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  • 酒店收銀員的崗位職責(zé)

    時(shí)間:2024-10-09 14:17:33 服務(wù)業(yè)/酒店/餐飲 我要投稿

    酒店收銀員的崗位職責(zé)匯總(15篇)

      在日常生活和工作中,崗位職責(zé)在生活中的使用越來越廣泛,明確崗位職責(zé)能讓員工知曉和掌握崗位職責(zé),能夠最大化的進(jìn)行勞動用工管理,科學(xué)的進(jìn)行人力配置,做到人盡其才、人崗匹配。那么你真正懂得怎么制定崗位職責(zé)嗎?以下是小編為大家收集的酒店收銀員的崗位職責(zé),僅供參考,希望能夠幫助到大家。

    酒店收銀員的崗位職責(zé)匯總(15篇)

    酒店收銀員的崗位職責(zé)1

      職務(wù)概述:

      負(fù)責(zé)前臺的帳單資金結(jié)算工作,準(zhǔn)確、迅速地為客人辦理退房離房的結(jié)帳事宜。

      職責(zé)范圍:

      1、對照預(yù)期離店客人報(bào)表,整理好離店客人的各種資料,確保帳單相符。

      2、簽收營業(yè)單據(jù)并予以記帳,及時(shí)收取非住店客人的消費(fèi)帳款。

      3、準(zhǔn)確、迅速地為客人辦理退房離店的'結(jié)帳事宜。

      4、按照規(guī)定做好客用保險(xiǎn)箱服務(wù)工作,管好備用金。

      5、對照當(dāng)天入住客人報(bào)表,查驗(yàn)當(dāng)天入住客人的預(yù)收定金等情況,并予以過帳。查驗(yàn)已壓印人信用卡簽字、有效日期、單據(jù)種類等。

      6、負(fù)責(zé)填制有關(guān)報(bào)表,整理營業(yè)單據(jù),并編制營業(yè)收入日報(bào)表將款項(xiàng)、交款單及營業(yè)收入日報(bào)表當(dāng)天交財(cái)務(wù)部。

      7、積極參加培訓(xùn),發(fā)揮工作主動性完成上級交辦的其他任務(wù)。

    酒店收銀員的崗位職責(zé)2

      [管理層級關(guān)系]

      直接上級:收銀主管

      [崗位職責(zé)]

      執(zhí)行主管的工作指令并報(bào)告工作。負(fù)責(zé)住店賓客各項(xiàng)費(fèi)用的結(jié)算工作。輸入并核對住宿費(fèi)用及餐飲、客房酒吧、電話、康樂、洗衣、理發(fā)、鮮花等費(fèi)用單據(jù),發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知有關(guān)部門。

      負(fù)責(zé)住宿預(yù)收款的足額收取,及欠款催收工作,并做好催收記錄。

      負(fù)責(zé)超信用限額的信用卡的授權(quán)工作。

      負(fù)責(zé)編制收銀日報(bào)并確保帳單、交款單與收銀員日報(bào)一致。

      按時(shí)解交營業(yè)款項(xiàng),認(rèn)真做好交接班手續(xù)和情況記錄。

      認(rèn)真細(xì)致地做好客人貴重物品的保管、存取工作。

      按照銀行的'有關(guān)規(guī)定做好外幣兌換工作。

      準(zhǔn)確掌握當(dāng)日外幣牌價(jià),嚴(yán)格執(zhí)行外幣兌換制度和操作規(guī)程。

      熟悉掌握各種外幣現(xiàn)金票面額、支票和信用卡,熟悉現(xiàn)鈔、支票、信用卡的真?zhèn)巫R別方法。如有疑問立即同銀行有關(guān)部門聯(lián)系。

      妥善保管好各種貨幣、憑證,按時(shí)復(fù)核,每天做好兌換日報(bào)表,并及時(shí)與銀行做好收款的交換。

      兌換中發(fā)生差錯(cuò),應(yīng)及時(shí)匯報(bào),及時(shí)處理。

      ……………………

    酒店收銀員的崗位職責(zé)3

      1、遵守酒店各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度和操作程序;

      2、按規(guī)定為離店消費(fèi)客人辦理離店手續(xù),確?腿嗽陔x店之前辦好所有消費(fèi)的手續(xù);

      3、處理好退款,付款及帳戶轉(zhuǎn)移;

      4、負(fù)責(zé)提供貴重物品寄存保險(xiǎn)箱;

      5、確保前臺的所有程序都按照公司的帳目標(biāo)準(zhǔn);

      6、調(diào)查任何可能出現(xiàn)在夜間審核基礎(chǔ)上的'帳戶差異;

      7、保持記錄所有消費(fèi)房間的最新帳目;

    酒店收銀員的崗位職責(zé)4

      1、負(fù)責(zé)根據(jù)來店客人的消費(fèi)情況進(jìn)行收銀結(jié)算工作,將財(cái)務(wù)整理清楚,現(xiàn)金當(dāng)面點(diǎn)清,嚴(yán)格遵守唱收唱付的原則;

      2、確保收銀工作的`規(guī)范化和準(zhǔn)確化;

      3、做好收銀臺設(shè)備設(shè)施的維護(hù)和保養(yǎng)工作,做好收銀臺的衛(wèi)生清理工作,保持整潔;

      4、接待貴賓主動、熱情、禮貌、耐心、周到,使貴賓有賓至如歸之感;

      5、運(yùn)用禮貌用語,為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);

      6、配合部門主管工作,服從管理;

      7、積極參加培訓(xùn),不斷提高服務(wù)技能。

    酒店收銀員的崗位職責(zé)5

      1、受理電話、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)訂,將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門和崗位。

      2、檢查、核實(shí)當(dāng)日及次日抵達(dá)酒店的預(yù)訂信息,做好預(yù)訂準(zhǔn)備工作。

      3、為客人辦理入住登記手續(xù)、安排房間,盡可能滿足客人合理需求。

      4、為客人辦理換房、加床續(xù)住等手續(xù);負(fù)責(zé)保管和發(fā)放客房鑰匙卡;為客人做好結(jié)賬工作。

      5、按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計(jì)入住散客及團(tuán)隊(duì)登記單。

      6、做好交接班工作,保證工作的.延續(xù)性。

      7、完成經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。

    酒店收銀員的崗位職責(zé)6

      1. 服從部門領(lǐng)導(dǎo)及領(lǐng)班的工作安排,按規(guī)定的`程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供一流的接待服務(wù)。

      3. 作好班前準(zhǔn)備,認(rèn)真檢查電腦、打印機(jī)、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)等設(shè)備工作是否正常,并作好清潔保養(yǎng)工作。

      4. 掌握房間預(yù)定情況,積極熱情地推銷房間,了解當(dāng)天預(yù)定、宴會通知,確認(rèn)其付款方式,以保證準(zhǔn)確無誤

      5. 快速準(zhǔn)確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù),開房時(shí)主動向客人講清房價(jià),避免客人誤解,并需做好客人驗(yàn)證手續(xù)和開房登記。

      6. 準(zhǔn)確熟練地收點(diǎn)客人現(xiàn)金、支票,打印客人各項(xiàng)收費(fèi)帳單,及時(shí),準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。

      7. 熟練掌握酒店的相關(guān)知識,嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序。

      8. 根據(jù)房務(wù)部送來的房間狀況報(bào)告,仔細(xì)核對,保持最準(zhǔn)確的房態(tài)。

      9. 制作、呈報(bào)各種報(bào)表報(bào)告。

      10. 每日收入現(xiàn)金必須切實(shí)執(zhí)行“長繳短補(bǔ)”的規(guī)定,不得以長補(bǔ)短。

    酒店收銀員的崗位職責(zé)7

      1、服從部門領(lǐng)導(dǎo)及領(lǐng)班的工作安排,按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供一流的接待服務(wù)。

      2、作好班前準(zhǔn)備,認(rèn)真檢查電腦、打印機(jī)、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)等設(shè)備工作是否正常,并作好清潔保養(yǎng)工作。

      3、掌握房間預(yù)定情況,積極熱情地推銷房間,了解當(dāng)天預(yù)定、宴會通知,確認(rèn)其付款方式,以保證準(zhǔn)確無誤

      4、快速準(zhǔn)確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù),開房時(shí)主動向客人講清房價(jià),避免客人誤解,并需做好客人驗(yàn)證手續(xù)和開房登記。

      5、準(zhǔn)確熟練地收點(diǎn)客人現(xiàn)金、支票,打印客人各項(xiàng)收費(fèi)帳單,及時(shí),準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的.合理要求開具發(fā)票。

      6、熟練掌握酒店的相關(guān)知識,嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序。

      7、根據(jù)房務(wù)部送來的房間狀況報(bào)告,仔細(xì)核對,保持最準(zhǔn)確的房態(tài)。

      8、制作、呈報(bào)各種報(bào)表報(bào)告。

      9、每日收入現(xiàn)金必須切實(shí)執(zhí)行“長繳短補(bǔ)”的規(guī)定,不得以長補(bǔ)短。

      10、切實(shí)執(zhí)行外匯管理制度,不得套取外匯,也不得私自兌換外匯,并負(fù)責(zé)監(jiān)督員工遵守外匯管理制度。

      11、為賓客提供所需要的信息,熱情、周到、細(xì)致地幫助客人解決各種需求。

      12、每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對相符,并按不同幣種,不同票據(jù)分別填寫在繳款袋上。

      13、妥善處理客人的投訴,當(dāng)不能解決,及時(shí)請示上級主管。

      14、備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準(zhǔn),不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個(gè)人。(如酒店總經(jīng)理因特殊情況可在前臺借取現(xiàn)金,但應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)。)

      15、協(xié)調(diào)好同事之間的關(guān)系,更好的作好對客服務(wù)工作。

    酒店收銀員的崗位職責(zé)8

      1.遵守酒店的.相關(guān)財(cái)務(wù)規(guī)章制度和相關(guān)管理規(guī)定。

      2.與本班組和相關(guān)部門密切配合;需要時(shí),為賓客提供問訊等服務(wù)。

      3.熟練掌握前臺收銀軟件的操作,在規(guī)定時(shí)間內(nèi)為賓客結(jié)完帳。

      4.做好班前準(zhǔn)備工作。

      5.保證每筆帳款結(jié)算快速、準(zhǔn)確、有條不紊。

      6.保證備用金完整。

      7.做好班次交接工作,每班結(jié)束,編制《收銀員收入明細(xì)表》等內(nèi)部帳表。

      8.負(fù)責(zé)各銀行終端機(jī)的簽到及結(jié)帳,保證機(jī)器正常運(yùn)作。

    酒店收銀員的崗位職責(zé)9

      職位描述:

      1、為客人辦理住宿/退房的手續(xù);

      2、為客人提供信息咨詢、產(chǎn)品介紹等服務(wù)工作。

      崗位要求:

      1、形象好,氣質(zhì)佳,年齡18歲至35歲之間;

      2、五官端正,品德良好,身體健康,能吃苦耐勞。

      3、口齒伶俐,開朗大方。

      4、具有較強(qiáng)的服務(wù)意識,熟悉使用辦公軟件。

      5、能夠服從上級領(lǐng)導(dǎo)的`工作安排。崗位職責(zé):

      1、接聽訂餐、訂房電話,及時(shí)將信息傳送相關(guān)部門或崗位人員;

      2、嚴(yán)格遵守公司收銀工作制度和操作程序;

      3、準(zhǔn)確快速為客人就餐、住宿等辦理收銀手續(xù);

      4、保持前臺清潔,及時(shí)將工作異常情況報(bào)告領(lǐng)班或主管;

      5、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作,保證工作的延續(xù)性;

      6、協(xié)助前臺接待人員為客人做好相關(guān)接待工作;

      任職資格:

      1、形象良好,中專以上學(xué)歷,優(yōu)秀者初中亦可;

      2、普通話、粵語聽說流利,具電腦軟件基本操作經(jīng)驗(yàn);

      3、一年或以上工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

    酒店收銀員的崗位職責(zé)10

      1、對照預(yù)期離店客人報(bào)表,整理好離店客人的各種資料,確保帳單相符。

      2、簽收核對餐廳掛帳單。

      3、整理核對idd及ddd賬單。

      4、簽收其他營業(yè)部門的營業(yè)單據(jù)并予以記帳,及時(shí)收取非住店客人的消費(fèi)帳款。

      5、準(zhǔn)確、迅速地為客人辦理退房離店的.結(jié)帳事宜。

      6、按照規(guī)定做好客用保險(xiǎn)箱服務(wù)工作,管好備用金。

      7、對照當(dāng)天入住客人報(bào)表,查驗(yàn)當(dāng)天入住客人的預(yù)收定金等情況,并予以過帳。查驗(yàn)已壓印人信用卡簽字、有效日期、單據(jù)種類等。

      8、將已過帳的營業(yè)帳單,按日期順序整理后放入房客帳套里。

      9、負(fù)責(zé)填制有關(guān)報(bào)表,整理營業(yè)單據(jù),并編制營業(yè)收入日報(bào)表將款項(xiàng)、交款單及營業(yè)收入日報(bào)表當(dāng)天交財(cái)務(wù)部。

      10、積極參加培訓(xùn),發(fā)揮工作主動性完成上級交辦的其他任務(wù)。

    酒店收銀員的崗位職責(zé)11

      1、遵守各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度和操作程序;

      2、按規(guī)定為離店客人辦理離店手續(xù),確?腿嗽陔x店之前辦好所有帳目;

      3、催收已退未結(jié)的賬目;

      4、處理好退款,付款及帳戶轉(zhuǎn)移;

      5、確保前臺的所有程序都按照公司的'帳目標(biāo)準(zhǔn);

      6、保持記錄所有房間的最新帳目;

    酒店收銀員的崗位職責(zé)12

      1、每日收入現(xiàn)金必須切實(shí)執(zhí)行“長繳短補(bǔ)”的規(guī)定,不得以長補(bǔ)短。

      2切實(shí)執(zhí)行外匯管理制度,不得套取外匯,也不得私自兌換外匯,并負(fù)責(zé)監(jiān)督員工遵守外匯管理制度。

      3、為賓客提供所需要的信息,熱情、周到、細(xì)致地幫助客人解決各種需求。

      4、每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對相符,并按不同幣種,不同票據(jù)分別填寫在繳款袋上。

      5、妥善處理客人的`投訴,當(dāng)不能解決,及時(shí)請示上級主管。

      6、備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準(zhǔn),不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個(gè)人。(如酒店總經(jīng)理因特殊情況可在前臺借取現(xiàn)金,但應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)。)

      7、協(xié)調(diào)好同事之間的關(guān)系,更好的作好對客服務(wù)工作。

    酒店收銀員的崗位職責(zé)13

      1、服從部門領(lǐng)導(dǎo)及領(lǐng)班的工作安排,按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供一流的接待服務(wù)。

      2、作好班前準(zhǔn)備,認(rèn)真檢查電腦、打印機(jī)、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)等設(shè)備工作是否正常,并作好清潔保養(yǎng)工作。

      3、掌握房間預(yù)訂情況,積極熱情的'推銷房間,確認(rèn)其付款方式,以保證準(zhǔn)確無誤。

      4、快速準(zhǔn)確的為客人辦理入住、續(xù)房、換房及退房等手續(xù),開房時(shí)主動向客人講清房價(jià),避免客人誤解,并需做好客人驗(yàn)證手續(xù)和開房登記。

      5、準(zhǔn)確熟練的收點(diǎn)客人現(xiàn)金、支票,打印客人各項(xiàng)收費(fèi)賬單,及時(shí)、準(zhǔn)確的為客人結(jié)賬并根據(jù)客人的合理要求開具支票。

      6、妥善處理客人的投訴,當(dāng)不能解決,及時(shí)請示上級主管。

      7、備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準(zhǔn),不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個(gè)人。

    酒店收銀員的崗位職責(zé)14

      1、服從總臺領(lǐng)班的工作安排,按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供一流的接待服務(wù)。

      2、作好班前準(zhǔn)備,認(rèn)真檢查電腦、打印機(jī)、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)、信用卡(CreditCard)POS機(jī)、制卡機(jī)、掃描儀等設(shè)備工作是否正常,并作好清潔保養(yǎng)工作。

      3、掌握房態(tài)和客房情況,積極熱情地推銷客房,了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人及會議、宴會通知,確認(rèn)其付款方式,以保證入住和結(jié)帳準(zhǔn)確無誤。

      4、快速準(zhǔn)確地為客人辦—理入注延房、換房及退房等手續(xù),開房時(shí)主動向客人講清房價(jià),避免客人誤解,并需做好客人驗(yàn)證手續(xù)和開房登記。

      5、準(zhǔn)確熟練地收點(diǎn)客人現(xiàn)金、支票,打印客人各項(xiàng)收費(fèi)帳單,及時(shí),準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的.合理要求開具發(fā)票。

      6、熟練掌握酒店的相關(guān)知識,嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序。

      7、根據(jù)房務(wù)部送來的房間狀況報(bào)告,仔細(xì)核對,保持最準(zhǔn)確的房態(tài)。

      8、切實(shí)執(zhí)行外匯管理制度,不得套取外匯,也不得私自兌換外匯,并負(fù)責(zé)監(jiān)督員工遵守外匯管理制度。

      9、為賓客提供所需要的信息,熱情、周到、細(xì)致地幫助客人解決各種需求。

      10、每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對相符,并按不同幣種,不同票據(jù)分別填寫在繳款袋上。

      11、妥善處理客人的投訴,當(dāng)不能解決,及時(shí)請示上級主管。

      12、備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準(zhǔn),不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借。

    酒店收銀員的崗位職責(zé)15

      【崗位職責(zé)一】

      1、服從部門領(lǐng)導(dǎo)及領(lǐng)班的工作安排,按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)為客人結(jié)算房款;

      2、作好班前準(zhǔn)備,認(rèn)真檢查電腦、打印機(jī)、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)等設(shè)備工作是否正常,并作好清潔保養(yǎng)工作;

      3、掌握現(xiàn)金、支票、信用卡、簽單、掛帳等結(jié)帳程序;準(zhǔn)確熟練地收點(diǎn)客人現(xiàn)金、支票,打印客人各項(xiàng)收費(fèi)帳單,及時(shí),準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票;

      4、接受使用信用卡結(jié)賬業(yè)務(wù),并嚴(yán)格按程序進(jìn)行操作;

      5、每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單,報(bào)表核對相符,在每班結(jié)束后,將當(dāng)班收到的款項(xiàng)打印出報(bào)表;

      6、備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準(zhǔn),不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個(gè)人。

      7、做好領(lǐng)用貴重物品保險(xiǎn)柜鑰匙和進(jìn)出貴重物品保險(xiǎn)室的登記記錄。

      【崗位職責(zé)二】

      1、正確掌握當(dāng)日酒店客房的需求及供應(yīng)狀況,了解當(dāng)日客人抵、離店情況,核對房態(tài),做好分房工作。

      2、熱情接待客人,辦理各種手續(xù),提前安排VIp客人和會議客人的入住登記。

      3、接受和處理預(yù)訂信息。

      4、熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼,保證通訊工作暢通,并做好各項(xiàng)記錄。

      5、負(fù)責(zé)為客人結(jié)帳,收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳、信用卡等支付方式的住宿費(fèi)用。

      6、將住客帳單分類并及時(shí)輸入電腦,妥善保存。

      7、認(rèn)真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。

      8、對酒店發(fā)生的失火、盜竊、急病等緊急情況妥善處理。

      【崗位職責(zé)三】

      1、熟練收銀機(jī)的操作,價(jià)格的輸入;

      2、熟練收銀員的應(yīng)對用語、應(yīng)對態(tài)度、應(yīng)對方法等待客之道。

      3、適宜的儀容儀表。

      4、為顧客提供咨詢和禮儀服務(wù)

      5、站立工作,堅(jiān)持唱收、唱付、唱找,準(zhǔn)確迅速點(diǎn)收貨款。

      6、妥善保管好營業(yè)款,在規(guī)定時(shí)間內(nèi)交款,確保貨款安全。

      7、做到經(jīng)常檢查、保養(yǎng)好收銀設(shè)備。

      8、工作中發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向領(lǐng)班或上級匯報(bào)。

      【崗位職責(zé)四】

      1、遵守各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度和操作程序;

      2、按規(guī)定為離店客人辦理離店手續(xù),確?腿嗽陔x店之前辦好所有帳目的手續(xù);

      3、催收已退未結(jié)的'賬目,將未結(jié)帳目報(bào)告給大堂副理;

      4、處理好退款,付款及帳戶轉(zhuǎn)移;

      5、負(fù)責(zé)為客人兌換外幣,提供貴重物品寄存保險(xiǎn)箱;

      6、確保前臺的所有程序都按照公司的帳目標(biāo)準(zhǔn);

      7、調(diào)查任何可能出現(xiàn)在夜間審核基礎(chǔ)上的帳戶差異;

      8、保持記錄所有房間的最新帳目;

      【崗位職責(zé)五】

      1、服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供一流的接待服務(wù)。

      2、認(rèn)真地進(jìn)行交接班工作,不清楚的地方要及時(shí)提出,備用金班班交接,前帳不清后賬不接。

      3、作好班前準(zhǔn)備,認(rèn)真檢查電腦、POS機(jī)、打印機(jī)、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)、制卡機(jī)、掃描儀等設(shè)備工作是否正常,并作好清潔保養(yǎng)工作。

      4、掌握房態(tài)和客房情況,積極熱情地推銷客房,了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人及會議、宴會通知,確認(rèn)其付款方式,以保證入住和結(jié)帳準(zhǔn)確無誤

      5、快速準(zhǔn)確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù),開房時(shí)主動向客人講清房價(jià),避免客人誤解,并需做好客人驗(yàn)證手續(xù)和開房登記。

      6、準(zhǔn)確熟練地收點(diǎn)客人現(xiàn)金打印客人各項(xiàng)收費(fèi)帳單,及時(shí),準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票

      8、及時(shí)、快速、準(zhǔn)確的做好收款工作,做到客離帳清,對收銀工作要誠實(shí)以對,不長短款,不攜帶私款上班,不私自挪用公款等;

      9、每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對相符、

      10、妥善處理客人的投訴,當(dāng)不能解決,及時(shí)請示上級主管。

      11、備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準(zhǔn),不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個(gè)人。(如酒店總經(jīng)理因特殊情況可在前臺借取現(xiàn)金,但應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)。)

      12、做好收銀扎帳工作,核對每日營業(yè)收入、票據(jù)賬單是否與報(bào)表相符,當(dāng)班收銀要負(fù)責(zé)將當(dāng)班期間報(bào)表、賬單、現(xiàn)金等投財(cái)務(wù)。

      13、嚴(yán)格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳。服從上級主管的安排,認(rèn)真完成任務(wù)。

      14、員工應(yīng)熟練掌握酒店長住客人協(xié)議及各單位合同,特別是折扣和掛帳協(xié)議。

      15、每天整理“離店帳未平”客人帳務(wù),對非正常情況進(jìn)行處理。

      16、正確處理鑰匙的發(fā)放。

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