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  • 銷售工作管理制度

    時(shí)間:2024-10-16 18:28:11 銷售 我要投稿

    (精)銷售工作管理制度

      在現(xiàn)在社會,制度使用的情況越來越多,好的制度可使各項(xiàng)工作按計(jì)劃按要求達(dá)到預(yù)計(jì)目標(biāo)。擬定制度的注意事項(xiàng)有許多,你確定會寫嗎?下面是小編收集整理的銷售工作管理制度,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

    (精)銷售工作管理制度

    銷售工作管理制度1

      1、 總則

      為做好公司產(chǎn)品的宣傳、推廣、銷售以及公司的形象宣傳,提高銷售工作的效率,制定本制度。所有的銷售員及相關(guān)人員均應(yīng)以本制度為依據(jù)開展工作。銷售部經(jīng)理對所屬銷售員進(jìn)行考核和管理。

      銷售部經(jīng)理職責(zé):

      1) 對銷售任務(wù)的完成情況負(fù)責(zé)。

      2) 對回款率的完成情況負(fù)責(zé)。

      3) 對本部門員工制度執(zhí)行情況負(fù)責(zé)。隨時(shí)對部門員工進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo),向公司提出對員工的懲罰和獎勵(lì)建議。

      4) 對本部門員工的專業(yè)知識培訓(xùn)負(fù)責(zé)。每周定期對過去一周所發(fā)生的重點(diǎn)業(yè)務(wù)及技術(shù)問題組織大家進(jìn)行討論和學(xué)習(xí)。

      5) 對本部門辦公設(shè)備的使用及管理負(fù)責(zé)。責(zé)任到人,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)提出獎懲建議。

      6) 負(fù)責(zé)制定年度工作計(jì)劃、月度工作計(jì)劃、周工作計(jì)劃、日工作計(jì)劃,監(jiān)督工作計(jì)劃的執(zhí)行及完成情況。及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)提出獎懲建議。

      7) 對本部門工作嚴(yán)格負(fù)責(zé),及時(shí)處理工作中出現(xiàn)的任何問題,協(xié)調(diào)與各部門的工作關(guān)系,對重大問題及時(shí)向公司匯報(bào)。對本部門各員工出現(xiàn)的所有問題負(fù)有連帶責(zé)任。

      2、 銷售部工作流程:

      1) 拜訪新客戶與回訪老客戶流程:

      A銷售員按照銷售考核指標(biāo)自行設(shè)計(jì)和計(jì)劃個(gè)人月、周和每天的客戶拜訪計(jì)劃

      B銷售員在每周六上午的工作例會上向銷售經(jīng)理匯報(bào)下周的客戶拜訪重點(diǎn)計(jì)劃情況,并接受銷售經(jīng)理的指導(dǎo),并最終確定下周客戶拜訪與回訪的重點(diǎn)

      C 銷售員按客戶拜訪計(jì)劃對客戶進(jìn)行拜訪與回訪

      D 在拜訪與回訪結(jié)束后,應(yīng)將相關(guān)信息如實(shí)記錄

      E 銷售員在每周六上午的工作例會上將拜訪與回訪信息向銷售經(jīng)理匯報(bào)

      F 銷售經(jīng)理對銷售員的工作予以指導(dǎo)和安排

      2) 產(chǎn)品報(bào)價(jià)、投標(biāo)的流程:

      A 銷售員在得到用戶詢價(jià)或招標(biāo)的信息后第一時(shí)間向部門經(jīng)理匯報(bào),由部門經(jīng)理決定是否參加比價(jià)或投標(biāo)(重大比價(jià)或投標(biāo)需向公司領(lǐng)導(dǎo)請示)。

      B 根據(jù)供貨廠家或價(jià)格表對詢價(jià)書或招標(biāo)書進(jìn)行整理(必要時(shí)由采購部和技術(shù)部協(xié)助)

      C 技術(shù)部對疑難產(chǎn)品的型號、技術(shù)參數(shù)進(jìn)行協(xié)助和支持

      D 采購部對重點(diǎn)產(chǎn)品的交貨期及進(jìn)貨價(jià)格進(jìn)行審核 E 銷售經(jīng)理對最終報(bào)價(jià)或標(biāo)書進(jìn)行審核(重大比價(jià)或投標(biāo)需向公司領(lǐng)導(dǎo)請示)確認(rèn)后方可進(jìn)行打印

      F 制作出正規(guī)的報(bào)價(jià)單或投標(biāo)書,裝訂成冊蓋章后發(fā)出參加比價(jià)或投標(biāo)。

      3) 商務(wù)談判與簽訂合同的流程:

      A 銷售員在給客戶報(bào)價(jià)或投標(biāo)后,根據(jù)實(shí)際情況,可進(jìn)行商務(wù)談判

      B 銷售員在與客戶商務(wù)談判的過程中及時(shí)向銷售經(jīng)理通報(bào)(重大合同需向公司領(lǐng)導(dǎo)請示)。

      C.與原報(bào)價(jià)或投標(biāo)文件發(fā)生偏離的.任何技術(shù)和商務(wù)條款需經(jīng)銷售經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)再次確認(rèn)。

      D.待銷售經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)將所有問題均確認(rèn)后方可簽定銷售合同。

      E 正式《銷售合同》經(jīng)銷售經(jīng)理簽字后由銷售內(nèi)勤與當(dāng)日錄入ERP。

      F.對于因客戶原因無法簽定正式《銷售合同》或客戶電話/傳真通知訂貨的必須由銷售經(jīng)理(必要時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)請示)確認(rèn)后方可錄入ERP執(zhí)行。

      4) 交貨流程:

      A. 銷售內(nèi)勤根據(jù)合同交貨期提前十日通知采購部,由其督促供貨廠家發(fā)貨

      B. 確認(rèn)到貨

      C. 銷售經(jīng)理確認(rèn)后方可填寫出庫單

      D. 庫房辦理出庫手續(xù)

      E. 辦公室組織發(fā)(送)貨

      F. 辦公室將用戶簽字的送貨單或發(fā)貨單交銷售內(nèi)勤 5) 回款流程:

      A. 業(yè)務(wù)員催款

      B. 通過ERP錄入收款申請單 C. 財(cái)務(wù)部確認(rèn)

      D. 反饋給客戶。

      6) 開票流程:

      A. 銷售經(jīng)理確認(rèn)后,銷售內(nèi)勤通過ERP錄入開票申請單 B. 采購部審核

      C. 財(cái)務(wù)部開票

      D. 交客戶簽收。

      7) 售后服務(wù)流程:

      A. 接客戶售后服務(wù)申請,銷售經(jīng)理確認(rèn)

      B. 銷售內(nèi)勤填寫《售后服務(wù)申請表》后發(fā)給技術(shù)部 C. 技術(shù)部和客戶溝通,確認(rèn)是否需要派人

      D. 技術(shù)部將服務(wù)狀況、處理結(jié)果反饋給銷售經(jīng)理及內(nèi)勤 E. 銷售內(nèi)勤與所屬銷售員進(jìn)行內(nèi)部溝通 8) 返修流程:

      A. 客戶提出返修申請,銷售經(jīng)理確認(rèn) B. 由技術(shù)部鑒定或修理

      C. 不能修理且確有問題的,由銷售員交采購部處理

      D. 錄入ERP

      E. 退回生產(chǎn)廠家、重新發(fā)貨。

      9) 退貨(換貨)流程:

      A. 客戶提出申請,銷售經(jīng)理確認(rèn)

      B. 由技術(shù)部鑒定

      C. 由銷售員交采購部

      D. 錄入ERP

      E. 退回生產(chǎn)廠家,重新發(fā)貨。

      3、 銷售部管理制度:

      1) 對轄區(qū)內(nèi)所有用戶的生產(chǎn)經(jīng)營、計(jì)劃形勢等情況,銷售員必須時(shí)刻了如執(zhí)掌,2) 不應(yīng)出現(xiàn)漏單現(xiàn)象,否則屬于嚴(yán)重的工作失誤。

      3) 銷售人員在項(xiàng)目推進(jìn)過程中產(chǎn)生的銷售費(fèi)用需事先向銷售經(jīng)理請示。

      4) 銷售員不得擅自超越常規(guī)與客戶進(jìn)行商務(wù)談判,超越常規(guī)的條款與價(jià)格應(yīng)事先征得銷售經(jīng)理的同意,并由銷售經(jīng)理指導(dǎo)談判的過程。

      5) 對于任何客戶提出的特殊費(fèi)用或設(shè)計(jì)費(fèi)用要求必須在征得銷售經(jīng)理同意的情況下方可承諾。

      6) 特殊費(fèi)用或設(shè)計(jì)選型費(fèi)用的支付到底采用何種形式必須向總經(jīng)理請示后方可執(zhí)行,違反規(guī)定造成損失的,由責(zé)任人賠償損失。

      7) 正式《銷售合同》形成后,無正當(dāng)理由銷售內(nèi)勤應(yīng)在一個(gè)工作日內(nèi)錄入ERP。

      8) 銷售內(nèi)勤錄入ERP的訂單內(nèi)容要詳細(xì)、全面。因錄入內(nèi)容不全或錯(cuò)誤而造成損失的,由銷售內(nèi)勤承擔(dān)責(zé)任。

      9) 銷售內(nèi)勤對用戶的收貨憑證或發(fā)貨憑證要妥善保存,不得遺失。對送給用戶的發(fā)票及取回的支票、匯票要登記鑒收。與用戶的所有往來合同、帳目、清單均應(yīng)分類整理保存,銷售員不得私自保管。

      10) 所有的出庫申請及開票申請銷售內(nèi)勤要提前一天錄入ERP。

      11) 銷售內(nèi)勤應(yīng)每日向財(cái)務(wù)部了解回款情況,及時(shí)處理回款過程中發(fā)現(xiàn)的問題,杜絕錯(cuò)帳、壞帳的發(fā)生。

      12) 對于收到的支票、承兌匯票、銀行匯票銷售內(nèi)勤要在當(dāng)日錄入ERP,并將相關(guān)票據(jù)交財(cái)務(wù)部簽收。

      13) 銷售員應(yīng)在每年的6月底和12月底與客戶核對往來帳目,并將結(jié)果通報(bào)公司財(cái)務(wù)部,并報(bào)告總經(jīng)理或銷售經(jīng)理。

      14) 對于不能解決的現(xiàn)場售后服務(wù)問題,銷售員應(yīng)及時(shí)向銷售經(jīng)理匯報(bào),由銷售經(jīng)理向總經(jīng)理申請協(xié)調(diào)解決。

      15) 銷售內(nèi)勤每月5日前,將本部門上一月的所有《銷售合同》原件編號整理成冊。

      16) 違反上述規(guī)章制度,視情節(jié)罰款50-500元。

    銷售工作管理制度2

      為加強(qiáng)公司的規(guī)范化管理,完善各項(xiàng)工作制度,促進(jìn)公司發(fā)展壯大,提高經(jīng)濟(jì)效益,根據(jù)國家有關(guān)法律,法規(guī)及公司章程的規(guī)定,特制訂本制度。

      第一章、綜述

      一、公司全體員工必須遵守公司章程,遵守公司的各項(xiàng)和決定。

      二、公司倡導(dǎo)樹立"一盤棋"思想,禁止任何部門,個(gè)人做有損公司利益,形象,聲譽(yù)或破壞公司發(fā)展的事情。

      三、公司通過發(fā)揮全體員工的積極性,創(chuàng)造性和提高全體員工的技術(shù),管理,經(jīng)營水平,不斷完善公司的經(jīng)營,管理體系,實(shí)行多種形式的責(zé)任制,不斷壯大公司實(shí)力和提高經(jīng)濟(jì)效益。

      四、公司提倡全體員工刻苦學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù)和文化知識,為員工提供學(xué)習(xí),深造的條件和機(jī)會,努力提高員工的整體素質(zhì)和水平,造就一支思想新,作風(fēng)硬,業(yè)務(wù)強(qiáng),技術(shù)精的員工隊(duì)伍。

      五、公司鼓勵(lì)員工積極參與公司的決策和管理,鼓勵(lì)員工發(fā)揮才智,提出合理化建議。

      六、公司實(shí)行"崗薪制"的分配制度,為員工提供收入和福利保證,并隨著經(jīng)濟(jì)效益的提高逐步提高員工各方面待遇;公司為員工提供平等的競爭環(huán)境和晉升機(jī)會;公司推行崗位責(zé)任制,實(shí)行考勤,考核制度,評先樹優(yōu),對做出貢獻(xiàn)者予以表彰,獎勵(lì)。

      七、公司提倡求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),提高工作效率;提倡厲行節(jié)約,反對鋪張浪費(fèi);倡導(dǎo)員工團(tuán)結(jié)互助,同舟共濟(jì),發(fā)揚(yáng)集體合作和集體創(chuàng)造精神,增強(qiáng)團(tuán)體的凝聚力和向心力。

      八、員工必須維護(hù)公司紀(jì)律,對任何違反公司章程和各項(xiàng)規(guī)章制度的行為,都要予以追究。

      第二章、財(cái)務(wù)管理制度

      一、財(cái)務(wù)管理工作必須在加強(qiáng)宏觀控制和微觀搞活的基礎(chǔ)上,嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)經(jīng)紀(jì)律,以提高經(jīng)濟(jì)效益,壯大企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力為宗旨,財(cái)務(wù)管理工作要貫徹"勤儉辦企業(yè)"的方針,勤儉節(jié)約,精打細(xì)算,在企業(yè)經(jīng)營中制止鋪張浪費(fèi)和一切不必要的開支,降低消耗,增加積累。

      二、公司設(shè)財(cái)務(wù)部,財(cái)務(wù)部主任協(xié)助總經(jīng)理管理好財(cái)務(wù)會計(jì)工作。

      三、出納員不得兼管,會計(jì)檔案保管和債權(quán)債務(wù)賬目的登記工作。

      四、財(cái)會人員都要認(rèn)真執(zhí)行崗位責(zé)任制,各司其職,互相配合,如實(shí)反映和嚴(yán)格監(jiān)督各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動。記賬,算賬,報(bào)賬必須做到手續(xù)完備,內(nèi)容真實(shí),數(shù)字準(zhǔn)確,賬目清楚,日清月結(jié),近期報(bào)賬。

      五、財(cái)務(wù)人員在辦理會計(jì)事務(wù)中,必須堅(jiān)持原則,照章辦事。對于違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律和財(cái)務(wù)制度的事項(xiàng),必須拒絕付款,拒絕報(bào)銷或拒絕執(zhí)行,并及時(shí)向總經(jīng)理報(bào)告。

      六、財(cái)會人員力求穩(wěn)定,不隨便調(diào)動。財(cái)務(wù)人員調(diào)動工作或因故離職,必須與接替人員辦理交接手續(xù),沒有辦清交接手續(xù)的,不得離職,亦不得中斷會計(jì)工作。移交交接包括移交人經(jīng)管的會計(jì)憑證,報(bào)表,賬目,款項(xiàng),公章,實(shí)物及未了事項(xiàng)等。移交交接必須由建設(shè)局財(cái)務(wù)科監(jiān)交。

      七、公司嚴(yán)格執(zhí)行《中華人民共和國會計(jì)法》,《會計(jì)人員職權(quán)條例》,《會計(jì)人員工作規(guī)則》等法律法規(guī)關(guān)于會計(jì)核算一般原則,會計(jì)憑證和賬簿,內(nèi)部審計(jì)和財(cái)產(chǎn)清查,成本清查等事項(xiàng)的規(guī)定。

      八、記賬方法采用借貸記賬法。記賬原則采用權(quán)責(zé)發(fā)生制,以人民幣為記賬本位幣。

      九、一切會計(jì)憑證,賬簿,報(bào)表中各種文字記錄用中文記載,數(shù)目字用阿拉伯?dāng)?shù)字記載。記載,書寫必須使用鋼筆,不得用鉛筆及圓珠筆書寫。

      十、公司以單價(jià)20__元以上,使用年限一年以上的資產(chǎn)為固定資產(chǎn),分為五大類:

      1、房屋及其他建筑物;

      2、機(jī)器設(shè)備;

      3、電子設(shè)備(如微機(jī),復(fù)印機(jī),傳真機(jī)等);

      4、運(yùn)輸工具;

      5、其他設(shè)備。

      十一、各類固定資產(chǎn)折舊年限為:

      1、房屋及建筑物35年;

      2、機(jī)器設(shè)備10年;

      3、電子設(shè)備,運(yùn)輸工具5年;

      4、其他設(shè)備5年。

      固定資產(chǎn)以不計(jì)留殘值提取折舊。固定資產(chǎn)提完折舊后仍可繼續(xù)使用的,不再計(jì)提折舊;提前報(bào)廢的固定資產(chǎn)要補(bǔ)提足折舊。

      十二、購入的固定資產(chǎn),以進(jìn)價(jià)加運(yùn)輸,裝卸,包裝,保險(xiǎn)等費(fèi)用作為原則。需安裝的固定資產(chǎn),還應(yīng)包括安裝費(fèi)用。作為投資的固定資產(chǎn)應(yīng)以投資協(xié)議約定的價(jià)格為原價(jià)。

      十三、固定資產(chǎn)必須由財(cái)務(wù)部合同辦公室每年盤點(diǎn)一次,對盤盈,盤虧,報(bào)廢及固定資產(chǎn)的計(jì)價(jià),必須嚴(yán)格審查,按規(guī)定經(jīng)批準(zhǔn)后,于年度決算時(shí)處理完畢。

      1、盤盈的固定資產(chǎn),以重置完全價(jià)值作為原價(jià),按新舊的程度估算累計(jì)折舊入賬,原價(jià)累計(jì)折舊后的差額轉(zhuǎn)入公積金。

      2、盤虧的固定資產(chǎn),應(yīng)沖減原價(jià)和累計(jì)折舊,原價(jià)減累計(jì)折舊后的差額作營業(yè)外支出處理。

      3、報(bào)廢的固定資產(chǎn)的變價(jià)收入(減除清理費(fèi)用后的凈額)與固定資產(chǎn)凈值的差額,其收益轉(zhuǎn)入公積金,其損失作營業(yè)外支出處理。

      4、公司對固定資產(chǎn)的購入,出售,清理,報(bào)廢 都要辦理會計(jì)手續(xù),并設(shè)置固定資產(chǎn)明細(xì)賬進(jìn)行核算。

      十四、財(cái)務(wù)部要加強(qiáng)對資產(chǎn),資金,現(xiàn)金及費(fèi)用開支的管理,防止損失,杜絕浪費(fèi),良好運(yùn)用,提高效益。

      十五、銀行賬戶必須遵守銀行的規(guī)定開設(shè)和使用。銀行賬戶只供本單位經(jīng)營業(yè)務(wù)收支結(jié)算使用,嚴(yán)禁借賬戶供外單位或個(gè)人使用,嚴(yán)禁為外單位或個(gè)人代收代支,轉(zhuǎn)賬套 現(xiàn)。

      十六、銀行賬戶的賬號必須保密,非因業(yè)務(wù)需要不準(zhǔn)外泄。

      十七、銀行賬戶印鑒的使用實(shí)行分管并用制,即財(cái)務(wù)章由出納保管,法人代表和會計(jì)私章由會計(jì)保管,不準(zhǔn)由一人統(tǒng)一保管使用。印鑒保管人臨時(shí)出差由其委托他人代管。

      十八、銀行賬戶往來應(yīng)逐筆登記入賬,不準(zhǔn)多筆匯總高收,也不準(zhǔn)以收抵支記賬。按月與銀行對賬單核對,未達(dá)收支,應(yīng)作出調(diào)節(jié)逐筆調(diào)節(jié)平衡。

      十九、根據(jù)已獲批準(zhǔn)簽訂的合同付款,不得改變支付方式和用途;非經(jīng)收款單位書面正式委托并經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn),不準(zhǔn)改變收款單位(人)。

      二十、庫存現(xiàn)金不得超過限額,不得以白條抵作現(xiàn)金,F(xiàn)金收支做到日清月結(jié),確保庫存現(xiàn)金的賬面余款與實(shí)際庫存額相符,銀行存款余款與銀行對賬單相符,現(xiàn)金,銀行日記賬數(shù)額分別與現(xiàn)金,銀行存款總賬數(shù)額相符。

      二十一、因公出差,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)借支公款,應(yīng)在回單位后七天內(nèi)交清,不得拖欠。非因公事并經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn),任何人不得借支公款。

      二十二、嚴(yán)格現(xiàn)金收支管理,除一般零星日常支出外,其余投資,工程支出都必須通過銀行辦理轉(zhuǎn)賬結(jié)算,不得直接兌付現(xiàn)金。

      二十三、領(lǐng)用空白支票必須注明限額,日期,用途及使用期限,并報(bào)總經(jīng)理報(bào)批。所有空白支票及作廢支票均必須存放保險(xiǎn)柜內(nèi),嚴(yán)禁空白支票在使用前先蓋上印章。

      二十四、正常的辦公費(fèi)用開支,必須有正式發(fā)票,印章齊全,經(jīng)手人,部門負(fù)責(zé)人簽名,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可報(bào)銷付款。

      二十五、未經(jīng)董事會批準(zhǔn),嚴(yán)禁為外單位(含合資,合作企業(yè))或個(gè)人擔(dān)保貸款。

      二十六、嚴(yán)格資金使用審批手續(xù)。會計(jì)人員對一切審批手續(xù)不完備的資金使用事項(xiàng),都有權(quán)且必須拒絕辦理。否則按違章論處并對該資金的損失負(fù)連帶賠償責(zé)任。

      二十七、所有辦公用具,用品的購置統(tǒng)一由辦公室造計(jì)劃,報(bào)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可購置。

      二十八、所有用具必須統(tǒng)一由辦公室專人管理。辦理登記領(lǐng)用手續(xù),辦公柜,桌,椅要編號,經(jīng)常檢查核對。

      二十九、個(gè)人領(lǐng)用的辦公用品,用具要妥善保管,不得隨意丟棄和外借,工作調(diào)動時(shí),必須辦理移交手續(xù),如有遺失,照價(jià)賠償。

      三十、按照上級主管部門的要求,及時(shí)報(bào)送財(cái)務(wù)會計(jì)報(bào)表和其它財(cái)務(wù)資料。

      三十一、自覺接受上級主管,財(cái)政,稅務(wù)等部門的檢查指導(dǎo),并按其要求不斷完善制度,改進(jìn)工作。

      第三章、合同管理制度

      一、公司對外簽訂的各類合同一律適用本制度。

      二、合同管理是企業(yè)管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容,搞好合同管理,對于公司經(jīng)濟(jì)活動的開展和經(jīng)濟(jì)利益的取得,都有積極的意義。各級領(lǐng)導(dǎo)干部,法人委托人以及其他有關(guān)人員,都必須嚴(yán)格遵守,切實(shí)執(zhí)行本制度。各有關(guān)部門必須互相配合,共同努力,搞好公司以"重合同,守信譽(yù)"為核心的合同管理工作。

      三、合同談判須由總經(jīng)理或副總經(jīng)理與相關(guān)部門負(fù)責(zé)人共同參加,不得一個(gè)人直接與對方談判合同。

      四、簽訂合同必須遵守國家的法律,政策及有關(guān)規(guī)定。對外簽訂合同,除法定代表人外,必須是持有法人委托書的法人委托人,法人委托人必須對本企業(yè)負(fù)責(zé)。

      五、簽約人在簽訂合同之前,必須認(rèn)真了解對方當(dāng)事人的情況。

      六、簽訂合同必須貫徹"平等互利,協(xié)商一致,等價(jià)有償"的原則和"價(jià)廉物美,擇優(yōu)簽約"的原則。

      七、合同除即時(shí)清結(jié)者外,一律采用書面格式,并必須采用統(tǒng)一合同文本。

      八、合同對各方當(dāng)事人權(quán)利,義務(wù)的規(guī)定必須明確,具體,文字表達(dá)要清楚,準(zhǔn)確。

      九、合同內(nèi)容應(yīng)注意的主要問題是:

      1、部首部分,要注意寫明雙方的全稱,簽約時(shí)間和簽約地點(diǎn);

      2、正文部分:建設(shè)合同的內(nèi)容包括工程范圍,建設(shè)工期,中間交工工程的開工和竣工時(shí)間,工程質(zhì)量,工程造價(jià),技術(shù)資料交付期間,材料和設(shè)備供應(yīng)責(zé)任,撥款和結(jié)算,竣工驗(yàn)收,質(zhì)量保修范圍和質(zhì)量保證期,雙方相互協(xié)作等條款;產(chǎn)品合同應(yīng)注明產(chǎn)品名稱,技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量,數(shù)量,包裝,運(yùn)輸方式及運(yùn)費(fèi)負(fù)擔(dān),交貨期限,地點(diǎn)及驗(yàn)收方法,價(jià)格,違約責(zé)任等;

      3、結(jié)尾部分:注意雙方都必須使用合同專用章,原則上不使用公章,嚴(yán)禁使用財(cái)務(wù)章或業(yè)務(wù)章,注明合同有效期限。

      十、簽訂合同:除合同履行地在我方所在地外,簽約時(shí)應(yīng)力爭協(xié)議合同由我方所在市人民法院管轄。

      十一、任何人對外簽訂合同,都必須以維護(hù)本公司合法權(quán)益和提高經(jīng)濟(jì)效益為宗旨,決不允許在簽訂合同時(shí)假公濟(jì)私,損公肥私,謀取私利,違者依法嚴(yán)懲。

      十二、合同在正式簽訂前,必須按規(guī)定上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審查批準(zhǔn)后,方能正式簽訂。

      1、一般情況下合同由董事長授權(quán)總經(jīng)理審批。

      2、下列合同由董事長審批:標(biāo)的超過50萬元的;投資10萬元以上的聯(lián)營,合資,合作,涉外合同。

      3、標(biāo)的超過公司資產(chǎn)1/3以上的合同由董事會審批。

      十三、合同原則上由部門負(fù)責(zé)人具體經(jīng)辦,擬訂初稿后必須經(jīng)分管副總經(jīng)理審閱后按合同審批權(quán)限審批。重要合同必須經(jīng)法律顧問審查。合同審查的要點(diǎn)是:

      1、合同的合法性。包括:當(dāng)事人有無簽訂,履行該合同的權(quán)利能力和行為能力;合同內(nèi)容是否符合國家法律,政策和本制度規(guī)定。

      2、合同的嚴(yán)密性。包括:合同應(yīng)具備的條款是否齊全;當(dāng)事人雙方的權(quán)利,義務(wù)是否具體,明確;文字表述是否確切無誤。

      3、合同的可行性。包括:當(dāng)事人雙方特別是對方是否具備履行合同的能力,條件;預(yù)計(jì)取得的經(jīng)濟(jì)效益和可能承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn);合同非正常履行時(shí)可能受到的經(jīng)濟(jì)損失。

      十四、根據(jù)法律規(guī)定或?qū)嶋H需要,合同還應(yīng)當(dāng)或可以呈報(bào)上級主管機(jī)關(guān)鑒證,批準(zhǔn),或報(bào)工商行政管理部門鑒證,或請公證處公證。

      十五、合同依法成立,既具有法律約束力。一切與合同有關(guān)的部門,人員都必須本著"重合同,守信譽(yù)"的原則。嚴(yán)格執(zhí)行合同所規(guī)定的義務(wù),確保合同的實(shí)際履行或全面履行。

      十六、合同履行完畢的標(biāo)準(zhǔn),應(yīng)以合同條款或法律規(guī)定為準(zhǔn)。沒有合同條款或法律規(guī)定的,一般應(yīng)以物資交清,工程竣工并驗(yàn)收合格,價(jià)款結(jié)清,無遺留交涉手續(xù)為準(zhǔn)。

      十七、總經(jīng)理,副總經(jīng)理,財(cái)務(wù)部及有關(guān)部門負(fù)責(zé)人應(yīng)隨時(shí)了解,掌握合同的履行情況,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理或匯報(bào)。否則,造成合同不能履行,不能完全履行的,要追究有關(guān)人員的責(zé)任。

      十八、在合同履行過程中,碰到困難的,首先應(yīng)盡一切努力克服困難,盡力保障合同的.履行。如實(shí)際履行或適當(dāng)履行確有人力不可克服的困難而需變更,解除合同時(shí),應(yīng)在法律規(guī)定或合理期限內(nèi)與對方當(dāng)事人進(jìn)行協(xié)商。

      十九、對方當(dāng)事人提出變更,解除合同的,應(yīng)從維護(hù)本公司合法權(quán)益出發(fā),從嚴(yán)控制。

      二十、變更,解除合同,必須符合《民法典》的規(guī)定,并應(yīng)在公司內(nèi)辦理有關(guān)的手續(xù)。

      二十一、變更,解除合同的手續(xù),應(yīng)按本制度規(guī)定的審批權(quán)限和程序執(zhí)行。

      二十二、變更,解除合同,一律必需采用書面形式(包括當(dāng)事人雙方的信件,函電,電傳等),口頭形式一律無效。

      二十三,變更,解除合同的協(xié)議在未達(dá)成或未批準(zhǔn)之前,原合同仍有效,仍應(yīng)履行。但特殊情況經(jīng)雙方一致同意的例外。

      二十六、合同在履行過程中如與對方當(dāng)事人發(fā)生糾紛的,應(yīng)按《民法典》等有關(guān)法規(guī)和本《制度》規(guī)定妥善處理。

      二十七、合同糾紛由有關(guān)業(yè)務(wù)部門與法律顧問負(fù)責(zé)處理,經(jīng)辦人對糾紛的處理必須具體負(fù)責(zé)到底。

      二十八、處理合同糾紛的原則是:

      1、堅(jiān)持以事實(shí)為依據(jù),以法律為準(zhǔn)繩,法律沒規(guī)定的,以國家政策或合同條款為準(zhǔn)。

      2、以雙方協(xié)商解決為基本辦法。糾紛發(fā)生后,應(yīng)及時(shí)與對方當(dāng)事人友好協(xié)商,在既維護(hù)本公司合法權(quán)益,又不侵犯對方合法權(quán)益的基礎(chǔ)上,互諒互讓,達(dá)成協(xié)議,解決糾紛。

      3、因?qū)Ψ截?zé)任引起的糾紛,應(yīng)堅(jiān)持原則,保障我方合法權(quán)益不受侵犯;因我方責(zé)任引起的糾紛,應(yīng)尊重對方的合法權(quán)益,主動承擔(dān)責(zé)任,并盡量采取補(bǔ)救措施,減少我方損失;因雙方責(zé)任引起的糾紛,應(yīng)實(shí)事求是,分清主次,合情合理解決。

      二十九、在處理糾紛時(shí),應(yīng)加強(qiáng)聯(lián)系,及時(shí)通氣,積極主動地做好應(yīng)做的工作,不互相推諉,指責(zé),埋怨,統(tǒng)一意見,統(tǒng)一行動,一致對外。

      三十、合同糾紛的提出,加上由我方與當(dāng)事人協(xié)商處理糾紛的時(shí)間,應(yīng)在法律規(guī)定的時(shí)效內(nèi)進(jìn)行,并必須考慮有申請仲裁或起訴的足夠的時(shí)間。

      三十一、凡由法律顧問處理的合同糾紛,有關(guān)部門必須主動提供下列證據(jù)材料。

      1、合同的文本(包括變更,解除合同的協(xié)議),以及與合同有關(guān)的附件,文書,傳真,圖表等;

      2、送貨,提貨,托運(yùn),驗(yàn)收,發(fā)票等有關(guān)憑證;

      3、貨款的承付,托收憑證,有關(guān)財(cái)務(wù)賬目;

      4、產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),封樣,樣品或鑒定報(bào)告;

      5、有關(guān)方違約的證據(jù)材料;

      6、其他與處理糾紛有關(guān)的材料。

      三十二、對于合同糾紛經(jīng)雙方協(xié)商達(dá)成一致意見的,應(yīng)簽訂書面協(xié)議,由雙方代表簽字并加蓋雙方單位公章或合同專用章。

      三十三、對雙方已經(jīng)簽署的解決合同糾紛的協(xié)議書,上級主管機(jī)關(guān)或仲裁機(jī)關(guān)的調(diào)解書,仲裁書,在正式生效后,應(yīng)復(fù)印若干份,分別送與對該糾紛處理及履行有關(guān)的部門收執(zhí),各部門應(yīng)由專人負(fù)責(zé)該文書執(zhí)行的了解或履行。

      三十四、對于當(dāng)事人在規(guī)定的期限屆滿時(shí)沒有執(zhí)行上述文書中有關(guān)規(guī)定的,承辦人應(yīng)及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

      三十五、對方當(dāng)事人逾期不履行已經(jīng)發(fā)生法律效力的調(diào)解書,仲裁決定書或判決書的,可向人民法院申請執(zhí)行。

      三十六、在向人民法院提交申請執(zhí)行書之前,有關(guān)部門應(yīng)認(rèn)真檢查對方的執(zhí)行情況,防止差錯(cuò)。執(zhí)行中若達(dá)成和解協(xié)議的,應(yīng)制作協(xié)議書并按協(xié)議書規(guī)定辦理。

      三十七、合同糾紛處理或執(zhí)行完畢的,應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)單位,并將有關(guān)資料匯總,歸檔,以備考。

      第四章、工程發(fā)包制度

      一、工程勘察,設(shè)計(jì),施工依法實(shí)行招標(biāo)發(fā)包,擇優(yōu)選擇承包單位,公司可以對建筑面積500平方米或工程造價(jià)20萬元以內(nèi)的工程直接發(fā)包。

      二、建設(shè)工程的發(fā)包單位與承包單位應(yīng)當(dāng)依法訂立書面合同,明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。

      三、承包單位不得轉(zhuǎn)包工程業(yè)務(wù),可以獨(dú)立組織施工的單項(xiàng)工程不得肢解發(fā)包。

      四、主體工程必須由承包單位自行施工,其它分項(xiàng)工程如需分包,必須經(jīng)公司批準(zhǔn)擇優(yōu)選定具有相應(yīng)資質(zhì)的分包單位。簽訂分包合同,分包合同與總包合同的約定應(yīng)當(dāng)一致;不一致的,以總包合同為準(zhǔn)。

      五、建設(shè)工程必須發(fā)包給具有相應(yīng)資質(zhì)等級的施工單位,應(yīng)避免承包方以低于成本的價(jià)格競標(biāo),不得任意壓縮合理工期。

      六、凡屬投資公司員工,其直系親屬不得參與本公司組織的招投標(biāo)。

      第五章、工程材料設(shè)備采購管理制度

      一、項(xiàng)目技術(shù)部是工程材料設(shè)備采購管理的第一責(zé)任部門,具體工作由項(xiàng)目技術(shù)部會同投資發(fā)展部完成。

      二、對于大宗材料,大型設(shè)備的采購,必須進(jìn)行公開招標(biāo)或邀請招標(biāo)。通過考察綜合評選,采用相對價(jià)格較低,保證質(zhì)量的材料和設(shè)備。

      三、對不適宜招標(biāo)項(xiàng)目的少量材料設(shè)備,要進(jìn)行詳細(xì)地考察了解,選擇合適的產(chǎn)品。

      四、對工程所需的材料,設(shè)備,應(yīng)根據(jù)需要數(shù)量,規(guī)格,使用時(shí)間等作出采購計(jì)劃,周密布署,確保工期。確定工程材料設(shè)備采購供貨方后,應(yīng)簽訂詳細(xì)的供貨合同,內(nèi)容包括產(chǎn)地,品牌,等級,數(shù)量,價(jià)格,型號,供貨時(shí)間等,按照合同規(guī)定,保證及時(shí)供貨。

      五、工程用材料設(shè)備設(shè)專人管理,材料,設(shè)備進(jìn)場后及時(shí)辦理驗(yàn)收,入庫手續(xù)。對不合格的材料,設(shè)備嚴(yán)禁辦理入庫手續(xù),材料,設(shè)備領(lǐng)用辦理出入庫手續(xù),辦理后及時(shí)把材料,設(shè)備出入庫手續(xù)送交財(cái)務(wù)部,保證賬物相符,賬賬相符。

      六、供貨方應(yīng)及時(shí)提供工程材料設(shè)備的證明和有關(guān)票據(jù),以便結(jié)算入賬。

      七、項(xiàng)目技術(shù)部及其駐工地代表嚴(yán)格對進(jìn)場工程材料設(shè)備進(jìn)行監(jiān)督和檢查驗(yàn)收,確保工程質(zhì)量。

      第六章、文印管理規(guī)定

      一、所有文印人員應(yīng)遵守公司的保密規(guī)定,不得泄露工作中接觸的公司保密事項(xiàng)。

      二、打印正式文件,必須按文件簽發(fā)規(guī)定由總經(jīng)理簽署意見,送信息中心打印。各部門草擬的文件,合同,資料等,由各部門自行打印。打印文件,發(fā)傳真均需逐項(xiàng)登記,以備查驗(yàn)。

      三、文印人員必須按時(shí),按質(zhì),按量完成各項(xiàng)打字,傳真,復(fù)印任務(wù),不得積壓延誤。工作任務(wù)繁忙時(shí),應(yīng)加班完成。辦理中如遇不清楚的地方,應(yīng)及時(shí)與有關(guān)人員校對清楚。

      四、文件,傳真等應(yīng)及時(shí)發(fā)送給有關(guān)人員。因積壓延誤而致工作失誤或造成損失的,追究當(dāng)事人的責(zé)任。

      五、嚴(yán)禁擅自為私人打印,復(fù)印材料,違犯者視情節(jié)輕重給予罰款處理。

      第七章、考勤制度

      一、為加強(qiáng)考勤管理,維護(hù)工作秩序,提高工作效率,特制定本制度。

      二、公司員工必須自覺遵守勞動紀(jì)律,按時(shí)上下班,不遲到,不早退,工作時(shí)間不得擅自離開工作崗位,外出辦理業(yè)務(wù)前,須經(jīng)本部門負(fù)責(zé)人同意。

      三、周一至周六為工作日,周日為休息日。公司機(jī)關(guān)周日和夜間值班由辦公室統(tǒng)一安排,市場營銷部,項(xiàng)目技術(shù)部,投資發(fā)展部,會議中心周日值班由各部門自行安排,報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行。因工作需要周日或夜間加班的,由各部門負(fù)責(zé)人填寫加班審批表,報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行。節(jié)日值班由公司統(tǒng)一安排。

      四、嚴(yán)格請、銷假制度。員工因私事請假1天以內(nèi)的(含1天),由部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn);3天以內(nèi)的(含3天),由副總經(jīng)理批準(zhǔn);3天以上的,報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。副總經(jīng)理和部門負(fù)責(zé)人請假,一律由總經(jīng)理批準(zhǔn)。請假員工事畢向批準(zhǔn)人銷假。未經(jīng)批準(zhǔn)而擅離工作崗位的按曠工處理。

      五、上班時(shí)間開始后5分鐘至30分鐘內(nèi)到班者,按遲到論處;超過30分鐘以上者,按曠工半天論處。提前30分鐘以內(nèi)下班者,按早退論處;超過30分鐘者,按曠工半天論處。

      六、工作時(shí)間禁止打牌,下棋,串崗聊天等做與工作無關(guān)的事情。如有違反者當(dāng)天按曠工1天處理;當(dāng)月累計(jì)2次的,按曠工2天處理;當(dāng)月累計(jì)3次的,按曠工3天處理。

      七、參加公司組織的會議,培訓(xùn),學(xué)習(xí),考試或其他團(tuán)隊(duì)活動,如有事請假的,必須提前向組織者或帶隊(duì)者請假。

      八、員工按規(guī)定享受探親假,婚假,產(chǎn)育假,結(jié)育手術(shù)假時(shí),必須憑有關(guān)證明資料報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn);未經(jīng)批準(zhǔn)者按曠工處理。員工病假期間只發(fā)給基本工資。

      九、經(jīng)總經(jīng)理或分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),決定假日加班工作或值班的每天補(bǔ)助20元;夜間加班或值班的,每個(gè)補(bǔ)助10元;節(jié)日值班每天補(bǔ)助40元。未經(jīng)批準(zhǔn),值班人員不得空崗或遲到,如有空崗者,視為曠工,按照本制度第七條規(guī)定處理;如有遲到者,按本制度相關(guān)規(guī)定處理。

      十、員工的考勤情況,由各部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行監(jiān)督,檢查,部門負(fù)責(zé)人對本部門的考勤要秉公辦事,認(rèn)真負(fù)責(zé)。如有弄虛作假,包庇袒護(hù)遲到,早退,曠工員工的,一經(jīng)查實(shí),按處罰員工的雙倍予以處罰。

      第八章、檔案管理制度

      一、嚴(yán)格執(zhí)行黨和國家的保密,安全制度,確保檔案和案卷機(jī)密安全。

      二、各部室應(yīng)在每年元月底向公司辦公室移交上年度文書檔案并履行清交手續(xù)。

      三、各部室應(yīng)明確規(guī)定檔案責(zé)任人,檔案責(zé)任人(檔案員)對本部門檔案的收集,建檔,保管,借閱和利用負(fù)全責(zé)。

      四、各類規(guī)章制度,辦法,人事,工資資料,會議記錄,會議紀(jì)要,簡報(bào),重要電話記錄,接待來訪記錄,上級來文,公司發(fā)文,和工作總結(jié)以及添置設(shè)備,財(cái)產(chǎn)的產(chǎn)權(quán)資料由辦公室負(fù)責(zé)歸檔。

      五、各工程項(xiàng)目立項(xiàng),國土,規(guī)劃,設(shè)計(jì),監(jiān)理,質(zhì)監(jiān)及技術(shù)等圖紙文字技術(shù)資料,質(zhì)量資料由投資發(fā)展部負(fù)責(zé)歸檔。

      六、各類承包合同,商務(wù)合同,協(xié)議的正本原件由財(cái)務(wù)部歸檔,副本原件由辦公室歸檔,其他部門備份存檔并由信息中心實(shí)行電腦化管理。

      七、招商引資貸款項(xiàng)目申報(bào)資料,征地,拆遷批復(fù),國土規(guī)劃等技術(shù),圖紙分別由投資發(fā)展部,城建資產(chǎn)部,項(xiàng)目技術(shù)部,市場營銷部等業(yè)務(wù)部門按業(yè)務(wù)分工負(fù)責(zé)歸檔。

      八、歸檔資料必須符合下列要求:

      1、文件材料齊全完整;

      2、根據(jù)檔案內(nèi)容合并整理,立卷;

      3、根據(jù)檔案內(nèi)容的歷史關(guān)系,區(qū)別保存價(jià)值,分類,整理,立卷,案卷標(biāo)題簡明確切,便于保管和利用。

      九、檔案資料借閱需履行登記,簽字手續(xù),重要資料借閱需先請示分管領(lǐng)導(dǎo)。

      十、由分管領(lǐng)導(dǎo)定期組織檔案責(zé)任人,業(yè)務(wù)部門組成檔案鑒定小組對超期檔案進(jìn)行鑒定,提交檔案報(bào)告,并根據(jù)有關(guān)規(guī)定的酌情處置。

      十一、加強(qiáng)檔案保管工作,做好防盜,防火,防蟲,防鼠,防潮,防高溫工作,定期檢查檔案保管工作。

      第九章、保密制度

      一、全體員工都有保守公司秘密的義務(wù)。在對外交往和合作中,須特別注意不泄露公司秘密,更不準(zhǔn)出賣公司秘密。

      二、公司秘密是關(guān)系公司發(fā)展和利益,在一定時(shí)間內(nèi)只限一定范圍的員工知悉的事項(xiàng)。公司秘密包括下列秘密事項(xiàng):

      1、公司經(jīng)營發(fā)展決策中的秘密事項(xiàng);

      2、人事決策中的秘密事項(xiàng);

      3、專有技術(shù);

      4、招標(biāo)項(xiàng)目的標(biāo)底,合作條件,貿(mào)易條件;

      5、重要的合同,客戶和合作渠道;

      6、公司非向公眾公開的財(cái)務(wù)情況,銀行賬戶賬號;

      7、董事會或總經(jīng)理確定應(yīng)當(dāng)保守的公司其他秘密事項(xiàng)。

      三、屬于公司秘密的文件,資料,應(yīng)標(biāo)明"秘密"字樣,由專人負(fù)責(zé)印制,收發(fā),傳遞,保管,非經(jīng)批準(zhǔn),不準(zhǔn)復(fù)印,摘抄秘密文件,資料。

      四、公司秘密應(yīng)根據(jù)需要,限于一定范圍的員工接觸。接觸公司秘密的員工,未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)向他人泄露。非接觸公司秘密的員工,不準(zhǔn)打聽公司秘密。

      五、記載有公司秘密事項(xiàng)的工作筆記,持有人必須妥善保管。如有遺失,必須立即報(bào)告并采取補(bǔ)救措施。

      六、對保守公司秘密或防止泄密有功的,予以表揚(yáng),獎勵(lì)。違反本規(guī)定故意或過失泄露公司秘密的,視情節(jié)及危害后果予以行政處分或經(jīng)濟(jì)處罰,直至予以除名。

      七、檔案室,微機(jī)室等機(jī)要重地,非工作人員不得隨便進(jìn)入;工作人員更不能隨便帶人進(jìn)入。

      八、辦公室應(yīng)定期檢查各部門的保密情況。

      第十章、差旅費(fèi)管理制度

      一、本辦法適用于本公司因公出差支領(lǐng)旅費(fèi)的員工。

      二、出差旅費(fèi)分交通費(fèi),宿費(fèi)及特別費(fèi)三項(xiàng):

      1、交通費(fèi)系指火車,汽車,飛機(jī)等費(fèi)用;

      2、膳宿費(fèi)系指膳食費(fèi)及宿費(fèi);

      3、特別費(fèi)系指因公支付郵電或招待費(fèi)等。

      三、員工因公出差,應(yīng)事先填明員工出差申請單,經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核并呈報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后出差,如因事情緊急而未及時(shí)填表,須事先由部門負(fù)責(zé)人口頭報(bào)告總經(jīng)理,等返回公司后,應(yīng)立即補(bǔ)辦手續(xù),員工出差報(bào)支表的處理程序如下:

      1、出差前依單填明單位,級別,姓名,出差事由,搭乘交通工具,出差日期,預(yù)支金額,經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核后呈報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn);

      2、出差人憑核準(zhǔn)的預(yù)支金額,填寫借款單,向財(cái)務(wù)部預(yù)支差旅費(fèi);

      3、出差人返回后7日內(nèi)應(yīng)填寫差旅費(fèi)報(bào)銷單,注明實(shí)際出差日期,起始訖地點(diǎn),工作內(nèi)容,報(bào)支項(xiàng)目,金額等,由所屬部門和財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)人審核后報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn),由財(cái)務(wù)部在報(bào)銷時(shí)沖銷預(yù)支數(shù)。

      四、差旅費(fèi)按業(yè)務(wù)需要按崗位職務(wù)分成如下幾個(gè)包干:

      1、享受總經(jīng)理以上待遇的人員,差旅費(fèi)實(shí)報(bào)實(shí)銷;

      2、享受副總經(jīng)理和總工程師待遇的人員,宿費(fèi)上限150元/日;

      3、享受部門負(fù)責(zé)人待遇的人員,宿費(fèi)上限100元/日,其他人員宿費(fèi)上限80元/日,另伙食補(bǔ)助30元/天。交通費(fèi)以經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)的交通方式依票據(jù)實(shí)報(bào)實(shí)銷;

      4,公司員工出差期間,確因工作需要宴請時(shí),需經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn),依票據(jù)實(shí)報(bào)實(shí)銷,同時(shí)取消當(dāng)日伙食補(bǔ)助;

      5,公司員工出差期間,因游覽或非工作需要的參觀而開支的一切費(fèi)用,由個(gè)人自理。

      第十一章、工作過失責(zé)任追究辦法

      一、為提高工作質(zhì)量和辦事效率,保證工作人員正確,高效地實(shí)施管理與服務(wù),防止工作過失行為發(fā)生,制定本辦法。

      二、本辦法所稱工作過失,是指工作人員因故意或者過失不履行或不正確履行職責(zé),以致影響工作質(zhì)量和工作效率,貽誤管理與服務(wù)工作,造成不良影響或損害公司利益的行為。

      三、工作過失責(zé)任追究,堅(jiān)持實(shí)事求是,有錯(cuò)必究,懲處與責(zé)任相適應(yīng),教育與懲處相結(jié)合的原則。

      四、工作人員在實(shí)施管理與服務(wù)過程中,有下列情形之一的,應(yīng)當(dāng)追究工作過失責(zé)任:

      1、對符合規(guī)定條件的申請應(yīng)予受理,許可而不予受理,許可的;

      2、不予受理,許可不告知理由的;

      3、無規(guī)定依據(jù)或違反規(guī)定,技術(shù)規(guī)程,規(guī)范,標(biāo)準(zhǔn),工作程序?qū)嵤┰S可的;

      4、超越權(quán)限實(shí)施許可的;

      5、對涉及不同部門的許可,不及時(shí)主動協(xié)調(diào),相互推諉或拖延不辦,或者本部門許可事項(xiàng)完成后不移交或拖延移交其他部門的;

      6、無正當(dāng)理由在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未完成本職工作或完成工作未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求的;

      7、對屬于職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)推諉,拖延不辦的;

      8、缺乏調(diào)查研究,工作浮夸,提供不實(shí)數(shù)據(jù),虛假資料等論證依據(jù),影響經(jīng)營決策正確性的;

      9、在履行職責(zé)過程中,造成工作失誤的;

      10、其他違反內(nèi)部管理制度貽誤工作或損害公司利益的。

      五、工作過失責(zé)任分為:直接責(zé)任,間接責(zé)任和領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

      六、承辦人未經(jīng)審核人審核,批準(zhǔn)人批準(zhǔn),直接作出具體工作行為,導(dǎo)致工作過失后果發(fā)生的,負(fù)直接責(zé)任。承辦人弄虛作假,致使審核人,批準(zhǔn)人不能正確履行審核,批準(zhǔn)職責(zé),導(dǎo)致工作過失后果發(fā)生的,承辦人負(fù)直接責(zé)任。

      七、雖經(jīng)審核人審核,批準(zhǔn)人批準(zhǔn),但承辦人不依照審核,批準(zhǔn)意見實(shí)施具體工作行為,導(dǎo)致工作過失后果發(fā)生的,承辦人負(fù)直接責(zé)任。

      八、承辦人提出方案或意見有錯(cuò)誤,審核人,批準(zhǔn)人應(yīng)當(dāng)發(fā)現(xiàn)而沒有發(fā)現(xiàn),或者發(fā)現(xiàn)后未予糾正,導(dǎo)致工作失誤后果發(fā)生的,承辦人負(fù)直接責(zé)任,審核人負(fù)間接責(zé)任,批準(zhǔn)人負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

      九、審核人不采納或改變承辦人正確意見,經(jīng)批準(zhǔn)人批準(zhǔn)導(dǎo)致工作過失后果發(fā)生的,審核人負(fù)直接責(zé)任,批準(zhǔn)人負(fù)間接責(zé)任。審核人不報(bào)請批準(zhǔn)人批準(zhǔn)直接作出決定,導(dǎo)致工作過失后果發(fā)生的,審核人負(fù)直接責(zé)任。

      十、批準(zhǔn)人不采納或改變承辦人,審核人正確意見,導(dǎo)致工作過失后果發(fā)生的,批準(zhǔn)人負(fù)直接責(zé)任。未經(jīng)承辦人擬辦,審核人審核,批準(zhǔn)人直接作出決定,導(dǎo)致工作過失后果發(fā)生的,批準(zhǔn)人負(fù)直接責(zé)任。

      十一、集體研究,認(rèn)定導(dǎo)致工作過失后果發(fā)生的,集體共同承擔(dān)責(zé)任,持正確意見者不承擔(dān)責(zé)任。

      十二、兩人以上故意或者過失,導(dǎo)致工作過失后果發(fā)生的,按個(gè)人所起的作用確定責(zé)任。

      十三、對工作過失責(zé)任人,視情節(jié)輕重作如下處理:

      (一)情節(jié)較輕未給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的,給予有關(guān)責(zé)任人批評教育或書面告誡,并處以罰款的處理:

      1、所有工作崗位因工作不到位,服務(wù)質(zhì)量不高,造成服務(wù)對象投訴情況屬實(shí)的,每出現(xiàn)一次罰款xx元。

      2、缺乏調(diào)查研究,工作浮夸,提供不實(shí)數(shù)據(jù),虛假資料等論證依據(jù),影響經(jīng)營決策正確性的,每出現(xiàn)一次罰款xx元。

      3、對屬于職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)推諉,拖延不辦的,每出現(xiàn)一次罰款xx元。

      4、因工作失誤或其他原因受到上級部門通報(bào)批評的,每出現(xiàn)一次罰款xx元。

      5、無正當(dāng)理由在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未完成本職工作或完成工作未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求的,每出現(xiàn)一次罰款50元。

      6、私自進(jìn)行有償咨詢或服務(wù),違規(guī)收取押金,保證金和其他費(fèi)用的,出現(xiàn)1次罰款xx元,收繳違規(guī)收取的費(fèi)用。

      7、超越規(guī)定權(quán)限實(shí)施許可或者擅自提高,降低許可條件,造成不良影響和后果的,出現(xiàn)1次罰款xx元。

      8、房屋保修等售后服務(wù)工作,無正當(dāng)理由,在安排時(shí)間內(nèi)無結(jié)果的,出現(xiàn)1次罰款xx元。若造成用戶上訪或投訴情況屬實(shí)的,每出現(xiàn)1次罰款xx元。

      9、辦理建設(shè)手續(xù)或現(xiàn)場協(xié)調(diào)工作,無正當(dāng)理由,未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成的,出現(xiàn)1次罰款xx元。

      10、施工中監(jiān)理人員應(yīng)該現(xiàn)場旁站而未進(jìn)行旁站,駐工地代表未進(jìn)行督促檢查和處理的,出現(xiàn)1次罰款xx元。

      11、施工單位施工過程中未按要求進(jìn)行施工,駐工地代表未發(fā)現(xiàn)或發(fā)現(xiàn)未做處理的,出現(xiàn)1次罰款xx元。

      12、監(jiān)理資料,現(xiàn)場有關(guān)技術(shù)資料簽證,整理不及時(shí),駐工地代表未督促檢查和處理的,出現(xiàn)1次罰款xx元。

      13、施工前甲方應(yīng)對地下管線等作書面技術(shù)交底,未做書面交底或交底有錯(cuò)誤的,出現(xiàn)1次罰款50元。造成事故的,除按有關(guān)規(guī)定處理外,由相關(guān)責(zé)任人承擔(dān)經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。

      14、商品房銷售核算房屋預(yù)售面積大于或小于3%,使用戶投訴或上訪的,一律按《商品房銷售管理辦法》,由相關(guān)責(zé)任人承擔(dān)一切責(zé)任,賠償所有損失。

      15、房款結(jié)算有誤的,一律由相關(guān)責(zé)任人賠償差價(jià)損失。

      16、商品房出現(xiàn)重復(fù)銷售,簽訂商品房銷售合同失誤或與合同文本有出入,引起客戶爭議的,出現(xiàn)1次扣罰責(zé)任人10%的年終獎金。

      17、辦理按揭貸款時(shí),如因收件填寫,檢查,辦證等延誤放款,影響公司業(yè)務(wù)運(yùn)行的,所貸款額不記入銷售業(yè)績,視情節(jié)輕重扣發(fā)責(zé)任人部分效益工資及部分年終獎金。

      18、未按照規(guī)定保管會計(jì)資料致使會計(jì)資料毀損,滅失的,出現(xiàn)1次罰款xx元。構(gòu)成犯罪的,追究法律責(zé)任。

      19、未嚴(yán)格審核會計(jì)原始資料,對不合規(guī)定的會計(jì)原始資料報(bào)銷入賬并造成損失的,由責(zé)任人承擔(dān)10%的損失。

      20、嚴(yán)格控制現(xiàn)金使用范圍,保管好現(xiàn)金,造成現(xiàn)金損失的,由責(zé)任人全部承擔(dān)賠償責(zé)任。

      21、對來文,來電,來函,未按規(guī)定簽收,登記,提出擬辦意見,無正當(dāng)理由未按規(guī)定時(shí)限報(bào)送批辦的,出現(xiàn)1次罰款xx元。

      22、未嚴(yán)格執(zhí)行保密和文件管理規(guī)定,致使文件,檔案,資料 泄密,損毀或者丟失的,出現(xiàn)1次罰款xx元,并有當(dāng)事人在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成補(bǔ)救措施。情節(jié)嚴(yán)重的,追究法律責(zé)任。

      23、未按規(guī)定使用公章,導(dǎo)致后果發(fā)生的,出現(xiàn)1次罰款xx元。造成公司經(jīng)濟(jì)損失的,由相關(guān)責(zé)任人承擔(dān)經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。

      24、未按規(guī)定檢查,維護(hù),使用會議中心燈光音響設(shè)備,在會議期間造成設(shè)備運(yùn)行不良的,每出現(xiàn)1次,罰款xx元。造成嚴(yán)重后果的,視情節(jié)扣發(fā)責(zé)任人部分年終獎金。

      25、因關(guān)門,關(guān)窗等安全防范措施不到位造成失竊的,追究責(zé)任人等價(jià)賠償責(zé)任。

      26、未按《衛(wèi)生管理制度》進(jìn)行衛(wèi)生保潔或經(jīng)衛(wèi)生檢查未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)的,出現(xiàn)1次,所在部門人員各罰款xx元。會議中心衛(wèi)生管理責(zé)任處罰,按照《會議中心物品及衛(wèi)生管理辦法》執(zhí)行。

     。ǘ┣楣(jié)較重給公司造成不良影響造成經(jīng)濟(jì)損失的,給予有關(guān)責(zé)任人賠償經(jīng)濟(jì)損失和調(diào)離工作崗位或留用察看。

     。ㄈ┣楣(jié)嚴(yán)重給公司造成嚴(yán)重后果造成重大經(jīng)濟(jì)損失的,給予有關(guān)責(zé)任人賠償經(jīng)濟(jì)損失和免職或辭退。

      以上追究方式可以單處或并處。若構(gòu)成犯罪的,移交司法機(jī)關(guān)處理。

      十四、工作過失責(zé)任人有下列行為之一的,應(yīng)當(dāng)從重處理:

      1、一年內(nèi)出現(xiàn)3次以上應(yīng)予追究的工作過失情形的;

      2、干憂,阻礙,不配合對其工作過失行為進(jìn)行調(diào)查的;

      3、對投訴人,舉報(bào)人打擊,報(bào)復(fù),陷害的;

      4、拒不糾正過失行為的;

      5、有其他需要加重處分情節(jié)的。

      十五、工作過失責(zé)任人主動發(fā)現(xiàn)并及時(shí)糾正錯(cuò)誤,未造成重大損失或不良影響的,可從輕,減輕或者免予追究工作過失責(zé)任。

      十六、本辦法未做具體規(guī)定的,可由公司根據(jù)實(shí)際情況集體研究處理。

    銷售工作管理制度3

      一、對銷售部進(jìn)行整體管理;

      二、做好市場調(diào)查工作,提出改進(jìn)銷售和開發(fā)新產(chǎn)品的建議;

      三、制定、策劃所負(fù)責(zé)區(qū)域的月、季、年的`銷售計(jì)劃和促銷方案;

      四、負(fù)責(zé)開發(fā)新市場,并做好市場的布局、造勢工作;

      五、負(fù)責(zé)指導(dǎo)各區(qū)域銷售人員工作,處理銷售主管遇到的疑難問題并有權(quán)調(diào)整選擇區(qū)域銷售人員;

      六、負(fù)責(zé)與企劃部聯(lián)系,做好銷售人員的培訓(xùn)工作;

      七、有權(quán)調(diào)整各區(qū)域經(jīng)銷商,做好客戶原始檔案的初步建立工作;

      八、負(fù)責(zé)制定各區(qū)域的銷售價(jià)格,在公司出廠價(jià)的基礎(chǔ)上有一定的價(jià)格浮動權(quán);

      九、密切和協(xié)調(diào)與經(jīng)銷商的關(guān)系;

      十、負(fù)責(zé)監(jiān)督實(shí)施公司各種產(chǎn)品銷售工作;

      十一、掌握客戶的貨款結(jié)算情況,凡由于銷售代表原因?qū)е陆?jīng)銷商延遲結(jié)款或違約不結(jié)貨款造成的一切損失,銷售部經(jīng)理有權(quán)力追究具體銷售人員的責(zé)任;

      十二、銷售部經(jīng)理工作直接由總經(jīng)理監(jiān)督,并對總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

    銷售工作管理制度4

      為了提高公司經(jīng)營運(yùn)作,加強(qiáng)產(chǎn)品市場的開發(fā)維護(hù),以及進(jìn)一步提升公司的形象,提高銷售工作的效率,特制定本流程與制度。所有的銷售人員以及相關(guān)人員均應(yīng)以本流程與制度為依據(jù)開展工作。

      第一章管理制度

      一、考勤制度

      1、工作時(shí)間9:00—18:00

      2、按規(guī)定時(shí)間遲到早退者1元分鐘,凡事先未辦請假手續(xù)而無故缺勤或請假未準(zhǔn)即私自休假者為曠工,除被違紀(jì)處罰及扣除當(dāng)日工資外,另按公司罰款處理,曠工三天或以上者,視自動離職。

      3、提前離開崗位必須征得銷售經(jīng)理或銷售主管的同意,否則根據(jù)情節(jié)可按早退或曠工處理,同上條規(guī)定一并累計(jì)計(jì)算。

      二、請假制度

      1、如遇病、事假,提前向主管請假,填寫員工請假條,再由主管上交銷售經(jīng)理簽字批準(zhǔn),最后將請假條交由財(cái)務(wù)保管。

      2、病假超過兩天者需提供醫(yī)院證明。

      三、輪休

      1、原則上每人每周休息一天(周一至周五選一天),如遇特殊情況不能休息,由銷售主管統(tǒng)一安排調(diào)休。

      2、同一崗位工作人員分開休息,以保證工作的順利開展;

      3、值班情況

      4、如員工在規(guī)定時(shí)間以外加班,員工應(yīng)根據(jù)工作需要服從公司安排。公司以年調(diào)休方式給予補(bǔ)償,如員工個(gè)人自愿加班,視情況而定。

      四、日常管理制度

      1、工作人員上班期間要佩帶工作證;

      2、注意保持個(gè)人衛(wèi)生及桌面整潔(每天值日人員要負(fù)責(zé)當(dāng)天辦公室內(nèi)的'整體衛(wèi)生);

      2、客戶接待過程中,嚴(yán)格按照接待流程進(jìn)行介紹,務(wù)必實(shí)事求是,不得對客戶擅自許諾,不得誤導(dǎo)客戶;

      3、客戶接待完畢后,必須做客戶信息登記。

      4、上班時(shí)間禁止吃零食、看書、看報(bào)、瘋鬧及高聲喧嘩,禁止和客戶洽談區(qū)抽煙、化妝、玩手機(jī);

      5、有客戶在場,禁止談?wù)撆c工作無關(guān)的話題;

      6、不允許用公司座機(jī)接打私人電話,接私人電話時(shí)簡明扼要,不許煲電話粥;

      7、保管好個(gè)人辦公用品(包括電腦)。

      第二章銷售部工作流程

      一、銷售部人員及崗位職責(zé):

      負(fù)責(zé)人:許景峰

      1、渠道銷售部的管理;

      2、公司產(chǎn)品的市場開發(fā)、客戶管理和產(chǎn)品銷售組織工作。定期組織市場調(diào)研,收集市場信息,分析市場動向、特點(diǎn)和發(fā)展趨勢,制定市場銷售策略,確定主要目標(biāo)市場、市場結(jié)構(gòu)和銷售方針,報(bào)總經(jīng)理審批后組織實(shí)施。

      3、部門員工招聘,錄用,培訓(xùn),解聘;

      4、培訓(xùn)和造就一支專業(yè)銷售隊(duì)伍;

      5、制定、優(yōu)化部門各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程并監(jiān)督貫徹實(shí)施;

      6、制定部門績效考核制度,交由總經(jīng)辦審批執(zhí)行;

      7、年度費(fèi)用預(yù)算控制及執(zhí)行。

      銷售主管:吳聲亮

      1、網(wǎng)絡(luò)銷售部管理;

      2、店面零售管理;

      3、售后處理;

      4、協(xié)助許總完成各項(xiàng)工作;

      5、處理突發(fā)事件。

      助理:杜燕針

      1、協(xié)助主管完成工作;

      2、負(fù)責(zé)店面零售接待;

      3、接收每天退回快遞,登記核對;

      4、打印每日發(fā)貨單與快遞單并核對;

      5、協(xié)助主管和銷售人員輸入、維護(hù)、匯總銷售數(shù)據(jù),每日下班前統(tǒng)計(jì)并交由財(cái)務(wù);

      淘寶售前客服:孟小容韓光華周區(qū)桃

      1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店接待;

      2、引導(dǎo)顧客購買產(chǎn)品;

      3、打印每日發(fā)貨單與快遞單(如果時(shí)間允許);

      4、接聽來電,為預(yù)約安裝客戶排隊(duì),避免時(shí)間沖突。

      售后服務(wù):吳聲亮

      二、接待

      (一)、顧客到門店:顧客到門店時(shí)由銷售主管或助理接待;

      1、“先生女士您好”“請喝水”“請坐”;

      2、“請問您要買行車記錄儀嗎?”;

      3、向顧客介紹產(chǎn)品;

      4、當(dāng)顧客提出質(zhì)疑時(shí):“您的擔(dān)心我們很理解,是這樣??”;

      5、當(dāng)客戶提出自己不熟悉的問題時(shí):“對不起,這個(gè)問題我不是很清楚,我給您咨詢一下??,您稍等”;

      6、客戶提出優(yōu)惠,隨機(jī)應(yīng)變(以數(shù)據(jù)包為依據(jù));

      7、顧客付款時(shí),由主管開出庫單,一式三份,客戶一份,一份底單,另一份交由小胖取貨,并做好銷售和出庫登記,現(xiàn)金和出庫單暫時(shí)由主管保管,每日下班前統(tǒng)計(jì)好一并交給財(cái)務(wù);

      8、顧客如果需要安裝,由技術(shù)部人員為客戶安裝。

     。ǘ、顧客電話咨詢

      1、使用電話不得使用免提;

      2、每一位工作人員都有義務(wù)接聽電話,如顧客來電長時(shí)間沒有給與應(yīng)答,電話接聽后,首先要向顧客致歉,取得顧客的理解;

      3、電話要在鈴響2~3下內(nèi)接起,接聽電話使用普通話,先問“您好,上海兄盟

    銷售工作管理制度5

      一、經(jīng)營定位

      1.優(yōu)越的地理位置

      XXX華庭住宅小區(qū)位于XX縣城,長安路東側(cè)、海興中路北側(cè)、棗北路西側(cè)、鹽北河南側(cè),用地規(guī)整,交通便利,可以說是市商業(yè)圈的中心位置,是商家選址辦公的上風(fēng)上水之地。

      2.銷售的商業(yè)化定位

      針對XXX華庭住宅小區(qū)自身的物業(yè)特點(diǎn),及其所在的地理位置周邊的環(huán)境,應(yīng)該確定其銷售方向?yàn)樽≌瑯、商業(yè)性寫字樓、大中企業(yè)辦公,及與金融密切相關(guān)的商業(yè)型辦公,如銀行、保險(xiǎn)、證券等。

      3.選好進(jìn)駐商家,將名物業(yè)加名店的優(yōu)勢發(fā)揮出來,以進(jìn)一步做好銷售、招商。

      二、銷售的整體策劃

      根據(jù)市XXX華庭住宅小區(qū)小區(qū)建設(shè)的工程進(jìn)度和實(shí)際情況,年月日實(shí)行前期物業(yè)管理,我公司接到中標(biāo)通知書后,按照標(biāo)書上的承諾立即組建物業(yè)管理處。與此同時(shí),配合業(yè)主或接受業(yè)主的委托,實(shí)行銷售策劃、銷售宣傳、接待業(yè)戶現(xiàn)場勘察、銷售實(shí)施及完成業(yè)戶入伙等工作。

      1.成立銷售工作小組和專用的辦公地點(diǎn)

      物業(yè)管理處在對市XXX華庭住宅小區(qū)小區(qū)進(jìn)行前期管理的同時(shí),成立銷售工作小組,組長由物業(yè)管理處經(jīng)理擔(dān)任,組員由具有銷售經(jīng)驗(yàn)的人員、工程技術(shù)人員和管理員組成。

      辦公地點(diǎn)應(yīng)設(shè)立在小區(qū)的醒目的地方,為獨(dú)立辦公室,做出清晰可見的標(biāo)識,以方便業(yè)戶。

      2.銷售策劃階段

      銷售策劃階段主要是銷售前的準(zhǔn)備工作,內(nèi)容包括建立租賃房屋清冊、劃分等級和價(jià)格、制定銷售辦法并報(bào)上級主管部門審批、完成宣傳策劃(銷售公告)、完成《業(yè)戶手冊》等一系列準(zhǔn)備工作。

      2.1 建立售租房屋清冊

      在征得業(yè)主同意后,可與業(yè)主一起或接受業(yè)主的委托,清點(diǎn)租賃房屋的套數(shù),劃分等級,從租賃房屋的朝向問題和面積、結(jié)構(gòu)等方面來考慮,將租賃房屋暫時(shí)劃分為三個(gè)不同等級(不同等級單位價(jià)格不同)。準(zhǔn)確無誤地清點(diǎn)后,建立租賃房屋清冊,項(xiàng)目包括:面積、面向、室內(nèi)已安裝的裝飾、裝修家具、衛(wèi)生潔具等,作為對向出租的基本資料。

      2.2 確定銷售房屋的等級和價(jià)格

      將租賃房屋暫時(shí)劃分為三個(gè)不同等級,租賃價(jià)格一般采取定價(jià)的辦法。房屋單價(jià)根據(jù)物價(jià)局的規(guī)定,經(jīng)市工商行政主管部門審批后確定價(jià)格。

      2.3 制定銷售辦法并報(bào)上級主管部門審批

      銷售活動,本著公平、公正、公開、一次性定價(jià)的原則。凡符合條件的單位,不分單位注冊所在地、按租賃時(shí)間的長短和報(bào)名先后優(yōu)先的原則。

      3.完成宣傳策劃

      本次借銷售廣泛地對外宣傳的機(jī)會,旨在樹立XXX華庭住宅小區(qū)的社會形象,展示XXX華庭住宅小區(qū)的實(shí)力。

      按區(qū)域?qū)Σ煌霓k公物業(yè)進(jìn)行有針對性的組織宣傳推介,通過電視、報(bào)紙、雜志、戶外廣告及各類印刷品等宣傳媒體廣為宣傳各功能區(qū)的功能及其一流的物業(yè)管理,擴(kuò)大影響,吸引業(yè)戶。

      3.1與電視臺聯(lián)系,制作形象宣傳片

      電視臺播映宣傳片的時(shí)間為每天三次,每次15秒。

      3.2與報(bào)紙、雜志社聯(lián)系,刊登廣告。

      3.3召開新聞懇談會,邀請市主要媒體及其他主流媒體,通過懇談形式介紹小區(qū)的良好環(huán)境。

      3.4在市內(nèi)主要報(bào)紙上刊登銷售廣告。

      3.5在小區(qū)現(xiàn)場舉辦新聞發(fā)布會,邀請主要媒體及有意向租賃單位或個(gè)人,參加開幕式活動及其他采訪活動,宣傳小區(qū)對外租賃的優(yōu)惠政策及安全保證措施。

      3.6利用網(wǎng)站,發(fā)布消息及具體的銷售辦法。

      3.7 市區(qū)主要公交車站設(shè)置燈箱廣告。

      3.8在相關(guān)銀行所在的營業(yè)網(wǎng)站掛上巨幅廣告。

      3.9在小區(qū)現(xiàn)場掛出巨幅宣傳廣告。

      3.10印制宣傳廣告單。經(jīng)業(yè)主同意和有關(guān)部門批準(zhǔn)后,派物業(yè)公司的管理員到指定的地方發(fā)放。

      4.完成《業(yè)戶手冊》

      內(nèi)容包括:

      4.1物業(yè)概況;

      4.2物業(yè)管理公司簡介;

      4.3物業(yè)管理公司性質(zhì)和簡介。包括:物業(yè)管理公司的主要負(fù)責(zé)人的姓名、相關(guān)事務(wù)負(fù)責(zé)人的聯(lián)系方式;

      4.4物業(yè)管理公司的責(zé)任。其中包括:管理服務(wù)范圍,免費(fèi)服務(wù),有償服務(wù)等;

      4.5業(yè)戶責(zé)任。其中包括:租賃費(fèi)用的交納方式和交納時(shí)間,管理服務(wù)費(fèi)交納方式和交納時(shí)間,房屋本體維修基金的交納等;

      4.6防火須知;

      4.7防風(fēng)、沙塵、防震;

      4.8安全防范;

      4.9喬遷及辦公家具搬運(yùn)規(guī)定;

      4.10停車須知;

      4.11小區(qū)的出入管理規(guī)定;

      4.12房屋用途限制;

      4.13電梯使用須知;

      4.14噪音騷擾規(guī)定;

      4.15業(yè)戶的裝飾裝修規(guī)定;

      4.16園藝綠化介紹及管理規(guī)定;

      4.17環(huán)境衛(wèi)生管理辦法;

      4.18高空拋物的違害;

      4.19小區(qū)機(jī)電設(shè)備設(shè)施簡介用及用電、用水的有關(guān)規(guī)定;

      4.20張貼告示海報(bào)的有關(guān)規(guī)定;

      4.21投拆和建議;

      4.22晾曬衣服等有關(guān)規(guī)定;

      4.23突發(fā)事件的自救辦法及聯(lián)系方式。如電梯困人、煤氣中毒、觸電搶救、溺水搶救等措施;

      4.24違約責(zé)任及違約解決的主要途徑。

      三、銷售宣傳階段

      根據(jù)《銷售策劃方案》的安排,實(shí)施宣傳。

      1.接待業(yè)戶現(xiàn)場勘察和咨詢

      物業(yè)管理公司的工作重點(diǎn)之一,就是熱情接待來自四面八方前來洽談和咨詢的業(yè)戶,耐心細(xì)致地回答業(yè)戶提出的每一個(gè)問題,應(yīng)用調(diào)研掌握的詳實(shí)情況,真誠為業(yè)戶出謀獻(xiàn)策,提供參考意見。同時(shí)也為市XXX華庭住宅小區(qū)小區(qū)樹立良好的公眾形象。

      2.接待業(yè)戶現(xiàn)場勘察

      對于來到現(xiàn)場的有意向的業(yè)戶,物業(yè)公司有專人負(fù)責(zé)接待。

      (1)察看來訪人員的身份證或有效證件;

      (2)登記來訪人員的姓名、單位及聯(lián)系方式;

      (3)安排保安人員帶到現(xiàn)場勘察;

      (4)認(rèn)真、詳細(xì)回答來訪人員所提出的問題,不清楚的地方需請示,不能做出錯(cuò)誤的回答;

      (5)記錄來訪人員的意

      見,所提出的要求及有意向的樓層及具體單元。

      3.電話咨詢

      安排專門接聽電話,并做好記錄。對于電話咨詢的業(yè)戶,因其沒來現(xiàn)場實(shí)地考察,或者打來電話后再來現(xiàn)場,更應(yīng)耐心、細(xì)致、周到地做好咨詢服務(wù)。

      4.建立意向業(yè)戶登記冊

      由接待人員即物業(yè)公司的管理員建立意向業(yè)戶登記冊,詳細(xì)雨記錄各種信息。

      四、銷售實(shí)施階段

      1. 確定業(yè)戶名單

      根據(jù)《銷售辦法》上規(guī)定的原則,確定業(yè)戶名單,并及時(shí)通知業(yè)戶。在確定業(yè)戶名單時(shí),應(yīng)由業(yè)主參加,并對外公布,以使體現(xiàn)公平、公正、公開的原則。

      2.簽定業(yè)戶銷售(租賃)合同

      根據(jù)建設(shè)部頒發(fā)的.《城市商品房屋銷售管理辦法》及有關(guān)規(guī)定確立合同,雙方簽字、蓋章、備案。

      3.辦理相關(guān)手續(xù)

      在簽定合同后,積極地主動幫助業(yè)戶辦理經(jīng)營和入住的相關(guān)手續(xù)。

      (1)交納押金;

      (2)簽定《業(yè)戶公約》;

      (3)業(yè)戶驗(yàn)收房屋;

      (4)交付鑰匙;

      (5)將《業(yè)戶手冊》交給業(yè)戶;

      (6)發(fā)出業(yè)戶《遷入通知單》,幫助業(yè)戶辦理入住后辦公(開業(yè))所需的事項(xiàng)。

      五、完成業(yè)戶入伙階段

      1.做出入伙方案。主要包括:

      (1)做出明顯的指引標(biāo)識;

      (2)入伙車輛的引導(dǎo)工作;

      (3)保安的安全保衛(wèi)工作;

      (4)入伙期的日常保清工作;

      (5)辦公家具的包裝物及雜物的及時(shí)收拾工作;

      (6)協(xié)助物品的搬運(yùn)及擺放工作;

      (7)小區(qū)區(qū)內(nèi)搬運(yùn)小車及搬運(yùn)工具的配備準(zhǔn)備工作;

      (8)水電工的供水、供電的保障工作;

      (9)歡迎入伙的準(zhǔn)備工作;

      (10)確定入伙時(shí)間。

      2.每個(gè)房間的通電、通水檢查和最后一次清潔開荒

      在入伙的前一個(gè)星期,由工程部主管帶領(lǐng)水電維修人員,對供電供水情況進(jìn)行每個(gè)房間的仔細(xì)檢查,以確定入伙后水電暢通。

      在入伙的前一個(gè)星期,在水電維修人員檢查后的房間,進(jìn)行最后一次的清潔開荒,然后關(guān)閉門窗,鎖好房門。

      3.掛彩旗等迎接準(zhǔn)備工作

      在入伙的前二天,我們根據(jù)事先的準(zhǔn)備安排,做好入伙歡迎工作。

      (1)在小區(qū)現(xiàn)場的主要出入口掛職出橫幅標(biāo)語;

      (2)在南北方向的兩個(gè)門口設(shè)置充氣拱門;

      (3)在小區(qū)的四周設(shè)立彩旗;

      (4)在建筑物的周圍懸掛氣球等。

      4.現(xiàn)場的保障及配合

      按照《入伙方案》中的相關(guān)內(nèi)容,入伙的當(dāng)天和入伙階段,切實(shí)做好現(xiàn)場的保障和配合工作,以使業(yè)戶方便、快捷、安全、省時(shí)、省力地順利地入住。

      六、空房管理辦法

      1、管理要求

      1.1管理處每月對空關(guān)房的管理情況進(jìn)行抽查,督促管理處做好空關(guān)房的日常安全巡視及停電、停水管理,實(shí)施空關(guān)房日常維護(hù),確保能隨時(shí)投入使用,每月末將空關(guān)房的動態(tài)情況記錄在案。

      2、空關(guān)房日常管理

      2.1每月一次巡查空關(guān)房內(nèi)各部位設(shè)備、設(shè)施和上下水管道,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)修復(fù)。

      2.2做好空關(guān)房的定期清潔工作,確保室內(nèi)干凈。

      2.3每年春、秋兩季要做好空關(guān)房的通風(fēng)工作,防止室內(nèi)墻面霉變。

      2.4空關(guān)房巡視中發(fā)現(xiàn)問題一般情況三天內(nèi)予以解決,特殊情況安排計(jì)劃整改。

      2.5任何部門不得擅自使用空關(guān)房,如確需使用應(yīng)報(bào)開發(fā)商審批。

      3、空關(guān)房屋管理收費(fèi)

    銷售工作管理制度6

      1、總則

      為做好公司產(chǎn)品的宣傳、推廣、銷售以及公司的形象宣傳,提高銷售工作的效率,制定本制度。

      所有的銷售員及相關(guān)人員均應(yīng)以本制度為依據(jù)開展工作。

      銷售部經(jīng)理對所屬銷售員進(jìn)行考核和管理。

      銷售部經(jīng)理職責(zé):

      1)對銷售任務(wù)的完成情況負(fù)責(zé)。

      2)對回款率的完成情況負(fù)責(zé)。

      3)對本部門員工制度執(zhí)行情況負(fù)責(zé)。

      隨時(shí)對部門員工進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo),向公司提出對員工的懲罰和獎勵(lì)建議。

      4)對本部門員工的專業(yè)知識培訓(xùn)負(fù)責(zé)。

      每周定期對過去一周所發(fā)生的重點(diǎn)業(yè)務(wù)及技術(shù)問題組織大家進(jìn)行討論和學(xué)習(xí)。

      5)對本部門辦公設(shè)備的使用及管理負(fù)責(zé)。

      責(zé)任到人,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)提出獎懲建議。

      6)負(fù)責(zé)制定年度工作計(jì)劃、月度工作計(jì)劃,監(jiān)督工作計(jì)劃的執(zhí)行及完成情況。

      及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)提出獎懲建議。

      7)對本部門工作嚴(yán)格負(fù)責(zé),及時(shí)處理工作中出現(xiàn)的任何問題,協(xié)調(diào)與各部門的工作關(guān)系,對重大問題及時(shí)向公司匯報(bào)。

      對本部門各員工出現(xiàn)的所有問題負(fù)有連帶責(zé)任。

      2、銷售部工作流程:

      1)產(chǎn)品報(bào)價(jià)、投標(biāo)的流程:

      銷售員在得到用戶詢價(jià)或招標(biāo)的信息后第一時(shí)間向部門經(jīng)理匯報(bào),由部門經(jīng)理決定是否參加比價(jià)或投標(biāo)(重大比價(jià)或投標(biāo)需向公司領(lǐng)導(dǎo)請示)。

      根據(jù)供貨廠家或價(jià)格表對詢價(jià)書或招標(biāo)書進(jìn)行整理(必要時(shí)由采購部和技術(shù)部協(xié)助)

      技術(shù)部對疑難產(chǎn)品的型號、技術(shù)參數(shù)進(jìn)行協(xié)助和支持

      采購部對重點(diǎn)產(chǎn)品的交貨期及進(jìn)貨價(jià)格進(jìn)行審核

      銷售經(jīng)理對最終報(bào)價(jià)或標(biāo)書進(jìn)行審核(重大比價(jià)或投標(biāo)需向公司領(lǐng)導(dǎo)請示)確認(rèn)后方可進(jìn)行打印

      制作出正規(guī)的報(bào)價(jià)單或投標(biāo)書,裝訂成冊蓋章后發(fā)出參加比價(jià)或投標(biāo)。

      2)商務(wù)談判與簽訂合同的流程:

      銷售員在給客戶報(bào)價(jià)或投標(biāo)后,根據(jù)實(shí)際情況,可進(jìn)行商務(wù)談判

      銷售員在與客戶商務(wù)談判的過程中及時(shí)向銷售經(jīng)理通報(bào)(重大合同需向公司領(lǐng)導(dǎo)請示)。

      與原報(bào)價(jià)或投標(biāo)文件發(fā)生偏離的任何技術(shù)和商務(wù)條款需經(jīng)銷售經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)再次確認(rèn)。

      待銷售經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)將所有問題均確認(rèn)后方可簽定銷售合同。

      正式《銷售合同》經(jīng)銷售經(jīng)理簽字后由銷售內(nèi)勤與當(dāng)日錄入。

      對于因客戶原因無法簽定正式《銷售合同》或客戶電話傳真通知訂貨的必須由銷售經(jīng)理(必要時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)請示)確認(rèn)后方可錄入執(zhí)行。

      3)交貨流程:

      銷售內(nèi)勤根據(jù)合同交貨期提前十日通知采購部,由其督促供貨廠家發(fā)貨

      確認(rèn)到貨

      銷售經(jīng)理確認(rèn)后方可填寫出庫單

      庫房辦理出庫手續(xù)

      辦公室組織發(fā)(送)貨

      辦公室將用戶簽字的送貨單或發(fā)貨單交銷售內(nèi)勤

      4)回款流程:

      業(yè)務(wù)員催款

      通過現(xiàn)金會計(jì)錄入收款憑證

      財(cái)務(wù)部確認(rèn)

      反饋給客戶。

      5)開票流程:

      銷售經(jīng)理確認(rèn)后,銷售內(nèi)勤通過錄入開票申請單

      采購部審核

      財(cái)務(wù)部開票

      交客戶簽收。

      7)售后服務(wù)流程:

      接客戶售后服務(wù)申請,銷售經(jīng)理確認(rèn)

      銷售內(nèi)勤填寫《售后服務(wù)申請表》后發(fā)給技術(shù)部

      技術(shù)部和客戶溝通,確認(rèn)是否需要派人

      技術(shù)部將服務(wù)狀況、處理結(jié)果反饋給銷售經(jīng)理及內(nèi)勤

      銷售內(nèi)勤與所屬銷售員進(jìn)行內(nèi)部溝通

      8)返修流程:

      客戶提出返修申請,銷售經(jīng)理確認(rèn)

      由技術(shù)部鑒定或修理

      不能修理且確有問題的,由銷售員交采購部處理

      錄入

      退回生產(chǎn)廠家、重新發(fā)貨。

      9)退貨(換貨)流程:

      客戶提出申請,銷售經(jīng)理確認(rèn)

      由技術(shù)部鑒定

      由銷售員交采購部

      錄入

      退回生產(chǎn)廠家,重新發(fā)貨。

      3、銷售部管理制度:

      1)對轄區(qū)內(nèi)所有用戶的生產(chǎn)經(jīng)營、計(jì)劃形勢等情況,銷售員必須時(shí)刻了如執(zhí)掌,

      2)不應(yīng)出現(xiàn)漏單現(xiàn)象,否則屬于嚴(yán)重的工作失誤。

      3)銷售人員在項(xiàng)目推進(jìn)過程中產(chǎn)生的銷售費(fèi)用需事先向銷售經(jīng)理請示。

      4)銷售員不得擅自超越常規(guī)與客戶進(jìn)行商務(wù)談判,超越常規(guī)的'條款與價(jià)格應(yīng)事先征得銷售經(jīng)理的同意,并由銷售經(jīng)理指導(dǎo)談判的過程。

      5)對于任何客戶提出的特殊費(fèi)用或設(shè)計(jì)費(fèi)用要求必須在征得銷售經(jīng)理同意的情況下方可承諾。

      6)特殊費(fèi)用或設(shè)計(jì)選型費(fèi)用的支付到底采用何種形式必須向總經(jīng)理請示后方可執(zhí)行,違反規(guī)定造成損失的,由責(zé)任人賠償損失。

      7)正式《銷售合同》形成后,無正當(dāng)理由銷售內(nèi)勤應(yīng)在一個(gè)工作日內(nèi)錄入。

      8)銷售內(nèi)勤錄入的訂單內(nèi)容要詳細(xì)、全面。

      因錄入內(nèi)容不全或錯(cuò)誤而造成損失的,由銷售內(nèi)勤承擔(dān)責(zé)任。

      9)銷售內(nèi)勤對用戶的收貨憑證或發(fā)貨憑證要妥善保存,不得遺失。

      對送給用戶的發(fā)票及取回的支票、匯票要登記鑒收。

      與用戶的所有往來合同、帳目、清單均應(yīng)分類整理保存,銷售員不得私自保管。

      10)所有的出庫申請及開票申請銷售內(nèi)勤要提前一天錄入。

      11)銷售內(nèi)勤應(yīng)每日向財(cái)務(wù)部了解回款情況,及時(shí)處理回款過程中發(fā)現(xiàn)的問題,杜絕錯(cuò)帳、壞帳的發(fā)生。

      12)對于收到的支票、承兌匯票、銀行匯票銷售內(nèi)勤要在當(dāng)日錄入,并將相關(guān)票據(jù)交財(cái)務(wù)部簽收。

      13)銷售員應(yīng)在每年的6月底和12月底與客戶核對往來帳目,并將結(jié)果通報(bào)公司財(cái)務(wù)部,并報(bào)告總經(jīng)理或銷售經(jīng)理。

      14)對于不能解決的現(xiàn)場售后服務(wù)問題,銷售員應(yīng)及時(shí)向銷售經(jīng)理匯報(bào),由銷售經(jīng)理向總經(jīng)理申請協(xié)調(diào)解決。

      15)銷售內(nèi)勤每月5日前,將本部門上一月的所有《銷售合同》原件編號整理成冊。

      16)違反上述規(guī)章制度,視情節(jié)罰款50-500元。

    銷售工作管理制度7

      第一章總則

      一、目的:為規(guī)范銷售員的市場行為,提高銷售員的工作效率,充分調(diào)動銷售員的市場開拓能力和市場發(fā)展?jié)摿,?chuàng)造良好的市場業(yè)績,特制定本管理制度。

      二、制定原則:堅(jiān)持業(yè)務(wù)管理的計(jì)劃、組織、控制、考核相結(jié)合的管理原則。

      三、適用范圍:本制度為試行草案,尚有不盡完善與不盡合理之處,在制度修改版出臺之前,全體銷售團(tuán)隊(duì)成員必須服從和遵守。

      四、實(shí)施時(shí)間:本制度自發(fā)布之日起實(shí)行。

      注:第三章《總部各行政崗位日常工作細(xì)則》無需向駐外銷售人員公布。

      第二章駐外各級銷售人員管理

      一、崗位職責(zé)

      (一)、大區(qū)經(jīng)理、省級經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理職責(zé):

      1.負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)制定本區(qū)域營銷計(jì)劃(銷售計(jì)劃和市場推廣計(jì)劃),并監(jiān)督實(shí)施;

      2.負(fù)責(zé)組織制定營銷政策或方案,并監(jiān)督實(shí)施;

      3.負(fù)責(zé)監(jiān)督實(shí)施市場推廣、促銷方案;

      4.負(fù)責(zé)組織制定和監(jiān)督實(shí)施營銷預(yù)算方案;

      5.負(fù)責(zé)銷售隊(duì)伍管理、建設(shè)、培訓(xùn)和考核;

      6.新客戶開拓及代理商關(guān)系維護(hù)、督導(dǎo)管理;

      7.填寫每日工作日志、制定下周工作計(jì)劃,每周一電子版匯總至銷售人員管理崗。

      (二)、業(yè)務(wù)員職責(zé):

      1.對所負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行市場調(diào)查摸底,根據(jù)任務(wù)目標(biāo)及市場實(shí)際情況制定營銷計(jì)劃和營銷預(yù)算,并負(fù)責(zé)實(shí)施;

      2.積極開拓區(qū)域內(nèi)客戶群體,包括新渠道建設(shè);

      3.幫助客戶發(fā)展銷售網(wǎng)絡(luò)和銷售隊(duì)伍建設(shè);

      4.執(zhí)行營銷政策,維護(hù)重要客戶,并與客戶保持良好關(guān)系;

      5.為客戶提供必要的銷售支持;

      6.建立客戶檔案,作好銷售渠道的信息收集、整理、分析工作;

      7.定期拜訪老客戶,收集市場信息;

      8.填寫每日工作日志,每周一電子版匯總至銷售人員管理崗。

      二、日常工作管理

      (一)、業(yè)務(wù)系列人員工作時(shí)間安排原則:

      1.拜訪開拓新客戶占30%;

      2.維護(hù)回訪老客戶,協(xié)助督導(dǎo)客戶相關(guān)銷售工作占30%;

      3.計(jì)劃及準(zhǔn)備性工作占20%;

      4.電話回訪、收集市場信息及其他占20%;

      (二)、考勤及工作匯報(bào)

      1.考勤報(bào)崗:

      1.1報(bào)崗時(shí)間:當(dāng)天上午9:30之前

      1.2報(bào)崗方式:任選以下三種方式作為考勤依據(jù)

      到達(dá)工作地后用當(dāng)?shù)刈鶛C(jī)電話向銷售部人力管理崗報(bào)崗;

      留取賣場電腦小票;

      留取具有明顯時(shí)間標(biāo)識的工作地點(diǎn)照片;

      2.日工作匯報(bào):

      每日下午6:00前向銷售人員管理崗或直接主管報(bào)崗并匯報(bào)當(dāng)日工作成果。

      3.公司本部銷售管理人員隨時(shí)抽查銷售人員在崗情況,或者根據(jù)銷售人員工作日志回訪客戶業(yè)務(wù)洽談情況。

      (三)、客戶維護(hù)及開拓

      1.電話拜訪:對三級市場(縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn))經(jīng)銷商進(jìn)行有計(jì)劃的電話拜訪。

      1.1.按照《客戶資料卡》內(nèi)容與經(jīng)銷商進(jìn)行溝通,認(rèn)真填寫《客戶資料卡》(附件1)。

      1.2.建立良好的經(jīng)銷商客情關(guān)系,讓他們樹立一種信念:“我是廠家的經(jīng)銷商”。

      1.3.初步了解競爭對手的最新動態(tài):銷售情況、價(jià)格變化、新產(chǎn)品、銷售政策、通路渠道、廣告投入及促銷活動等。

      1.4.及時(shí)掌握經(jīng)銷商的意見反饋,產(chǎn)品的銷售效果、產(chǎn)品質(zhì)量、代理商配送貨是否及時(shí)、售后服務(wù)問題等。

      1.5.傳達(dá)公司最新的產(chǎn)品信息及營銷策略。

      2.市場拜訪

      2.1.做好客戶拜訪前資料及工具準(zhǔn)備,每天平均拜訪新客戶2家或者老客戶3家,及時(shí)總結(jié)拜訪效果;

      2.2.回訪老客戶,觀察公司產(chǎn)品所屬區(qū)域的陳列情況,競爭產(chǎn)品陳列擺放及促銷活動,公司產(chǎn)品陳列是否符合公司陳列標(biāo)準(zhǔn)及協(xié)議要求,積極與客戶協(xié)商爭取獲得有利陳列位置。

      2.3.了解批發(fā)市場、終端現(xiàn)場或其他渠道的銷售情況,以及競爭產(chǎn)品動向,業(yè)務(wù)員拜訪或巡視調(diào)查應(yīng)與相關(guān)促銷員攀談,以獲取可靠市場信息。

      2.4.統(tǒng)計(jì)負(fù)責(zé)區(qū)域產(chǎn)品的動銷情況,促銷活動效果,并及時(shí)把相關(guān)信息反饋給部門經(jīng)理。

      2.5.及時(shí)填寫工作日志(附件2)。

      (四)、銷售管理監(jiān)督措施:

      1.銷售人員管理崗對業(yè)務(wù)員工作日志進(jìn)行核查,發(fā)現(xiàn)工作日志有虛假內(nèi)容者,每次扣除績效分5分(滿分100分),后期累計(jì)執(zhí)行,超過5次解除勞動合同。

      2.公司營銷政策或促銷活動因業(yè)務(wù)員而未執(zhí)行到位,經(jīng)核實(shí)確認(rèn),扣除績效分10分。

      3.對部門所規(guī)定的各類報(bào)表,如未按時(shí)提交,每延遲一日扣除績效分5分,累計(jì)執(zhí)行。

      4.一個(gè)月之內(nèi),業(yè)務(wù)員平均每天實(shí)地拜訪少于2家以下者(或回訪少于3家),扣除績效分10分。

      5.違反公司合同規(guī)定,做私單者或其他違規(guī)行為,一旦發(fā)現(xiàn)按合同內(nèi)容執(zhí)行,造成公司業(yè)務(wù)損失的,不排除走法律程序。

      (五)、市場信息收集包含但不僅限于以下內(nèi)容:

      1.各級經(jīng)銷商對產(chǎn)品的整體情況反映(價(jià)格、包裝、質(zhì)量、賣點(diǎn)等)。

      2.消費(fèi)者使用情況及滿意度。

      3.競爭產(chǎn)品價(jià)格、策略、客戶滿意度等因素。

      4.有關(guān)行業(yè)動態(tài)信息。

      (六)、銷售業(yè)務(wù)員每周、每月階段性工作事項(xiàng)

      1.信息反饋:每周一上午10:00前向公司反饋以下報(bào)表:《客戶資料卡》(附件1)、《工作日志》(附件2)、《周工作總結(jié)及計(jì)劃表》(附件3)、《代理商周銷售報(bào)表》(附件4)及其他相關(guān)報(bào)表。

      2.對直供促銷員集中進(jìn)行培訓(xùn),并總結(jié)一周銷售工作及其進(jìn)展情況,績效及市場分析等。

      3.每月與代理商進(jìn)行一次月度經(jīng)營探討,總結(jié)上月銷售工作,具體落實(shí),分解本月銷售計(jì)劃,市場分析,采取什么營銷策略來完成銷售任務(wù)。

      4.區(qū)域負(fù)責(zé)人每月回公司總部進(jìn)行述職報(bào)告。

      三、營銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)

      1.營銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則

      1.1各渠道所有業(yè)務(wù)系列人員在本人負(fù)責(zé)的區(qū)域內(nèi),可招聘組建營銷團(tuán)隊(duì),并獲取團(tuán)隊(duì)業(yè)績帶來的績效報(bào)酬,同時(shí)承擔(dān)團(tuán)隊(duì)業(yè)績的風(fēng)險(xiǎn)成本,即個(gè)人績效與團(tuán)隊(duì)任務(wù)達(dá)成率掛鉤,具體辦法見《銷售人員績效辦法》;

      1.2組建團(tuán)隊(duì)的新增人力成本、營銷費(fèi)用必須與新增的業(yè)績產(chǎn)出量相匹配。因此組建團(tuán)隊(duì)前,須進(jìn)行深入的市場調(diào)查,同時(shí)以個(gè)人實(shí)際過往業(yè)績作為經(jīng)驗(yàn)值參考,制訂《組建團(tuán)隊(duì)可行性方案》上報(bào)營銷管理部,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后才可招聘組建;

      1.3《組建團(tuán)隊(duì)可行性方案》必須包括以下內(nèi)容:

      組建團(tuán)隊(duì)人力工資成本

      新增人員銷售費(fèi)用預(yù)算,包括:差旅費(fèi)、樣品費(fèi)、促銷費(fèi)、廣告布置費(fèi)

      預(yù)計(jì)新增業(yè)績額,且人力工資成本與銷售費(fèi)用成本總和不能超過新增業(yè)績額的15%(建議值)。

      2.營銷團(tuán)隊(duì)管理

      2.1營銷團(tuán)隊(duì)主管必須根據(jù)公司要求做好團(tuán)隊(duì)人員管理,并定時(shí)按本制度規(guī)定提供團(tuán)隊(duì)成員的日常工作報(bào)表;

      2.2尚未組建團(tuán)隊(duì)的各級營銷經(jīng)理按本章第二項(xiàng)日常工作管理執(zhí)行日常工作內(nèi)容,若已組建團(tuán)隊(duì)的,工作重點(diǎn)可傾向團(tuán)隊(duì)管理。

      第三章總部各行政崗位日常工作細(xì)則

      一、崗位職責(zé)

      各崗位職責(zé)詳見《銷售部各崗位說明書》(附件5)。

      注:各崗位人員明確本崗位的`具體工作職責(zé)內(nèi)容,據(jù)此每月制定《月度工作行事歷》(附件6),并報(bào)備總經(jīng)理室,總經(jīng)理室根據(jù)各崗位月度行事歷的任務(wù)完成情況給予月度工作測評,測評結(jié)果將作為年終績效發(fā)放的依據(jù)。

      二、日常工作

      (一)會議管理

      1.每日工作溝通會:各二級部自行組織,每日9:30召開,時(shí)間控制在15分鐘以內(nèi),部門內(nèi)全體人員參加;參會人員分別匯報(bào)前一工作日工作內(nèi)容、工作成績、存在問題等,部門負(fù)責(zé)人總體了解崗位工作狀況,部署當(dāng)日工作內(nèi)容。

      (參照實(shí)際上的工作需要,可調(diào)整工作溝通會的召開頻率及召開時(shí)間)

      2.銷售部周工作例會:每周六15:00召開,銷售部全體人員參加;討論一周的工作總結(jié)和主要問題,部署下周重要工作;每月最后一周例會為月度工作例會,會議內(nèi)容傾向月度總結(jié)及下月工作階段性部署。

      3.重點(diǎn)工作碰頭會:具體工作負(fù)責(zé)人隨時(shí)召集相關(guān)人員專項(xiàng)討論,并提出解決方案。

      4.工作例會中議定的重要內(nèi)容必須指定專人記錄在案,并上報(bào)總經(jīng)理審核后下發(fā)給相關(guān)執(zhí)行人。

      5.出席會議人員必須各自做好會議筆記,積極發(fā)言,本著客觀的原則,說明事情,提出建議和意見。工作例會研究決定的事項(xiàng)必須按崗位職責(zé)負(fù)責(zé)落實(shí)。

      (二)、業(yè)績進(jìn)度控制管理機(jī)制

      影響業(yè)績水平的因素主要有:人員因素、市場因素、產(chǎn)品因素等,因此,作為業(yè)務(wù)部門需要對以上因素進(jìn)行有效的掌控,建立一套科學(xué)適用的管理機(jī)制,以求在現(xiàn)有的資源上,取得最有效的業(yè)績結(jié)果。

      1.人員管理

      1.1銷售人員活動量(市場拜訪量):每日銷售人員管理崗對各級、各渠道銷售人員進(jìn)行工作追蹤管理,方式包括:

      考勤統(tǒng)計(jì)及回訪抽查

      每日記錄電話工作匯報(bào)

      每周催收相關(guān)報(bào)表,并抽查核實(shí)報(bào)表內(nèi)容的真實(shí)性

      整理報(bào)表中潛在客戶、新增客戶和現(xiàn)有客戶資料

      整理各渠道銷量明細(xì),每月對關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行分析,為渠道經(jīng)理提供決策支持。

      1.2銷售技巧、方式提升培訓(xùn):本部管理層根據(jù)駐外銷售人員日常工作方法及市場取得的效果進(jìn)行業(yè)務(wù)能力評估,發(fā)掘銷售人員培訓(xùn)需求,制定年度銷售人員培訓(xùn)計(jì)劃,同時(shí)與人力資源部溝通尋求培訓(xùn)支持;九嘤(xùn)要求如下:

      駐外銷售人員回總部述職時(shí),可進(jìn)行相關(guān)銷售技能培訓(xùn);

      每月定期召開視頻會議進(jìn)行總結(jié)及培訓(xùn)

      定期發(fā)放銷售指導(dǎo)資料供其自學(xué);

      開發(fā)相關(guān)銷售工具手冊(如:營銷話術(shù)、客戶開拓流程等)供銷售人員使用。

      1.3后勤銷售支持:根據(jù)業(yè)務(wù)需要,向銷售人員提供以下銷售工具支持

      貨架海報(bào)、展架、產(chǎn)品手冊

      產(chǎn)品樣品

      產(chǎn)品宣傳片

      以上銷售支持工作可向市場部尋求設(shè)計(jì)幫助。

      1.4績效激勵(lì)

      根據(jù)各階段任務(wù)目標(biāo)、費(fèi)用預(yù)算等,設(shè)置合理的銷售人員階段性獎勵(lì)方案;

      參考市場薪資水平,設(shè)置合理的年度提成及績效方案;

      領(lǐng)導(dǎo)(電話)面談激勵(lì),各級經(jīng)理不定期與銷售人員電話溝通或面談,確保至少每月與所轄每個(gè)銷售人員激勵(lì)溝通一次。

      2.市場及競品信息反饋

      2.1定期向渠道銷售人員收集區(qū)域市場商家信息

      區(qū)域內(nèi)商家數(shù)量及類型

      商家規(guī)模,化妝品類目月均銷售額、主要銷售品牌、競品sku數(shù)

      我司產(chǎn)品銷量、市場占比

      2.2定期收集區(qū)域市場競品信息,包括:

      促銷信息:競品近期促銷具體內(nèi)容、促銷力度、效果、顧客對于贈品喜好度等

      競品銷售情況:競品所在區(qū)域的占有率,銷售較好的品類或型號

      新品信息:競品新上市新品情況,包括賣點(diǎn)、促銷,以及顧客對于新品價(jià)格、設(shè)計(jì)的接受度,新品鋪貨情況等。

      2.3以上商家及競品信息每月收集匯總,季度形成市場分析報(bào)告提報(bào)總經(jīng)理。

      3.產(chǎn)品信息反饋

      3.1月度統(tǒng)計(jì)我司各類產(chǎn)品銷量,分析并提供安全庫存數(shù)據(jù)

      3.2定期收集客戶對于我司產(chǎn)品的意見和建議:包括設(shè)計(jì)細(xì)節(jié),使用質(zhì)量,尺寸大小等情況。

      3.3若推出新品,在新品推出的第一個(gè)月應(yīng)完成以下調(diào)查:

      顧客對于新品價(jià)格、設(shè)計(jì)等的接受度;

      顧客對于新品的意見和建議;

      新品的銷售情況;

      3.4每月進(jìn)行各渠道、各人員績效分析,績效分析應(yīng)該包括以下關(guān)鍵指標(biāo):

      渠道業(yè)績總量

      渠道業(yè)績環(huán)比增長率

      渠道業(yè)績同比增長率

      渠道費(fèi)效比(渠道總費(fèi)用與總銷售額占比)

      月度任務(wù)達(dá)成率

      各區(qū)域月銷售額、人均銷售額。

    銷售工作管理制度8

      為了更好地宣傳、推廣、銷售公司產(chǎn)品,提升公司形象,提高銷售工作效率和銷售人員素質(zhì),特制定本制度與流程,所有銷售員及相關(guān)人員需嚴(yán)格遵守。

      一、日常行為規(guī)范

      銷售人員需嚴(yán)格遵守考勤制度,不得無故遲到早退,一切以考勤卡為準(zhǔn)。特殊情況如出差或公司安排,需特別審批。如有違反,將按考勤考核處理。

      銷售人員需準(zhǔn)時(shí)到崗,如有突發(fā)情況需及時(shí)以電話或信息方式告知銷售經(jīng)理。如未說明原因,在上午9時(shí)后仍未到崗,將按曠工處理。

      銷售人員外出須填寫出差申請單,寫明出差人員與出差事由。如遇特殊情況,需提前以電話或信息方式告知銷售經(jīng)理。不在公司無法處理的事項(xiàng)應(yīng)及時(shí)與其他同事溝通協(xié)助完成。

      銷售人員在與客戶通話中應(yīng)注意自身語氣,在接待客戶與拜訪客戶時(shí)要特別注意自身言行舉止,以維護(hù)公司利益和形象為己任。

      所有銷售人員辦公桌臺面必須整潔、整齊。桌面上不得出現(xiàn)明顯的價(jià)格單、合同單等有關(guān)價(jià)格的書面文件。下班后需將桌椅擺放整齊。沒有工作人員的空位置均由該區(qū)域的同事打掃整理。

      銷售人員上班時(shí)間嚴(yán)禁在辦公室大聲喧嘩、傳遞負(fù)面情緒、吃東西,嚴(yán)禁瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)頁,塞耳機(jī)、嚴(yán)禁打游戲、睡覺。

      展廳維護(hù):展廳產(chǎn)品衛(wèi)生及產(chǎn)品質(zhì)量由各區(qū)域人員輪流負(fù)責(zé)(詳見展廳衛(wèi)生排班表),時(shí)間為每周周一、周三、周五8.00-8.20,銷售人員接待完來訪客戶后自行清理好展廳與會客室。

      二、崗位職責(zé)

      銷售人員需尋找、篩選客戶,進(jìn)行前期洽談,擬訂合作中的合同,執(zhí)行后續(xù)訂單并維護(hù)客戶關(guān)系,及時(shí)搜集客戶需求,與客戶保持良好的溝通。

      銷售人員需定期上門拜訪客戶,推廣產(chǎn)品并了解市場情況,負(fù)責(zé)訂單下達(dá)簽訂合同及跟催,收取相應(yīng)貨款,配合并完成公司分配的銷售任務(wù),貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度,接受領(lǐng)導(dǎo)指派到相關(guān)客戶或現(xiàn)場解決銷售及售后問題。

      三、價(jià)格制度

      制訂較現(xiàn)實(shí)的價(jià)格表:價(jià)格表分為三層,市場報(bào)價(jià)、最底出廠價(jià)、經(jīng)銷商最低價(jià)。詳見價(jià)格表。

      嚴(yán)格控制價(jià)格體系,確?蛻羧、經(jīng)銷商和最終用戶之間的價(jià)格距離及利潤空間。確保對客服的報(bào)價(jià)與實(shí)際相結(jié)合,不得低于公司最低出廠價(jià)。業(yè)務(wù)員在一個(gè)月的業(yè)績銷售中,公司最低價(jià)訂單不得超過20%。

      業(yè)務(wù)員在報(bào)價(jià)時(shí)如遇特殊材料或者格外的加工定制時(shí),應(yīng)請示銷售部經(jīng)理和采購部進(jìn)行材料核價(jià)預(yù)算之后方可報(bào)價(jià)。

      客戶,開拓新市場。當(dāng)接到其他銷售人員負(fù)責(zé)的客戶時(shí),銷售人員應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)交相關(guān)銷售人員處理,不得擅自報(bào)價(jià),以保證公司的利益。

      未經(jīng)公司同意,銷售人員不得向客戶透露公司已成交項(xiàng)目的合同價(jià)格。在接單時(shí),業(yè)務(wù)員應(yīng)明確客戶是否需要開具,并填寫好申請單,將款項(xiàng)進(jìn)入公司賬戶,并根據(jù)訂單情況在總款上加上種類的稅收。

      銷售人員應(yīng)嚴(yán)格保護(hù)價(jià)格機(jī)密,避免因個(gè)人原因造成價(jià)格泄密而導(dǎo)致公司經(jīng)濟(jì)損失。如發(fā)生此情況,銷售人員必須賠償公司經(jīng)濟(jì)損失,并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

      在市場預(yù)測方面,銷售人員需要了解同類產(chǎn)品全年銷售價(jià)格和同行業(yè)同類產(chǎn)品的銷售價(jià)格飽和程度,以及同行業(yè)各類產(chǎn)品在全國各地區(qū)市場占有率。同時(shí),需要分析用戶對產(chǎn)品質(zhì)量的反映及技術(shù)要求,了解同行業(yè)產(chǎn)品更新及技術(shù)質(zhì)量改進(jìn)的進(jìn)展情況,以掌握信息,做到知己知彼,保持領(lǐng)先地位。

      銷售人員應(yīng)對每個(gè)客戶的訪問和市場客戶的調(diào)查作出詳細(xì)的記錄,并由銷售經(jīng)理定期核查。在售后服務(wù)方面,業(yè)務(wù)員應(yīng)及時(shí)記錄客戶報(bào)修并填寫維修報(bào)表,以便于售后負(fù)責(zé)人員合理安排維修事宜,并隨時(shí)進(jìn)行跟蹤調(diào)查。同時(shí),業(yè)務(wù)員需要定期電話回訪客戶使用產(chǎn)品的意見,并記錄在案,以便于了解客戶的動向和心思。

      每周一上午9:30和周五下午16:30進(jìn)行部門例會,銷售人員和設(shè)計(jì)人員必須準(zhǔn)時(shí)參加。會議主要了解銷售人員上周工作內(nèi)容完成情況以及本周的工作計(jì)劃,以及銷售人員一周內(nèi)的業(yè)績情況。出差人員可以通過電話參加會議。銷售人員和設(shè)計(jì)人員需要在每天17:00點(diǎn)前將“銷售人員日報(bào)表”和每周六下午17:00點(diǎn)前將“銷售人員周報(bào)表”以電子檔的形式發(fā)給銷售經(jīng)理,并認(rèn)真、詳細(xì)填寫。同時(shí),銷售人員需要及時(shí)維護(hù)老客戶并開拓新市場,以提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。

      客戶挖掘和篩選是銷售部門的重要任務(wù)之一。每周六下午17:00,銷售人員需要將篩選出的有針對性的準(zhǔn)客戶記錄在“銷售人員客戶資料登記表”中,并以電子檔形式發(fā)送給銷售部經(jīng)理。

      銷售人員在出圖時(shí)必須填寫“出圖申請單”,無論是平面圖還是效果圖。如果銷售人員未填寫表格,則設(shè)計(jì)員有權(quán)不予出圖。對于效果圖,客戶需要預(yù)付3000元訂金,否則不予出圖。如有特殊情況,銷售人員需要請示銷售經(jīng)理簽字后方可出圖。設(shè)計(jì)人員需要保留好“出圖申請單”,并在每周六下午16:00前上交給銷售部經(jīng)理。

      銷售人員制作“銷售合同”時(shí),需要確保時(shí)間、訂貨人、聯(lián)系人、地址和產(chǎn)品明細(xì)填寫完整。如果信息不完整,則合同存檔人員有權(quán)拒收。

      銷售人員在確認(rèn)客戶訂購產(chǎn)品時(shí),需要確認(rèn)各個(gè)細(xì)節(jié)。如有不明白的地方,應(yīng)及時(shí)與生產(chǎn)部確認(rèn)。下達(dá)到生產(chǎn)的“生產(chǎn)指令單”必須寫清楚明細(xì),以避免多次更改,減少公司不必要的損失。

      每筆訂單確認(rèn)后,需要在“訂單回款一覽表”上確認(rèn)余款已經(jīng)結(jié)清,方可發(fā)貨。如有特殊情況,需要提前說明。

      銷售人員出差時(shí)需要向銷售經(jīng)理請示。未經(jīng)批準(zhǔn)的外出費(fèi)用不得報(bào)銷。在外出時(shí),應(yīng)盡量減少公司經(jīng)費(fèi)。公司在報(bào)銷時(shí)會根據(jù)實(shí)際情況給予報(bào)銷,不符合實(shí)際情況的費(fèi)用不會被報(bào)銷。長途車費(fèi)以車票實(shí)際金額為準(zhǔn),短途交通以公交車、地鐵為主要交通工具。每個(gè)人每天的生活費(fèi)用報(bào)銷不得超過50元,住宿費(fèi)用報(bào)銷不得超過110元(如遇同性別2人每人報(bào)銷不得超過60元)。如果出現(xiàn)其他問題或需要報(bào)銷其他費(fèi)用,需要向銷售經(jīng)理請示并獲得同意后方可執(zhí)行。

      業(yè)務(wù)員或銷售助理在接觸商業(yè)機(jī)密時(shí),包括營銷計(jì)劃、管理體制、運(yùn)營方式、客戶信息、產(chǎn)品價(jià)格、管理文件、法律事務(wù)信息、人力資源信息等,不得以任何形式透露給他人。未經(jīng)公司同意,業(yè)務(wù)員或銷售助理在職期間不得自營或經(jīng)營與公司同類的業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)員或銷售助理在職務(wù)上需要持有或保管的.一切記錄公司秘密信息的文件、資料、圖表、筆記、報(bào)告、電子文檔及其它任何形式的載體均歸公司所有。未經(jīng)總經(jīng)理書面同意,不得擅自利用、讓他人利用或?qū)λ诵孤渡虡I(yè)秘密,更不得擅自復(fù)制和交予他人。無論因何種情況離職的員工,均應(yīng)返還屬于公司的全部財(cái)務(wù)和載有公司信息的一切載體。

      在公司任職期間,員工接觸到的商業(yè)機(jī)密或技術(shù)秘密必須保密,這一要求將持續(xù)有效,不受時(shí)間限制。唯一的例外是,當(dāng)法庭判定某些信息應(yīng)當(dāng)公開,或公司已經(jīng)通過紙質(zhì)媒體公開了這些信息時(shí),保密要求不再適用。

      為確保保密制度得以落實(shí),銷售部門的員工必須嚴(yán)格遵守上述規(guī)定。對于違反規(guī)定的員工,每次將被罰款50-200元,情節(jié)嚴(yán)重者罰款金額將上升至200-5000元。如果情節(jié)特別嚴(yán)重,員工將面臨法律責(zé)任的追究。

      XXX是銷售部門的經(jīng)理,同時(shí)也是副總經(jīng)理。他應(yīng)當(dāng)確保銷售部門的員工都清楚了解保密制度,并且遵守相關(guān)規(guī)定。如果出現(xiàn)違反規(guī)定的情況,他應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取措施,保護(hù)公司的商業(yè)機(jī)密和技術(shù)秘密不受泄露。

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