酒店物業(yè)管理制度

　　在社會(huì)發(fā)展不斷提速的今天，很多場(chǎng)合都離不了制度，制度具有合理性和合法性分配功能。你所接觸過的制度都是什么樣子的呢？下面是小編收集整理的酒店物業(yè)管理制度，歡迎閱讀與收藏。

酒店物業(yè)管理制度1

　　酒店別墅物業(yè)管家客情管理制度

　　目的 objective:

　　完善職業(yè)道德建設(shè)，保護(hù)業(yè)戶與企業(yè)商業(yè)密秘，科學(xué)管理業(yè)戶信息資料，創(chuàng)造最佳服務(wù)效果，規(guī)范客情使用中的各類問題。

　　工作政策與程序 policy&procedures:

　　一、客情信息來源渠道:

　　(一) 業(yè)戶自行提供:

　　(二) 工作人員觀察收集:

　　(三) 其他渠道調(diào)查了解:

　　二、客情檔案信息資料的主要內(nèi)容:

　　(一) 業(yè)戶基本資料:《業(yè)主資料卡》、《住戶資料卡》、《辦證人員的身份證/照片粘貼表》;

　　(二) 入伙資料:《入伙辦理委托書》、《入伙通知書》、《準(zhǔn)予交房書》、《商品房買賣合同》復(fù)印件、《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》、《臨時(shí)管理規(guī)約》、《房屋交接確認(rèn)單》、《表底數(shù)確認(rèn)單》、《樓宇驗(yàn)收反饋單》;

　　(三)裝修資料:《裝修申請(qǐng)表》、《裝修許可證》、《裝修圖紙及裝修單位的營業(yè)執(zhí)照》、《裝飾裝修服務(wù)協(xié)議》、《裝修委托書》、《施工人員辦證申請(qǐng)表》、《施工人員身份證復(fù)印件粘貼表》;

　　(四) 業(yè)戶習(xí)性資料:業(yè)主的個(gè)性信息、業(yè)主的健康信息等。

　　(五) 業(yè)戶近期服務(wù)資料:如家政服務(wù)、維修服務(wù)、客戶拜訪、投訴資料、緊急事件記錄等。

　　(六) 其他資料:如業(yè)主的社區(qū)信息等。

　　三、客情資料的收集整理與責(zé)任分工:

　　(一) 客情收集:

　　xx物業(yè)管家負(fù)責(zé)收集或組織收集業(yè)戶的具體習(xí)性資料，并清楚記錄匯總到業(yè)主服務(wù)中心統(tǒng)一整理、存檔與保管。

　　xx公司所有員工都應(yīng)主動(dòng)收集涉及業(yè)戶個(gè)人喜好等各類信息，不斷完善業(yè)戶檔案。

　　(二) 客情信息整理與保存:

　　xx公司或項(xiàng)目內(nèi)的所有客情資料，統(tǒng)一歸口于業(yè)主服務(wù)中心實(shí)施歸口管理。

　　xx業(yè)主服務(wù)中心統(tǒng)一按檔案處理的工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行篩選、整理和存檔。對(duì)于涉及業(yè)戶隱私的`信息，記錄和整理都應(yīng)進(jìn)行特別處理。

　　(三) 客情信息資料的使用監(jiān)管:

　　xx業(yè)服中心實(shí)施信息處理與存檔管理，并負(fù)責(zé)按公司規(guī)定提供業(yè)戶信息供物業(yè)管家服務(wù)中使用。

　　xx對(duì)于客情資料信息使用的監(jiān)管，實(shí)行物業(yè)大管家、首席物業(yè)管家負(fù)責(zé)制;凡信息管理與使用不當(dāng)，給工作造成嚴(yán)重影響的，物業(yè)大管家、首席物業(yè)管家承擔(dān)連帶管理責(zé)任。

　　四、客情資料使用管理:

　　1. 尊重每位業(yè)戶的隱私權(quán)，沒有得到業(yè)戶允許，業(yè)戶的任何個(gè)人信息(包括:房號(hào)、姓名、車牌號(hào)、電話等)均不可對(duì)外泄露，在工作中發(fā)現(xiàn)的所有信息使用不當(dāng)或違規(guī)的情況，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告，涉及業(yè)戶隱私或商業(yè)秘密的客情信息泄密者將追究其責(zé)任。

　　2. 所有涉及業(yè)戶的資料不能帶離工作崗位，不得私自復(fù)制攜帶。

　　3. 不得私下討論業(yè)戶的物殊的生活喜好，擴(kuò)大或造成對(duì)服務(wù)對(duì)象的變相傷害。

　　4. 對(duì)于電話查詢有關(guān)業(yè)戶情況的，應(yīng)禮貌地告知來電者業(yè)戶的信息不能對(duì)外透露，詢問來電者是否可為其接轉(zhuǎn)給業(yè)戶或是提供留言服務(wù)。

　　5.涉及客情的資料，實(shí)施設(shè)定權(quán)限查看管理制度，任何人都只能查看權(quán)限內(nèi)的業(yè)戶資料。凡調(diào)用查看有關(guān)業(yè)戶喜好的客情資料時(shí)，調(diào)看人除應(yīng)有對(duì)應(yīng)權(quán)限外，還必須清楚填寫調(diào)閱查看記錄并簽名。

　　6. 非權(quán)限內(nèi)業(yè)主檔案資料查閱，要先取得物業(yè)大管家和首席物業(yè)管家批準(zhǔn)、不得擅自查閱，違者將嚴(yán)肅處理，所造成的損失由當(dāng)事人承擔(dān)。

　　7. 對(duì)于業(yè)戶要求“保密服務(wù)”的，受理服務(wù)時(shí)應(yīng)同業(yè)戶確認(rèn)保密事項(xiàng)，并在無關(guān)人員詢問時(shí)禮貌地巧妙回答。

　　五、可供參考的業(yè)戶信息資料收集項(xiàng)目舉例:

　　1. 業(yè)戶生日birthdays:

　　2. 業(yè)戶周年紀(jì)念日anniversary

　　3. 特殊事件special occasion

　　4. 熟客repeat guest

　　5. 喜愛的游戲usual game played

　　6. 酒水偏好drink preference

　　7. 飲食偏好food preferences

　　8. 茶/咖啡偏好tea/coffee preference

　　9. 早餐時(shí)間breakfasr time

　　10.早餐常規(guī)訂單breakfast standing order

　　11.偏愛枕頭類型pillow type

　　12.衣櫥護(hù)理wardrobe care

　　13.行李開包要求unpacking requested

　　14.紅酒偏好wine preference

　　15.音樂偏好music preferred

　　16.是否打高爾夫球golfer

　　17.花卉偏愛flowers perferrde

　　18.水果偏愛fruit preferred

　　19.報(bào)紙偏好mewspaper

　　20.家鄉(xiāng)城市home city

　　21.雜志偏好magaxines read

　　22.此前投訴內(nèi)容previous compaints

　　23.本次入住投訴complaint this visit

　　24.身體殘疾physical handicap

　　25.過敏allergies

　　26.飲食需求注意dietary requirements

　　27.喜愛的人或物likes

　　28.厭惡的人或物dislikes

　　29.衣物洗滌需求laundry requirements

　　30.餐廳偏好preferred restaurants

　　31.套房就餐偏好suite dining preferences

　　32.行李打包請(qǐng)求requests packing

　　33.水療用戶spa user spa

　　34.餐桌偏好prefered restaurant table

　　35.房型陳設(shè)偏好preferred setting of suite

　　36.特殊要求specific requests

　　37.隨行設(shè)備equipment brought on visit

　　38.別墅早餐time villa breakfast served

　　39.電腦用戶computer type

　　40.吸煙/非吸煙人士smoker/non smoker

　　41.香煙類型cigsrette type

　　42.雪茄類型cigar type

　　43.衛(wèi)浴用品偏好toiletries preferred

　　44.電影偏愛movies watched

　　45.英文水平level of english spoken

　　46.使用語

酒店物業(yè)管理制度2

　　1.0目的

　　資金管理是公司財(cái)務(wù)的一個(gè)重要組成部分,必須加強(qiáng)管理,嚴(yán)格遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律,以保證貨幣資金的正常使用和周轉(zhuǎn)。

　　2.0適用范圍

　　資金管理主要包括現(xiàn)金的管理和銀行存款的管理

　　3.0工作職責(zé)

　　(略)

　　4.0制度要點(diǎn)

　　4.1現(xiàn)金的管理。

　　4.1.1現(xiàn)金使用范圍主要限于:支付獎(jiǎng)金、工資性津貼、交通費(fèi)以及按銀行規(guī)定的結(jié)算起點(diǎn)(二千元)以下的'零星開支等。

　　4.1.2對(duì)于營業(yè)收入中所取得的現(xiàn)金,規(guī)定由出納進(jìn)行清點(diǎn)并送銀行。任何人都不得坐支現(xiàn)金。

酒店物業(yè)管理制度3

　　1.0目的

　　提高突發(fā)事件處理的效率和效果,維護(hù)公司利益。

　　2.0范圍

　　適用于公司各部門。

　　3.0職責(zé)

　　3.1公司領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)處理重大質(zhì)量事故。

　　3.2品質(zhì)督導(dǎo)部負(fù)責(zé)指導(dǎo)、協(xié)助、督促各服務(wù)中心突發(fā)事件的處理,并進(jìn)行季度匯總分析。

　　3.3行政人事部負(fù)責(zé)職業(yè)安全類突發(fā)事件的處理。

　　3.4歸口職能部門負(fù)責(zé)分管業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的突發(fā)事件的處理。

　　3.5服務(wù)中心負(fù)責(zé)管轄范圍內(nèi)突發(fā)事件的處理。

　　3.6主管、領(lǐng)班負(fù)責(zé)第一時(shí)間處理業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的突發(fā)事件并及時(shí)上報(bào)。

　　3.7所有員工都負(fù)有及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)突發(fā)事件,并協(xié)助處理的責(zé)任。

　　4.0定義

　　4.1突發(fā)事件:打破正常的管理或服務(wù)秩序,出人意外地發(fā)生的具有一定影響或造成人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失的事件。

　　4.2安全管理類(治安、消防、交通等),如:斗毆、偷盜(失竊)、搶劫、綁架、槍殺、流氓行徑等治安刑事案件;糾紛、碰車、故意擾亂公共秩序等民事案件。

　　4.3設(shè)備設(shè)施類(房屋本體、電梯、空調(diào)/供暖、給排水、供配電等),因房屋、設(shè)施、設(shè)備等引起的突發(fā)事件、人身和財(cái)產(chǎn)損傷等。

　　4.4環(huán)境管理類,因保潔、綠化、消殺等引起的突發(fā)事件。

　　4.5客戶服務(wù)類(如家政保潔、維修等),因提供的居家服務(wù)等引起的'顧客、公司財(cái)產(chǎn)損失等。

　　4.6裝修類,因裝修原因引起的各類事件。

　　4.7客戶關(guān)系類,因各種原因發(fā)生與客戶間的沖突。

　　4.8職業(yè)安全類,因職業(yè)安全原因引起的員工傷害等。

　　4.9其它類,以上各類以外的突發(fā)事件。如非法x、受到公共傳媒批評(píng)或在10人以上公眾場(chǎng)合受到批評(píng)等。

　　4.10一類突發(fā)事件:轄區(qū)內(nèi)公共區(qū)域及房屋毗連部位發(fā)生火災(zāi)和爆炸,治安事件和刑事事件如盜竊(不含盜竊未遂),人員非正常傷亡,3000元以上的物業(yè)管理責(zé)任賠償和公司財(cái)產(chǎn)損失,公共傳媒負(fù)面報(bào)道等。

　　4.11二類突發(fā)事件:指不含一類突發(fā)事件的打破正常的管理或服務(wù)秩序,出人意外地發(fā)生的具有一定影響或造成人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失的事件,包括造成負(fù)面影響和成功防范的事件。

　　4.12質(zhì)量事故:因管理原因造成的、需借助組織或外界力量解決的事故,包括:在管轄區(qū)內(nèi)發(fā)生火災(zāi);在管轄區(qū)內(nèi)發(fā)生管理疏漏導(dǎo)致的刑事事件,如搶劫、綁架、槍殺、縱火、流氓行徑等;因房屋、設(shè)施、設(shè)備、服務(wù)等引起人身損傷(傷勢(shì)須送醫(yī)院)和500元以上財(cái)產(chǎn)損失的事故;非法x、受到公共傳媒負(fù)面評(píng)價(jià)等。

　　4.13重大質(zhì)量事故:下列情形的質(zhì)量事故,包括:發(fā)生5000元以上的直接經(jīng)濟(jì)損失;經(jīng)政府機(jī)構(gòu)鑒定屬人員重大傷殘或死亡事故。

　　5.0方法和過程控制

　　5.1突發(fā)事件的發(fā)現(xiàn)、應(yīng)急處理措施

　　5.1.1突發(fā)事件發(fā)生后,當(dāng)事人或目擊者應(yīng)立即報(bào)告部門主管、控制中心,同時(shí),在確保自身和受害者人身安全前提下,努力阻止事態(tài)或損失的擴(kuò)大。事態(tài)得到相對(duì)穩(wěn)定后,部門負(fù)責(zé)人應(yīng)填寫《突發(fā)事件報(bào)告》,報(bào)相關(guān)部門和人員。

　　5.1.2部門主管應(yīng)及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理,并視事件嚴(yán)重程度即時(shí)報(bào)告服務(wù)中心經(jīng)理,請(qǐng)經(jīng)理或其授權(quán)人到場(chǎng)指揮協(xié)調(diào)。對(duì)于一類突發(fā)事件,應(yīng)立即報(bào)告歸歸口職能部門總監(jiān)、品質(zhì)督導(dǎo)部、分管領(lǐng)導(dǎo),必要時(shí)由分管領(lǐng)導(dǎo)在24小時(shí)內(nèi)向集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

　　5.1.3若服務(wù)中心經(jīng)理不能獨(dú)自處理,應(yīng)及時(shí)通知?dú)w口職能部門、品質(zhì)督導(dǎo)部或分管領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助處理。重大質(zhì)量事故應(yīng)及時(shí)報(bào)告總經(jīng)理。

　　5.1.4治安、交通等各類突發(fā)事件的具體處理辦法見《突發(fā)事件處理指引》。

　　5.2突發(fā)事件糾正預(yù)防措施

　　5.2.1一類突發(fā)事件

　　5.2.1.1重大質(zhì)量事故由公司領(lǐng)導(dǎo)組織召開事故分析會(huì);一般質(zhì)量事故由歸口職能部門和品質(zhì)督導(dǎo)部組織召開事故分析會(huì)。質(zhì)量分析會(huì)應(yīng)分析事發(fā)原因,追查事故責(zé)任人,并制定糾正和預(yù)防措施。

　　5.2.1.2歸口職能部門應(yīng)根據(jù)事故分析會(huì)決議填寫《突發(fā)事件報(bào)告》處理意見,事發(fā)部門應(yīng)落實(shí)各項(xiàng)改進(jìn)措施。

　　5.2.1.3歸口職能部門及品質(zhì)督導(dǎo)部負(fù)責(zé)驗(yàn)證糾正和預(yù)防措施的實(shí)施情況。

　　5.2.2二類突發(fā)事件

　　5.2.2.1在采取各項(xiàng)應(yīng)急措施將突發(fā)事件平息后,服務(wù)中心經(jīng)理應(yīng)組織分析事發(fā)原因,并制定糾正和預(yù)防措施填寫在《突發(fā)事件記錄表》和《突發(fā)事件報(bào)告》上,一個(gè)工作日內(nèi)主送歸口職能部門,抄送品質(zhì)督導(dǎo)部,抄報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。

　　5.2.2.2歸口職能部門負(fù)責(zé)指導(dǎo)處理突發(fā)事件,并在《突發(fā)事件報(bào)告》上簽署處理意見報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)/總經(jīng)理。

　　5.2.2.3經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批,在兩個(gè)工作日內(nèi)將處理意見反饋至事發(fā)服務(wù)中心及其他人員。

　　5.2.2.4事發(fā)部門應(yīng)結(jié)合公司處理意見,積極落實(shí)糾正和預(yù)防措施,并將落實(shí)結(jié)果填寫在《突發(fā)事件報(bào)告》中,品質(zhì)督導(dǎo)部驗(yàn)證。

　　5.3資料歸檔

　　5.3.1對(duì)驗(yàn)證完畢的《突發(fā)事件報(bào)告》,原件由品質(zhì)督導(dǎo)部存檔,服務(wù)中心保存復(fù)印件。

　　5.3.2對(duì)因設(shè)備故障引發(fā)的突發(fā)事件,還須填寫《設(shè)備搶修(大修)記錄表》,服務(wù)中心保留原件,品質(zhì)督導(dǎo)部將其復(fù)印件作為《突發(fā)事件報(bào)告》的附件歸檔。

　　5.3.3對(duì)于質(zhì)量事故,必須將事故分析會(huì)記錄作為《突發(fā)事件報(bào)告》的附件歸檔。

　　5.4統(tǒng)計(jì)分析

　　5.4.1每月5日前,各服務(wù)中心應(yīng)在信息月報(bào)中對(duì)上月的突發(fā)事件進(jìn)行統(tǒng)計(jì),報(bào)送品質(zhì)督導(dǎo)部。

　　5.4.2品質(zhì)督導(dǎo)部在每季度結(jié)束后的第一個(gè)月10日前,對(duì)上季度的突發(fā)事件情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

　　5.4.3突發(fā)事件個(gè)案分析:主要針對(duì)具有代表性和影響面大的突發(fā)事件,分析包括突發(fā)事件經(jīng)過,產(chǎn)生的原因,處理過程和結(jié)果,經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和糾正預(yù)防措施等。

　　6.0支持性文件

　　6.1《突發(fā)事件處理指引》

　　7.記錄表格

　　7.1 xxwy/qp/7.5.1-aq-03-f1《突發(fā)事件登記表》

　　7.2 xxwy/qp/7.5.1-aq-03-f2《突發(fā)事件報(bào)告》

酒店物業(yè)管理制度4

　　1.0目的

　　為了減少禮賓器材不必要的損失，使有限的器材發(fā)揮最大的作用。

　　2.0范圍

　　適用于xx酒店物業(yè)各項(xiàng)目的安全管理。

　　3.0職責(zé)

　　3.1主管負(fù)責(zé)禮賓器材的.領(lǐng)用、管理、維護(hù)等

　　3.2領(lǐng)班負(fù)責(zé)當(dāng)值期間禮賓器材交接

　　3.3當(dāng)值禮賓對(duì)使用器材的完好情況負(fù)責(zé)

　　4.0方法和過程控制

　　4.1禮賓服裝管理

　　4.1.1禮賓服裝分春秋季、夏季、冬季三種類型，服裝款式由公司統(tǒng)一定制。

　　4.1.2禮賓著裝參照禮賓儀容標(biāo)準(zhǔn)著裝。

　　4.1.3禮賓領(lǐng)用服裝，應(yīng)填寫《個(gè)人物品領(lǐng)用登記表》。

　　4.2警棍管理

　　4.2.1警棍只供當(dāng)班禮賓值勤時(shí)攜帶和在緊急情況下自衛(wèi)使用，使用時(shí)必須符合正當(dāng)防衛(wèi)的基本條件。

　　4.2.2警棍應(yīng)佩戴在左腰際。

　　4.2.3嚴(yán)禁用警棍嬉戲打鬧，嚴(yán)禁將警棍交與他人玩耍。

　　4.2.4值勤禮賓必須將警棍隨身攜帶，不得隨意擱放或托他人代為保管。

　　4.2.5使用人員要愛護(hù)使用，如有丟失或非因公損壞要予以賠償，并追究行政責(zé)任。

　　4.2.6交接班時(shí)，交接班禮賓要做好交接驗(yàn)收工作，確保其處于安全正常使用狀態(tài)。

　　4.3 手電管理

　　4.3.1手電只供禮賓人員在夜間或照明不夠的地方使用。

　　4.3.2手電照明時(shí)注意不要對(duì)準(zhǔn)人臉，防止引起投訴事件的發(fā)生。

　　4.3.3手電電池用完后應(yīng)用塑料袋扎緊貼上明顯標(biāo)簽放在有害垃圾箱內(nèi)。

　　4.5對(duì)講機(jī)的使用

　　4.5.1對(duì)講機(jī)只供禮賓值勤時(shí)使用，嚴(yán)禁用作其他用途，特殊情況須由主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)實(shí)施。

　　4.5.1對(duì)講機(jī)由值班禮賓使用，嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借他人，嚴(yán)禁個(gè)人攜帶外出。

　　4.5.3對(duì)講機(jī)嚴(yán)格按規(guī)定頻率正確使用，嚴(yán)禁員工私自亂拆、亂擰或亂調(diào)其他頻率。

　　4.5.4員工在交接班時(shí)應(yīng)做好對(duì)講機(jī)交接驗(yàn)收工作，以免出現(xiàn)問題時(shí)相互推脫責(zé)任。

　　4.5.5對(duì)講機(jī)充電由監(jiān)控中心負(fù)責(zé)，交接班時(shí)應(yīng)更換電池。

　　4.5.6講機(jī)通話必須規(guī)范、簡(jiǎn)潔用語、文明用語。

　　4.6雨傘、雨具的使用

　　4.6.1雨傘是下雨時(shí)為業(yè)主及來賓提供服務(wù)的，不得轉(zhuǎn)借他人，更不允許私自使用。

　　4.6.2當(dāng)班隊(duì)員看到業(yè)主及來賓進(jìn)出沒帶雨具時(shí)，應(yīng)立刻有禮貌地迎上去，幫業(yè)主及來賓撐傘。

　　4.6.3不用時(shí)由當(dāng)班領(lǐng)班曬干放在傘架妥善保管。

　　4.6.4如有特殊情況需要借傘，當(dāng)班隊(duì)員要認(rèn)真做好記錄。

　　4.6.5雨衣、雨靴是為了保證下雨天氣時(shí)禮賓正常工作而專門配備的，任何人不得私借他人或私自轉(zhuǎn)做非工作時(shí)使用。

　　5.0記錄表格

酒店物業(yè)管理制度5

　　1.0目的

　　明確安全管理各崗位職責(zé),維護(hù)管理服務(wù)區(qū)域的公共秩序,做好治安防范工作。

　　2.0范圍

　　適用于xx酒店物業(yè)各項(xiàng)目的安全管理。

　　3.0安全管理工作內(nèi)容

　　3.1安全防范服務(wù):登記訪客,控制無關(guān)人員進(jìn)入管理服務(wù)區(qū)域;核查出入人員、車輛所攜帶的物品,防止物品丟失及危險(xiǎn)品進(jìn)入管理服務(wù)區(qū)域。

　　3.2維護(hù)交通秩序:維護(hù)管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)車輛停放及交通秩序,調(diào)節(jié)、疏導(dǎo)車流量,防止管理服務(wù)區(qū)域秩序混亂、交通堵塞和亂停亂放,對(duì)管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)停放的車輛遭受破壞、盜竊等異常情況及時(shí)進(jìn)行登記,報(bào)告有關(guān)部門并協(xié)助處理。

　　3.3消防安全:巡查管理服務(wù)區(qū)域公共設(shè)施、設(shè)備、消防器材的完好狀況。

　　3.4突發(fā)事件及違章處理:及時(shí)發(fā)現(xiàn)、應(yīng)對(duì)、處理突發(fā)事件,控制現(xiàn)場(chǎng),防止事態(tài)惡化;按規(guī)定程序處理違章行為。

　　4.0方法和過程控制

　　4.1公司禮賓部經(jīng)理

　　4.1.1負(fù)責(zé)組織實(shí)施法定節(jié)假日(元旦節(jié)、五一節(jié)、國慶節(jié)、春節(jié))敏感日的治安、安全、消防檢查工作。

　　4.1.2不定期抽查各服務(wù)中心安全管理工作情況,分析治安、消防管理隱患,及時(shí)提出整改意見。

　　4.1.3每季度根據(jù)檢查情況編寫安全工作分析報(bào)告。

　　4.2項(xiàng)目經(jīng)理

　　4.2.1每月對(duì)本項(xiàng)目的安全、消防管理工作進(jìn)行一次全面檢查,并予以記錄,就有關(guān)問題提出指導(dǎo)意見。

　　4.2.2監(jiān)督禮賓主管、領(lǐng)班的工作狀況,及時(shí)調(diào)整安全工作業(yè)務(wù)架構(gòu),不斷完善監(jiān)督機(jī)制。

　　4.2.3通過與顧客、業(yè)主的溝通、回訪,及時(shí)了解、掌握禮賓的職業(yè)道德、溝通能力及服務(wù)水平,并給予有效的培訓(xùn)和指導(dǎo)。

　　4.2.4及時(shí)檢查核實(shí)所安排工作的落實(shí)情況,跟進(jìn)重大事項(xiàng)的處理結(jié)果。

　　4.2.5每季度組織對(duì)安全巡查工作進(jìn)行評(píng)估,確保無治安盲點(diǎn)或隱患。

　　4.2.6掌握禮賓的培訓(xùn)情況,關(guān)心禮賓的業(yè)余文化生活,及時(shí)調(diào)解內(nèi)部矛盾,確保建立一支精誠團(tuán)結(jié)的安全防范隊(duì)伍。

　　4.3禮賓主管

　　4.3.1負(fù)責(zé)安全管理工作的現(xiàn)場(chǎng)和內(nèi)部管理,及時(shí)了解禮賓的思想及生活動(dòng)態(tài),解決疑難問題,定期向經(jīng)理匯報(bào)。

　　4.3.2組織禮賓的在職培訓(xùn)和軍事技能訓(xùn)練,提高禮賓的綜合素質(zhì)。

　　4.3.3檢查各班在崗工作狀況、質(zhì)量記錄、各項(xiàng)管理制度、安全防范措施落實(shí)情況,根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整工作流程,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理并向經(jīng)理匯報(bào),將有關(guān)情況記錄在《安全工作檢查記錄表》上。

　　4.3.4督導(dǎo)管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)安全、消防設(shè)施的.使用情況,定期組織消防知識(shí)培訓(xùn),每半年組織一次消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí),不斷提高禮賓的防火意識(shí)和滅火作戰(zhàn)能力。

　　4.1.5負(fù)責(zé)管理服務(wù)區(qū)域禮賓巡邏路線圖的制訂,并根據(jù)實(shí)際需要調(diào)整改變巡邏路線、方式和方法,經(jīng)常組織各種突發(fā)事件處理的演練,每季度至少進(jìn)行一次緊急集合,不斷提高禮賓的職業(yè)敏感度和處事應(yīng)變能力。

　　4.3.6配合有關(guān)部門處理管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)各種違章行為,突發(fā)事件,調(diào)解顧客間的糾紛,配合執(zhí)法部門做好管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)的治安工作和出租屋的管理。

　　4.3.7根據(jù)工作需要,不定期帶領(lǐng)領(lǐng)班就管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)的安全工作對(duì)顧客進(jìn)行回訪,聽取顧客對(duì)安全工作的意見和建議,借以改進(jìn)工作方法。

　　4.3.8組織禮賓開展業(yè)余文化活動(dòng),加強(qiáng)班組與班組之間的協(xié)調(diào)配合,合理調(diào)配人力資源。

　　4.3.9每周檢查禮賓內(nèi)務(wù)管理情況,及時(shí)處理違規(guī)行為,并做好相關(guān)記錄。

　　4.3.10負(fù)責(zé)禮賓的月度工作考核,并將考核情況及時(shí)知會(huì)被考核人,以便其改進(jìn)不足之處。對(duì)于禮賓的錄用、轉(zhuǎn)正、升職、嘉獎(jiǎng)等具有建議權(quán)。

　　4.4禮賓領(lǐng)班

　　4.4.1對(duì)本班各崗位工作負(fù)責(zé),每日須檢查各崗位履行職責(zé)情況,主要包括:考勤紀(jì)律、崗位衛(wèi)生、物品擺放、質(zhì)量記錄、裝備佩帶、操作規(guī)程、精神面貌、服務(wù)禮儀等,并在《查崗情況登記表》上予以記錄。

　　4.4.2熟悉掌握管理服務(wù)區(qū)域的整體狀況,妥善處理各種突發(fā)事件,超過權(quán)限的及時(shí)報(bào)告禮賓主管。

　　4.4.3負(fù)責(zé)各崗位工作表格,相關(guān)質(zhì)量記錄的收集檢查,按月及時(shí)上繳資料管理員。

　　4.4.4監(jiān)督管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)各類公共設(shè)施及其標(biāo)識(shí)和消防設(shè)施的完好情況,及時(shí)與控制中心協(xié)調(diào)維修事宜。

　　4.4.5負(fù)責(zé)本班禮賓的崗前培訓(xùn)和內(nèi)務(wù)管理工作。

　　4.4.6及時(shí)收集、整理顧客的意見和建議,并提交部門。

　　4.4.7關(guān)心了解班員的思想和生活動(dòng)態(tài),充分調(diào)動(dòng)班員的積極性和主觀能動(dòng)性,對(duì)于班組出現(xiàn)的疑難問題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。

　　4.4.8及時(shí)協(xié)調(diào)班組與其他部門的工作銜接和配合,共同做好管理工作。

　　4.4.9實(shí)行'班前點(diǎn)名、班后點(diǎn)評(píng)'制度,監(jiān)督本班人員做好交接班工作,對(duì)本班禮賓的工作狀況具有初步考核權(quán)。

　　4.5消防管理員

　　4.5.1負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)的消防管理工作。

　　4.5.2監(jiān)督檢查管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)消防設(shè)施的完好情況。

　　4.5.3負(fù)責(zé)監(jiān)控中心日常工作的監(jiān)督檢查和業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

　　4.5.4負(fù)責(zé)消防預(yù)案的制定、培訓(xùn)和演習(xí);義消隊(duì)伍的建設(shè)。

　　4.5.5負(fù)責(zé)與消防部門的協(xié)調(diào)、溝通、配合。

　　4.6巡邏崗

　　4.6.1按照巡邏路線、巡查點(diǎn)進(jìn)行巡邏,靈活機(jī)智,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)記錄、報(bào)告,對(duì)可疑人員及時(shí)進(jìn)行盤查清理。

　　4.6.2對(duì)管理服務(wù)區(qū)域車輛的不規(guī)則擺放進(jìn)行監(jiān)管。

　　4.6.3按程序要求對(duì)裝修戶進(jìn)行過程監(jiān)督,對(duì)施工人員違章作業(yè)要及時(shí)制止并向領(lǐng)班報(bào)告,并聯(lián)系客戶專員到現(xiàn)場(chǎng)處理。

　　4.6.4熟悉管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)各種設(shè)施的位置,注意公用設(shè)施、綠地等情況,發(fā)現(xiàn)違章或受破壞,及時(shí)處理并向領(lǐng)班報(bào)告。

　　4.6.5監(jiān)管管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)公共衛(wèi)生情況,發(fā)現(xiàn)不合格之處,及時(shí)通知相關(guān)人員進(jìn)行處理。

　　4.6.6檢查各路口消防通道是否暢通,消防設(shè)備器材是否完好無損,安全疏散標(biāo)識(shí)是否醒目、正確,有無消防隱患。

　　4.6.7制止顧客、外來人員或部門員工的違章行為。

　　4.6.8維護(hù)小區(qū)(大廈)區(qū)域的公共秩序。

　　4.6.9將巡查中發(fā)現(xiàn)的問題和異常事件記錄在《園區(qū)巡查記錄表》或《樓層巡查記錄表》上,并跟進(jìn)處理結(jié)果。

　　4.6.10發(fā)現(xiàn)形跡可疑人員,必須及時(shí)通知控制中心并密切監(jiān)視、進(jìn)行跟蹤,如其有違法、犯罪活動(dòng)要設(shè)法制止,并及時(shí)報(bào)告上級(jí)處理。

　　4.6.11發(fā)現(xiàn)火情,按照相關(guān)程序執(zhí)行。

　　4.6.12巡查中如遇到外來參觀人員,應(yīng)觀察其是否有部門人員陪同,如沒有,應(yīng)禮貌的上前詢問,并向領(lǐng)班匯報(bào)。

　　4.6.13協(xié)助配合其他安全管理崗位人員和部門的工作,認(rèn)真完成交接班手續(xù)。

　　4.7車場(chǎng)崗

　　4.7.1保障停車場(chǎng)秩序及道路暢通,禮貌地指揮車輛進(jìn)出。

　　4.7.2愛護(hù)警用設(shè)備,隨時(shí)保持崗位及周圍環(huán)境的整體衛(wèi)生、設(shè)施、標(biāo)識(shí)完好無損。

　　4.7.3配合其他崗位工作,做好交接班手續(xù)。

　　4.7.4材料及人員的控制按出入口崗相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

　　4.7.5周邊環(huán)境的監(jiān)控。

　　4.7門崗

　　4.7.1熟記小區(qū)(大廈)業(yè)主及其它經(jīng)常出入人員特征等情況。

　　4.7.2注意儀態(tài)儀表及工作形象,文明、禮貌、耐心、熱情地對(duì)待顧客。

　　4.7.3認(rèn)真做好來訪人員有效證件的登記工作,加強(qiáng)對(duì)外來人員的盤查及管理,嚴(yán)禁無關(guān)人員出入,發(fā)現(xiàn)有閑雜人員或亂發(fā)傳單、廣告者立即制止并請(qǐng)其離開,同時(shí)通知其他崗位引起注意。

　　4.7.4核查進(jìn)入管理服務(wù)區(qū)域的施工人員持有的《施工臨時(shí)出入證》,經(jīng)檢查后按指定通道放行,保持通道暢通。

　　4.7.5檢查進(jìn)入管理服務(wù)區(qū)域人員所攜帶的物品是否安全,對(duì)危險(xiǎn)品、易燃品、煤氣瓶(有管道煤氣的管理服務(wù)區(qū)域)等要嚴(yán)禁其帶入,并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。

　　4.7.6做好物資放行的把關(guān)工作,對(duì)搬出小區(qū)(大廈)的物資進(jìn)行核查,嚴(yán)格按照《物品放行條》的內(nèi)容進(jìn)行操作,手續(xù)齊全后方可予以放行。

　　4.7.7注意收集顧客的意見和建議,及時(shí)向領(lǐng)班匯報(bào)并做好相關(guān)記錄。

　　4.7.8周邊環(huán)境的監(jiān)控

　　4.7.9協(xié)助配合其他崗位工作,認(rèn)真完成交接班手續(xù)。

　　4.8配合銷售崗

　　4.8.1嚴(yán)格執(zhí)行銷售大廳相關(guān)管理規(guī)定,維護(hù)正常銷售工作秩序,文明、熱情接待來訪客人。

　　4.8.2確保崗位范圍內(nèi)的樓盤模型、廣告牌、指示牌等物品、設(shè)備、設(shè)施的安全完整,以防人為破壞。

　　4.8.3按要求定時(shí)開、關(guān)大廳范圍內(nèi)燈具、空調(diào)等電器。

　　4.8.4主動(dòng)、熱情接待參觀顧客,幫助顧客更換鞋套并引導(dǎo)顧客參觀。

　　4.8.5對(duì)非裝修房的安全監(jiān)控

　　4.8.6對(duì)客人遺失的物品,拾獲后應(yīng)做好記錄,并及時(shí)聯(lián)系失主或交上級(jí)處理。

　　4.8.7未經(jīng)相關(guān)部門允許,謝絕任何人在廳內(nèi)拍照、攝像。

　　4.8.8協(xié)助銷售人員做好接待工作,需要時(shí),對(duì)客人提出的問題在知道的情況下耐心解答。

　　4.8.9靈活處理現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的各類突發(fā)事件,不能處理時(shí)應(yīng)及時(shí)報(bào)告。禁止非接待時(shí)間外來人員進(jìn)入。

　　4.8.10協(xié)助銷售廳其他需要的工作。

　　5.0相關(guān)文件

　　5.1 xxwy/wi/7.5.1-aq-01《禮賓員內(nèi)部管理辦法》

　　5.2 xxwy/wi/7.5.1-aq-02《門崗服務(wù)細(xì)則》

酒店物業(yè)管理制度6

　　一、員工儀表儀容：

　　1.商務(wù)活動(dòng)以及重要會(huì)議，男士穿西服套裝系領(lǐng)帶，夏季應(yīng)穿襯衫系領(lǐng)帶；女士宜根據(jù)不同場(chǎng)合，著職業(yè)套裝、套裙、時(shí)裝，但不宜太袒太露。

　　2.平常上班一律穿工作服，佩戴胸卡（左胸前）。

　　3.進(jìn)入 須戴工作帽，同時(shí)進(jìn)行必要的清潔。

　　4.言行舉止大方，著裝整齊干凈，儀容潔凈。

　　5.男士不得留長發(fā)、怪發(fā)，女士不得留怪異發(fā)型，不畫濃妝。工作時(shí)間不得戴重首飾。

　　6. 工作人員須注意個(gè)人清潔衛(wèi)生，不留長指甲或涂染指甲。

　　7.員工食堂餐飲、炊事員一律著白色工作服，保持潔凈，不留長指甲或涂指甲。

　　二、員工行為規(guī)范：

　　1.遵守國家法律法令，不做有損于國家民族利益尊嚴(yán)的事。

　　2.忠于職守，不做有損公司的事，時(shí)刻維護(hù)公司的利益，樹立公司的良好形象。

　　3.工作時(shí)應(yīng)保持服裝、發(fā)式整潔，大方得體。

　　4.工作場(chǎng)合講普通話，不得大聲喧嘩，影響別人辦公。工作場(chǎng)合稱呼領(lǐng)導(dǎo)為姓＋職務(wù)，不得直呼其名。

　　5.上午上班，與同事第一次相見應(yīng)積極招呼“您早”或“您好”，下班互道“您辛勞了”、“再見”等用語。

　　6.注意握手禮節(jié)，兩人以上場(chǎng)合中，應(yīng)由年長者或上級(jí)先伸手，等對(duì)方伸手后再握，并應(yīng)稍欠身表達(dá)尊敬。男士應(yīng)先等女士伸手后方可與女士握手。握手時(shí)應(yīng)微笑注視對(duì)方，不可左顧右盼。

　　7.商務(wù)活動(dòng)中時(shí)刻注意自己的言談、舉止，保持良好的坐姿站勢(shì)。在公共場(chǎng)合不應(yīng)雙臂交叉、翹腿抖腳等不雅之舉與人交談，應(yīng)做到語調(diào)溫和，用詞準(zhǔn)確禮貌，不可粗聲大噪、手舞足蹈。

　　8.外出乘車，下級(jí)應(yīng)坐在司機(jī)右側(cè)，上下車時(shí)應(yīng)先為領(lǐng)導(dǎo)開車門，后上先下。行走時(shí)應(yīng)落后領(lǐng)導(dǎo)半步至一步，遇領(lǐng)導(dǎo)迎面而來時(shí)應(yīng)積極讓路。

　　9.在允許吸煙場(chǎng)合而有女士時(shí)，應(yīng)先征求女士意見，批準(zhǔn)后方可吸煙；

　　10.不酗酒，特殊情況應(yīng)先征得領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可喝酒。

　　11.生產(chǎn)車間員工上班前應(yīng)列方陣接受班長培訓(xùn)式動(dòng)員，然后按順序進(jìn)入車間。

　　12.隨時(shí)保持本崗位所轄范圍的清潔衛(wèi)生。

　　18.生產(chǎn)過程中不準(zhǔn)吃零食。

　　19.生產(chǎn)結(jié)束后不得帶生產(chǎn)物料或成品出車間。

　　20.交接班須清掃崗位所轄范圍，填完交接班表，辦好交接，與接班員工禮貌道別，依次離開車間現(xiàn)場(chǎng)。

　　21.妥善保管辦公用品，桌面物品擺放整齊有序，下班前必須將所有文稿放置妥當(dāng)防止遺失、泄密。

　　22、注意防火、防盜，發(fā)現(xiàn)事故隱患或異常情況立即報(bào)有關(guān)部門解決，消除隱患。

　　23、不得隨便動(dòng)用消防器材，學(xué)習(xí)使用消防器材，了解一般滅火知識(shí)。

　　24、不得將親友或無關(guān)人員帶入工作場(chǎng)合或生產(chǎn)車間，不得在值班時(shí)間留宿外來人員。

　　25、發(fā)現(xiàn)形跡可疑或不明身份的人及時(shí)報(bào)保安部。

　　26.保持辦公室內(nèi)整潔。天天打掃一次辦公桌面、地面。每周六上午11：30至12：00徹底清掃一次衛(wèi)生。

　　三、員工基本職責(zé)：

　　1、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

　　2、遵守本崗位所屬部門的各項(xiàng)管理細(xì)則。

　　3、遵循公司利益第一的原則，自覺維護(hù)公司利益。

　　4、嚴(yán)格按公司管理模式運(yùn)作，保證工作流程和工作程序的順暢高效。

　　5、服從上級(jí)指揮，服從分派，服從調(diào)動(dòng)，下級(jí)服從上級(jí)，不推諉，不扯皮，不頂撞上級(jí)。

　　6、發(fā)現(xiàn)上級(jí)有損害公司利益的行為，立即投訴。

　　7、按崗位描述規(guī)定準(zhǔn)時(shí)、按質(zhì)、按量完畢各項(xiàng)工作和任務(wù)，并接受監(jiān)督檢查。

　　8、準(zhǔn)時(shí)完畢自身崗位所分解的工作指標(biāo)，按規(guī)定期限完畢任務(wù)。

　　9、對(duì)于上級(jí)安排的工作任務(wù)要嚴(yán)格執(zhí)行“四小時(shí)復(fù)命制”。

　　10、操作前應(yīng)先察看交接班登記表格，了解設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況以及物料剩余情況，做到心中有數(shù)。

　　11.操作中嚴(yán)禁串崗或互相閑聊，工作時(shí)間不喧嘩，不閑談，不干與工作無關(guān)的事。

　　12.嚴(yán)格按崗位操作規(guī)程操作，嚴(yán)禁違章指揮，違規(guī)作業(yè)，對(duì)違章行為導(dǎo)致的事故進(jìn)行追查和解決。

　　13、愛惜公司公物，辦公用品和生產(chǎn)設(shè)施、設(shè)備。

　　14、未經(jīng)允許不得打印、復(fù)印個(gè)人資料，嚴(yán)禁拷貝公司資料，不得使用公司設(shè)備、工具干私活、辦私事。

　　15、客戶投訴時(shí)要及時(shí)上報(bào)或解決。

　　16、按公司作息時(shí)間有關(guān)規(guī)定按班次上下班并打卡。

　　17、保證外出活動(dòng)登記表記載真實(shí)，并接受監(jiān)督檢查。

　　18、監(jiān)督檢查同事的行為活動(dòng)和工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)指出并幫助改善，拒不接受者應(yīng)及時(shí)上報(bào)。

　　19、嚴(yán)格按崗位安全規(guī)程操作，減少和防止安全事故發(fā)生。

　　20、對(duì)操作規(guī)程中不合理的問題應(yīng)及時(shí)提出并報(bào)直接上級(jí)，盡快解決。

　　21、對(duì)工作流程、工作程序及工藝流程中不合理之處及時(shí)提出并報(bào)直接上級(jí)，保證工作與生產(chǎn)的高效。

　　22、努力提高自身素質(zhì)和技術(shù)業(yè)務(wù)水平，參與培訓(xùn)、考核。

　　23、根據(jù)自己崗位變化提出自身培訓(xùn)計(jì)劃報(bào)直接上級(jí)，提高自身崗位工作能力。

　　24、生產(chǎn)工人按技術(shù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)做到“應(yīng)知”和“應(yīng)會(huì)”。

　　1）.了解與自身崗位級(jí)別有關(guān)的專業(yè)技術(shù)理論和有關(guān)設(shè)備、工具使用及安全知識(shí)；

　　2）.純熟掌握自身崗位所需的實(shí)際操作技能。

　　25、貫徹“安全第一，防止為主”的原則，防止生產(chǎn)工作中安全事故發(fā)生。根據(jù)生產(chǎn)需要佩戴勞動(dòng)保護(hù)用品。

　　29、下班前認(rèn)真檢查水、電、汽等閘門，各種設(shè)施、設(shè)備安全裝置，消除隱患，保證公司及員工生命財(cái)產(chǎn)安全。

　　30、按機(jī)器設(shè)備、電器設(shè)備、動(dòng)力鍋爐、油箱、蒸箱、運(yùn)送設(shè)備的檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程定期檢測(cè)指標(biāo)、檢查操作者操作行為，做到防火、防爆。

　　31、參與環(huán)境衛(wèi)生治理。防止粉塵、有害液體、氣體和噪音危害，做好生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)和崗位管轄區(qū)清潔衛(wèi)生。

　　32、根據(jù)自身崗位實(shí)際情況提出合理化建議的義務(wù)。

　　員工權(quán)利

　　一、公司錄用員工視崗位需要按招聘工作流程進(jìn)行，同等條件下本公司員工優(yōu)先，即先考慮內(nèi)部招聘。

　　二、內(nèi)部招聘須公開招聘，考核結(jié)果公開，實(shí)現(xiàn)公平競(jìng)爭(zhēng)。

　　三、員工有權(quán)按勞動(dòng)時(shí)間取得報(bào)酬，不得低于國家規(guī)定本地區(qū)本行業(yè)最低工資標(biāo)準(zhǔn)。

　　四、按考勤制度員工天天工作時(shí)間為8小時(shí)，如需加班則公司付給加班工資。

　　五、員工有休息的權(quán)利。公司不得讓員工一天連續(xù)工作18小時(shí)以上，不得連續(xù)安排夜班達(dá)一個(gè)星期。

　　六、員工有按公司休假制度及法律有關(guān)規(guī)定休息和休假的權(quán)利。

　　七、員工正式錄用后須簽定協(xié)議，享有《中華人民共和國勞動(dòng)法》規(guī)定的各項(xiàng)權(quán)利。

　　八、公司員工有實(shí)現(xiàn)自我發(fā)展雄心計(jì)劃的權(quán)利。

　　九、公司員工有參與培訓(xùn)的權(quán)利，員工根據(jù)自身實(shí)際情況和崗位規(guī)定有權(quán)提出培訓(xùn)規(guī)定并參與培訓(xùn)。

　　十、員工有根據(jù)工作崗位具體情況提出合理化建議的權(quán)利。

　　十一、員工對(duì)直接上級(jí)的不公平待遇或人身傷害有權(quán)越級(jí)上訴或向公司工會(huì)投訴；如投訴不予受理解決，員工有權(quán)向國家有關(guān)部門提請(qǐng)勞動(dòng)爭(zhēng)議解決，但情況必須屬實(shí)。

　　十二、員工有參與本公司工會(huì)活動(dòng)的權(quán)利。

　　十三、在特殊工作環(huán)境中工作的員工，依有關(guān)規(guī)定享有勞動(dòng)保護(hù)待遇以及勞動(dòng)保護(hù)用品的權(quán)利。

　　十四、員工有參與公司民主管理的權(quán)利。

　　十五、對(duì)公司高層領(lǐng)導(dǎo)的違法亂紀(jì)行為有投訴的權(quán)利。

　　員工考勤管理

　　一、作息時(shí)間：

　　1.正常班次：

　　上午： 8：00—12：00

　　下午： 14：00—17：30

　　2.生產(chǎn)系統(tǒng)：（輪班）

　　早班： 8：00—16：00

　　中班： 16：00—24：00

　　晚班： 0：00— 8：

　　3.生產(chǎn)系統(tǒng)輪班兩次休息一天。

　　4.嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，以出勤考核打卡為準(zhǔn)。

　　5.員工不許以任何理由委托別人代替打卡，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣發(fā)當(dāng)事人當(dāng)天工資。

　　6.員工遲到早退10分鐘罰款10元，遲到早退10分鐘以上視為曠工。

　　7.員工未請(qǐng)假不到崗者視為曠工。曠工一天罰日工資的150％；連續(xù)曠工兩天，罰日工資的200％；無端曠工三天以上者視為自動(dòng)離職，按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

　　二、各部門設(shè)專人負(fù)責(zé)考勤，部門經(jīng)理負(fù)責(zé)實(shí)行，人力資源部統(tǒng)一監(jiān)督。

　　三、填寫考勤報(bào)表時(shí)按下列各項(xiàng)認(rèn)真填寫：

　　1.上報(bào)部門名稱，員工姓名；

　　2.應(yīng)出勤工日，實(shí)出勤工日；

　　3.員工當(dāng)月公出天數(shù)，遲到早退次數(shù)及請(qǐng)假天數(shù)；

　　4.各部門考勤表于每月28日前上報(bào)人力資源部審核，人力資源部按工資管理細(xì)則擬定員工當(dāng)月工資，轉(zhuǎn)交財(cái)務(wù)部執(zhí)行。

　　5.考勤人員要如實(shí)記錄和反映員工的出勤情況，不得隱瞞漏報(bào)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，罰款50元。

　　四、婚假及其待遇。

　　1.按《中華人民共和國婚姻法》規(guī)定，享受婚假。

　　2.結(jié)婚雙方都達(dá)成國家規(guī)定晚婚年齡者，按照國家規(guī)定享受晚婚假。

　　3.年齡達(dá)成國家法定年齡，但未達(dá)成晚婚年齡者，原則上不影響月工資額，但要扣發(fā)當(dāng)月獎(jiǎng)金或激勵(lì)工資的50％。

　　4.結(jié)婚雙方都達(dá)成晚婚年齡者，其婚假期間的工資和獎(jiǎng)金均不受影響。一方達(dá)成晚婚年齡而另一方未達(dá)成者，不享受晚婚待遇。

　　5.享受婚假者當(dāng)年不再享受探親假。

　　6.婚假不予報(bào)銷差旅費(fèi)。

　　五、產(chǎn)假及其待遇：

　　1.凡本公司員工，不管工齡長短，均可依據(jù)《中華人民共和國婦女兒童保護(hù)法》及有關(guān)條款，享受產(chǎn)假待遇。

　　2.正常情況下，可享受產(chǎn)假90天。

　　3.難產(chǎn)或剖腹產(chǎn)者，可追加產(chǎn)假15天，共享受105天。

　　4.妻子臨產(chǎn)時(shí)，男方可享受1周的護(hù)產(chǎn)假。

　　5.有不滿18個(gè)月嬰兒的女性員工，在天天工作時(shí)間內(nèi)給予1小時(shí)哺乳時(shí)間。

　　6.產(chǎn)假、哺乳期間、護(hù)產(chǎn)假期內(nèi)不影響工資及獎(jiǎng)金。

　　7.護(hù)產(chǎn)假不予報(bào)銷差旅費(fèi)。

　　十、喪假及待遇：

　　按《勞動(dòng)法》規(guī)定執(zhí)行。

　　員工獎(jiǎng)懲制度

　　一、獎(jiǎng)懲原則：

　　依法獎(jiǎng)懲，獎(jiǎng)懲分明，公開平等，以獎(jiǎng)為主。

　　二、獎(jiǎng)勵(lì)：

　　1.獎(jiǎng)勵(lì)的原則：對(duì)業(yè)績突出者或有特殊奉獻(xiàn)的員工，實(shí)行物資和精神獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合的原則。

　　2.獎(jiǎng)勵(lì)的目的：認(rèn)可員工的工作業(yè)績，鼓勵(lì)激發(fā)員工用自己的聰明才智不斷開拓創(chuàng)新，發(fā)明最佳的經(jīng)濟(jì)效益，塑造公司形象。

　　3.獎(jiǎng)勵(lì)種類分為：嘉獎(jiǎng)、記功、記大功。

　　4.獎(jiǎng)勵(lì)的方式：

　�。�1）授予各種光榮稱號(hào)；

　�。�2）給予特殊津貼；

　　（3）發(fā)放獎(jiǎng)金。

　　5. 獎(jiǎng)金發(fā)放的標(biāo)準(zhǔn)：

　　（1）嘉獎(jiǎng)一次，獎(jiǎng)勵(lì)200元。

　�。�2）記功一次，獎(jiǎng)勵(lì)500元。

　�。�3）記大功一次，獎(jiǎng)勵(lì)1000元。

　　6.凡有下列行為之一者，給予嘉獎(jiǎng)：

　�。�1）能完畢重大或特別難辦的事務(wù)者。

　�。�2）超額或超標(biāo)準(zhǔn)完畢本職工作者。

　�。�3）厲行節(jié)約、充足運(yùn)用、卓有成效的工作者。

　　7.凡有下列行為者，給予記功：

　　（1）提出生產(chǎn)、經(jīng)營和管理等方面合理建議被采納者。

　�。�2）碰見緊急情況，不怕風(fēng)險(xiǎn)敢于承擔(dān)責(zé)任及時(shí)解決，避免公司損失者。

　�。�3）積極檢舉損害公司利益的違紀(jì)行為者。

　�。�4）碰到意外事件奮不顧身，避免或減少經(jīng)濟(jì)損失者。

　　8.凡有下列行為之一的，給予記大功：

　�。�1）敢于開拓市場(chǎng)，為公司發(fā)明可觀的.經(jīng)濟(jì)效益，有顯著奉獻(xiàn)者。

　　（3）對(duì)公司有特殊奉獻(xiàn)，使公司成本減少，利潤增長者。

　�。�4）入公司期滿五年工作成績優(yōu)異，未曾曠工或有劣跡記載者。

　　9.凡有下列行為之一的，直接予以發(fā)放獎(jiǎng)金：

　　對(duì)公司提出建議性意見被采納者，并為公司發(fā)明巨額經(jīng)濟(jì)效益或廣泛效益，按其所創(chuàng)利潤的3％發(fā)給當(dāng)事人獎(jiǎng)金。

　　三、處罰：

　　1.處罰的原則：以事實(shí)為依據(jù)，以國家法規(guī)及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度為準(zhǔn)繩，對(duì)員工的處罰要定性準(zhǔn)確，解決恰當(dāng)。

　　2.處罰的目的：為保證公司的一切工作正常進(jìn)行，時(shí)刻提醒、規(guī)范員工的行為舉止，做到令行嚴(yán)禁。

　　3.處罰的種類：警告，記過，記大過，降級(jí)，撤職，解聘。

　　4.處罰的形式：行政處罰和經(jīng)濟(jì)處罰相結(jié)合。

　　5.經(jīng)濟(jì)處罰標(biāo)準(zhǔn)：

　　（1）警告一次，罰款100元；

　　（2）記過一次，罰款200元；

　　（3）記大過一次，罰款500元；

　　6.凡有下列行為之一的，予以警告：

　�。�1）未經(jīng)允許，擅自離崗，貽誤工作者；

　�。�2）因個(gè)人過失，以致發(fā)生危害公司工作，情節(jié)輕微者；

　　7.凡有下列行為之一的，予以記過：

　�。�1）對(duì)上級(jí)合理指導(dǎo)或有期限的工作安排，無端不按期完畢，以致影響公司利益；

　�。�2）在工作場(chǎng)合大聲喧嘩，嬉鬧、吵架，妨礙別人工作而不聽勸阻的；

　�。�3）對(duì)同事惡意襲擊、誣害，制造事端的；

　　8.凡有下列行為之一的，予以記大過：

　�。�1）散播不利于公司的謠言者。

　�。�2）一個(gè)月內(nèi)曠工累計(jì)達(dá)三日以上者。

　�。�3）違反操作規(guī)程操作，導(dǎo)致?lián)p壞或發(fā)生事故者。

　�。�4）一年內(nèi)累計(jì)兩次記過者。

　　員工福利制度

　　一、養(yǎng)老保險(xiǎn)：

　　1.凡在某某公司工作滿一年的正式職工（檔案調(diào)入人員），公司都予以保險(xiǎn)。

　　2.員工按年齡（周歲），根據(jù)保險(xiǎn)公司規(guī)定的額度，繳納保險(xiǎn)費(fèi)。

　�。�1）第一年公司承擔(dān)50％，個(gè)人承擔(dān)50％，以后公司承擔(dān)比率每年遞增5％；

　�。�2）投保人須向公司提供身份證復(fù)印件及本人身高、體質(zhì)資料。

　　（3）此項(xiàng)保險(xiǎn)投保期為20xx，退休后領(lǐng)取養(yǎng)老保險(xiǎn)金300元／月。

　　（4）退休年齡：男，60周歲；女，55周歲。

　�。�5）員工在某某公司期間，保單由公司統(tǒng)一保管。

　　3.原則上員工辭職時(shí)保單轉(zhuǎn)交給員工。但由于工作中有重大失誤，對(duì)公司導(dǎo)致巨大損失的員工，在辭職時(shí)，保單不予員工。

　　二、醫(yī)療保險(xiǎn)：

　　對(duì)于工作滿三個(gè)月（正式）的員工，公司報(bào)銷部分醫(yī)療費(fèi)用，根據(jù)工作年限報(bào)銷比例有所不同。具體如下：

　　工作年限 報(bào)銷比例

　　3個(gè)月—2年 50％

　　2年—4年 65％

　　4年—6年 75％

　　6年—8年 90％

　　8年以上 100％

　　看病規(guī)定在市級(jí)以上醫(yī)院。另：計(jì)劃生育費(fèi)按100％報(bào)銷。

　　員工民主管理

　　一、公司工會(huì)按民主集中制原則民主選舉產(chǎn)生。

　　二、公司工會(huì)保護(hù)員工的合法權(quán)益，加強(qiáng)員工的勞動(dòng)保護(hù)，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)。

　　三、員工合法權(quán)益受到傷害時(shí)，可向工會(huì)提請(qǐng)申訴。

　　四、員工應(yīng)積極參與工會(huì)活動(dòng)，參與民主管理和監(jiān)督，公司為工會(huì)提供必要的活動(dòng)條件。

　　五、工會(huì)應(yīng)協(xié)調(diào)職工與公司利益，激發(fā)員工奮發(fā)向上，監(jiān)督公司行政領(lǐng)導(dǎo)。

　　六、工會(huì)應(yīng)對(duì)的解決員工投訴，控制嚴(yán)重過失處分和獎(jiǎng)懲的合理性。

　　七、工會(huì)應(yīng)關(guān)心員工生活福利，開展多種文化體育活動(dòng)，豐富員工業(yè)余生活；組織思想教育、軍訓(xùn)、培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)，樹立良好公司形象。

　　八、員工還可通過組織職代會(huì)或其他形式實(shí)行民主管理。

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