏捷度。需采用運(yùn)送方式送到客戶手中的產(chǎn)品,客戶對(duì)公司的服務(wù)的敏捷度要求就非常高,客戶所希望的不僅是送貨及時(shí),而且要準(zhǔn)確無(wú)誤,如果送貨有差錯(cuò),就可能影響公司的形象,甚至使客戶憤然離開(kāi),使銷售工作無(wú)法進(jìn)行下去。
5、銷售人員必須熟悉本公司有關(guān)價(jià)格、信用條件、產(chǎn)品運(yùn)送程序以及在銷售過(guò)程中不可缺少的其他任何情報(bào)。在銷售過(guò)程中,公司要有良好的信用條件,公司必須守信用、守合同,產(chǎn)品運(yùn)送必須準(zhǔn)確、及時(shí),銷售人員只有熟知這些知識(shí),才能在銷售的過(guò)程中及時(shí)地利用優(yōu)惠條件來(lái)吸引客戶,引發(fā)客戶的購(gòu)買欲。
二、尋找目標(biāo)客戶來(lái)源
1、一定要有核心目標(biāo)。
目標(biāo)是指導(dǎo)一切行動(dòng)的根本,我們的問(wèn)題是如何在銷售工作中設(shè)定一個(gè)核心的目標(biāo)。記得銷售之神喬吉拉德曾說(shuō)過(guò),不管你所遇見(jiàn)的是怎樣的人,你都必須將他們視為真的想向你購(gòu)買商品的客戶,這樣一種積極的心態(tài),是你銷售成功的前提,我初見(jiàn)一個(gè)客人時(shí),我都認(rèn)定他是我的客戶,我們就應(yīng)該以這種信念和精神去尋找我們身邊的每一個(gè)可能的客戶,努力去開(kāi)拓并占領(lǐng)市場(chǎng)。提高市場(chǎng)占有率比提高贏利率意義更為深遠(yuǎn),以提高市場(chǎng)占有率作為定價(jià)的目標(biāo),以低價(jià)打入市場(chǎng),開(kāi)拓銷路,逐步占領(lǐng)市場(chǎng)。
2、銷售人員一定要勤奮。有句話說(shuō),只用雙手工作的是勞動(dòng)者;而用雙手、大腦、心腦和雙腿工作的是銷售人員。為了獲得的客戶,更快速地提升銷售業(yè)績(jī),除了精心維護(hù)老客戶,同時(shí)還必須勤于開(kāi)發(fā)新客戶,時(shí)刻注意市場(chǎng)的變化和客戶的最新情況,隨時(shí)做好向客戶推薦產(chǎn)品的準(zhǔn)備。
銷售工作是一項(xiàng)很辛苦的工作,有許多困難和挫折需要克服,有許多冷酷的回絕需要面對(duì),這就要求銷售人員必須具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感把自己看成是販賣幸福的人,有一股勇于進(jìn)取,積極向上的勁頭,既要勤跑腿,還要多張嘴,只有走進(jìn)千家萬(wàn)戶,說(shuō)盡千言萬(wàn)語(yǔ),歷盡千辛萬(wàn)苦,想盡千方百計(jì),最終會(huì)贏得萬(wàn)紫千紅。
市場(chǎng)營(yíng)銷工作總結(jié) 篇3
根據(jù)總行《關(guān)于開(kāi)展20xx年支付清算系統(tǒng)宣傳工作的通知》要求,為了讓轄內(nèi)客戶更好地了解和認(rèn)識(shí)支付清算系統(tǒng),進(jìn)一步擴(kuò)大支付清算系統(tǒng)的影響力,提升支付結(jié)算服務(wù)水平。墩麻扎支行全體員工積極響應(yīng)號(hào)召開(kāi)展支付清算宣傳活動(dòng),現(xiàn)將我支行支付清算宣傳活動(dòng)的開(kāi)展情況總結(jié)如下:
一是加強(qiáng)培訓(xùn),墩麻扎支行利用晨會(huì)、夕會(huì),學(xué)習(xí)各種現(xiàn)代化支付系統(tǒng)的功能,如小額支付系統(tǒng)、網(wǎng)上支付跨行清算系統(tǒng)、電子信用證系統(tǒng)、銀行同業(yè)賬戶登記及共享平臺(tái)、手機(jī)號(hào)碼支付等,同時(shí)對(duì)個(gè)人銀行賬戶管理、二類和三類賬戶開(kāi)立和功能、銀行卡安全管理等知識(shí)進(jìn)行集中培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
二是以支行為依托,在大廳擺放支付清算宣傳折頁(yè),安排柜員及大堂經(jīng)理為客戶介紹相關(guān)知識(shí),宣講內(nèi)容包括支付清算系統(tǒng)服務(wù)功能、業(yè)務(wù)流程和對(duì)外服務(wù)時(shí)間,重點(diǎn)介紹大額清算延長(zhǎng)時(shí)間、提高小額支付金額上限、系統(tǒng)升級(jí)整合業(yè)務(wù)新特點(diǎn)和業(yè)務(wù)處理的新變化、銀行卡個(gè)人信息安全保護(hù)、金融IC卡的使用方法和注意事項(xiàng)等。全體員工已進(jìn)行常態(tài)化、標(biāo)準(zhǔn)化提醒客戶防范金融風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)大廳內(nèi)積極宣傳云閃付、手機(jī)銀行等移動(dòng)支付工具,以此提升移動(dòng)支付的.影響力。
三是擴(kuò)大宣傳范圍,我行員工利用下班時(shí)間走進(jìn)周邊的村子,面對(duì)面、手把手向客戶講解支付清算系統(tǒng)知識(shí),向轄內(nèi)客戶大力宣傳網(wǎng)上支付跨行清算系統(tǒng)的新變化、新功能。通過(guò)在宣傳現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放宣傳折頁(yè)、為客戶的疑問(wèn)解疑答惑等通俗易懂的方式開(kāi)展支付清算宣傳,讓客戶直觀、便捷的了解到央行支付清算系統(tǒng)的相關(guān)內(nèi)容知識(shí)。此次開(kāi)展的“金融知識(shí)掃盲”活動(dòng),讓客戶深切的感受到了支付清算系統(tǒng)給生產(chǎn)、生活帶來(lái)的便利和好處。
此次簡(jiǎn)單直接,通俗易懂的宣傳方式受到了網(wǎng)點(diǎn)客戶和周邊群眾的熱烈歡迎。通過(guò)此次支付清算宣傳系列活動(dòng)豐富了周邊客戶的金融安全知識(shí),同時(shí)進(jìn)一步展現(xiàn)了支付清算系統(tǒng)“央行支付中流砥柱”良好品牌形象,受到了廣大客戶一致好評(píng)。墩麻扎支行也會(huì)繼續(xù)將支付清算系統(tǒng)知識(shí)普及到“最后一公里”!
市場(chǎng)營(yíng)銷工作總結(jié) 篇4
2023年度就是公司開(kāi)拓進(jìn)取的一年,就是公司技術(shù)創(chuàng)新改革的一年,我做為地產(chǎn)的銷售人員在公司領(lǐng)導(dǎo)的率領(lǐng)和關(guān)懷下,經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的艱辛不懈努力,消除了重重困難,雖然獲得了一些成績(jī),也依然存有些許問(wèn)題,下面就我個(gè)人這一年的工作情況展開(kāi)匯報(bào)。
剛到公司時(shí),對(duì)房地產(chǎn)銷售方面的知識(shí)時(shí)間長(zhǎng)了不是很滾瓜亂熟,對(duì)于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,很快對(duì)公司的性質(zhì)及其房地產(chǎn)市場(chǎng)有了更深的了解。作為銷售部中的一員,我深深覺(jué)到自己身肩重任。作為企業(yè)的門面,企業(yè)的窗口,自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以平時(shí)本人重點(diǎn)注意提高自身的素質(zhì),高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能。
此外,在搞好本職工作的同時(shí),還要廣為介紹整個(gè)太原乃至全國(guó)的房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài),跑在市場(chǎng)的前沿。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的磨練,力爭(zhēng)盡快淪為一名合格的銷售人員。
針對(duì)已經(jīng)快要過(guò)去的20xx年的銷售工作,從公司銷售部門以及個(gè)人兩個(gè)方面進(jìn)行總結(jié):
一、本人對(duì)于在地產(chǎn)銷售部工作的一點(diǎn)觀后感和總結(jié)
本人所處地產(chǎn)的營(yíng)銷部銷售人員比較年青,工作上雖然充滿干勁、有激情和一定的親和力,但在經(jīng)驗(yàn)上存在不足,尤其在處理突發(fā)事件和一些新問(wèn)題上我覺(jué)得存在著較大的欠缺。通過(guò)前期的項(xiàng)目運(yùn)作,作為我們銷售人員從能力和對(duì)項(xiàng)目的理解上都有了很大的提高,今后我將會(huì)通過(guò)參加公司組織的銷售人員的培訓(xùn)和內(nèi)部的'人員的調(diào)整會(huì)更進(jìn)一步地來(lái)努力提升自己。
銷售中總結(jié)里一下幾點(diǎn)銷售大經(jīng)驗(yàn):
1、不做作,真誠(chéng)對(duì)待每一個(gè)客戶。
2、始終微笑服務(wù)于每個(gè)客戶。
3、珍惜每次的接待機(jī)會(huì),把每個(gè)客戶都當(dāng)成自己的準(zhǔn)客戶。
4、必須認(rèn)同領(lǐng)導(dǎo),必須樂(lè)意與同事合作,必須存有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
5、把公司當(dāng)成自己家。
二、對(duì)于這幾個(gè)月來(lái)的銷售狀況和體會(huì)以及個(gè)人銷售中辨認(rèn)出的問(wèn)題
客戶心里在想什么?他們有著怎樣的需求?他們對(duì)你的產(chǎn)品及你個(gè)人有哪些看法,這些都是我在20xx年作為銷售人員所需要考慮的問(wèn)題,不僅要在溝通之前對(duì)客戶的這些心理進(jìn)行分析,而且在每一次溝通結(jié)束之后我也盡量對(duì)這些問(wèn)題展開(kāi)后續(xù)分析,我覺(jué)得只有這樣才能在接下來(lái)的溝通活動(dòng)中更準(zhǔn)確地把握客戶的內(nèi)心需求,從而達(dá)到令雙方都滿意的溝通效果。
在每一次與客戶展開(kāi)溝通交流之后,我真的自己展開(kāi)各方面審查的目的就是為了能夠在今后的溝通交流過(guò)程中取長(zhǎng)補(bǔ)短,穩(wěn)步充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì),不斷并使自己的銷售技能獲得提升。對(duì)此,我深有感觸,比如說(shuō),在銷售過(guò)程中,我真的把我客戶心理動(dòng)態(tài)就是同意銷售質(zhì)量的一個(gè)至關(guān)重要的因素,銷售工作實(shí)際上也就是必須特別講究技巧的一門學(xué)問(wèn),一下就我在銷售過(guò)程中碰到的一種銷售情況做為一個(gè)例子進(jìn)行表明:
某日,銷售處。
客戶:"這個(gè)戶型的十樓的一平方多少錢呀?"
我:"這個(gè)戶型現(xiàn)在是元一平方。"
客戶:"太貴了!能夠無(wú)法昂貴一點(diǎn)?"
我:"沒(méi)辦法的,這個(gè)戶型你看它的朝向以及所處整個(gè)樓盤的位置,就知道這個(gè)價(jià)格絕對(duì)是物超所值,而且,再加上現(xiàn)在是節(jié)日,這已經(jīng)是最優(yōu)惠的實(shí)在價(jià)格了,不能便宜了。"
客戶:"那我還是再看一看吧。"
我覺(jué)得這樣回答是錯(cuò)誤的。在遇到客戶直接問(wèn)價(jià)格的時(shí)候,第一反應(yīng)應(yīng)該是確認(rèn)客戶了解這個(gè)產(chǎn)品之后才可以談價(jià)格、直接問(wèn)價(jià)的就是價(jià)格導(dǎo)向的客戶在回答價(jià)格以后,客戶必然的邏輯回答就是太貴了。這樣,銷售人員沒(méi)有任何解釋的空間,客戶也不給銷售人員機(jī)會(huì)來(lái)解釋產(chǎn)品的技術(shù)或獨(dú)到的領(lǐng)先之處。根據(jù)我的工作經(jīng)驗(yàn),我覺(jué)得應(yīng)該回答如下:
我:"您真是好眼力,您看上這個(gè)戶型就是獨(dú)一無(wú)二的,而且這套房子在整個(gè)樓盤中的邊線可以說(shuō)道就是最出色的,不過(guò),價(jià)格可不昂貴,幻鏡的!"
此時(shí),要暫停,將沉默留給客戶?蛻魰(huì)急于要追問(wèn)"到底多少錢呀?"
我:"必須不說(shuō)道您眼力不好呢,這個(gè)戶型,元一平。"
此時(shí),客戶的回答一定是這樣的兩種。
a客戶:"就是不昂貴。那么為什么這么便宜呢?"
b客戶:"您這元就叫貴了?真是開(kāi)玩笑,這不算貴。"
對(duì)于第二種,我已經(jīng)獲得了這個(gè)客戶,而對(duì)于第一種的提問(wèn)剛好給我一個(gè)表述產(chǎn)品性能的機(jī)會(huì),順理成章。
稍微總結(jié)一下要點(diǎn),我發(fā)現(xiàn):客戶直接問(wèn)價(jià)后的答復(fù)要知難而上,先說(shuō)貴,等客戶繼續(xù)問(wèn)貴是多少的時(shí)候,再回答具體的價(jià)格。
同時(shí),在具體內(nèi)容工作中,我必須檢視自己,我有時(shí)缺少冷靜,對(duì)于一些問(wèn)題較多或罵人比較跳的客戶往往可以針?shù)h相對(duì)。其實(shí),對(duì)于這種客戶可能將使用包抄、或以柔克剛的方式更加有效率,所以,今后必須發(fā)散脾氣,減少冷靜,并使客戶感覺(jué)更加周到,才可以存有更多信任。對(duì)客戶關(guān)注比較。存有一些客戶,須要銷售人員的時(shí)時(shí)關(guān)注,否則,他們存有問(wèn)題可能將不能打聽(tīng)你查問(wèn),而是自己去找別人打探或自己瞎琢磨,這樣,我們就可以對(duì)他的成交量失去主動(dòng)權(quán)。所以,以后我必須強(qiáng)化與客戶的聯(lián)絡(luò),時(shí)時(shí)關(guān)注,通過(guò)查問(wèn)帶出他們心中的問(wèn)題,再直截了當(dāng)化解,這樣不但可以掌控先機(jī),駕馭全局,而且還可以減少與客戶之間的感情,減少客帶的機(jī)率。
在通過(guò)像這樣一系列的總結(jié)之后,我就會(huì)了解到自己先前在溝通中的哪些表現(xiàn)不夠好,哪些表現(xiàn)比較出色。了解這些是不斷改進(jìn)自己的基礎(chǔ),我相信只要我愿意不斷改進(jìn)不足,并且有著成功的必勝信念,那就一定會(huì)在今后的溝通活動(dòng)中做得更好。
"人生能夠存有幾回博,在今后的日子里,我們MISIA思想為行動(dòng),用自己的勤奮與智慧描寫未來(lái)的藍(lán)圖。""代萊一年,代萊形式、代萊建議、代萊方案,全新的已經(jīng)開(kāi)始,全新的一年,全新的未來(lái)。20xx年過(guò)去了,代萊一年即將到來(lái),我們決意在代萊一年里再技術(shù)創(chuàng)新成績(jī),再上新臺(tái)階,為公司的發(fā)展、復(fù)興作出更大貢獻(xiàn)。
市場(chǎng)營(yíng)銷工作總結(jié) 篇5
轉(zhuǎn)眼20xx年過(guò)去了,回首這一年來(lái)的工作,盡管我為的貢獻(xiàn)微薄,但總算為我邁進(jìn)銷售市場(chǎng)起到一個(gè)很好的鋪墊,通過(guò)學(xué)習(xí)工作和其他員工的相互溝通,我已逐漸的容入到這個(gè)集體當(dāng)中。通過(guò)廣州市場(chǎng)對(duì)客戶的走訪,進(jìn)一步的促進(jìn)了我的業(yè)務(wù)能力。同時(shí)我現(xiàn)在的工作能力是和全體員工的辛勤付出是密不可分的。我在做好本職工作的同時(shí),也在反思自己工作上的不足和問(wèn)題是今后應(yīng)該時(shí)刻注意和逐步改進(jìn)的。
一工作表現(xiàn)
20xx年,我始終把學(xué)習(xí)放在重要位置,努力在提高自身的業(yè)務(wù)綜合素質(zhì)上下功夫,正確認(rèn)識(shí)自身的工作,正確處理與客戶之間的關(guān)系,把工作重點(diǎn)放在發(fā)展新客戶上,以提高我對(duì)工作本身的認(rèn)知程度。細(xì)心學(xué)習(xí)同業(yè)人員的長(zhǎng)處,改掉自身存在的不足,虛心向肖經(jīng)理請(qǐng)教,主動(dòng)接受同事的意見(jiàn),不斷改進(jìn)工作方法,充分發(fā)揮崗位職能,在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自己在本行業(yè)方面有所提高。
二今后的努力方向
加強(qiáng)學(xué)習(xí),勇于實(shí)踐,堅(jiān)持工作熱情。在不斷的總結(jié)中成長(zhǎng),提高自我的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,以適應(yīng)新的形式的需要,積極與各辦事處的人員溝通,以學(xué)習(xí)他人之長(zhǎng),才能更好的促進(jìn)自我能力,滿足客戶需求和開(kāi)拓市場(chǎng)空間。
隨著工作的深入,我接觸到了許多新的'事物,也遇到了許多新的問(wèn)題,而這些新的經(jīng)歷對(duì)于我來(lái)說(shuō)都是一段新的磨練歷程。回顧整個(gè)八月,我學(xué)會(huì)了很多:在遇見(jiàn)困難時(shí),我學(xué)會(huì)了從容不迫地去面對(duì);在遇到挫折的時(shí)候,我學(xué)會(huì)了去堅(jiān)強(qiáng)地抬頭;在重復(fù)而又單調(diào)的工作背后,我學(xué)會(huì)了思考和總結(jié);在公司形象受到破壞的時(shí)候,我學(xué)會(huì)了如何去維護(hù);在被客戶誤解的時(shí)候,我學(xué)會(huì)了如何去溝通與交流。
以上是我在工作方面取得略微突破的地方,但這種突破并不意味著我就能夠做好工作,在接下來(lái)的工作中我會(huì)繼續(xù)完善自己,在失敗中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和吸取教訓(xùn);在和同事配合工作過(guò)程中學(xué)習(xí)他們先進(jìn)的工作方法和理念;在溝通和交流過(guò)程中學(xué)會(huì)諒解他人。
現(xiàn)將個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告如下:
一、工作方面:
1、做好基本資料的整理,及時(shí)向工廠反映客戶的情況、向工廠反映客戶的信息;2、是做好訂單跟蹤:在下訂單后要確認(rèn)工廠是否排單,了解訂單產(chǎn)品的生產(chǎn)進(jìn)程,確定產(chǎn)品是否能夠按期發(fā)貨,最后還要確定客戶是否準(zhǔn)時(shí)收到我司產(chǎn)品;3、是貨款回籠,與客戶確認(rèn)對(duì)帳清單并確認(rèn)回傳,及時(shí)將開(kāi)票資料寄到財(cái)務(wù)處,做好開(kāi)票的事項(xiàng),最后確認(rèn)客戶財(cái)務(wù)收到稅票并要求及時(shí)安排;4、維護(hù)老客戶,保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系,了解客戶對(duì)產(chǎn)品需求的最新動(dòng)向。另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品,確定客戶是否有需要。
二、工作中存在的問(wèn)題
1、貨期協(xié)調(diào)能力不夠強(qiáng),一些貨期比較急的貨經(jīng)常不能很好地滿足客戶的需求,貨期一退再推,有些產(chǎn)品甚至要二十多天才能完成。這種情況導(dǎo)致了部分客戶的抱怨。工作的條理性不夠,在工作中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些錯(cuò)誤;對(duì)時(shí)間的分配和利用不夠合理,使工作的效率大大地降低;不能很好地區(qū)分工作內(nèi)容的主次性,從而影響了工作的整體進(jìn)程。
2、由于自身產(chǎn)品知識(shí)的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限,在與客戶的溝通交流過(guò)程中不能很好地說(shuō)服客戶。這一方面我還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)去完善自身的產(chǎn)品知識(shí)和提高業(yè)務(wù)水平。
3、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題在大貨生產(chǎn)中是很難避免的,但是所有人都希望降低產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生率。據(jù)統(tǒng)計(jì),上個(gè)月客戶投訴我司產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題的案例達(dá)十幾起。舉兩個(gè)案例:邦威(盛豐)h0710136單撞釘,因?yàn)榈揍斣趯?shí)際大貨生產(chǎn)過(guò)程中不夠鋒利、穿透力不夠強(qiáng),導(dǎo)致客戶在裝釘過(guò)程中出現(xiàn)大量底釘打歪、打斷、變形情況。這給客戶帶來(lái)了一定的損失,經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào),客戶要求我司盡快補(bǔ)回?fù)p耗的底釘1000粒;邦威(圣隆)h0710052單的工字扣,客戶投訴我公司產(chǎn)品存在嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題,一個(gè)工字扣同時(shí)出現(xiàn)幾種質(zhì)量問(wèn)題:掉漆、鈕面變形、顏色不統(tǒng)一。
這使我們和客戶的溝通出現(xiàn)空前的尷尬場(chǎng)面?蛻魧(duì)我們的產(chǎn)品質(zhì)量表示懷疑,也對(duì)我們的態(tài)度表示懷疑。他們覺(jué)得我們沒(méi)有一點(diǎn)誠(chéng)意。后來(lái)我們工廠采取了相應(yīng)的措施解決了此次質(zhì)量問(wèn)題。但是之前糟糕的質(zhì)量問(wèn)題給客戶帶去了非常不好的影象對(duì)我們的信任度和滿意度都大幅度降低。
在以后的工作中,我會(huì)更好努力,做好營(yíng)銷工作計(jì)劃,爭(zhēng)取將各項(xiàng)工作開(kāi)展得更好。
市場(chǎng)營(yíng)銷工作總結(jié) 篇6
轉(zhuǎn)眼間又到了年終總結(jié)的時(shí)刻,回首,現(xiàn)將本年度我所做工作進(jìn)行總結(jié),匯報(bào)如下:
一.上半年按照領(lǐng)導(dǎo)安排,與一塊負(fù)責(zé)5d影院日常播放及設(shè)備維護(hù)工作。
僅在安裝設(shè)備期間,出于大局意識(shí)、安全意識(shí)等,寸步不離安裝人員,從臘月十一一口氣加班到正月十七,中間沒(méi)歇一天。大年二十九,為了修好電路,打著手電陪著電工加班干到晚上11點(diǎn),后來(lái)電路終于修好了。雖然累,但累的心安理得,覺(jué)得心中坦蕩,覺(jué)得對(duì)得起自己的工資,對(duì)得起領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷。
設(shè)備維護(hù)期間做到了小故障能自主解決的從來(lái)都是及時(shí)自主解決,解決不了的也都及時(shí)上報(bào)了領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明了情況,做到了盡力而為、問(wèn)心無(wú)愧!回想起來(lái),那時(shí)每天來(lái)上班都懷著一種緊張而復(fù)雜的'心情去工作,每天在5d最先考慮的就是安全第一,總要考慮椅子是否安全、螺絲是否松動(dòng)、室內(nèi)氣味刺鼻程度等事,為此總要每天打掃完影院就及時(shí)檢查一遍螺絲,播放過(guò)程中還要時(shí)不時(shí)的跑進(jìn)倆廳看現(xiàn)場(chǎng)效果,看有沒(méi)有小孩從椅子上摔倒、有沒(méi)有游客不適等癥狀、看有沒(méi)有出現(xiàn)設(shè)備不正常如音響不響、噴水不噴等一些觀影瑕疵,為此那時(shí)又每?jī)商煸O(shè)備加一次水、每15天空壓機(jī)放一次水、每半月液壓桿打一次黃油......每天又要有充分的心理準(zhǔn)備去面對(duì)各種突發(fā)事件,如因觀影不適而令游客現(xiàn)場(chǎng)嘔吐的事發(fā)生也不是一次兩次了,每次都要及時(shí)清掃垃圾只為讓后續(xù)的觀影群眾心情舒暢滿意而歸。那時(shí)也經(jīng)常遇到游客糾紛的情況,也都出于園區(qū)的高度,忍氣吞聲,給于了最心平氣和的解釋,不是為別的,只是想,只要大環(huán)境好了,個(gè)人的苦和累,也就不值一提了。
二.下半年,調(diào)入市場(chǎng)營(yíng)銷部,積極服從領(lǐng)導(dǎo)安排,完成工作如下:
1.協(xié)助主管領(lǐng)導(dǎo)做好了經(jīng)營(yíng)部倉(cāng)庫(kù)管理工作,保證了出庫(kù)、入庫(kù)有記錄,物品去處有處可查。
2.對(duì)游客服務(wù)中心所展賣書籍、紀(jì)念品等及時(shí)供給,保證了游客前來(lái)購(gòu)買時(shí)候供貨通暢
3.與鄭州金輝旅行社、南北游網(wǎng)等多家網(wǎng)絡(luò)售票平臺(tái)簽訂了代售票協(xié)議,擴(kuò)展了我園網(wǎng)絡(luò)售票的渠道。
4.按經(jīng)營(yíng)部部門領(lǐng)導(dǎo)指示,搶先注冊(cè)許慎文化園新浪微博賬號(hào),并在不到3個(gè)月的時(shí)間內(nèi),發(fā)送許慎文化園園區(qū)相關(guān)微博212條,發(fā)展有效粉絲274名,附加插圖170余張,為宣傳許慎文化園盡了一份綿薄之力。
5.《許慎學(xué)堂》開(kāi)播后,通過(guò)登門拜訪、電話溝通等多種方式,與經(jīng)營(yíng)部同事聯(lián)系教育機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等幾十家,把《許慎學(xué)堂》開(kāi)播以及全市中小學(xué)生免費(fèi)游園的訊息,第一時(shí)間向外界宣傳出去。
6.服從經(jīng)營(yíng)部領(lǐng)導(dǎo)安排,做好了攤點(diǎn)值班工作。保證了小木屋的正常營(yíng)業(yè),并對(duì)小木屋進(jìn)行及時(shí)進(jìn)貨,保證供給。
7.依舊保持了一個(gè)老員工應(yīng)有的工作態(tài)度,在專職講解員抽不開(kāi)身的時(shí)候,出于大局意識(shí),多次自動(dòng)補(bǔ)位,及時(shí)有效地完成了領(lǐng)導(dǎo)所安排的一些講解接待工作,接待中對(duì)待游客一如既往態(tài)度誠(chéng)懇,無(wú)一次因態(tài)度不好、服務(wù)不周而被游客投訴的事件。
8.全年來(lái)團(tuán)結(jié)同事、服從領(lǐng)導(dǎo),積極響應(yīng)了園區(qū)安排的各項(xiàng)活動(dòng),凡是從園區(qū)高度出發(fā)的活動(dòng),都積極響應(yīng)了,并嚴(yán)格落實(shí)了園區(qū)規(guī)定的各項(xiàng)紀(jì)律,全年上班期間無(wú)一次遲到、早退、曠工等記錄。
市場(chǎng)營(yíng)銷工作總結(jié) 篇7
一年來(lái),市場(chǎng)部在招寶山街道及公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心支持下,在公司各部門全體員工的配合下,緊緊圍繞街道全力打造濱海歷史文化名城的目標(biāo),落實(shí)一體兩翼景區(qū)規(guī)劃思路建設(shè),繼續(xù)按照加強(qiáng)科學(xué)管理,倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù),創(chuàng)建精品景區(qū),打響特色品牌的工作方針,盡管受到經(jīng)濟(jì)形勢(shì)低迷和甲流感的影響,仍在逆市中把握機(jī)會(huì),為景區(qū)營(yíng)銷奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。一年來(lái),景區(qū)共接待來(lái)自上海、嘉興、杭州、江蘇等省內(nèi)外旅游團(tuán)隊(duì)430批,共計(jì)11800人。全年接待游客人數(shù)共計(jì)約132萬(wàn)人,門票收入共計(jì)500萬(wàn)元,F(xiàn)將是2xxx年度市場(chǎng)部的工作總結(jié)如下:
一、利用媒體擴(kuò)大宣傳,進(jìn)一步提高景區(qū)認(rèn)知度。
緊抓雙橋優(yōu)勢(shì),在杭州灣大橋、舟山連島跨海大橋上各做一個(gè)高炮;投入4輛541公交車車體廣告;在鎮(zhèn)海人民廣播電臺(tái)100。1進(jìn)行午間互動(dòng)節(jié)目宣傳景區(qū)真人CS和鎮(zhèn)海兒童樂(lè)園工4次、兩個(gè)月浙江的民生休閑頻道30秒鐘形象宣傳、節(jié)慶活動(dòng)中電視臺(tái)、報(bào)社、電臺(tái)等新聞宣傳、將景區(qū)列入百度搜索、完善站建設(shè)、在各大旅游做景區(qū)平面廣告宣傳、在蘇州、上海與定點(diǎn)旅行社合作開(kāi)展當(dāng)?shù)孛襟w廣告宣傳等。目的在于提高招寶山的認(rèn)知度,為我們擴(kuò)大營(yíng)銷區(qū)域、占領(lǐng)主要營(yíng)銷基地奠定基礎(chǔ)。
二、重視活動(dòng)促銷,以品牌活動(dòng)和節(jié)慶活動(dòng)聚人氣。
以海防文化和招寶文化為核心,以活動(dòng)為抓手,著力打好愛(ài)國(guó)主義教育牌和招財(cái)進(jìn)寶牌。2月份開(kāi)展招寶財(cái)神文化周活動(dòng)、招寶元宵燈會(huì)活動(dòng);5月份開(kāi)展有激情五月全家總動(dòng)員超值游活動(dòng)、相約端午招寶飄香活動(dòng);10月份開(kāi)展歡聲笑語(yǔ)頌祖國(guó)愛(ài)國(guó)主義教育游、第一屆招寶相親節(jié)等品牌文化活動(dòng),主題游覽活動(dòng)有5月份開(kāi)展學(xué)生春游優(yōu)惠游活動(dòng);暑假紅色名校游活動(dòng);重陽(yáng)敬老登高游活動(dòng);10月份學(xué)生愛(ài)國(guó)主義教育游優(yōu)惠活動(dòng)。此外,還利用景區(qū)天然的地理、環(huán)境優(yōu)勢(shì),與寧波合眾管理咨詢有限公司聯(lián)合開(kāi)發(fā)招寶山真人CS項(xiàng)目,吸引周邊年輕人的目光,進(jìn)行市場(chǎng)的深度開(kāi)拓。
三、加強(qiáng)渠道營(yíng)銷,深化旅游市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與拓展。
在渠道營(yíng)銷中,密切與各地旅行社的聯(lián)系,采取走出去和請(qǐng)進(jìn)來(lái)策略相結(jié)合,穩(wěn)定寧波、嘉興等基礎(chǔ)市場(chǎng),積極拓展上海、杭州、溫州、臺(tái)州市場(chǎng)。今年新簽約有103家旅行社。參加各地旅游推介會(huì)8場(chǎng);邀請(qǐng)旅行社老總踩線16次共計(jì)150余家;與蘇州青年旅行社、上海豐僑旅行社、嘉興藍(lán)天旅行社、龍之旅、臺(tái)州海峽旅行社等近10家旅行社開(kāi)展首發(fā)優(yōu)惠活動(dòng)建立長(zhǎng)期友好合作;與三自旅游網(wǎng)、驢媽媽等共14家自駕旅游合作開(kāi)展聯(lián)營(yíng)促銷;建立高校門票散票代售點(diǎn);與九龍湖、十七房?jī)杉揖皡^(qū)聯(lián)合打包促銷,共同叫響鎮(zhèn)海財(cái)富之旅口號(hào)。不斷提升和擴(kuò)大濱海歷史文化名城的'知名度,進(jìn)一步拓寬客源市場(chǎng)。
四、明確市場(chǎng)劃分,打造一支強(qiáng)勁的營(yíng)銷隊(duì)伍。
建立一支專門的市場(chǎng)營(yíng)銷隊(duì)伍,由市場(chǎng)部經(jīng)理帶隊(duì),赴各重點(diǎn)營(yíng)銷市場(chǎng)推介景區(qū);出臺(tái)《景區(qū)市場(chǎng)部營(yíng)銷方案》、《市場(chǎng)部工作職責(zé)》、《市場(chǎng)部分工》文件,規(guī)范市場(chǎng)營(yíng)銷人員管理和激勵(lì)機(jī)制,除經(jīng)理外4名市場(chǎng)部業(yè)務(wù)人員按劃分區(qū)域營(yíng)銷,各負(fù)責(zé)本區(qū)域營(yíng)銷,按營(yíng)銷銷售額獲得提成;每周一次例會(huì),互相交流心得和制定下一周營(yíng)銷計(jì)劃。這就極大地促進(jìn)了營(yíng)銷積極性,加強(qiáng)了景區(qū)與各地旅行社的聯(lián)系,密切配合市場(chǎng)調(diào)整營(yíng)銷戰(zhàn)略。
五、落實(shí)以人為本理念,切實(shí)提高景區(qū)講解員素質(zhì)。
確立以人為本的服務(wù)理念,出臺(tái)《景區(qū)講解員行為規(guī)范》、《招寶山旅游風(fēng)景區(qū)講解員提成修改方案》,制定《游客意見(jiàn)反饋表》,為規(guī)范導(dǎo)游隊(duì)伍管理嚴(yán)把關(guān);邀請(qǐng)地方志專家為導(dǎo)游做鎮(zhèn)海、招寶山歷史專題講座,積極選拔組織人員參加旅游局講解員培訓(xùn)班,切實(shí)提高導(dǎo)游思想和業(yè)務(wù)水平;定期召開(kāi)導(dǎo)游業(yè)務(wù)交流探討會(huì)議,以游客愛(ài)聽(tīng)、想聽(tīng)為中心,提升講解服務(wù)質(zhì)量。
六、以服務(wù)游客為中心,搞好購(gòu)物服務(wù)中心建設(shè)。
重新整理規(guī)范購(gòu)物中心管理,規(guī)范購(gòu)物服務(wù)中心進(jìn)貨程序,以服務(wù)游客為出發(fā)點(diǎn),嚴(yán)把經(jīng)銷產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格關(guān);在望海樓、鎮(zhèn)海兒童樂(lè)園新建購(gòu)物服務(wù)中心各一個(gè),納入景區(qū)統(tǒng)一進(jìn)行管理;出臺(tái)《售貨員崗位職責(zé)》;開(kāi)發(fā)招寶系列旅游紀(jì)念品,深受顧客喜愛(ài)。
回顧一年來(lái)的工作,我們?cè)诼糜问袌?chǎng)開(kāi)發(fā)工作中取得了一定的成績(jī),但我們深知與各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求和優(yōu)秀景區(qū)的工作水平還有一定的差距,在以后的工作中,我們將在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、不斷進(jìn)取、開(kāi)拓創(chuàng)新,更新?tīng)I(yíng)銷理念,進(jìn)一步加強(qiáng)營(yíng)銷力度,使?fàn)I銷手段進(jìn)一步朝多樣化發(fā)展,努力將招寶山旅游風(fēng)景區(qū)打造成為文明、誠(chéng)信、安全、高效的精品景區(qū)。 市場(chǎng)營(yíng)銷年度工作總結(jié) 篇4
講,已經(jīng)成了比“春晚”還“春晚”,比“餃子”還“餃子”的保留項(xiàng)目。xx以工業(yè)品市場(chǎng)部為例給大家作一個(gè)簡(jiǎn)單的剖析~
工業(yè)品市場(chǎng)部要對(duì)年終總結(jié)予以足夠的重視——這不僅僅是因?yàn)楣I(yè)品市場(chǎng)部需要將工作業(yè)績(jī)提交給公司檢視和評(píng)價(jià),更重要的是:這是工業(yè)品市場(chǎng)部回顧和檢討自己工作得失、積極與公司決策層溝通市場(chǎng)發(fā)展方向和策略的一次重大機(jī)會(huì)。
通常,市場(chǎng)部的工作總結(jié)要包括如下5大要點(diǎn):
一、概述:上年度工作情況回顧
1、目標(biāo)完成情況:對(duì)比年初設(shè)定目標(biāo)和崗位職責(zé)描述,來(lái)說(shuō)明部門工作完成情況。
2、取得最大成績(jī):提出工作亮點(diǎn),在過(guò)去一年的工作中所取得的突破性項(xiàng)目進(jìn)展。
3、面臨最大挑戰(zhàn):提出工作難點(diǎn),并說(shuō)明目前的進(jìn)展和需要哪些協(xié)調(diào)和幫助。
二、詳述:主要項(xiàng)目成果簡(jiǎn)報(bào)
全面回顧過(guò)去一年的工作項(xiàng)目,將取得的成果分門別類進(jìn)行匯報(bào),最好能夠用數(shù)字說(shuō)話、用實(shí)例說(shuō)話,避免空洞的文字性描述。
1、企劃:主要從①市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃、方案和策略;②產(chǎn)品線規(guī)劃、產(chǎn)品整體完善、新產(chǎn)品上市策劃;③市場(chǎng)調(diào)研、銷售和渠道數(shù)據(jù)分析;④企業(yè)和產(chǎn)品資質(zhì)的完善與升級(jí)等四個(gè)方面來(lái)進(jìn)行總結(jié)。
2、設(shè)計(jì):主要從VI系統(tǒng)完善的角度,對(duì)公司宣傳冊(cè)、樣本冊(cè)、產(chǎn)品包裝、出廠文件、說(shuō)明書、展品和禮品設(shè)計(jì)與制作、企業(yè)與內(nèi)刊維護(hù)與運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)物料管理等做出量化的總結(jié)。
3、公關(guān):主要側(cè)重一年里所策劃、組織、參加的公關(guān)和會(huì)務(wù)活動(dòng)的總結(jié),闡明這些公關(guān)活動(dòng)對(duì)提升公司在業(yè)界品牌影響力所發(fā)揮的作用。
4、媒介:對(duì)工業(yè)品市場(chǎng)部來(lái)講,主要可分為平面媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體兩個(gè)方面來(lái)總結(jié):
。1)平面媒體:總結(jié)合作期刊雜志概況及發(fā)布平面廣告、組織專題采訪和發(fā)表專題xx的情況。
。2)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷:提交公司主要關(guān)鍵詞在主要搜索引擎的排名數(shù)據(jù);
絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)的建設(shè)和維護(hù)情況;統(tǒng)計(jì)發(fā)布新聞通訊、公司和產(chǎn)品簡(jiǎn)介等信息的情況。
5、客戶:主要從①客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的建設(shè)與維護(hù);②銷售人員培訓(xùn)與支持;③渠道系統(tǒng)建設(shè)與完善三個(gè)方面來(lái)進(jìn)行總結(jié)。
6、其他。
三、評(píng)價(jià):知得失,明方向
1、主要突破和可獲得的經(jīng)驗(yàn):回顧上一個(gè)工作年度,無(wú)論從部門管理到具體業(yè)務(wù)的運(yùn)作,都會(huì)有新的體驗(yàn)和收獲,認(rèn)真總結(jié),慷慨分享。
2、主要不足和可改進(jìn)的思路:工業(yè)品市場(chǎng)部的工作種類繁多、部門交叉合作頻繁、費(fèi)時(shí)費(fèi)力,難免有不足!爸e(cuò)能改,善莫大焉”——如能積極發(fā)現(xiàn)不足,尋求領(lǐng)導(dǎo)和同事幫助,將能不斷邁上新臺(tái)階。
四、展望:新年度工作思路和方向
1、部門目標(biāo):總結(jié)過(guò)去是認(rèn)識(shí)自我現(xiàn)狀的過(guò)程,我們對(duì)工業(yè)品市場(chǎng)部的認(rèn)知就是遠(yuǎn)景藍(lán)圖,結(jié)合企業(yè)資源狀況,做出發(fā)展規(guī)劃,部門在下一年的目標(biāo)就已經(jīng)躍然紙上了。
2、業(yè)務(wù)提升與改進(jìn):緊盯遠(yuǎn)期發(fā)展規(guī)劃,對(duì)下一年需要做出突破和取得重要進(jìn)展的業(yè)務(wù)重點(diǎn)闡述,并提出解決思路和發(fā)展方案。
3、部門成長(zhǎng)與員工培訓(xùn):部門的成長(zhǎng)離不開(kāi)員工素質(zhì)的不斷提升,配合未來(lái)市場(chǎng)部工作開(kāi)展需要,提出員工發(fā)展規(guī)劃。
五、預(yù)算:主要市場(chǎng)活動(dòng)與項(xiàng)目預(yù)算
市場(chǎng)部是“花錢”的部門幾乎已是眾所周知——花錢是表象,“為什么花錢?怎么花錢?”才是工業(yè)品市場(chǎng)部體現(xiàn)其專業(yè)性的關(guān)鍵。
就當(dāng)前工業(yè)品市場(chǎng)部實(shí)際運(yùn)作情況來(lái)講,統(tǒng)計(jì)好如下主要活動(dòng)和項(xiàng)目的大概花銷就基本可以看到部門年度整體預(yù)算的輪廓了:
市場(chǎng)營(yíng)銷工作總結(jié) 篇8
光陰似箭,轉(zhuǎn)眼間三年的大學(xué)生活即將結(jié)束,將要跨過(guò)大學(xué)的門檻邁向社會(huì),回首三年來(lái)在揚(yáng)州工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院和社會(huì)實(shí)踐的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,感觸頗多。9月,我懷著一絲失落和一份埋藏心底的希望辦理了揚(yáng)州工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院的入學(xué)手續(xù),開(kāi)始了我的大學(xué)生涯。在接下來(lái)的幾年中,我在學(xué)校與老師的幫助下不斷的充實(shí)自己,為實(shí)現(xiàn)人生的價(jià)值打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。世間萬(wàn)物并不完美但是我希望自己能夠具有追求完美的精神。
大學(xué)期間,我始終以提高自身的綜合素質(zhì)為目標(biāo),以自我的全面發(fā)展為努力方向,樹(shù)立科學(xué)的人生觀、價(jià)值觀和世界觀。在學(xué)習(xí)上,我注意運(yùn)用學(xué)習(xí)方法,注重獨(dú)立思考。堅(jiān)持獨(dú)立思考、完善學(xué)習(xí)方法也是我這三年來(lái)最重要的收獲之一,使我能夠不斷地取得更好的'成績(jī)。
在大學(xué)的這四年時(shí)間里我過(guò)的非常的充實(shí),在學(xué)習(xí)之余,不僅參加了學(xué)校社團(tuán)、做人口普查志愿者、勤工儉學(xué)等活動(dòng),我也很喜歡學(xué)習(xí)一些其他專業(yè)的知識(shí)使我不僅增長(zhǎng)了知識(shí),思維方式也逐漸趨于成熟。對(duì)問(wèn)題的思索不再局限與自己?jiǎn)我坏慕嵌扰c深度,學(xué)習(xí)能力也在不斷提高。
時(shí)光飛逝,大學(xué)四年轉(zhuǎn)眼就到了畢業(yè)的時(shí)候,在這四年的學(xué)習(xí)生活中,我的老師和同學(xué)們都給了我很多的幫助,我會(huì)深深記在心里。我會(huì)在今后工作中不斷充實(shí)自己、努力進(jìn)取、鉆研業(yè)務(wù)、爭(zhēng)取早日成為對(duì)社會(huì)有用的人,努力成為國(guó)家的棟梁之才。
市場(chǎng)營(yíng)銷工作總結(jié) 篇9
20xx年第一季度忙碌的工作已經(jīng)過(guò)去,現(xiàn)根據(jù)部門第一季度的工作情況將部門工作做如下總結(jié):
一、營(yíng)業(yè)收入與業(yè)績(jī)完成情況:
1、從收入情況來(lái)看,截止2月28日止,酒店客房收入完成4,588,142.10元,較20xx年預(yù)算少了856,178.90元,較去年同期減少了601,443.29元;餐飲收入完成12,xx3,274.18元,較20xx年預(yù)算減少了6,182,039.82元,較去年同期減少4,451,583.47元;酒店總收入完成17,385,064.xx元,完成預(yù)算68.93%較去年同期減少5,047,832.46元。
2、從客源結(jié)構(gòu)來(lái)看,截止3月18日:
上門散客售房(1084)間晚,較去年同期減少(2350)間晚
政府客戶售房(301)間晚,較去年同期減少(504.5)間晚
公司客戶售房(5249)間晚,較去年同期增加(1226.5)間晚
網(wǎng)絡(luò)訂房售房(2033)間晚,較去年同期增加(1063.5)間晚
長(zhǎng)包房售房(393)間晚,較去年同期減少(324)間晚
會(huì)議團(tuán)隊(duì)售房(1523)間晚,較去年同期增加(xx27)間晚
酒店整體售房(11001)間晚,較去年同期增加(522.5)間晚
3、銷售業(yè)績(jī)完成情況
截止至3月18日,市場(chǎng)營(yíng)銷部共計(jì)完成銷售業(yè)績(jī)9,548,260元,占酒店整體銷售業(yè)績(jī)的58.25%,其中完成客房銷售業(yè)績(jī)4,924,200元,占客房銷售總業(yè)績(jī)的69.61%,餐飲完成銷售業(yè)績(jī)4,624,060元,占餐飲銷售總業(yè)績(jī)的51.94%。
二、3月后期預(yù)計(jì)活動(dòng)情況
1、3月22日張家界駐京聯(lián)絡(luò)處活動(dòng)
2、3月26日、31日禮萊醫(yī)藥活動(dòng)
3、3月27-28日交通部國(guó)際合作司活動(dòng)
4、3月28日湖南京廣高鐵旅游展銷會(huì)活動(dòng)
5、3月29日茅臺(tái)集團(tuán)活動(dòng)
6、3月30日湖南新華保險(xiǎn)活動(dòng)
7、3月19日至31日酒店已接洽預(yù)訂客房平均出租率35.79%,達(dá)成收入101.68萬(wàn)元;根據(jù)近3日當(dāng)日接洽預(yù)訂增長(zhǎng)率,預(yù)計(jì)可達(dá)到實(shí)際出租率48%-53%,達(dá)成收入xx0萬(wàn)-150萬(wàn)元。
三、20xx年第二季度工作方向
1、不斷加強(qiáng)對(duì)酒店商務(wù)散客市場(chǎng)的開(kāi)發(fā),以此來(lái)提高酒店商務(wù)客源出租率。
2、加強(qiáng)與各政府機(jī)構(gòu)、企事業(yè)單位的聯(lián)系,定期拜訪,加強(qiáng)聯(lián)系。
3、加強(qiáng)各大旅行社的聯(lián)系及拜訪工作,促進(jìn)節(jié)假日期間及會(huì)議活動(dòng)期間團(tuán)隊(duì)訂房量的提升,以接洽高品質(zhì)外賓團(tuán)為主,填補(bǔ)系列團(tuán)接洽空缺。
4、加強(qiáng)國(guó)內(nèi)、國(guó)外各大網(wǎng)絡(luò)訂房中心的日常溝通及宣傳活動(dòng),增加合作范圍,廣泛參與活動(dòng),按照市場(chǎng)實(shí)際情況利用價(jià)格杠桿提升訂房量,保證酒店整體出租率穩(wěn)定。
5、擴(kuò)寬婚宴市場(chǎng),接洽更多其他類型宴會(huì)活動(dòng),充分利用場(chǎng)地優(yōu)勢(shì),提升會(huì)議餐飲的銷售。
6、加強(qiáng)與會(huì)議公司合作,借助第三發(fā)平臺(tái)廣泛拓展會(huì)議市場(chǎng),同時(shí)著重在醫(yī)藥、銀行兩大領(lǐng)域進(jìn)行重點(diǎn)會(huì)議開(kāi)發(fā)。
7、增加對(duì)銷售人員酒店管理制度學(xué)習(xí)的監(jiān)督與管理,豐富培訓(xùn)內(nèi)容,根據(jù)銷售人員需求及差異進(jìn)行小范圍培訓(xùn)。
8、增加酒店宣傳力度,針對(duì)酒店活動(dòng)進(jìn)行重點(diǎn)宣傳,提升酒店知名度及影響力。
通過(guò)分析第一季度市場(chǎng)變化,市場(chǎng)營(yíng)銷部將根據(jù)酒店市場(chǎng)情況隨時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略,勇于開(kāi)拓創(chuàng)新,加強(qiáng)學(xué)習(xí),團(tuán)結(jié)奮進(jìn),發(fā)揮營(yíng)銷的開(kāi)源創(chuàng)收龍頭作用,加大會(huì)議、網(wǎng)絡(luò)訂房的促銷與開(kāi)發(fā),增加各類聚攏人氣活動(dòng),不斷收集信息,爭(zhēng)取會(huì)議客源,拓寬商務(wù)散客市場(chǎng)及旅游散客市場(chǎng),為酒店穩(wěn)定發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),同時(shí)深挖部委市場(chǎng)的合作機(jī)遇,規(guī)避政策影響,保持合作關(guān)系。
后期工作展望:
1、加強(qiáng)會(huì)議活動(dòng)的接待工作,增加會(huì)議促銷模式,充分發(fā)揮我酒店會(huì)議場(chǎng)地優(yōu)勢(shì),提升會(huì)場(chǎng)使用率,使會(huì)議整體收益得以提升。
2、配合餐飲部進(jìn)行“美食節(jié)”推廣,聚攏人氣,增強(qiáng)酒店對(duì)外宣傳,擴(kuò)展知名度,吸引更多新客戶。
3、合理并適量的開(kāi)發(fā)旅游團(tuán)隊(duì)市場(chǎng),引入系列團(tuán)隊(duì),提前接洽對(duì)節(jié)假日期間旅游團(tuán)隊(duì),彌補(bǔ)節(jié)假日酒店出租率的不足。
4、加強(qiáng)與各企事業(yè)單位的聯(lián)系,穩(wěn)定現(xiàn)有客戶,大力開(kāi)發(fā)新客戶,安排銷售人員進(jìn)行逐一登門拜訪。
5、加大與網(wǎng)絡(luò)訂房中心合作,增加合作伙伴及合作內(nèi)容,并根據(jù)出租率情況隨時(shí)調(diào)整房?jī)r(jià)及優(yōu)惠房型,廣泛吸引商務(wù)散客及旅游散客入住酒店,搶占市場(chǎng)份額。
6、加大內(nèi)外宣傳和促銷工作。充分利用關(guān)系營(yíng)銷原則,以個(gè)性服務(wù)和感情服務(wù)與賓客建立穩(wěn)定、便利的聯(lián)系。根據(jù)客源結(jié)構(gòu)特點(diǎn),通過(guò)有效的顧客組織化戰(zhàn)略,把顧客納入內(nèi)部系統(tǒng),使酒店與顧客緊密結(jié)合。比如建設(shè)“VIP卡俱樂(lè)部”等,也可以通過(guò)免費(fèi)舉辦各種形式與客戶的聯(lián)誼活動(dòng),并使之成為酒店的忠實(shí)顧客。圍繞重大節(jié)日開(kāi)展一定的營(yíng)銷工作,開(kāi)創(chuàng)營(yíng)銷工作的新局面。
7、主動(dòng)協(xié)調(diào)與酒店其他部門搞好業(yè)務(wù)結(jié)合工作,密切合作,根據(jù)賓客的需求,主動(dòng)與酒店其他部門密切聯(lián)系,互相配合,充分發(fā)揮酒店整體營(yíng)銷活力,創(chuàng)造最佳效益。
8、制定嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽?yīng)收掛賬流程及審核制度,并嚴(yán)格執(zhí)行應(yīng)收單位限額并及時(shí)催收賬款,執(zhí)行應(yīng)收周報(bào)表、月總結(jié)制度,使得酒店應(yīng)收回款呈良好狀態(tài)。
9、針對(duì)“五一”短途旅游市場(chǎng)開(kāi)展促銷活動(dòng),提起對(duì)團(tuán)隊(duì)及網(wǎng)絡(luò)訂房中心進(jìn)行促銷,同時(shí)與北京、湖南兩地旅行社及旅游預(yù)訂網(wǎng)站進(jìn)行合作,洽談合作獨(dú)立旅游線路。
組織聯(lián)誼活動(dòng),邀請(qǐng)部委、商務(wù)公司辦公室人員到酒店參加活動(dòng)。增加銷售人員與部委、商務(wù)公司主要聯(lián)系人的感情,為后期更好的合作打下基礎(chǔ);顒(dòng)形式準(zhǔn)備以冷餐會(huì)形式或桌餐形式舉辦。
。2)5月12日母親節(jié)
提前15日進(jìn)行母親節(jié)活動(dòng)宣傳,推出母親節(jié)客房?jī)?yōu)惠活動(dòng)及餐飲優(yōu)惠套餐。暫時(shí)擬定客房?jī)?yōu)惠活動(dòng)為房間升級(jí),入住贈(zèng)送康乃馨,母子(女)同時(shí)入住酒店,額外贈(zèng)送精美禮品一份(待確認(rèn));餐飲通過(guò)團(tuán)購(gòu)方式進(jìn)行套餐推廣,建議中餐與西餐同時(shí)推出相同價(jià)位的團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品,給予客人更多選擇機(jī)會(huì),增加銷售范圍。
三、20xx年第二季度工作方向
1、不斷加強(qiáng)對(duì)酒店商務(wù)散客市場(chǎng)的開(kāi)發(fā),以此來(lái)提高酒店商務(wù)客源出租率。
2、加強(qiáng)與各政府機(jī)構(gòu)、企事業(yè)單位的聯(lián)系,定期拜訪,加強(qiáng)聯(lián)系。
3、加強(qiáng)各大旅行社的聯(lián)系及拜訪工作,促進(jìn)節(jié)假日期間及會(huì)議活動(dòng)期間團(tuán)隊(duì)訂房量的提升,以接洽高品質(zhì)外賓團(tuán)為主,填補(bǔ)系列團(tuán)接洽空缺。
4、加強(qiáng)國(guó)內(nèi)、國(guó)外各大網(wǎng)絡(luò)訂房中心的日常溝通及宣傳活動(dòng),增加合作范圍,廣泛參與活動(dòng),按照市場(chǎng)實(shí)際情況利用價(jià)格杠桿提升訂房量,保證酒店整體出租率穩(wěn)定。
5、擴(kuò)寬婚宴市場(chǎng),接洽更多其他類型宴會(huì)活動(dòng),充分利用場(chǎng)地優(yōu)勢(shì),提升會(huì)議餐飲的銷售。
6、加強(qiáng)與會(huì)議公司合作,借助第三發(fā)平臺(tái)廣泛拓展會(huì)議市場(chǎng),同時(shí)著重在醫(yī)藥、銀行兩大領(lǐng)域進(jìn)行重點(diǎn)會(huì)議開(kāi)發(fā)。
7、增加對(duì)銷售人員酒店管理制度學(xué)習(xí)的監(jiān)督與管理,豐富培訓(xùn)內(nèi)容,根據(jù)銷售人員需求及差異進(jìn)行小范圍培訓(xùn)。
8、增加酒店宣傳力度,針對(duì)酒店活動(dòng)進(jìn)行重點(diǎn)宣傳,提升酒店知名度及影響力。
通過(guò)分析第一季度市場(chǎng)變化,市場(chǎng)營(yíng)銷部將根據(jù)酒店市場(chǎng)情況隨時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略,勇于開(kāi)拓創(chuàng)新,加強(qiáng)學(xué)習(xí),團(tuán)結(jié)奮進(jìn),發(fā)揮營(yíng)銷的開(kāi)源創(chuàng)收龍頭作用,加大會(huì)議、網(wǎng)絡(luò)訂房的促銷與開(kāi)發(fā),增加各類聚攏人氣活動(dòng),不斷收集信息,爭(zhēng)取會(huì)議客源,拓寬商務(wù)散客市場(chǎng)及旅游散客市場(chǎng),為酒店穩(wěn)定發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),同時(shí)深挖部委市場(chǎng)的合作機(jī)遇,規(guī)避政策影響,保持合作關(guān)系。
后期工作展望:
1、加強(qiáng)會(huì)議活動(dòng)的接待工作,增加會(huì)議促銷模式,充分發(fā)揮我酒店會(huì)議場(chǎng)地優(yōu)勢(shì),提升會(huì)場(chǎng)使用率,使會(huì)議整體收益得以提升。
2、配合餐飲部進(jìn)行“美食節(jié)”推廣,聚攏人氣,增強(qiáng)酒店對(duì)外宣傳,擴(kuò)展知名度,吸引更多新客戶。
3、合理并適量的開(kāi)發(fā)旅游團(tuán)隊(duì)市場(chǎng),引入系列團(tuán)隊(duì),提前接洽對(duì)節(jié)假日期間旅游團(tuán)隊(duì),彌補(bǔ)節(jié)假日酒店出租率的不足。
4、加強(qiáng)與各企事業(yè)單位的聯(lián)系,穩(wěn)定現(xiàn)有客戶,大力開(kāi)發(fā)新客戶,安排銷售人員進(jìn)行逐一登門拜訪。
5、加大與網(wǎng)絡(luò)訂房中心合作,增加合作伙伴及合作內(nèi)容,并根據(jù)出租率情況隨時(shí)調(diào)整房?jī)r(jià)及優(yōu)惠房型,廣泛吸引商務(wù)散客及旅游散客入住酒店,搶占市場(chǎng)份額。
6、加大內(nèi)外宣傳和促銷工作。充分利用關(guān)系營(yíng)銷原則,以個(gè)性服務(wù)和感情服務(wù)與賓客建立穩(wěn)定、便利的聯(lián)系。根據(jù)客源結(jié)構(gòu)特點(diǎn),通過(guò)有效的.顧客組織化戰(zhàn)略,把顧客納入內(nèi)部系統(tǒng),使酒店與顧客緊密結(jié)合。比如建設(shè)“VIP卡俱樂(lè)部”等,也可以通過(guò)免費(fèi)舉辦各種形式與客戶的聯(lián)誼活動(dòng),并使之成為酒店的忠實(shí)顧客。圍繞重大節(jié)日開(kāi)展一定的營(yíng)銷工作,開(kāi)創(chuàng)營(yíng)銷工作的新局面。
7、主動(dòng)協(xié)調(diào)與酒店其他部門搞好業(yè)務(wù)結(jié)合工作,密切合作,根據(jù)賓客的需求,主動(dòng)與酒店其他部門密切聯(lián)系,互相配合,充分發(fā)揮酒店整體營(yíng)銷活力,創(chuàng)造最佳效益。
8、制定嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽?yīng)收掛賬流程及審核制度,并嚴(yán)格執(zhí)行應(yīng)收單位限額并及時(shí)催收賬款,執(zhí)行應(yīng)收周報(bào)表、月總結(jié)制度,使得酒店應(yīng)收回款呈良好狀態(tài)。
9、針對(duì)“五一”短途旅游市場(chǎng)開(kāi)展促銷活動(dòng),提起對(duì)團(tuán)隊(duì)及網(wǎng)絡(luò)訂房中心進(jìn)行促銷,同時(shí)與北京、湖南兩地旅行社及旅游預(yù)訂網(wǎng)站進(jìn)行合作,洽談合作獨(dú)立旅游線路。
組織聯(lián)誼活動(dòng),邀請(qǐng)部委、商務(wù)公司辦公室人員到酒店參加活動(dòng)。增加銷售人員與部委、商務(wù)公司主要聯(lián)系人的感情,為后期更好的合作打下基礎(chǔ);顒(dòng)形式準(zhǔn)備以冷餐會(huì)形式或桌餐形式舉辦。
(2)5月12日母親節(jié)
提前15日進(jìn)行母親節(jié)活動(dòng)宣傳,推出母親節(jié)客房?jī)?yōu)惠活動(dòng)及餐飲優(yōu)惠套餐。暫時(shí)擬定客房?jī)?yōu)惠活動(dòng)為房間升級(jí),入住贈(zèng)送康乃馨,母子(女)同時(shí)入住酒店,額外贈(zèng)送精美禮品一份(待確認(rèn));餐飲通過(guò)團(tuán)購(gòu)方式進(jìn)行套餐推廣,建議中餐與西餐同時(shí)推出相同價(jià)位的團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品,給予客人更多選擇機(jī)會(huì),增加銷售范圍。
6、加大內(nèi)外宣傳和促銷工作。充分利用關(guān)系營(yíng)銷原則,以個(gè)性服務(wù)和感情服務(wù)與賓客建立穩(wěn)定、便利的聯(lián)系。根據(jù)客源結(jié)構(gòu)特點(diǎn),通過(guò)有效的顧客組織化戰(zhàn)略,把顧客納入內(nèi)部系統(tǒng),使酒店與顧客緊密結(jié)合。比如建設(shè)“VIP卡俱樂(lè)部”等,也可以通過(guò)免費(fèi)舉辦各種形式與客戶的聯(lián)誼活動(dòng),并使之成為酒店的忠實(shí)顧客。圍繞重大節(jié)日開(kāi)展一定的營(yíng)銷工作,開(kāi)創(chuàng)營(yíng)銷工作的新局面。
7、主動(dòng)協(xié)調(diào)與酒店其他部門搞好業(yè)務(wù)結(jié)合工作,密切合作,根據(jù)賓客的需求,主動(dòng)與酒店其他部門密切聯(lián)系,互相配合,充分發(fā)揮酒店整體營(yíng)銷活力,創(chuàng)造最佳效益。
8、制定嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽?yīng)收掛賬流程及審核制度,并嚴(yán)格執(zhí)行應(yīng)收單位限額并及時(shí)催收賬款,執(zhí)行應(yīng)收周報(bào)表、月總結(jié)制度,使得酒店應(yīng)收回款呈良好狀態(tài)。
9、針對(duì)“五一”短途旅游市場(chǎng)開(kāi)展促銷活動(dòng),提起對(duì)團(tuán)隊(duì)及網(wǎng)絡(luò)訂房中心進(jìn)行促銷,同時(shí)與北京、湖南兩地旅行社及旅游預(yù)訂網(wǎng)站進(jìn)行合作,洽談合作獨(dú)立旅游線路。
組織聯(lián)誼活動(dòng),邀請(qǐng)部委、商務(wù)公司辦公室人員到酒店參加活動(dòng)。增加銷售人員與部委、商務(wù)公司主要聯(lián)系人的感情,為后期更好的合作打下基礎(chǔ)。活動(dòng)形式準(zhǔn)備以冷餐會(huì)形式或桌餐形式舉辦。
。2)5月12日母親節(jié)
提前15日進(jìn)行母親節(jié)活動(dòng)宣傳,推出母親節(jié)客房?jī)?yōu)惠活動(dòng)及餐飲優(yōu)惠套餐。暫時(shí)擬定客房?jī)?yōu)惠活動(dòng)為房間升級(jí),入住贈(zèng)送康乃馨,母子(女)同時(shí)入住酒店,額外贈(zèng)送精美禮品一份(待確認(rèn));餐飲通過(guò)團(tuán)購(gòu)方式進(jìn)行套餐推廣,建議中餐與西餐同時(shí)推出相同價(jià)位的團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品,給予客人更多選擇機(jī)會(huì),增加銷售范圍。
市場(chǎng)營(yíng)銷工作總結(jié) 篇10
我雖工作多年,但對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷管理、策劃工作還是知之甚少,所以十分感激集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)給我們供給了培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),讓我對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷有了更深一層的認(rèn)識(shí),也十分感激培訓(xùn)教師毫無(wú)保留的傾囊相授的無(wú)私精神。
經(jīng)過(guò)培訓(xùn),學(xué)習(xí)到了一些新的營(yíng)銷管理知識(shí),懂得了在實(shí)踐中鍛煉出一個(gè)高績(jī)效的營(yíng)銷隊(duì)伍對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是多么的重要。在自然科學(xué)與技術(shù)科學(xué)領(lǐng)域,能夠采取“拿來(lái)主義”把國(guó)際上最先進(jìn)成果拿來(lái)“為我所用”,但在市場(chǎng)營(yíng)銷管理方面,卻不能把國(guó)外的那一套體系生搬硬套地直接移植過(guò)來(lái),而必須結(jié)合我們的國(guó)情、民情以及企業(yè)的實(shí)際情景加以融會(huì)貫通地創(chuàng)造出適合自我的市場(chǎng)營(yíng)銷管理體系做到“洋為中用”才能奏效。
正如古人所說(shuō)“桔生淮南則為桔,生于淮北則為枳,葉徒相似,其實(shí)味不一樣。所以然者何?水土異也。”(《晏子春秋》)。
下頭僅就我參加集團(tuán)“市場(chǎng)營(yíng)銷”培訓(xùn)班學(xué)習(xí)后,結(jié)合自我的工作實(shí)際和一些思考,談?wù)剬?duì)如何搞活“市場(chǎng)營(yíng)銷”工作的幾點(diǎn)粗淺認(rèn)識(shí),以便共同學(xué)習(xí)和交流。
一、策劃合理,準(zhǔn)備充分,把握商機(jī),不打無(wú)準(zhǔn)備之仗
記得孫子兵法里講過(guò)“多算勝,少算不勝”。不打無(wú)準(zhǔn)備之仗,“凡事預(yù)則立,不預(yù)則廢”。任何一件重要的事情,都需要事先作必要的準(zhǔn)備和周密的策劃,以確保能夠到達(dá)目的。銷售是一項(xiàng)復(fù)雜的工作,要使得銷售成功,它需要銷售人員做必要的準(zhǔn)備。
準(zhǔn)備工作的主旨,就是要做到胸有成竹,使下一步接近客戶的工作具有較強(qiáng)的針對(duì)性,能夠有計(jì)劃有步驟地展開(kāi),避免失誤,爭(zhēng)取主動(dòng)高效地完成銷售。
1、物質(zhì)準(zhǔn)備
物質(zhì)準(zhǔn)備工作做得好,能夠讓客戶感到銷售人員的誠(chéng)意,能夠幫忙銷售人員樹(shù)立良好的洽談形象,構(gòu)成友好、和諧、寬松的洽談氣氛。物質(zhì)方面的準(zhǔn)備,首先是銷售人員自我的儀表氣質(zhì),以整潔大方、干凈利落、莊重有氣質(zhì)的儀表給客戶留下其道德品質(zhì)、工作作風(fēng)、生活情調(diào)等方面良好的第一印象。其次銷售人員應(yīng)根據(jù)訪問(wèn)目的的不一樣準(zhǔn)備隨身必備的物品,通常有客戶的資料、樣品、價(jià)目表、合同紙、筆記本、筆等等。物質(zhì)準(zhǔn)備應(yīng)當(dāng)認(rèn)真仔細(xì),不能丟三落四,以防訪問(wèn)中所以而誤事或給客戶留下不好的印象。行裝不要過(guò)于累贅。風(fēng)塵仆仆的模樣會(huì)給人留下“過(guò)路人”的印象,就會(huì)影響洽談的效果。
2、增強(qiáng)自信,對(duì)于銷售人員取得成功至關(guān)重要。銷售人員在毫無(wú)準(zhǔn)備的情景下貿(mào)然訪問(wèn)客戶,往往因?yàn)榍榫安幻鳌⒌讛?shù)不清總擔(dān)心出差錯(cuò),造成言詞模棱兩可,而客戶看到這種對(duì)推銷自我的產(chǎn)品都信心不足的銷售人員時(shí),首先會(huì)感到擔(dān)心和失望,進(jìn)而不能信任銷售人員所推銷的產(chǎn)品,當(dāng)然更不會(huì)理解。所以,充分的前期準(zhǔn)備工作,能夠使銷售人員底氣十足,充滿信心,銷售起來(lái)態(tài)度從容不迫,言語(yǔ)舉止得當(dāng),容易取得客戶信任。
3、銷售人員要做到“知己”,才能提高銷售的成功率。所謂的“知己”就是需要掌握自我公司多方面的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、規(guī)模等情景以及自我負(fù)責(zé)的產(chǎn)品的性能、指標(biāo)、價(jià)格等知識(shí)。
對(duì)于客戶來(lái)說(shuō),銷售人員就是公司。但事實(shí)上銷售人員只是代表公司而己。既然銷售人員代表著公司,他就應(yīng)當(dāng)對(duì)企業(yè)有一個(gè)全面的了解,包括經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)方針、歷史業(yè)績(jī)、企業(yè)及所銷售產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)等等。
4、掌握公司服務(wù)的敏捷度。需采用運(yùn)送方式送到客戶手中的產(chǎn)品,客戶對(duì)公司的服務(wù)的敏捷度要求就十分高,客戶所期望的不僅僅是送貨及時(shí),并且要準(zhǔn)確無(wú)誤,如果送貨有差錯(cuò),就可能影響公司的形象,甚至使客戶憤然離開(kāi),使銷售工作無(wú)法進(jìn)行下去。
5、銷售人員必須熟悉本公司有關(guān)價(jià)格、信用條件、產(chǎn)品運(yùn)送程序以及在銷售過(guò)程中不可缺少的其他任何情報(bào)。在銷售過(guò)程中,公司要有良好的信用條件,公司必須守信用、守合同,產(chǎn)品運(yùn)送必須準(zhǔn)確、及時(shí),銷售人員僅有熟知這些知識(shí),才能在銷售的過(guò)程中及時(shí)地利用優(yōu)惠條件來(lái)吸引客戶,引發(fā)客戶的購(gòu)買欲。
二、尋找目標(biāo)客戶來(lái)源
1、必須要有核心目標(biāo)。
目標(biāo)是指導(dǎo)一切行動(dòng)的根本,我們的問(wèn)題是如何在銷售工作中設(shè)定一個(gè)核心的目標(biāo)。記得銷售之神喬吉拉德曾說(shuō)過(guò),“不管你所遇見(jiàn)的是怎樣的人,你都必須將他們視為真的想向你購(gòu)買商品的客戶,這樣一種積極的'心態(tài),是你銷售成功的前提,我初見(jiàn)一個(gè)客人時(shí),我都認(rèn)定他是我的客戶”,我們就應(yīng)當(dāng)以這種信念和精神去尋找我們身邊的每一個(gè)可能的客戶,努力去開(kāi)拓并占領(lǐng)市場(chǎng)。提高市場(chǎng)占有率比提高贏利率意義更為深遠(yuǎn),以提高市場(chǎng)占有率作為定價(jià)的目標(biāo),以低價(jià)打入市場(chǎng),開(kāi)拓銷路,逐步占領(lǐng)市場(chǎng)。
2、銷售人員必須要勤奮。有句話說(shuō),只用雙手工作的是勞動(dòng)者;而用雙手、大腦、心腦和雙腿工作的是銷售人員。為了獲得更多的客戶,更快速地提升銷售業(yè)績(jī),除了精心維護(hù)老客戶,同時(shí)還必須勤于開(kāi)發(fā)新客戶,時(shí)刻注意市場(chǎng)的變化和客戶的最新情景,隨時(shí)做好向客戶推薦產(chǎn)品的準(zhǔn)備。
銷售工作是一項(xiàng)很辛苦的工作,有許多困難和挫折需要克服,有許多冷酷的回絕需要應(yīng)對(duì),這就要求銷售人員必須具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和高度的職責(zé)感把自我看成是“販賣幸福”的人,有一股勇于積極,積極向上的勁頭,既要勤跑腿,還要多張嘴,僅有走進(jìn)千家萬(wàn)戶,說(shuō)盡千言萬(wàn)語(yǔ),歷盡千辛萬(wàn)苦,想盡千方百計(jì),最終會(huì)贏得萬(wàn)紫千紅。
市場(chǎng)營(yíng)銷工作總結(jié) 篇11
1.1本周人事情況:人資管理:本部總編制13人(市場(chǎng)營(yíng)銷部經(jīng)理1人、銷售經(jīng)理1人、銷售副理4人、銷售代表1人、文員1人、策劃副理1人、美工2人),暫缺編2人;
1.2本部日常銷售工作會(huì)議的開(kāi)展及行政早會(huì)信息的傳達(dá);
1.3督導(dǎo)本部所有員工“五星服務(wù)禮儀”的繼續(xù)執(zhí)行,務(wù)求讓“五星服務(wù)禮儀”成為每個(gè)人的生活習(xí)慣;
1.4銷售人員每日的`外出拜訪工作,盡快完成商務(wù)合約及掛賬協(xié)議的簽訂,并做好每日拜訪報(bào)告;
1.5本周外出拜訪商務(wù)客戶共44家,電話拜訪客戶共238家,有效電話拜訪共192家,簽訂商務(wù)合約共16份,其中新簽商務(wù)合約8家,辦理簽單掛賬協(xié)議2份,目前本部共簽訂商務(wù)合約141份,目前辦理續(xù)簽簽單掛賬協(xié)議共2份;
1.6完成歐珀公司3月5-8日、7日-10日會(huì)議的確認(rèn);
1.7同周總一起拜訪酒店前30大客戶,目前已拜訪完10家;
1.8將旅行社價(jià)格調(diào)整通知函發(fā)給各旅行社并做好解釋及溝通工作;
1.9跟進(jìn)3月15日運(yùn)時(shí)通家具公司家具展期間的住房協(xié)調(diào);
2.0跟進(jìn)庫(kù)柏公司4間菲律賓長(zhǎng)住房的簽署;
2.1跟進(jìn)萬(wàn)里馬公司3月15日會(huì)議細(xì)節(jié)的確認(rèn);
2.2跟進(jìn)深圳中科公司三月份會(huì)議團(tuán)體活動(dòng)確認(rèn);
2.3繼續(xù)協(xié)同周總拜訪酒店前30大客戶,以示酒店對(duì)客戶的重視;
2.4督導(dǎo)各銷售員盡快將手上所擔(dān)保的費(fèi)用結(jié)清;
2.5做好周邊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)調(diào)查,以SWOT形式進(jìn)行分析;
2.6做好來(lái)店重點(diǎn)商務(wù)客戶的接待工作。
市場(chǎng)營(yíng)銷工作總結(jié) 篇12
20xx年度市場(chǎng)營(yíng)銷部工作總結(jié)
20xx年即將過(guò)去,市場(chǎng)營(yíng)銷部以全面把控市場(chǎng)動(dòng)態(tài),明晰市場(chǎng)區(qū)域劃分,降低各項(xiàng)費(fèi)用成本,追求利潤(rùn)最大化為工作指導(dǎo)思想,緊跟公司發(fā)展的步伐,齊心協(xié)力務(wù)實(shí)進(jìn)取,對(duì)外積極拓展市場(chǎng),內(nèi)部狠抓部門建設(shè),在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)、兄弟部門的有力支持和本部門全體員工的共同努力下,基本完成了年度各項(xiàng)工作,現(xiàn)就市場(chǎng)營(yíng)銷部當(dāng)年各項(xiàng)工作總結(jié)如下:
一、20xx年度主要工作指標(biāo)
1、實(shí)際完成簽約項(xiàng)目 個(gè),平均單筆合同價(jià)款 萬(wàn)元,合同總價(jià)款 萬(wàn)元。
2、20xx年總目標(biāo)任務(wù)為 萬(wàn)元,實(shí)際完成 萬(wàn)元,完成率為 %。
二、工作中取得的收獲
1、整合資源提高工作效率。20xx年,為了更好的開(kāi)展各項(xiàng)工作,公司決定將以前各自為戰(zhàn)的三個(gè)部門,即市場(chǎng)部、技術(shù)部和工程部組合成一個(gè)有機(jī)的整體,統(tǒng)一指揮統(tǒng)一行動(dòng),三個(gè)部門實(shí)施合并后有效的提高了工作效率,顯著降低了運(yùn)營(yíng)成本,很大程度的發(fā)揮了各個(gè)部門的工作職能,起到了合力打拳的功效。
2、完善了部門的合同管理制度、報(bào)銷制度、提成申報(bào)制度、日常管理制度等規(guī)章的規(guī)范,盡力解決了原先雜亂無(wú)章的管理辦法,做
到了部門管理的忙而不亂,有章可循。
3、隨著公司建設(shè)項(xiàng)目和經(jīng)營(yíng)的快速發(fā)展,部門業(yè)務(wù)量的不斷加大,根據(jù)工作開(kāi)展需要,全年內(nèi)淘汰了不能適應(yīng)工作崗位的員工,吸納了新鮮血液的注入,部門始終保持著一股向上的正能量,積極健康的工作氛圍讓部門中的每一個(gè)人都將心思放在了工作當(dāng)中。
三、工作中存在的不足
1、客觀上講,公司的業(yè)務(wù)主體對(duì)象大多為各地政府部門,因?yàn)閷?duì)方資金來(lái)源多屬于政府預(yù)算撥款,資金審批程序繁瑣,從而給我們?cè)斐闪嘶乜钪芷陂L(zhǎng)、難度大的問(wèn)題,導(dǎo)致了公司的資金回籠有些偏慢,也對(duì)后期項(xiàng)目的執(zhí)行造成一定的滯后影響。
2、從項(xiàng)目實(shí)施情況看,技術(shù)上把控不嚴(yán)、購(gòu)進(jìn)原料瑕疵、施工作業(yè)不規(guī)范且拖拖踏踏、現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管不力、工程返工率居高不下、重復(fù)性維修等事例屢屢發(fā)生,這些不但大大的增加了項(xiàng)目執(zhí)行的成本費(fèi)用,削弱了公司利潤(rùn),造成經(jīng)濟(jì)損失,而且使三陽(yáng)品牌的社會(huì)形象確實(shí)受到了不小的影響,為后期延續(xù)項(xiàng)目的簽約以及老客戶的維護(hù)平添了很多困難。
3、從個(gè)人主觀意識(shí)上講,突出的問(wèn)題還是出在自身,主要有: ①工作主動(dòng)性較差,領(lǐng)導(dǎo)指到哪里就走到哪里,撥一下動(dòng)一下,沒(méi)有一個(gè)自己動(dòng)腦筋想辦法解決問(wèn)題的習(xí)慣,工作的主觀能動(dòng)性明顯缺乏,單兵作戰(zhàn)能力亟待培養(yǎng)。
、谖C(jī)感意識(shí)較差,不少員工似乎尚不清楚這個(gè)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)有多激烈,沒(méi)有把自己真正當(dāng)成公司的主人,沒(méi)有為公司的利益著想,
沒(méi)有為公司的發(fā)展出謀劃策,既不居安又不思危,奮斗感很是缺失。
、垡庾R(shí)淡薄,品牌意識(shí)薄弱,后期服務(wù)跟不上,使得用戶對(duì)公司的影響一落千丈,副作用很大,讓業(yè)務(wù)人員無(wú)法從中再次挖掘到新的項(xiàng)目,造成這種局面的原因就是我們的員工責(zé)任心不夠,服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)。
、芪冯y情緒比較嚴(yán)重。市場(chǎng)營(yíng)銷工作本來(lái)就是一項(xiàng)挑戰(zhàn)與困難并存的職業(yè),不付出一定的努力肯定難有所獲。而在困難面前,我們的辦法顯然不多,付出顯然不夠,一旦工作中遇到棘手的問(wèn)題,“怕”字當(dāng)頭,畏難情緒表現(xiàn)的比較突出。
4、從管理計(jì)劃層面上講,主要存在的問(wèn)題有:
、賳T工隊(duì)伍中普遍存在著懶散的現(xiàn)象,沒(méi)有做到人盡其能,人力資源有待進(jìn)一步優(yōu)化,管理上必須要上一個(gè)臺(tái)階。
②部門領(lǐng)導(dǎo)人情化管理現(xiàn)象突出,總是顧忌手下員工生活不易而不忍心下重手對(duì)違規(guī)人員作出處罰,使得長(zhǎng)久下來(lái)好多不正確的工作現(xiàn)象似乎都正常了,這些顯然都是因?yàn)椴块T管理偏軟所致。
、酃ぷ髦械闹笇(dǎo)性不是很明確。全年當(dāng)中部門領(lǐng)導(dǎo)更替頻繁,每個(gè)管理人員所采用的工作方法各自成章,缺乏系統(tǒng)性和連貫性,這也就導(dǎo)致了在不同階段部門工作的指導(dǎo)性變得混亂而模糊,從而造成了員工們的'工作方向感較差,多數(shù)人沒(méi)有一個(gè)完整的個(gè)人發(fā)展規(guī)劃。
④缺乏業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃。我們的技術(shù)設(shè)計(jì)在具體施工中走樣,施工人員對(duì)于技術(shù)參數(shù)理解不透,直接反映出了我們?cè)谂嘤?xùn)方面的滯后和不足。
四、相關(guān)的幾點(diǎn)建議
1、嚴(yán)格按照合同規(guī)定追繳回款,一個(gè)項(xiàng)目一個(gè)項(xiàng)目地緊密跟蹤,在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)做到按時(shí)回款,不能拖拉,防止我們趴在賬面上的回款數(shù)額越來(lái)越大。
2、注意產(chǎn)品質(zhì)量,建立工程檔案,從采購(gòu)源頭做起,杜絕“三無(wú)”產(chǎn)品,嚴(yán)格與供貨單位簽訂質(zhì)量協(xié)議,同時(shí)對(duì)每一項(xiàng)工程項(xiàng)目在做好做全文字檔案的基礎(chǔ)上,還要建立圖像電子檔案,為項(xiàng)目的后期維護(hù)及其他項(xiàng)目的參考做好可查閱的資料準(zhǔn)備,達(dá)到科學(xué)掌控所施工項(xiàng)目的目的。
3、切實(shí)加強(qiáng)銷售隊(duì)伍建設(shè)和人員培訓(xùn),遵循能者上、庸者下的科學(xué)化用人模式。一是要求所有市場(chǎng)營(yíng)銷部職員具有良好的職業(yè)形象;二是要求職員具有足夠的行業(yè)知識(shí)和產(chǎn)品知識(shí);三是要求所有職員具有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力,也就是能與客戶進(jìn)行各方面良好溝通的能力;四是提高團(tuán)隊(duì)工作整體執(zhí)行力和創(chuàng)造力,通過(guò)理論與實(shí)際操作相結(jié)合,全面提升全體人員的工作積極性和主觀能動(dòng)性,把市場(chǎng)營(yíng)銷部建設(shè)成一個(gè)有活力、有執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)。利用空余時(shí)間多做專題培訓(xùn),讓員工們了解產(chǎn)品的具體情況,掌握相關(guān)產(chǎn)品的新知識(shí)新動(dòng)向,練好基本功,為今后的工作打好基礎(chǔ)。讓每個(gè)人感受到自己就是這個(gè)集體不可或缺的一份子,從內(nèi)心熱愛(ài)這個(gè)公司。
4、積極開(kāi)拓新市場(chǎng),維護(hù)老客戶,樹(shù)立完整的三陽(yáng)品牌形象,從現(xiàn)在單一的路燈發(fā)展到多方向多途徑的營(yíng)銷渠道,大家群策群力,擰成一股繩、合成一股力,為實(shí)現(xiàn)20xx年的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)共同奮斗。
上述內(nèi)容為市場(chǎng)營(yíng)銷部20xx年工作總結(jié),所列問(wèn)題將是市場(chǎng)營(yíng)銷部以后在工作中需要完善和改進(jìn)的重點(diǎn)。今后,我們將嚴(yán)格加強(qiáng)管理,加大營(yíng)銷力度,高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求,在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下不斷改進(jìn),不斷提高,努力完成各項(xiàng)工作任務(wù),團(tuán)結(jié)一心向著20xx年的奮斗目標(biāo)勇敢沖刺!
二0xx年十二月
市場(chǎng)營(yíng)銷工作總結(jié) 篇13
時(shí)間過(guò)得真快,選修課程即將結(jié)束,市場(chǎng)營(yíng)銷的課程也接近尾聲。經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)市場(chǎng)營(yíng)銷課程我學(xué)到了許多關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷方面的知識(shí),同時(shí)在李教師的精心講授下讓我了解到了市場(chǎng)營(yíng)銷人的那種獨(dú)特的魅力,了解到了市場(chǎng)營(yíng)銷是一門用途很廣的學(xué)科,我們生活中隨時(shí)隨地都能感受到市場(chǎng)營(yíng)銷的氣息。
在沒(méi)有接觸市場(chǎng)營(yíng)銷這門課程之前,我們都不明白什麼是營(yíng)銷學(xué),自從選修市場(chǎng)營(yíng)銷后,才開(kāi)始對(duì)營(yíng)銷學(xué)有所了解。營(yíng)銷是創(chuàng)造、溝通與傳送價(jià)值給顧客,及經(jīng)營(yíng)顧客關(guān)系以便組織與其利益關(guān)系人受益的一種組織功能與程序。菲利普·科特勒下的定義強(qiáng)調(diào)了營(yíng)銷的價(jià)值導(dǎo)向:市場(chǎng)營(yíng)銷是個(gè)人和團(tuán)體經(jīng)過(guò)創(chuàng)造,供給出售,并同別人交換和價(jià)值,以獲得其所需所欲之物的一種社會(huì)和管理過(guò)程。而格隆羅斯給的定義強(qiáng)調(diào)了營(yíng)銷的目的:營(yíng)銷是在一種利益之上下,經(jīng)過(guò)相互交換和承諾,建立、維持、鞏固與消費(fèi)者及其他參與者的關(guān)系,實(shí)現(xiàn)各方的目。
在營(yíng)銷課上李教師給我們講到營(yíng)銷人應(yīng)具備的本事、營(yíng)銷人的心理素質(zhì)、市場(chǎng)營(yíng)銷與企業(yè)職能、市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境、市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研與預(yù)測(cè)等模塊。
營(yíng)銷人應(yīng)具備的本事有:學(xué)習(xí)、宣講、銷售本事等。并且學(xué)習(xí)本事還包括公司的自料學(xué)習(xí)、公司的各項(xiàng)培訓(xùn)、收集知識(shí)的本事、捕捉信息的本事等。營(yíng)銷人員的.心理因素包括:高度的熱情、堅(jiān)強(qiáng)的意志、良好的心態(tài)、強(qiáng)烈的職責(zé)等。市場(chǎng)營(yíng)銷與企業(yè)職能:企業(yè)的基本職能有市場(chǎng)營(yíng)銷與創(chuàng)新,市場(chǎng)營(yíng)銷并等于推銷,市場(chǎng)營(yíng)銷的目標(biāo)是減少推銷,甚至使推銷成為剩余。市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境是企業(yè)營(yíng)銷職能外部的不可控制的因素和力量,這些因素和力量是影響企業(yè)活力及其目標(biāo)事項(xiàng)的外部條件。市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境包括:微觀環(huán)境和宏觀環(huán)境。微觀營(yíng)銷環(huán)境指與企業(yè)緊密相聯(lián),直接影響企業(yè)營(yíng)銷本事的各種參與者與企業(yè)營(yíng)銷構(gòu)成協(xié)助、競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)、監(jiān)督的關(guān)系;宏觀營(yíng)銷環(huán)境包括:人口環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、自然資源環(huán)境、科學(xué)技術(shù)環(huán)境、政治法律環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境等。市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研與預(yù)測(cè)是指運(yùn)用科學(xué)的方法系統(tǒng)地、客觀地辨別、收集、分析和傳遞有關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的各方面的信息,為企業(yè)營(yíng)銷管理者制定有效的市場(chǎng)營(yíng)銷決策供給重要的依據(jù)。與狹義的市場(chǎng)調(diào)查不一樣,它是對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)全過(guò)程的分析和研究。
本次市場(chǎng)營(yíng)銷課程的學(xué)習(xí)收獲遠(yuǎn)不止這些,以上例出的只是一部分心得體會(huì)。經(jīng)過(guò)此次的學(xué)習(xí)真的學(xué)到了不少知識(shí),雖然時(shí)間很短但收獲挺大的,在此十分感激李朝春教師的精心講授。
市場(chǎng)營(yíng)銷工作總結(jié) 篇14
20xx年是公司銷量最高的一年,各項(xiàng)工作均得到了前所未有的長(zhǎng)進(jìn),綜合實(shí)力大大增強(qiáng),這是全體員工和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)結(jié)拼搏,全身心的投入,付出的心血和汗水的結(jié)果,更重要的是集團(tuán)公司有一支求真務(wù)實(shí),銳意進(jìn)取,著力開(kāi)拓的銷售團(tuán)隊(duì),對(duì)公司高速發(fā)展作出了不可磨滅的貢獻(xiàn)。通過(guò)半年的試用考察期,能正式成為銷售公司大家庭的一員,喜悅之情難以表達(dá)。
回顧自己一年來(lái)的工作,工作積極性是高的,也能全身心的投入,工作也是盡心盡責(zé)的,和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)相處也是融洽的,臨近內(nèi)年終,自己有必要對(duì)工作做一下回顧,目的在于吸取教訓(xùn),提高自己,以使把工作做得更好,自己也有信心和決心,在新的一年內(nèi)把工作做得更出色。
一、銷售情況總概
截止20xx年x月31日我負(fù)責(zé)的客戶共有28家。下半年任務(wù)為xx噸,實(shí)際完成銷量:xx噸,完成目標(biāo)xx%。全年銷售金額:xx元(其中含運(yùn)費(fèi):xx元),回收資金:xx元,資金回收率達(dá)到xx%;降老款任務(wù)xxx副總同意收回70%,了結(jié)老帳,具體工作正在跟進(jìn)中。
二、具體履行職責(zé)
1、實(shí)習(xí)考察期:xx年x—x月。
1)管理公司客戶13家,發(fā)貨量在150t—250t不等,在發(fā)貨和客戶溝通上,經(jīng)過(guò)半年的培訓(xùn)和林經(jīng)理的指導(dǎo),自己完全能對(duì)應(yīng)。上半年處理了公司客戶投訴4件,基本學(xué)會(huì)了退貨、換貨的程序,今后能獨(dú)立操作和應(yīng)對(duì)。
2)每月按時(shí)完成新客戶開(kāi)發(fā)統(tǒng)計(jì)報(bào)表和工作小結(jié),六月份執(zhí)行每日匯報(bào)制。
3)開(kāi)展crm系統(tǒng)進(jìn)行初始化工作。
4)送樣客戶60家,并做到及時(shí)跟蹤和反饋試用情況,但這些客戶都較小,大部分是電話詢問(wèn)要樣,有的聯(lián)系半年才有少量訂單(如雙良、科亮),可見(jiàn)開(kāi)發(fā)比維系難度更大。成功開(kāi)發(fā)新客戶40家,但點(diǎn)多量小,客戶群采購(gòu)也不穩(wěn)定性。
5)合研發(fā)部新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)尋找市場(chǎng):gmt紗、中堿smc紗;對(duì)變壓器及衛(wèi)生潔具市場(chǎng)展開(kāi)調(diào)查。
2、任務(wù)承包期:xx年x—x月。
下半年加入xx片區(qū),正式開(kāi)展業(yè)務(wù)工作,對(duì)……等大客戶占銷售總量的70%,為保證做好服務(wù)跟蹤,在質(zhì)量糾紛、抱怨、投訴、退貨等問(wèn)題上及時(shí)處理,保證客戶滿意度。在尋找可能的新客戶時(shí),形成了自己的套路,主要利用網(wǎng)絡(luò)工商企業(yè)目錄、專業(yè)雜志廣告、貿(mào)易展覽等途徑;在聯(lián)系之前,應(yīng)掌握該司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況、現(xiàn)進(jìn)貨渠道、用量、結(jié)算方式、關(guān)鍵人物等,同時(shí)掌握各種能夠保證有效推薦的信息;盡可能的接近買主,當(dāng)面溝通;推薦產(chǎn)品的重要因素可信性,誠(chéng)信促進(jìn)成交。下半年開(kāi)發(fā)xx片新客戶累計(jì)10余家,其中在短切氈方面成效顯著:xxx良機(jī)冷卻設(shè)備(7噸)、xxx冷卻設(shè)備(累計(jì)發(fā)貨近50噸)開(kāi)發(fā)成功,明年將能保持穩(wěn)持續(xù)定供貨。同時(shí)關(guān)注市場(chǎng)行情,對(duì)新產(chǎn)品絕緣子用環(huán)氧玻纖,摩擦材料用玻纖短切絲等市場(chǎng)進(jìn)行深入了解,完成詳細(xì)的調(diào)查報(bào)告并將信息反饋研發(fā)部,為其提供基本的市場(chǎng)需求信息。到xx參加第xx屆中國(guó)國(guó)際復(fù)材展,首次接觸參展工作,圓滿的完成了接待、洽談、記錄、信息收集、總結(jié)等任務(wù)參與公司第xx屆國(guó)際玻纖年會(huì)客戶籌備工作,協(xié)助完成發(fā)放客戶邀請(qǐng)函、來(lái)賓統(tǒng)計(jì)、食宿安排等工作,并完成洽談?dòng)涗、年?huì)總結(jié)等善后工作。經(jīng)過(guò)磨練,我顯得更加成熟,業(yè)務(wù)更加熟練,信念更加堅(jiān)定,我對(duì)自己從事的工作和公司充滿了信心。
三、公司活動(dòng)
在完成本質(zhì)工作之余,極參加公司組織的一些企業(yè)文化活動(dòng),即豐富了自己的業(yè)余生活,又在各個(gè)方面使自身得到提高。
。1)熱心關(guān)注團(tuán)委工作,被評(píng)為xx年xx市市級(jí)優(yōu)秀團(tuán)員;
。2)有幸當(dāng)選公司中秋晚會(huì)及公司第xx屆年會(huì)晚會(huì)的主持人;
。3)協(xié)助公司其它部門開(kāi)展企業(yè)文化活動(dòng);
。4)憑借個(gè)人對(duì)寫作的愛(ài)好,擔(dān)任銷售公司《xxx》《xxx》的通訊員工作。在今后的工作中,我一定認(rèn)真完成好公司、團(tuán)委交給的各項(xiàng)任務(wù),為公司企業(yè)文化的發(fā)展盡一份力。
四、自我反省
回顧自己xx年的銷售工作,與客戶溝通,公司內(nèi)部各部門協(xié)調(diào)都十分融洽,但由于自己剛邁進(jìn)社會(huì),僅憑著對(duì)銷售工作的熱愛(ài),而缺乏經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)的營(yíng)銷知識(shí),在工作中主動(dòng)性欠缺,過(guò)于相信他人,造成貨款回收的延期;在產(chǎn)品供應(yīng)緊張的情況下對(duì)新客戶開(kāi)發(fā)顯得不夠重視,使客戶開(kāi)發(fā)進(jìn)展相對(duì)緩慢。在來(lái)年的工作中,我會(huì)努力克服不足,多向x經(jīng)理等有豐富經(jīng)驗(yàn)的老同志學(xué)習(xí),為了吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),使今后的工作做得更好,進(jìn)行以下幾點(diǎn)反思:
1、為能在營(yíng)銷知識(shí)上有所提高,我在工作之余進(jìn)行xxx專業(yè)的學(xué)習(xí),但在處理學(xué)習(xí)和工作的時(shí)間和心態(tài)上,未能分清工作的重心,沒(méi)有將更多的精力投入到工作中。
2、在工作中認(rèn)真、仔細(xì)的程度還有所欠缺,對(duì)文字性材料沒(méi)有校對(duì)意識(shí)。
3、工作激情不足,還沒(méi)有完全融入到工作的氛圍中。
4、參加公司其它活動(dòng)過(guò)多,分散銷售工作注意力。以上幾點(diǎn)反思,僅僅是一部分,我工作上的.不足還很多,今后會(huì)戒驕戒躁,保持一種謙虛謹(jǐn)慎的工作態(tài)度。
五、xx年工作規(guī)劃
(1)加大新客戶開(kāi)發(fā)力度,集中精力在網(wǎng)上查找信息,整理匯總后按地區(qū)逐個(gè)搜索,只要有一線希望的,主動(dòng)送樣,及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)跟蹤使用結(jié)果。
。2)由于我司生產(chǎn)的短切氈質(zhì)量還存在問(wèn)題,對(duì)紹興等地的透明板材行業(yè)難以進(jìn)入,望明年產(chǎn)品質(zhì)量提高,成為明年工作的重點(diǎn)開(kāi)發(fā)對(duì)象;而方格布有很大的市場(chǎng),但我司定價(jià)太高,客戶難以接收,據(jù)悉,xx的方格布目前供不應(yīng)求,價(jià)格為8200—8600元/噸,我司產(chǎn)品在質(zhì)量上優(yōu)于對(duì)方,但2500—3000元/噸的差價(jià),距離實(shí)在太遠(yuǎn)。而對(duì)于中堿方格布,市場(chǎng)需求量很大,加上這些用布客戶大部分都采用我司紗,進(jìn)入該市場(chǎng)較為容易,但價(jià)格問(wèn)題是前提。
(3)隨著明年十萬(wàn)噸無(wú)堿池窯的點(diǎn)火出絲,xx地區(qū)土工格柵市場(chǎng),……將是一個(gè)增長(zhǎng)點(diǎn)。
(4)xxx明年將搬遷至xx,新增3臺(tái)纏繞設(shè)備、部分轉(zhuǎn)產(chǎn)中堿管道,所以對(duì)中堿紗需求量預(yù)計(jì)有所增加。
(5)對(duì)中堿網(wǎng)格布用紗,xx年采購(gòu)點(diǎn)是……,但隨著xx年價(jià)格上漲,估計(jì)上半年將沒(méi)有銷量。
。6)對(duì)于中堿管道市場(chǎng),……會(huì)隨價(jià)格的調(diào)整,預(yù)計(jì)降低采購(gòu)量。只能等下半年成都4萬(wàn)噸點(diǎn)火后才能正常運(yùn)作。
根據(jù)以上分析,xx年年上半年我所負(fù)責(zé)的片區(qū)壓力是非常大的,在嚴(yán)峻的形勢(shì)下,若只是守住原有客戶,那任務(wù)將遠(yuǎn)遠(yuǎn)難以完成,所以新客戶開(kāi)發(fā)是工作的重中之重。但由于參加工作時(shí)間不長(zhǎng),經(jīng)驗(yàn)和閱歷都不夠豐富,除自己努力外,還希望能得到領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助。
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