酒店前臺接待崗位職責(zé)精品15篇
在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中,我們都跟崗位職責(zé)有著直接或間接的聯(lián)系,崗位職責(zé)是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍,職責(zé)是職務(wù)與責(zé)任的統(tǒng)一,由授權(quán)范圍和相應(yīng)的責(zé)任兩部分組成。一般崗位職責(zé)是怎么制定的呢?以下是小編為大家整理的酒店前臺接待崗位職責(zé),僅供參考,歡迎大家閱讀。
酒店前臺接待崗位職責(zé)1
1、負(fù)責(zé)前臺對外客人的辦理入住,退房手續(xù);
2、接待來訪客人并及時(shí)準(zhǔn)確通知被訪人員;
3、及時(shí)幫助客人解決問題;
4、負(fù)責(zé)快件收發(fā);
5、負(fù)責(zé)前臺區(qū)域的'環(huán)境維護(hù),保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn);
6、及時(shí)、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話,如需要,記錄留言并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá);
7、完成上級主管交辦的其它工作;
酒店前臺接待崗位職責(zé)2
1、按酒店規(guī)定自查儀表儀容,準(zhǔn)時(shí)上崗;
2、認(rèn)真閱讀交班記錄,完成上一班未完成工作;
3、熱情接待各方來賓,為客人提供良好的服務(wù);
4、客人到店時(shí),要主動(dòng)向客人問好;
5、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù),合理安排好各種房間;
6、準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時(shí)與客房部核對房態(tài);
7、熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能,負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房價(jià)、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作;
8、做好各類報(bào)表打印及統(tǒng)計(jì)工作;
9、了解客情,做好突發(fā)事件的'解決工作;
10、認(rèn)真完成主管交給的各項(xiàng)工作,出現(xiàn)問題及時(shí)向上級匯報(bào);
11、準(zhǔn)確無誤地為客人提供叫醒服務(wù);
12、當(dāng)行李員不在崗時(shí)辦理外借物品手續(xù)。
酒店前臺接待崗位職責(zé)3
1.為客人辦理入住、退房手續(xù),回答客人的問詢。
2.負(fù)責(zé)為賓客辦理入住預(yù)訂、登記、續(xù)住、換房、離店等手續(xù),安排客房。
3.盡可能落實(shí)賓客的特殊需求;
4.確保所有的現(xiàn)金交易都有正確的記錄,做到帳款相符;
5.負(fù)責(zé)工作區(qū)域的干凈與整潔;
6.負(fù)責(zé)賓客投訴的.處理,超出職權(quán)范圍及時(shí)上報(bào)上級;
7.完成上級委派的其他工作。
酒店前臺接待崗位職責(zé)4
1、正確處理客人的留言電傳等。
2、做好柜臺的清潔工作及終端機(jī)的維護(hù)保養(yǎng)。
3、嚴(yán)格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度。
4、備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準(zhǔn),不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個(gè)人。(如酒店總經(jīng)理因特殊狀況可在前臺借取現(xiàn)金,但應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)。)
5、做好本崗位的清潔衛(wèi)生。
6、協(xié)調(diào)好同事之間的關(guān)系,更好的作好對客服務(wù)工作。
7、服從總臺領(lǐng)班的工作安排,按規(guī)定的`程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客帶給一流的接待服務(wù)。
8、熟練掌握酒店的相關(guān)知識,嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序。
9、電腦密碼妥善保管,一人一口,不許共用。
10、密切注意大堂的狀況,如有異常及時(shí)向上級主管和安全部匯報(bào)。
11、嚴(yán)格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳。服從上級主管的安排,認(rèn)真完成任務(wù)。
12、員工應(yīng)熟練掌握酒店長住客人協(xié)議及各單位合同,個(gè)性是折扣和掛帳協(xié)議。
13、準(zhǔn)確熟練地收點(diǎn)客人現(xiàn)金支票,打印客人各項(xiàng)收費(fèi)帳單,及時(shí),準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。
14、為賓客帶給所需要的信息,熱情周到細(xì)致地幫忙客人解決各種需求。
15、掌握房態(tài)和客房狀況,用心熱情地推銷客房,了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人及會(huì)議宴會(huì)通知,確認(rèn)其付款方式,以保證入住和結(jié)帳準(zhǔn)確無誤。
16、作好領(lǐng)用貴重物品保險(xiǎn)柜鑰匙和進(jìn)出貴重物品保險(xiǎn)室的登記記錄。
17、快速準(zhǔn)確地為客人辦理入注延房換房及退房等手續(xù),開房時(shí)主動(dòng)向客人講清房價(jià),避免客人誤解,并需做好客人驗(yàn)證手續(xù)和開房登記。
18、制作呈報(bào)各種報(bào)表報(bào)告。
19、正確處理鑰匙的發(fā)放。
20、妥善處理客人的投訴,當(dāng)不能解決,及時(shí)請示上級主管。
21、每一天整理“離店帳未平”客人帳務(wù),對非正常狀況進(jìn)行匯報(bào)。
22、每日收入現(xiàn)金務(wù)必切實(shí)執(zhí)行“長繳短補(bǔ)”的規(guī)定,不得以長補(bǔ)短。
23、作好班前準(zhǔn)備,認(rèn)真檢查電腦打印機(jī)計(jì)算器驗(yàn)鈔機(jī)信用卡POS機(jī)制卡機(jī)掃描儀等設(shè)備工作是否正常,并作好清潔保養(yǎng)工作。
24、每一天收入的現(xiàn)款票據(jù)務(wù)必與帳單核對相符,并按不一樣幣種,不一樣票據(jù)分別填寫在繳款袋上。
25、在授理信用卡和支票結(jié)帳業(yè)務(wù)時(shí),務(wù)必嚴(yán)格按照信用卡支票操作程序執(zhí)行。
26、認(rèn)真地進(jìn)行交接工作,不清楚的地方要及時(shí)提出,備用金班班交接,前帳不清后賬不接。
27、根據(jù)房務(wù)部送來的房間狀況報(bào)告,仔細(xì)核對,持續(xù)最準(zhǔn)確的房態(tài)。
28、切實(shí)執(zhí)行外匯管理制度,不得套取外匯,也不得私自兌換外匯,并負(fù)責(zé)監(jiān)督員工遵守外匯管理制度。
酒店前臺接待崗位職責(zé)5
1、主持前臺、商品部、行李生的日常管理。
2、負(fù)責(zé)對下屬員工進(jìn)行任務(wù)分工。
3、掌握住店客人情況,出租率及各下屬的日常服務(wù)情況。
4、掌握客人預(yù)定情況,審閱當(dāng)日的訂房單并及時(shí)向部門經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房排房情況,各部門的設(shè)備運(yùn)行情況。當(dāng)天抵店的`VIP客人及團(tuán)隊(duì)用房要開通知單分送有關(guān)部門。
5、每天檢查房間狀態(tài),掌握客房使用情況。
6、隨時(shí)處理客人投訴和各種合理要求,解決工作中出現(xiàn)的問題。
7、完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。
酒店前臺接待崗位職責(zé)6
1、為散客、團(tuán)隊(duì)、VIP客人辦理入住登記手續(xù),發(fā)放、回收房卡
2、負(fù)責(zé)酒店電話業(yè)務(wù)和客房銷售工作
3、負(fù)責(zé)辦理客房的換房手續(xù);負(fù)責(zé)辦理客人離店結(jié)帳手續(xù)
4、保存好住店客人的'資料;做好傳真收發(fā)、預(yù)訂確認(rèn)工作
5、為住店客人提供各項(xiàng)商務(wù)服務(wù);為住店客人提供物品租用服務(wù);為住店客人提供行李、物品寄存服務(wù)
6、正確有效地接待客人問詢,提供有關(guān)酒店服務(wù)設(shè)施、市內(nèi)外交通、旅游景點(diǎn)、娛樂購物等各類信息
7、負(fù)責(zé)前臺內(nèi)的衛(wèi)生清潔、物品規(guī)整及設(shè)施維護(hù);負(fù)責(zé)接受酒店設(shè)備設(shè)施的報(bào)修工作,并及時(shí)報(bào)告工程人員
8、做好交接班工作
酒店前臺接待崗位職責(zé)7
1、為客人辦理預(yù)訂、入住、續(xù)住、換房、退房手續(xù),合理安排房間,盡量滿足客戶的需求;按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計(jì)入住客戶的登記單。
2、負(fù)責(zé)酒店總機(jī)電話的接聽、轉(zhuǎn)接、解答客戶咨詢。
3、負(fù)責(zé)做好當(dāng)班房態(tài)控制,確保預(yù)訂安排準(zhǔn)確無誤,排房合理。
4、負(fù)責(zé)做好當(dāng)班賬務(wù)管理,做好當(dāng)班結(jié)賬工作,確保當(dāng)班營收無誤,收銀準(zhǔn)確。
5、負(fù)責(zé)管理好寄存物品、小商品、發(fā)票及有價(jià)券證,按要求做好登記、保管、交接、簽收和發(fā)放等工作。
6、做好交接班工作,并認(rèn)真核對上一個(gè)班次輸入電腦的客人資料。
7、按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料。
8、保持良好規(guī)范的崗位形象,時(shí)刻保持工作環(huán)境的'整潔,所需資料的齊全,維護(hù)店面形象的美觀。做好崗位服務(wù),保證崗位服務(wù)質(zhì)量達(dá)到酒店標(biāo)準(zhǔn)。
五星級酒店前臺接待崗位職責(zé)10
1。為客人辦理入住、退房手續(xù),回答客人的問詢。
2。負(fù)責(zé)為賓客辦理入住預(yù)訂、登記、續(xù)住、換房、離店等手續(xù),安排客房。
3。盡可能落實(shí)賓客的特殊需求;
4。確保所有的現(xiàn)金交易都有正確的記錄,做到帳款相符;
5。負(fù)責(zé)工作區(qū)域的干凈與整潔;
6。負(fù)責(zé)賓客投訴的處理,超出職權(quán)范圍及時(shí)上報(bào)上級;
7。完成上級委派的其他工作。
酒店前臺接待崗位職責(zé)8
1、儀表、工作服、襯衣干凈利落,領(lǐng)結(jié)、服務(wù)牌必須佩戴整齊、端莊大方并保持收銀工作臺的干凈整潔。
2、補(bǔ)充足夠的單據(jù)、零錢、收銀用具如驗(yàn)鈔機(jī)、計(jì)算器、發(fā)票等并核對房卡,準(zhǔn)備好能夠運(yùn)轉(zhuǎn)的房卡。
3、熟記各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),熟練掌握微機(jī)的操作與使用,防止多收或少收,避免漏帳、跑帳,發(fā)現(xiàn)長短款時(shí),立即上報(bào)有關(guān)主管領(lǐng)導(dǎo),不得私自處理。
4、按時(shí)打印出各項(xiàng)報(bào)表,及時(shí)上繳收結(jié)帳款,按工作程序標(biāo)準(zhǔn)的完成當(dāng)班期間的'工作。
5、交納現(xiàn)金需及時(shí),檢驗(yàn)現(xiàn)金是否有假幣和殘幣,填寫發(fā)票應(yīng)準(zhǔn)確無誤。收到假幣,由直接責(zé)任者自己賠償。
6、收銀臺不得私自存放現(xiàn)金,應(yīng)及時(shí)上繳,收銀臺不得有貪污行為,不得偽造票據(jù)。不得隨意更改,涂改單據(jù),有此情況的,必須找經(jīng)理簽字。
7、交接班時(shí)要認(rèn)真盤點(diǎn)單據(jù)及門卡,為上個(gè)班次留下的單據(jù)做好紀(jì)錄,做到無遺漏。同時(shí)填寫營業(yè)報(bào)表,做好總帳表,做到日清,日結(jié)要求準(zhǔn)確無誤,如發(fā)問題及時(shí)上報(bào)。
8、要認(rèn)真保管好各種單據(jù),在為每一張單據(jù)簽字蓋章時(shí),必須仔細(xì)檢查單據(jù)內(nèi)容,遇有單據(jù)有改,涂抹時(shí)必須問清原因,并向當(dāng)班經(jīng)理匯報(bào)。
9、嚴(yán)格執(zhí)行酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度,在收款過程中按財(cái)務(wù)要求方法和程序,必須執(zhí)行唱單過程,使客人了解自己的消費(fèi)內(nèi)容,妥善保管好收款單和各種單據(jù)。
10、保管好收銀箱,嚴(yán)禁閑人進(jìn)入收銀臺閑談,每日出庫的物品要與所買錢票一致,有特殊情況必須在備注中標(biāo)明出來。
11、工作時(shí)間不允許離崗、串崗。
12、接待客人時(shí),要做到微笑服務(wù),在服務(wù)中要體現(xiàn)出主動(dòng)、熱情、周到、細(xì)致。
13、應(yīng)禮貌對待客人,自己出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)要及時(shí)道歉。
14、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和基本功的訓(xùn)練、團(tuán)結(jié)互助不斷提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技巧。
酒店前臺接待崗位職責(zé)9
1、與各部門密切聯(lián)系,做好客人資料、信息的溝通;
2、熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能,負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房價(jià)、飯店服務(wù)設(shè)施的.咨詢推銷工作;
3、做好各類報(bào)表打印及統(tǒng)計(jì)工作;
4、能獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的房間;
5、檢查當(dāng)天團(tuán)隊(duì)房號,并與房態(tài)核實(shí);
6、靈活處理團(tuán)隊(duì)及散客增減房間及房價(jià)問題。
酒店前臺接待崗位職責(zé)10
1、隨時(shí)做好散客入住的準(zhǔn)備工作,準(zhǔn)確、迅速地為散客辦理入住登記手續(xù)。
2、隨時(shí)做好團(tuán)隊(duì)或會(huì)議等團(tuán)體賓客的準(zhǔn)備工作,準(zhǔn)確、迅速地為團(tuán)體賓客辦理入住登記手續(xù)。
3、做好VIP賓客入住的準(zhǔn)備工作,高規(guī)格地為賓客辦理入住登記手續(xù)。
4、掌握整個(gè)賓館的房類分布情況。負(fù)責(zé)發(fā)放客房鑰匙。
6、處理賓客的.各種問詢與要求,為其提供有關(guān)旅游、購物等方面的最新信息。
7、負(fù)責(zé)接受并辦理入住賓客委托轉(zhuǎn)交物品的業(yè)務(wù)。
8、負(fù)責(zé)接受賓客的換房業(yè)務(wù)。負(fù)責(zé)接受賓客的客房預(yù)定工作。
10、適時(shí)補(bǔ)充接待工作必須的表格與文具用品。
11、負(fù)責(zé)將賓客臨時(shí)住宿登記卡的有關(guān)信息及時(shí)傳送到公安機(jī)關(guān)。
12、負(fù)責(zé)賓客入住押金收取、賓客在賓館內(nèi)消費(fèi)計(jì)帳及退房結(jié)帳工作。
13、負(fù)責(zé)接受入住賓客貴重物品寄存工作。
14、負(fù)責(zé)制作每日賓客入住賓客房間出租率報(bào)表及每月分類報(bào)表工作。
15、及時(shí)將各類表格單據(jù)資料整理并存檔。
16、積極參加各級各類培訓(xùn),搞好員工的團(tuán)結(jié)與合作,發(fā)揮工作主動(dòng)性與積極性,完成上級交辦的其他任務(wù)。
酒店前臺接待崗位職責(zé)11
一、登記的主要內(nèi)容:
1.獲取賓客個(gè)人資料;
2.滿足賓客對客房和房價(jià)的要求;
3.辦理登記手續(xù);
二、登記的目的:
1.使飯店獲取有關(guān)客人的重要信息;
2.為客人分房和定房價(jià);
3.確定客人預(yù)期離店的日期;
三、入住登記操作過程的五個(gè)重要概念:
1.收集資料xx飯店在入住登記過程中收集有關(guān)賓客要求,預(yù)期離店日期,支付方式及個(gè)人背景資料;
2.分房定價(jià)xx分配客房及定房價(jià);
3.信用限額xx飯店根據(jù)賓客付款方式及飯店信用限額制度,確定賓客享用信用的額度;
4.供房計(jì)劃xx飯店根據(jù)可供房狀況,賓客預(yù)期離店日期,最大限度地銷售客房;
5.控制流量xx通過登記程序調(diào)節(jié)和控制飯店分房和定價(jià)過程; 四、登記表的確定內(nèi)容:
1.所需客房數(shù)和床數(shù);
2.預(yù)計(jì)逗留時(shí)間;
3.付款方式;
4.客人的姓名和地址;
五、登記過程中應(yīng)注意的原則:
1.客房的分配和定價(jià)以飯店可供客房狀況為基礎(chǔ); 2.入住登記時(shí)應(yīng)向客人說明房價(jià),且請客人簽名; 六、分配房間和定房價(jià):
分配房間與辦理住宿登記手續(xù)同時(shí)進(jìn)行,在分配房間時(shí),要根據(jù)旅客的不同特點(diǎn),要求和客房的具體情況;
1.對VIP客人,一般要安排較好的或豪華的房間;
2.對一般客人,特別是散客,由于他們住飯店的目的各異,要有針對性地做好分房工作,例如:做生意的客人,對房價(jià)的高低不太敏感,可以安排房費(fèi)較高,但比較安靜的房間;而度假客人則可安排房價(jià)較低的房間; 3.對于團(tuán)體客人,應(yīng)盡量安排在同一層樓,客人所住的'房間標(biāo)準(zhǔn)也要相同,這樣既方便客人活動(dòng),又有利于管理;
4.對年老、傷殘或帶小孩的客人,一般安排在低層樓面,離服務(wù)臺或工作間較近的房間,以便照顧;
5.對于新婚或合家住店的客人,一般安排在樓層邊角有大床的房間,或雙連房間,使他們感到服務(wù)的周到和熱情;
6.分配給客人的房間,要當(dāng)面向客人講清房間特點(diǎn)、房租、外加服務(wù)費(fèi)等;
7.根據(jù)客人是否持有貴賓卡確定貴賓優(yōu)惠價(jià); 8.根據(jù)客人是否合約掛帳公司確定合約價(jià); 9.根據(jù)團(tuán)體客或旅行社合約折扣確定合約價(jià); 10.根據(jù)老總或董事簽名確定折扣價(jià);
11.一般散客按現(xiàn)行房價(jià)確定房價(jià);
七、確認(rèn)保證金方式:
1.根據(jù)酒店規(guī)定和不同房類收取相應(yīng)的現(xiàn)金做為擔(dān)保; 2.根據(jù)客人意愿接受信用卡預(yù)先錄卡為擔(dān)保;
3.根據(jù)客人是否屬合約掛帳公司進(jìn)行掛帳簽單形式擔(dān)保;
4.根據(jù)客人意愿抵押存放有效證件和貴重物品進(jìn)行抵押擔(dān)保; 5.根據(jù)客人的重要性和與老總、各董事關(guān)系,請老總、董事簽名擔(dān)保; 6.屬負(fù)責(zé)接待的請示老總和有關(guān)有權(quán)人員簽署,無須擔(dān)保。
八、完成入住登記手續(xù):
1.分房、定房價(jià)、確立擔(dān)保形式后把客房鑰匙分給賓客; 2.招呼行李生帶客人進(jìn)房,并致謝或祝愿;
3.填寫客房狀況控制表,輸入登記資料于電腦接待系統(tǒng); 4.建立客人有關(guān)資料檔案史。
酒店前臺接待崗位職責(zé)12
酒店前臺崗位職責(zé):
1、正確掌握當(dāng)日酒店客房的需求及供應(yīng)狀況,了解當(dāng)日客人抵、離店情況,核對房態(tài),做好分房工作。
2、熱情接待客人,辦理各種手續(xù),提前安排VIp客人和會(huì)議客人的入住登記。
3、嚴(yán)格遵守保密制度,維護(hù)顧客利益,特殊情況及時(shí)請示上級。
4、與相關(guān)部門保持聯(lián)系,及時(shí)處理各種信息,努力提高服務(wù)質(zhì)量及客房出租率。
5、接受和處理預(yù)訂信息。
6、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應(yīng)答,為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務(wù)。
7、熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼,按工作程序迅速、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接每一個(gè)電話,保證通訊工作暢通,并做好各項(xiàng)記錄。
8、負(fù)責(zé)為客人結(jié)帳,收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費(fèi)用。
9、將住客帳單分類并及時(shí)輸入電腦,妥善保存。
10、愛護(hù)各類設(shè)備,保證通訊設(shè)備整潔、暢通,維護(hù)其正常工作。
11、認(rèn)真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。
12、對酒店發(fā)生的失火、盜竊、急病等緊急情況,按照酒店規(guī)定迅速通知有關(guān)部門妥善處理
13、認(rèn)真及時(shí)地完成上級委派的其它工作。
工作任務(wù)
(1)早班工作任務(wù):
A.穿著工裝,整理儀容儀表,準(zhǔn)時(shí)到崗簽到。
B.提前與夜班人員交接,內(nèi)容包括:
a.未完成的叫醒工作和留言情況。
b.當(dāng)天的客房預(yù)訂情況、可開房數(shù)、客房狀況及當(dāng)日客情,如:VIp、會(huì)議等。
c.當(dāng)天接待工作必須注意及需要跟進(jìn)的事項(xiàng)。
d.將《電腦交班報(bào)表》與現(xiàn)金交班本上交班款項(xiàng)核對,清點(diǎn)現(xiàn)金是否與《電腦交班報(bào)表》相符,檢查現(xiàn)金結(jié)構(gòu)是否合理,零錢是否充足。
e.清點(diǎn)發(fā)票、收據(jù)及其它各種票據(jù)實(shí)際數(shù)量與交班本上記載是否一致。
f.檢查刷卡機(jī)、總機(jī)操作臺及電腦應(yīng)能正常操作,色帶紙沒有缺損和不夠用及收據(jù)、帳單、發(fā)票等是否齊全。
C.及時(shí)處理未了的事情和特別交待的工作。
D.根據(jù)當(dāng)日客情預(yù)排房間。
E.如有VIp或會(huì)議入住,須與相關(guān)部門落實(shí)接待準(zhǔn)備工作。
F.為客人辦理退房手續(xù),收回離店客人IC卡,核對房態(tài),直到確認(rèn)無誤。
G.做好開房準(zhǔn)備工作。如旺季房間緊張,需督促客房領(lǐng)班(或客房部經(jīng)理)安排趕房。
H.保持工作環(huán)境衛(wèi)生。
I.做好當(dāng)班衛(wèi)生工作。
J.做好當(dāng)班押金催收工作,如有無法處理的問題及時(shí)向值班經(jīng)理匯報(bào)。
K.如有當(dāng)班的確無法完成的'工作,做好交班記錄,請中班繼續(xù)跟進(jìn)。
L.清點(diǎn)各種現(xiàn)金,用電腦打印出收銀員核數(shù)表做該班小結(jié),與中班做好交班工作。
(2)中班工作任務(wù):
A.提前與早班人員交接,內(nèi)容同早班相同。
B.繼續(xù)處理未了的事情及特別交待的工作。
C.根據(jù)當(dāng)日開房情況,及時(shí)與客人聯(lián)系,處理臨時(shí)變更,取消超時(shí)預(yù)訂。
D.如旺季房間緊張,需督促客房領(lǐng)班安排趕房。
E.有條不紊地為客人辦理好入住手續(xù),如遇繁忙可請值班經(jīng)理等協(xié)助。
F.繼續(xù)辦理催租手續(xù),力求圓滿完成。查看使用信用卡付款的客人消費(fèi)是否超過授權(quán)額度,是否需要追加授權(quán)。遇到無法解決問題時(shí),請示值班經(jīng)理。
G.隨時(shí)注意大廳的情況,與保安人員密切配合,共同維護(hù)好大廳秩序,避免發(fā)生意外。
H.督促有關(guān)部門按時(shí)開啟照明燈。
I.保持工作環(huán)境衛(wèi)生。 J.清點(diǎn)各種現(xiàn)金,用電腦打印出收銀員核數(shù)表做該班小結(jié),與中班做好交班工作。
K.與夜班做好工作交接。
(3)夜班工作任務(wù):
A.提前與中班人員交接,內(nèi)容與早班交接工作相同。
B.在接待高峰期,應(yīng)督促客房服務(wù)員趕房,萬能工搶修壞房,以便售房。
C.根據(jù)酒店規(guī)定對no-show(預(yù)訂未到)進(jìn)行處理. D.將當(dāng)日登記的《賓客入住登記表》整理存檔。
E.對所有房帳資料進(jìn)行稽核,保證資料的正確。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)值班經(jīng)理并做記錄,以在次日上報(bào)客房部經(jīng)理。
F.發(fā)生問題須及時(shí)與值班經(jīng)理或各部門值班人員聯(lián)系,以便妥善處理。
G.保持高度的警覺性,隨時(shí)注意大廳有無可疑人員及異常情況,及時(shí)報(bào)告保安部門,維護(hù)酒店與客人的安全。
H.督促有關(guān)部門按時(shí)關(guān)閉照明電源。
I.整理工作臺面,搞好衛(wèi)生,保持工作環(huán)境的整潔與美觀。
J.與早班做好工作交接。
酒店前臺接待崗位職責(zé)13
熟悉酒店客房產(chǎn)品知識及銷售政策。
按照本崗位的工作程序和標(biāo)準(zhǔn),確保提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
根據(jù)預(yù)定及客人要求分配房間以及為客人辦理入住手續(xù)。
為客人辦理換房、加床、延遲退房等手續(xù)。
負(fù)責(zé)將客房的各項(xiàng)收費(fèi)入帳。
按酒店服務(wù)規(guī)范和服務(wù)程序?yàn)榭腿宿k理貴重物品寄存的保險(xiǎn)箱服務(wù)。
掌握當(dāng)值時(shí)房間狀況,以及各類重要賓客、會(huì)議、團(tuán)隊(duì)的住房情況。
為賓客提供外幣兌換服務(wù)。
根據(jù)飯店服務(wù)程序?yàn)榭腿宿k理離店手續(xù),確?腿藴(zhǔn)確付款。
知曉正確的現(xiàn)金付款、信用卡、支票、外幣、轉(zhuǎn)賬等有關(guān)程序。
向上級匯報(bào)客人投訴以及客人對酒店的`評價(jià)。
任何異常事件及時(shí)向上級匯報(bào)。
保守酒店的敏感政策及賓客的個(gè)人信息。
保持維護(hù)所在工作區(qū)域的高度整潔。
完成上級指派的其他任務(wù)。
酒店前臺接待崗位職責(zé)14
1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。
2、查看交班記錄,了解上一班的移交事項(xiàng),并負(fù)責(zé)處理。
3、熟悉預(yù)訂資料,了解客情,尤其要記住即將來店的貴賓、?偷男彰,了解酒店的所有活動(dòng)。
4、熟練總臺各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能,搞好對客服務(wù)。
5、負(fù)責(zé)為入住的客人辦理入住登記手續(xù)。
6、負(fù)責(zé)客房鑰匙的.管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。
7、制作有關(guān)報(bào)表,為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。
酒店前臺接待崗位職責(zé)15
1、為顧客辦理入住、離店手續(xù);
2、負(fù)責(zé)訪客的接待,做好來訪登記及相關(guān)訪客留言的處理;
3、處理顧客投訴及被安撫;
4、負(fù)責(zé)總機(jī)接聽、電話轉(zhuǎn)接、文件傳真等工作;
5、銷售客房,推廣和銷售會(huì)員卡。
6、負(fù)責(zé)前臺區(qū)域的.環(huán)境維護(hù),保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn);
7、工作時(shí)間:八小時(shí)三班制
8、會(huì)流利工作相關(guān)的英語口語優(yōu)先。
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