酒店營銷部管理制度(集合)

　　隨著社會不斷地進(jìn)步，制度在生活中的使用越來越廣泛，制度是國家法律、法令、政策的具體化，是人們行動的準(zhǔn)則和依據(jù)。那么制度怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編收集整理的酒店營銷部管理制度，希望能夠幫助到大家。

酒店營銷部管理制度1

　　營銷部崗位責(zé)任制

　　1經(jīng)理崗位責(zé)任制

　　1.1及時組織應(yīng)符合技術(shù)要求和質(zhì)量體系要求的外購材料，滿足工作生產(chǎn)的需要；

　　1.2領(lǐng)導(dǎo)全部人員按管理要求開展工作，要求各類臺賬、報表、資料齊全、正確；

　　1.3負(fù)責(zé)識別顧客的需求與期望，組織有關(guān)部門對產(chǎn)品需求進(jìn)行評審，并負(fù)責(zé)與顧客溝通；掌握市場動態(tài)，完成總經(jīng)理安排的各項工作；

　　1.4遵守經(jīng)濟(jì)合同管理的有關(guān)法規(guī)，領(lǐng)導(dǎo)全部門人員做好工作，搞好合同評審工作和合同管理工作，建立用戶檔案；

　　1.5組織好市場信息，質(zhì)量信息的收集、處理、傳遞工作，做好用戶走訪工作；

　　1.6負(fù)責(zé)市場調(diào)研與分析，及時提供市場及新產(chǎn)品動向和開發(fā)建設(shè)；

　　1.7負(fù)責(zé)產(chǎn)品交付管理，指導(dǎo)顧客對產(chǎn)品的貯、運(yùn)等維護(hù)工作，以符合公司管理的要求；

　　1.8負(fù)責(zé)組織有效地處理顧客投訴等反饋意見，組織對顧客滿意度進(jìn)行測量，確定顧客需求及潛在要求；

　　2.采購員崗位責(zé)任制

　　2.1嚴(yán)格執(zhí)行各項方針、政策，貫徹國家物資供應(yīng)規(guī)定，遵守財經(jīng)紀(jì)律；

　　2.2在總經(jīng)理和營銷部長的領(lǐng)導(dǎo)下工作，及時做好各種材料、物資的采購業(yè)務(wù)；

　　2.3根據(jù)公司生產(chǎn)經(jīng)營需要，按照質(zhì)量體系文件和采購文件的規(guī)定，及時做好生產(chǎn)材料的采購工作；

　　2.4面向生產(chǎn)，深入倉庫，及時掌握庫存情況和進(jìn)公司材料物資的使用質(zhì)量狀況；

　　2.5嚴(yán)格執(zhí)行管理等程序，完備審批手續(xù)，加強(qiáng)向總經(jīng)理的請示匯報，完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作任務(wù)；

　　3.銷售員崗位責(zé)任制

　　3.1在公司領(lǐng)導(dǎo)和營銷部的領(lǐng)導(dǎo)下，做好銷售工作；

　　3.2及時了解市場信息，向部長和領(lǐng)導(dǎo)提供生產(chǎn)和銷售建議，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀；

　　3.3保管好銷售合同和電話訂貨記錄，正確填寫合同評審表并進(jìn)行評審，做好合同評審后的需方確認(rèn)工作；

　　3.4按合同規(guī)定，及時追討貨款，加速資金周轉(zhuǎn)；

　　3.5加強(qiáng)市場調(diào)查，虛心聽取用戶意見，做好售后服務(wù)工作和用戶走訪工作，及時處理用戶提出的各種問題；

　　3.6認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，同時做好上級布置的其他工作；

　　4.倉庫保管員崗位責(zé)任制

　　4.1嚴(yán)格執(zhí)行各項管理規(guī)定，認(rèn)真履行保管職責(zé)；

　　4.2熟悉和掌握所保管物品的'分類特性，對存放的物品質(zhì)量負(fù)責(zé)；

　　4.3認(rèn)真執(zhí)行出入庫手續(xù)，核對標(biāo)識和簽章，數(shù)量準(zhǔn)確，不符合物品管理制度不準(zhǔn)入庫；

　　4.4進(jìn)庫物品按不同型號、規(guī)格分門別類按指定區(qū)域合理堆放，做好標(biāo)識；

　　4.5負(fù)責(zé)做好庫房的防火、防潮工作，對存放物品的安全負(fù)責(zé)；

　　4.6做好進(jìn)出庫臺帳，收集好標(biāo)識，保持質(zhì)量記錄的完整；

　　4.7遵守紀(jì)律，堅守崗位，隨時滿足生產(chǎn)的需要；

　　4.8保管員要做到按尖分區(qū)，分層定置，標(biāo)志明顯，卡簽齊全，區(qū)架定位，堆放整齊，做到“三清”（數(shù)量清、質(zhì)量清、規(guī)格清），“三齊”（庫容整齊、標(biāo)識整齊、堆放整齊），三一致（賬、卡、物）。

酒店營銷部管理制度2

　　1、建議研究一套全酒店電腦管理客戶的詳細(xì)檔案,各營業(yè)員也應(yīng)建立個人電腦客戶資料,離職時交回酒店,否則不能結(jié)算工資。

　　2、建立研究一套營業(yè)部怎樣協(xié)助娛樂、餐飲、客房三大營業(yè)收入部門利用酒店場地進(jìn)行營銷推廣方法。

　　3、建議建立一套銷售人才培訓(xùn)簡易教材與營業(yè)員成才培訓(xùn)程序。

　　4、建議營業(yè)部研究一個專題活動“酒店推廣一齊做”怎樣進(jìn)行全酒店各個部門員工都能一齊參與活動。

　　5、建立研究一套“客戶消費(fèi)累加優(yōu)惠方案”試行。

　　6、建議研究一套幾間**酒店給客戶消費(fèi)聯(lián)合優(yōu)惠方案試行。

　　7、建立每月營銷推廣工作總結(jié),特別重視挖掘營銷推廣典型事例加以分析。使?fàn)I業(yè)員從中得到啟發(fā),提高營銷推廣水平,并在《**通訊》發(fā)表。

　　8、建立一個關(guān)系網(wǎng),了解和研究周圍酒店的營銷策略和動向。做到知已知彼,針鋒相對,提高自己競爭力。

　　9、建議各酒店獨(dú)立做一份較詳細(xì)、有特色的`宣傳畫冊存放其他酒店,并設(shè)計一封面把幾本酒店畫冊放在一起組成**酒店宣傳畫冊。

　　10、建議營業(yè)部在管理公司指導(dǎo)下,每年12月前完成下一年度營業(yè)計劃書(營銷計劃與推廣計劃)交總經(jīng)理審批,上交一份給管理公司。

　　11、設(shè)計營銷獨(dú)特產(chǎn)品:a、公務(wù)客人組合產(chǎn)品;b、會議組合產(chǎn)品;c、家庭住宿組合產(chǎn)品;d、蜜月度假產(chǎn)品;e、婚禮組合產(chǎn)品;f、淡季度假產(chǎn)品;g、特殊活動組合產(chǎn)品。

酒店營銷部管理制度3

　　營銷部管理制度是一套規(guī)范營銷團(tuán)隊運(yùn)作、提高效率、保證業(yè)績達(dá)成的規(guī)則體系，它涵蓋了人員管理、市場分析、策略制定、執(zhí)行監(jiān)控、績效評估等多個方面。

　　內(nèi)容概述：

　　1、人員管理：包括招聘選拔、培訓(xùn)發(fā)展、職責(zé)分工、團(tuán)隊建設(shè)等，確保每個成員都能明確自己的角色，發(fā)揮最大潛力。

　　2、市場分析：規(guī)定市場研究方法，如競品分析、消費(fèi)者行為研究，為策略制定提供數(shù)據(jù)支持。

　　3、策略制定：涵蓋產(chǎn)品定位、價格策略、促銷活動、渠道管理等，確保策略的科學(xué)性和針對性。

　　4、執(zhí)行監(jiān)控：設(shè)定營銷活動的執(zhí)行流程，設(shè)置關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的`監(jiān)控機(jī)制，及時調(diào)整方向。

　　5、績效評估：建立公正公平的績效評價體系，以銷售目標(biāo)、客戶滿意度等指標(biāo)衡量團(tuán)隊和個人表現(xiàn)。

酒店營銷部管理制度4

　一、部門職責(zé)與權(quán)限

　　二、員工管理與培訓(xùn)

　　三、營銷策略與執(zhí)行

　　四、業(yè)績評估與激勵

　　五、溝通協(xié)調(diào)與合作

　　內(nèi)容概述：

　　1、確定營銷目標(biāo)與市場定位

　　2、設(shè)定部門工作流程與標(biāo)準(zhǔn)

　　3、員工招聘、培訓(xùn)與發(fā)展

　　4、制定并實(shí)施營銷計劃

　　5、客戶關(guān)系管理與維護(hù)

　　6、營銷活動的預(yù)算與成本控制

　　7、定期業(yè)績分析與反饋機(jī)制

　　8、內(nèi)外部溝通協(xié)作機(jī)制

酒店營銷部管理制度5

　　房地產(chǎn)營銷部管理制度主要涉及以下幾個方面：

　　1、組織架構(gòu)與職責(zé)分工

　　2、營銷策略與計劃制定

　　3、客戶關(guān)系管理

　　4、市場研究與分析

　　5、銷售執(zhí)行與監(jiān)控

　　6、營銷費(fèi)用控制

　　7、團(tuán)隊建設(shè)與培訓(xùn)

　　8、績效考核與激勵機(jī)制

　　內(nèi)容概述：

　　1、組織架構(gòu)與職責(zé)分工：明確營銷部的.層級設(shè)置，規(guī)定各部門和崗位的職責(zé)，確保工作流程順暢。

　　2、營銷策略與計劃制定：制定年度及季度營銷目標(biāo)，設(shè)計具體的營銷策略，包括定價、促銷、廣告等。

　　3、客戶關(guān)系管理：規(guī)范客戶接待流程，建立客戶數(shù)據(jù)庫，持續(xù)跟進(jìn)客戶需求，提升客戶滿意度。

　　4、市場研究與分析：定期進(jìn)行市場調(diào)研，分析競爭態(tài)勢，為決策提供數(shù)據(jù)支持。

　　5、銷售執(zhí)行與監(jiān)控：執(zhí)行銷售計劃，跟蹤銷售進(jìn)度，及時調(diào)整策略，確保銷售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

　　6、營銷費(fèi)用控制：設(shè)定營銷預(yù)算，合理分配資源，確保費(fèi)用使用透明且高效。

　　7、團(tuán)隊建設(shè)與培訓(xùn)：提升團(tuán)隊專業(yè)能力，加強(qiáng)團(tuán)隊協(xié)作，激發(fā)員工潛能。

　　8、績效考核與激勵機(jī)制：設(shè)立公正的績效評價標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施獎勵和懲罰制度，促進(jìn)員工積極性。

酒店營銷部管理制度6

　　營銷部日常管理制度主要包括以下幾個方面：

　　1、崗位職責(zé)定義：明確每個營銷人員的職責(zé)范圍，確保工作有序進(jìn)行。

　　2、工作流程規(guī)范：設(shè)定從市場調(diào)研、產(chǎn)品推廣到售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化流程。

　　3、溝通協(xié)調(diào)機(jī)制：建立有效的內(nèi)部溝通和跨部門協(xié)作機(jī)制。

　　4、績效考核制度：制定公正、公平的'績效評價標(biāo)準(zhǔn)和激勵措施。

　　5、培訓(xùn)與發(fā)展：提供持續(xù)的學(xué)習(xí)和發(fā)展機(jī)會，提升團(tuán)隊專業(yè)能力。

　　6、行為準(zhǔn)則：確立職業(yè)道德和行為規(guī)范，維護(hù)公司形象。

　　內(nèi)容概述：

　　1、營銷策略制定：包括市場分析、目標(biāo)設(shè)定、競爭策略等。

　　2、客戶關(guān)系管理：涉及客戶資料管理、客戶溝通和服務(wù)質(zhì)量控制。

　　3、品牌推廣：涵蓋廣告策劃、公關(guān)活動、社交媒體營銷等。

　　4、銷售管理：包括銷售目標(biāo)設(shè)定、銷售進(jìn)度跟蹤、客戶反饋處理。

　　5、團(tuán)隊建設(shè)：強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊合作、員工培訓(xùn)、激勵機(jī)制等。

　　6、風(fēng)險控制：識別潛在風(fēng)險，制定預(yù)防和應(yīng)對策略。

酒店營銷部管理制度7

　　某某酒店營銷部管理制度旨在規(guī)范和提升營銷部門的工作效率，確保營銷策略的精準(zhǔn)實(shí)施，以達(dá)成酒店的業(yè)務(wù)目標(biāo)。此制度將明確職責(zé)分工，優(yōu)化工作流程，提高團(tuán)隊協(xié)作，促進(jìn)業(yè)績增長，同時為員工提供清晰的行為指南。

　　內(nèi)容概述：

　　1、職責(zé)分配：定義每個職位的.職責(zé)和權(quán)限，確保責(zé)任到人，提高工作效率。

　　2、工作流程：制定從市場調(diào)研、策劃、執(zhí)行到評估的完整流程，保證營銷活動的有序進(jìn)行。

　　3、溝通機(jī)制：建立內(nèi)部溝通渠道，促進(jìn)部門間的信息共享與協(xié)作。

　　4、績效管理：設(shè)定績效指標(biāo)，定期評估員工表現(xiàn)，激勵優(yōu)秀表現(xiàn)，提升整體業(yè)績。

　　5、培訓(xùn)與發(fā)展：提供持續(xù)的技能培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展機(jī)會，增強(qiáng)員工專業(yè)能力。

　　6、客戶關(guān)系管理：規(guī)范客戶接觸和服務(wù)流程，提升客戶滿意度和忠誠度。

　　7、預(yù)算與財務(wù)管理：設(shè)定營銷預(yù)算，監(jiān)控費(fèi)用支出，確保財務(wù)健康。

酒店營銷部管理制度8

　　本《營銷部管理制度匯編》旨在規(guī)范營銷部的工作流程，提升部門效率，確保團(tuán)隊協(xié)作與業(yè)務(wù)目標(biāo)的`一致性。其主要內(nèi)容包括：

　　1、營銷策略制定與執(zhí)行

　　2、團(tuán)隊組織與職責(zé)分工

　　3、客戶關(guān)系管理

　　4、市場調(diào)研與分析

　　5、營銷活動策劃與執(zhí)行

　　6、銷售業(yè)績考核與激勵機(jī)制

　　7、品牌建設(shè)與公關(guān)管理

　　8、財務(wù)預(yù)算與成本控制

　　內(nèi)容概述：

　　1、營銷策略制定與執(zhí)行：涵蓋市場定位、產(chǎn)品定價、渠道選擇、促銷策略等方面，強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略規(guī)劃與執(zhí)行的有效性。

　　2、團(tuán)隊組織與職責(zé)分工：明確各級職務(wù)的權(quán)責(zé)，規(guī)定團(tuán)隊協(xié)作模式，確保任務(wù)分配公平合理。

　　3、客戶關(guān)系管理：規(guī)范客戶接觸、維護(hù)和服務(wù)流程，提升客戶滿意度和忠誠度。

　　4、市場調(diào)研與分析：規(guī)定市場信息收集、分析和報告的程序，為決策提供數(shù)據(jù)支持。

　　5、營銷活動策劃與執(zhí)行：制定活動計劃，監(jiān)督執(zhí)行過程，評估活動效果。

　　6、銷售業(yè)績考核與激勵機(jī)制：設(shè)定銷售目標(biāo)，建立公正的業(yè)績評價體系，激勵員工積極性。

　　7、品牌建設(shè)與公關(guān)管理：規(guī)范品牌傳播策略，處理危機(jī)公關(guān)，維護(hù)企業(yè)形象。

　　8、財務(wù)預(yù)算與成本控制：制定營銷預(yù)算，監(jiān)控費(fèi)用支出，確保財務(wù)健康。

酒店營銷部管理制度9

　　營銷部日常管理制度是確保部門高效運(yùn)作，提升團(tuán)隊協(xié)作與執(zhí)行力的重要文件，它涵蓋了以下幾個核心部分：

　　1、營銷目標(biāo)設(shè)定與分解

　　2、任務(wù)分配與責(zé)任明確

　　3、工作流程與標(biāo)準(zhǔn)操作程序

　　4、溝通與報告機(jī)制

　　5、績效評估與激勵制度

　　6、員工培訓(xùn)與發(fā)展計劃

　　內(nèi)容概述：

　　1、目標(biāo)管理：明確年度、季度、月度營銷目標(biāo)，并將其細(xì)化到各個團(tuán)隊和個人。

　　2、項目執(zhí)行：定義項目啟動、執(zhí)行、監(jiān)控和收尾的流程，確保每個環(huán)節(jié)都有責(zé)任人。

　　3、信息共享：建立內(nèi)部溝通平臺，定期分享市場動態(tài)、客戶反饋及項目進(jìn)展。

　　4、報告制度：規(guī)定各類報告的`格式、內(nèi)容和提交時間，確保信息及時準(zhǔn)確傳遞。

　　5、績效考核：制定客觀公正的績效評價標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合個人貢獻(xiàn)和團(tuán)隊目標(biāo)完成情況。

　　6、員工發(fā)展：提供持續(xù)的技能培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，鼓勵員工自我提升。

酒店營銷部管理制度10

　　酒店營銷部、資料管理制度

　　1. 資料管理內(nèi)容。、

　　營銷部在日常工作中,需要使用和接觸的資料很多,包括酒店宣傳小冊子、基本情況介紹、宴會和會議室宣傳冊、餐飲促銷資料、房價表、明信片、銷售袋、營銷手冊、信件、電傳、傳真、協(xié)議書、合同副本、客房檔案、重點(diǎn)客人檔案、記事本、人員銷售記事卡、各種報表、銷售報告表等等。

　　2. 資料分類。

　　可分為經(jīng)營表格類,宣傳資料類,協(xié)議、合類,業(yè)務(wù)通信類,內(nèi)部通知、啟事、文件類,客戶檔案類,重點(diǎn)客戶檔案類,團(tuán)隊客人類,零散客人類,長包房客人類和其他。

　　3. 建立資料檔案。

　　營部應(yīng)有專門的資料檔案柜,經(jīng)常查用的檔案按一下的`順序進(jìn)行排列。

　　客戶檔案內(nèi)容包括:房間種類、所住房號、抵離店日期、生日、實(shí)收房價、特殊愛好、禁忌、投訴、宴請次數(shù)、規(guī)格等。潛在客記檔案內(nèi)容包括公司名稱、地址、背景、法人姓名、生日、個人愛好、拜訪次數(shù)、拜房結(jié)果、需求等。

　　4.資料的保管和使用。

　　公用資料、不涉及保守商業(yè)機(jī)密的資料,如內(nèi)部報表、宣傳岫等,由銷售代表領(lǐng)取、使用和保管;俁同書、協(xié)議書等文件由秘書保管,本部門人員查閱在當(dāng)天必須歸還,不得帶出辦公室;外部門人員借閱有關(guān)資料,須本部門經(jīng)理同意,并辦理借閱手續(xù),重要資料必有及時歸還。

酒店營銷部管理制度11

　　市場營銷部管理制度是企業(yè)運(yùn)營的核心組成部分，旨在規(guī)范市場活動，提升團(tuán)隊效率，確保營銷目標(biāo)的達(dá)成。它涵蓋了部門職責(zé)、人員管理、市場策略制定、執(zhí)行流程、績效評估和持續(xù)改進(jìn)等多個方面。

　　內(nèi)容概述：

　　1、部門職責(zé)：明確市場營銷部的角色定位，包括品牌推廣、產(chǎn)品銷售、市場調(diào)研、客戶關(guān)系管理等具體任務(wù)。

　　2、人員管理：規(guī)定招聘、培訓(xùn)、考核、晉升等人力資源管理流程，確保團(tuán)隊專業(yè)性和積極性。

　　3、市場策略：制定市場分析、競品研究、目標(biāo)市場定位、營銷組合（4p：產(chǎn)品、價格、地點(diǎn)、促銷）策略。

　　4、執(zhí)行流程：建立從策劃到執(zhí)行的'標(biāo)準(zhǔn)化流程，包括項目啟動、計劃制定、執(zhí)行監(jiān)控、結(jié)果反饋。

　　5、績效評估：設(shè)定關(guān)鍵績效指標(biāo)（kpis），定期進(jìn)行業(yè)績評估，激勵員工達(dá)成目標(biāo)。

　　6、持續(xù)改進(jìn)：設(shè)立反饋機(jī)制，對營銷活動效果進(jìn)行評估，不斷優(yōu)化策略和流程。

酒店營銷部管理制度12

　　地產(chǎn)營銷部管理制度旨在規(guī)范部門運(yùn)作，提高工作效率，確保營銷策略的精準(zhǔn)執(zhí)行，以達(dá)成公司銷售目標(biāo)。該制度涵蓋了以下幾個核心方面：

　　1、組織架構(gòu)與職責(zé)分工

　　2、營銷計劃與執(zhí)行

　　3、客戶關(guān)系管理

　　4、市場研究與分析

　　5、銷售業(yè)績考核

　　6、內(nèi)部溝通與協(xié)作

　　7、營銷費(fèi)用控制

　　內(nèi)容概述：

　　1、組織架構(gòu)與職責(zé)分工：明確營銷部的層級設(shè)置，定義各職位的工作職責(zé)，確保團(tuán)隊成員清晰了解自己的角色和任務(wù)。

　　2、營銷計劃與執(zhí)行：制定年度及季度營銷策略，包括產(chǎn)品定位、價格策略、推廣渠道選擇等，并監(jiān)督執(zhí)行情況。

　　3、客戶關(guān)系管理：建立完善的客戶檔案，維護(hù)良好的客戶關(guān)系，處理客戶投訴，提升客戶滿意度。

　　4、市場研究與分析：定期收集市場信息，分析競爭對手動態(tài)，為營銷決策提供依據(jù)。

　　5、銷售業(yè)績考核：設(shè)定銷售目標(biāo)，制定公正的業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn)，激勵員工提高業(yè)績。

　　6、內(nèi)部溝通與協(xié)作：促進(jìn)部門內(nèi)部的`信息共享，協(xié)調(diào)各部門間的合作，提高團(tuán)隊協(xié)作效率。

　　7、營銷費(fèi)用控制：合理預(yù)算營銷投入，監(jiān)控費(fèi)用使用情況，確保資金有效利用。

酒店營銷部管理制度13

　　營銷部管理制度規(guī)范旨在確保企業(yè)營銷活動的高效、有序進(jìn)行，它通過明確職責(zé)、流程和考核標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)團(tuán)隊協(xié)作，提升市場競爭力。這套制度不僅規(guī)范員工行為，還為決策層提供業(yè)績評估和戰(zhàn)略調(diào)整的依據(jù)。

　　內(nèi)容概述：

　　1、職責(zé)劃分：清晰定義營銷部門各職位的職責(zé)范圍，包括市場研究、產(chǎn)品推廣、銷售策略制定、客戶關(guān)系管理等。

　　2、工作流程：規(guī)定從市場分析到銷售執(zhí)行、再到后期服務(wù)的每個環(huán)節(jié)的`操作流程和標(biāo)準(zhǔn)。

　　3、溝通協(xié)調(diào)：設(shè)定內(nèi)部溝通機(jī)制，保證跨部門協(xié)作的順暢。

　　4、績效考核：建立公正公平的績效評價體系，激勵員工提高工作效率和質(zhì)量。

　　5、培訓(xùn)發(fā)展：規(guī)劃員工的職業(yè)發(fā)展路徑，提供必要的培訓(xùn)資源和支持。

　　6、行業(yè)合規(guī)：遵守行業(yè)規(guī)定和法律法規(guī)，確保營銷活動的合法性。

酒店營銷部管理制度14

　　本酒店營銷部管理制度旨在規(guī)范營銷活動，提升團(tuán)隊效率，確保市場拓展與客戶服務(wù)的`質(zhì)量。內(nèi)容涵蓋部門職責(zé)劃分、工作流程、績效考核、員工培訓(xùn)、客戶關(guān)系管理及危機(jī)應(yīng)對等多個方面。

　　內(nèi)容概述：

　　1、職責(zé)分工：明確營銷部各崗位職責(zé)，包括市場調(diào)研、產(chǎn)品推廣、銷售策略制定、公關(guān)活動策劃等。

　　2、工作流程：制定標(biāo)準(zhǔn)化的工作流程，如項目立項、方案審批、執(zhí)行監(jiān)控、效果評估等。

　　3、績效管理：設(shè)定業(yè)績目標(biāo)，實(shí)施定期考核，以激勵員工積極性。

　　4、員工培訓(xùn)：提供持續(xù)的專業(yè)技能培訓(xùn)，提升員工的業(yè)務(wù)能力和市場敏感度。

　　5、客戶關(guān)系：建立并維護(hù)客戶數(shù)據(jù)庫，規(guī)范客戶溝通和服務(wù)流程。

　　6、危機(jī)處理：設(shè)立應(yīng)急機(jī)制，及時處理市場變化和客戶投訴，降低負(fù)面影響。

酒店營銷部管理制度15

　　一、部門概述

　　營銷部在總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,以擴(kuò)大客源,增加酒店收益,樹立高檔商務(wù)酒店形象為中心開展工作,既是酒店對外營銷和宣傳的窗口,也是酒店外聯(lián)和廣告宣傳的中樞。其功能是協(xié)助總經(jīng)理制定企業(yè)營銷計劃,分解落實(shí)營銷指標(biāo),保證營銷計劃的正確貫徹執(zhí)行,保持酒店產(chǎn)品對市場需求的長期適應(yīng)性,以實(shí)現(xiàn)酒店產(chǎn)品的創(chuàng)新和增值。在營銷過程中,根據(jù)不同的客源情況運(yùn)用多種營銷方式和手段、爭取更多的客戶。公關(guān)策劃人員在部門經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)廣告宣傳,樹立公眾形象,收集酒店內(nèi)外相關(guān)信息,協(xié)助部門經(jīng)理做好每月營銷部市場綜合分析報告,提出相應(yīng)措施,供領(lǐng)導(dǎo)參考。

　　二、部門組織機(jī)構(gòu)圖(略)

　　三、崗位職責(zé)與工作內(nèi)容

　　(一)營銷部經(jīng)理

　　報告上級:總經(jīng)理

　　督導(dǎo)下級:公關(guān)策劃員、營銷代表

　　崗位職責(zé):

　　制定并組織實(shí)施營銷計劃,負(fù)責(zé)酒店形象的樹立和改善,督導(dǎo)營銷人員進(jìn)行市場開發(fā),最終實(shí)現(xiàn)酒店的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的提高。

　　工作內(nèi)容:

　　1、參與制定酒店營銷預(yù)算,擬定酒店營銷計劃,報總經(jīng)理審批后組織貫徹實(shí)施,并針對不同季節(jié)市場變化和客源特點(diǎn),適時調(diào)整經(jīng)

　　2、分解落實(shí)營銷代表每月任務(wù)指標(biāo),督導(dǎo)各營銷代表深入市場,廣泛聯(lián)系客源。檢查各營銷代表指標(biāo)完成情況,保證部門營銷任務(wù)的順利完成。

　　3、負(fù)責(zé)與重要客戶業(yè)務(wù)洽談,簽訂合同。接待與拜訪重要客戶,掌握客戶優(yōu)惠價格標(biāo)準(zhǔn)與幅度。

　　4、做好部門各業(yè)務(wù)人員的工作安排和調(diào)度,了解工作情況,實(shí)施獎罰,充分調(diào)動下屬員工積極性。

　　5、會同公關(guān)策劃員研究制定酒店公關(guān)活動計劃,廣告宣傳促銷計劃,與新聞機(jī)構(gòu)建立良好關(guān)系,樹立酒店良好形象和市場聲譽(yù)。

　　6、掌握酒店會員、散客、長住、商務(wù)、團(tuán)隊、會議等各類客源的營銷結(jié)構(gòu)與營銷價格,控制營銷成本和廣告宣傳費(fèi)用,不斷提高經(jīng)濟(jì)效益。

　　7、參加酒店營銷分析例會,匯報市場動態(tài),提供準(zhǔn)確信息供總經(jīng)理決策參考。每周組織部門營銷例會,分析市場動態(tài),客源情況,競爭對手的營銷情況和價格水平,分析部門營銷工作中存在的問題及原因,及時提出改進(jìn)措施。

　　8、加強(qiáng)酒店各部門的聯(lián)系,正確處理市場營銷和各部門接待服務(wù)管理水平。

　　9、認(rèn)真貫徹酒店各項規(guī)章制度,制定部門管理制度,不斷提高部門管理水平。

　　10、定期對下屬進(jìn)行績效評估,按照獎懲制度實(shí)施獎懲并督導(dǎo),組織部門人員參加培訓(xùn),提高員工素質(zhì)。

　　11、每月初和年終做上月和全年酒店營銷綜合分析報告,提出相應(yīng)措施,供總經(jīng)理參考。

　　12、完成上級委派的其他工作事項。

　　(二)公關(guān)策劃員(兼內(nèi)勤)

　　報告上級:營銷部經(jīng)理

　　崗位職責(zé):

　　全面負(fù)責(zé)公關(guān)策劃,廣告策劃和市場調(diào)研分析工作,并負(fù)責(zé)處理營銷部日常事務(wù),做好文件、合同的存檔、打印、分發(fā)等工作,接待來訪人員。

　　工作內(nèi)容:

　　1、擬定全年廣告宣傳、公關(guān)策劃和預(yù)算,經(jīng)上級批準(zhǔn)后負(fù)責(zé)組織落實(shí)。

　　2、與飯店同行和旅游局等密切關(guān)系,收集相關(guān)信息。

　　3、加強(qiáng)與新聞機(jī)構(gòu)、地區(qū)社團(tuán)、政府機(jī)構(gòu)的聯(lián)系,收集、整理公關(guān)信息資料,起草廣告、宣傳等有關(guān)稿件。

　　4、組織一些大、中型公關(guān)活動,提高企業(yè)整體形象。

　　5、收集酒店內(nèi)(其他部門、營銷人員)各種信息。

　　6、協(xié)助部門經(jīng)理做好酒店營銷綜合分析報告。

　　7、協(xié)調(diào)與各部門的關(guān)系,承接安排各部門內(nèi)部廣告、招牌、告示牌,會標(biāo)等工作。

　　8、負(fù)責(zé)酒店美術(shù)設(shè)計與有關(guān)制作者等相關(guān)工作。

　　9、接待來訪客戶并協(xié)助客戶與相關(guān)的營銷代表會面。

　　10、接聽電話,在營銷人員不在時負(fù)責(zé)留言。

　　11、整理本部門所有文件,合同、團(tuán)隊會議接待通知單等,并分類歸檔。

　　12、負(fù)責(zé)辦公用品的領(lǐng)用和保管工作。

　　13、編排營銷部每月值班表,做好本部門人員的'考勤登記。

　　14、完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。

　　(三)營銷代表

　　報告上級:營銷部經(jīng)理

　　崗位職責(zé):

　　負(fù)責(zé)與客戶保持聯(lián)絡(luò),發(fā)掘潛在客戶,擴(kuò)大企業(yè)市場范圍,為客戶提供服務(wù)。

　　工作內(nèi)容:

　　1、根據(jù)分工負(fù)責(zé)會員、散客、團(tuán)隊、餐飲、康樂及會議等服務(wù)項目的營銷工作,并參與接待服務(wù)。

　　2、積極主動配合酒店舉辦的各種活動,協(xié)調(diào)與酒店其他有關(guān)部門的聯(lián)系,確保對重要客人的接待服務(wù)。

　　3、根據(jù)酒店價格策略,與客戶進(jìn)行談判,以最終達(dá)成協(xié)議并簽署合同。

　　4、經(jīng)常與客戶保持聯(lián)系,定期走訪客戶,與客戶保持良好的關(guān)系,搜集并整理反饋信息,為正確分析市場提供資料。

　　5、利用公關(guān)技巧,廣為交際,結(jié)識各界人士,宣傳酒店的優(yōu)良服務(wù)和各項設(shè)施,擴(kuò)大酒店影響,樹立酒店良好形象。

　　6、利用電話薄、報紙等,通過電話形式進(jìn)行信息捕捉,有針對性的進(jìn)行推銷。

　　7、自覺遵守酒店和部門規(guī)章制度,不斷學(xué)習(xí)市場營銷知識,努力提高業(yè)務(wù)水平。

　　四、工作項目,程序與標(biāo)準(zhǔn)

　　(一)旅行社接待程序與標(biāo)準(zhǔn)

　　1、電話或傳真接收團(tuán)隊詢價。

　　(1)做到說話語氣、語音和藹、熱情;

　　(2)問明團(tuán)隊預(yù)定的內(nèi)容,耐心、細(xì)致地予以解答,并合理報價;

　　(3)問明客戶姓名、單位、聯(lián)系電話、傳真,并做好紀(jì)錄;

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