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  • 物業(yè)管理員工作計劃

    時間:2024-06-04 16:20:51 工作計劃范文 我要投稿

    物業(yè)管理員工作計劃

      時間過得可真快,從來都不等人,我們的工作同時也在不斷更新迭代中,讓我們一起來學(xué)習(xí)寫計劃吧。計劃怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢?下面是小編精心整理的物業(yè)管理員工作計劃,僅供參考,希望能夠幫助到大家。

    物業(yè)管理員工作計劃

    物業(yè)管理員工作計劃1

      自從我在畢業(yè)工作后,在物業(yè)管理工作開始,我從一個小小的物業(yè)管理員走到經(jīng)理職位,是付出了艱辛的努力的。我在工作上和業(yè)務(wù)上已經(jīng)完全的熟悉摸透了物業(yè)管理的步驟了,只要我按照我制定的工作計劃來施行,那么我的工作就好做很多。有效實施各項業(yè)務(wù)工作,現(xiàn)擬定以下工作計劃:

      一、XX項目

      1、跟進第7幢破裂玻璃門扇的安裝。

      2、督促整理好第12-15幢房屋檔案資料。

      3、跟進部分綠化植物的補種和改造。

      4、做好外圍紅線報警的使用與維護,包括內(nèi)外圍兩側(cè)綠化植物遮擋的修剪等工作。

      5、制定安全警報現(xiàn)場跟蹤與核實,明確解除警報及記錄操作相關(guān)要求,避免作業(yè)疏忽。

      6、督促做好12-15幢相關(guān)附屬工程,包括架空層車位地面欄桿的安裝、車位產(chǎn)權(quán)面積的明確、園林綠化、保安室、監(jiān)控室、倉庫等工作的完善。

      7、跟進落實好會所泳池的開張營業(yè),并做好相應(yīng)的管理與維護工作,包括門票發(fā)售、泳池水質(zhì)處理等。

      8、跟進做好小區(qū)健身器材的安裝。

      9、督促做好各種費用的追收。

      二、三個小區(qū)公共事務(wù)方面

      1、回顧三個小區(qū)從去年7月份以來各方面情況,以對比分析、尋找差距,為下一步工作提高作出更可行的具體措施。

      2、制定,包括對講機、巡更棒、門崗電腦等,并認真貫徹實施,明確責任關(guān)系,誰損壞誰負責,杜絕各種不合理使用現(xiàn)象。

      3、全面推行租賃經(jīng)營服務(wù)工作,召開全體工作人員總動員會,明確租賃服務(wù)意義目的,統(tǒng)一思想,集體學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)推廣內(nèi)容和業(yè)務(wù)辦理操作流程,確保工作正常進展。

      4、為提高費用收繳率,確保財務(wù)良性循環(huán),以專題會議形式組織各物業(yè)助理、前臺人員、領(lǐng)班級以上人員進行學(xué)習(xí)。

      5、以專題會議形式,組織三個小區(qū)管理骨干及相關(guān)工作人員集體學(xué)習(xí)、及相關(guān)作業(yè)表格,明確責任關(guān)系,杜絕各種同類負面案例再次發(fā)生,全面提高管理服務(wù)質(zhì)量。

      三、XX華庭項目

      1、擬定“XX華庭首屆業(yè)主委員會成立方案”及籌備會一系列工作措施,為創(chuàng)建。“市優(yōu)”工作打好基礎(chǔ)。

      2、做好個別崗位人員調(diào)整和招聘工作,確保項目工作正常運行。

      3、全力抓好30-35幢物業(yè)移交工作,確保業(yè)主滿意。

      4、督促管理處及時做好26-29幢摩托車位車牌的制作及安裝;并督促管理處及時頒發(fā)通知,要求業(yè)主在5月20日前到管理處辦妥租賃停放手續(xù),該區(qū)域摩托車從6月1日起全面執(zhí)行收費。執(zhí)行前協(xié)調(diào)保安做好落實工作。

      5、督促及時做好部份綠化帶殘缺空白補種工作。

      6、督促工程部做好30-35幢相關(guān)附屬工程,如:道路、園林綠化、監(jiān)控中心、倉庫、車位規(guī)劃等。

      7、繼續(xù)跟進26-29幢綠化種植工作。

      四、XX居項目

      1、督促做好第五期共7幢對講機故障檢修。

      2、督促做好第一期、第二期部分樓梯個別部位的朽木處理,維護物業(yè)的`完好。

      3、對第三期部分摩托車不配合管理工作進行加強,發(fā)揮標識識別作用,強化憑辦理租(車間工作計劃)賃手續(xù)方可停放,加強收費工作。

      4、加強第四、五期摩托車租賃辦理管理工作,杜絕各種長期免費停車現(xiàn)象,維護秩序正常。

      5、督促全面檢測該項目紅外報警系統(tǒng)情況,找出問題所在,并做好相應(yīng)改善,確保系統(tǒng)的靈敏度和正常運行。

      6、對個別業(yè)主在私家花園內(nèi)亂搭亂建的屋棚動員拆除,以免影響整體觀容。

      7、督促完善該項目小區(qū)商鋪的資料管理。

      8、與財務(wù)協(xié)調(diào),及時做好壞帳處理。

      五、其它事項

      1、協(xié)調(diào)相關(guān)部門完成好各項工作任務(wù)。

      2、XX“士多”招商登記等工作配合。

      3、按公司要求開展各項日常工作。

      以上計劃,也許會存在著不足和瑕疵之處,敬請上級領(lǐng)導(dǎo)審核指示,我好改正不足。

      物業(yè)管理很重要,這是早就下了定論的了,我們必須要時刻把小區(qū)居民的生活質(zhì)量提高上去,他們買了我們下去的房子,就應(yīng)該受到更好的服務(wù)。做到小區(qū)衛(wèi)生一塵不染。做到小區(qū)沒有任何安全事故發(fā)生,做到小區(qū)不會有任何的偷盜事件發(fā)生,那就是我們最應(yīng)該做的后勤保障工作。

      我們的工作做得好不好,就看我們執(zhí)行工作計劃認真不認真,只要我們我們認真執(zhí)行了,工作了,那么我們的小區(qū)物業(yè)管理工作一定會做的更好!

    物業(yè)管理員工作計劃2

      一、xx項目

      1、跟進第7幢破裂玻璃門扇的安裝。

      2、督促整理好第12-15幢(共36戶,已收樓32戶)房屋檔案資料。

      3、跟進部分綠化植物的補種和改造。

      4、做好外圍紅線報警的使用與維護,包括內(nèi)外圍兩側(cè)綠化植物遮擋的修剪等工作。

      5、制定安全警報現(xiàn)場跟蹤與核實,明確解除警報及記錄操作相關(guān)要求,避免作業(yè)疏忽。

      6、督促做好12-15幢相關(guān)附屬工程,包括架空層車位地面欄桿的安裝、車位產(chǎn)權(quán)面積的明確(公司要求架空車位出售)、園林綠化、保安室、監(jiān)控室、倉庫等工作的完善。

      7、跟進落實好會所泳池的開張營業(yè),并做好相應(yīng)的管理與維護工作,包括門票發(fā)售、泳池水質(zhì)處理等。

      8、跟進做好商品樓健身器材的安裝。

      9、督促做好各種費用的追收。

      二、三個商品樓公共事務(wù)方面

      1、回顧三個商品樓從去年7月份以來各方面情況,以對比分析、尋找差距,為下一步工作提高作出更可行的具體措施。

      2、制定《保安器材管理規(guī)定》,包括對講機、巡更棒、門崗電腦等,并認真貫徹實施,明確責任關(guān)系,誰損壞誰負責,杜絕各種不合理使用現(xiàn)象。

      3、全面推行租賃經(jīng)營服務(wù)工作,召開全體工作人員總動員會,明確租賃服務(wù)意義目的,統(tǒng)一思想,集體學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)推廣內(nèi)容和業(yè)務(wù)辦理操作流程,確保工作正常進展。

      4、為提高費用收繳率,確保財務(wù)良性循環(huán),以專題會議形式組織各物業(yè)助理、前臺人員、領(lǐng)班級以上人員進行學(xué)習(xí)《各種費用追繳工作流程》。

      5、以專題會議形式,組織三個商品樓管理骨干及相關(guān)工作人員集體學(xué)習(xí)《案例通報管理制度》、《案例通報操作流程圖》及相關(guān)作業(yè)表格,明確責任關(guān)系,杜絕各種同類負面案例再次發(fā)生,全面提高管理服務(wù)質(zhì)量。

      三、xx華庭項目

      1、擬定"xx華庭首屆業(yè)主委員會成立方案"及籌備會一系列工作措施,為創(chuàng)建"市優(yōu)"工作打好基礎(chǔ)。

      2、做好個別崗位人員調(diào)整和招聘工作(如:綠化組長到位、管理處負責骨干到位等),確保項目工作正常運行。

      3、全力抓好30-35幢物業(yè)移交工作,確保業(yè)主滿意。

      4、督促管理處及時做好26-29幢摩托車位車牌的制作及安裝;并督促管理處及時頒發(fā)通知,要求業(yè)主在5月20日前到管理處辦妥租賃停放手續(xù),該區(qū)域摩托車從6月1日起全面執(zhí)行收費。執(zhí)行前協(xié)調(diào)保安做好落實工作。

      5、督促及時做好部份綠化帶殘缺空白補種工作。

      6、督促工程部做好30-35幢相關(guān)附屬工程,如:道路、園林綠化、監(jiān)控中心、倉庫、車位規(guī)劃等。

      7、繼續(xù)跟進26-29幢綠化種植工作。

      四、xx居項目

      1、督促做好第五期共7幢對講機故障檢修。

      2、督促做好第一期、第二期部分樓梯個別部位的朽木處理,維護物業(yè)的完好。

      3、對第三期部分摩托車不配合管理工作進行加強,發(fā)揮標識識別作用,強化憑辦理租賃手續(xù)方可停放,加強收費工作。

      4、加強第四、五期摩托車租賃辦理管理工作,杜絕各種長期免費停車現(xiàn)象,維護秩序正常。

      5、督促全面檢測該項目紅外報警系統(tǒng)情況,找出問題所在,并做好相應(yīng)改善,確保系統(tǒng)的靈敏度和正常運行。

      6、對個別業(yè)主在私家花園內(nèi)亂搭亂建的屋棚動員拆除,以免影響整體觀容。

      7、督促完善該項目商品樓商鋪的資料管理。

      8、與財務(wù)協(xié)調(diào),及時做好壞帳處理。

      五、其它事項

      1、協(xié)調(diào)相關(guān)部門完成好各項工作任務(wù)。

      2、xx招商登記等工作配合。

      3、按公司《議事日程》要求開展各項日常工作。

      以上計劃,也許會存在著不足和瑕疵之處,敬請上級領(lǐng)導(dǎo)審核指示,我好改正不足。

      物業(yè)管理很重要,這是早就下了定論的了,我們必須要時刻把商品樓居民的'生活質(zhì)量提高上去,他們買了我們下去的房子,就應(yīng)該受到更好的服務(wù)。做到商品樓衛(wèi)生一塵不染。做到商品樓沒有任何安全事故發(fā)生,做到商品樓不會有任何的偷盜事件發(fā)生,那就是我們最應(yīng)該做的后勤保障工作。

      我們的工作做得好不好,就看我們執(zhí)行工作計劃認真不認真,只要我們我們認真執(zhí)行了,工作了,那么我們的商品樓物業(yè)管理工作一定會做的更好!

    物業(yè)管理員工作計劃3

      為進一步改善十一團的整體環(huán)境,提高居民生活條件,推進全師創(chuàng)建文明城鎮(zhèn)環(huán)境綜合整治工作的深入開展,結(jié)合師市提出加快墾區(qū)中心鎮(zhèn)建設(shè)的有利條件,現(xiàn)就十一團物業(yè)管理工作制定如下計劃:

      一、社區(qū)物業(yè)管理概況

      社區(qū)物業(yè)管轄區(qū)范圍包括:新村小區(qū)、團部1-5#樓、老機關(guān)家屬區(qū)、修造廠家屬區(qū)、老加工廠家屬區(qū)和新老農(nóng)貿(mào)市場。管理面積83公頃,管理人口3031人,現(xiàn)管理樓房664戶,平房225戶,農(nóng)貿(mào)市場174戶,管理綠化面積13公頃,管理環(huán)衛(wèi)面積8160平米,供應(yīng)全團10471人的自來水及管網(wǎng)維護約135公里,管理團部小城鎮(zhèn)供熱面積達14萬平米。

      二、組織領(lǐng)導(dǎo)

      為確保社區(qū)物業(yè)管理工作的有效開展,加強對轄區(qū)小區(qū)物業(yè)管理工作的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、考核,社區(qū)建立物業(yè)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組。具體組成人員如下:

      分管領(lǐng)導(dǎo):楊玉萍 十一團副團長

      組長:張秀榮、劉虎

      成 員:趙盛利、殷新春、劉麗君、朱萬芳、姜林、張鳳箐、杜娟、約提·庫爾江

      三、工作目標

     。ㄒ唬、力爭在20xx年前,基本解決物業(yè)管理中存在的問題,社區(qū)計劃分三年將我團物業(yè)管理全面推向市場:

      1、20xx年6月之前對有條件的封閉式新村小區(qū)實施物業(yè)管理市場化運作,開展好對物業(yè)公司的招投標和物業(yè)的接管工作(計劃對新村小區(qū)物業(yè)費初步定為0.45元/㎡,居民承擔0.3元/㎡,團承擔0.15元/㎡)。

      2、20xx年將有條件的胡楊小區(qū)、雅居小區(qū)物業(yè)管理推向市場

      3、20xx年將鎮(zhèn)政府小區(qū)等小區(qū)物業(yè)管理推向市場。

      對推向市場的小區(qū)要按不低于三級物業(yè)管理服務(wù)的標準實施規(guī)范化物業(yè)管理。

     。ǘ⒊闪⒒蜣r(nóng)貿(mào)市場管理委員會,管理規(guī)范我團農(nóng)貿(mào)市場。

     。ㄈ、成立3-5人的物業(yè)維修、搶修小組,負責小區(qū)內(nèi)的.供排水、供暖、供電等方面維修,解決和處理年內(nèi)90%以上關(guān)于物業(yè)管理的相關(guān)投訴和建議。

      四、實施步驟

      一、實施規(guī)范化物業(yè)管理:

      1.劃分物業(yè)管理區(qū)域:社區(qū)根據(jù)區(qū)域計劃劃分五個小區(qū):胡楊小區(qū)、新村小區(qū)、雅居小區(qū)、開放小區(qū)、團鎮(zhèn)政府小區(qū)和農(nóng)貿(mào)市場(后附各小區(qū)平面圖)。

      2.征求意見:就是否同意成立業(yè)主大會向業(yè)主征求意見并公示。

      3.成立業(yè)主大會,選舉業(yè)主委員會委員:2/3以上業(yè)主同意成立業(yè)主大會的小區(qū)在社政科、社區(qū)等部門的監(jiān)督指導(dǎo)下成立業(yè)主大會,選舉業(yè)主委員會委員。每個小區(qū)選出3人負責該小區(qū)內(nèi)人員管理、治安等工作,對其工作進行經(jīng)濟補貼(費用經(jīng)協(xié)商后確定)。

      4.選聘物業(yè)管理企業(yè):成立業(yè)主大會的新村小區(qū),由業(yè)主大會在房管中心和社區(qū)的監(jiān)督指導(dǎo)下采用招標或議標的方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同,實施物業(yè)管理。

      二、通過市場管理委員會制定出《市場管理辦法》、《農(nóng)貿(mào)市場收費標準》、《農(nóng)貿(mào)市場環(huán)境衛(wèi)生管理辦法》等各項市場管理制度,規(guī)范我團農(nóng)貿(mào)市場秩序。計劃安排3-5人專項負責市場的管理、治安等工作。

      三、建立物業(yè)維修、服務(wù)考核辦法,以提高物業(yè)維修的服務(wù)水平,通過居民委員會每季度對維修工作人員進行考核,采取優(yōu)勝略汰方式激勵維修人員。以此提高我社區(qū)物業(yè)維修管理的整體服務(wù)水平。

    物業(yè)管理員工作計劃4

      一、三個小區(qū)公共事務(wù)方面

      1、全面推行租賃經(jīng)營服務(wù)工作,召開全體工作人員總動員會,明確租賃服務(wù)意義目的,統(tǒng)一思想,集體學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)推廣內(nèi)容和業(yè)務(wù)辦理操作流程,確保工作正常進展。

      2、為提高費用收繳率,確保財務(wù)良性循環(huán),以專題會議形式組織各物業(yè)助理、前臺人員、領(lǐng)班級以上人員進行學(xué)習(xí)《各種費用追繳工作流程》。

      3、以專題會議形式,組織三個小區(qū)管理骨干及相關(guān)工作人員集體學(xué)習(xí)《案例通報管理制度》、《案例通報操作流程圖》及相關(guān)作業(yè)表格,明確責任關(guān)系,杜絕各種同類負面案例再次發(fā)生,全面提高管理服務(wù)質(zhì)量,這也是20xx年工作計劃中的重中之重。

      4、制定《保安器材管理規(guī)定》,包括對講機、巡更棒、門崗電腦等,并認隊真貫徹實施,明確責任關(guān)系,誰損壞誰負責,杜絕各種不合理使用現(xiàn)象。

      5、回顧三個小區(qū)從去年7月份以來各方面情況,以對比分析、尋找差距,為下一步工作提高作出更可行的具體措施。

      二、華庭項目

      1、全力抓好30-35幢物業(yè)移交工作,確保業(yè)主滿意。

      2、督促管理處及時做好26-29幢摩托車位車牌的制作及安裝;并督促管理處及時頒發(fā)通知,要求業(yè)主在5月20日前到管理處辦妥租賃停放手續(xù),該區(qū)域摩托車從6月1日起全面執(zhí)行收費。執(zhí)行前協(xié)調(diào)保安做好落實工作。

      3、繼續(xù)跟進26-29幢綠化種植工作。

      4、督促及時做好部份綠化帶殘缺空白補種工作。

      5、督促工程部做好30-35幢相關(guān)附屬工程,如:道路、園林綠化、監(jiān)控中心、倉庫、車位規(guī)劃等。

      6、做好個別崗位人員調(diào)整和招聘工作(如:綠化組長到位、管理處負責骨干到位等),確保項目工作正常運行。

      7、擬定"xx華庭首屆業(yè)主委員會成立方案"及籌備會一系列工作措施,為創(chuàng)建"市優(yōu)"工作打好基礎(chǔ)。

      三、xx居項目

      1、對第三期部分摩托車不配合管理工作進行加強,發(fā)揮標識識別作用,強化憑辦理租賃手續(xù)方可停放,加強收費工作。

      2、加強第四、五期摩托車租賃辦理管理工作,杜絕各種長期免費停車現(xiàn)象,維護秩序正常。

      3、與財務(wù)協(xié)調(diào),及時做好壞帳處理。

      4、督促全面檢測該項目紅外報警系統(tǒng)情況,找出問題所在,并做好相應(yīng)改善,確保系統(tǒng)的.靈敏度和正常運行。

      5、對個別業(yè)主在私家花園內(nèi)亂搭亂建的屋棚動員拆除,以免影響整體觀容。

      6、督促完善該項目小區(qū)商鋪的資料管理。

      7、督促做好第一期、第二期部分樓梯個別部位的朽木處理,維護物業(yè)的完好。

      8、督促做好第五期共7幢對講機故障檢修。

      四、項目

      1、督促整理好第12-15幢(共36戶,已收樓32戶)房屋檔案資料。

      2、做好外圍紅線報警的使用與維護,包括內(nèi)外圍兩側(cè)綠化植物遮擋的修剪等工作。

      3、制定安全警報現(xiàn)場跟蹤與核實,并明確解除警報及記錄操作相關(guān)要求,避免作業(yè)疏忽。

    物業(yè)管理員工作計劃5

      一、定編定崗及培訓(xùn)計劃

      今年是xxx物業(yè)公司運行的第一年,實行二塊牌子(1、xxx物業(yè)管理公司。2、xxx管理中心)一套人馬,在保留原xxx中心的功能基礎(chǔ)上,通過xxx物業(yè)的運作,最終走向市場。定編定崗從廠里的統(tǒng)一管理安排,計劃全公司定編37人,其中管理人員7人,按照廠里的'培訓(xùn)安排參加培訓(xùn)。

      二、代租、代收計劃

      按照廠里的物業(yè)管理委托要求,對xxx大樓及將要成的其它物業(yè)大樓進行代為租賃,計劃完成xxx大樓委托租賃的房屋出租率大于96%,今年完成代租收入不少于xx萬元,按要求完成水電暖與費用的代收、代繳工作,保證所轄物業(yè)的正常運作。

      三、收入計劃(物業(yè)管理費、代租、代辦費)

      今年完成物業(yè)管理費。萬元,代租、代辦費xx萬元(20%),一共為xx萬元。其中xxx大樓物業(yè)費及代租代辦費合計為xx萬元,其它收入xx萬元。

      四、費用支出控制計劃

      1、今年其費用支出控制在xx萬元之內(nèi)(不包括xx元以上的修理費用),其中人員工資包括三金總額為:xx萬元(按現(xiàn)48人計算)

      2、自擔水電費:xx萬元。

      3、稅金:xx萬元。

      4、其它xx萬元。

      五、拓展業(yè)務(wù)、創(chuàng)收計劃

      1、計劃2月底前所屬良友家政服務(wù)公司開始正式掛牌運作,年創(chuàng)收不少于2萬元。

      2、組織成立對外擴大管理規(guī)模攻關(guān)組,派專人負責,爭取在年底前擴大物業(yè)管理規(guī)模不小于5000平方米,實現(xiàn)盈利。

      六、綜合治理、消防安全工作計劃

      1、保持天山區(qū)綜合治理先進單位稱號,爭取先進衛(wèi)生單位稱號。

      2、每月24日為例檢日。組織有關(guān)部門對樓內(nèi)進行全面的四防大檢查,發(fā)現(xiàn)隱患及時整改,做到限度地消滅各種事故的發(fā)生。

      3、完成消防部門及綜合辦要求,完成的各項工作。

      4、五月份、八月份組織二次保安、工程、環(huán)衛(wèi)等人員參與的消防設(shè)施的運用,并結(jié)合法制宣傳月、禁毒日、消防日開展禁毒宣傳,消防宣傳等,每年不少于三次。

      5、保證所轄物業(yè)的治安、消防安全、不發(fā)生大的治安事故,杜絕一切火災(zāi)的發(fā)生。

    物業(yè)管理員工作計劃6

      為了xxx物業(yè)公司順利的運作發(fā)展,為業(yè)主和租戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù),完成業(yè)主委托的各項物業(yè)管理及經(jīng)濟指標,發(fā)揮物業(yè)最大的功能,使得xxx物業(yè)通過對xxx大樓及基地、家屬院實行的物業(yè)管理,不斷總結(jié)管理經(jīng)驗,提升物業(yè)灌木里水平,積極努力地參與市場競爭,拓展業(yè)務(wù)管理規(guī)模,最終走向市場完全轉(zhuǎn)化為經(jīng)營性物業(yè)管理,達到最佳的經(jīng)濟效益,制定今年的工作計劃。

      一、定編定崗及培訓(xùn)計劃

      今年是xxx物業(yè)公司運行的第一年,實行二塊牌子(1。xxx物業(yè)管理公司2。xxx管理中心)一套人馬,在保留原xxx中心的功能基礎(chǔ)上,通過xxx物業(yè)的運作,最終走向市場。定編定崗從廠里的統(tǒng)一管理安排,計劃全公司定編37人,其中管理人員7人,按照廠里的培訓(xùn)安排參加培訓(xùn)。

      二、代租、代收計劃

      按照廠里的物業(yè)管理委托要求,對xxx大樓及將要成的`其它物業(yè)大樓進行代為租賃,計劃完成xxx大樓委托租賃的房屋出租率大于96%,今年完成代租收入不少于。。萬元,按要求完成水電暖與費用的代收、代繳工作,保證所轄物業(yè)的正常運作。

      三、收入計劃(物業(yè)管理費、代租、代辦費)

      今年完成物業(yè)管理費。。萬元,代租、代辦費。。萬元(。。20%),一共為。萬元。其中xxx大樓物業(yè)費及代租代辦費合計為。。萬元,其它收入。。萬元。

      四、費用支出控制計劃

      今年其費用支出控制在。。萬元之內(nèi)(不包括。。元以上的修理費用),其中:

      1、人員工資包括三金總額為:。。萬元(按現(xiàn)48人計算)

      2、自擔水電費:。。萬元。

      3、稅金:。。萬元。

      4、其它。。萬元。

      五、拓展業(yè)務(wù)、創(chuàng)收計劃

      1、計劃2月底前所屬良友家政服務(wù)公司開始正式掛牌運作,年創(chuàng)收不少于2萬元。

      2、組織成立對外擴大管理規(guī)模攻關(guān)組,派專人負責,爭取在年底前擴大物業(yè)管理規(guī)模不小于5000平方米,實現(xiàn)盈利。

      六、綜合治理、消防安全工作計劃

      1、保持天山區(qū)綜合治理先進單位稱號,爭取先進衛(wèi)生單位稱號。

      2、每月24日為例檢日。組織有關(guān)部門對樓內(nèi)進行全面的四防大檢查,發(fā)現(xiàn)隱患及時整改,做到最大限度地消滅各種事故的發(fā)生。

      3、完成消防部門及綜合辦要求,完成的各項工作。

      4、五月份、八月份組織二次保安、工程、環(huán)衛(wèi)等人員參與的消防設(shè)施的運用,并結(jié)合法制宣傳月、禁毒日、消防日開展禁毒宣傳,消防宣傳等,每年不少于三次。

      5、保證所轄物業(yè)的治安、消防安全、不發(fā)生大的治安事故,杜絕一切火災(zāi)的發(fā)生。

      七、大樓維修、設(shè)施設(shè)備維修計劃(根據(jù)大樓拆遷時間待定)

      1、大樓沿街外墻的清洗、粉刷、改造。

      2、大樓內(nèi)部的維修、粉刷。

      3、樓內(nèi)中央空調(diào)系統(tǒng)的清洗、維修、保養(yǎng)。

      4、消防報警系統(tǒng)的維護、清洗、調(diào)試。

      5、管路系統(tǒng)的更換。

    物業(yè)管理員工作計劃7

      20xx年,是集團倡導(dǎo)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)年,是集團發(fā)展規(guī)劃蓄勢的一年,也是我們工作繼往開來的新的一年,除了要一如既往地堅定“服務(wù)”的理念外,還要開拓工作思路,準確分析公司發(fā)展面臨的機遇、困難和挑戰(zhàn),強化危機意識,提倡實干意識,同心同德,實現(xiàn)集團各項工作全面健康有序地發(fā)展,為全面完成集團發(fā)展規(guī)劃上確立的目標奠定扎實的基礎(chǔ)。20xx年我公司工作重點主要有以下幾個方面認真貫徹執(zhí)行集團倡導(dǎo)的ISO9000族貫標工作,做好日常工作,提高公司服務(wù)質(zhì)量。這對于物業(yè)公司來說有一定難度,公司管轄范圍大,人員多且雜,所以說如果想找到物業(yè)公司的不足之處,隨時隨地都能找到。盡管如此,我們?nèi)杂袥Q心把服務(wù)工作做的更好,為學(xué)校、為集團爭光。

      1.整頓干部隊伍。物業(yè)公司由原四個中心整合而成,員工很多,公司成立之初,干部上崗時沒有進行競聘,經(jīng)過將近一年時間的工作,部分干部能夠勝任工作,一部分能力還比較欠缺。經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定,今年會在適當時候進行調(diào)整,完善干部隊伍,選拔高素質(zhì)、能力強的員工為基層領(lǐng)導(dǎo)。

      2.合理規(guī)劃部門。公司建立之初部門的規(guī)劃經(jīng)過一段時間的運作,有不盡完善的地方,特別是不能提高工作效率,提升服務(wù)質(zhì)量。我們將基于第2點對公司部門進行進一步調(diào)整,合理劃分部門,現(xiàn)暫確定為五個部門,分別是學(xué)生公寓管理部、校園管理部、樓宇管理部、保安部、辦公室。

      3.積極推動“撥改付”!皳芨母丁惫ぷ鲗ξ飿I(yè)公司來說是至關(guān)重要的,從目前學(xué)校的運行狀況來看,物業(yè)公司的運行舉步維艱。特別是現(xiàn)在物業(yè)公司學(xué)生公寓、物業(yè)樓、校管部均存在責權(quán)不明的現(xiàn)象,這種模糊的界定使我們的`工作在某些方面不方便開展工作。比方說一個“零修”的問題,“零修”的定義是什么,維修范圍多大?界限怎么分?現(xiàn)在還沒有明確的說明。而我們的維修人員按領(lǐng)導(dǎo)指示,所有有能力修好的項目都是盡快修好,不管是否在我公司職權(quán)范圍內(nèi)。這樣維修權(quán)責不明的狀況給我們的工作帶來了不小的困難,尤其是資金無法到位,讓我們的工作進退兩難。所以,有必要積極推進“撥改付”,做到各負其責、各盡其職,徹底避免推諉現(xiàn)象的發(fā)生。

      4.進行定編、定崗、減員增效。考慮到物業(yè)公司隊伍龐大,經(jīng)費比較緊張,公司準備盡量把年輕有作為的人吸收到工作崗位上來,不允許不敬業(yè)不愛崗的人占據(jù)重要的工作崗位,以免影響我們的服務(wù)質(zhì)量。

      5.有計劃、有步驟地進行干部、員工的培訓(xùn)。在上一個星期之前,我們已經(jīng)做了5級崗到班組長的培訓(xùn),為期一個星期。培訓(xùn)之后,每個班組長都寫了1500字左右的心得體會,大家普遍認為很有必要進行這樣的培訓(xùn)。正是因為我們公司的領(lǐng)導(dǎo)看到現(xiàn)在這個現(xiàn)象,即集團,學(xué)校,包括公司的任務(wù)下達到班組長這一級或者到部門經(jīng)理的時候,可能造成停滯。使得下面的員工不理解上面的精神,上面的精神沒有徹底傳達到每一位員工。這樣勢必影響整個集團的服務(wù)質(zhì)量的提高;谶@種考慮,我們已經(jīng)進行了第一輪培訓(xùn),接下來,我們會有計劃、有步驟地將培訓(xùn)普及,使每一位員工都有可能參與其中。

      6.調(diào)動全公司員工積極性,多渠道進行創(chuàng)收。在后勤集團所有公司當中,論創(chuàng)收能力,我們物業(yè)公司恐怕是最低的,因為所有的工作都是圍繞“服務(wù)”這個主題進行的,創(chuàng)收很難。但是盡管很難,我們也要想方設(shè)法創(chuàng)造收益,“能創(chuàng)收一元錢,就決不創(chuàng)收一毛錢”,盡我們努力把創(chuàng)收工作做好。我們設(shè)想的具體辦法有

      (1)開展家政業(yè)務(wù)。物業(yè)公司隊伍中,很大一批是保潔員,也有很多干部有這樣的實際經(jīng)驗。在家政這一方面從衛(wèi)生保潔做起,比較符合我公司目前實際,也是創(chuàng)收的一個切入點。

      (2)辦公樓、教學(xué)樓、老師辦公室的定點、定事、定量清潔。為了讓老師有的時間工作、科研,這些繁雜的事情我們愿意替老師們解決。

      (3)花卉租擺和買賣業(yè)務(wù)。我物業(yè)公司校管部有花房,現(xiàn)只是為會議提供花卉租擺業(yè)務(wù)。我們考慮利用有限的資源,在花房現(xiàn)有規(guī)模能承受的基礎(chǔ)上擴大業(yè)務(wù),逢年過節(jié)或有喜慶節(jié)日的時候把花卉擺放在需要的地方,其一是做好服務(wù),另一方面也能創(chuàng)收。

      (4)承接小型綠化工程。大型工程我們暫時還沒有能力承接,另外是受客觀原因的限制,目前我們只能與后勤管理處達成協(xié)議,適當?shù)脑谛?nèi)承接力所能及的小型綠化。

      (5)增強、增加為學(xué)生進行的有償服務(wù)項目。目前,物業(yè)公司對學(xué)生的有償服務(wù)項目有兩項,一個是全自動投幣式洗衣機;另一個是在學(xué)生公寓安裝了純凈水飲水機,提供有償飲水。這樣,不僅方便學(xué)生日常生活,還能為公司創(chuàng)收。除此之外,我們公司領(lǐng)導(dǎo)班子集思廣益,努力在為學(xué)生服務(wù)方面下功夫,盡量做到社會效益與經(jīng)濟效益兩豐收。

    物業(yè)管理員工作計劃8

      我公司為了加強與業(yè)主、物業(yè)使用人的溝通,做好小區(qū)工作,現(xiàn)向居上百合園全體住戶書面匯報20xx年工作展望情況。

      一、環(huán)境綠化

      1、植物管理,新繁殖鐵樹近十株,請住戶管好小孩,不要踐踏;

      2、對區(qū)域內(nèi)的樹木進行整形修剪。

      二、環(huán)境保潔

      1、做好環(huán)境衛(wèi)生工作,定期滅殺鼠、蟻、蠅、蟑螂、蚊等。

      2、小區(qū)上門收垃圾時間為中午12:00前,請業(yè)主將垃圾放置門外,便于我們派人上門收取,不要放置在其他鄰居門外。我們對不遵守小區(qū)規(guī)定的住戶,公布房號且上報有關(guān)部門。

      三、安全

      1、原門崗24小時服務(wù)電話:“2621909”從20xx年3月1日起變更為“2611833”;

      2、住戶請來小區(qū)的客人及安裝、施工單位,我們住戶要務(wù)必告知房號,對物業(yè)安全秩序人員開展工作有很大幫助;

      3、管理處通過代租房屋,做好流動人口登記工作,租金與去年同期對比3房增加200~300元達到1500元左右,2房增加250~300元達到1000元左右,1房增加200元以上達到750元左右,請大家出租務(wù)必找物業(yè),必將令你滿意!電話:3058970(小莫);

      4、嚴格進出管理,請住戶在星期一~五(8:00—18:00),星期六~日(9:00—16:00)到物業(yè)公司管理處提前辦理出入條,夜間不應(yīng)搬運物品;

      5、大門口入口處將對人行道、單車道、小汽車道作局部調(diào)整,為行人、行車安全創(chuàng)造條件;、燃放煙花管理:加大宣傳力度,減少燃放煙花對人、財、物的影響;

      6、小區(qū)養(yǎng)犬住戶日益增多,我們希望住戶自律自愛;文明養(yǎng)狗,不要驚動鄰居。出門時,務(wù)必用繩牽制,定期打疫苗。避免鄰居糾紛。對于無人牽制的犬類,一般情況視作無主犬只,住戶通過小區(qū)秩序員和房管員報主管部門處理,或向政府部門、110舉報。

      四、公共秩序

      1、代收掛號、快遞、包裹,做到件件通知住戶。

      2、門崗向住戶提供公交車線路、便民電話查詢,平信已為住戶分類存放,請業(yè)主到門崗查詢;、對于小區(qū)內(nèi)部秩序管理,我們提倡的是各個不同群體的利益需要和諧共處,近期在小區(qū)各人行通道上隔離主要確保老、弱、病、殘、幼人群便于行走,避免他們受到車輛的干擾,讓人進入小區(qū)感受到“慢“的節(jié)奏,能放松、能享受到小區(qū)軟硬件的便利,希望大家能給與寬容、體諒這些弱勢群體。

      3、避免電動車、摩托丟失,我們要求摩托、電動車、單車盡量停放到車庫,車庫24小時發(fā)牌,停放不足1小時免費,望住戶配合。

      4、夏季為小區(qū)住戶增加幾部移動涼衣架,減少對中心花園占用。

      五、維修

      我們在組織管理處人員進行上門維修服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn),20xx年將更好、更快的為住戶服務(wù)。

      六、文化宣傳

      1、我們以后將在物業(yè)費通知單背面上,將小區(qū)住戶一些出租信息安全提示小區(qū)通告登出;、與社區(qū)聯(lián)合放露天電影,代發(fā)老年人活動票;

      2、建立業(yè)主健康檔案,為老年業(yè)主提供免費量血壓、稱體重;

      3、發(fā)動住戶愛心捐助,讓愛心傳遞,讓溫暖匯聚;

      4、對做文學(xué)、攝影、運動、美食、旅游、家政、生活服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)的住戶,請與我們聯(lián)系開展業(yè)務(wù);

      5、增設(shè)兩個公益宣傳欄(別墅區(qū)),通過每日不斷更新的天氣預(yù)報,掌握氣候規(guī)律,為住戶噓寒問暖,為物業(yè)工作提供科學(xué)依據(jù);

      6、調(diào)整小區(qū)草地上的提示牌位置,針對小區(qū)動態(tài)不斷更新文明標語,與時俱進,創(chuàng)造文明環(huán)境;

      7、為住戶提供物品交換專欄,把你閑置的物品拿到這里來這里發(fā)布,體驗分享的`快樂,通過物品交換讓你結(jié)織更多朋友;

      8、節(jié)假日裝飾、小區(qū)活動,為小區(qū)增光添彩。

      七、其它

      1、管道天然氣報裝,為業(yè)主解決實際生活需求;

      2、代交住戶水電、有線電視服務(wù)費,讓住戶免受舟車勞頓;

      3、計劃開展向住戶提供網(wǎng)絡(luò)信息查詢、報刊閱覽,收發(fā)傳真、復(fù)印等業(yè)務(wù)。

      我們的各方面已向正常軌道運行,但由于物價、工資等方面原因,水電受到非居民電價上漲、干旱影響、垃圾費每月增加的費用換來的是較為整潔的小區(qū)環(huán)境、小區(qū)秩序好轉(zhuǎn)、物業(yè)職工流動率下降、小區(qū)出租房價上漲了200-300元、免費維修得以延續(xù),效率得以提高,我們尚未收取業(yè)主維修服務(wù)費用。我們的工作重心明年將調(diào)整到在繼續(xù)做好向業(yè)主提供原有服務(wù)(保潔、秩序、綠化維護、維修、代繳水電費、代租房屋)基礎(chǔ)上,加強與外聯(lián)單位橫向合作、對內(nèi)部管理縱向求精,為居上百合園房屋升值、保值,提高業(yè)主滿意度,同時著重解決煤氣管道等業(yè)主較為關(guān)心的問題。

      再次感謝各位業(yè)主對我們的支持和幫助,我們對居上百合園小區(qū)建設(shè)和管理充滿信心,我們將感恩于心,回報于行,繼往開來,為業(yè)主和物業(yè)使用人排憂解難!

    物業(yè)管理員工作計劃9

      不斷提高業(yè)主滿意度,引進競爭上崗機制,以最小的成本為公司獲取的社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益,特此擬定以下公司工作計劃

      x物業(yè)公司自成立到現(xiàn)在,在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛下逐步走入營運管理階段,為了能使物業(yè)公司達到集團領(lǐng)導(dǎo)的預(yù)期(獨立運營,自負盈虧),x物業(yè)管理有限公司正面臨嚴峻的挑戰(zhàn),為贏得市場,提升品牌,樹立物業(yè)新形象,不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力,加強與業(yè)主的溝通和合作,不斷增進與業(yè)主之間了解,滿足業(yè)主的需求,不斷提高業(yè)主滿意度,引進競爭上崗機制,以最小的成本為公司獲取的社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益,特此擬定以下工作計劃

      一﹑充分發(fā)揮x物業(yè)公司的團結(jié)協(xié)作精神,調(diào)動員工的主觀能動性和增強主人翁意識。

      1﹑每周召開一次工作例會,在總結(jié)工作的同時,積極充分聽取基層員工的呼聲﹑意見或合理化建議或批評。

      2﹑不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衛(wèi)生﹑愛護商品樓周邊環(huán)境的宣傳等活動,增強員工的凝聚力和向心力。

      二﹑轉(zhuǎn)變思想,端正態(tài)度,牢樹為業(yè)主(住戶)服務(wù)意識。

      為了提升服務(wù)水平,我們將推行全員首接責任制.每一位員工都有責任和義務(wù)接待業(yè)主和訪客的建議,并在第一時間傳遞到服務(wù)中心,并有義務(wù)跟蹤處理結(jié)果,通知建議人,使服務(wù)得到自始至終完整體現(xiàn)。樹立以業(yè)主為中心,并在首接責任制的`同時,推進一站式全新的服務(wù)理念。

      三﹑激活管理機制

      1﹑管理處實行內(nèi)部分工逐級負責制,即各部門員工崗位分工明確,各司其職,各盡其能,直接向主管負責,主管直接向經(jīng)理負責,同時各主管與管理處負責人簽訂《管理目標責任書》。

      2﹑管理處實行定時值班制,改變工作作風,提高辦事效率,向業(yè)主公布管理處常設(shè)(報修)電話,全方位聆聽業(yè)主的聲音。

      3﹑制定切實可行的管理措施,推行首問責任制.

      4﹑健全完善管理處規(guī)章制度,如管理處員工守則、崗位責任制、績效考核制度、內(nèi)部員工獎懲制度等。

      5﹑月績效考核工作盡量量化,建立激勵機制和健全績效考核制,根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶,激勵先進、鞭策后進。

      6﹑完善用人制度,競爭上崗,末位淘汰。真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機會。

      7﹑加強內(nèi)部員工隊伍管理,建設(shè)高效團隊,增強管理處員工的凝集力。

      四﹑嚴格管理,提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。

      1﹑商品樓業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零;向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%,投訴處理回訪率100%.

      2﹑商品樓業(yè)主對服務(wù)工作的滿意率達90%以上。

      3﹑急修及時,返工﹑返修率不高于2%.

      4﹑治安﹑車輛﹑消防管理無重大管理責任事故發(fā)生。

      5﹑房屋本體及設(shè)施、設(shè)備按計劃保養(yǎng),運行正常,無管理責任事故發(fā)生。

      6﹑管理處擬成立社區(qū)文化活動小組,負責開展豐富多彩的社區(qū)活動;充分利用宣傳欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī)、典型個案、報刊摘要等內(nèi)容的板報。

      7﹑本年度記錄﹑資料保存完整,及時歸檔。

      8﹑物業(yè)管理服務(wù)費收繳率達95%以上;物業(yè)管理報告每年度向業(yè)主公布一次。

      五﹑加大培訓(xùn)力度,注重培訓(xùn)效果。

      管理處挑選精兵強將,成立以經(jīng)理為主的培訓(xùn)實施小組,對新入職及在職員工進行培訓(xùn)新入職培訓(xùn)

      為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓(xùn)。培訓(xùn)的目的是使新員工了解公司的基本情況(如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢),熟悉公司的各項規(guī)章制度(如考勤制度,獎懲制度、考核制度等),掌握基本的服務(wù)知識(如職業(yè)思想、行為規(guī)范、語言規(guī)范、禮貌常識等),掌握崗位工作的具體要求(如崗位責任制、業(yè)務(wù)技能、工作流程與要求、操作要領(lǐng)等)。通過職前培訓(xùn)可以使新招員工熟悉和適應(yīng)新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能。

      1.崗前培訓(xùn)內(nèi)容:公司規(guī)章制度、《員工手冊》、《員工禮儀規(guī)范》、公司的發(fā)展史、公司的規(guī)劃、經(jīng)營理念、公司的組織機構(gòu)、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、消防安全知識、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識等內(nèi)容。

      2.在職培訓(xùn)

      培訓(xùn)內(nèi)容

      1、x物業(yè)公司的各項規(guī)章制度

      2、x物業(yè)公司的《員工手冊》

      3、企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃、公司理念、組織機構(gòu)

      4、各部門相關(guān)的專業(yè)知識

      通過以上培訓(xùn)內(nèi)容來加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力。

      六、提升x物業(yè)服務(wù)品牌,樹優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象。

      1、人力資源整合,根據(jù)管理處工作需要,適當將部分崗位職能合并,實現(xiàn)因才設(shè)崗,因才定崗的復(fù)合型人才管理機制。

      2、客戶服務(wù):繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊》,注重規(guī)范員工服務(wù)禮儀、工作效率和服務(wù)質(zhì)量,為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

      3、設(shè)備設(shè)施維護:按機電運行和維修分工的原則,對商品樓所有的機電設(shè)施設(shè)備進行層層落實,做到物有所管、管有成效、保質(zhì)增質(zhì)。確保商品樓的供配電、給排水、水泵、消防等正常運行,做到周、月、季度保養(yǎng)有計劃,有落實,杜絕發(fā)生重大安全責任事故。

      4、清潔綠化管理:清潔綠化部門要發(fā)揚主人翁精神,增強責任心和使命感,形成團隊凝聚力,落實主管追究主問制。另外要對清潔綠化加大監(jiān)管力度,力爭在此方面有較大的改觀。

      5、資料管理:嚴格按照檔案管理規(guī)定。另外,擬想對業(yè)主資料、業(yè)委會資料進行較徹底的分類整理,做到目錄清晰,檢索方便,樓層各住戶資料袋裝化,實現(xiàn)規(guī)范化管理,同時制定完善資料的保密制度、借查等規(guī)章制度。

      6、車輛管理:對進入商品樓的車輛進行嚴格管理,逐步實現(xiàn)業(yè)主車輛按固定車位停放;臨時車輛采用臨時收費管理;對需要保管的車輛采取保管措施,簽訂車輛保管合同,車主支付保管費。

      7、安全、消防管理:加強對保安員應(yīng)知應(yīng)會、禮儀、管理技能、溝通技巧、應(yīng)急突發(fā)事件的處理等的培訓(xùn),完善標識系統(tǒng),對外來人員(裝修人員)進出識別登記、出租屋的登記、住戶搬運、等管理工作,要求保安員對商品樓內(nèi)的業(yè)主熟知度達80%左右。消防設(shè)施設(shè)備的檢查由保安員進行檢查,維修保養(yǎng)由維修工進行。

    物業(yè)管理員工作計劃10

      物業(yè)管理大體上分為早期介入、接管驗收管理、業(yè)主入駐管理、保安管理、消防管理、清潔綠化管理、房屋及共用設(shè)備設(shè)施管理、財務(wù)管理、質(zhì)量管理、人力資源管理等方面,在實際操作中,我們將根據(jù)各階段的特點,有重點、有步驟地逐項落實。

      一、早期介入的具體工作計劃:

      1、檢查配套設(shè)施是否完善,如保潔用服務(wù)間、垃圾房、停車場、自行車庫、開水爐(間)、吸煙區(qū)等服務(wù)設(shè)施;另外如物管公司用房、庫房、更衣室、工程部工作間、值班室等后勤設(shè)施;

      2、檢查水電供應(yīng)容量及能源費計量的設(shè)計。根據(jù)xxxx的功能要求和考慮不同業(yè)主(租戶)使用的設(shè)備及其發(fā)展需要審查水電特別是區(qū)域供電容量。

      3、檢查安全監(jiān)控系統(tǒng)和消防系統(tǒng)設(shè)備的布局是否合理實用,是否留有死角。

      4、檢查機電設(shè)備的配置是否合理。

      5、收集整理合同文件和技術(shù)檔案資料。

      6、起草物管委托合同并與開發(fā)商簽署;

      7、與開發(fā)商協(xié)商制定管理維修公約并報市房地局核準備案;

      8、制定物業(yè)管理的崗位設(shè)置和人員編制,列出人員到位時間表;

      9、制定匯總各部門采購清單(辦公家具設(shè)備及用品、工程工具及材料、保潔機器及用品、工服及更衣柜、保安器械及用品、印刷品、指示牌等)

      10、根據(jù)正式管理前人員到位計劃、人員工資福利及辦公費用以及采購清單編制開辦費預(yù)算報開發(fā)商審批執(zhí)行;

      11、根據(jù)具體情況及業(yè)主租戶的服務(wù)需求預(yù)測編制物業(yè)管理費預(yù)算,確定每月每建筑平米的管理費金額;根據(jù)設(shè)備情況及業(yè)主使用功能的要求,擬定能源費計量及分攤方案及原則;確定服務(wù)項目及各類收費標準;

      12、與開發(fā)商辦理交接樓手續(xù)(包括安全消防責任的交接);交接內(nèi)容要有以下幾點:

      ●產(chǎn)權(quán)產(chǎn)籍/業(yè)戶名單/地址及郵編

      ●圖紙資料及設(shè)備使用操作手冊

      ●供貨商/承建商的培訓(xùn)

      ●政府及行業(yè)主管部門簽發(fā)的許可證書或執(zhí)照

      ●鑰匙

      ●專用工具和備品備件

      ●遺留問題的確認和解決時限

      ●保修安排(電話聯(lián)絡(luò)單)

      ●電、水、氣表的抄讀確認

      ●資產(chǎn)/材料/工具

      ●問題

      ●問題的原因

      ●已造成或?qū)⒃斐傻暮蠊?/p>

      ●解決方案建議(時間、費用和相關(guān)影響;徹底解決、改善、管理措施彌補)

      ●時間限制要求

      13、建立主要的制度和工作程序:公眾制度、員工崗位職責、人事制度、財務(wù)制度及重要對客服務(wù)程序等;

      14、相應(yīng)文件及表格的設(shè)計、印刷和使用;

      15、協(xié)助發(fā)展商辦理業(yè)主的入伙手續(xù);辦理業(yè)主及租戶的入住手續(xù)。

      二、前期主要服務(wù)質(zhì)量標準

      (一)、基本要求

      1、前期服務(wù)與開發(fā)商雙方簽定規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同,明確雙方的權(quán)利和義務(wù)關(guān)系。

      2、承接項目時,對公用部位,公用設(shè)施進行認真查檢,驗收手續(xù)齊全。

      3、管理人員、專業(yè)操作人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或崗位證書。

      4、有完善的物業(yè)管理方案,質(zhì)量管理、財務(wù)管理、檔案管理等健全制度。

      5、管理服務(wù)人員佩戴標志,行為規(guī)范,服務(wù)主動、熱情。

      6、根據(jù)業(yè)主需求,提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)的,公示服務(wù)項目與收費價目。

      7、按合同約定規(guī)范使用房屋專項維修資金。

      (二)、房屋管理

      1、對房屋公用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護,檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。

      2、根據(jù)房屋實際使用年限,檢查房屋共用部位的使用狀況,需要維修,屬于小修范圍的,及時組織修復(fù);屬于大、中修范圍的,及時編制維修計劃和房屋專項維修資金使用計劃,向開發(fā)商提出報告與建議,根據(jù)建設(shè)方的決定,組織維修。

      3、每周巡查1次房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等,定期維修養(yǎng)護。

      4、按照裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約要求,建立完善的裝飾裝修管理制度。裝修前,依規(guī)定審核業(yè)主(使用人)的裝修方案,告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項。每2日巡查一次裝修施工現(xiàn)場,發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的,及時勸阻并報告有關(guān)主管部門。

      5、對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻,并報告有關(guān)主管部門。

      (三)、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護

      1、對共用設(shè)施設(shè)備進行日常管理和維修養(yǎng)護(依法應(yīng)由專業(yè)部門負責的除外)。

      2、公示24小時服務(wù)電話。急修30分鐘內(nèi),到達現(xiàn)場,有報修、維修記錄。

      3、建立共用設(shè)施設(shè)備檔案(設(shè)備臺帳),設(shè)施設(shè)備的運行、檢修等記錄齊全。

      4、設(shè)施設(shè)備標志齊全、規(guī)范,責任人明確;操作維修人員嚴格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范;設(shè)施設(shè)備運行正常。

      5、對共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查,做好巡查記錄。需要維修,屬于小修范圍的,及時組織修復(fù);屬于大、中修范圍或者需要更新改造的,及時編制維修、更新改造計劃和房屋專項維修資金使用計劃,向開發(fā)商提出報告與建議,根據(jù)建設(shè)方的決定,組織維修或者更新改造。

      6、消防設(shè)施設(shè)備完好,可隨時啟用;消防通道暢通,設(shè)備房保持整潔。

      7、樓道燈完好率不低于85%,發(fā)現(xiàn)燈壞及時維修。

      8、將公共設(shè)施如公廁、配電房、路燈、排水排污管道、化糞池、馬路、停車場、公共活動場所等管理好,不得改變其使用功能。

      9、對配電柜、空調(diào)待各類設(shè)備做好運行及維修保養(yǎng)記錄臺帳,定期檢查。

      10、設(shè)備閥門、管道無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象,排水系統(tǒng)暢通,汛期道路無積水。

      (四)、公共秩序維護

      1、小區(qū)北出入口實行7:00---19:00門衛(wèi)值班;高層出入口及南出入口實行保安24小時值班。

      2、對重點區(qū)域、重點部位每3小時至少巡查1次。

      3、車輛停放有序。小區(qū)進出口通道暢通。對進出車輛指揮管理有序有禮,進出方便。

      4、對摩托車、自行車指定位臵停放,停車秩序整齊有序。

      5、對火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案,事發(fā)時及時報告有關(guān)部門,并協(xié)助采取相應(yīng)措施。

      6、容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標志和防范措施,對可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案。

      7、全小區(qū)實行24小時機動巡邏,夜間實行電子巡更。

      (五)、保潔服務(wù)

      1、生活垃圾每日清運1次。

      2、公共場所每日清掃2次,出入口、樓道每日清掃1次,共用部位玻璃每月清潔1次,樓道燈每季清潔1次,電表箱、樓梯扶手、消防箱、信箱等設(shè)備,每周抹一次,確保無衛(wèi)生死角。

      3、小區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道每2年疏通1次,雨、污水井每半年檢查1次,并視檢查情況及時清掏;化糞池每季度檢查1次,每年清掏2次,發(fā)現(xiàn)異常及時清掏。

      4、做到七凈、六無。七凈:路面凈、路沿凈、人行道凈、雨(污)水井口凈、樹根凈、路燈桿根凈、墻根凈;六無:無垃圾污物、無動物糞便、無磚瓦石塊、無碎紙皮核、無明顯浮土、無污水臟物。

      5、根據(jù)實際情況定期進行消毒和滅蟲除害。

      (六)、綠化服務(wù)

      1、對綠化區(qū)域每天定時澆水,定期進行翻土,栽種草皮植被,及時清除雜草,創(chuàng)造小區(qū)優(yōu)美的環(huán)境。對小區(qū)內(nèi)所有的綠化花木負責,成活率要達95%以上。

      2、保證小區(qū)所有綠化設(shè)施完好,對小區(qū)內(nèi)綠化區(qū)域進行管理(澆水、修枝整形及養(yǎng)護),對一切破壞綠化的行為給予制止。

      3、負責小區(qū)綠化區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生及保潔工作,及時處理枯枝落葉。

      4、公共門廳常年布置綠色植物,定期對其進行澆水、修剪、施肥、殺蟲養(yǎng)護。

      (七)、收發(fā)服務(wù)

      1、報紙、雜志、信函發(fā)放準確及時。

      2、各種快遞、掛號信函、重要文件等登記詳細,發(fā)放準確及時,無錯發(fā),漏發(fā)。物業(yè)人員配備、培訓(xùn)及管理

      一、人員配備

      物業(yè)管理處人員配備是依據(jù)我公司多年的管理經(jīng)驗,結(jié)合小區(qū)實際情況進行測算。各類人員共計27人,其中主任1名,管理員1名,保潔員7名,綠化工1名,水電工1名,保安員16名。

      二、人員培訓(xùn)高標準的服務(wù),需要高標準的制度,高標準制度需要高素質(zhì)人來執(zhí)行。我公司建立了較好的管理人員培訓(xùn)機制。培訓(xùn)是員工能否圓滿執(zhí)行制度并達到目標的手段,也是物業(yè)管理處能否實現(xiàn)管理目標的一個重要保證。

      1、政治思想素質(zhì)培訓(xùn)。全體員工都應(yīng)樹立全心全意為業(yè)主和使用人服務(wù)的思想,熱愛物業(yè)管理工作,提倡“”熱忱、奉獻”的敬業(yè)精神。

      2、職業(yè)道德培訓(xùn)。教育員工樹立“五愛”思想:愛行業(yè),愛用戶、愛崗位、愛服務(wù)、愛信譽。

      3、作風建設(shè):根據(jù)員工工作性質(zhì),著統(tǒng)一服裝,統(tǒng)一掛牌。在接待業(yè)主、使用人或賓客時,應(yīng)做到態(tài)度和藹可親,舉止端莊,談吐文明,把“居民至上”作為行動的信條。

      三、“三全四!蔽骞芾眢w系標準

      1、三全四保

      1.1為更好實現(xiàn)公司各物業(yè)點“天天是精品”的管理目標,依據(jù)公司“三全”(全方位、全時段、全覆蓋)、“四!(保安、保潔、保綠、保設(shè)備)的總體要求,制訂本標準。

      1.2本標準規(guī)定了基礎(chǔ)管理、房屋管理與維修養(yǎng)護、共用設(shè)備管理、共用設(shè)施管理、保安及車輛管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、綠化管理、精神文明建設(shè)和管理效益等方面的要求。

      1.3本標準適用于公司參與管理的所有物業(yè)點。

      2.基礎(chǔ)管理

      2.1接管驗收手續(xù)齊備。

      2.2實施統(tǒng)一專業(yè)化管理。

      2.3與建設(shè)單位或業(yè)主委員會簽訂物業(yè)管理合同,雙方責權(quán)利明確。

      2.4建立維修基金,其管理、使用、續(xù)籌符合有關(guān)規(guī)定。

      2.5房屋使用手冊、裝飾裝修管理規(guī)定及業(yè)主公約等各項公眾制度完善。

      2.6業(yè)主委員會按規(guī)定程序成立,并按章程履行職責。

      2.7各物業(yè)點制訂爭創(chuàng)五星規(guī)劃和具體實施方案。

      2.8建立健全各項管理制度、各崗位工作標準,并制訂具體的落實措施和考核辦法。

      2.9管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗;員工統(tǒng)一著裝,佩戴明顯標志,工作規(guī)范,作風嚴謹。

      2.10應(yīng)用計算機、智能化設(shè)備等現(xiàn)代化管理手段,提高管理效率。

      2.11在收費、財務(wù)管理、會計核算、稅收等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定:至少每半年公開一次物業(yè)管理服務(wù)費用收支情況。

      2.12房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全,分類成冊,管理完善,查閱方便。

      2.13建立住用戶檔案、房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊,查閱方便。

      2.14建立24小時值班制度,設(shè)立服務(wù)電話,接受業(yè)主和使用人對物業(yè)管理服務(wù)報修、求助、建議、問詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集和反饋,并及時處理,有回訪制度和記錄。

      2.15定期向住用戶和發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見單,對合理的建議及時整改,滿意率達95%以上。

      2.16建立并落實維修服務(wù)制,零修急修及時率100%、返修率不高于1%,并有回訪記錄。

      3.房屋管理與維修養(yǎng)護

      3.1廣場、大廈、停車場等建筑物標志明顯,服務(wù)區(qū)內(nèi)門廳布置合理并設(shè)立引路方向平面圖和路標,大廈各單位名錄標識在大堂內(nèi)顯著位署,并統(tǒng)一有序。

      3.2無違反規(guī)劃私搭亂建,無擅自改變房屋用途現(xiàn)象。

      3.3建筑物外觀完好、整潔;外墻是建材貼面的,無脫落;是玻璃幕墻的,清潔明亮、無破損;是涂料的,無脫落、無污漬;無紙張亂貼、亂涂、亂畫和亂懸掛現(xiàn)象。

      3.4室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置,保持整潔統(tǒng)一美觀,無安全隱患或破損。

      3.5空調(diào)安裝位臵統(tǒng)一,冷凝水集中收集,支架無銹蝕。

      3.6封閉陽臺統(tǒng)一有序,色調(diào)一致,不超出外墻面;除建筑設(shè)計有要求外不得安裝外廊及戶外防盜網(wǎng)、晾曬架、遮陽蓬等。

      3.7樓宇內(nèi)樓梯、走道、扶手、天花板、吊頂?shù)葻o破損;墻體整潔,無亂張貼;共用部位門窗、燈具、開關(guān)等功能良好;衛(wèi)生間、水房等管理完好。

      3.8共用樓梯、天臺、通道等處無堆放雜物及違章占用等,天臺隔熱層無破損。

      3.9房屋裝飾裝修符合規(guī)定,未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象。

      3.10設(shè)施單位面積重量不超過樓板承重限度,無危及建筑結(jié)構(gòu)的安全隱患。

      4.共用設(shè)備管理

      4.1綜合要求

      4.1.1制訂設(shè)備安全運行、崗位責任制、定期巡回檢查、維護保養(yǎng)、運行記錄管理、維修檔案等管理制度,并嚴格執(zhí)行。

      4.1.2設(shè)備及機房環(huán)境整潔,無雜物,灰塵、無鼠、蟲害發(fā)生,機房環(huán)境符合設(shè)備要求。

      4.1.3配備所需專業(yè)技術(shù)人員,嚴格執(zhí)行操作規(guī)程。

      4.1.4設(shè)備良好,運行正常,一年內(nèi)無重大管理責任事故。

      4.2供電系統(tǒng)

      4.2.1保證正常供電,限電、停電有明確的審批手續(xù)并按規(guī)定時間通知住用戶。

      4.2.2制訂臨時用電管理措施與停電應(yīng)急處理措施并嚴格執(zhí)行。

      4.2.3備用應(yīng)急電源可隨時起用。

      4.3弱電系統(tǒng)

      4.3.1按工作標準規(guī)定時間排除故障,保證各弱電系統(tǒng)正常工作。

      4.3.2監(jiān)控系統(tǒng)等智能化設(shè)施設(shè)備運行正常,有記錄并按規(guī)定期限保存。

      4.4消防系統(tǒng)

      4.4.1消防控制中心24小時值班,消防系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備齊全、完好無損,可隨時起用。

      4.4.2消防管理人員掌握消防設(shè)施設(shè)備的使用方法并能及時處理各種問題。

      4.4.3組織開展消防法規(guī)及消防知識的宣傳教育,明確各區(qū)域防火責任人。

      4.4.4訂有突發(fā)火災(zāi)的應(yīng)急方案,設(shè)立消防疏散示意圖,照明設(shè)施、引路標志完好,緊急疏散通道暢通。

      4.4.5裝修需報消防部門審批,對裝修過程嚴格監(jiān)管,裝修完成后經(jīng)消防部門驗收合格后方可使用。

      4.4.6服務(wù)區(qū)域內(nèi)無火災(zāi)安全隱患,督促各用戶與相關(guān)部門簽訂消防責任書。

      4.4.7各住用戶消防、用電有嚴格的管理規(guī)定,室內(nèi)電線、插座安裝規(guī)范,無安全隱患。

      4.5電梯系統(tǒng)

      4.5.1電梯準用證、年檢合格證、維修保養(yǎng)合同完備。

      4.5.2電梯按規(guī)定或約定時間運行,安全設(shè)施齊全,通風、照明及附屬設(shè)施完好。

      4.5.3轎廂、井道、機房保持清潔。

      4.5.4電梯由專業(yè)隊伍維修保養(yǎng),維修、保養(yǎng)人員持證上崗。

      4.5.5運行出現(xiàn)故障后,維修人員應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)到達現(xiàn)場維修。

      4.5.6運行出現(xiàn)險情后,應(yīng)有排除險情的應(yīng)急處理措施。

      4.5.7貨運電梯由專人管理操作,嚴禁超載,客梯嚴禁載貨。

      4.6給排水系統(tǒng)

      4.6.1.建立大廈用水、供水管理制度,積極協(xié)助用戶安排合理的.用水和節(jié)水計劃。

      4.6.2設(shè)備、閥門、管道工作正常,無跑冒滴漏。

      4.6.3按規(guī)定對二次供水蓄水池設(shè)施設(shè)備進行清潔、清毒;二次供水衛(wèi)生許可證、水質(zhì)化驗單、操作人員健康合格證齊全;水池、水箱清潔衛(wèi)生,無二次污染。

      4.6.4高壓水泵、水池、水箱有嚴格的管理措施,水池、水箱周圍無污染隱患。

      4.6.5限水、停水按規(guī)定時間通知住用戶。

      4.6.6排水系統(tǒng)通暢,汛期道路無積水,地下室、車庫、設(shè)備房無積水、浸泡發(fā)生。

      4.6.7遇有事故,維修人員在規(guī)定時間內(nèi)進行搶修,無大面積跑水、泛水、長時間停水現(xiàn)象。

      4.6.8制定事故應(yīng)急處理方案。

      4.7空調(diào)系統(tǒng)

      4.7.1中央空調(diào)系統(tǒng)運行正常,水塔運行正常且噪音不超標,無嚴重滴漏水現(xiàn)象。

      4.7.2中央空調(diào)系統(tǒng)出現(xiàn)運行故障后,維修人員在規(guī)定時間內(nèi)到達現(xiàn)場維修。

      4.7.3制訂中央空調(diào)發(fā)生故障應(yīng)急處理方案。

      4.8供暖供氣系統(tǒng)

      4.8.1鍋爐供暖設(shè)備、煤氣設(shè)備、燃氣設(shè)備完好,運行正常。

      4.8.2管道、閥門無跑冒滴漏現(xiàn)象及事故隱患。

      4.8.3北方地區(qū)冬季供暖居室內(nèi)溫度不得低于16℃。

      5.共用設(shè)施管理

      5.1共用配套服務(wù)設(shè)施完好,無隨意改變用途。

      5.2共用管線統(tǒng)一下地或入公共管道,無架空管線,無礙觀瞻。

      5.3道路、樓道、大堂等公共照明完好。

      5.4廣場、大廈、停車場范圍內(nèi)的道路通暢,路面平坦。

      6.保安及車輛管理

      6.1服務(wù)區(qū)域內(nèi)實行24小時值班及巡邏制度。

      6.2有專業(yè)保安隊伍,保安人員熟悉服務(wù)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境,文明值勤訓(xùn)練有素言語規(guī)范認真負責。

      6.3結(jié)合服務(wù)區(qū)域內(nèi)的特點,制訂安全防范措施。

      6.4進出服務(wù)區(qū)域內(nèi)的各種車輛管理有序,無堵塞交通現(xiàn)象,不影響行人通行。

      6.5停車場有專人疏導(dǎo),管理有序,排列整齊。

      6.6室內(nèi)停車場管理嚴格,出入登記。

      6.7非機動車車輛有集中停放場地,管理制度落實,停放整齊,場地整潔。

      6.8危及人身安全處設(shè)有明顯標志和防范措施。

      7.環(huán)境衛(wèi)生管理

      7.1環(huán)衛(wèi)設(shè)備完備,設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站。

      7.2清潔衛(wèi)生實行責任制,有專職的清潔人員和明確的責任范圍,實行標準化保潔。

      7.3垃極日產(chǎn)日清,定期進行衛(wèi)生消毒滅殺、房屋共用部位共用設(shè)施設(shè)備無蟻害。

      7.4管理區(qū)域保持清潔,無亂貼、亂畫,無擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象;樓梯扶攔、天臺公共玻璃窗等保持潔凈;廣場、大廈地面無紙屑、煙頭等廢棄物。

      7.5廣場、大廈商業(yè)網(wǎng)點管理有序,符合衛(wèi)生標準;無攤點外溢、無亂貼、亂畫現(xiàn)象。

      7.6無違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物。

      7.7排煙、排污、噪音等符合國家環(huán)保標準,外墻無污染。

      7.8對有毒、有害垃圾管理嚴格按規(guī)定分裝,不得與其它垃圾混雜。

      8.綠化管理

      8.1綠地無改變使用用途和破環(huán)、踐踏、占用現(xiàn)象。

      8.2花草樹木長勢良好,修剪整齊美觀,無病蟲害,無折損現(xiàn)象,無斑禿。

      8.3綠地無紙屑、煙頭、石塊等雜物。

      8.4對廣場、大廈等綠化有管理措施并落實。

      8.5農(nóng)藥使用要建有嚴格的領(lǐng)用、保管、使用制度。

      9.精神文明建設(shè)

      9.1全體業(yè)主和使用人能自覺維護公眾利益,遵守服務(wù)區(qū)域內(nèi)的各項管理規(guī)定。

      9.2相關(guān)服務(wù)區(qū)域內(nèi)設(shè)立宣傳園地,宣傳管理、衛(wèi)生、治安、消防等方面的知識,開展健康向上的活動。

      9.3管理區(qū)域內(nèi)的公共娛樂場所未發(fā)生重大違紀違法案件。

      9.4相關(guān)區(qū)域內(nèi)設(shè)立信息公告欄,符合條件的設(shè)有文化體育活動場所。

      9.5創(chuàng)造條件,積極配合,支持并參與社區(qū)文化建設(shè)。

      10.管理效益

      10.1物業(yè)管理服務(wù)費用收繳率98%以上。

      10.2提供便民有償服務(wù),開展多種經(jīng)營。

      10.3物業(yè)管理經(jīng)營狀況良好。

      四、物業(yè)管理檔案的收集

      在小區(qū)物業(yè)管理中,我們的檔案資料的收集工作盡可能及時、完善、不遺漏。所謂完善,從空間上講是指物業(yè)構(gòu)成上的方方面面、從地下到樓頂、從主體到配套、從建筑物到環(huán)境;從時間上講是自始至終,從物業(yè)的規(guī)劃設(shè)計到售后服務(wù)的資料都須齊全。及時,即要不失時機,做到“六時”。

    物業(yè)管理員工作計劃11

      20xx年,銀都名墅物管處的日常工作在公司領(lǐng)導(dǎo)下和開發(fā)商領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下得以順利開展,保安、工程、清潔、客服等工作方面的質(zhì)量都有明顯的改善與提高,但在商品樓車輛秩序的管理、公共設(shè)施設(shè)備維保的管理、部門內(nèi)部員工隊伍的建設(shè)等方面比較薄弱。20xx年將是我們物業(yè)管理工作計劃全面提升的一年,我們將針對所欠缺與不足方面努力補上,全面提高,跟上公司和發(fā)展商的發(fā)展要求。特制定了20xx年物業(yè)管理工作計劃:

      一、保安管理

      1、做好商品樓的治安管理,維護良好的治安秩序。

      2、對各規(guī)章制度和崗位職責進行學(xué)習(xí),特別是新入職隊員的培訓(xùn)。繼續(xù)做好商品樓內(nèi)安全保衛(wèi)工作,確保商品樓的正常秩序,給業(yè)主提供一個安全、舒適、幽雅的居住環(huán)境。確保商品樓六年無任何刑事案件發(fā)生。

      3、加強部門內(nèi)部力量的梯隊建設(shè),努力培養(yǎng)骨干力量。

      4、做好商品樓的消防安全工作,力求做到全年無任何消防安全事故。

      5、加大軍事訓(xùn)練力度,在20xx年度中使部門員工的整體軍事素質(zhì)得到質(zhì)的提高。

      6、以績效考核指標為標準,實行目標管理責任制,明確保安部各級工作職責,責任到人,通過檢查、考核,真正做到獎勤罰懶,提高員工的工作熱情,促進工作有效完成。

      二、工程維護保養(yǎng)管理

      1、對整個商品樓的.電氣、給排水、消防、對講監(jiān)控及公共設(shè)施等設(shè)備設(shè)施的運行管理、維修和保養(yǎng),確保商品樓的各項設(shè)備設(shè)施正常工作

      2、加強對裝修戶進行監(jiān)督管理。

      3、向業(yè)主提供有償服務(wù)。

      三、環(huán)境衛(wèi)生的管理

      1、環(huán)境衛(wèi)生方面,我們根據(jù)商品樓實際情況,主要針對河道的清潔加強對樹葉、青苔打撈。確保河水清澈透明。

      2、要求保潔部制定嚴格的工作計劃,結(jié)合保潔工作程序與考核辦法,對清潔工作進行監(jiān)督檢查。繼續(xù)對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放,集中清運管理,并加強商品樓衛(wèi)生檢查工作,確保商品樓的衛(wèi)生清潔美觀。

      3、要求保潔部按照開發(fā)商的要求進行。

      四、客服管理

      1、繼續(xù)加強客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,業(yè)主滿意率達到95%左右。

      2、進一步提高物業(yè)收費水平,確保收費率達到96%左右。

      3、密切配合各部門工作,及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。

      4、完善客服制度和流程,部門基本實現(xiàn)制度化管理。

      5、加強部門培訓(xùn)工作,確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高。

      根據(jù)公司培訓(xùn)方針,制定客服管理培訓(xùn)工作計劃,提高服務(wù)意識、業(yè)務(wù)水平。有針對性的開展員工素質(zhì)教育,促進員工愛崗敬業(yè)。對員工從服務(wù)意識、禮節(jié)禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識、應(yīng)對能力、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強培訓(xùn),并在實際工作中檢查落實,提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,提高員工隊伍的綜合素質(zhì)。

      五、完善管理處日常管理

      開展便民工作,提高業(yè)主滿意度,以制度規(guī)范日常工作,完善商品樓治安、交通、綠化、公共設(shè)施設(shè)備的維保,讓業(yè)主滿意,大力開展家政清潔服務(wù)、花園養(yǎng)護、水電氣維修等有償服務(wù),在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時也增加管理處的多種經(jīng)營創(chuàng)收。

      六、根據(jù)公司年度計劃,創(chuàng)建文明和諧商品樓。

      根據(jù)公司年度管理工作計劃,20xx年的工作重點還是繼續(xù)抓好物業(yè)安全管理,強化服務(wù)意識,規(guī)范服務(wù)標準,嚴格按照國家、市級各部門制定的各項法律、法規(guī)以及公司制定的各項規(guī)范性制度嚴格執(zhí)行,逐項整改完善。根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí),明確崗位工作要求。擬定業(yè)主車輛按規(guī)定停放到位可行性方案。配合開發(fā)商各項銷售活動的開展,組織相關(guān)部門做好準備工作。

      20xx年銀都名墅物管處將以務(wù)實的物業(yè)服務(wù)工作態(tài)度,以東湖物業(yè)管理公司一級資職物業(yè)管理水平和公司的整體工作方針為方向,以開發(fā)商的重點工作為中心,保質(zhì)保量完成各項工作任務(wù)及考核指標,全心全意為業(yè)主服務(wù),在服務(wù)質(zhì)量提升中創(chuàng)出佳績。

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