酒店優(yōu)秀員工發(fā)言稿簡短

　　在當(dāng)下社會，發(fā)言稿的使用越來越廣泛，發(fā)言稿可以提高發(fā)言人的自信心，有助發(fā)言人更好地展現(xiàn)自己。那么問題來了，到底應(yīng)如何寫好一份發(fā)言稿呢？以下是小編幫大家整理的酒店優(yōu)秀員工發(fā)言稿簡短，希望對大家有所幫助。

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：

　　大家好！

　　7月盛夏，炙熱的陽光普照大地此處，慵懶的季卡我們每一個人卻激情飛躍、神采飛揚(yáng)；每一張面孔都掩飾不住對服務(wù)業(yè)的執(zhí)愛和渴望。然而，人們卻不曾想到過：每張笑臉的背后隱藏著多少無耐，每個人的工作中含怎樣的心酸。

　　對于酒店人來說，客情就是命令。為讓賓客們趁興而來盛意而歸，每一位員工敢于舍棄更多的休息時間，堅(jiān)持在各個崗位不停地忙碌著，甚至有時候無暇顧及家人。因?yàn)樵趦?nèi)心深處，我們首先把自己看作一個酒店人，然后才是別的的丈夫、妻子和兒女�？粗�姑娘小伙子們穿梭于賓客間忙碌的身影，你不可能不為他們的敬業(yè)所折服。

　　人們贊美老師，因?yàn)樗麄兪侨祟愳`魂的工程師，培育一代又一代的有用人才；人們贊美軍人，因?yàn)樗麄兪卿撹F長城，保衛(wèi)著祖國的安寧；人們還歌誦折衣天使，因?yàn)樗麄兙人婪鰝�，延續(xù)患者對生命的渴望。而我們呢？是最普通不過的一名服務(wù)員。我們沒有他們的崇高偉大，卻同樣有著熱愛并樂于奉獻(xiàn)于自己事業(yè)的一顆真誠的心。服務(wù)，本就是一種極致的美。新一輪的體制改革使我們清醒地認(rèn)識到：酒店在變革，人的意識也應(yīng)當(dāng)及時轉(zhuǎn)變。奉獻(xiàn)，也不只是口頭上的簡單表述，而是應(yīng)從我做起，從小事做起。立足于自己的本職工作。我們不求偉大的成就，我們只求在這平凡崗位上的工作能得到人們的認(rèn)可，作為岷山飯店的一員，我也有必要為其發(fā)展出謀劃策。以下是我個人對酒店服務(wù)品質(zhì)提升的建議：

　　1、從顧客角度出發(fā)，即顧客想追求的東西，或者想要得到的享受。誠如馬斯洛的“需求層次理論”，人在滿足低層次的需求后，自然會轉(zhuǎn)到更高的需求上來。顧客來酒店消費(fèi)，首先追求的是一種安全感，上升到最后應(yīng)該是一種被足夠重視的感覺，即尊重。

　　2、人才的錄用。在一個酒店中，員工是酒店對客服務(wù)的工作的主體，有優(yōu)秀的員工才能有好的服務(wù)，所以在挑選員工上酒店首先應(yīng)該考慮到員工至少要有良好的素質(zhì)，有較好的語言表達(dá)能力，再經(jīng)過一段時間的工作和專業(yè)培訓(xùn)，才能勝任他的工作崗位，繼而才能創(chuàng)造出價(jià)值。

　　3、提高員工服務(wù)意識。服務(wù)意識是指在工作中對客人隱含或明示需求的敏感反應(yīng)，并能迅速將這種反應(yīng)轉(zhuǎn)化為服務(wù)客人的實(shí)際行動。服務(wù)意識是企業(yè)員工職業(yè)素質(zhì)的體現(xiàn)，是企業(yè)管理水平的體現(xiàn)，是保證服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)，是服務(wù)營銷的核心。

　　4、管理制度的不斷完善。制度是一種規(guī)矩，它可以預(yù)防事故的發(fā)生、約束員工的行為、對員工有導(dǎo)向作用并是管理者管理的依據(jù)、是企業(yè)運(yùn)行的基礎(chǔ)保障。他具有公平公正性、嚴(yán)肅性、導(dǎo)向性、規(guī)范性、和強(qiáng)制性。

　　5、堅(jiān)持五化服務(wù)：

　�、懦绦蚧�：就是在工作中給員工規(guī)定的作某種工作的順序（有時要基與客人的要求而定）。

　�、埔�(guī)范化：就是對員工進(jìn)行工作時的動作要求。

　�、菢�(biāo)準(zhǔn)化：就是要求員工把工作做到一個程度上才算合格達(dá)標(biāo)。

　�、戎贫然�：就是員工做任何時都要按制度去進(jìn)行。

　　⑸個性化：就是對少數(shù)客人在某一方面的特殊要求給予滿足。

　　在新經(jīng)濟(jì)形勢的影響下，未來的企業(yè)競爭就是服務(wù)競爭，服務(wù)體系的完善程度，服務(wù)質(zhì)量得優(yōu)劣程度以及由此帶來的顧客對品牌得綜合滿意度，將成為未來競爭強(qiáng)弱立判得最大試金石。服務(wù)是一種無形的產(chǎn)品，是維系品牌與顧客關(guān)系的紐帶，隨著酒店硬件設(shè)施同水平化程度的不斷加劇，締造優(yōu)質(zhì)的品牌服務(wù)體系，為顧客提供滿意的服務(wù)越來越成為企業(yè)差異化品牌戰(zhàn)略的重要武器。最后，我衷心希望：岷山因?yàn)槲覀兌�完美，我們因�(yàn)獒荷蕉�幸�！?/p>

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