銷售培訓(xùn)心得
我們心里有一些收獲后,寫心得體會(huì)是一個(gè)不錯(cuò)的選擇,這樣有利于我們不斷提升自我。那么你知道心得體會(huì)如何寫嗎?下面是小編為大家收集的銷售培訓(xùn)心得,僅供參考,大家一起來看看吧。
銷售培訓(xùn)心得1
今日我參與了茶樓組織培訓(xùn),老師分別從茶葉的銷售、員工的協(xié)作、平常的禮儀進(jìn)行了培訓(xùn),這讓我受益匪淺。
首先,老師從銷售講起,使我明白了銷售的出去不僅僅是一個(gè)大企業(yè)實(shí)現(xiàn)盈利、實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)及價(jià)值的重要體現(xiàn),小公司或者小店也是一樣,東西不賣出去,有效貨幣得不到流通,企業(yè)價(jià)值得不到體現(xiàn),人的價(jià)值就更不要說了,茶樓以前的銷售可以說是被動(dòng)銷售,我們應(yīng)當(dāng)更主動(dòng)的推舉銷售,引導(dǎo)消費(fèi),制造消費(fèi),完成茶樓銷售額,完善個(gè)人價(jià)值。另外對(duì)銷售我提兩點(diǎn)建議:
一、在做好店鋪銷售的同時(shí),實(shí)現(xiàn)鋪外銷售
二、重試網(wǎng)絡(luò)及手機(jī)信息群發(fā)營銷。
其次,老師講到員工協(xié)作,員工的協(xié)作也是說團(tuán)隊(duì)的協(xié)作關(guān)系,團(tuán)隊(duì)就是一個(gè)整體。 俗話說,"一個(gè)和尚挑水喝,兩個(gè)和尚抬水喝,三個(gè)和尚沒水喝。一只螞蟻來搬米,搬來搬去搬不起,兩只螞蟻來搬米,身體晃來又晃去,三只螞蟻來搬米,輕輕抬著進(jìn)洞里。'上面這兩種說法有截然不同的結(jié)果。"三個(gè)和尚'是一個(gè)團(tuán)體,可是他們沒水喝是由于相互推諉、不講協(xié)作;"三只螞蟻來搬米'之所以能"輕輕抬著進(jìn)洞里',正是團(tuán)結(jié)協(xié)作的結(jié)果。有首唱歌得好"團(tuán)結(jié)就是力氣',而且團(tuán)隊(duì)合作的力氣是無窮盡的,假如每個(gè)員工都能把團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神用好將制造出不行思議的奇跡。 再次,老師對(duì)禮儀進(jìn)行了細(xì)心的培訓(xùn)。禮儀是在人際交往中,以肯定的、商定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程,涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。從個(gè)人修養(yǎng)的角度來看,禮儀可以說是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素養(yǎng)的外在表現(xiàn)。從交際的.角度來看,禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)、一種交際方式或交際方法,是人際交往中商定俗成的示人以敬重、友好的習(xí)慣做法。從傳播的角度來看,禮儀可以說是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。禮儀可見多么重要,作為一名服務(wù)行業(yè)的工作人員,只有更好的去刻苦訓(xùn)練禮儀,修正不足,使自己能外悅顧客,內(nèi)練品質(zhì)。做一名合格的茶藝服務(wù)人員,為茶樓贏得更多的回頭客而努力。
最終,我盼望以后能有更多這樣的培訓(xùn)。
銷售培訓(xùn)心得2
作為一名普通的銷售人員在跟進(jìn)客戶方面應(yīng)具備的房地產(chǎn)銷售技巧說起,也許我們?cè)诤芏鄷r(shí)候也會(huì)常說以下幾點(diǎn),問題是在于能將它投入到真正的行動(dòng)去的人太少,所以有個(gè)很簡單的事實(shí),成功的是少數(shù)人。因?yàn)樗麄兌际鞘冀K如一的去做,將它變成一種習(xí)慣。
首先,我想從自已作為一名普通的銷售人員在跟進(jìn)客戶方面應(yīng)具備的房地產(chǎn)銷售技巧說起,也許我們?cè)诤芏鄷r(shí)候也會(huì)常說以下幾點(diǎn),問題是在于能將它投入到真正的行動(dòng)去的人太少,所以有個(gè)很簡單的事實(shí),成功的是少數(shù)人。因?yàn)樗麄兌际鞘冀K如一的去做,將它變成一種習(xí)慣。
1:房地產(chǎn)銷售技巧最基本的就是在接待當(dāng)中,始終要保持熱情。銷售工作就是與人打交道,需要專業(yè)的溝通技巧,這使銷售成為充滿挑戰(zhàn)性的工作。對(duì)待客戶要一視同仁,不能嫌貧愛富,不分等級(jí)的去認(rèn)真對(duì)待每一位客戶,我們的熱情接待使他對(duì)我們的樓盤也充滿了好感,那么我們的目的也就達(dá)到了。
2:接待客戶的時(shí)候不要自己滔滔不絕的說話,好的銷售人員必然是個(gè)好聽眾,通過聆聽來了解客戶的需求,是必要條件;同時(shí)也應(yīng)該是個(gè)心理學(xué)家,通過客戶的言行舉止來判斷他們內(nèi)心的想法,是重要條件;更應(yīng)該是個(gè)談判專家,在綜合了各方面的因素后,要看準(zhǔn)時(shí)機(jī),一針見血的,點(diǎn)中要害,這是成交的關(guān)鍵因素。
3:機(jī)會(huì)是留給有準(zhǔn)備的人:在接待客戶的時(shí)候,我們的個(gè)人主觀判斷不要過于強(qiáng)烈,像“一看這個(gè)客戶就知道不會(huì)買房”“這客戶太刁,沒誠意”等主觀意識(shí)太強(qiáng),導(dǎo)致一些客戶流失,對(duì)一些意向客戶溝通的不夠好,使得這些客戶到別的樓盤成交,對(duì)客戶不夠耐心,溝通的不夠好,對(duì)客戶沒有及時(shí)的追蹤導(dǎo)致失去客戶等等。還是那句老話,機(jī)會(huì)只留給有準(zhǔn)備的人。
4:做好客戶的登記,及進(jìn)行回訪跟蹤。不要在電話里講很長時(shí)間,電話里都說了,客戶就覺得沒有必要過來了。
5:經(jīng)常性約客戶過來看看房,了解我們的樓盤。針對(duì)客戶的一些要求,為客戶選擇幾個(gè)房型,使客戶的選擇性大一些。多從客戶的角度想問題,這樣可以針對(duì)性的進(jìn)行化解,為客戶提供最適合他的房子,讓客戶覺得你是真的為他著想,可以放心的購房。
6:提高自己的業(yè)務(wù)水平,加強(qiáng)房地產(chǎn)相關(guān)知識(shí)及最新的動(dòng)態(tài)。在面對(duì)客戶的問題就能游刃有余,樹立自己的專業(yè)性,同時(shí)也讓客戶更加的信任自己,這樣對(duì)我們的樓盤也更有信心?蛻粝蚰阕稍儤潜P特點(diǎn)、戶型、價(jià)格等等的時(shí)候,一問三不知,客戶就根本不會(huì)買你推薦的樓盤。
7:學(xué)會(huì)運(yùn)用房地產(chǎn)銷售技巧。對(duì)待意向客戶,他猶豫不決,這樣同事之間可以互相制造購買氛圍,適當(dāng)?shù)谋瓶蛻舯M快下定。凡事心急人不急沉著應(yīng)戰(zhàn)也許客戶就要成交了,但是由于一些小小的原因,會(huì)讓他遲遲不肯簽約,這個(gè)時(shí)候是千萬不能著急的,因?yàn)槟惚憩F(xiàn)出越急躁的態(tài)度,客戶越是表示懷疑。你可以很親切地問一下客戶還有什么需要解決的問題,然后再細(xì)心地和他溝通,直到最后簽約。當(dāng)然,在解釋的時(shí)候,所要表現(xiàn)出來的態(tài)度就是沉著,冷靜,并且沒有太過于期待客戶能夠成交。
8:與客戶維系一種良好的關(guān)系,多為客戶著想一下也是一種房地產(chǎn)銷售技巧,這樣的話,你們可以成為朋友,他的親朋好友都可能是你的下個(gè)客戶。
9:如果這次沒成功,立即約好下次見面的日期。我們的`銷售并不能夠做到百發(fā)百中,每次新客戶過來都能成交。畢竟現(xiàn)在的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)是不會(huì)出現(xiàn)這樣好的結(jié)局的。假設(shè)這次沒有能夠現(xiàn)場(chǎng)定房成功,那么在客戶要離開的時(shí)候,不妨試著與他約定下次來現(xiàn)場(chǎng)的日期,這樣你可以更加了解客戶的需求,也可以幫助你確定客戶的意向程度。
10:記住客戶的姓名?赡芸蛻舯容^多,不一定能夠記得所有的客戶姓名,但是,如果在你的客戶第二次來到現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)候,你能夠立刻報(bào)出他的姓名,客戶會(huì)覺得你很重視他,也能表現(xiàn)出你的專業(yè)態(tài)度。不妨去強(qiáng)化記憶一下,實(shí)際上在每次接待完客戶以后多想想接待過程,再加上平時(shí)的回訪工作,你是可以記得的,至少是他的姓氏!
以上就是我的房地產(chǎn)銷售技巧,我以后要這樣做,不能紙上談兵,引用一句話:能說不能做,不是真本領(lǐng)!
銷售培訓(xùn)心得3
20___年已經(jīng)逐漸遠(yuǎn)去了,總結(jié)一下這一年的藥品銷售情況,能更好的為明年的工作做好準(zhǔn)備。
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),不斷提高思想業(yè)務(wù)素質(zhì)。
“學(xué)海無涯,學(xué)無止境”,只有不斷充電,才能維持業(yè)務(wù)發(fā)展。所以,一直以來我都積極學(xué)習(xí)。一年來公司組織了有關(guān)電腦的培訓(xùn)和醫(yī)藥知識(shí)理論及各類學(xué)習(xí)講座,我都認(rèn)真參加。通過學(xué)習(xí)知識(shí)讓自己樹立先進(jìn)的工作理念,也明確了今后工作努力的方向。隨著社會(huì)的發(fā)展,知識(shí)的更新,也催促著我不斷學(xué)習(xí)。通過這些學(xué)習(xí)活動(dòng),不斷充實(shí)了自己、豐富了自己的知識(shí)和見識(shí)、為自己更好的工作實(shí)踐作好了預(yù)備。
二、求實(shí)創(chuàng)新,認(rèn)真開展藥品招商工作。
招商工作是招商部的首要任務(wù)工作。20___年的招商工作雖無突飛猛進(jìn)的發(fā)展,但我們還是在現(xiàn)實(shí)中謀得小小的創(chuàng)新。我們公司的代理商比較零散,大部分是做終端銷售的客戶,這樣治理起來也很麻煩,價(jià)格也會(huì)很亂,影響到業(yè)務(wù)經(jīng)理的銷售,因此我們就將部分散戶轉(zhuǎn)給當(dāng)?shù)氐臉I(yè)務(wù)經(jīng)理來治理,相應(yīng)的減少了很多浪費(fèi)和不足;選擇部分產(chǎn)品讓業(yè)務(wù)經(jīng)理在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行招商,業(yè)務(wù)經(jīng)理對(duì)代理商的情況很了解,既可以招到滿足的代理商,又可以更廣泛的擴(kuò)展招商工作,提高公司的總體銷量。
三、任勞任怨,完成公司交給的工作。
本年度招商工作雖沒有較大的起伏,但是其中之工作也是很為煩瑣,其中包括了客戶資料的郵寄,客戶售前售后的電話回訪,代理商的調(diào)研,以及客戶日常的瑣事,如查貨、傳真資料、市場(chǎng)銷售協(xié)調(diào)工作等等一系列的工作,都需要工作人員認(rèn)真的完成。對(duì)于公司交待下來的每一項(xiàng)任務(wù),我都以我最大的熱情把它完成好,基本上能夠做到“任勞任怨、優(yōu)質(zhì)高效”。
四、加強(qiáng)反思,及時(shí)總結(jié)工作得失。
反思本年來的工作,在喜看成績的同時(shí),也在思量著自己在工作中的不足。不足有以下幾點(diǎn):
1、對(duì)于藥品招商工作的學(xué)習(xí)還不夠深入,在招商的實(shí)踐中思考得還不夠多,不能及時(shí)將一些藥品招商想法和問題記錄下來,進(jìn)行反思。
2、藥品招商工作方面本年加大了招商工作學(xué)習(xí)的'力度,認(rèn)真研讀了一些有關(guān)藥品招商方面的理論書籍,但在工作實(shí)踐中的應(yīng)用還不到位,研究做得不夠細(xì)和實(shí),沒達(dá)到自己心中的目標(biāo)。
3、招商工作中沒有自己的理念,今后還要努力找出一些藥品招商的路子,為開創(chuàng)公司藥品招商的新天地做出微薄之力。
4、工作觀念陳舊,沒有先進(jìn)的工作思想,對(duì)工作的積極性不高,達(dá)不到百分百的投入,融入不到緊張無松弛的工作中!稗D(zhuǎn)變觀念”做的很不到位,工作拘泥習(xí)慣,平日的不良的工作習(xí)慣、作風(fēng)難以改掉。在21世紀(jì)的今天,作為公司新的補(bǔ)充力量,“轉(zhuǎn)變觀念”對(duì)于我們來說也是重中之首。
總結(jié)xx年,總體工作有所提高,其他的有些工作也有待于精益求精,以后工作應(yīng)更加兢兢業(yè)業(yè),完滿的完成公司交給的任務(wù)。
銷售培訓(xùn)心得4
為期1個(gè)月的培訓(xùn)結(jié)束了,我在這一個(gè)月的培訓(xùn)中學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí),受益匪淺。此刻我就對(duì)這一個(gè)月的培訓(xùn)做一個(gè)工作小結(jié)。
經(jīng)歷了第二階段的培訓(xùn)后,我進(jìn)入了實(shí)訓(xùn)階段。第三階段負(fù)責(zé)人安排我到門口促銷,“DELL”新品牌,因?yàn)椤癉ELL”不具“蘋果”這樣的中文商標(biāo)。當(dāng)顧客走過發(fā)現(xiàn)“DELL”及其十分“優(yōu)惠”的價(jià)格和打出的促銷的字樣時(shí)。會(huì)十分驚喜駐足欣賞。并且不停的問我為什么這樣便宜時(shí),我只好吞吐的說這是兩個(gè)品牌。臉上表情變化的迅速,我明白這單“生意”又要黃了。心境的`失落感但愿不要影響了他們逛里面的商場(chǎng)。
幾天的促銷活動(dòng)過后我也轉(zhuǎn)回了里面去站柜臺(tái)幫忙銷售。這是我培訓(xùn)的第四個(gè)階段。主賣“DELL,聯(lián)想”等品牌,很好的品牌,賣的也快,很少有顧客回來找“麻煩”,但“紫光”的卻麻煩不斷,十個(gè)就有九個(gè)有問題,有些換了好幾次都有問題,而每次都會(huì)是一個(gè)“身”和“心”的考驗(yàn),賣主讓找售后售后又推回來,而每次都是一場(chǎng)口水戰(zhàn)。有些顧客強(qiáng)硬,會(huì)比較容易的換個(gè)新的(當(dāng)然在保質(zhì)期內(nèi))。有些卻沒那么幸運(yùn)了,折騰了好幾次都沒結(jié)果。其實(shí)我們這些銷售人員也很苦惱。
在為期1個(gè)月的培訓(xùn)里,我象一個(gè)真正的員工一樣擁有自我的工作卡,感覺自我已經(jīng)不是一個(gè)學(xué)生了,每一天7點(diǎn)起床,然后象個(gè)真正的上班族一樣上班。培訓(xùn)過程中遵守該廠的各項(xiàng)制度,虛心向有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí),一個(gè)月的培訓(xùn)使我懂得了很多以前不明白的東西,對(duì)明華電腦城也有了更深的了解,經(jīng)過了解也發(fā)現(xiàn)了該公司存在一些問題:
。1)由于受市場(chǎng)影響的客觀因素和主觀努力不夠,產(chǎn)品質(zhì)量不夠穩(wěn)定,使銷售工作陷入被動(dòng),直接影響工公司的較好運(yùn)轉(zhuǎn)。
。2)銷售業(yè)務(wù)工作管理還不夠完善,領(lǐng)導(dǎo)比較多,有時(shí)不明白該聽誰的,比較亂。
。3)市場(chǎng)信息反饋較慢,對(duì)發(fā)展新客戶的工作作得不夠細(xì)。
(4)售后服務(wù)不是太好,有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)欺騙消費(fèi)者的行為,缺乏有利的監(jiān)管。
培訓(xùn)是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷,他使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì),讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí),也打開了視野,長了見識(shí),為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),培訓(xùn)是我們把學(xué)到的理論知識(shí)應(yīng)用在實(shí)踐中的一次嘗試。我想,作為一名即將畢業(yè)的大學(xué)生,建立自身的十年發(fā)展計(jì)劃已迫在眉睫,不是嗎?
銷售培訓(xùn)心得5
質(zhì)量是否有保障是博得消費(fèi)者信任與認(rèn)可的關(guān)鍵所在。一直來金立手機(jī)都以“金品質(zhì)”而立天下,金立手機(jī)質(zhì)優(yōu)也得到了社會(huì)各界人士、廣大消費(fèi)者的認(rèn)可和贊揚(yáng)。在面對(duì)各行競爭對(duì)手的同時(shí)我們?nèi)绾胃玫匿N售金立手機(jī)?如何問對(duì)問題賣對(duì)產(chǎn)品?如何才能做到把話說出去,把錢收回來呢?以下便是絕對(duì)成交的八大步驟:
一、準(zhǔn)備
產(chǎn)品知識(shí)的準(zhǔn)備(金品質(zhì)介紹),服務(wù)禮儀的準(zhǔn)備,銷售技巧的準(zhǔn)備,(巔峰)情緒的準(zhǔn)備,柜臺(tái)陳列的準(zhǔn)備,終端形象的準(zhǔn)備,禮品的準(zhǔn)備,產(chǎn)品的準(zhǔn)備(進(jìn)銷存“也叫盤庫”),票單、筆的準(zhǔn)備。
二、迎接顧客(攔截顧客)
在顧客進(jìn)來我們3米視線內(nèi)用眼光迎合顧客光臨,3-5秒鐘后自然道出“先生小姐,歡迎光臨!請(qǐng)看一下我們金立最新推出的音樂王手機(jī)M7,或者:請(qǐng)看一下我們金立GPS導(dǎo)航手機(jī)L18!請(qǐng)看一下我們金立的圖吧電子地圖手機(jī)H90”在這里我們要把每一個(gè)顧客當(dāng)作是一定要賣手機(jī)的顧客! 也可根據(jù)不同情況的顧客用不同的銷售方法,總之不要冷淡顧客,我們一定要記。骸皝碚叨际强,進(jìn)門三分親!”不管他是來買手機(jī)的還是來做什么的都要認(rèn)真接待!永遠(yuǎn)記。好恳粋(gè)顧客都將會(huì)成為我們的成交客戶。這里可以舉例子:賣水果的老板是如何行銷的?在超市門前做拍賣的主持人!他們的激情和責(zé)任感與態(tài)度!
三、了解顧客需求(方向)
進(jìn)門的對(duì)話就可以大概判定顧客的購買力,和顧客的購買需求方向!什么功能?什么價(jià)位? 這時(shí)我們要注意觀察好顧客的動(dòng)向,眼神,跟進(jìn)好每一個(gè)顧客。迅速做出判定!知道顧客需求所在,這時(shí)我們要推什么樣的機(jī)子心中一目了然了。
四、功能演示(也叫產(chǎn)品介紹)
產(chǎn)品的介紹先從外觀設(shè)計(jì)到內(nèi)部設(shè)計(jì),材料選取,做工程度,通過部門檢測(cè),所取得的認(rèn)證與榮譽(yù),功能范圍,針對(duì)顧客所提出的問題、功能作詳細(xì)的演示,有些功能一定讓顧客去體驗(yàn)、操作、感受。主要演示主推功能、強(qiáng)勢(shì)功能和顧客所需要的功能。我們?cè)谶@一演示過程中一定要注意正確拿機(jī)動(dòng)作,按照一定的流程來操作,有步驟、有層次進(jìn)行演示!把
顧客的思維牽引到我們的思維中來,讓他的思想跟著我們的思想走。
五、解決顧客顧慮
我們得出顧客所擔(dān)心的問題、所顧慮的難處時(shí)這時(shí)候我們就要急時(shí)給予解決。常會(huì)碰到顧客所提出的問題主要有以下幾種:
1、 這個(gè)手機(jī)價(jià)錢太貴了?(擔(dān)心錢或是找借口,不是誠心想買)
2、 我要考慮考慮!(作不了決定,我們還沒有讓他覺得我們的產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)給他帶來的好處)
3、 我先看一看!然后再作決定!(想和其他的機(jī)子或者其它的店鋪?zhàn)饕粋(gè)比較然后再打算買)
4、 你們的質(zhì)量?啊-------(對(duì)我們金立手機(jī)的`企業(yè)文化、品牌不怎么了解)
5、 有沒有禮品贈(zèng)送啊?(貪小便宜,)
6、 有折打嗎?搞活動(dòng)嗎?(這一個(gè)還是錢的問題和禮品的問題想要小惠)
7、 你們手機(jī)的功能太少了!反應(yīng)不夠快!(這是比較專業(yè)的問題,尋找獨(dú)特的產(chǎn)品賣點(diǎn))
8、 你們手機(jī)的音量不夠大!(這說明已經(jīng)和其它機(jī)子作過比較了,說明客觀原因)
9、 你們金立手機(jī)的信號(hào)好不好?(擔(dān)心信號(hào)問題)
10、你們金立手機(jī)為什么都是那么大?有沒有適合女性用的?(尋找款式,給你的借口) 等等許多顧慮,發(fā)現(xiàn)一個(gè)解決一個(gè),多問“是不是”“對(duì)不對(duì)”這樣的字眼提問顧客!多讓他回答“是”“對(duì)”后面也就沒話說了,沒話說了也就開單成交了。 總之,要耐心的一一解答顧客的顧慮,然后才會(huì)問對(duì)問題賣好手機(jī),把話說出去把錢收回來。
六、開單成交
把顧客的顧慮解決完后就要迅速成交,時(shí)間不要太長,記住“迅速成交”!開單過程中要注意一些忌諱話,那些該說那些不該說! 所謂的忌諱話就是: “你覺得我們的產(chǎn)品怎么樣?”“是不是一定要買啊”“這個(gè)價(jià)位有沒有太貴啊?” 等等! 總之一句話影響我們成交的話題是絕對(duì)不能說的。和他聊一些開心的話題,轉(zhuǎn)移注意力!
七、售后工作 開單后一定要做售后服務(wù),并且一定要檢查配件和贈(zèng)品是否完全。好與不好另作要求!道別: “歡迎下次光臨!”“謝謝您的光臨!”“您走好!”“您慢走”。送客出店門。
八、轉(zhuǎn)介紹 我相信大多數(shù)人賣完手機(jī)就會(huì)忘記這一個(gè)程序,我們做銷售的賣完手機(jī)后一定要記得要求轉(zhuǎn)介紹。并且一定要告訴他:叫他給你轉(zhuǎn)介紹!給他意識(shí)“下次買手機(jī)一定要來這里(比如說:)買!而且一定要跟你買!而且一定要買金立手機(jī)!” 各位同仁:銷售是一個(gè)多變的市場(chǎng)!我們要以不變應(yīng)萬變。永遠(yuǎn)記。好鎸(duì)一個(gè)顧客要用多種銷售方法,而不是用一種方法去面對(duì)多個(gè)顧客!面對(duì)不同的顧客要學(xué)會(huì)靈活多變,銷售并不是一個(gè)定死的過程。世界銷售大王曾說過:銷售技巧的最高境界也就是沒有銷售技巧!
銷售培訓(xùn)心得6
20xx年xx月xx日為期一天的《專業(yè)銷售技巧》培訓(xùn)已經(jīng)落下帷幕。作為剛剛步入----做為銷售代表的我,顯然無論是主角的轉(zhuǎn)變還是新環(huán)境的適應(yīng)都還需要一個(gè)循序漸進(jìn)的過程,因而剛開始內(nèi)心難免會(huì)出現(xiàn)一些不成熟或者說是很幼稚的想法。然而幸運(yùn)的是,公司很快為我們搭建了這樣一個(gè)很好的學(xué)---臺(tái),十分感謝公司給我一個(gè)良好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),學(xué)習(xí)時(shí)間雖然很短,但我感覺確實(shí)是受了很大的啟發(fā),受益匪淺,也許在多年以后這仍然是我能夠清晰記得的最完美的回憶;其次,我要感謝公司的人事部,給我們?nèi)绱苏滟F的機(jī)會(huì)去深入的了解銷售,認(rèn)識(shí)銷售;然后還要感謝的是在這一天,為了培訓(xùn),辛勤勞作的培訓(xùn)老師及后勤人員,是你們卓越的組織潛力讓這次活動(dòng)豐富多彩,高潮迭起,是你們的敬業(yè)精神和無私奉獻(xiàn),讓我們感覺到我們的培訓(xùn)頗有收獲。
聽完--x先生的課,深感銷售人員是企業(yè)開拓市場(chǎng)的先鋒,而一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員應(yīng)具備以下素質(zhì):
一、良好的專業(yè)知識(shí)
對(duì)于社會(huì)各類信息的收集很重要,而對(duì)于本行業(yè)的專業(yè)知識(shí)更要清楚掌握,打電話前、拜訪客戶前就就應(yīng)清楚地明白自己將要做什么、需要得到什么,也就能讓自己在第一時(shí)間清楚,自己該準(zhǔn)備什么;在與客戶溝通時(shí),有了強(qiáng)大的信息庫支持,不但體現(xiàn)出業(yè)務(wù)員淵博的知識(shí),而且能讓你從容不迫。
二、旺盛的學(xué)習(xí)的熱情
“思想改變命運(yùn),此刻決定未來”,那我們此刻該做些什么?此刻就應(yīng)多學(xué)習(xí):拜良師、結(jié)益友、讀好書、愛培訓(xùn)。我將以自己的實(shí)際行動(dòng)證明這一點(diǎn),先天天賦不足,用后天的努力來彌補(bǔ)。
三、敏銳的觀察潛力和口才
在那里,孫先生提到“細(xì)節(jié)決定成敗”,他說“好的業(yè)務(wù)員就應(yīng)常做到臉笑、口甜、腰軟、手腳快”!
四、懂聆聽,會(huì)提問,善于把握客戶的性格特點(diǎn),認(rèn)清人際風(fēng)格,加以利用
人脈是事業(yè)的基石!如何正確地處理人際關(guān)系,將決定著業(yè)務(wù)是否能順利進(jìn)行;而懂得認(rèn)真聆聽,表現(xiàn)出應(yīng)有的謙虛,是處理人際關(guān)系中最起碼的先決條件。
五、對(duì)工作持續(xù)進(jìn)取的.心態(tài)
別人能做到的,我也能做到,還會(huì)做的更好。孫先生經(jīng)歷過成功,也感覺過失敗,但他依然以進(jìn)取的態(tài)度,品嘗著人生百味,他,做到了一般人無法做到的,這種用心樂觀的精神絕對(duì)值得我學(xué)習(xí)。
六、不要輕易放下
在培訓(xùn)資料上,--x先生更多的時(shí)候是在“授人以魚,不如授人以漁”的指導(dǎo)思想下講授《專業(yè)銷售技巧》,對(duì)我們“職業(yè)生涯”進(jìn)行規(guī)劃,讓我們學(xué)會(huì)用用心、主動(dòng)的心態(tài)看待工作,并讓我們堅(jiān)定工作信念,更多的是,孫先生指明了我今后的工作方向,為我梳理出更清晰、明暢的工作方法。
什么樣的態(tài)度決定什么樣的人生。我很平凡,但我有一顆不平常的心。我會(huì)因?yàn)槌錆M樂觀的信念而快樂喜悅,我會(huì)因?yàn)楦冻龆谂沃斋@,我會(huì)在我的人生道路上去領(lǐng)悟?qū)O先生在授課中傳達(dá)的精神力量,持續(xù)一種客觀的奮發(fā)向上的人生姿態(tài),盡人力,安天命,享受生命的充盈,感受工作的快樂!
銷售培訓(xùn)心得7
首先感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我們精心組織了這次銷售培訓(xùn)的機(jī)會(huì),讓我們?cè)黾恿藢?duì)銷售二字更深刻的認(rèn)識(shí);感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給予我提升自我能力、錘煉自我意志、建立良好銷售心態(tài)的機(jī)會(huì)。
培訓(xùn)課程讓我受益匪淺,講解中最讓我記憶猶新的就是"人感動(dòng)于人,人取悅于人"這十個(gè)字,雖然只是簡單的一句話,可其中卻蘊(yùn)含著非常豐富的銷售經(jīng)驗(yàn)和銷售技巧。
在物質(zhì)飽和、所有投資都不理想的時(shí)代里,各行各業(yè)絞盡腦汁,用各種促銷手段來吸引不同層次的顧客,我想情感營銷是現(xiàn)在珠寶行業(yè)最需要的營銷手段之一。現(xiàn)在顧客最不缺少的就是首飾,顧客前來挑選首飾,需要的是心靈的滿足,欲望的無限擴(kuò)大。只有抓住顧客的心理,才能更好地增加銷售。通過學(xué)習(xí),我個(gè)人總結(jié)了以下幾點(diǎn)。
1、要做好一流的服務(wù)工作,在積極地完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作以外,還要更好地為顧客服務(wù),力爭把生客變朋友,把熟客變家人,努力做到善于溝通,精于溝通,勤于溝通。在店里做到力爭使每位顧客都能成為我們逸生珠寶的會(huì)員,忠實(shí)的會(huì)員能夠給我們帶來意想不到的收獲。
2、通過培訓(xùn),在銷售工作中,應(yīng)該做到買與不買一個(gè)樣,售前與售后一個(gè)樣,新老顧客一個(gè)樣。處理售后時(shí),態(tài)度要誠懇,語氣要委婉,言辭要謹(jǐn)慎,服務(wù)要周到,認(rèn)真做到大事化小,小事化無。
3、對(duì)工作保持積極進(jìn)取的心態(tài),自信、勤奮,善于自我激勵(lì),腦在行動(dòng)中運(yùn)轉(zhuǎn),心在行動(dòng)中體會(huì),經(jīng)驗(yàn)在行動(dòng)中積累。
在以后的工作中,我會(huì)更加努力學(xué)習(xí),不斷提升自己的知識(shí)水平,不斷創(chuàng)新話術(shù),突破慣有思維,不斷成長,為公司的發(fā)展不斷努力,xx珠寶的明天會(huì)更好!
珠寶銷售培訓(xùn)心得體會(huì)在面對(duì)競爭激烈的市場(chǎng)環(huán)境,我們?yōu)轭櫩吞峁┑慕^不僅僅是有形的飾品,還包括了圍繞飾品開展的更多知識(shí)服務(wù)、技能服務(wù)與情感交流。珠寶首飾,屬于奢侈品的其中一種,不僅僅要了解本行業(yè),也要了解更多的其他奢侈品行業(yè),在和顧客的接觸中,獲得更多的談資與顧客溝通,讓我們也能在其中提升自身的專業(yè)素養(yǎng),了解更多的.知識(shí)層面。
這次的培訓(xùn)讓我意識(shí)到以前在工作的時(shí)候有太多的誤區(qū)和盲點(diǎn)。在這次的培訓(xùn)中了解到了許多銷售和與顧客溝通方面的技巧。還有,銷售過程中,推銷是我們與顧客溝通的過程。如果我們把生活中的不滿情緒帶到工作中,那么就會(huì)影響銷售進(jìn)而失去了顧客。所以最重要的就是要調(diào)整好自己的心態(tài),以最飽滿的精神狀態(tài)來迎接顧客的到來。在這些的前提上,讓我深深的體會(huì)到過硬的專業(yè)知識(shí)和良好的溝通才是成功的基礎(chǔ)。
通過參加公司這兩天的培訓(xùn)課程,本人在這次培訓(xùn)中受益頗多,簡單總結(jié)如下:
1、開拓了思路,從更深層次理解了銷售方面的技巧,能夠站在更高的角度去考慮和分析銷售中遇到的問題和它的解決方法;
2、通過對(duì)同行業(yè)、不同內(nèi)容的案例分析,使知識(shí)結(jié)構(gòu)更加豐富,大開眼界;
3、通過培訓(xùn)講師耐心、認(rèn)真的講解,消除了很多在銷售中存在的很多疑問。
通過這次培訓(xùn),使我非常及時(shí)地彌補(bǔ)了我的不足,開拓了思路與視野,也認(rèn)識(shí)到對(duì)專業(yè)知識(shí)的掌握和多層面知識(shí)了解的重要性,理論加實(shí)踐,這些對(duì)于本人今后的工作中有著極大的裨益。
本人在今后的工作中,會(huì)不斷的激勵(lì)自己,及時(shí)地調(diào)整好自己在工作中的狀態(tài)和心態(tài),迎接每一位進(jìn)店的顧客,提高成成單率,做到!
銷售培訓(xùn)心得8
首先,我們重視產(chǎn)品方面的培訓(xùn)工作。產(chǎn)品培訓(xùn)的內(nèi)容涵蓋品牌、價(jià)格、概念、包裝和服務(wù)等方面。在與消費(fèi)者需求對(duì)接時(shí),我們致力于讓消費(fèi)者感受到產(chǎn)品與其需求之間的緊密聯(lián)系。我們會(huì)努力將產(chǎn)品的品牌形象進(jìn)行傳達(dá),確保消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的品牌有清晰的理解。此外,我們還會(huì)向消費(fèi)者介紹產(chǎn)品的價(jià)格,讓他們明白產(chǎn)品所具備的價(jià)值,并認(rèn)可產(chǎn)品的合理性。同時(shí),我們也會(huì)詳細(xì)解釋產(chǎn)品的概念,使消費(fèi)者能夠深入了解產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)。在產(chǎn)品包裝方面,我們注重設(shè)計(jì)細(xì)節(jié),以提高產(chǎn)品的吸引力和競爭力。我們還致力于提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù),以滿足消費(fèi)者的需求和期望。通過這些培訓(xùn)和溝通,我們與消費(fèi)者建立起緊密聯(lián)系,讓他們真正感受到我們產(chǎn)品與他們需求之間的契合。
接下來要討論的是推廣培訓(xùn),這是第二個(gè)重要的內(nèi)容。當(dāng)我們把產(chǎn)品包裝好之后,需要解決如何向消費(fèi)者介紹這個(gè)產(chǎn)品的問題,而這正是我們要談?wù)摰耐茝V問題。推廣培訓(xùn)是一個(gè)必要的步驟,它能幫助我們了解如何有效地推銷產(chǎn)品。在推廣培訓(xùn)中,我們可以學(xué)習(xí)到如何制定合適的營銷策略,通過哪些渠道進(jìn)行推廣以及如何吸引目標(biāo)消費(fèi)者的注意力。首先,我們需要明確產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì),以便能夠有針對(duì)性地向消費(fèi)者傳遞信息。推廣培訓(xùn)可以幫助我們找出產(chǎn)品的獨(dú)特賣點(diǎn),并將其明確地傳達(dá)給消費(fèi)者。其次,推廣培訓(xùn)還可以教會(huì)我們?nèi)绾芜x擇合適的推廣渠道。不同的產(chǎn)品適合不同的推廣方式,比如線上推廣、線下推廣或是社交媒體推廣等。有針對(duì)性地選擇合適的推廣渠道能夠提高推廣效果,使我們的產(chǎn)品更好地被消費(fèi)者接受和認(rèn)可。最后,推廣培訓(xùn)還包括如何吸引目標(biāo)消費(fèi)者的注意力。在市場(chǎng)競爭激烈的環(huán)境中,我們需要采用巧妙的營銷手段來吸引消費(fèi)者的眼球。推廣培訓(xùn)可以教會(huì)我們?nèi)绾卧O(shè)計(jì)有吸引力的廣告語言和形象,以及如何運(yùn)用營銷心理學(xué)原理來吸引消費(fèi)者的興趣。通過推廣培訓(xùn),我們能夠更好地理解如何向消費(fèi)者介紹我們的產(chǎn)品,并采取有效的推廣策略。這將為產(chǎn)品的市場(chǎng)推廣打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),提升產(chǎn)品在市場(chǎng)上的競爭力和知名度。
銷售培訓(xùn)更多的是站在企業(yè)的立場(chǎng),如何把產(chǎn)品賣出去的實(shí)戰(zhàn)型的培訓(xùn)。
培訓(xùn)心得:銷售培訓(xùn)心得報(bào)告
銷售培訓(xùn)給我感觸最深的一句銷售語:
“品牌世界沒有真相,只有消費(fèi)者的認(rèn)知消費(fèi)者相信就是真相”
這句話讓我這個(gè)剛剛步入銷售行業(yè)的`新手認(rèn)識(shí)到,銷售工作并不簡單,需要掌握一定的技巧與策略才能取得成功。關(guān)鍵在于懂得如何巧妙地“引導(dǎo)”客戶,找到合適的時(shí)機(jī)進(jìn)行銷售。在最近的銷售培訓(xùn)中,我們的導(dǎo)師舒老師提到了幾點(diǎn)成功銷售的策略和技巧。請(qǐng)繼續(xù)閱讀以下內(nèi)容:
1、轉(zhuǎn)換位勢(shì)
2、信息情報(bào)
3、類型判斷,需求分析
4、塑造賣點(diǎn),提升價(jià)值
5、溝通客情,拉近關(guān)系
6、異議處理,解除抗拒
7、成交與售后
銷售培訓(xùn)的七個(gè)關(guān)鍵要點(diǎn)字?jǐn)?shù)雖少,但實(shí)際操作卻相當(dāng)困難。其中,完整收集準(zhǔn)確信息需要花費(fèi)大量時(shí)間去了解,尋找抓住銷售機(jī)會(huì)更是一項(xiàng)挑戰(zhàn)。以上便是銷售成功的基本流程。作為一名業(yè)務(wù)員,如何提升自己的洞察力和把握機(jī)會(huì)的能力就顯得尤為重要和迫切。
這方面銷售培訓(xùn)的舒老師給我們很好的答案,如何提高業(yè)務(wù)“罐水”能力:
1、如何做正確的事————思考力
2、如何把事情做正確———執(zhí)行力
3、修煉建立陌生關(guān)系———自信力
銷售培訓(xùn)心得9
xx公司是一個(gè)創(chuàng)業(yè)型公司和學(xué)習(xí)型的組織,我們每個(gè)人要有創(chuàng)業(yè)精神,在夯實(shí)基礎(chǔ)的前提下大踏步進(jìn)行市場(chǎng)開拓,不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新營銷方法,以用戶健康及體驗(yàn)為原點(diǎn),將xx品牌打造為中國竹炭洗滌第一品牌。
漫長的培訓(xùn)生活結(jié)束了,說實(shí)在的,在進(jìn)入xx公司之前,我從沒想到作為銷售要學(xué)習(xí)這么多的東西!畢竟,在一開始的時(shí)候,我以為這只不過是一個(gè)和顧客交談推銷的工作,也沒有更加深入的了解。但是,在這次的培訓(xùn)之后,我深刻的認(rèn)識(shí)到,這并不是一份簡單的工作!
從x月x日開始,我們這次的培訓(xùn)整整持續(xù)了x周!期間我們學(xué)習(xí)了許許多多的知識(shí)和理論,但也沒有落下對(duì)實(shí)際操作位的鍛煉。在滿滿的收獲了這些經(jīng)驗(yàn)后,我對(duì)自己的感受和心得記錄如下:
一、對(duì)公司的感受
非常的整潔,非常的有紀(jì)律。這是我對(duì)我們公司的第一印象,畢竟作為一名剛剛走上社會(huì)的新人,當(dāng)時(shí)的我也看不出更多的東西。而在后來的培訓(xùn)開始前,我們優(yōu)先學(xué)習(xí)了公司的發(fā)展歷程,以及公司的企業(yè)文化。
在這段學(xué)習(xí)中,我見識(shí)到了xx公司在過去的大起大落以及不少成功的突破。而這一切成功的背后,除了技術(shù)和管理的出色,最離不開的,就是我們未來的職業(yè)——銷售!完成了這些學(xué)習(xí),讓我對(duì)銷售這門行業(yè)更加的感興趣了。
二、對(duì)學(xué)習(xí)的感受
沒多久,我們就開始了理論知識(shí)的學(xué)習(xí)。剛開始的第一天,我們每個(gè)人都得到一冊(cè)厚厚的資料。簡略的翻看一下,里面有各式各樣的資料數(shù)據(jù),還有一些問答。在教導(dǎo)老師的指點(diǎn)下,我們認(rèn)識(shí)到,這就是我們未來幾周的重要教材。
這幾周來,我們的學(xué)習(xí)異常的艱辛。從基本的公司資料,到公司眾多產(chǎn)品的詳細(xì)數(shù)據(jù)。在學(xué)習(xí)當(dāng)中,我也認(rèn)識(shí)到,想要學(xué)好這些,僅僅是靠這本冊(cè)子是不夠的。產(chǎn)品中有太多的.專業(yè)術(shù)語和數(shù)據(jù),為了能更加的了解以方便自己的記憶,我在空閑中也對(duì)公司的產(chǎn)品進(jìn)行了不少的研究。這不僅僅讓我在背誦資料的時(shí)候更加的順利,也讓今后在理解的時(shí)候更加的容易。
三、實(shí)踐體會(huì)
在將理論學(xué)習(xí)的七七八八后,我們也開始進(jìn)行一些簡單的實(shí)踐鍛煉。其中最重要的,就是對(duì)口才的練習(xí)。當(dāng)然,因?yàn)槲冶旧砭褪且粋(gè)善于交流的人,這方面并不是太大的問題,如果一定要我總結(jié)一下,那么就只有一個(gè)心得——“放開膽量”。
x周的培訓(xùn)很快就過去了,我很慶幸自己能順利的留下,并即將成為一名xx公司的銷售實(shí)習(xí)生。未來的正式工作中,我會(huì)繼續(xù)努力的!希望自己能從中學(xué)到更多的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)! 半個(gè)月的實(shí)習(xí),半個(gè)月的辛苦,我終于還是順利的通過了!這半個(gè)月來,與其說是實(shí)習(xí),到不如說是在學(xué)習(xí)!作為一名剛加入的新員工,我們一沒有經(jīng)驗(yàn),而沒有知識(shí)。在這份工作中,可以說是除了有些相關(guān)的毛皮知識(shí)以外,一無所有! 回憶在培訓(xùn)剛開始的時(shí)候,自己竟以為自己作為一名大學(xué)生,再怎么樣,這種工作也不會(huì)將我難倒!但是,事實(shí)卻狠狠的證明了我的錯(cuò)誤。參加培訓(xùn),看著老師在臺(tái)上講的妙語連珠,我卻只能頻頻點(diǎn)頭贊同。為什么?因?yàn)槲也欢嗟氖虑,都是我這個(gè)沒有接觸過社會(huì)的“雛鳥”所沒有接觸過的,是我所不知道的知識(shí)。所以我無法應(yīng)聲,只能點(diǎn)頭。
所以,這段時(shí)間的培訓(xùn),不僅僅是在只是和經(jīng)驗(yàn)上教會(huì)了我,也是在做人的道理上教會(huì)了。尤其是,教會(huì)了我如何在社會(huì)中生存!
銷售培訓(xùn)心得10
為期兩周的銷售培訓(xùn)課在本周拉下帷幕。作為一名經(jīng)濟(jì)與工商管理學(xué)院市場(chǎng)營銷專業(yè)的學(xué)生,我十分重視這次的培訓(xùn)課程,并且在此次的銷售培訓(xùn)中獲得了許多在課本及生活中不易得到的寶貴知識(shí)。雖然上課期間從老師那里學(xué)習(xí)到了不少成功企業(yè)的營銷方法,但是透過這次培訓(xùn)后,深深的感悟到自身目光短淺,并透過培訓(xùn)課程開拓視野,提高營銷潛力。
開天辟地的第一節(jié)課時(shí),唐老師就對(duì)本次的培訓(xùn)做了簡單的介紹以及本次培訓(xùn)的課程的安排,全班同學(xué)五人一組,每組完成6個(gè)專題項(xiàng)目。我們的第一個(gè)專題項(xiàng)目資料是行業(yè)市場(chǎng)分析,在進(jìn)行分析時(shí)我們需要搜集超多相關(guān)資料按照行業(yè)市場(chǎng)現(xiàn)狀、競爭格局、消費(fèi)者行為分析等方面依次剖析行業(yè)市場(chǎng),在規(guī)定時(shí)間內(nèi)我們需要撰寫本次調(diào)查報(bào)告并將分析成果透過PPT演示的形式詮釋給全班同學(xué)。在聽過第一課時(shí)的任務(wù)安排后,全班都沸騰了,每個(gè)小組都聚在一齊討論起選取哪個(gè)行業(yè)市場(chǎng),個(gè)個(gè)摩拳擦掌,相信在此次的培訓(xùn)課中每位同學(xué)都能夠大展身手,展示自己的潛力。
轉(zhuǎn)眼第一次的成果匯報(bào)會(huì)來臨了,每個(gè)小組依次上臺(tái)演示。臺(tái)上同學(xué)做的PPT畫面新穎,講解到位,選取的行業(yè)分析也各不相同,有火鍋、女鞋、面包、通信等行業(yè),不勝枚舉,十分精彩;臺(tái)下同學(xué)認(rèn)真吸取經(jīng)驗(yàn)并提出疑問,整個(gè)場(chǎng)面熱火朝天,像極了一場(chǎng)別開生面的辯論賽,每個(gè)人都是樂在其中,受益匪淺。
透過第一次的成果匯報(bào)及調(diào)查報(bào)告的撰寫,同學(xué)們能夠輕車熟路的完成以后的專題項(xiàng)目。在這其中我充分感受到了團(tuán)隊(duì)的力量,由于任務(wù)量比較大,小組成員都能夠服從組長的分工,認(rèn)認(rèn)真真、保質(zhì)保量的完成小組合作,這也保證了我們成果匯報(bào)的高質(zhì)量。
接下來的項(xiàng)目是SWOT分析,這要求我們對(duì)某企業(yè)的內(nèi)外部優(yōu)劣勢(shì)營銷環(huán)境進(jìn)行統(tǒng)籌分析,在我們女鞋行業(yè)的基礎(chǔ)上,我們選取了十大品牌之一的達(dá)芙妮,達(dá)芙妮在年輕時(shí)尚人群中頗具盛名,于是我們對(duì)這個(gè)成功品牌進(jìn)行了SWOT分析,對(duì)我們也是有著不小的挑戰(zhàn)。第三個(gè)項(xiàng)目是市場(chǎng)調(diào)研,這次的項(xiàng)目要求我們制作調(diào)查問卷。以前在其他課程中我也是接觸過設(shè)計(jì)問卷的,但是透過老師的講解發(fā)現(xiàn)自己的'認(rèn)識(shí)實(shí)在膚淺。作為市場(chǎng)營銷專業(yè)的學(xué)生,對(duì)于這種專業(yè)性的調(diào)查問卷必須要做到高質(zhì)量,其中表頭、表體及表尾都需要我們根據(jù)調(diào)查目的仔細(xì)分析確定,且對(duì)于問題的排序、形式都是十分有講究的。這更讓我認(rèn)識(shí)到了市場(chǎng)營銷這門課程的魅力所在,看起來簡單的事情其實(shí)蘊(yùn)含著深意。第四和第五項(xiàng)目是定價(jià)策略和定位策略,這其中我們需要任選其一做報(bào)告,我們組選取了關(guān)于新世紀(jì)與依蝶女鞋商品定位策略。這一次的培訓(xùn)課時(shí)需要我們走上真正的市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研,我們拋開了自己的象牙塔,走進(jìn)了現(xiàn)實(shí)。在調(diào)研的過程中,也切身體會(huì)到了定位策略對(duì)企業(yè)來說的重要性,就涪陵的新世紀(jì)與依蝶兩家商場(chǎng)來說,由于目標(biāo)市場(chǎng)定位不同,造成產(chǎn)品品牌、價(jià)格、格局布置、優(yōu)惠方案各有不同,從而針對(duì)的消費(fèi)人群產(chǎn)生了差異,自然經(jīng)營狀況、知名度等方方面面出現(xiàn)了差距。最后的項(xiàng)目是進(jìn)行綜合分析,一個(gè)行業(yè)、一個(gè)品牌都需要進(jìn)行全方面的剖析,這也算是我們對(duì)兩周以來做的工作的一次匯總報(bào)告。
此次培訓(xùn)課就要告一段落,我似乎還有意猶未盡的感覺,實(shí)踐時(shí)雖然有些困難,但是收獲成功的感覺是令人十分愉悅的。平常沉默寡言的同學(xué)們也在此次培訓(xùn)課程中表現(xiàn)了出色的潛力,說明培訓(xùn)課對(duì)我們是好處非凡的。兩周真的很短暫,在這段時(shí)間內(nèi)每一天我都能學(xué)到不同的營銷知識(shí),還能夠與組員溝通合作,培養(yǎng)自己的團(tuán)隊(duì)合作精神,讓我獲益良多。
銷售培訓(xùn)心得11
銷售帶薪培訓(xùn)是提高銷售技巧、促進(jìn)銷售增長的重要途徑之一。在經(jīng)歷了一段時(shí)間的銷售帶薪培訓(xùn)后,我深感收獲頗豐。在這篇文章中,我將從職業(yè)素養(yǎng)、溝通能力、團(tuán)隊(duì)合作、客戶管理、個(gè)人成長五個(gè)方面談?wù)勎业男牡皿w會(huì)。
首先,職業(yè)素養(yǎng)的提升是銷售帶薪培訓(xùn)的首要任務(wù)之一。在培訓(xùn)中,我明白了一位銷售人員的形象和職業(yè)道德對(duì)于銷售業(yè)績產(chǎn)生的重要影響。嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度、積極的工作精神以及誠實(shí)、守信的原則都是職業(yè)素養(yǎng)中不可忽視的部分。通過帶薪培訓(xùn)的學(xué)習(xí),我意識(shí)到只有樹立良好的形象,才能建立起客戶對(duì)我的信任感,從而幫助我更好地推銷產(chǎn)品。
其次,溝通能力的提升是銷售帶薪培訓(xùn)過程中的重要環(huán)節(jié)。在培訓(xùn)中,我學(xué)會(huì)了如何與客戶進(jìn)行有效的溝通,因?yàn)槲ㄓ辛己玫臏贤ú拍艽俪山灰住N覍W(xué)會(huì)了傾聽客戶的需求,理解他們的痛點(diǎn)并尋找解決方案。我學(xué)會(huì)了運(yùn)用恰當(dāng)?shù)恼Z言和禮儀與客戶交流,以更好地傳達(dá)產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)。通過培訓(xùn),我的溝通能力得到了顯著提升,這對(duì)于我的工作效率和銷售業(yè)績都起到了積極的推動(dòng)作用。
第三,團(tuán)隊(duì)合作是銷售帶薪培訓(xùn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在這個(gè)培訓(xùn)中,我們與其他銷售人員共同學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步。通過組織的集體討論和團(tuán)隊(duì)活動(dòng),我明白了團(tuán)隊(duì)合作對(duì)于整個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)的重要性。只有互相協(xié)作、相互支持,我們才能達(dá)到更好的銷售業(yè)績。在團(tuán)隊(duì)合作中,我學(xué)會(huì)了傾聽和尊重他人的意見,學(xué)會(huì)了激勵(lì)和幫助他人,這使得我的個(gè)人能力得到了更好的發(fā)揮和提升。
第四,客戶管理是銷售帶薪培訓(xùn)的重要內(nèi)容。在培訓(xùn)中,我了解到客戶是銷售的核心,只有通過良好的客戶管理才能建立長久的.合作關(guān)系。通過培訓(xùn),我掌握了有效的客戶管理技巧,學(xué)會(huì)了客戶挖掘、核心客戶維護(hù)、客戶關(guān)懷等各種方法。通過將這些技巧應(yīng)用于實(shí)踐,我發(fā)現(xiàn)客戶滿意度和忠誠度得到了顯著提高,銷售業(yè)績也相應(yīng)地獲得了較好的提升。
最后,個(gè)人成長是銷售帶薪培訓(xùn)的最大收獲之一。通過培訓(xùn),我意識(shí)到個(gè)人成長是一個(gè)連續(xù)的領(lǐng)域,只有不斷提升自己的能力和素質(zhì),才能適應(yīng)市場(chǎng)的變化和需求的改變。在這個(gè)過程中,我充分發(fā)揮了自己的潛力,不斷調(diào)整和優(yōu)化自己的銷售策略。我學(xué)會(huì)了如何在工作中保持積極心態(tài),如何樹立自信和自律的態(tài)度。通過銷售帶薪培訓(xùn),我的個(gè)人成長得到了極大的促進(jìn)。
總而言之,銷售帶薪培訓(xùn)是一個(gè)豐富人生經(jīng)驗(yàn)和提升個(gè)人能力的過程。通過這段時(shí)間的培訓(xùn),我意識(shí)到職業(yè)素養(yǎng)、溝通能力、團(tuán)隊(duì)合作、客戶管理和個(gè)人成長等方面對(duì)于銷售人員的重要性。希望通過今后的努力和不斷學(xué)習(xí),在銷售工作中能夠持續(xù)提升自己的能力,取得更好的成績。
銷售培訓(xùn)心得12
通過于海老師生動(dòng)、風(fēng)趣的酒店禮儀培訓(xùn)課,讓我回味無窮,他的有些話語時(shí)候回想在我的腦海中。以下是我關(guān)于對(duì)這節(jié)培訓(xùn)課的幾點(diǎn)心得體會(huì)。
一、在酒店禮儀中首先是語言行為的規(guī)范:
語言是一門藝術(shù),嘴不僅僅是用來吃飯和喝水的,它是我們用語言溝通的工具。我們酒店禮儀中最基本的就是語言行為的規(guī)范。如:“您好、請(qǐng)進(jìn)、歡迎光臨”一些酒店常用語。當(dāng)你問好的時(shí)候你的行為也在起一定作用,于老師在臺(tái)上也給我們做示范了,語言行為對(duì)酒店禮儀是多么重要呀!
二、禮儀的基本原則:
1、尊重是一種重要的原則,它涵蓋了自我尊重和他人尊重。在酒店禮儀中,尊重的價(jià)值不可忽視。只有當(dāng)客人感受到被酒店真誠尊重時(shí),才能在這里獲得舒心的消費(fèi)體驗(yàn),并愿意經(jīng)常光顧你的酒店。因此,我們應(yīng)該始終牢記尊重的重要性,從而營造一個(gè)彼此尊重并互惠互利的環(huán)境。
2、員工自律是酒店發(fā)展的關(guān)鍵原則。只有員工自覺遵守酒店的規(guī)章制度,才能夠推動(dòng)酒店的持續(xù)發(fā)展和進(jìn)步。良好的業(yè)績不僅可以為酒店帶來更多的利潤和聲譽(yù),也能為員工提供更好的福利和獎(jiǎng)勵(lì)。當(dāng)員工嚴(yán)格要求自己,養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣和職業(yè)道德,酒店的形象將得到提升,服務(wù)質(zhì)量也會(huì)得到保證。因此,員工自律是酒店取得成功的重要保障。
3、寬容的`原則;能夠諒解別人的過失,才能更好的與人溝通。
4、適度的原則;交往對(duì)象的距離,與客人之間的溝通關(guān)系。
三、酒店禮儀的要求
1、三情服務(wù)是于老師培訓(xùn)的精髓
a、用真心溫暖顧客的內(nèi)心;
b、用熱情拉近顧客的距離;
c、用親切贏得顧客的信任。
2、充滿愛心和責(zé)任心
3、品德高尚
4、吸取經(jīng)驗(yàn)
5、靈活運(yùn)用
這些要求都是我們?cè)谌粘9ぷ髦斜仨氉⒁獾,通過老師的培訓(xùn)讓我對(duì)自己在酒店禮儀服務(wù)中有一個(gè)更深的認(rèn)知,在以后的工作中我要時(shí)刻按照上述幾點(diǎn)要求自己。
四、最后,我們的老師給我們講解了“改變方法與開拓新的禮儀之路”,教導(dǎo)我們改變自己能夠改變的事情,并且接受那些我們無法改變的事實(shí)。這樣的思路打開了我們的眼界。只要有出路,我們就能成為一名優(yōu)秀的服務(wù)員,做到金牌級(jí)別的服務(wù)。這次培訓(xùn)對(duì)我受益匪淺。在如今酒店行業(yè)競爭激烈的環(huán)境下,作為一名收銀員,我們更應(yīng)該不斷學(xué)習(xí)、思考,以應(yīng)對(duì)各種工作問題。總之,經(jīng)過老師的培訓(xùn),我對(duì)酒店禮儀有了更深入的了解。在以后的工作和生活中,我將積極面對(duì)各種情況,為會(huì)館的未來發(fā)展盡一份微薄之力。感謝會(huì)館領(lǐng)導(dǎo)安排這次培訓(xùn)課程。
銷售培訓(xùn)心得13
感謝xxx老師,不僅給我們帶來了營銷知識(shí),還給了我們作了表率。經(jīng)過這次培訓(xùn),感覺收獲不小,與以往所有培訓(xùn)不同的是:本次培訓(xùn)主要以提問式,搶答式、團(tuán)隊(duì)式的方式進(jìn)行,從早上x點(diǎn)多至下午x點(diǎn)多現(xiàn)場(chǎng)氣氛活躍,培訓(xùn)生動(dòng)而又形象的傳授著xx文化、銷售技巧,與平時(shí)可能遇到的問題解決方法,讓我們深刻感受到xx文化的博大精深與超強(qiáng)的感染力,此次培訓(xùn)中通過學(xué)習(xí)來自xx的專賣店的同行的交流,使我認(rèn)識(shí)到我們要想做好銷售,并使店面人員銷售水平提高,還有很多知識(shí)要學(xué)習(xí)提高。
首先,在企業(yè)文化上,我們要時(shí)刻與xx文化保持一致,認(rèn)真深刻及時(shí)的學(xué)習(xí)文化,跟上xx的文化發(fā)展腳步,在公司內(nèi)部結(jié)合自身創(chuàng)造我們的文化,使我們樹立一桿自己的旗幟。
再次,我們需要加大銷售技巧的培訓(xùn),通過這次學(xué)習(xí)我們更加意識(shí)到銷售技巧重要性,我們將加大培訓(xùn)力度,根據(jù)xx話術(shù)的總崗,總結(jié)一套實(shí)用的話術(shù),全體銷售人員學(xué)習(xí)并應(yīng)用于實(shí)際中。并及時(shí)開展銷售人員摸擬演練,展開fab法則,認(rèn)真學(xué)習(xí)并應(yīng)用;
尋找自己的不足,不斷提高銷售人員的業(yè)務(wù)水平與定單成功率。
專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),就像xxx老師講到的“研究員站柜臺(tái)”,我們有時(shí)遇到專業(yè)點(diǎn)的知識(shí),無法應(yīng)答。這樣顧客在心理上就感覺到了------“不專業(yè)”銷售員。真正讓自己成為一名專業(yè)的銷售員。提高我們定單的概率。
人員素質(zhì)培養(yǎng):我們注重人員的精神面貌,不斷提人員的素質(zhì)。我們堅(jiān)信只有高素質(zhì)的人,才會(huì)得到顧客的信認(rèn),才會(huì)有更多的回頭客。時(shí)刻體現(xiàn)我們xx人的“及時(shí)、專業(yè)、真誠、熱情”從而打造我們自己的品牌。
在企業(yè)的管理上,我們努力打造團(tuán)結(jié)型的團(tuán)隊(duì)。在以后的發(fā)展中我們將不斷學(xué)習(xí)改進(jìn)和創(chuàng)新,只有這樣才能在競爭激烈立于不敗之地,我們有信心在xx的圈子里提升自己,成為真正的xx人。
現(xiàn)在我們己經(jīng)清醒的認(rèn)識(shí)到如今是商品同質(zhì)化、服務(wù)差異化的時(shí)代,消費(fèi)者己不再把在哪里消費(fèi)看得那么的重要,而注重的是購物時(shí)所帶來的深層次的滿足。時(shí)代的進(jìn)步以及xx集團(tuán)改制不僅注入了新的體制,同時(shí)也為我們帶來了新的服務(wù)理念。x市場(chǎng)早己從賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變成為買方市場(chǎng),敏銳的感覺市場(chǎng)變化以及顧客新的需要成為對(duì)我們新的要求。
首先,我們要轉(zhuǎn)變思想,認(rèn)識(shí)服務(wù)的重要性。以前我們的工作要求僅僅是干滿勤站滿點(diǎn),主動(dòng)熱情得對(duì)待顧客,而如今我們要從更高的層面來理解服務(wù),服務(wù)不僅要以積極主動(dòng)熱情為目標(biāo),更重要的是以滿足顧客需要為己任。只有熱情、真誠地為顧客著想,才能帶來顧客的滿意。不論我們有多么好的書,如果服務(wù)不完善,顧客便無法真正的滿足,甚至?xí)䥺适甑男抛u(yù)。所以我們要真正的為顧客著想。
以前我們認(rèn)為,只要我們對(duì)服務(wù)態(tài)度加以注重,就會(huì)很容易了解如何滿足顧客需求,就能做好銷售工作,但事實(shí)上,并非如此,想要確定哪些銷售行為可以討好顧客,滿足顧客的'期望是很難的。這就要求我們有完美服務(wù)的意識(shí),和敏銳的感知力。
那我們要從哪些方面去做呢?
一、微笑是對(duì)顧客最好的歡迎
微笑是對(duì)誠意的最好表達(dá)。所以當(dāng)我們接待顧客時(shí),我們要把顧客當(dāng)朋友般施以真誠的微笑,讓微笑成為我們與顧客良好溝通的開始,把微笑當(dāng)成彼此的紐帶。
二、樹立顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的理念,打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)
不管是在售中,還是售后,有了問題的時(shí)侯,不管是誰的錯(cuò),我們都要及時(shí)解決,不能采取回避、推脫的態(tài)度。要積極聽取顧客的反饋意見,主動(dòng)做好解釋工作,讓顧客感受到重視和尊重。
三、處處為顧客著想,用誠心打動(dòng)顧客
讓顧客滿意,重要一點(diǎn)體現(xiàn)在真正為顧客著想。處處站在對(duì)方的立場(chǎng)想顧客所及,把自己當(dāng)成對(duì)方,在推介圖書的過程中,時(shí)刻要牢記解決顧客的六個(gè)問題:我為什么要聽你說、這是什么、對(duì)我有什么好處、那又會(huì)怎么樣呢、誰這樣說的、還有誰買過。這樣才能真正打動(dòng)顧客,以誠感人,以心引導(dǎo)人。
四、多聽聽顧客聲音,給顧客準(zhǔn)確推介
當(dāng)顧客來購書時(shí)我們并不能馬上判斷顧客的來意和喜好,所以需要仔細(xì)對(duì)顧客進(jìn)行了解,認(rèn)真分析顧客是哪類的人,比如:學(xué)生、老師、農(nóng)民、司機(jī)、老板等等,盡量了解顧客的需求,努力做到只介紹對(duì)的不介紹貴的圖書給顧客,培養(yǎng)忠實(shí)顧客。我們要在平時(shí)提高業(yè)務(wù)水平,了解自己商品知識(shí),不能在顧客詢問時(shí)一問三不知,影響顧客對(duì)我們的信任感。
五、掌握溝通技巧,熱情接待顧客
說話語言是一門藝術(shù),在我們工作中也是十分重要,講究語言技巧,會(huì)拉近我們與顧客之間的距離,更好的開展我們的工作。我們常常遇到顧客反映我們的書價(jià)比較高,我們就要引導(dǎo)顧客換個(gè)角度來看我們的圖書,讓他感覺物有所值,比如:我們有正規(guī)的渠道,有精美的裝幀,有正規(guī)的退換貨服務(wù)等。在工作中,我們要熟練使用服務(wù)敬語,做到主動(dòng)熱情周到。
在我們的工作中開展完美服務(wù),真心實(shí)意地為顧客著想,千方百計(jì)地讓顧客滿意,才能樹形象、得口碑,創(chuàng)造更好的效益,企業(yè)才能更加強(qiáng)盛。
銷售培訓(xùn)心得14
在當(dāng)今經(jīng)濟(jì)高速進(jìn)展的時(shí)代,市場(chǎng)競爭日益激烈,為了能夠在有限的客戶資源中挖出無限的商業(yè)潛能,就必需要銷售人員更加努力、更快速的爭取顧客。在與同行對(duì)手競爭中,不僅僅只是比拼產(chǎn)品的價(jià)格,更重要的是比拼服務(wù)質(zhì)量以及銷售人員的促銷手段。本文結(jié)合本公司的銷售閱歷,談?wù)勗谑袌?chǎng)競爭中美容機(jī)構(gòu)在銷售過程中留意的幾個(gè)步驟。
1、銷售前的預(yù)備
1)銷售人員把握相應(yīng)美容行業(yè)基礎(chǔ)皮膚及護(hù)膚學(xué)問以及生疏新推出產(chǎn)品的相關(guān)資料;
2)充分了解本店內(nèi)的產(chǎn)品、美容療程效果、療程會(huì)員卡等,同時(shí)能夠通過自己的介紹使顧客能夠足夠了解店內(nèi)的活動(dòng)和效果;
3)銷售人員在工作中要保持充分的體力、良好的精神面貌以及親切的笑容;
4)作為一名優(yōu)秀的銷售人員,在工作中對(duì)顧客要有所了解。特殊是自己的老顧客,必需要對(duì)自己的老顧客非常了解,針對(duì)她的愛好、愛好等投其所好,這樣便于溝通交往。
2、初步接觸
1)在于客戶交往第一步,為了能讓顧客對(duì)企業(yè)建立信任感,銷售人員首先要通過自己形象給顧客建立一個(gè)良好的印象。從事銷售活動(dòng)時(shí),穿著肯定要得體。一個(gè)人的第一印象特別地重要,一旦給顧客建立了良好的第一印象,那也就勝利了一半。所以銷售人員在與顧客初步接觸時(shí)肯定要注意自己的穿著、舉止、氣質(zhì),良好的第一印象也就是通過你的形象表現(xiàn)出來的。
2)在與顧客正面交談中,要學(xué)會(huì)傾聽。交談中還要留意站姿和坐姿的方向,必需永久站著或坐在顧客的左邊,交談時(shí)留意保持適當(dāng)?shù)木嚯x,保證恰當(dāng)?shù)哪抗饨佑|,傾聽顧客意見時(shí)不要隨便打岔,更不要發(fā)出聲響打亂顧客的節(jié)奏。在傾聽時(shí)肯定要保持微笑,重點(diǎn)位置還要做好記錄。顧客講完后,留意事項(xiàng)上還要重復(fù)一次做確認(rèn)。等待客戶的答復(fù),要聽出他真正的意思,用期盼和關(guān)懷的角度與客戶溝通。
3)在溝通過程中學(xué)會(huì)仿照顧客的肢體語言、語調(diào)、文字等與對(duì)方產(chǎn)生共鳴。但是在仿照中,還要特殊的留意肢體語言、語調(diào)以及表情仿照時(shí),千萬不能同步仿照,以免引起顧客的反感。
4)擅長運(yùn)用溝通閱歷,在與其他客戶溝通過程中,學(xué)會(huì)使用顧客見證。往往在溝通在推銷過程中顧客說一句話頂你一萬句,所以當(dāng)你面對(duì)顧客時(shí),擅長利用引導(dǎo)周邊正在使用本店產(chǎn)品的顧客為你說話。
3、了解顧客的問題、需求和渴望
了解顧客的需求,特殊是當(dāng)下的需求,本店中能夠讓客戶滿足的內(nèi)容以及需要更改的項(xiàng)目,然后再小組會(huì)議中提出解決方案,制定新的決策。針對(duì)顧客的反饋意見要從家庭生活、事業(yè)、平常休閑以及財(cái)政狀況入手,以此來分析顧客的潛在的需求和價(jià)值觀傾向。請(qǐng)記住宅有的銷售都是價(jià)值觀的銷售,所以必需要徹底了解顧客的.價(jià)值觀。
4、方案供應(yīng)
為了能夠充分了解客戶的需求,針對(duì)顧客的問題、需求和渴望。借助專業(yè)衡量標(biāo)準(zhǔn)測(cè)量,依據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)提出專業(yè)解決方案,同時(shí)塑造自己產(chǎn)品的價(jià)值。向客戶描述產(chǎn)品價(jià)值時(shí),首先幫他找出適合他的用途,然后再夸大使用價(jià)值,但是夸大價(jià)值時(shí)肯定要留意度,過度了則會(huì)引起顧客的懷疑。
5、異議處理
當(dāng)客戶消失討價(jià)還價(jià)的狀況,這是人之常情,所以必需保持良好的心態(tài),要站在顧客一邊態(tài)度肯定要親切自然,比如"我理解您的意思,看起來那的確是個(gè)問題,讓我們看看如何來解決它吧。'當(dāng)你在顧客面前表現(xiàn)出公正無私和樂于助人的態(tài)度時(shí),顧客則會(huì)更情愿聽你的意見,關(guān)心他解決問題。當(dāng)然雖然是作為一名銷售人員,但是為了留住你的客戶也必需提出一個(gè)真正穩(wěn)妥的解決方法。?
6、促成銷售
顧客在享受促銷項(xiàng)目之后,假如他們覺得滿足,就會(huì)使得銷售得以完成。這時(shí),即使在美容院內(nèi)已經(jīng)沒有相關(guān)的促銷活動(dòng),但是由于顧客已經(jīng)有了滿足的心理感受,經(jīng)過顧客的重復(fù)消費(fèi),也要建立顧客再次對(duì)產(chǎn)品消費(fèi)的習(xí)慣。
7、做好顧客服務(wù)
促成銷售后,還要做好售后服務(wù)。售后服務(wù)的質(zhì)量也打算著你是否能成為勝利銷售人員的關(guān)鍵。為了使你滿足的顧客,成為你忠誠的顧客,售后服務(wù)尤為關(guān)鍵。
8、銷售總結(jié)
做好銷售總結(jié),依據(jù)客戶信息資料以及美容師護(hù)理過程中充分的接觸建立一個(gè)較為完善的個(gè)人檔案?偨Y(jié)中的內(nèi)容,包括析顧客的愛好、性格、價(jià)值觀及消費(fèi)力量等。在今后的營銷活動(dòng)中投其所好,為顧客營造出一個(gè)舒適、滿足的環(huán)境,釋放工作壓力。輕松、虛榮感得以滿意,改善皮膚狀況并為其供應(yīng)專業(yè)指導(dǎo)等等方面?傊岊櫩拖矏勰,也才為公司供應(yīng)良好的經(jīng)濟(jì)效益。
銷售培訓(xùn)心得15
隨著醫(yī)藥行業(yè)的不斷發(fā)展,醫(yī)藥代表的隊(duì)伍也在逐漸壯大,藥品銷售技巧在眾多的競爭隊(duì)手面前顯得更為重要,要怎么做才能取得更好的業(yè)績呢?醫(yī)藥代表的藥品銷售能力及技巧成為競爭的主要元素。那么醫(yī)藥代表的基本技能是什么?探詢、呈現(xiàn)、成交、觀察、開場(chǎng)白、同理心聆聽、處理異議、跟進(jìn)等各種銷售技巧都是醫(yī)藥代表應(yīng)具備的技能。這里咱們簡單說說開場(chǎng)白及探詢。
藥品銷售技巧第一步——開場(chǎng)白
對(duì)于開場(chǎng)白的技巧說明,過去很多培訓(xùn)教材都有這樣的講解,例如:
拜訪成功的關(guān)鍵在于營造良好的溝通氣氛,所以你應(yīng)該避免直切主題,可以先同醫(yī)生聊聊一般性社會(huì)話題,比如家庭,孩子,興趣愛好等等。
要學(xué)會(huì)使用幽默的技巧,不妨在醫(yī)生暫停考慮復(fù)雜的醫(yī)學(xué)問題的時(shí)候,講一兩個(gè)小笑話,在他的心情放松之后再談?wù)隆?/p>
最近重大的新聞比如北京如何申辦奧運(yùn),成功之后對(duì)北京及全國人民生活的影響,或者薩達(dá)姆的挑戰(zhàn)美國計(jì)劃,… …總之,先建立些共同語言再往下談。但就像這個(gè)拜訪張醫(yī)生的代表遇到的難題一樣,如果從拜訪的一開始,醫(yī)藥代表就將控制拜訪節(jié)奏的主動(dòng)權(quán)交給醫(yī)生,結(jié)果就介由醫(yī)生隨意決定。當(dāng)然,醫(yī)生并不知道你拜訪他的最終目的,既旅拜訪是由你主動(dòng)發(fā)起的,你就有責(zé)任保證自己并不會(huì)真的“耽誤醫(yī)生的時(shí)間”。事實(shí)上,常掛在許多醫(yī)藥代表嘴上的那句口頭禪似的開場(chǎng)白- “醫(yī)生,我能否耽誤你幾分鐘時(shí)間? ”,讓醫(yī)生從一開始就不情愿接受你的拜訪,因?yàn)槟阋呀?jīng)告訴他你可能會(huì)耽誤他的時(shí)間。而且不要忘記,每天可能有5一6位醫(yī)藥代表要來這樣拜訪他。在這個(gè)案例中,不難發(fā)現(xiàn)醫(yī)生把向你介紹對(duì)公司的印象當(dāng)作你希望了解的重點(diǎn),所以滔滔不絕地抱怨,等你希望他來聽你講解產(chǎn)品時(shí),他又沒有時(shí)間了。更為嚴(yán)重的不只是醫(yī)藥代表這次的拜訪無效,你認(rèn)為案例中的張醫(yī)生在下次再次見到這位代表時(shí)仍會(huì)給他10分鐘時(shí)間嗎?在現(xiàn)代人越來越重視時(shí)間價(jià)值的今天,傳統(tǒng)銷售技巧理論中強(qiáng)調(diào)的開場(chǎng)白方式顯得事與愿違,我們并不否認(rèn)利用這些技巧在時(shí)間充分的情形下,比如會(huì)議間期,聯(lián)誼活動(dòng)中,有助于與醫(yī)生建立良好的社會(huì)關(guān)系,但對(duì)于醫(yī)藥代表日常工作的主要方法―面對(duì)面產(chǎn)品拜訪而言,在這些技巧的運(yùn)用上花的時(shí)間越少越好。
探詢技巧
當(dāng)船舶在大海航行突遇冰山時(shí),當(dāng)云山霧罩里不知故里時(shí),當(dāng)醫(yī)生顧左右而言它時(shí),用探詢的技巧,會(huì)幫助你走出困境,發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)。因?yàn)槿绻忝靼啄橙诵袆?dòng)的真實(shí)含義,你就可以了解這個(gè)人對(duì)事物的態(tài)度和做事的動(dòng)機(jī),最重要的就是可以知道他(她)的基本需要,這是非常重要的。因?yàn)閭(gè)人的基本需要直接決定其行為。
什么是探詢的技巧1.使醫(yī)生有興趣與你交談
探詢的技巧首先是要使醫(yī)生感興趣,愿意與醫(yī)藥代表交談。如果沒有把醫(yī)生的興趣激起,那么醫(yī)生就不會(huì)與醫(yī)藥代表進(jìn)行交談;如果不交談,醫(yī)藥代表就沒有辦法取得更多的信息;如果沒有信息,醫(yī)藥代表就不能知道醫(yī)生的需求,也就不能實(shí)現(xiàn)銷售拜訪。所以首先要考慮怎么樣激發(fā)醫(yī)生的興趣。需要注意的是激起醫(yī)生的興趣,不僅僅是在開場(chǎng)白,而是在每一次發(fā)問的過程中都要盡可能地讓醫(yī)生感興趣,讓醫(yī)生愿意和醫(yī)藥代表交談。
2.取得有關(guān)產(chǎn)品使用、治療及相關(guān)競爭產(chǎn)品的重要
信息只有通過醫(yī)藥代表與醫(yī)生的對(duì)話才能真正了解產(chǎn)品的使用、治療及相關(guān)競爭產(chǎn)品的一些重要信息,F(xiàn)代社會(huì)的競爭很大程度上在于你對(duì)信息的了解程度,醫(yī)藥代表了解到的信息越多,那么成功的機(jī)率就越大。
3.決定醫(yī)生對(duì)你、對(duì)公司、對(duì)產(chǎn)品及他(她)自己需求的看法
通過探詢也可以了解到醫(yī)生對(duì)你、對(duì)你的公司、對(duì)你的產(chǎn)品還有他自己需求的看法,這一點(diǎn)非常重要。如果醫(yī)藥代表在拜訪的過程中只注意自己的`目的,自己如何達(dá)成銷售,而忽略了醫(yī)生對(duì)你和對(duì)你產(chǎn)品的看法,就不能實(shí)現(xiàn)真正的銷售。
開放式探詢與封閉式探詢
1.開放式探詢
當(dāng)你希望醫(yī)生暢所欲言時(shí),當(dāng)你希望醫(yī)生提供給你更多和更有用的信息時(shí),當(dāng)你希望改變?cè)掝}時(shí),你可用以下的六種句型進(jìn)行探問。如果使用恰當(dāng),醫(yī)生會(huì)在交談的過程中,因不期然變成主角而愉悅,因受到尊重而欣然,從而在和諧的交流中提供給你足夠的信息。但也可因此失卻主題,流失時(shí)間。所以有效地把握甚為重要。
2.封閉式探詢
當(dāng)你要澄清醫(yī)生的話時(shí),當(dāng)醫(yī)生不愿意或不表達(dá)自己的意愿時(shí),當(dāng)達(dá)成協(xié)議時(shí),或重要事項(xiàng)的確定時(shí),限制提問可以鎖定醫(yī)生,確定對(duì)方的想法,取得明確的要點(diǎn)。但你所獲的資料有限,也易使醫(yī)生產(chǎn)生緊張情緒,缺乏雙向溝通的氛圍。所以拜訪時(shí)應(yīng)選擇合適時(shí)機(jī)使用。
銷售是一件復(fù)雜的事,尤其在醫(yī)藥業(yè)。身為醫(yī)藥代表,一定會(huì)面對(duì)各種各樣的壓力。公司的銷售指標(biāo),同行業(yè)競爭對(duì)手,客戶需求的不斷變化,國家政策的影響,等等。所以,對(duì)于一個(gè)醫(yī)藥代表來講,為了在競爭中立于不敗之地,除了要掌握專業(yè)的銷售技巧以外,還要讓自己有一種積極的人生態(tài)度。
【銷售培訓(xùn)心得】相關(guān)文章:
培訓(xùn)銷售心得03-28
銷售培訓(xùn)的心得07-02
銷售培訓(xùn)心得06-15
服裝銷售培訓(xùn)心得07-04
服裝銷售培訓(xùn)的心得07-03
銷售經(jīng)理培訓(xùn)心得04-27
銷售企業(yè)培訓(xùn)心得05-19
汽車銷售培訓(xùn)心得01-18
白酒銷售培訓(xùn)心得03-28
酒店銷售培訓(xùn)的心得08-14