大學(xué)生酒店調(diào)研報告范文

　　在現(xiàn)實生活中，報告使用的次數(shù)愈發(fā)增長，我們在寫報告的時候要注意邏輯的合理性。那么報告應(yīng)該怎么寫才合適呢？以下是小編為大家收集的大學(xué)生酒店調(diào)研報告范文，僅供參考，歡迎大家閱讀。

大學(xué)生酒店調(diào)研報告范文1

　　一、調(diào)研背景

　　隨著社會的發(fā)展和經(jīng)濟的進步，旅游業(yè)的發(fā)展也越來越火爆，人們的旅行需求不斷增加，酒店也成為了旅游行業(yè)中不可或缺的一部分。然而，在這個大逆時代，酒店也經(jīng)常被消費者吐槽，如衛(wèi)生條件不佳、服務(wù)質(zhì)量不好等問題，這也是本次調(diào)研的主要目的。

　　二、調(diào)研對象

　　我們選擇了深圳市五家星級酒店作為本次調(diào)研對象，分別是：

　　1. 深圳萬象城索菲特大酒店

　　2. 深圳萬豪酒店

　　3. 深圳香格里拉大酒店

　　4. 深圳美麗園酒店

　　5. 深圳英倫酒店

　　三、調(diào)研內(nèi)容

　　我們主要對酒店的五種方面進行了調(diào)查：衛(wèi)生環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量、設(shè)施配套、價格水平與顧客旅游評價。

　　1. 衛(wèi)生環(huán)境

　　我們調(diào)查發(fā)現(xiàn)，五家酒店的衛(wèi)生環(huán)境總體上比較滿意，但是也存在一定的問題。其中深圳英倫酒店的衛(wèi)生情況較為差，特別是客房內(nèi)垃圾桶清理不及時，走廊地毯提醒不良等問題。深圳萬象城索菲特大酒店的衛(wèi)生情況尚可，但客房清潔時時間稍短，衛(wèi)生間地面清潔不徹底。深圳萬豪酒店的衛(wèi)生情況較好，客房整潔，但餐廳衛(wèi)生情況需要提高。深圳香格里拉大酒店的衛(wèi)生情況非常好，整潔干凈，每天客房總是被整理的井井有條。深圳美麗園酒店的衛(wèi)生情況也很不錯，每天也都會有人來清理客房，但是也存在吸煙的現(xiàn)象，客房環(huán)境可能不夠健康。

　　2. 服務(wù)質(zhì)量

　　我們調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在五家酒店中，深圳香格里拉大酒店的服務(wù)質(zhì)量是最好的，服務(wù)員親切熱情，態(tài)度周到，且有禮貌。深圳美麗園酒店的服務(wù)質(zhì)量也很不錯，服務(wù)員熱情，服務(wù)態(tài)度也相當(dāng)不錯，前臺接待熱情周到，值得好評。深圳萬豪酒店的.服務(wù)質(zhì)量還行，就是有些客房的迎賓水果放的時間過長。深圳萬象城索菲特大酒店的服務(wù)也不錯，盡管有些地方稍有瑕疵，但整體服務(wù)還是能夠滿足大多數(shù)酒店的要求。深圳英倫酒店則是服務(wù)質(zhì)量表現(xiàn)最差的酒店，除了前臺服務(wù)以外，其他服務(wù)員的服務(wù)態(tài)度都很差。

　　3. 設(shè)施配套

　　在深圳市五家星級酒店的設(shè)施配套方面，深圳香格里拉大酒店和深圳萬豪酒店是在這五家酒店中表現(xiàn)最好的兩家酒店，酒店的朗闊大廳和各類設(shè)施相當(dāng)體現(xiàn)星級酒店的優(yōu)越性。而深圳萬象城索菲特大酒店和深圳美麗園酒店的設(shè)施配套尚可，但是與前兩家酒店相比稍稍有些落后。深圳英倫酒店在設(shè)施配套方面表現(xiàn)相當(dāng)差，基本上沒有按照星級標(biāo)準(zhǔn)配套，其中室內(nèi)設(shè)施與服務(wù)也不盡人意。

　　4. 價格水平

　　從調(diào)研結(jié)果可以看出，價格水平也是一個令人關(guān)注的問題。我們調(diào)查發(fā)現(xiàn)，深圳香格里拉大酒店是這五家酒店中價格分最高的一家，但是與深圳萬豪酒店相比，兩家酒店的價格差別不是特別大。深圳美麗園酒店和深圳萬象城索菲特大酒店是相對平價的，深圳英倫酒店則相對較便宜，但相比其他四家酒店，它的性價比并不好。

　　5. 顧客旅游評價

　　最后，我們還查閱了一些顧客的旅游評價。顧客對深圳香格里拉大酒店的評價大多數(shù)是高度贊賞的，服務(wù)質(zhì)量和衛(wèi)生環(huán)境都被各種高度評價。深圳萬豪酒店的顧客評價也不錯，但與前者相比較時稍稍遜色。深圳萬象城索菲特大酒店顧客評價大多為中等。深圳美麗園酒店顧客評價整體不錯，服務(wù)質(zhì)量和衛(wèi)生環(huán)境扎實。而深圳英倫酒店的顧客評價則整體較低，主要是客房整潔度和設(shè)施配套性比較差，衛(wèi)生情況也不佳。

　　四、調(diào)研結(jié)論

　　綜上所述，本次酒店調(diào)研中發(fā)現(xiàn)的問題主要是：

　　1. 衛(wèi)生環(huán)境不佳

　　2. 服務(wù)質(zhì)量存在差異

　　3. 設(shè)施配套有所欠缺

　　綜合以上問題，我們認(rèn)為深圳市五家星級酒店在服務(wù)質(zhì)量、設(shè)施配套方面盡可能的向消費者提供更好的的酒店服務(wù)。在酒店的發(fā)展方向及建議方面，我們建議酒店在人員培訓(xùn)上下更多的功夫，加強對酒店工作的管理和監(jiān)督，提高客房衛(wèi)生的質(zhì)量。同時，加強對于配套設(shè)施的設(shè)備和技術(shù)維護，提供更舒適和完善的服務(wù)。

　　調(diào)研報告結(jié)束。

大學(xué)生酒店調(diào)研報告范文2

　　隨著我國經(jīng)濟社會的快速發(fā)展，人們的生活水平得到了顯著提高，當(dāng)前，旅游已經(jīng)成為我國居民的重要生活方式之一。在校的大學(xué)生在課余時間經(jīng)常出游，以放松心情，陶冶情操，增加知識，結(jié)交朋友。當(dāng)前，旅游活動已成為當(dāng)代大學(xué)生學(xué)習(xí)生活中的重要內(nèi)容之一，他們或結(jié)伴而行，或一個人徒步旅行，大學(xué)生市場已發(fā)展成為旅游客源市場的重要組成部分之一。為了更好地了解大學(xué)生旅游市場，本文對大學(xué)生的旅游偏好展開問卷調(diào)查，并進行全面分析，以期為大學(xué)生旅游市場的開發(fā)提供參考借鑒。

　　一、調(diào)查方法與資料來源

　　(一)調(diào)查方法

　　任何游客的旅游偏好都存在一定的差異,同時許多游客的旅游偏好又有著一定的相同性。本文主要根據(jù)共性和個性特征兩個方面設(shè)計調(diào)查問卷，并采用抽樣調(diào)查法，在北京工商大學(xué)、西南大學(xué)、河南理工大學(xué)、四川大學(xué)、遵義師范學(xué)院等學(xué)校的大學(xué)生中抽取一部分進行問卷調(diào)查。調(diào)查的內(nèi)容包括：大學(xué)生的個人特征，時間、動機、決策偏好和消費要素等。然后進行統(tǒng)計分析，了解和歸納大學(xué)生的旅游偏好。另外，為了彌補問卷研究調(diào)查過程中可能出現(xiàn)的偏差，本文還選擇有代表性的大學(xué)生進行深入的訪問，以全面掌握大學(xué)生的旅游偏好。

　　(二)資料來源

　　本次問卷調(diào)查共發(fā)了420份問卷，收回了400份，有效問卷350份，問卷有效率為，符合問卷調(diào)查要求。其中男生160人，占總?cè)藬?shù)的46%;女生190人，占總?cè)藬?shù)的54%。對于旅游的喜愛程度調(diào)查有35%的女生選擇了非常喜歡旅游，選擇非常喜歡旅游的男生占了男生總?cè)藬?shù)的22%;選擇喜歡去旅游的女生占了女生總?cè)藬?shù)的47%，選擇了喜歡旅游的男生占男生總?cè)藬?shù)的43%。從調(diào)查可以看得出女生是對出游的沖動大于男生，45%的大學(xué)生都喜歡旅游，23%的學(xué)生比較喜歡旅游，不喜歡旅游的僅僅占了3%，可以看出來大多數(shù)的大學(xué)生都喜歡旅游，大學(xué)生旅游市場有著巨大潛力。

　　二、大學(xué)生旅游偏好特征分析

　　(一)旅游決策偏好

　　(二)旅游目的地選擇偏好

　　1、旅游目的地距離選擇偏好

　　旅游是指旅游者為了休閑、商務(wù)或其他目的而離開慣常環(huán)境，到某些地方并停留在那里，但連續(xù)不超過一年的`活動。有著不同年齡、性別、個性、職業(yè)、文化修養(yǎng)的旅游者對旅游目的地的選擇具有一定的差異，大學(xué)生是一類特殊的社會消費群體，對旅游目的地選擇偏好也有其獨特的特征。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：54%的學(xué)生都選擇中近距離的省內(nèi)旅游，其次是國內(nèi)游占有32%的份額，市內(nèi)游占有10%的比例，最少的是選擇在出境旅游，只占4%的學(xué)生。從旅游者旅游動機因素分析，旅游目的地與旅游者所居住地距離越遠，他們之間的區(qū)域差異就越大，就越能激發(fā)人們的好奇心理，從而觸發(fā)旅游動機，但是大學(xué)生的旅游動機也會受到費用方面的影響，他們會選擇在自己的能力范圍內(nèi)消費，從研究調(diào)查過程中也不難發(fā)現(xiàn)大多數(shù)的學(xué)生都選擇了在省內(nèi)旅游，既滿足了他們對未知景物的好奇心，也能支付旅游時所需的費用。

　　2、旅游目的地類型選擇偏好

　　大學(xué)生的旅游愛好廣泛，他們對自然風(fēng)光、人文歷史、民俗風(fēng)情、水鄉(xiāng)古鎮(zhèn)和海濱海島等旅游目的地均有濃厚的興趣。對于當(dāng)代大學(xué)生來說，都市景觀和人造游樂場對他們的吸引較小，很難激發(fā)大學(xué)生的旅游動機。這說明大學(xué)生比較偏愛自然景觀、人文歷史、民俗風(fēng)情、水鄉(xiāng)古鎮(zhèn)等類型旅游地。從自然風(fēng)光(占75%)和都市景觀(占17%)的對比可以明顯的看出大學(xué)生對大自然景觀的偏好。旅游觀光和休閑度假是大學(xué)生主要的出游目的，所以大學(xué)生的出游目的在某種程度上決定了其旅游目的地選擇偏好。

　　3、出游方式偏好

　　(1)出游時間

　　時間是旅游者開展旅游活動的必要條件，大學(xué)生作為特殊的社會消費群體，其生活、學(xué)習(xí)具有時間一定的規(guī)律，其出游時間也具有一定的特征，分析其出游偏好有助于了解這一旅游客源的旅游規(guī)律，開拓這一客源市場。通過調(diào)查分析，我們可以看出大學(xué)生主要是利用課余時間外出旅游，主要是在雙休日、寒暑假、黃金周等時間段，尤其集中于寒暑假期間。

　　另外，大學(xué)生外出逗留時間常受到假期和可以自由支配時間的長短的影響，大多以2、3日游為主，當(dāng)然，在寒暑假期間則其旅游停留時間相對較長。對出游時間的調(diào)查的數(shù)據(jù)分析得知，學(xué)生外出旅游具有時間的局限性，他們出游會選擇在假期或者在課余時間，上課時間越多，可自由支配的時間就會越少，相應(yīng)的他們出游的時間就會越少，假期和課余時間越短，外出逗留時間就會越短，在調(diào)查訪談中發(fā)現(xiàn)大學(xué)生表示受到自生經(jīng)濟因素和學(xué)業(yè)因素的影響，大多數(shù)學(xué)生都不愿意在外面長時間停留。

　　(2)交通方式選擇偏好

　　在旅游交通選擇方面旅游者都會選擇自己偏好的交通工具進行旅游，大學(xué)生沒有固定的收入，他們的主要經(jīng)濟來源都來自于自己的家庭，因此選擇旅游交通方式也具有一定的獨特性。大學(xué)生主要選擇經(jīng)濟實惠交通方式出游，在受訪學(xué)生中，有83%的學(xué)生選擇比較方便實惠的火車外出旅游，在對大學(xué)生的問卷研究調(diào)查過程中還發(fā)現(xiàn)不管是做兼職工作，還是靠父母提供，僅有少部分學(xué)生的費用較為充裕，而大多數(shù)則是從家庭給的生活費中節(jié)約出來的，不像經(jīng)濟獨立的上班族，大部分學(xué)生都會選擇比較經(jīng)濟實惠的交通方式。

　　(3)出游組合模式

　　大學(xué)生生性活潑開朗，大學(xué)生涯是人們?nèi)松鷼v程中最富有活力的一段時光，因此其出游方式也具有鮮明的特點。通過對調(diào)查數(shù)據(jù)的分析發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生大多是結(jié)伴出游，從圖3中我們可以清楚地看出，有47%的學(xué)生選擇與同學(xué)結(jié)伴出游，結(jié)伴出游是大學(xué)生鮮明的一大旅游偏好特征。

　　4、消費偏好

　　消費偏好是在一定時期內(nèi),在一定消費市場環(huán)境和營銷因素的影響下消費者對組成該類產(chǎn)品的某種屬性所表現(xiàn)出來的優(yōu)先購買的主觀意愿或?qū)嶋H行動。了解旅游者的消費偏好，可以幫助旅游商品經(jīng)營與管理者了解市場，開發(fā)適銷對路的旅游商品，更好地滿足旅游者需求。大學(xué)生是一類規(guī)模較大的旅游消費群體，其旅游消費也具有一定的特殊性，分析了解大學(xué)生的旅游偏好，有助于更為全面地掌握市場。

　　(1)消費結(jié)構(gòu)

　　消費結(jié)構(gòu)是人們在生活消費過程中各種社會因素、自然因素之間以及社會因素與自然因素之間的相互關(guān)系和數(shù)量比例的總和。人們在旅游過程中的消費支出主要包括旅游交通、住宿、飲食、門票、購物、娛樂等方面，大學(xué)生因經(jīng)濟尚未完全獨立，所有其旅游消費具有一定的特殊性。

　　旅游住宿選擇偏好根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析發(fā)現(xiàn)，在旅游住宿選擇方面大學(xué)生主要選擇價格實惠的經(jīng)濟型酒店為主，13%的學(xué)生選擇露營，但是露營會受到天氣因素的影響，有大多數(shù)的大學(xué)生選擇的經(jīng)濟型酒店，大多數(shù)學(xué)生強調(diào)祝經(jīng)濟型酒店既實惠又節(jié)約經(jīng)濟，而且住酒店會覺得很舒適，星級酒店消費太高，不適合我們在學(xué)生時代的消費。購物是人們旅游過程中重要的活動之一，當(dāng)代大學(xué)生作為旅游市場中特殊的旅游消費群體，其旅游購物也應(yīng)具有一定的偏好特點。

　　經(jīng)統(tǒng)計分析調(diào)查數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生最喜歡購買當(dāng)?shù)靥厣�產(chǎn)品(占調(diào)查人數(shù)的45%)，其次是旅游紀(jì)念品(約占調(diào)查人數(shù)的25%)，也有少部分大學(xué)生購買藝術(shù)品和增值品，除此之外尚有少數(shù)學(xué)生選擇購買其他的旅游產(chǎn)品，當(dāng)然也有大約15%的大學(xué)生因經(jīng)濟、愛好等原因，在旅游途中不購買旅游商品。

　　消費規(guī)模在校大學(xué)生的經(jīng)濟來源主要依靠家里提供或勤工助學(xué)和社會兼職所得，因而收入有限，他們外出旅游可以接受的旅游消費主要呈現(xiàn)以下現(xiàn)狀：從研究調(diào)查過程中得知9%的學(xué)生在出游時選擇200元以內(nèi)的消費，消費201元-300元的有17%，消費301元-500元的有51%，23%的學(xué)生可以接受501元以上消費額度。

　　三、大學(xué)生旅游市場開發(fā)建議

　　大學(xué)生旅游市場是一個具有規(guī)模和開發(fā)潛力的市場，有效開發(fā)大學(xué)生旅游市場，可以擴大旅游客源市場規(guī)模，并使旅游市場發(fā)展更趨于合理發(fā)展。大學(xué)旅游市場開發(fā)應(yīng)針對學(xué)生旅游偏好從以下幾個方面開展工作。

　　(一)針對學(xué)生旅游地點選擇偏好，突出開發(fā)重點

　　大學(xué)生旅游市場潛力巨大，但在開發(fā)的時候，也應(yīng)開發(fā)重點旅游市場，才能取得事半功倍的成效。大學(xué)生的旅游市場應(yīng)重點開發(fā)：

　　一、觀光旅游產(chǎn)品。大多數(shù)大學(xué)生旅游都偏好觀光旅游，觀賞沿途美麗的風(fēng)景，可以賞心悅目，放松心情，開發(fā)觀光旅游產(chǎn)品可以吸引大學(xué)生前來旅游，所有旅游公司應(yīng)大力開發(fā)自然觀光旅游產(chǎn)品;

　　二、寒暑假旅游。根據(jù)調(diào)查分析可得大學(xué)生在校期間大多都偏好在寒暑假旅游，旅游公司應(yīng)該把大學(xué)生旅游時間重點放在寒暑假;

　　三、當(dāng)?shù)氐奶厣�產(chǎn)品。大學(xué)生在履行游覽中喜歡購買當(dāng)?shù)氐穆糜翁厣�產(chǎn)品，當(dāng)?shù)芈糜翁厣�產(chǎn)品有著旅游地的特色，大學(xué)生對于這些從沒見過的特色產(chǎn)品充滿了新鮮感和好奇感。

　　(二)針對學(xué)生出游偏好，機動靈活開發(fā)

　　大學(xué)生精力旺盛，思想活躍，旅游需求多樣化，所以大學(xué)生旅游市場的開發(fā)應(yīng)該靈活開發(fā)，滿足大學(xué)生的旅游需求;

　　一、旅游方式多樣化。針對不同大學(xué)生的旅游需求，應(yīng)設(shè)計多種旅游方式，如自行車、輪船、火車、飛機等;

　　二、組團要靈活。大學(xué)生出游大都選擇跟同學(xué)結(jié)伴，尤其是女生，因為他們的文化程度一樣，喜歡的旅游景觀大多大同小異。旅游企業(yè)可以根據(jù)這種情讓他們自組旅游團。

　　(三)針對學(xué)生經(jīng)濟特點，薄利多銷產(chǎn)品

　　大學(xué)生的主要經(jīng)濟來源來自家庭，規(guī)模較大且對價格較為敏感，旅游市場集中，所以大多數(shù)要求經(jīng)濟實惠的方案。旅游企業(yè)要取得較大的經(jīng)濟效益，必須利用它的市場特點，降低大學(xué)生的旅游成本，實行薄利，取得價格優(yōu)勢，才能激發(fā)大學(xué)生旅游動機，從而激發(fā)大學(xué)生旅游市場，取得良好的經(jīng)濟效益。開發(fā)符合大學(xué)生消費的產(chǎn)品。旅游產(chǎn)品的價格不能太高，超過大學(xué)生能夠消費的水平，這樣的旅游產(chǎn)品不能吸引大學(xué)生前來消費。根據(jù)不同的旅游產(chǎn)品制定不同的價格。特別受歡迎的旅游產(chǎn)品可以適度的抬高價格。增加公司收入;對于那種不太受歡迎的旅游產(chǎn)品可以降低價格，吸引他們前來旅游。根據(jù)不同的時間來制定旅游產(chǎn)品的價格。大學(xué)生的旅游時間集中，在寒暑假出游的人數(shù)很多，在寒暑假的時候也可以適度提高旅游產(chǎn)品的價格。

　　(四)針對學(xué)生信息獲取偏好，有效傳播旅游信息

　　大學(xué)生獲取旅游信息的方式有很多，這些方式都會影響到大學(xué)生對旅游目的地的選擇，采取多種旅游促銷手段讓大學(xué)生來旅游地旅游是很重要的。

大學(xué)生酒店調(diào)研報告范文3

　　一、調(diào)研目的

　　本次調(diào)研旨在了解大學(xué)生對酒店的使用需求、預(yù)訂習(xí)慣以及對酒店服務(wù)品質(zhì)的評價，以便為酒店業(yè)提供參考。

　　二、調(diào)研對象

　　本次調(diào)研對象為現(xiàn)役大學(xué)生，居住在城市內(nèi)的學(xué)生為主要調(diào)研對象。

　　三、調(diào)研方法

　　1.問卷調(diào)查法

　　本次調(diào)研利用問卷調(diào)查法進行數(shù)據(jù)收集。我們針對大學(xué)生的使用需求、預(yù)訂習(xí)慣以及對酒店服務(wù)品質(zhì)的評價設(shè)計了合理的問卷，通過各種途徑向大學(xué)生推廣并獲取反饋，通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析得出結(jié)論。

　　2.實地走訪取樣法

　　除問卷調(diào)查法外，也選取了北京市部分大學(xué)周邊的酒店進行實地走訪，并選取了一定比例的大學(xué)生進行訪談收集數(shù)據(jù)，以了解他們的真實需求。

　　四、調(diào)研結(jié)果

　　1.需求情況

　　大學(xué)生在選擇酒店時，最看重的因素是：

　�。�1）地理位置：酒店距離目的地的距離越近、交通便利越受歡迎。

　�。�2）價格：價格是大學(xué)生考慮酒店的重要因素，價格相對便宜的酒店更受歡迎。

　�。�3）衛(wèi)生環(huán)境：對于住客的衛(wèi)生習(xí)慣和酒店的衛(wèi)生管理，大學(xué)生比較關(guān)注。

　　2.預(yù)訂習(xí)慣

　�。�1）大學(xué)生多采取線上預(yù)訂方式，由于線上預(yù)訂方便又快捷，且很多平臺提供了更多的'折扣或優(yōu)惠。

　�。�2）大學(xué)生在預(yù)訂酒店時，能夠自由量身打造個性化酒店需求的平臺受到歡迎。

　　3.服務(wù)品質(zhì)評價

　�。�1）大學(xué)生最看重的是酒店員工的服務(wù)態(tài)度和交流能力。

　�。�2）餐飲質(zhì)量和酒店房間衛(wèi)生也是大學(xué)生最關(guān)心的。

　�。�3）無線網(wǎng)絡(luò)的速度和連接也是重點關(guān)注的問題。

　　五、調(diào)研結(jié)論

　　從上述數(shù)據(jù)結(jié)果來看，大學(xué)生在選擇酒店時，更注重酒店的地理位置、價格以及衛(wèi)生環(huán)境等因素。針對大學(xué)生的預(yù)訂習(xí)慣，線上預(yù)訂、個性化需求平臺受到大學(xué)生的青睞。在服務(wù)品質(zhì)方面，酒店員工的服務(wù)態(tài)度、交流能力、餐飲質(zhì)量和衛(wèi)生情況等都是大學(xué)生關(guān)注的焦點。

　　綜合來看，酒店業(yè)應(yīng)該更好的滿足大學(xué)生的需求。建議酒店業(yè)可針對大學(xué)生客戶開設(shè)專屬優(yōu)惠渠道，在服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)態(tài)度方面更加用心，加強住客體驗印象，并通過不同手段更好的與大學(xué)生溝通和交流，以達到更滿意的服務(wù)水平。

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