酒店銷售崗位職責(zé)匯編15篇
在日新月異的現(xiàn)代社會(huì)中,崗位職責(zé)在生活中的使用越來(lái)越廣泛,崗位職責(zé)的明確對(duì)于企業(yè)規(guī)范用工、避免風(fēng)險(xiǎn)是非常重要的。那么相關(guān)的崗位職責(zé)到底是怎么制定的呢?下面是小編收集整理的酒店銷售崗位職責(zé),僅供參考,希望能夠幫助到大家。
酒店銷售崗位職責(zé)1
職責(zé):
1、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)維護(hù)、制定公司的業(yè)績(jī)目標(biāo),負(fù)責(zé)對(duì)下屬的培訓(xùn)、任務(wù)分配及業(yè)務(wù)指導(dǎo);
2、負(fù)責(zé)對(duì)公司業(yè)務(wù)知識(shí)熟練掌握,敏銳捕捉業(yè)務(wù)特色,指導(dǎo)或幫助下屬完成商務(wù)談判;
3、負(fù)責(zé)持續(xù)研究總結(jié)銷售策略和競(jìng)對(duì)策略,帶領(lǐng)銷售團(tuán)隊(duì)完成銷售指標(biāo);
4、追蹤本地市場(chǎng)動(dòng)向,帶領(lǐng)下屬不斷開(kāi)拓及維護(hù)新老客戶,并建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系;
崗位要求:
1、大專及以上學(xué)歷,市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè),一年及以上酒店銷售團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),三年酒店或酒店式公寓銷售經(jīng)驗(yàn);
2、熟悉OTA行業(yè),對(duì)酒店?duì)I銷有有效策略和方法;
3、具有高效的.執(zhí)行能力,優(yōu)秀的陌生拜訪及挖掘客戶能力;
4、反應(yīng)敏捷,表達(dá)能力強(qiáng),具有較強(qiáng)的溝通能力及交際技巧,具有親和力;
5、熱愛(ài)銷售,勇于挑戰(zhàn),具備一定的市場(chǎng)分析判斷能力;
6、有責(zé)任心,有較強(qiáng)的抗壓能力;
酒店銷售崗位職責(zé)2
職位描述:
1、負(fù)責(zé)酒店的銷售運(yùn)作、管理;包括計(jì)劃、組織、進(jìn)度控制和檢討;
2、負(fù)責(zé)設(shè)置銷售目標(biāo)、銷售模式、銷售策略、銷售預(yù)算和獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃;
3、負(fù)責(zé)旅行社、網(wǎng)絡(luò)分銷渠道的管理;
4、尋找目標(biāo)客戶,溝通合作,對(duì)目標(biāo)酒店進(jìn)行產(chǎn)品市場(chǎng)及調(diào)研分析,根據(jù)淡旺季和消費(fèi)需求、產(chǎn)品特點(diǎn)提供酒店產(chǎn)品策劃方案。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷
2、1—2年以上酒店行業(yè)銷售工作經(jīng)驗(yàn),職業(yè)方向?yàn)轳v店總經(jīng)理,有酒店副總經(jīng)理級(jí)以上管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮;
3、具備一定的市場(chǎng)分析及判斷能力,良好的客戶服務(wù)意識(shí);
4、有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,能承受較大的工作壓力,具備一定的`領(lǐng)導(dǎo)能力;
5、反應(yīng)敏捷、表達(dá)能力強(qiáng),具有較強(qiáng)的溝通能力及交際技巧,具有親和力;
6、條件稍遜者可應(yīng)聘銷售主管。
酒店銷售崗位職責(zé)3
[管理層級(jí)關(guān)系]
直接上級(jí):銷售部經(jīng)理
直接下級(jí):區(qū)內(nèi)、區(qū)外銷售代表
[崗位職責(zé)]
1、協(xié)助銷售部經(jīng)理做好職責(zé)范圍和崗位責(zé)任內(nèi)的各項(xiàng)工作向銷售部經(jīng)理負(fù)責(zé)并報(bào)告工作。
2、根據(jù)銷售部經(jīng)理的委托和授權(quán)直接參與和負(fù)責(zé)督導(dǎo)分管的各項(xiàng)工作確保優(yōu)質(zhì)高效。
3、在銷售部經(jīng)理缺勤時(shí)代理負(fù)責(zé)銷售部的工作主持工作例會(huì)保證工作順利進(jìn)行。
4、關(guān)心部門內(nèi)員工的思想和生活情況協(xié)助銷售部經(jīng)理對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核向銷售部經(jīng)理提出獎(jiǎng)懲、任免的意見(jiàn)和建議。
5、協(xié)助銷售部經(jīng)理鞏固和不斷擴(kuò)大銷售訂房網(wǎng)絡(luò)爭(zhēng)取客源創(chuàng)造效益。
6、協(xié)助銷售部經(jīng)理完成每月工作計(jì)劃和工作報(bào)告。
7、負(fù)責(zé)本部門各種文件、合同、通知、信件、報(bào)表業(yè)務(wù)檔案和報(bào)刊信息資料的收發(fā)、登記和傳閱、保管及回復(fù)工作及時(shí)分類歸檔。
8、負(fù)責(zé)建立和保管本部門員工的'工作檔案并隨時(shí)補(bǔ)充和更改其內(nèi)容。
9、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)本部門員工的考勤領(lǐng)取發(fā)放工資、獎(jiǎng)金及各種勞保用品。
10、負(fù)責(zé)本部門所有合同的保管、登記、造冊(cè)及發(fā)送相關(guān)部門。
11、負(fù)責(zé)長(zhǎng)包房市場(chǎng)信息的搜集和分析了解地區(qū)和全市物業(yè)的價(jià)格和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)并關(guān)注長(zhǎng)包房合同事宜將有價(jià)值的信息及時(shí)上報(bào)銷售部經(jīng)理。
12、負(fù)責(zé)接待旅游市場(chǎng)客戶并將重要客戶介紹給部門領(lǐng)導(dǎo)。
13、負(fù)責(zé)旅游團(tuán)隊(duì)的流量控制和團(tuán)隊(duì)入住接待的協(xié)調(diào)工作檢查督促下屬員工做好團(tuán)隊(duì)房間及餐飲預(yù)定的接洽、確認(rèn)以及入住前的通知等事宜。
14、負(fù)責(zé)接待區(qū)外銷售代表所引薦的客戶做好酒店推銷。
15、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)、境外直接預(yù)定業(yè)務(wù)的定金和銀行擔(dān)保確認(rèn)確保無(wú)差錯(cuò)。
酒店銷售崗位職責(zé)4
1、全面主持銷售部工作。
2、全面負(fù)責(zé)保障公司銷售預(yù)算的完成。
3、全面負(fù)責(zé)各分店預(yù)算及價(jià)格體系的制定。
4、負(fù)責(zé)市場(chǎng)的`客戶聯(lián)絡(luò)、銷售及推廣工作。
5、負(fù)責(zé)銷售部人員管理,新員工技能培訓(xùn)及老員工的培養(yǎng)。
6、收集市場(chǎng)信息,追蹤客戶情況,以便分析調(diào)整銷售策略。
7、負(fù)責(zé)OTA(線上旅行服務(wù)商)及MTA(手機(jī)旅行服務(wù)商)平臺(tái)合作整體規(guī)劃與落實(shí)。
8、負(fù)責(zé)線下銷售體系的建立,完善銷售隊(duì)伍,指導(dǎo)分店對(duì)協(xié)議單位、旅行社、會(huì)議及會(huì)員的銷售。
9、制定、審核各分店預(yù)算及價(jià)格體系。
10、負(fù)責(zé)公司會(huì)員體系的建立、營(yíng)銷推廣,開(kāi)發(fā)新會(huì)員,維護(hù)老會(huì)員的工作。
11、完成上級(jí)交辦的其他工作。
酒店銷售崗位職責(zé)5
1、負(fù)責(zé)協(xié)助銷售顧問(wèn)經(jīng)理完成各項(xiàng)銷售工作
2、負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)客戶資源,提供良好的售后服務(wù)
3、負(fù)責(zé)維護(hù)客戶關(guān)系,做好市場(chǎng)相關(guān)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)事宜
4、負(fù)責(zé)制定銷售計(jì)劃和銷售方案
5、負(fù)責(zé)撰寫市場(chǎng)分析報(bào)告等工作
6、負(fù)責(zé)整理銷售部門文件資料
7、負(fù)責(zé)銷售部門的.日常運(yùn)營(yíng)工作
酒店銷售崗位職責(zé)6
部門名稱:營(yíng)銷部
直接上級(jí):分管副總經(jīng)理
部門性質(zhì):公司產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)銷售及售后服務(wù)
管理權(quán)限:受分管副總經(jīng)理委托,行使對(duì)公司產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)銷售過(guò)程中的管理權(quán)限,承擔(dān)執(zhí)行公司規(guī)章制度、管理規(guī)程及工作指令義務(wù)管理職能;負(fù)責(zé)對(duì)公司產(chǎn)品價(jià)值實(shí)現(xiàn)過(guò)程中各銷售環(huán)節(jié)實(shí)行管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、服務(wù)的專職管理部門,對(duì)所承擔(dān)的工作負(fù)責(zé)
主要職責(zé):
1.堅(jiān)決服從分管領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一指揮,認(rèn)真的執(zhí)行其工作指令,一切管理行為向主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé);
2.嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度,認(rèn)真履行其工作職責(zé);
3.負(fù)責(zé)制定銷售管理制度。擬定銷售管理辦法、產(chǎn)品及物資管理制度、明確銷售工作標(biāo)準(zhǔn)、建立銷售管理網(wǎng)絡(luò),協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、調(diào)度、檢查、考核;
4.負(fù)責(zé)編制年季月度產(chǎn)品銷售計(jì)劃。并按時(shí)交計(jì)劃生產(chǎn)、財(cái)務(wù)部門,便于統(tǒng)一平衡、合理下達(dá)計(jì)劃、組織生產(chǎn)作業(yè)、及時(shí)回?cái)_資金。同時(shí),隨時(shí)關(guān)注生產(chǎn)計(jì)劃完成進(jìn)度和監(jiān)督產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題;
5.負(fù)責(zé)產(chǎn)品入庫(kù)出庫(kù)核對(duì)工作。進(jìn)出庫(kù)產(chǎn)品必須手續(xù)完整齊全,驗(yàn)收及時(shí),標(biāo)明型號(hào)、規(guī)格、數(shù)量等,出入庫(kù)單據(jù)妥善保管,嚴(yán)格執(zhí)行公司物資管理制度,認(rèn)真辦理產(chǎn)品出入庫(kù)手續(xù);
6.負(fù)責(zé)庫(kù)存產(chǎn)品的保管。認(rèn)真保管在庫(kù)產(chǎn)品,做到永續(xù)盤日清月結(jié),堆放整齊,經(jīng)常核對(duì)庫(kù)存,出入庫(kù)產(chǎn)品及時(shí)按型號(hào)、規(guī)格、數(shù)量進(jìn)行逐筆登記臺(tái)賬,達(dá)到賬物相符、賬卡相符,保證賬、卡、物、資金四對(duì)口,做好在庫(kù)產(chǎn)品的防火、防盜、防損工作,確保庫(kù)存產(chǎn)品的安全;
7.負(fù)責(zé)組織在庫(kù)產(chǎn)品及物資的期末盤點(diǎn)工作。在盤點(diǎn)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,要查明原因,并弄清責(zé)任,做好原始記錄,分別按程序辦理調(diào)整賬目手續(xù);
8.負(fù)責(zé)編制銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表。做好銷售統(tǒng)計(jì)核算基礎(chǔ)管理工作,建立健全各種原始記錄、統(tǒng)計(jì)臺(tái)賬,及時(shí)匯總填報(bào)年、季、月度銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表;
9.負(fù)責(zé)駐外分公司、營(yíng)銷網(wǎng)點(diǎn)銷售調(diào)度及運(yùn)輸工作。及時(shí)匯總編制產(chǎn)品需求量計(jì)劃,合理的平衡產(chǎn)品供貨計(jì)劃,做好對(duì)外銷售點(diǎn)聯(lián)絡(luò)工作,組織產(chǎn)品的運(yùn)輸、調(diào)配,完善發(fā)運(yùn)過(guò)程的交接手續(xù);
10.積極開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查、分析和預(yù)測(cè)。做好市場(chǎng)信息的收集、整理和反饋,掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài),積極適時(shí)、合理有效地開(kāi)辟新的'經(jīng)銷網(wǎng)點(diǎn),努力拓寬業(yè)務(wù)渠道,不斷擴(kuò)大公司產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率;
11.負(fù)責(zé)對(duì)營(yíng)銷網(wǎng)點(diǎn)人、財(cái)、物和業(yè)務(wù)工作管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、考核等工作;
12.負(fù)責(zé)做好產(chǎn)品的售后服務(wù)工作,經(jīng)常走該用戶,及時(shí)處理好用戶投訴,保證客戶滿意,提高企業(yè)信譽(yù);
13.負(fù)責(zé)擬訂本部門工作目標(biāo)。抓好對(duì)所管轄范圍內(nèi)人員的考核、考評(píng)與管理教育工作,關(guān)心營(yíng)銷人員的生活及思想動(dòng)態(tài),做好耐心細(xì)致的思想教育工作,杜絕經(jīng)濟(jì)犯罪的事件發(fā)生;
14.負(fù)責(zé)做好廣告宣傳,正確編制銷售費(fèi)用及廣告費(fèi)用計(jì)劃;
15.按時(shí)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
酒店銷售崗位職責(zé)7
1.協(xié)助部門經(jīng)理擬定酒店促銷活動(dòng),完成團(tuán)隊(duì)和散客銷售目標(biāo)。
2.制定臨時(shí)時(shí)間表,記錄上月的`銷售活動(dòng),收集每天的銷售拜訪記錄并存檔。
3.以周銷售計(jì)劃為基礎(chǔ),向部門經(jīng)理提交銷售拜訪概況,和月銷售拜訪計(jì)劃。
4.有強(qiáng)烈的事業(yè)心,責(zé)任感和勇于開(kāi)拓的精神,擁有良好的溝通協(xié)調(diào)能力。
5.有獨(dú)立組織項(xiàng)目營(yíng)銷工作能力,兼?zhèn)漤?xiàng)目策劃和市場(chǎng)分析能力。
酒店銷售崗位職責(zé)8
職責(zé)內(nèi)容:
1)負(fù)責(zé)上海如家、亞朵酒店會(huì)員卡、酒店客房的銷售與管理;
2)進(jìn)行銷售渠道拓展和客戶關(guān)系維護(hù);
3)負(fù)責(zé)酒店促銷計(jì)劃的執(zhí)行和對(duì)外宣傳;
4)負(fù)責(zé)酒店周邊市場(chǎng)的調(diào)研,及時(shí)提出市場(chǎng)改進(jìn)建議;
5)為重要客戶,團(tuán)體,會(huì)議提供優(yōu)質(zhì)到位的'個(gè)性化服務(wù)和客房安排。
任職要求:
1)年齡30-40歲,大專,市場(chǎng)營(yíng)銷或酒店管理專業(yè);
2)有從事經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先,
3)熟悉酒店?duì)I銷系統(tǒng)專業(yè)知識(shí)與標(biāo)準(zhǔn)操作流程。具備一定客戶群和熟悉周邊市場(chǎng)者優(yōu)先;
4)良好的口頭及書(shū)面表達(dá)能力、溝通能力,反映靈活,具備良好的交際能力和溝通技巧,能承受較大的工作壓力。
酒店銷售崗位職責(zé)9
1、根據(jù)項(xiàng)目市場(chǎng)情況,制定銷售活動(dòng)計(jì)劃;
2、通過(guò)開(kāi)發(fā)新客戶,維護(hù)老客戶,達(dá)到所確定的銷售收入目標(biāo),并做好客戶檔案管理工作;
3、研究分析市場(chǎng)商情,及時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)向,擬定相應(yīng)營(yíng)銷方案;
4、熟悉自己客戶分類情況及各客戶的`需求特點(diǎn)和主要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
酒店銷售崗位職責(zé)10
1、負(fù)責(zé)公司商務(wù)酒店的銷售工作;
2、根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃,完成部門銷售指標(biāo);
3、開(kāi)拓新市場(chǎng),發(fā)展新客戶,增加產(chǎn)品銷售范圍;
4、負(fù)責(zé)市場(chǎng)信息的收集及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的.分析;
5、協(xié)同總公司開(kāi)展策劃及執(zhí)行推廣活動(dòng),完成銷售任務(wù);
6、管理維護(hù)客戶關(guān)系以及客戶間的長(zhǎng)期合作計(jì)劃;
7、完成上級(jí)安排的其他工作任務(wù)。
酒店銷售崗位職責(zé)11
1.對(duì)于超預(yù)定造成客人的外送,及時(shí)做好客人接送工作安排和客人安撫、回防工作。
2.根據(jù)酒店的預(yù)算目標(biāo),做好每日和每月酒店的平均房?jī)r(jià)的控制。
3.透徹了解信用和支票兌現(xiàn)方面的知識(shí),知道如何操作并能嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行,及時(shí)、有效地做好協(xié)議公司的`應(yīng)收款項(xiàng)的收回工作。
4.及時(shí)做好協(xié)議客戶和同到期的續(xù)簽工作。
酒店銷售崗位職責(zé)12
1.對(duì)總經(jīng)理直接負(fù)責(zé),及時(shí)制定當(dāng)月的銷售計(jì)劃,努力完成和超完成預(yù)算目標(biāo)。
2.對(duì)于酒店的發(fā)展和營(yíng)業(yè)額的提高提出可行性操作的建議,以最大可能提高酒店贏利。
3.詳細(xì)了解飯店的服務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)容和服務(wù)時(shí)間。
4.清楚了解客房狀態(tài)、客房類型以及包價(jià)產(chǎn)品和折扣規(guī)定等方面的知識(shí)。
5.監(jiān)督做好管理會(huì)員卡資料、協(xié)議客戶資料的電腦登記和整理、存檔工作。
6.做好《日客戶拜訪記錄》、《周拜訪記錄》并存檔,迅速、高效、禮貌地解決客戶的'問(wèn)題。
7.參與解決一切引起賓客不滿事件,爭(zhēng)取在飯店政策范圍內(nèi)使賓客重新獲得滿意感。
8.有效地做好預(yù)定處日常工作管理和每日預(yù)定流量的控制、即時(shí)房態(tài)的控制。
9.對(duì)于超預(yù)定造成客人的外送,及時(shí)做好客人接送工作安排和客人安撫、回防工作。
10.根據(jù)酒店的預(yù)算目標(biāo),做好每日和每月酒店的平均房?jī)r(jià)的控制。
11.透徹了解信用和支票兌現(xiàn)方面的知識(shí),知道如何操作并能嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行,及時(shí)、有效地做好協(xié)議公司的應(yīng)收款項(xiàng)的收回工作。
12.及時(shí)做好協(xié)議客戶和同到期的續(xù)簽工作。
13.根據(jù)公司營(yíng)運(yùn)部要求按時(shí)報(bào)送《會(huì)員卡資料匯總》、《協(xié)議客戶資料匯總》、《周銷售計(jì)劃》、《銷售周報(bào)》,同時(shí)抄送酒店總經(jīng)理。
14.起草部門培訓(xùn)工作,按時(shí)參加酒店的各種會(huì)議和培訓(xùn)。
15.保持酒店熱情待客的服務(wù)水準(zhǔn)。
16.遵守國(guó)家政策法律,遵守格林豪泰有限管理公司的規(guī)章制度。
酒店銷售崗位職責(zé)13
1、隨時(shí)關(guān)注、搜集同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息,分析酒店及客源市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì),編制可行性分析報(bào)告,為公司 科學(xué)決策提供依據(jù);
2、參與酒店前期規(guī)劃工作,根據(jù)酒店定位、市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)和后期營(yíng)運(yùn)需求,提出優(yōu)化建議;
3、對(duì)籌備酒店的運(yùn)行進(jìn)行統(tǒng)籌和督導(dǎo);
4、各開(kāi)業(yè)門店的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)、店總的'培訓(xùn)督導(dǎo)、開(kāi)業(yè)城市的籌建運(yùn)營(yíng)。
酒店銷售崗位職責(zé)14
1、日常業(yè)務(wù)開(kāi)拓與客戶管理、客戶池建立、銷售數(shù)據(jù)建立、銷售合同、回款。
2、完成各項(xiàng)銷售指標(biāo);建立銷售計(jì)劃。
3、完善各項(xiàng)銷售流程,收集同行業(yè)信息,建立行業(yè)分析報(bào)告。
4、協(xié)助銷售經(jīng)理完成各項(xiàng)銷售指標(biāo),完成銷售小組銷售指標(biāo)。
5、協(xié)助銷售團(tuán)隊(duì)新人入職培訓(xùn)、產(chǎn)品培訓(xùn)、銷售進(jìn)階性培訓(xùn)。
6、銷售手冊(cè)、指南,銷售制度的建議和優(yōu)化。
7、完成公司與領(lǐng)導(dǎo)交代的其他任務(wù)。
酒店銷售崗位職責(zé)15
一、辦理入住及各種情況的處理:
1、客人到店,問(wèn)候并詢問(wèn)客人是否有預(yù)定。客人確定房間后報(bào)房?jī)r(jià),之后查驗(yàn)客人證件,為客人辦理入住登記手續(xù),確定客人的付款方式,確定住宿天數(shù)并收取預(yù)收定金,填寫《住宿登記表》,要求內(nèi)容完整、字跡工整、金額大小相符,按規(guī)定要求填寫。按表內(nèi)格式內(nèi)容填寫齊全,一式三聯(lián):一聯(lián):存根,二聯(lián):財(cái)務(wù),三聯(lián):賓客,收取預(yù)收定金為所住天數(shù)房費(fèi)的基礎(chǔ)上,大約增加一天的房費(fèi)。預(yù)收定金預(yù)收后,填寫預(yù)收款收據(jù)。收銀員在登記表上簽名,同時(shí)把登記表的第一關(guān)及其它有關(guān)單據(jù),放入房間帳卡里。要求客人在登記單上簽字。登記信息上房間號(hào)和房?jī)r(jià)不能為空。
2、立即將客人資料輸入電腦,根據(jù)客人開(kāi)房類型,檢查所填的'房租是否正確。為客人制作房門鑰匙,并每個(gè)鑰匙收取押金100元。
3、早餐券發(fā)放規(guī)定,由當(dāng)班收銀員每日下午15:00統(tǒng)一領(lǐng)取,并按號(hào)登記。18:00時(shí)前入住客人由禮賓領(lǐng)取簽字交房務(wù)中心。18:00后入住由總臺(tái)直接發(fā)放,并做好記錄,接班做好早餐券交接。如有客人無(wú)餐券就餐產(chǎn)生投訴,考核當(dāng)班責(zé)任人,每次20元。
4、欠款催費(fèi):每班接待員在每日11:00旱。下午17:00時(shí)按時(shí)核對(duì)預(yù)收款,將欠費(fèi)及不足半日房費(fèi)的賓客情況以書(shū)面形式報(bào)大堂副理,由大堂副理填寫催款單并負(fù)責(zé)催收,如因催收不及時(shí)跑、漏、逃帳,由第一責(zé)任人賠償所有損失。
5、午夜入住規(guī)定:晚12:00后入住的客人,標(biāo)間、單間統(tǒng)一按100元/房收取,次日中午12:00后恢復(fù)原價(jià)。當(dāng)班人員必須準(zhǔn)確記錄入住時(shí)間,并在交接記錄本上及電腦上準(zhǔn)確輸入賓客資料。嚴(yán)禁延時(shí)登記。
6、預(yù)付金收據(jù)管理:客人退房結(jié)賬必須將預(yù)付金收據(jù)收回。如客人有遺失,必須由客人出示證明身份的證明,并簽字聲明收據(jù)作廢。同時(shí)寫明客人姓名、房號(hào)、入住日期、離店時(shí)間、押金金額,并讓客人簽字確認(rèn),必須由大堂經(jīng)理簽字后方可生效。
7、所有經(jīng)手的單據(jù),如填寫錯(cuò)誤,不得撕掉、丟掉,必須注明作廢原因和其他單據(jù)一并上交。
二、檢查:
1、將客人所有消費(fèi)(租借、賠償、酒水、保健、等客房中以銷售的由房務(wù)中心輸入)錄入電腦,在客人退房時(shí)一并將所有消費(fèi)記入賓客消費(fèi)總帳單。
2、將餐廳的轉(zhuǎn)帳,根據(jù)轉(zhuǎn)帳單,及時(shí)輸入電腦。
3、及時(shí)核查賓客的電話帳單是否進(jìn)入賓客消費(fèi)帳單。
三、結(jié)帳:
1、當(dāng)客人來(lái)前臺(tái)結(jié)帳時(shí),應(yīng)根據(jù)其住宿登記表的結(jié)算方式進(jìn)行結(jié)帳,若客人要求改變付款方式的,按照客人的要求進(jìn)行結(jié)帳。
2、馬上電話通知房務(wù)中心,讓樓層服務(wù)員查房。
3、服務(wù)員報(bào)房后,及時(shí)將客人的消費(fèi)等錄入電腦。
4、把客人房間帳卡里的登記表、帳單等資料全部取出進(jìn)行核對(duì)。
5、將鑰匙卡收回并退還客人鑰匙押金。
6、帳戶內(nèi)容確定無(wú)誤碼率后,打印暫結(jié)帳單給客人,并讓客人核對(duì)并在帳單上簽名確認(rèn)。
7、根據(jù)付款方式結(jié)算(現(xiàn)金、支票、信用卡、外來(lái)掛帳、招待帳)。
8、若客人預(yù)收的定金有余客要填寫《退款單》,根據(jù)表格的內(nèi)容進(jìn)行填寫,并讓客人簽字。
9、強(qiáng)行結(jié)帳規(guī)定:如客人押金不足且催收未果,可通知樓面領(lǐng)班檢查房間有無(wú)遺留物品,如沒(méi)有,領(lǐng)班簽字后可以電腦里強(qiáng)行退房結(jié)帳。如有行李可通知樓層服務(wù)員注意,客人回來(lái)后立即通知前臺(tái),并勸其到總臺(tái)辦理續(xù)住,總臺(tái)可將該房間無(wú)卡退房。房間不緊張時(shí),將該房間保留至次是日。緊張時(shí)可通知大堂副理,當(dāng)班保安,樓面領(lǐng)班三方一同清理房間。將行李登記,三人簽字后存入貴保室。
10、退房規(guī)定:退款必須由賓客本人簽字,如有特殊情況須由大堂副理或部門經(jīng)理簽字方可結(jié)賬。交接班記錄的內(nèi)容有:特殊退款,早餐券發(fā)放,發(fā)話開(kāi)通/關(guān)閉,強(qiáng)行結(jié)帳,午夜入住,備用金,發(fā)票等。
11、發(fā)票的管理:總臺(tái)存放固定票額:當(dāng)班人員發(fā)放做好記錄,交帳時(shí)按發(fā)放金額補(bǔ)充領(lǐng)用并交下一班,若客人開(kāi)發(fā)票迅速準(zhǔn)確按客人消費(fèi)金額開(kāi)發(fā)票,并將所開(kāi)發(fā)票的金額及發(fā)票編碼抄在帳單上。
12、客人持金卡結(jié)帳,必須在帳單上涂上金卡號(hào)碼。
四、交款報(bào)表:
1、清點(diǎn)現(xiàn)金并按幣種分類,然后用信封裝好,并填寫交款登記表投入保險(xiǎn)箱。
2、將預(yù)付金單據(jù),退款單據(jù)、迷你吧、雜項(xiàng)賠償?shù)劝搭悈R總。
3、打印收銀員當(dāng)班繳款表,營(yíng)業(yè)收入班別表和單據(jù),一并送夜審人員備核。
4、核對(duì)班次報(bào)表現(xiàn)金數(shù)必須與所交現(xiàn)金數(shù)一致。
5、做電腦交班。
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