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聯(lián)通客服個人先進事跡范文實用
在平平淡淡的學習、工作、生活中，大家一定都接觸過事跡吧，根據(jù)事跡的性質(zhì)，可分為正面典型材料和反面典型材料。我們該怎么擬定事跡呢？下面是小編為大家整理的聯(lián)通客服個人先進事跡范文實用，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
聯(lián)通客服個人先進事跡范文實用1
五一前夕，青島聯(lián)通公司一批先模受到中央、省、市表彰。其中，公司黨委書記、總經(jīng)理張傳波榮獲全國五一勞動獎章和第十九屆山東省優(yōu)秀企業(yè)家稱號。山東路營業(yè)廳、9600169寬帶專家熱線等3個集體榮獲青島市工人先鋒號榮譽稱號；6名同志榮獲青島市工人先鋒榮譽稱號。這是歷年來榮獲榮譽最多的一年，也是對青島聯(lián)通以創(chuàng)建工人先鋒號活動為載體，創(chuàng)新經(jīng)營模式，深化服務轉(zhuǎn)型，推進治理創(chuàng)新取得顯著成績的充分確信。
打造特色經(jīng)營之路
青島聯(lián)通時間把開展創(chuàng)建工人先鋒號活動作為增強廣闊職工的機遇意識、創(chuàng)新意識、實干意識的途徑，最大限度地激發(fā)廣闊職員的勞動熱情，環(huán)繞聚焦增長和提升效率兩大目標，大膽改革創(chuàng)新。
實施3G率先與一體化創(chuàng)新戰(zhàn)略，實施5+N行業(yè)應用工程，積極探究3G業(yè)務的全面合作取得顯著成效。信息化項目共簽訂青啤集團銷售總管、青島便民呼叫中心、青島海關全省組、中信萬通股票機等年協(xié)議價值10萬元以上的重大信息化項目151個，實現(xiàn)項目新增年收入近億元。集團客戶3G整體轉(zhuǎn)取得良好效果。其中，為工行近3400名職員辦理了186手機，依托WCDMA高速互聯(lián)優(yōu)勢，為其提供了便捷的手機銀行、手機上和手機郵件服務，是青島聯(lián)通集團客戶3G業(yè)務進展的'里程碑。
建設制度文明的治理環(huán)境
創(chuàng)建工人先鋒號是一具系統(tǒng)工程。近年來，青島聯(lián)通堅持把提高盈利能力和運營效率作為基本目標，別斷提高精細化治理水平，科學把握投資、成本和收入關系，優(yōu)化結(jié)構，提高效率，持續(xù)推動雙基治理，積極推進創(chuàng)新治理工作，營造了制度文明的治理環(huán)境。
自20xx年起，青島聯(lián)通結(jié)合市場業(yè)務鏈條運作的實際事情，進行了屬地化體制改革，進一步縮短組織鏈條，使營銷、治理、維護等運作更加順暢。創(chuàng)新人才治理機制、業(yè)績監(jiān)督考核機制、分配機制，激發(fā)企業(yè)內(nèi)在活力。推行競崗制，實現(xiàn)個人價值與企業(yè)價值的和諧統(tǒng)一，使企業(yè)雇傭合適的職員與職員要做自己喜歡的情況融為一體。治理隊伍的年齡結(jié)構、知識結(jié)構和專業(yè)結(jié)構別斷優(yōu)化，專業(yè)人才交流力度別斷加大，職員職位治理體系初步建立。
建成立體化大服務體系
創(chuàng)建工人先鋒號的核心和重點在于優(yōu)質(zhì)服務。自20xx年以來，青島聯(lián)通倡導以客戶為導向的全員全程的大服務文化，從客戶感知動身，狠抓服務基礎工作，逐步形成了決策組織、目標責任、治理監(jiān)控、考核評價的立體化服務體系。
加強服務創(chuàng)新，公司別斷出臺強化服務工作的實施意見，暢通服務投訴處理渠道，提高了投訴處理的及時率、中意率。深化上營業(yè)廳建設和范圍，實施10010暢通工程、服務窗口達標等活動，10010成為了真正別見面的便捷服務。建立雙線治理流程，加大責任追究力度，降實3G專屬服務，建立iPhone俱樂部，大服務文化氛圍逐漸形成。開展裝移修機超時限專項整治活動，推行寬帶直通車和寬帶修障內(nèi)部答應服務，客戶感知得到持續(xù)提升。寬帶升級投訴較年初下落71.4%，超時限裝移修機投訴量較年初下落73.3%；營業(yè)廳服務質(zhì)量投訴較年初下落67.9%；省內(nèi)總投訴量較年初下落39.8%；升級投訴量較年初下落50.8%。
聯(lián)通客服個人先進事跡范文實用2
隨著電信市場競爭的日趨激烈，各運營商也在下大力度推出各種的優(yōu)惠套餐和促銷活動。伴隨著各種活動的推出，用戶的投訴量也不斷的增加。這就要求在工作中始終要保持著一個良好的心態(tài)服務于用戶，有的用戶不理解一些資費政策或其他業(yè)務，在投訴中發(fā)牢騷，說一些不中聽的話，給他解釋又聽不進去。雖然用戶不對，但我們也要保持頭腦冷靜按業(yè)務規(guī)程處理。無論對待什么樣的投訴，在不違反公司的規(guī)定的前提下都是有求必應，盡量滿足用戶要求。
任何用戶的投訴，無論大小，都要以公司利益為重，把公司和用戶利益放在第一位，自己的'事放在最后一位。時時處處為聯(lián)通著想，為用戶著想，為聯(lián)通贏得用戶的滿意和信譽。多年來，在投訴的工作崗位中協(xié)助其他客服人員并主動配合各營業(yè)廳人員處理投訴，團結(jié)協(xié)作，密切配合，為用戶提供了優(yōu)質(zhì)服務，提高了用戶的滿意度，也樹立了聯(lián)通良好形象。
在工作中，積極奉獻，在平凡的崗位中，譜寫出一段段不平凡的經(jīng)歷。短短的幾年里，從一位普通的客服人員成為客服10010中心的骨干人員，在平凡的崗位上做出了不平凡的業(yè)績。
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