在线观看1024国产,亚洲精品国产综合野狼,欧美自拍清纯日韩一区二区三区,欧美 亚洲 国产 高潮

<dfn id="u8moo"><source id="u8moo"></source></dfn>
  • <dd id="u8moo"><s id="u8moo"></s></dd><menu id="u8moo"></menu><dd id="u8moo"></dd>
    
    
    <ul id="u8moo"></ul>
    <ul id="u8moo"><acronym id="u8moo"></acronym></ul>
  • <strike id="u8moo"><noscript id="u8moo"></noscript></strike>
  • <dd id="u8moo"></dd>
  • 酒店?duì)I銷部崗位職責(zé)

    時(shí)間:2024-09-30 12:15:38 服務(wù)業(yè)/酒店/餐飲 我要投稿

    酒店?duì)I銷部崗位職責(zé)(集合)

      在當(dāng)下社會(huì),我們都跟崗位職責(zé)有著直接或間接的聯(lián)系,制定崗位職責(zé)可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。我們?cè)撛趺粗贫◢徫宦氊?zé)呢?下面是小編為大家收集的酒店?duì)I銷部崗位職責(zé),供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

    酒店?duì)I銷部崗位職責(zé)(集合)

    酒店?duì)I銷部崗位職責(zé)1

      一、崗位概述:

      酒店?duì)I銷部總監(jiān)主要負(fù)責(zé)酒店整體營(yíng)銷工作,包括市場(chǎng)調(diào)研、制定營(yíng)銷策略、制定銷售計(jì)劃、管理銷售團(tuán)隊(duì)等,以提高酒店的市場(chǎng)份額和收益。

      二、崗位職責(zé):

      1. 市場(chǎng)調(diào)研與分析:通過收集和分析市場(chǎng)信息,了解行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)、客戶需求、行業(yè)趨勢(shì)等,為制定營(yíng)銷策略提供依據(jù)。

      2. 制定營(yíng)銷策略:根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果,結(jié)合酒店實(shí)際情況,制定符合酒店特色的營(yíng)銷策略,包括價(jià)格策略、推廣策略、渠道策略等。

      3. 制定銷售計(jì)劃:根據(jù)營(yíng)銷策略,制定銷售計(jì)劃,包括銷售目標(biāo)、預(yù)期收益、預(yù)算分配等,確保銷售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

      4. 銷售團(tuán)隊(duì)管理:負(fù)責(zé)銷售團(tuán)隊(duì)的組建、培訓(xùn)、考核和管理,提高銷售團(tuán)隊(duì)的效率和執(zhí)行力。

      5. 客戶關(guān)系管理:建立和維護(hù)良好的客戶關(guān)系,提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度,挖掘潛在客戶。

      6. 營(yíng)銷活動(dòng)策劃與執(zhí)行:策劃和組織各種營(yíng)銷活動(dòng),包括線上線下推廣、促銷活動(dòng)、會(huì)議接待等,確;顒(dòng)的有效性和收益性。

      7. 競(jìng)品分析與應(yīng)對(duì):關(guān)注競(jìng)品的動(dòng)態(tài),分析競(jìng)品的優(yōu)劣勢(shì),制定相應(yīng)的應(yīng)對(duì)策略。

      8. 銷售數(shù)據(jù)分析與反饋:定期對(duì)銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和總結(jié),為酒店的運(yùn)營(yíng)和決策提供數(shù)據(jù)支持。

      9. 營(yíng)銷預(yù)算與成本控制:合理分配營(yíng)銷預(yù)算,控制營(yíng)銷成本,確保營(yíng)銷活動(dòng)的有效性和收益性。

      10. 跨部門協(xié)作:與其他部門保持良好溝通,共同推動(dòng)酒店的業(yè)務(wù)發(fā)展。

      三、任職資格:

      1. 學(xué)歷背景:本科及以上學(xué)歷,市場(chǎng)營(yíng)銷、酒店管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮。

      2. 工作經(jīng)驗(yàn):具有五年以上酒店?duì)I銷工作經(jīng)驗(yàn),熟悉酒店行業(yè)的市場(chǎng)環(huán)境和發(fā)展趨勢(shì)。

      3. 要求:具備較強(qiáng)的市場(chǎng)分析能力、營(yíng)銷策劃能力和團(tuán)隊(duì)管理能力;具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和組織能力;具有創(chuàng)新意識(shí)和學(xué)習(xí)能力,能夠不斷適應(yīng)市場(chǎng)變化。

      4. 個(gè)人素質(zhì):具有高度的責(zé)任心和職業(yè)道德,工作細(xì)致認(rèn)真,具有較強(qiáng)的抗壓能力和決策能力。

      5. 其他要求:具有豐富的酒店客戶資源和社會(huì)資源,能夠有效地拓展銷售渠道。

      四、崗位權(quán)限:

      1. 具備充分的`組織授權(quán)和決策權(quán),以確保營(yíng)銷總監(jiān)能夠獨(dú)立地開展工作。

      2. 擁有對(duì)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的管理權(quán)和考核權(quán),以確保對(duì)團(tuán)隊(duì)的有效管理和激勵(lì)。

      3. 具備對(duì)營(yíng)銷預(yù)算的分配權(quán)和控制權(quán),以確保營(yíng)銷活動(dòng)的有效性和收益性。

      4. 有與其他部門協(xié)同工作的權(quán)利和義務(wù),共同推動(dòng)酒店業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)和發(fā)展。

      五、崗位考核標(biāo)準(zhǔn):

      1. 依據(jù)酒店的整體經(jīng)營(yíng)目標(biāo),完成銷售目標(biāo)和利潤(rùn)目標(biāo)。

      2. 關(guān)注市場(chǎng)變化和客戶需求,不斷調(diào)整和優(yōu)化營(yíng)銷策略和銷售計(jì)劃。

      3. 保證營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的高效運(yùn)作和管理,提高團(tuán)隊(duì)凝聚力和執(zhí)行力。

      4. 與其他部門保持良好的溝通和協(xié)作關(guān)系,共同推動(dòng)酒店業(yè)務(wù)的發(fā)展。

      5. 對(duì)營(yíng)銷成本進(jìn)行有效控制和管理,確保營(yíng)銷活動(dòng)的收益性。

      6. 對(duì)營(yíng)銷數(shù)據(jù)進(jìn)行定期分析和總結(jié),為酒店的運(yùn)營(yíng)和決策提供數(shù)據(jù)支持。

    酒店?duì)I銷部崗位職責(zé)2

      任職要求:

      1、知識(shí)要求:大專畢業(yè)或具有同等學(xué)歷;掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)、治安、消防專業(yè)知識(shí)和禮節(jié)禮貌常識(shí);掌握刑法、旅游法規(guī)、熟悉治安、消防管理和外國(guó)人管理等條例;了解自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)的基礎(chǔ)知識(shí)。

      2、能力要求:能組織和領(lǐng)導(dǎo)群眾性的治安、消防活動(dòng);能處理突發(fā)的案件和事故;能協(xié)調(diào)好與上級(jí)主管部門和酒店各部門之間的關(guān)系;能撰寫各種業(yè)務(wù)公文;外語流利,通過行業(yè)外語A級(jí)考核;取得電腦證書。

      3、經(jīng)歷要求:曾任本部門管理干部二年以上。

      主要職責(zé):

      1、貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)安全保衛(wèi)工作的方針政策和有關(guān)條例。根據(jù)酒店的特點(diǎn)和實(shí)際情況,協(xié)助上級(jí)制定和實(shí)施酒店的各項(xiàng)安全管理規(guī)章制度。

      2、指導(dǎo)和督促各部門的安全工作,協(xié)助各部門建立健全各項(xiàng)安全規(guī)章制度并檢查其落實(shí)情況。

      3、及時(shí)、公正地處理在酒店內(nèi)發(fā)生的一般性安全事故和事件,對(duì)重大安全事故要保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),迅速組織調(diào)查,并上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和公安機(jī)關(guān)。

      4、對(duì)新入店的員工進(jìn)行崗前安全培訓(xùn),對(duì)在崗員工進(jìn)行安全知識(shí)教育與安全素質(zhì)核查。

      5、根據(jù)酒店的特點(diǎn),將消防工作列入安全工作重點(diǎn),加強(qiáng)消防檢查,消除火災(zāi)隱患,增強(qiáng)全員防火意識(shí),定期組織消防演練。

      6、建立群眾性的治安、消防組織,抓好有關(guān)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

      7、做好酒店安全警衛(wèi)工作,對(duì)酒店各部位進(jìn)行安全檢查。安排對(duì)酒店進(jìn)行24小時(shí)保安巡邏,迅速認(rèn)真的調(diào)查處理工作中發(fā)現(xiàn)的問題。

      8、堅(jiān)持現(xiàn)場(chǎng)管理,抓好對(duì)保安人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn),經(jīng)常檢查和督導(dǎo)員工嚴(yán)格按照工作流程和要求,作好安保值勤和巡邏工作,發(fā)現(xiàn)可疑情況和問題,及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

      9、主持班前會(huì)和班后會(huì),檢查員工的`儀容儀表和安保通訊裝備,明確當(dāng)天的工作重點(diǎn)和任務(wù)要求,講評(píng)每天的工作情況,及時(shí)糾正工作中的問題。

      10、熟悉消防設(shè)施和監(jiān)控探頭的分布位置,當(dāng)監(jiān)控室發(fā)現(xiàn)問題時(shí)能夠及時(shí)到位處置。

      11、制定和公布停車場(chǎng)安全管理規(guī)則,抓好進(jìn)出酒店車輛的管理,保證車道暢通,維護(hù)酒店的治安秩序。

      12、負(fù)責(zé)辦理酒店改、擴(kuò)建和二次裝修工程中有關(guān)消防設(shè)施的申報(bào)審批工作,檢查施工現(xiàn)場(chǎng)的防火安全,做好明火作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)護(hù)工作。

      13、掌握消防中心的操作流程,熟悉消防設(shè)施、器材和電視監(jiān)控探頭的分布位置,做好消防設(shè)備、器材的使用管理,定期進(jìn)行檢查,確保完好、有效。

      14、開展消防防火宣傳教育,抓好酒店義務(wù)消防隊(duì)的消防專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)和消防演習(xí)。

    酒店?duì)I銷部崗位職責(zé)3

      一、接待旅行社電話或傳真訂房,詳細(xì)記錄客人的用房日期、數(shù)量、司陪量及入住天數(shù)、用餐時(shí)間及標(biāo)準(zhǔn)和人數(shù),并按客人的要求及酒店的當(dāng)天的預(yù)訂情況及時(shí)地回復(fù)客人的電話和傳真預(yù)訂。

      二、負(fù)責(zé)預(yù)訂下單工作。根據(jù)預(yù)訂情況提前一天將第二天的預(yù)訂以下單形式通知相關(guān)部門以便做好接待工作。

      三、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的跟蹤工作:團(tuán)隊(duì)抵達(dá)前3小時(shí),要與領(lǐng)隊(duì)、導(dǎo)游聯(lián)系,了解團(tuán)隊(duì)是否變化或特殊要求,并及時(shí)地知會(huì)相關(guān)部門進(jìn)行及時(shí)地安排,確保團(tuán)隊(duì)接待工作順利進(jìn)行。

      四、及時(shí)反饋旅行社重要客人的信息,以便酒店做好接待工作。

      五、負(fù)責(zé)旅行社的溝通與協(xié)調(diào)工作,并及時(shí)地向各旅行社推銷本酒店的各項(xiàng)活動(dòng)及優(yōu)惠政策。

      六、及時(shí)處理好客人的電話、傳真投訴并上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),維護(hù)良好的賓客關(guān)系。

      七、做好預(yù)訂的統(tǒng)計(jì)工作,為酒店領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。

      八、負(fù)責(zé)過期傳真件、預(yù)訂資料的.整理歸檔工作。

      九、負(fù)責(zé)本部門傳真的接收和發(fā)放。

      、準(zhǔn)備本部門各種銷售文件、備忘錄、合同和銷售契約,負(fù)責(zé)各種文件的打印、上報(bào)和下發(fā),并做好記錄。

      一、負(fù)責(zé)銷售數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計(jì)分類工作。

      二、負(fù)責(zé)填寫本部門辦公用品申領(lǐng)表,并從倉(cāng)庫取回用品,并對(duì)辦公用品進(jìn)行按需分發(fā),妥善保管并做好記錄。

      三、填寫本部門采購(gòu)申請(qǐng)表,并進(jìn)行跟蹤落實(shí)。

      四、做好辦公室的日常衛(wèi)生工作。

      五、收取文件并做好各員工的傳閱工作,閱后及時(shí)進(jìn)行歸檔處理。

      六、完成部門主管、領(lǐng)導(dǎo)布置的其它各項(xiàng)工作。

    酒店?duì)I銷部崗位職責(zé)4

      (一)崗位職責(zé)

      1、經(jīng)理崗位職責(zé):

      1)建立有關(guān)旅游團(tuán)隊(duì)預(yù)定檔案,便于查閱。

      2)積極爭(zhēng)取新客戶,保持與發(fā)展同各旅行社的密切關(guān)系。

      3)及時(shí)接收、發(fā)送預(yù)定傳真,不得以任何理由延誤。

      4)根據(jù)傳真內(nèi)容仔細(xì)填寫各類預(yù)定單,送報(bào)審批。

      5)將以確定的預(yù)定單盡快傳送有關(guān)部門,不得有誤。

      6)與前廳有關(guān)部門保持密切聯(lián)系,隨時(shí)處理各類變更。

      7)定期整理各類檔案,嚴(yán)密關(guān)注一周內(nèi)的預(yù)定,為銷售工作提供參考。

      8)有責(zé)任接受并傳達(dá)各類文件、電話、保證銷售信息暢通。

      9)確認(rèn)當(dāng)日入住團(tuán)隊(duì),有責(zé)任協(xié)助前臺(tái)做好接待工作,尤其是VIP。

      10)熟悉酒店里的各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備,各個(gè)服務(wù)項(xiàng)目和專業(yè)知識(shí)。

      11)嚴(yán)格執(zhí)行部門經(jīng)理部署的營(yíng)銷計(jì)劃。關(guān)心酒店?duì)I銷狀況。

      12)積極收集市場(chǎng)信息,供部門經(jīng)理參考,便于獲得最高住房率和最高平均房?jī)r(jià)的策略計(jì)劃。

      13)認(rèn)真建立銷售業(yè)務(wù)檔案,以便查閱。

      14)定期拜訪當(dāng)?shù)毓潭ǹ蛻,隨時(shí)傳達(dá)酒店的營(yíng)銷策略,同時(shí)關(guān)注他們的最新計(jì)劃及人事變動(dòng)。

      15)積極爭(zhēng)取新客戶,保持與發(fā)展同各商務(wù)客戶的密切關(guān)系。

      16)依據(jù)上司部署的方針,獨(dú)立與客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談,起草訂房、定宴會(huì)、租會(huì)議場(chǎng)地或娛樂場(chǎng)所等協(xié)議。

      17)聽取所有投訴,采用正確方式向客戶陳述事因及及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)。

      18)密切注意其他酒店的客源住房率,房?jī)r(jià)及經(jīng)營(yíng)政策,便于競(jìng)爭(zhēng)中取勝。

      19)有責(zé)任協(xié)助財(cái)務(wù)解決應(yīng)收帳款。

      20)為酒店及個(gè)人利益,保持商業(yè)機(jī)密。

      2、文員崗位職責(zé):

      1)準(zhǔn)確及時(shí)接發(fā)各類文件,傳遞各類工作信息。

      2)協(xié)調(diào)本部與其他部門之間的關(guān)系,保持酒店內(nèi)部良好公共關(guān)系。

      3)按要求起草各種方案、信函及打印、復(fù)印各種文件、資料,做到及時(shí)、準(zhǔn)確。

      4)為總監(jiān)經(jīng)理準(zhǔn)備各類報(bào)表及須閱讀的報(bào)紙雜志以及郵件處理。

      5)對(duì)重要文件、檔案嚴(yán)格管理,不可漏傳耽誤。

      6)配備各種所須辦公用品,嚴(yán)格控制,避免浪費(fèi)。

      7)做好部門會(huì)議記錄,整理紀(jì)要經(jīng)理審批后,印發(fā)各位。

      8)有責(zé)任保持辦公室的整潔氣氛。

      9)統(tǒng)計(jì)每天部門人員的考勤,并負(fù)責(zé)按時(shí)上報(bào)人力資源部。

      10)統(tǒng)計(jì)部門各銷售人員的`業(yè)績(jī)。

      11)做好本部門各項(xiàng)單據(jù)使用,包括:部門例會(huì)紀(jì)要、申購(gòu)單、協(xié)議單及客戶預(yù)定單等。

      13)做好本部門的電話接聽及電話預(yù)定,并且做好記錄,協(xié)助各銷售人員協(xié)調(diào)與本店各部之間的關(guān)系。

      14)負(fù)責(zé)各客戶來訪時(shí)的接待及對(duì)銷售業(yè)務(wù)的洽談。

    酒店?duì)I銷部崗位職責(zé)5

      1、根據(jù)酒店近期和遠(yuǎn)期經(jīng)營(yíng)目標(biāo),結(jié)合市場(chǎng)情況,負(fù)責(zé)提出并參與制定酒店對(duì)外銷售以及招徠客源的計(jì)劃。

      2、研究和掌握省內(nèi)外旅游市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)和顧客的潛在需求,匯集整理對(duì)外銷售策略,定期向營(yíng)銷總監(jiān)提交書面報(bào)告。

      3、保持同上級(jí)旅游管理部門、中外旅行社、航空公司、鐵路客運(yùn)站及新聞單位、辦事處、政府外事部門的密切聯(lián)系,并同各客戶間建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的良好合作關(guān)系。

      4、負(fù)責(zé)酒店的宣傳推廣工作,積極參與酒店產(chǎn)品的更新改造和組合開發(fā),提高酒店的知名度和影響力。

      5、指導(dǎo)酒店對(duì)內(nèi)、對(duì)外的.各種廣告活動(dòng),制定酒店短期和長(zhǎng)期的宣傳推廣計(jì)劃,報(bào)營(yíng)銷總監(jiān)審批后執(zhí)行。

      6、與各部門建立良好的協(xié)作關(guān)系,廣泛聽取客戶意見,處理重大投訴,以確保銷售計(jì)劃的實(shí)施和落實(shí)。

      7、選擇并培訓(xùn)不同年齡和不同層次的酒店銷售隊(duì)伍,指導(dǎo)銷售人員不斷學(xué)習(xí),更新專業(yè)知識(shí),提高推銷技巧,以適應(yīng)市場(chǎng)的變化。

      8、定期對(duì)下屬人員進(jìn)行績(jī)效評(píng)估,按照酒店的獎(jiǎng)懲制度進(jìn)行獎(jiǎng)懲,不斷提高部屬人員的思想素質(zhì),專業(yè)技能,組織活動(dòng)能力,開拓進(jìn)取精神,培養(yǎng)銷售人員的高度責(zé)任感。

      9、審閱每天業(yè)務(wù)報(bào)表、了解當(dāng)天出租率和vip接待情況,檢查各部門接待vip準(zhǔn)備情況,按規(guī)定要求接待好vip客人。

      10、向營(yíng)銷總監(jiān)提交參加重要銷售活動(dòng)和公關(guān)活動(dòng)的計(jì)劃、經(jīng)營(yíng)銷總監(jiān)審核后,組織有關(guān)人員,準(zhǔn)備宣傳資料,制定行動(dòng)方案以達(dá)推廣目的。

    酒店?duì)I銷部崗位職責(zé)6

      崗位職責(zé)

      通過每日接待或走訪客戶,推銷酒店的宴會(huì)規(guī)格和軟件服務(wù)。

      1。制定一周的出訪計(jì)劃并提交宴會(huì)銷售經(jīng)理。周末與宴會(huì)銷售經(jīng)理共同回顧一周的出訪情況,作出總結(jié)。

      2。填寫卡片,做銷售報(bào)告,詳細(xì)記錄每次出訪情況。

      3。向宴會(huì)經(jīng)理匯報(bào)每次出訪收獲。

      1。與銷售部緊密溝通、共同處理銷售部接洽的活動(dòng)。

      2。出訪宴會(huì)客戶。

      3。解決來訪客人的需求,向客人提供必要的信息,建議客人參考,活動(dòng)一俟確定,即與客人商談最終的'細(xì)節(jié)安排。

      7。起草確認(rèn)信,并請(qǐng)客人寄回確認(rèn)后的副本。

      8。如既定活動(dòng)發(fā)生任何變動(dòng),要填發(fā)更改單。

      9。實(shí)地檢查接待準(zhǔn)備工作,保證所有的安排兌現(xiàn),與宴會(huì)廳經(jīng)理協(xié)調(diào)確保接待服務(wù)的落實(shí)。

      10。與有關(guān)的部門協(xié)調(diào),解決客人的特殊需求。

      11;顒(dòng)完畢后,向客戶發(fā)出感謝信。

      12。宴會(huì)結(jié)束后,收集客人的反映,如有問題及時(shí)反饋給宴會(huì)廳經(jīng)理,以便及時(shí)處理和糾正。

      13。處理市場(chǎng)營(yíng)銷總監(jiān)指派的與宴會(huì)有關(guān)的特殊事務(wù),參加酒店的活動(dòng),做好公關(guān)工作。

      素質(zhì)要求

      基本素質(zhì):具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,高尚的職業(yè)道德及良好的紀(jì)律觀念。

      自然條件:身體健康,品貌端正,氣質(zhì)高雅,身高:男1。74~1。79米,女1。65~1。68米。

      文化程度:具有大本以上文化程度。

      外語水平:具有流利的英語會(huì)話能力,達(dá)到中級(jí)水平。

      工作經(jīng)驗(yàn):有兩年以上餐飲部宴會(huì)服務(wù)經(jīng)驗(yàn),通曉對(duì)外銷售的促銷技巧和銷售策略,熟知餐廳的各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)設(shè)施,熟悉客源國(guó)的政治、經(jīng)濟(jì)、文化、風(fēng)俗常識(shí)和涉外禮儀、禮節(jié),根據(jù)分工能夠帶來客源,完成任務(wù)。特殊要求:具有公關(guān)能力,談判能力,善于接觸各種類型客人,同客戶保持良好的人際關(guān)系。

    酒店?duì)I銷部崗位職責(zé)7

      酒店市場(chǎng)營(yíng)銷部是一個(gè)非常重要的部門,它負(fù)責(zé)酒店的整體市場(chǎng)推廣和銷售工作。以下是該部門的崗位職責(zé):

      一、市場(chǎng)策劃崗位:

      1. 根據(jù)酒店的整體戰(zhàn)略和市場(chǎng)需求,制定市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃;

      2. 負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研,了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況和行業(yè)趨勢(shì),為營(yíng)銷計(jì)劃提供數(shù)據(jù)支持;

      3. 組織并實(shí)施各種營(yíng)銷活動(dòng),包括線上、線下活動(dòng),如促銷、廣告、推廣等;

      4. 評(píng)估營(yíng)銷活動(dòng)的成效,分析數(shù)據(jù),優(yōu)化營(yíng)銷策略;

      5. 與其他部門協(xié)作,共同推動(dòng)酒店業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)。

      二、銷售崗位:

      1. 負(fù)責(zé)酒店客房、餐飲、會(huì)議等各項(xiàng)服務(wù)的銷售工作;

      2. 根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃,制定銷售策略,達(dá)成銷售目標(biāo);

      3. 建立并維護(hù)客戶關(guān)系,提高客戶滿意度;

      4. 收集客戶反饋和市場(chǎng)信息,為市場(chǎng)營(yíng)銷部門提供支持;

      5. 參與銷售團(tuán)隊(duì)和部門的會(huì)議,共同推動(dòng)酒店業(yè)務(wù)的發(fā)展。

      三、客戶維護(hù)崗位:

      1. 負(fù)責(zé)客戶服務(wù)、售后支持等工作,確保客戶滿意度的提升;

      2. 對(duì)客戶進(jìn)行分類管理,針對(duì)不同客戶需求提供個(gè)性化的服務(wù)方案;

      3. 處理客戶投訴和糾紛,維護(hù)酒店的品牌形象和聲譽(yù);

      4. 定期回訪老客戶,挖掘潛在的'二次消費(fèi)和轉(zhuǎn)介紹客戶;

      5. 參與市場(chǎng)營(yíng)銷部門和客戶服務(wù)部門的會(huì)議,共同推動(dòng)客戶服務(wù)的優(yōu)化。

      四、數(shù)據(jù)分析崗位:

      1. 負(fù)責(zé)市場(chǎng)營(yíng)銷相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、整理和分析,為市場(chǎng)營(yíng)銷部門提供數(shù)據(jù)支持;

      2. 分析銷售數(shù)據(jù)、客戶反饋、市場(chǎng)趨勢(shì)等,為營(yíng)銷策略和銷售策略的制定提供依據(jù);

      3. 定期向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)市場(chǎng)營(yíng)銷和銷售情況,提出優(yōu)化建議;

      4. 參與市場(chǎng)調(diào)研和競(jìng)品分析,為市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃的制定提供數(shù)據(jù)支持。

      以上是酒店市場(chǎng)營(yíng)銷部的主要崗位職責(zé)。市場(chǎng)營(yíng)銷部的工作涉及到酒店的各個(gè)方面,需要與其他部門密切合作,共同推動(dòng)酒店業(yè)務(wù)的發(fā)展。同時(shí),市場(chǎng)營(yíng)銷部還需要注重?cái)?shù)據(jù)分析和市場(chǎng)趨勢(shì)研究,不斷優(yōu)化營(yíng)銷策略和銷售策略,提高酒店的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和客戶滿意度。

      作為市場(chǎng)營(yíng)銷部的一員,需要具備敏銳的市場(chǎng)洞察力和創(chuàng)新思維,能夠根據(jù)市場(chǎng)變化及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略;同時(shí)還需要具備良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,能夠與其他部門保持良好的合作關(guān)系,共同推動(dòng)酒店業(yè)務(wù)的發(fā)展。此外,還需要具備較強(qiáng)的執(zhí)行力和責(zé)任心,能夠按時(shí)按質(zhì)完成各項(xiàng)工作任務(wù),為酒店的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

    酒店?duì)I銷部崗位職責(zé)8

      崗位職責(zé):

      一、全面協(xié)助經(jīng)理、總監(jiān)工作,落實(shí)市場(chǎng)客戶的開發(fā)、銷售及管理工作。

      二、負(fù)責(zé)每月做好客戶的訂房電話、傳真業(yè)務(wù),做好訂房資料、合同、客戶資料的歸檔工作,并及時(shí)報(bào)告主要客人和回頭客的信息反饋。

      三、與總臺(tái)保持聯(lián)系,掌握客房當(dāng)天預(yù)訂情況,掌握每天的客流量,以及客房的完好率和使用率。

      四、協(xié)助財(cái)務(wù)做好會(huì)議、團(tuán)隊(duì)等帳務(wù)處理工作。

      五、定期訪問客戶,與客戶保持良好的關(guān)系。

      六、積極主動(dòng)與其他旅游行業(yè)、企事業(yè)單位聯(lián)系,及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在需求,開發(fā)潛在客戶,努力拓寬酒店業(yè)務(wù)。

      七、收集客戶對(duì)酒店的反饋意見及建議,并及時(shí)上報(bào)市場(chǎng)營(yíng)銷部經(jīng)理、總監(jiān),以便改進(jìn)工作。

      八、與酒店其他部門做好協(xié)調(diào)工作,確保酒店各項(xiàng)營(yíng)銷工作落到實(shí)處。

      九、了解市內(nèi)其他長(zhǎng)駐外商情況,與其建立客源關(guān)系。

      十、了解同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的經(jīng)營(yíng)策略及促銷手段并及時(shí)向上級(jí)反饋信息以便酒店及時(shí)調(diào)整市場(chǎng)策略。

      十一、完成市場(chǎng)營(yíng)銷部經(jīng)理、總監(jiān)交辦的`其他工作。

      十二、負(fù)責(zé)落實(shí)酒店的最新優(yōu)惠促銷方案,做好宣傳推廣。

      十三、做好本部門銷售員的督導(dǎo)與檢查工作,確保本部門各項(xiàng)工作正常開展并落到實(shí)處。

    酒店?duì)I銷部崗位職責(zé)9

      1、查崗、巡查、指導(dǎo)、組織押款、提高警衛(wèi)崗位工作效率和為客人提供優(yōu)質(zhì)安全服務(wù)的能力,處理火警、治安、投訴等各類問題及領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作。

      2、了解樓層巡視的情況,施工人員,動(dòng)火部位。

      3、組織押款時(shí)選拔可靠人選,不得發(fā)生失誤。

      4、檢查警衛(wèi)崗位安全服務(wù)質(zhì)量,減少或杜絕因個(gè)人原因出現(xiàn)的安全服務(wù)投訴。

      5、負(fù)責(zé)管理日常工作和警力的臨時(shí)調(diào)整。(調(diào)整范圍包括:開啟客用保險(xiǎn)箱、換崗、臨時(shí)加崗)

      6、做好班與班之間工作交接。做好未完成的'事項(xiàng)的延續(xù)工作。值班記錄整齊、清楚。

      7、了解未完成的工作,查閱主管值班記錄,重大活動(dòng)通知。提前15分鐘班組列隊(duì)點(diǎn)名,傳達(dá)酒店各種活動(dòng),車輛安排,分配崗位,檢查設(shè)備。

      8、了解出租率、VIP房間數(shù),政府官員、明星、集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)房間號(hào),到離店時(shí)間。提前30分鐘檢查政府官員所到區(qū)域途徑路線。

      9、掌握VIP專梯情況,安排警衛(wèi)到FCC領(lǐng)專梯鑰匙,同工程部值班工程師、電梯維保專業(yè)人員共同檢查專梯后三方簽字確認(rèn),并安排警衛(wèi)專人看護(hù)。

      10、了解預(yù)留車輛停放情況,負(fù)責(zé)協(xié)助大堂外警衛(wèi)疏導(dǎo)車輛,掌握大堂茶園東、西公共區(qū)域,前臺(tái)外幣兌換處客人情況,監(jiān)督檢查警衛(wèi)大堂崗按巡視路線檢查。

      11、了解酒店宴會(huì)廳布展情況,宴會(huì)會(huì)議進(jìn)行30分鐘前檢查宴會(huì)廳各區(qū)域,鑰匙、應(yīng)急設(shè)施(擴(kuò)音器、話筒、手電)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安全檢查,發(fā)現(xiàn)不安全問題立即處置并按《事件處理程序執(zhí)行》執(zhí)行。

      12、發(fā)現(xiàn)火情、火警按《酒店消防緊急程序執(zhí)行》。

      13、檢查對(duì)講機(jī),解碼器,員通出入口鑰匙存放數(shù)量情況,電梯寇罩,酥園牌等是否完好無損。檢查前臺(tái)PSB輸入、發(fā)送情況。存在問題及時(shí)處置。

      14、酒店各對(duì)外出入口門主管根據(jù)工作需要批準(zhǔn)打開,并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查。

      15、當(dāng)發(fā)生丟失物品時(shí)間時(shí),警衛(wèi)主管需協(xié)助大堂值班經(jīng)理進(jìn)行調(diào)查,并按保安部案件上報(bào)程序執(zhí)行。

      16、當(dāng)需要開酒店主庫時(shí),主管需會(huì)同值班經(jīng)理一同到場(chǎng),并對(duì)開酒店主庫領(lǐng)取鑰匙及物品進(jìn)行監(jiān)督。

      17、預(yù)有施工緊急情況發(fā)生時(shí)(17:30~8:30),主管調(diào)查了解情況后有權(quán)簽署工程部工作單。

      18、主管24小時(shí)簽署酒店、非酒店物品出門條。

      19、檢查警衛(wèi)出勤情況,將出勤人員記錄在主管本上,事假、病假按人事部規(guī)定到秘書處填表。

      20、認(rèn)真完成公安機(jī)關(guān)的查控工作,發(fā)現(xiàn)大堂內(nèi)的可疑人員和可疑物品及可疑情況,應(yīng)立即采取措施監(jiān)控(通知FCC)并向上級(jí)報(bào)告。

      21、保持區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生清潔并為賓客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

    酒店?duì)I銷部崗位職責(zé)10

      一、酒店?duì)I銷部經(jīng)理崗位職責(zé)

      1、充分了解和掌握市場(chǎng)信息,進(jìn)行市場(chǎng)分析和預(yù)測(cè);了解和掌握同行的業(yè)務(wù)狀況,收集業(yè)務(wù)信息。向總經(jīng)理提供報(bào)告,在建立可靠的商品銷售的基礎(chǔ)上,進(jìn)行經(jīng)濟(jì)決策。

      2、擬定酒店的全年經(jīng)營(yíng)目標(biāo),并帶領(lǐng)所屬人員努力實(shí)現(xiàn)。

      3、根據(jù)酒店近期和遠(yuǎn)期經(jīng)營(yíng)目標(biāo),綜合市場(chǎng)情況,負(fù)責(zé)提出并參與制定酒店對(duì)外銷售以及招攬客源的計(jì)劃。

      4、以登門拜訪、電話、傳真、郵件、賀卡、電子郵件等形式,保持與旅行社、大集團(tuán)、大公司、政府部門等單位的密切聯(lián)系,并同各個(gè)客戶建立長(zhǎng)期、穩(wěn)定、良好的合作關(guān)系;邀請(qǐng)重要客戶參加酒店組織的慶典或紀(jì)念活動(dòng)。

      5、建立客戶信息檔案,包括客人的生日,消費(fèi)水平,飲食習(xí)慣、喜好以及單位、職務(wù)、聯(lián)系電話、家庭狀況。并且在客人生日的前三天郵寄生日賀卡和客人的生日當(dāng)天以祝賀短信的方式表示祝賀。

      6、負(fù)責(zé)酒店的宣傳推廣工作,積極參與酒店產(chǎn)品的更新、改造和組合開發(fā),提高酒店的知名度和美譽(yù)度。

      7、負(fù)責(zé)酒店對(duì)內(nèi)、對(duì)外的各種廣告活動(dòng),制定酒店短期和長(zhǎng)期的宣傳推廣計(jì)劃,報(bào)總經(jīng)理審批后執(zhí)行。

      8、廣泛聽取客戶意見,處理重大投訴,以確保銷售計(jì)劃的實(shí)施和落實(shí)。

      9、了解當(dāng)天酒店客房出租率、餐飲經(jīng)營(yíng)銷售情況、整個(gè)酒店的營(yíng)運(yùn)狀況、接待情況,對(duì)出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)做好案例分析,以防今后出現(xiàn)類似問題。

      10、審閱每天的客戶回訪情況記錄表,及時(shí)將客戶的意見、建議、投訴和表揚(yáng)反饋到各營(yíng)業(yè)部門,以便各部門及時(shí)改正或發(fā)揚(yáng)。月底匯總當(dāng)月客戶投訴情況,以書面形式交予總經(jīng)理審閱,如遇重大投訴則要及時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)。

      11、月底做好當(dāng)月酒店?duì)I運(yùn)狀況分析與下月營(yíng)銷部工作計(jì)劃,交總經(jīng)理審批,及時(shí)匯總當(dāng)月客戶投訴情況,以書面形式交予總經(jīng)理審閱。

      12、定期向總經(jīng)理提交銷售活動(dòng)和公關(guān)活動(dòng)的計(jì)劃,經(jīng)總經(jīng)理審批后,組織有關(guān)人員,準(zhǔn)備宣傳資料,制定行動(dòng)方案。

      13、大力開發(fā)新客戶并負(fù)責(zé)新的協(xié)議單位的合同簽定,以及合同到期的協(xié)議單位的合同續(xù)簽。

      14、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)洽談及協(xié)議,認(rèn)真做好客戶詢價(jià)與預(yù)訂,并給予書面確認(rèn)、合同的制定與草簽;受理個(gè)人及單位的訂房,訂宴會(huì)、租會(huì)議場(chǎng)地等業(yè)務(wù);接待好來店參觀客戶;接待與跟蹤好來店消費(fèi)團(tuán)隊(duì)的活動(dòng),特別要注意地導(dǎo)游或后勤人員的接待。

      15、組織、協(xié)調(diào)和參與“VIP”客人的接待,并將他們的信息及時(shí)的轉(zhuǎn)告給有關(guān)部門,向客人詳細(xì)介紹賓館飯店的情況,了解他們的實(shí)際需求,盡量給予滿足。

      16、抓住機(jī)會(huì)進(jìn)行公關(guān)活動(dòng):如在酒會(huì),宴會(huì),茶話會(huì),洽談會(huì),慶祝會(huì)等社交活動(dòng)進(jìn)行宣傳。

      17、建立銷售業(yè)務(wù)檔案,做好每月消費(fèi)前100名的客情統(tǒng)計(jì),以便進(jìn)行查閱。

      18、選擇并培訓(xùn)酒店銷售隊(duì)伍,指導(dǎo)銷售人員不斷學(xué)習(xí)、更新專業(yè)知識(shí),提高銷售技巧,不斷提高營(yíng)銷部人員的思想素質(zhì)、專業(yè)技能、組織活動(dòng)能力、開拓進(jìn)取精神;以適應(yīng)市場(chǎng)的變化,培養(yǎng)銷售人員高度的責(zé)任感。

      19、負(fù)責(zé)對(duì)部門下屬人員進(jìn)行思想的.溝通、交流和定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn);對(duì)下屬人員進(jìn)行績(jī)效評(píng)估,按照公司的獎(jiǎng)懲制度進(jìn)行獎(jiǎng)懲。

      20、督促收款員對(duì)應(yīng)收款的回收力度,必要時(shí)組織相關(guān)人員加大應(yīng)收款的回收力度。

      21、完成酒店領(lǐng)導(dǎo)分配的其他工作。

      二、酒店?duì)I銷部經(jīng)理每日工作流程

      1、每日子7:50到崗。

      2、安排當(dāng)日的營(yíng)銷部員工的正常工作之外的工作。

      3、8:00參加晨會(huì),晨會(huì)須上報(bào)上日的拜訪客戶的情況;重大投訴及處理結(jié)果,并提出相應(yīng)的建議,以防今后不犯同類錯(cuò)誤;上報(bào)前一日的客戶回訪情況。

      4、外出拜訪客戶,需將酒店的新品、新的政策向客戶傳達(dá)。

      5、11:30前回酒店,對(duì)客戶反應(yīng)的情況進(jìn)行匯總。

      6、13:30(夏令時(shí)14:00)到酒店處理日常事務(wù),有可能要外出拜訪客戶(一般每日不低于5家)。

      7、制定明日的客客戶拜訪的計(jì)劃。

      8、17:00到兩邊餐廳對(duì)客服務(wù),做好客戶維護(hù)工作。

      三、酒店?duì)I銷部經(jīng)理每周工作內(nèi)容

      1、書寫每周對(duì)各部門的質(zhì)檢情況。

      2、書寫當(dāng)周的主要工作內(nèi)容,以及下周的工作計(jì)劃。

      3、上一周的客戶回訪情況的匯總。

      4、匯總上一周營(yíng)銷部的營(yíng)銷業(yè)績(jī)。

      5、上一周的應(yīng)收款回收情況。

      酒店?duì)I銷部主管崗位職責(zé)11

      一、全面協(xié)助總監(jiān)工作,并負(fù)責(zé)本部門的具體工作,負(fù)責(zé)市場(chǎng)客戶的開發(fā),銷售及管理工作。

      二、督導(dǎo)本部門員工的工作,督導(dǎo)下屬銷售人員進(jìn)行市場(chǎng)開發(fā),做出市場(chǎng)銷售導(dǎo)向。

      三、定期服務(wù)監(jiān)督、檢查工作,負(fù)責(zé)酒店客房及其他營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的銷售工作,并做好相應(yīng)記錄。

      四、定期組織銷售會(huì)議,與銷售人員共同研究市場(chǎng)情況,統(tǒng)一銷售策略。

      五、定期訪問客戶,與客戶保持良好的關(guān)系。

      六、積極主動(dòng)與其他旅游行業(yè)、企事業(yè)單位聯(lián)系,及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在需求,開發(fā)潛在客戶,努力拓寬酒店業(yè)務(wù)。

      七、收集客戶對(duì)酒店的反饋意見及建議,并及時(shí)上報(bào)市場(chǎng)營(yíng)銷部總監(jiān),以便改進(jìn)工作。

      八、建立市場(chǎng)客戶檔案資料,建立良好的客戶關(guān)系。

      九、協(xié)調(diào)好與酒店其他部門的關(guān)系,做好對(duì)重要客人的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。

      十、協(xié)助總監(jiān)與社會(huì)各團(tuán)體、組織、新聞媒體保持良好的關(guān)系。

      十一、負(fù)責(zé)提供酒店的最新優(yōu)惠促銷方案。

      十二、完成上級(jí)委派的其它工作。

    酒店?duì)I銷部崗位職責(zé)11

      一、市場(chǎng)銷售總監(jiān)崗位職責(zé)

      直接上級(jí):總經(jīng)理

      直接下級(jí):銷售經(jīng)理、公關(guān)經(jīng)理

      崗位職責(zé):制定酒店的收益目標(biāo)并組織貫徹落實(shí),負(fù)責(zé)企業(yè)形象的樹立與不斷完善。

      工作內(nèi)容:

      1.根據(jù)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)及酒店實(shí)際情況,全面確立酒店目標(biāo)經(jīng)營(yíng)市場(chǎng),制定銷售經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和決策,并組織貫徹實(shí)施;

      2.負(fù)責(zé)制定全年銷售計(jì)劃及經(jīng)營(yíng)目標(biāo),并確保計(jì)劃的實(shí)施與目標(biāo)的完成;

      3.回顧客房收入等主要目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況,每周召開一次銷售工作分析會(huì),對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展?fàn)顩r及存在采取及時(shí)的改進(jìn)措施,最大限度增加收入;

      4.負(fù)責(zé)市場(chǎng)的開發(fā),發(fā)展;

      5.確保熟悉總部的各種促銷政策,并結(jié)合當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)認(rèn)真組織實(shí)施;

      6.定期走訪客戶,掌握其他酒店出租率、平均房?jī)r(jià),分析競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì),就銷售策略、銷售活動(dòng)等向總經(jīng)理提出意見和建議;

      7.負(fù)責(zé)處理重大客戶在酒店期間的投訴;

      8.負(fù)責(zé)制定酒店廣告計(jì)劃,宣傳推銷,公共關(guān)系發(fā)展等計(jì)劃及預(yù)算;

      9.密切監(jiān)督本部門員工的工作情況,指導(dǎo)下屬員工的工作,確保規(guī)范的工作標(biāo)準(zhǔn)和方法;

      10.負(fù)責(zé)制定對(duì)銷售隊(duì)伍的整體培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí),確保銷售人員自身素質(zhì)和銷售技巧的不斷提高;

      11.定期對(duì)下屬進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估,組織實(shí)施獎(jiǎng)懲;

      12.協(xié)調(diào)與其他部門的關(guān)系,確保信息交流與合作渠道的暢通;

      13.完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。

      二、銷售經(jīng)理崗位職責(zé)

      直接上級(jí):市場(chǎng)銷售總監(jiān)

      直接下級(jí):高級(jí)銷售代表

      崗位職責(zé):協(xié)助市場(chǎng)銷售總監(jiān)的工作,組織實(shí)施市場(chǎng)戰(zhàn)略計(jì)劃和相關(guān)的市場(chǎng)銷售活動(dòng),確保增加酒店的銷售業(yè)績(jī)。

      工作內(nèi)容:

      1.根據(jù)企業(yè)目標(biāo)市場(chǎng)和客戶的潛在需求,制定對(duì)重要客戶及潛在客戶的銷售計(jì)劃;

      2.搜集、整理市場(chǎng)信息,為市場(chǎng)銷售總監(jiān)提供準(zhǔn)確可靠的最新資料,并向市場(chǎng)銷售總監(jiān)提出可行性計(jì)劃和建議;

      3.協(xié)助市場(chǎng)銷售總監(jiān)進(jìn)行市場(chǎng)開發(fā)、發(fā)展,不斷增加潛在客源,鞏固現(xiàn)有客源;

      4.負(fù)責(zé)各種銷售工作報(bào)告和市場(chǎng)預(yù)測(cè);

      5.負(fù)責(zé)重要客戶及潛在重要客戶的資料收集、分析,對(duì)銷售人員進(jìn)行協(xié)助和指導(dǎo);

      6.協(xié)助銷售總監(jiān)確定邀請(qǐng)參加雞尾酒會(huì)的重要客人名單,與客人樹立長(zhǎng)期合作關(guān)系;

      7.負(fù)責(zé)協(xié)助其它部門處理重要客戶或影響較大的投訴;

      8.協(xié)助對(duì)部門內(nèi)員工進(jìn)行培訓(xùn),確保員工能夠掌握高效完成本職工作必要的專業(yè)知識(shí)和銷售技巧;

      9.負(fù)責(zé)對(duì)下屬員工的工作范圍及工作重點(diǎn)的劃分,確保銷售人員分工明確,合作默契;

      10.負(fù)責(zé)定期對(duì)下屬進(jìn)行績(jī)效評(píng)估,并將結(jié)果報(bào)告銷售總監(jiān);

      11.完成市場(chǎng)銷售總監(jiān)交辦的其它臨時(shí)任務(wù)。

      三、高級(jí)銷售代表崗位職責(zé)

      直接上級(jí):銷售經(jīng)理

      直接下級(jí):銷售代表

      崗位職責(zé):負(fù)責(zé)鞏固與現(xiàn)有客戶關(guān)系,發(fā)展?jié)撛诳蛻簦粩鄶U(kuò)大市場(chǎng)占有率,最大限度提高酒店銷售收入。

      工作內(nèi)容:

      1.協(xié)助銷售經(jīng)理研究市場(chǎng)情況,制定酒店銷售策略及市場(chǎng)客源分配政策;

      2.根據(jù)市場(chǎng)需求,分析報(bào)告及統(tǒng)計(jì)資料確認(rèn)潛在客戶及其需求,并作出具體銷售計(jì)劃;

      3.定期訪問競(jìng)爭(zhēng)酒店,了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的狀況,作出SWOT分析報(bào)告呈交銷售經(jīng)理;

      4.與客戶保持聯(lián)絡(luò),通過定期銷售拜訪鞏固與現(xiàn)有客戶關(guān)系,及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶的潛在需求;

      5.負(fù)責(zé)與客戶的談判工作,根據(jù)酒店價(jià)格政策確定價(jià)格合約;

      6.負(fù)責(zé)搜集、整理市場(chǎng)信息,與旅游代理機(jī)構(gòu),酒店訂房機(jī)構(gòu)保持良好關(guān)系;

      7.負(fù)責(zé)建立并不斷完善客戶檔案;

      8.負(fù)責(zé)邀請(qǐng)重要客戶參加酒店雞尾酒會(huì),收集整理客人反饋意見并及時(shí)提供改進(jìn)意見;

      9.定期完成市場(chǎng)銷售進(jìn)展報(bào)告并上報(bào)市場(chǎng)銷售總監(jiān),對(duì)銷售決策提出合理建議;

      10.負(fù)責(zé)重要客戶或團(tuán)隊(duì)在酒店期間的所有服務(wù)工作,及時(shí)解決客人需求;

      11.負(fù)責(zé)對(duì)銷售代表的工作重點(diǎn)及區(qū)域的劃分,確保銷售隊(duì)伍分工明確;

      12.負(fù)責(zé)對(duì)銷售代表進(jìn)行銷售技巧方面的培訓(xùn);

      13.負(fù)責(zé)與財(cái)務(wù)部、前廳部等其它部門協(xié)調(diào)處理好團(tuán)隊(duì)及長(zhǎng)住客人的帳務(wù)結(jié)算等工作;

      14.及時(shí)完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。

      四、銷售代表崗位職責(zé)

      直接上級(jí):高級(jí)銷售代表

      直接下級(jí):

      崗位職責(zé):負(fù)責(zé)與客戶保持聯(lián)絡(luò),通過銷售拜訪發(fā)現(xiàn)客戶需求,發(fā)展?jié)撛诳蛻,不斷擴(kuò)大市場(chǎng)占有率,最大限度提高酒店銷售收入。

      工作內(nèi)容:

      1.根據(jù)市場(chǎng)需求,分析報(bào)告及統(tǒng)計(jì)資料確認(rèn)潛在客戶及其需求,制定銷售拜訪對(duì)象及日程,并及時(shí)做出拜訪報(bào)告;

      2.負(fù)責(zé)與客戶的談判工作,根據(jù)酒店價(jià)格政策確定價(jià)格合約;

      3.負(fù)責(zé)搜集、整理市場(chǎng)信息,與旅游代理機(jī)構(gòu)、酒店訂房機(jī)構(gòu)保持良好關(guān)系;

      4.負(fù)責(zé)收集競(jìng)爭(zhēng)酒店的信息、客戶反饋意見,完成市場(chǎng)調(diào)查SWOT分析報(bào)告;

      5.負(fù)責(zé)建立并不斷完善主要客戶檔案;

      6.負(fù)責(zé)重要客戶或團(tuán)隊(duì)在酒店期間的所有服務(wù)工作,及時(shí)解決客人需求;

      7.負(fù)責(zé)收集整理客人反饋意見并及時(shí)提供改進(jìn)意見;

      8.確保了解酒店所有設(shè)施和狀況及姐妹酒店的概況,積極銷售酒店各種促銷和姐妹酒店;

      9.定期完成工作報(bào)告并提交銷售經(jīng)理,對(duì)銷售決策提出合理建議;

      10.及時(shí)完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。

      五、銷售聯(lián)絡(luò)員崗位職責(zé)

      直接上級(jí):銷售經(jīng)理

      直接下級(jí):

      崗位職責(zé):負(fù)責(zé)辦公室文件處理工作,接聽客戶電話,接待來訪人員等。

      工作內(nèi)容:

      1.負(fù)責(zé)將酒店各種宣傳資料定期傳真或郵寄給商務(wù)客戶;

      2.負(fù)責(zé)所有客戶資料的妥善保管和及時(shí)更新;

      3.負(fù)責(zé)為銷售經(jīng)理和銷售代表準(zhǔn)備每月住房狀況報(bào)表;

      4.負(fù)責(zé)搜集、整理市場(chǎng)信息,完成分析報(bào)告提交市場(chǎng)銷售總監(jiān);

      5.處理客戶打來的業(yè)務(wù)電話并跟進(jìn)落實(shí),認(rèn)真做好電話記錄;

      6.熱情接待每位訪客,了解客人需求,積極聯(lián)系相關(guān)人員給予解決;

      7.負(fù)責(zé)外地客戶的電話營(yíng)銷工作;

      8.負(fù)責(zé)合約、宴會(huì)通知單等業(yè)務(wù)文件的'打印和分發(fā)工作;

      9.負(fù)責(zé)銷售會(huì)議的記錄和會(huì)議紀(jì)要的整理、打印和分發(fā);

      10.完成各種辦公室文件的打印、分發(fā)工作;

      11.分類保存各種進(jìn)出文件及客戶合約,確保檔案系統(tǒng)的清晰明了;

      12.及時(shí)完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。

      六、公關(guān)經(jīng)理崗位職責(zé)

      直接上級(jí):市場(chǎng)銷售總監(jiān)

      直接下級(jí):公關(guān)文員、美工

      崗位職責(zé):全面主持公關(guān)部運(yùn)作,負(fù)責(zé)樹立和不斷提高酒店整體形象。

      工作內(nèi)容:

      1.制定本部門工作計(jì)劃并組織實(shí)施;

      2.發(fā)展、安排、協(xié)調(diào)和具體實(shí)施下列公共關(guān)系職能:

      -與酒店主要客戶的關(guān)系

      -與新聞媒體的關(guān)系

      -與旅游和商務(wù)機(jī)構(gòu)的關(guān)系

      3.負(fù)責(zé)通過以下公關(guān)手段,宣傳酒店的公眾形象和提高酒店的社會(huì)聲譽(yù):

      -新聞?dòng)浾哒写龝?huì)-新聞及報(bào)紙廣告稿件

      -酒店的通訊刊物-酒店介紹

      -酒店的照片和幻燈片

      4.負(fù)責(zé)策劃重要客戶聯(lián)誼會(huì)、大型公關(guān)活動(dòng)、公益活動(dòng)和其他特別活動(dòng);

      5.協(xié)助市場(chǎng)銷售總監(jiān)制定本部門的廣告預(yù)算并跟進(jìn)實(shí)施;

      6.負(fù)責(zé)邀請(qǐng)重要客戶參加酒店雞尾酒會(huì),保持與客戶的良好關(guān)系;

      7.負(fù)責(zé)酒店宣傳品和促銷傳單的設(shè)計(jì)和制作;

      8.負(fù)責(zé)指導(dǎo)和監(jiān)督印刷品及音像制品的制作,以確保出品的質(zhì)量;

      9.負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)下屬員工工作,管理員工表現(xiàn)并進(jìn)行績(jī)效評(píng)估,組織實(shí)施獎(jiǎng)懲;

      10.將外界的反饋信息及時(shí)報(bào)告市場(chǎng)銷售總監(jiān);

      11.負(fù)責(zé)與其它部門協(xié)調(diào),確保合作渠道的暢通;

      12.完成上級(jí)安排的其它臨時(shí)性任務(wù)。

      七、公關(guān)文員之崗位職責(zé)

      直接上級(jí):公關(guān)經(jīng)理

      直接下級(jí):

      崗位職責(zé):協(xié)助公關(guān)經(jīng)理工作,確保本部門工作按計(jì)劃實(shí)施。

      工作內(nèi)容:

      1.協(xié)助公關(guān)經(jīng)理處理日常行政工作,跟進(jìn)所有交辦事宜;

      2.保持與旅游和新聞機(jī)構(gòu)以及記者的良好關(guān)系;

      3.協(xié)助指導(dǎo)和監(jiān)督印刷品的印制,確保符合酒店標(biāo)準(zhǔn);

      4.負(fù)責(zé)制作各種宴會(huì)和會(huì)議的指示牌;

      5.協(xié)助準(zhǔn)備各種對(duì)外宣傳或內(nèi)部溝通文稿;

      6.負(fù)責(zé)酒店內(nèi)部宣傳手冊(cè)和宣傳品的訂購(gòu);

      7.負(fù)責(zé)做好剪報(bào)工作,存檔酒店的宣傳記錄,并及時(shí)將媒體中的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)信息反饋給部門經(jīng)理,供管理層參考;

      8.協(xié)助策劃一些重要客戶聯(lián)誼會(huì),宴會(huì)和其他特別活動(dòng);

      9.參加總經(jīng)理雞尾酒會(huì),維持良好的客戶關(guān)系;

      10.負(fù)責(zé)酒店各種活動(dòng)的攝影,并確保各種攝影照片的分類保存;

      11.完成上級(jí)交辦的其它臨時(shí)性任務(wù)。

      八、美工崗位職責(zé)

      直接上級(jí):公關(guān)經(jīng)理

      直接下級(jí):

      崗位職責(zé):負(fù)責(zé)酒店宣傳品的設(shè)計(jì)與制作及所有美工制品的按時(shí)完成。

      工作內(nèi)容:

      1.負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)、制作和布置酒店的各種活動(dòng)和促銷的背景、雕刻、裝飾等工作;

      2.協(xié)助重要會(huì)議、宴會(huì)等會(huì)場(chǎng)的布置工作;

      3.負(fù)責(zé)酒店宣傳品的設(shè)計(jì)與制作,并提出創(chuàng)造性建議和意見;

      4.完成美工單要求的其它部門美工制作;

      5.及時(shí)完成上級(jí)交辦的臨時(shí)性任務(wù)。

    酒店?duì)I銷部崗位職責(zé)12

      酒店?duì)I銷主管崗位職責(zé):

      1、熟悉市場(chǎng),具備銷售經(jīng)驗(yàn),根據(jù)市場(chǎng)情況及酒店銷售情況提出銷售工作建議。

      2、服從部門經(jīng)理安排,參與各項(xiàng)接待活動(dòng)。

      3、與業(yè)務(wù)客戶、重點(diǎn)賓客保持密切聯(lián)系,協(xié)助部門經(jīng)理處理日常事務(wù)。

      4、積極開展市場(chǎng)調(diào)研工作,在保持老客戶的同時(shí)及時(shí)發(fā)掘潛在客戶,增加新的客源。(如:旅行團(tuán)、、新成立公司、會(huì)議、散客等)

      5、接待來酒店參觀的客人,介紹酒店的情況并注意聽取客人對(duì)酒店的意見,及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)。

      6、隨時(shí)掌握各單位客戶的新動(dòng)態(tài)及近期安排,制定工作計(jì)劃并及時(shí)展開營(yíng)銷活動(dòng)。

      7、隨時(shí)掌握同行的新動(dòng)態(tài)和市場(chǎng)信息,為經(jīng)理制定工作計(jì)劃提供資料和合理化建議,協(xié)助經(jīng)理開展?fàn)I銷活動(dòng)。

      8、開展有計(jì)劃的銷售活動(dòng),進(jìn)行銷售訪問,銷售人員在銷售訪問結(jié)束后,應(yīng)撰寫銷售訪問報(bào)告。并為每個(gè)客戶建立檔案、完善營(yíng)銷計(jì)劃書,有計(jì)劃地發(fā)展新客戶。

      9、整理歸檔酒店的宣傳資料,做好部門的設(shè)備、辦公用品、物品的管理工作。

      10、負(fù)責(zé)組織酒店宣傳的攝影、錄象工作,并逐步與宣傳、新聞界建立良好的關(guān)系,取得他們的支持和幫助。

      11、負(fù)責(zé)商務(wù)散客的訂房,負(fù)責(zé)協(xié)議客戶、旅行團(tuán)、會(huì)議等團(tuán)體預(yù)訂的'住宿、餐飲、用車等安排,做好VIP的接待工作。

      12、參加業(yè)務(wù)洽談,受委托與協(xié)議客戶、旅行社、團(tuán)隊(duì)消費(fèi)單位簽訂銷售合約,協(xié)議和辦理續(xù)約手續(xù),同時(shí)要做好各種訂房資料、合同、客人資料等的檔案工作。

      13、及時(shí)檢查銷售工作和計(jì)劃實(shí)施情況,銷售經(jīng)理之間應(yīng)經(jīng);ネㄐ畔,協(xié)調(diào)做好重要客人的促銷工作。

      14、凡遇重大節(jié)日要向有業(yè)務(wù)聯(lián)系的單位和個(gè)人、老客戶、?桶l(fā)賀信或賀年卡,如酒店舉辦何種紀(jì)念活動(dòng)要邀請(qǐng)客戶參加。

      15、參加每日晨會(huì),通報(bào)前日全館營(yíng)業(yè)收入及當(dāng)日重要團(tuán)隊(duì)、會(huì)議、用餐、重要預(yù)訂情況。

      16、參加每日下午的碰頭會(huì),向部門經(jīng)理匯報(bào)工作進(jìn)程。

      17、完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。

    酒店?duì)I銷部崗位職責(zé)13

      1、與銷售部緊密溝通、共同處理銷售部接洽的活動(dòng)。

      2、出訪宴會(huì)客戶。

      3、解決來訪客人的需求,向客人提供必要的信息,建議客人參考,活動(dòng)一俟確定,即與客人商談最終的細(xì)節(jié)安排。

      4、起草確認(rèn)信,并請(qǐng)客人寄回確認(rèn)后的副本。

      5、如既定活動(dòng)發(fā)生任何變動(dòng),要填發(fā)更改單。

      6、實(shí)地檢查接待準(zhǔn)備工作,保證所有的.安排兌現(xiàn),與宴會(huì)廳經(jīng)理協(xié)調(diào)確保接待服務(wù)的落實(shí)。

      7、與有關(guān)的部門協(xié)調(diào),解決客人的特殊需求。

      8、活動(dòng)完畢后,向客戶發(fā)出感謝信。

      9、宴會(huì)結(jié)束后,收集客人的反映,如有問題及時(shí)反饋給宴會(huì)廳經(jīng)理,以便及時(shí)處理和糾正。

      10、處理市場(chǎng)營(yíng)銷總監(jiān)指派的與宴會(huì)有關(guān)的特殊事務(wù),參加酒店的活動(dòng),做好公關(guān)工作。

    酒店?duì)I銷部崗位職責(zé)14

      崗位職責(zé)

      通過每日接待或走訪客戶,推銷酒店的宴會(huì)規(guī)格和軟件服務(wù)。

      1.制定一周的出訪計(jì)劃并提交宴會(huì)銷售經(jīng)理。周末與宴會(huì)銷售經(jīng)理共同回顧一周的出訪情況,作出總結(jié)。

      2.填寫卡片,做銷售報(bào)告,詳細(xì)記錄每次出訪情況。

      3.向宴會(huì)經(jīng)理匯報(bào)每次出訪收獲。

      1.與銷售部緊密溝通、共同處理銷售部接洽的活動(dòng)。

      2.出訪宴會(huì)客戶。

      3.解決來訪客人的需求,向客人提供必要的信息,建議客人參考,活動(dòng)一俟確定,即與客人商談最終的細(xì)節(jié)安排。

      7.起草確認(rèn)信,并請(qǐng)客人寄回確認(rèn)后的副本。

      8.如既定活動(dòng)發(fā)生任何變動(dòng),要填發(fā)更改單。

      9.實(shí)地檢查接待準(zhǔn)備工作,保證所有的安排兌現(xiàn),與宴會(huì)廳經(jīng)理協(xié)調(diào)確保接待服務(wù)的落實(shí)。

      10.與有關(guān)的部門協(xié)調(diào),解決客人的'特殊需求。

      11.活動(dòng)完畢后,向客戶發(fā)出感謝信。

      12.宴會(huì)結(jié)束后,收集客人的反映,如有問題及時(shí)反饋給宴會(huì)廳經(jīng)理,以便及時(shí)處理和糾正。

      13.處理市場(chǎng)營(yíng)銷總監(jiān)指派的與宴會(huì)有關(guān)的特殊事務(wù),參加酒店的活動(dòng),做好公關(guān)工作。

      素質(zhì)要求

      基本素質(zhì):具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,高尚的職業(yè)道德及良好的紀(jì)律觀念。

      自然條件:身體健康,品貌端正,氣質(zhì)高雅,身高:男1.74~1.79米,女1.65~1.68米。

      文化程度:具有大本以上文化程度。

      外語水平:具有流利的英語會(huì)話能力,達(dá)到中級(jí)水平。

      工作經(jīng)驗(yàn):有兩年以上餐飲部宴會(huì)服務(wù)經(jīng)驗(yàn),通曉對(duì)外銷售的促銷技巧和銷售策略,熟知餐廳的各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)設(shè)施,熟悉客源國(guó)的政治、經(jīng)濟(jì)、文化、風(fēng)俗常識(shí)和涉外禮儀、禮節(jié),根據(jù)分工能夠帶來客源,完成任務(wù)。特殊要求:具有公關(guān)能力,談判能力,善于接觸各種類型客人,同客戶保持良好的人際關(guān)系。

    酒店?duì)I銷部崗位職責(zé)15

      1、全面負(fù)責(zé)酒店近期和遠(yuǎn)期經(jīng)營(yíng)目標(biāo),結(jié)合市場(chǎng)情況,負(fù)責(zé)提出參與制定酒店對(duì)外銷售以及招徠客源的計(jì)劃;

      2、研究和掌握國(guó)內(nèi)外旅游市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)和顧客的潛在需求,匯集整理對(duì)外銷售策略,定期向總經(jīng)理提交書面報(bào)告;

      3、保持同旅游管理部門、旅行社及駐本地辦事處的密切聯(lián)系,并同各客戶間建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的良好合作關(guān)系;

      4、負(fù)責(zé)酒店的宣傳推廣工作,積極參與酒店產(chǎn)品的更新改造和組合開發(fā),提高酒店的聲譽(yù)和影響力;

      5、指導(dǎo)酒店對(duì)內(nèi)、對(duì)外的各種廣告活動(dòng),制定酒店短期和長(zhǎng)期的宣傳推廣計(jì)劃,并經(jīng)總經(jīng)理審批后執(zhí)行;

      6、與各部門建立良好的'協(xié)作關(guān)系,廣泛聽取客戶意見,處理重大投訴,以確保銷售計(jì)劃的實(shí)施和落實(shí);

      7、選擇并培訓(xùn)不同年齡和不同層次的酒店銷售隊(duì)伍,指導(dǎo)銷售人員不斷學(xué)習(xí),更新專業(yè)知識(shí),提高銷售技巧,以適應(yīng)市場(chǎng)的變化;

      8、定期對(duì)下屬人員進(jìn)行績(jī)效評(píng)估,按照公司的獎(jiǎng)懲制度進(jìn)行獎(jiǎng)懲,不斷提高人員的思想素質(zhì),專業(yè)技能,組織活動(dòng)能力和開拓進(jìn)取精神,培養(yǎng)銷售人員的高度責(zé)任感;

      9、審閱每天業(yè)務(wù)報(bào)表、了解當(dāng)天出租率和vip接待情況,檢查各部門接待vip情況,按規(guī)定要求接待好vip;

      10、向總經(jīng)理提交參加重要銷售活動(dòng)和公關(guān)活動(dòng)的計(jì)劃、經(jīng)總經(jīng)理審批后,組織有關(guān)人員,準(zhǔn)備宣傳資料,制定行動(dòng)方案進(jìn)一步加以推廣.

      11、指定銷售部管理制度、工作程序,并監(jiān)督貫徹實(shí)施.嚴(yán)格控制酒店銷售費(fèi)用開支、簽發(fā)開支范圍和標(biāo)準(zhǔn),監(jiān)督銷售費(fèi)用的使用。

    【酒店?duì)I銷部崗位職責(zé)】相關(guān)文章:

    酒店?duì)I銷部崗位職責(zé)03-25

    酒店?duì)I銷部崗位職責(zé)09-30

    酒店?duì)I銷部主管崗位職責(zé)07-13

    酒店?duì)I銷部主管的崗位職責(zé)03-19

    酒店?duì)I銷部主管崗位職責(zé)06-30

    【優(yōu)選】酒店?duì)I銷部崗位職責(zé)09-30

    酒店?duì)I銷部崗位職責(zé)(13篇)05-01

    酒店?duì)I銷部崗位職責(zé)(精選13篇)05-01

    酒店?duì)I銷部主管崗位職責(zé)集錦04-18

    (合集)酒店?duì)I銷部主管崗位職責(zé)08-17