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  • 《有效溝通》讀后感

    時(shí)間:2024-10-29 09:16:23 曉麗 讀后感 我要投稿

    《有效溝通》讀后感(通用18篇)

      當(dāng)認(rèn)真看完一本名著后,相信大家都增長了不少見聞,此時(shí)需要認(rèn)真思考讀后感如何寫了哦。那么你會(huì)寫讀后感嗎?下面是小編整理的《有效溝通》讀后感,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

    《有效溝通》讀后感(通用18篇)

      《有效溝通》讀后感 1

      通讀余世維的《有效溝通》,令我感觸很深不管是企業(yè)管理還是學(xué)校管理都有一定的借鑒意義。影響學(xué)校和企業(yè)的成敗關(guān)鍵因素之一,是人,而影響人的是能否有效的溝通,“上令下達(dá)、下情上請(qǐng)”的結(jié)果會(huì)直接影響著政令執(zhí)行的效果和結(jié)果,工欲善其事必先利其器,可見有效的溝通已經(jīng)成為學(xué)校和企業(yè)運(yùn)作的一把利器。所以作為校長要做到以下幾點(diǎn):

      1.作為學(xué)校管理者要縱觀大局,考慮問題不能以自我為中心,學(xué)校的發(fā)展離不開每個(gè)員工不能自大,以為自己的想法就是答案,這樣會(huì)讓人感到厭惡,也很容易在溝通的過程中形成更多的障礙。

      2.學(xué)會(huì)關(guān)心別人。關(guān)心是一種發(fā)自內(nèi)心的真摯情感,學(xué)會(huì)了關(guān)心就學(xué)會(huì)了做人,學(xué)會(huì)了生存。在與人溝通過程中,尤其是在與同事溝通的過程中,要時(shí)刻關(guān)注他人的狀態(tài)和困難并積極主動(dòng)的及時(shí)幫他解決,這樣團(tuán)隊(duì)的凝聚力才會(huì)逐漸的增強(qiáng)。關(guān)心學(xué)生,學(xué)生就會(huì)親近你,以致喜歡你的課,學(xué)業(yè)就會(huì)有所提升,產(chǎn)生遷移的正面反應(yīng):親其師,信其道。

      3.不管是對(duì)自己的同事、上級(jí)、下級(jí)都要做到主動(dòng)跟對(duì)方溝通,要及時(shí)把事情的進(jìn)展匯報(bào)給他,不管是有問題還是沒問題,這樣才有利于上級(jí)及時(shí)地去解決問題,去調(diào)整整個(gè)事件。

      作為校長要做為教師和學(xué)生好服務(wù),以好心態(tài)去溝通應(yīng)始終貫穿于平時(shí)的工作中。用積極的心態(tài)去對(duì)待每位師生,去關(guān)心所能關(guān)心到的問題,去幫助師生可能會(huì)著急要協(xié)助的工作。只有坦誠相見,才能使彼此之間產(chǎn)生一種信任感,從而在接下來的溝通中,交流就會(huì)很融洽。所以,當(dāng)我們能夠與人為善,不自私自利,不處處想著表現(xiàn)自我,而是站在他人的立場(chǎng)上,以一種好的心態(tài)多為他人考慮、關(guān)心他人的需求、發(fā)自內(nèi)心的`尊重他人,秉持著一顆真誠之心與他人交往時(shí),那么與他人的溝通便打開了一扇窗。

      其實(shí)溝通是門學(xué)問也是一門藝術(shù),溝通不是一種說服而是一種感染、一種形象展示、一種言行一致的體現(xiàn)。讓我們以主動(dòng)、關(guān)心、積極的心態(tài)從聆聽他人開始,在工作中讓有效的溝通提升我們的工作效率,讓有效的溝通使我們能更高效的去完成本職的工作,為全面完成學(xué)校的各項(xiàng)工作任務(wù)貢獻(xiàn)自己應(yīng)有的力量。

      成語與人為善:與:贊許,贊助;為:做;善:好事。指贊成人學(xué)好。現(xiàn)指善意幫助人。如:《孟子·公孫丑上》:“取諸人以為善,是與人為善者也。故君子莫大乎與人為善!庇秩纾合肽銈兘淌恳彩桥c人為善,斷不肯叫我為難的!濉だ顚毤巍段拿餍∈贰返诰呕

      成語言行一致:說的和做的完全一個(gè)樣。指人表里如一。如:宋·趙善璙《自警篇·誠實(shí)》:“力行七年而后成,自此言行一致,表里相應(yīng),遇事坦然,常有余裕。”又如:我言行一致,表里如一,事實(shí)具在,我雖死不移!簟肚返谒哪

      《有效溝通》讀后感 2

      此前也看過相關(guān)書籍,但把高效溝通闡述的如此全面、深化的還沒有,有用性強(qiáng)是此書的最大特點(diǎn)之一。

      它所闡述的內(nèi)容能夠做到淺出,很簡(jiǎn)單讓人理解及實(shí)際操作,即既能從實(shí)際上升到理論,亦能從理論講解到詳細(xì)操作細(xì)節(jié),從而使其內(nèi)容不顯得乏味、空洞。

      溝通,自從誕生哪一刻起就已隨之而來,從最基本的衣食住行到較為簡(jiǎn)單的`七情六欲、商務(wù)談判,無不滲透著溝通的身影,假如沒有溝通,想象不出人類是以何種狀態(tài)生存!可見溝通對(duì)于我們自身及整個(gè)人類的重要性,從而體現(xiàn)了深化學(xué)習(xí)溝通的必要性。

      人與人之間溝通起來或許不是很難,但要做到有效的溝通就比較難。現(xiàn)代文明詮釋的是高效、時(shí)間、物競(jìng)天擇……,一次很重要甚至是可能轉(zhuǎn)變公司或個(gè)人命運(yùn)的一次溝通,很可能只有3分鐘甚至更短的時(shí)間供你支配,在這短短的3分鐘內(nèi),需要你闡明要點(diǎn),需要你所述有憑有據(jù),需要你洞察對(duì)方的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,隨之應(yīng)變……假如不是經(jīng)過扎實(shí)的學(xué)習(xí)及其日積月累的實(shí)踐,或許再有非常鐘也是罔然。

      古人云:“盡信書則無書”,讀此書時(shí)亦報(bào)常態(tài):用一種批判一種質(zhì)疑的方式來讀書,”取其精華,去其糟粕”,”利之為我所用”!

      《有效溝通》通篇闡述的是一條條標(biāo)準(zhǔn),總結(jié)了如今社會(huì)溝通的閱歷之談,學(xué)會(huì)過后大有裨益,受益匪淺!

      《有效溝通》讀后感 3

      前幾天看了余世維的《有效溝通》。書中講述了企業(yè)溝通的目的。一是溝通是為了控制成員的行為,看看員工是否按照你的意思去做,如果不經(jīng)過溝通是不會(huì)知道的;二是激勵(lì)員工,改善績(jī)效;三是表達(dá)情感,分享挫折與滿足;四是流通信息,強(qiáng)化你的信息,不讓信息斷裂。

      很多時(shí)候我們會(huì)覺得和別人無話可說,害怕和別人溝通,尤其是和領(lǐng)導(dǎo),F(xiàn)在看來,我覺得可能有這樣的原因:一方面,自己不夠積極主動(dòng)。當(dāng)積極主動(dòng)去做一件事情時(shí),情緒才會(huì)被調(diào)動(dòng)起來,思維也會(huì)隨之更加活躍。另一方面,對(duì)于溝通的話題自己沒有做好準(zhǔn)備。在進(jìn)行溝通的同時(shí)要注重溝通的方法,考慮溝通對(duì)象的態(tài)度、知識(shí)、社會(huì)文化背景,正確使用溝通的藝術(shù),排除各種障礙。在與別人溝通的'時(shí)候,應(yīng)該是多聽少講,至少是先聽后講,要掌握傾聽的技巧,不要隨便打斷對(duì)方、集中精神、不要批評(píng)、站在對(duì)方立場(chǎng)、控制情緒;還需要我們有傾聽的能力,傾聽在前、問題在后,能在對(duì)方的講話中捕捉到可供溝通的信息。

      溝通有三要素:心態(tài)、關(guān)心、主動(dòng)。以關(guān)心為出發(fā)點(diǎn),注意對(duì)方的狀況與難處;注意對(duì)方的需求與不便;注意對(duì)方的痛苦與問題。在實(shí)際工作中我們每個(gè)人要端正溝通的態(tài)度,以如何提高工作效能為出發(fā)點(diǎn),加強(qiáng)交流,求同存異,確保工作成效。有效溝通光有心態(tài)和關(guān)心還是不夠的,還要求主動(dòng)即主動(dòng)支持與主動(dòng)反饋。正確的溝通心態(tài),積極主動(dòng)的溝通方式,有助于減少彼此之間的誤會(huì),促進(jìn)工作開展。溝通三要素是很值得我們?nèi)パ芯浚盐掌湔嬷B,并在實(shí)踐中提升溝通技巧。

      成語求同存異:求:尋求;存:保留;異:不同的。找出共同點(diǎn),保留不同意見。如:《人民日?qǐng)?bào)》1965.3.23:“共同點(diǎn)是基本的,分歧是局部的,可以求同存異!庇秩纾涸谶@個(gè)問題上,我們還是求同存異吧。

      《有效溝通》讀后感 4

      只要你生活在這個(gè)世界上,就需要溝通。溝通并非是想像中的簡(jiǎn)單,溝通也有溝通的技巧,關(guān)鍵在于讓對(duì)方能完全明白你的意思,傳遞需要的信息,解決問題才能稱的上有效溝通。

      首先溝通是雙向性的。人與人之間增進(jìn)了解的橋梁就是溝通。在日常工作中“溝通”就顯得尤為重要。不管是同事、上司、下屬之間,溝通是雙方面的,雙方必須是真心的,必須建立在相互信任、相互尊重的基礎(chǔ)上,因此才能溝通在一起,思想才能想到一樣,工作才能干到一塊兒。

      其次溝通是需要不斷的學(xué)習(xí)、領(lǐng)悟的,成功的有效溝通需要多方面的素質(zhì)和能力。溝通其實(shí)并不難,關(guān)鍵是要掌握溝通的技巧。譬如,在與他人交流時(shí),要注意傾聽他人的講話,而自己則要多加思考,中途不應(yīng)該隨便打斷他人的講話,甚至批評(píng)他人,這也是一種不禮貌的表現(xiàn)。當(dāng)你與別人爭(zhēng)論某一件事情時(shí),應(yīng)該少說意見,先聽他人講話。再如,當(dāng)你身為屬下要向上司請(qǐng)示事情時(shí),最好出多項(xiàng)選擇題,而不是問答題,這樣,你的`請(qǐng)示才便于批準(zhǔn)。如你直接問領(lǐng)導(dǎo)是否要開個(gè)會(huì),往往得不到答復(fù),即“等下一次”或“以后再說”,有時(shí)干脆被否決。而當(dāng)你這樣說:領(lǐng)導(dǎo),關(guān)于什么……明天上午開個(gè)會(huì)怎么樣?或者明天下午、后天上午也行,此時(shí),往往就可以得到肯定的答復(fù)了。

      最后是需要多聽取別人的正確意見,同事之間多交流,討論問題遇到意見不一致的時(shí)候,不要情緒化,不要以自我為中心。溝通不是一種說服,而是一種感染、一種形象展示、一種言行一致的體現(xiàn)。學(xué)會(huì)溝通技巧,團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力就會(huì)不斷增強(qiáng)。

      希望有效溝通能給我?guī)砀咝У墓ぷ。希望自己也通過多方面,多角度的學(xué)習(xí)來不斷充實(shí)自己,不斷提升自己,從小節(jié)做起,在以后的工作中做得更加完美。

      《有效溝通》讀后感 5

      讀了《有效溝通技巧》這本書之后,使我認(rèn)識(shí)到,溝通是雙向性的,無論對(duì)工作,對(duì)生活都非常重要,在工作中,上級(jí)與下級(jí)之間、同事與同事之間無時(shí)無刻不存在溝通,要把工作做好,溝通必須是暢存有效的。通過看這本書,我掌握了一些溝通的技巧、了解了溝通的類型、溝通的方式方法、溝通的必要性、溝通的重要性!學(xué)會(huì)了溝通的步驟、電話和會(huì)議等場(chǎng)合的溝通技巧、接近客戶技巧等等溝通,是我們生活中不可缺少的一部分,溝通可以解除誤會(huì),溝通可以達(dá)成合作,溝通可以促進(jìn)生活,溝通可以帶來收獲。然而,溝通并不是想像中的那么簡(jiǎn)單。溝通也有技巧,要有一個(gè)明確的目標(biāo),溝通要有明確的主題,沒有主題的就不叫溝通,而叫閑聊,其次,溝通的內(nèi)容要明確,再次,要達(dá)成共同的協(xié)議,這才是一個(gè)完整的溝通。

      在做任何表達(dá)之前,須問自己三個(gè)問題:

      一、為什么我要說這些話?我應(yīng)該用什么來證明我的話取得了效果。

      二、我的關(guān)鍵信息是什么?怎樣才能簡(jiǎn)化這些信息?我可在采取什么樣的增進(jìn)理解方法?應(yīng)該采用什么樣的傳達(dá)手段?

      三、誰是聽眾?聽眾的水平如何?背景如何?是否感興趣?是否有時(shí)間?已具備哪些知識(shí)?書中從多個(gè)角度、多個(gè)方面闡述了如何進(jìn)行有效的溝通,并通過詳盡的案例加以佐證。

      為什么要進(jìn)行溝通呢?向什么方向進(jìn)行溝通?如何突破溝通的障礙?這些問題一一列出。

      在這些問題都一一被解答的同時(shí),我也就明白了如何進(jìn)行有效溝通。溝通其實(shí)并不難,關(guān)鍵是要掌握溝通的技巧。

      譬如,在與他人交流時(shí),要注意傾聽他人的.講話,而自己則要多加思考,中途不應(yīng)該隨便打斷他人的講話,甚至批評(píng)他人,這也是一種不禮貌的表現(xiàn)。當(dāng)你與別人爭(zhēng)論某一件事情時(shí),應(yīng)該少說意見,先聽他人講話。

      常言道,言多必失。

      話講多了就會(huì)有漏洞,等他講完后你便可以抓住他的漏洞,反駁他的觀點(diǎn),這也是一種溝通的技巧。再如,當(dāng)你身為屬下要向上司請(qǐng)示事情時(shí),最好出多項(xiàng)選擇題,而不是問答題,這樣,你的請(qǐng)示才便于批準(zhǔn)。如你直接問領(lǐng)導(dǎo)是否要開個(gè)會(huì),往往得不到答復(fù),即“等下一次”或“以后再說”,有時(shí)干脆被否決。而當(dāng)你這樣說:領(lǐng)導(dǎo),關(guān)于什么?明天上午開個(gè)會(huì)怎么樣?或者明天下午、后天上午也行,此時(shí),往往就可以得到肯定的答復(fù)了。所以,溝通的藝術(shù)是無處不在的。若想有效的溝通,就必須懂得如何運(yùn)用這一門藝術(shù)。

      同事之間多交流,討論問題遇到意見不一致的時(shí)候,不要情緒化。

      不要以自我為中心,動(dòng)不動(dòng)就說“你錯(cuò)了”,事情的對(duì)與錯(cuò)往往不是絕對(duì)的,因此說別人“你錯(cuò)了”的時(shí)候,很可能自己也不一定是百分百正確。

      讀完這本書,受益匪淺,在工作中,下屬與上司之間要多溝通,多交流,下屬把自己的想法,做法都告訴上級(jí),上級(jí)才知道自己的員工在做些什么,想些什么,工作方式方法正確與否,便很清楚,同事之間多交流,才有利于工作的開展。我會(huì)把學(xué)到的溝通技巧運(yùn)用到我的工作中和生活中去,希望有效溝通能給我?guī)砀硐氲拿魈臁?/p>

      《有效溝通》讀后感 6

      通過學(xué)習(xí)《有效溝通》,我明白了有效的溝通對(duì)于個(gè)人和企業(yè)都是必不可少的,一個(gè)人和企業(yè)想要成功,就必須學(xué)會(huì)有效的溝通。

      余世維博士首先講述了溝通的目的:

      一是溝通是為了控制成員的行為,看看員工是否按照你的意思去做,如果不經(jīng)過溝通是不會(huì)知道的。

      二是激勵(lì)員工,改善績(jī)效。

      三是表達(dá)情感,分享挫折與滿足。

      四是流通信息,強(qiáng)化你的信息,不讓信息斷裂。

      這就要求我們?cè)谄綍r(shí)的工作中,加強(qiáng)與員工的交流,切實(shí)指引員工的'行為,不斷激勵(lì)員工有效的提高工作效率,與員工共享挫折的教訓(xùn)與成功的喜悅,把握工作的持續(xù)、良性的發(fā)展方向。

      溝通的基本問題是心態(tài),這要求我們管理者要端正溝通的態(tài)度,絕對(duì)不能有一點(diǎn)自私、自我、自大的心態(tài),要從如何提高工作效能出發(fā),加強(qiáng)與員工的交流。

      溝通的基本原理是關(guān)心,這要求我們要時(shí)刻關(guān)心員工的成長,隨時(shí)隨地注意員工的狀況與難處、需求與不便、痛苦與傷心,這要求我們管理者要主動(dòng)的和員工進(jìn)行交流,當(dāng)員工出現(xiàn)困難要主動(dòng)支援和主動(dòng)反饋,使整個(gè)溝通管理處于積極的暢通的狀態(tài)。在進(jìn)行溝通時(shí)要注重溝通的方法,考慮溝通對(duì)象的態(tài)度、知識(shí)、社會(huì)文化背景,正確使用溝通的藝術(shù),排除各種障礙。

      溝通還要注意上下左右溝通的問題,與別人溝通的時(shí)候,應(yīng)該是多聽少講,至少是聽在前面講在后面,要掌握傾聽的技巧。當(dāng)上級(jí)下達(dá)任務(wù)時(shí),要仔細(xì)聽明白,有一點(diǎn)模糊的及時(shí)詢問,以便工作正確的執(zhí)行;向上級(jí)匯報(bào)工作時(shí)要將事情講明白,不要膽怯;給下級(jí)下達(dá)任務(wù)時(shí)要學(xué)會(huì)反問,使下級(jí)正確的理解,這樣才能把事情做得更好。

      溝通除了語言交流之外,肢體語言也是非常重要的一部分。通過余世維教授課程的學(xué)習(xí),也學(xué)到了如何握手、如何遞、接名片。在哪些場(chǎng)合哪些動(dòng)作該做哪些動(dòng)作不該做,這些小小的肢體語言都代表作不同的含義。

      所以,溝通不是一種說服,而是一種感染、一種形象展示、一種言行一致的體現(xiàn)。

      《有效溝通》讀后感 7

      石油大王洛克菲勒曾經(jīng)說:“假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話,我愿意付出比太陽底下任何東西都高的價(jià)格購買這種能力!庇纱丝梢姕贤ǖ闹匾。溝通對(duì)于我們每個(gè)人來講并不陌生,生活、工作、學(xué)習(xí)中我們時(shí)刻都面臨著和別人溝通。

      但是,能夠讓溝通起到應(yīng)有的效果,能夠做到有效溝通的卻很少。在企業(yè)中,溝通顯得更加重要,良好的溝通能力對(duì)于激發(fā)組織智慧和活力非常重要,有時(shí)甚至關(guān)系著企業(yè)的未來發(fā)展。但是,不是所有的成員都能夠做到有效溝通,有時(shí)會(huì)在溝通中遇到很多障礙。說有效溝通,我們必須清楚什么才算是溝通“有效”。

      要達(dá)成有效溝通,需具備兩個(gè)必備條件。其一,信息的發(fā)送者能夠清晰地表達(dá)信息的內(nèi)涵;其二,信息發(fā)送者能夠重視信息接收者的反應(yīng),并且依據(jù)接收者的反應(yīng)及時(shí)修正信息的傳遞。

      同時(shí),溝通是否有效,關(guān)鍵還在于信息的有效性上,也就是信息的透明程度和反饋程度。只有溝通的雙方都充分表達(dá)了對(duì)某一問題的看法,才具備了真正有效溝通的意義。無論是企業(yè)管理者還是普通的職工,都是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的核心要素,做好溝通工作,無疑是企業(yè)各項(xiàng)工作順利進(jìn)行的前提。

      有效溝通是準(zhǔn)確理解公司決策,提高工作效率,化解管理矛盾的前提。在信息的流動(dòng)過程中,必然會(huì)產(chǎn)生各種矛盾和阻礙因素,只有在部門之間、職員之間進(jìn)行有效的溝通,才能化解這些矛盾,使工作順利進(jìn)行。同時(shí),有效溝通還是表象問題過渡到實(shí)質(zhì)問題的手段。

      不要只說你想說的話,而是說開來繼往想聽的話。在公司中,怎樣與自己的'領(lǐng)導(dǎo)、同事溝通更有效,怎樣利用溝通為自己的工作帶來便利,溝通的障礙怎樣解決?面對(duì)這些問題,很多員工都很困惑。從現(xiàn)在開始,跟余永紅老師一起學(xué)習(xí)溝通的藝術(shù),成為一名溝通高手。

      《有效溝通技巧》的作者余世維教授不愧為是管理教育大師。讀過方知,溝通是一門藝術(shù),也是一項(xiàng)技能。比如對(duì)我們每個(gè)人來說,之所以存在“溝通”困難,就因?yàn)閺男【蜎]有得到關(guān)于有效溝通的訓(xùn)練,長大后難免存在溝通障礙,更不用說達(dá)到“有效地”進(jìn)行溝通這個(gè)層面了。

      聽人說話,余博士有六點(diǎn)補(bǔ)充建議:第一,要提問,第二有話也要少講,第三不要批評(píng),第四不要打斷,第五集中精神,第六站在對(duì)方立場(chǎng)。針對(duì)第四點(diǎn),不要打斷,書中是這樣描述的:

      不要打斷與停止說話不太一樣,停止說話是你不要發(fā)表意見讓他發(fā)表,不要打斷是不要在別人的話中間插話。這是一個(gè)禮貌問題。

      溝通是人類社會(huì)活動(dòng)最基本的交往方式,也是人類文明進(jìn)步的標(biāo)志,連動(dòng)物之間“嗷嗷”的語言中也是在進(jìn)行只有他們聽得懂的語言進(jìn)行溝通,傳遞一種溝通的信息。一切來源于溝通,不管是在家庭成員、朋友、同事、同學(xué)、商務(wù)談判等等社會(huì)交往都是從溝通開始的,相信溝通是一切成功的橋梁和紐帶。

      有效溝通不僅僅局限與家庭內(nèi)部成員,即使在工作中更能體現(xiàn)它的魅力。因?yàn)楣ぷ餍枰,成天和各客戶單位的領(lǐng)導(dǎo)們打交道,對(duì)我部門新調(diào)過來的年輕人來說,就形成了心理障礙,他們固然都很熱情服務(wù),好學(xué)上進(jìn),尊重同事。但是,和客戶一見面總不知從何說起?從那方面入手?本來對(duì)溝通就懷有畏懼心理就很快形成溝通不暢,不能達(dá)到預(yù)期效果。

      通過這次學(xué)習(xí)和培訓(xùn),最能體現(xiàn)培訓(xùn)結(jié)果的現(xiàn)象就是:敢說話;溝通時(shí)間大大縮短;意圖明顯;溝通順暢,談話默契。使原來很多“會(huì)錯(cuò)意”的現(xiàn)象沒有了,達(dá)到了事半功倍的溝通效果。連客戶單位領(lǐng)導(dǎo)都說:“中國電信的客戶經(jīng)理個(gè)個(gè)都是‘演說家’‘談判家’,如果我們單位的大部分員工有這樣一半我睡著都笑醒了”。

      《有效溝通》讀后感 8

      在公司組織下,過年期間學(xué)習(xí)余世維老師的《有效溝通》,看完這本書后,深有感觸,使我真正認(rèn)識(shí)到人與人溝通的重要性與必要性。每個(gè)人都生活在社會(huì)這個(gè)大圈子,都離不開溝通。然而,溝通不是簡(jiǎn)單的一件事或者一種行為,它是需要技巧的,是一門人與人交往的藝術(shù)。有效的溝通,關(guān)鍵在于讓對(duì)方能夠明白你的意思,傳遞有效的信息,解決需要解決的問題,這才是最有效的'溝通。結(jié)合自己生活和工作中的一些感受談?wù)剬?duì)《有效溝通》的幾點(diǎn)看法:

      首先,本書中提到“溝通,要從'心'開始”,對(duì)我們每個(gè)人來講,不管在工作還是在生活中,溝通都是一個(gè)雙向的過程。對(duì)于溝通,我們每個(gè)人都要有積極主動(dòng)的心態(tài),比如關(guān)心他人、站在他人的角度上考慮問題、主動(dòng)去與他人交流工作或生活經(jīng)驗(yàn),等等。通過這本書,我掌握了一些溝通的技巧、溝通的類型以及溝通中遇到問題的解決辦法等。學(xué)習(xí)好溝通這門功課,它能創(chuàng)造的生產(chǎn)力是很可觀的。

      其次,我們?cè)诠ぷ髦小⑸钪,做任何的事情都離不開溝通,這需要我們有很好的溝通技巧和藝術(shù)語言。在書中,通過個(gè)人間、組織間等方面,講解溝通的藝術(shù),怎樣去克服障礙去有效溝通,我明白了怎樣與他人更好的進(jìn)行溝通,比如在與他人交流時(shí),要注意傾聽他人的講話,并進(jìn)行思考分析,不無故打斷他人講話等不禮貌行為。在組織之間,及時(shí)反饋、通暢信息、及時(shí)溝通等,保證溝通到位,不踢皮球。因此,在有效的溝通上,我們說活既要有重點(diǎn),又要有技巧;會(huì)說話更會(huì)傾聽,只有這樣,我們處理事情、解決問題才不會(huì)步履維艱。

      最后,尤其是在工作中,這本書更是給我很好的啟發(fā)。與同事交往時(shí),先幫助別人,關(guān)心別人;同時(shí)站在別人的立場(chǎng)上,先幫助他解決問題。與領(lǐng)導(dǎo)交往時(shí),首先根據(jù)我們的業(yè)務(wù)完成進(jìn)度,主動(dòng)報(bào)告工作進(jìn)度,并且對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的問題,做到有問必答,知曉工作的各方面工作。關(guān)鍵還要努力學(xué)習(xí),提升個(gè)人的業(yè)務(wù)水平,但是對(duì)于工作中的錯(cuò)誤,要敢于接受批評(píng),勇于承擔(dān)錯(cuò)誤,讓領(lǐng)導(dǎo)省心。同時(shí),工作中要主動(dòng)改善自己的業(yè)務(wù),在進(jìn)步中提升自己。

      通過這本書的學(xué)習(xí),我明白有效的溝通技巧,會(huì)使團(tuán)隊(duì)的凝聚力和戰(zhàn)斗力不斷提升。最主要使我受益匪淺,明白溝通的重要性,以及在生活中和工作中,我溝通方式的短板。希望通過這次的學(xué)習(xí),多角度對(duì)待問題,思考問題,解決問題,能夠?qū)⒂行У臏贤记蛇\(yùn)用到生活和工作中,提高自己工作效率,優(yōu)化自己的工作成果,讓自己以后取得更大的進(jìn)步。

      《有效溝通》讀后感 9

      前幾天領(lǐng)導(dǎo)推薦讀了余世維老師寫的《有效溝通》,讀后令我感觸很深,不同的溝通會(huì)影射出不同的事件結(jié)果。也許才會(huì)不得不承認(rèn)世上最難的,就是人與人之間的溝通。從人與人的關(guān)系來看,總是有著大大小小矛盾和糾紛,總是那么多不協(xié)調(diào)的事情發(fā)生,我想主要的'原因還是我們?nèi)鄙贉贤,或者說是因?yàn)槲覀儾簧朴跍贤ǎ撬羞@些溝通,最基本的,還是來源天我們自已與自己的溝通。如果自己都不能和自己溝通,就更不要想著怎樣去和他人溝通了。遺憾的是,我們?cè)俳?jīng)歷童心無忌,兩小無猜的階段后,人性就變得復(fù)雜起來,人文歷史、人文科學(xué)已經(jīng)變得那么的無奈,現(xiàn)實(shí)與利益并存的社會(huì)則是教會(huì)我們更多的是人與人之間的勾心斗角和互相猜忌。

      倫理道德雖然告訴我們“害人之心不可有“,但實(shí)際則更多的提醒我們“防人之心不可無”,就是由于現(xiàn)實(shí)與利益的驅(qū)使,人性惡的一面得到了空前的發(fā)展:巧取豪奪、欺詐、壓迫……隨處不在,讓人與人的溝通變成了世上最難的事。每個(gè)人表達(dá)方式不一樣,有的善談,有的善聽,有的善行(我屬于后兩者)而更好的溝通,這三者是缺一不可的。

      我本人就是這樣,平時(shí)很少主動(dòng)與人溝通,總覺得沒有什么也很愿意與他人溝通,所以再與別人溝通起來就會(huì)很吃力,別人一兩句話就能表達(dá)出自己的意思,而我說來說去浪費(fèi)不少時(shí)間也沒有把意思表達(dá)清楚,所以不管再日常生活和工作中溝通對(duì)我們來說是很主要的一部分。

      《有效溝通》讀后感 10

      中國的領(lǐng)導(dǎo)喜歡攬權(quán),再將權(quán)力自上而下分配。領(lǐng)導(dǎo)不論會(huì)上會(huì)下如何大講對(duì)你的信任,都是假的,都是有前提的:他實(shí)時(shí)知道你在干什么。這樣一則可以隨時(shí)了解工作進(jìn)度,如有偏差,及時(shí)糾正;二則利于控制大局,保證工作按時(shí)按質(zhì)按量完成。

      中國的`領(lǐng)導(dǎo)喜歡被下屬追捧,喜歡有下屬請(qǐng)示,我們就滿足他。

      如果你在公司,每天都至少到他的辦公室坐坐,聊聊昨天做過的事,甚至家長里短;如果你出差在外,不管多晚,多累,也要給領(lǐng)導(dǎo)發(fā)封郵件,這樣每二天一早,他就知道你昨天的活動(dòng)。至少要打個(gè)電話,哪怕發(fā)發(fā)牢騷,讓他知道你不是在家里歇著。特別是有意外情況,更要馬上通報(bào),若等事后他從別的渠道知道這個(gè)消息,你的苦日子就不遠(yuǎn)了。輕則一頓臭罵,緊緊皮肉;重則收回授權(quán),從此不再重用。如遇請(qǐng)客吃飯洗浴,一定要在發(fā)生前做溝通,而且過程中如果超出計(jì)劃數(shù),還要再打電話,不要等報(bào)銷請(qǐng)老板簽字時(shí)再解釋,你不是每次都那么好運(yùn)氣的。

      《有效溝通》讀后感 11

      近日在公司組織支配下拜讀了余世維先生的《有效溝通》這本書,看完后頗有感受,使我真正了解溝通的重要性。學(xué)習(xí)上師生之間需要溝通,生活中親人之間需要溝通,工作上同事之間需要溝通。只要你生活在這個(gè)世界上,就需要溝通。然而,溝通并非是想像中的簡(jiǎn)潔。溝通也有溝通的技巧,關(guān)鍵在于讓對(duì)方能完全明白你的意思,傳遞需要的信息,解決問題才能稱的上有效溝通。結(jié)合自己在工作和生活中一些感受談?wù)剬?duì)《有效溝通》的幾點(diǎn)看法:

      首先溝通是雙向性的,無論對(duì)工作,對(duì)生活都特別重要,在工作中,上級(jí)與下級(jí)之間、同事與同事之間無時(shí)無刻不存在溝通,要把工作做好,溝通必需是順暢有效的。通過看這本書,我把握了一些溝通的技巧、了解了溝通的類型、溝通的方式方法、溝通的必要性、溝通的重要性!通過學(xué)習(xí)溝通技巧使我了解到:人與人之間增進(jìn)了解的橋梁就是溝通。在日常工作中“溝通”就顯得尤為重要。假如你沒有和對(duì)方、同事、上司、下屬得到合適的抱負(fù)的溝通,那么你們的關(guān)系就不會(huì)很好,工作的開展也就不順暢,同事也不會(huì)真的了解你的意圖。假如你沒有和你的上司有良好的溝通,工作就會(huì)無法開展。不管是同事、上司、下屬之間,溝通是雙方面的,雙方必需是真心的,必需建立在相互信任、相互敬重的基礎(chǔ)上,因此才能溝通在一起,思想才能想到一樣,工作才能干到一塊。

      其次溝通是需要不斷的學(xué)習(xí)、體會(huì)和不斷改進(jìn)領(lǐng)悟的,勝利的有效溝通需要多方面的素養(yǎng)和力量,書中從多個(gè)角度、多個(gè)方面闡述了如何進(jìn)行有效的溝通,并通過詳盡的案例加以佐證。為什么要進(jìn)行溝通呢?向什么方向進(jìn)行溝通?如何突破溝通的障礙?這些問題一一列出。在這些問題都一一被解答的同時(shí),我也就明白了如何進(jìn)行有效溝通。溝通其實(shí)并不難,關(guān)鍵是要把握溝通的技巧。譬如,在與他人溝通時(shí),要留意傾聽他人的講話,而自己則要多加思索,中途不應(yīng)當(dāng)任憑打斷他人的講話,甚至批判他人,這也是一種不禮貌的表現(xiàn)。當(dāng)你與別人爭(zhēng)辯某一件事情時(shí),應(yīng)當(dāng)少說看法,先聽他人講話。再如,當(dāng)你身為屬下要向上司請(qǐng)示事情時(shí),最好出多項(xiàng)選擇題,而不是問答題,這樣,你的請(qǐng)示才便于批準(zhǔn)。如你直接問領(lǐng)導(dǎo)是否要開個(gè)會(huì),往往得不到答復(fù),即“等下一次”或“以后再說”,有時(shí)干脆被拒絕。而當(dāng)你這樣說:領(lǐng)導(dǎo),關(guān)于什么……明天上午開個(gè)會(huì)怎么樣?或者明天下午、后天上午也行,此時(shí),往往就可以得到確定的答復(fù)了。所以,溝通的藝術(shù)是無處不在的。若想有效的溝通,就必需懂得如何運(yùn)用這一門藝術(shù)。

      最終是需要多聽取別人的`正確看法,同事之間多溝通,爭(zhēng)論問題遇到看法不全都的時(shí)候,不要心情化。不要以自我為中心,動(dòng)不動(dòng)就說“你錯(cuò)了”,事情的對(duì)與錯(cuò)往往不是肯定的,因此說別人“你錯(cuò)了”的時(shí)候,很可能自己也不肯定是百分百正確。團(tuán)體內(nèi)假如大家的看法通過有效溝通達(dá)成全都,員工就無法將勁往一處使,管理者就無法注入信息和管理思路,主管和團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者們就無法發(fā)出統(tǒng)一的指令信息。沒有溝通,工作就不行能協(xié)調(diào)好、也不能干好,團(tuán)隊(duì)就因此而渙散?傊,溝通不是一種勸說,而是一種感染、一種形象展現(xiàn)、一種言行全都的體現(xiàn)。學(xué)會(huì)溝通技巧,團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力就會(huì)不斷增加。

      經(jīng)過具體閱讀,受益匪淺,使我能在微小之處發(fā)覺自己平常溝通的不足,同時(shí)也要將有效溝通運(yùn)用到我的工作中和生活中去,盼望有效溝通能給我?guī)砀咝У墓ぷ。盼望自己也通過多方面,多角度的學(xué)習(xí)來不斷充實(shí)自己,不斷提升自己,從小節(jié)做起,在以后的工作中做得更加完善。

      《有效溝通》讀后感 12

      溝通并非是想像中的簡(jiǎn)單。溝通也有溝通的技巧,關(guān)鍵在于讓對(duì)方能完全明白你的意思,傳遞需要的信息,解決問題才能稱的上有效溝通。

      首先溝通是雙向性的,無論對(duì)工作,對(duì)生活都非常重要,在工作中,上級(jí)與下級(jí)之間、同事與同事之間無時(shí)無刻不存在溝通,要想把工作做好,達(dá)成有效溝通是前提。在日常工作中“溝通”就顯得尤為重要。溝通必須是真心而且是建立在相互信任、相互尊重的基礎(chǔ)上,只有這樣才能達(dá)成共識(shí)。

      其次溝通是需要不斷的學(xué)習(xí)、體會(huì)和不斷改進(jìn)領(lǐng)悟的,成功的有效溝通需要多方面的素質(zhì)和能力,書中從多個(gè)角度、多個(gè)方面闡述了如何進(jìn)行有效的溝通,并通過詳盡的案例加以佐證。為什么要進(jìn)行溝通呢?向什么方向進(jìn)行溝通?如何突破溝通的障礙?這些問題一一列出。在這些問題都一一被解答的同時(shí),認(rèn)識(shí)到如何進(jìn)行有效溝通。溝通其實(shí)并不難,關(guān)鍵是要掌握溝通的技巧。譬如,在與他人交流時(shí),要注意傾聽他人的講話,而自己則要多加思考,中途不應(yīng)該隨便打斷他人的講話,甚至批評(píng)他人,這也是一種不禮貌的表現(xiàn)。當(dāng)你與別人爭(zhēng)論某一件事情時(shí),應(yīng)該少說意見,先聽他人講話。

      最后是需要多聽取別人的正確意見,同事之間多交流,討論問題遇到意見不一致的時(shí)候,不要情緒化。不要以自我為中心,動(dòng)不動(dòng)就說“你錯(cuò)了”,事情的對(duì)與錯(cuò)往往不是絕對(duì)的',因此說別人“你錯(cuò)了”的時(shí)候,很可能自己也不一定是百分百正確。團(tuán)體內(nèi)如果大家的意見不通過有效溝通達(dá)成一致,員工就無法將勁往一處使,管理者就無法注入可靠信息和管理思路,從而導(dǎo)致決策脫離實(shí)際。沒有有效溝通,就沒有工作上的主動(dòng)協(xié)作,各項(xiàng)工作也不可能干好,團(tuán)隊(duì)就因此而渙散?傊,溝通不是一種說服,而是一種感染、一種形象展示、一種言行一致尊重他人的體現(xiàn)。學(xué)會(huì)溝通技巧,團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力就會(huì)不斷增強(qiáng)。

      經(jīng)過學(xué)習(xí),我能在細(xì)微之處發(fā)現(xiàn)自己平時(shí)溝通的不足,同時(shí)也要將有效溝通運(yùn)用到我的工作中和生活中去,希望有效溝通能給我?guī)砀咝У墓ぷ鳌OM约阂餐ㄟ^多方面,多角度的學(xué)習(xí)來不斷充實(shí)自己,不斷提升自己,從小節(jié)做起,在以后的工作中做團(tuán)隊(duì)的表率。

      《有效溝通》讀后感 13

      《有效溝通》這本書,我每天都會(huì)讀上幾頁,每天都會(huì)得到一點(diǎn)收獲和新的想法,我不但通過讀書充實(shí)了自己,也給孩子做了一個(gè)好的榜樣。在我每天看書的時(shí)候,孩子也會(huì)耳濡目染拿他的書來和我一起閱讀,一起享受讀書的快樂。

      《有效溝通》這本書是英國作家大衛(wèi).厄溫所著,他是英國著名財(cái)經(jīng)記者,著有多本關(guān)于財(cái)經(jīng)管理方面的書作,雖然內(nèi)容是針對(duì)英國本地讀者的,比如講一些用詞和語法等,但是有很多內(nèi)容我們也是可以借鑒和學(xué)習(xí)的。通過讀《有效溝通》這本書,讓我更加深刻了解了對(duì)于任何組織和單位、任何人,高效溝通是極其重要的。本書我主要讀了三大部分,第一部分,口頭溝通;第二部分,書面溝通;第三部分,電子溝通。每一部分又分多個(gè)章節(jié),詳細(xì)系統(tǒng)的講述了溝通的各種技巧和要點(diǎn)。口頭溝通分為雙向溝通,身體語言,演說技巧,通話方法。詳細(xì)的方法就不多說了,讀到此處,想到我們的工作主要就是與學(xué)生、家長進(jìn)行面對(duì)面的或電話的`雙向的溝通,所以我們就更要注意溝通過程中的要點(diǎn)和細(xì)節(jié),我總結(jié)了以下幾點(diǎn):

      1、注意提問的技巧。在和學(xué)生、家長溝通過程中,多總結(jié),多思考,找出他們比較容易接受和回答的問題。這樣才能更多了解學(xué)生信息,為我們今后的溝通打好基礎(chǔ)。

      2、積極傾聽。除了提問我們還需要積極傾聽,傾聽不應(yīng)是消極被動(dòng)的,我們必須表明我們?cè)诮邮芎屠斫鈱W(xué)生、家長所說的內(nèi)容。

      3、在談話過程中保持用語一致。這樣才能與家長更好溝通。

      4、如有必要,做好書面記錄,備忘錄。身體語言也非常重要,它可以增強(qiáng)你所傳遞的信息。我們通過五種感官可以獲得信息,其中75%來自視覺。研究表明,面對(duì)面溝通中有60%---80%屬于身體語言在剩下來自聽覺的信息中,僅7%是來自語言的,其他則是通過語調(diào)傳遞的所以,在我們?cè)谂c家長面對(duì)面的溝通中要更加注意我們自己的身體語言包括姿勢(shì),目光接觸,微笑及動(dòng)作等,把正確的信息傳達(dá)給學(xué)生、家長,并留意家長、學(xué)生的身體語言,從中觀察提取我們需要的信息,以便我們做出正確的判斷。把身體語言作為強(qiáng)化信息的傳遞,我們要自覺的注意身體語言的應(yīng)用,而不要作為無意識(shí)的信號(hào)。

      《有效溝通》讀后感 14

      溝通是現(xiàn)代管理的一件有效工具。信息溝通是聯(lián)系企業(yè)共同目的和企業(yè)中有協(xié)作愿望的個(gè)人之間的橋梁。管理者最重要的功能是把企業(yè)的構(gòu)想、使命、期望與績(jī)效等信息準(zhǔn)確地傳遞到職工,并指引和帶領(lǐng)他們完成目標(biāo)。

      中國有句俗話:一言能使人笑,一言也能使人跳。這就極其形象地說明:溝通既是一門科學(xué),更重要的是一門藝術(shù)。溝通的重要性越來越受到人們的重視,溝通的作用在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的今天正日益發(fā)揮出強(qiáng)大的作用。為了更好地與人溝通,也為了更好地掌握溝通這門藝術(shù),也為更好地發(fā)揮大家的管理才能,都有必要掌握管理溝通技能和技巧。

      從陌生到熟悉的過程就是理解和認(rèn)識(shí)的過程,而良好的溝通可以加速縮短這個(gè)熟悉的過程。所以良好地發(fā)揮溝通的效力,通過各種各樣的方式,主動(dòng)和身邊的同事進(jìn)行交流和溝通,了解他們的經(jīng)歷、教育背景、工作能力、認(rèn)識(shí)水平以及對(duì)工作、生活的想法,了解他們的長處和弱點(diǎn),這一過程會(huì)讓你了解到人的多樣性,也切實(shí)體會(huì)了與人進(jìn)行良好溝通的重要。曾經(jīng)有位同事告訴我,說在與我不熟悉的時(shí)候,覺得我有距離感,了解后,覺得我率真坦誠,他們更喜歡熟悉的我。我想這得益于我們之間進(jìn)行了良好的溝通,使我們之間增加了信任,縮短了相互之間的距離。溝通的重要性不言而喻,然而正是這種大家都知道的事情,卻又常常被人們忽視。沒有溝通,就沒有成功的企業(yè),最終導(dǎo)致大家也都不能在這里工作。企業(yè)內(nèi)部良好的`溝通文化可以使所有員工真實(shí)地感受到溝通的快樂和績(jī)效。加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的溝通管理,既可以使管理層工作更加輕松,也可以使普通員工大幅度提高工作績(jī)效,同時(shí)還可以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力。工作中的不協(xié)調(diào)時(shí)有發(fā)生,你不得不抽出不少的時(shí)間來消減與他人間的沖突和誤會(huì)。確實(shí)有的沖突純屬是誤會(huì),其實(shí)是面對(duì)一個(gè)問題從不同的側(cè)面進(jìn)行理解的問題。想想看,人人都相信自己是對(duì)的,很少有人主動(dòng)或坦誠地承認(rèn)自己錯(cuò)了,這除了需要勇氣外,還需要有實(shí)事求是的態(tài)度。工作中出現(xiàn)的問題,主要原因還是沒有事先統(tǒng)一思想引起的。

      卡耐基說過這句話:“無論何時(shí),管理者應(yīng)將溝通視為最重要的工作,職位越高,溝通工作越為重要!边@話給我很大的啟發(fā),每個(gè)人的一生其實(shí)是溝通的一生,人在職場(chǎng)要與上級(jí)溝通、同級(jí)溝通及下級(jí)溝通;回到家中更要與父母、夫、女進(jìn)行有效地溝通,沒有了溝通,工作肯定是一落千丈,失去了溝通,生活也會(huì)一團(tuán)糟。因此我們每個(gè)人都應(yīng)該從戰(zhàn)略意義上重視溝通!

      一、員工應(yīng)該主動(dòng)與管理者溝通

      優(yōu)秀企業(yè)都有一個(gè)很顯著的特征,企業(yè)從上到下都重視溝通管理,擁有良好的溝通文化。員工尤其應(yīng)該注重與主管領(lǐng)導(dǎo)的溝通。一般來說,管理者要考慮的事情很多很雜,許多時(shí)間并不能為自己主動(dòng)控制,因此經(jīng)常會(huì)忽視與部屬的溝通。更重要一點(diǎn),管理者對(duì)許多工作在下達(dá)命令讓員工去執(zhí)行后,自己并沒有親自參與到具體工作中去,因此沒有切實(shí)考慮到員工所會(huì)遇到的具體問題,總認(rèn)為不會(huì)出現(xiàn)什么差錯(cuò),導(dǎo)致缺少主動(dòng)與員工溝通的精神。作為員工應(yīng)該有主動(dòng)與領(lǐng)導(dǎo)溝通的精神,這樣可以彌補(bǔ)主管因?yàn)楣ぷ鞣泵蜎]有具體參與執(zhí)行工作而忽視的溝通。不言而喻啦!

      二、管理者應(yīng)該積極和部屬溝通

      優(yōu)秀管理者必備技能之一就是高效溝通技巧,一方面管理者要善于向更上一級(jí)溝通,另一方面管理者還必須重視與部屬溝通。許多管理者喜歡高高在上,缺乏主動(dòng)與部屬溝通的意識(shí),凡事喜歡下命令,忽視溝通管理。對(duì)于管理者說,“挑毛病”盡管在人力資源管理中有著獨(dú)特的作用,但是必須講求方式方法,切不可走極端,“雞蛋里挑骨頭”,無事找事就會(huì)適得其反,挑毛病必須實(shí)事求是,在責(zé)備的過程中要告知員工改進(jìn)的方法及奮斗的目標(biāo),在“鞭打快!钡倪^程中又不致挫傷人才開拓進(jìn)取的銳氣。作為管理者,溝通應(yīng)該是最重要的工作內(nèi)容。如果能夠與下屬進(jìn)行積極有效的溝通,除了能夠幫助了解每一位員工的情況外,還能增進(jìn)相互之間的理解和信任,尤其重要的是可以在溝通中悄悄地施加影響,將你的思路、想法更好地傳遞給他人。對(duì)管理來說,最大的風(fēng)險(xiǎn)就在于每一個(gè)人都是具體而復(fù)雜的,如果一個(gè)人沒有認(rèn)識(shí)到某事,他是不會(huì)積極去完成這項(xiàng)事情的。反過來,如果一個(gè)人理解和相信某事,他一定會(huì)想辦法做好它。溝通正好能夠達(dá)到這個(gè)目的。良好的溝通會(huì)讓管理者好的想法和思路能夠很恰當(dāng)?shù)貍鬟f給對(duì)方并得到對(duì)方的認(rèn)同,從而會(huì)產(chǎn)生積極的效果,對(duì)方會(huì)因?yàn)槔斫夂驼J(rèn)同你的想法或思路而努力去達(dá)成它,這不正是管理者所需要的嗎?

      溝通是一門藝術(shù),它是自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)的混合體;溝通是現(xiàn)代管理的一種有效工具,用好了使你水到渠成,揮灑自如,但是用不好或是不會(huì)用,則會(huì)使你處處受制,窘困不堪;溝通更是一種技能,是一個(gè)“情商”高低的具體體現(xiàn),不論管理者還是普通員工,這種“情商”是比某些知識(shí)能力更為重要的能力。不斷提高我們的“溝通”水平,就能幫助我們?cè)诟髯缘膴^斗道路上走得更快更穩(wěn)。

      《有效溝通》讀后感 15

      溝通一詞,看似簡(jiǎn)單而人人皆知、耳熟能詳。其實(shí)對(duì)于我們每一個(gè)人都具有普遍而深刻的意義。英國作家大衛(wèi)·厄溫所著的《有效溝通》一書就如何與我們周圍的鄰居、單位的領(lǐng)導(dǎo)及同事、還有客戶進(jìn)行言簡(jiǎn)意賅的溝通,并不被誤解這一主題通過四大部分的講述、要點(diǎn)的提醒,做了深入的講解。雖然內(nèi)容是針對(duì)英國本地讀者的,比如講一些用詞和語法等,但是有很多內(nèi)容也值得我們借鑒和學(xué)習(xí)。

      溝通意識(shí)的培育是第一位的,溝通技巧是第二位的。在溝通中學(xué)習(xí)溝通,溝通技巧也就自然能不斷提高了。在實(shí)際工作中存在著不少的誤區(qū),其根源還是在于溝通意識(shí)的不足。所以我們要從“聽”、“說”、“問”等最基本的溝通行為,乃至打電話溝通技巧的所有重要細(xì)節(jié),我們都要進(jìn)行有效的溝通。例如我們?cè)谌粘4螂娫,這是最普通的事情,如何提高有效性呢?在很多情況下,我們與周圍的鄰居、單位的領(lǐng)導(dǎo)及同事、還有客戶的溝通都是通過電話來完成的,所以電話溝通非常重要。這就要求我們?cè)诖螂娫捛熬鸵骱贸浞值臏?zhǔn)備:

      一是話前的準(zhǔn)備。無論接打電話,通話前很關(guān)鍵,必須事先計(jì)劃好要說什么,把內(nèi)容完整寫出來會(huì)有很大的幫助。

      二是語言要自然。接電話一定要按照接電話的流程走并熟練達(dá)到自然。

      三是認(rèn)真傾聽。無論是打電話還是接電話都應(yīng)保持積極的態(tài)度,注意傾聽。四是要及時(shí)辦理。每通電話結(jié)束都要認(rèn)真總結(jié)歸納,不斷改進(jìn),重要電話不要推后。

      再如我們?cè)谌粘9ぷ髦,溝通是雙向性的,鄰里之間、上級(jí)與下級(jí)之間、同事與同事之間無時(shí)無刻不存在溝通,要把工作做好,溝通必須是順暢有效的。我們平時(shí)在工作中做的最小、最不起眼的工作,是最基本、最原始的`,這些基本工作是非常重要的,要認(rèn)真、仔細(xì)地把自己每項(xiàng)工作做好,認(rèn)真對(duì)待自己的工作。要做好這些具體的工作,就要做好與鄰里、同事、領(lǐng)導(dǎo)之間合適的溝通,沒有溝通,工作就不可能協(xié)調(diào)好、也不能做好。

      溝通是雙方面的,必須是真心、真誠的,是建立在相互信任、相互尊重、相互理解的基礎(chǔ)上。相互之間如果沒有良好的溝通,工作就會(huì)無法開展。只有學(xué)會(huì)溝通,與鄰里、與領(lǐng)導(dǎo)、與同事、與客戶的關(guān)系才會(huì)融洽,才會(huì)有良好的人際關(guān)系。也只有學(xué)會(huì)溝通,生活、工作起來才會(huì)更順利。在我們這個(gè)和諧社會(huì)里,溝通顯得更加重要。

      經(jīng)過詳細(xì)閱讀《有效溝通》一書,受益匪淺,我認(rèn)為:無論是領(lǐng)導(dǎo)、還是作為我們普通的一名員工、或者是鄰里之間,溝通是核心要素。做好溝通工作,無疑是生活、工作順利進(jìn)行的前提。有效溝通是化解矛盾的前提。怎樣利用溝通為自己的生活、工作帶來便利,溝通的障礙怎樣解決?從我個(gè)人的角度來考慮,就要認(rèn)真學(xué)習(xí)溝通的藝術(shù),從小節(jié)做起,多角度的學(xué)習(xí),不斷充實(shí)自己,營造一個(gè)輕松、愉快、和諧的生活、工作環(huán)境。

      《有效溝通》讀后感 16

      前幾天領(lǐng)導(dǎo)推薦讀了余世維老師寫的《有效溝通》,讀后令我感觸很深,不同的溝通會(huì)影射出不同的事件結(jié)果。也許才會(huì)不得不承認(rèn)世上最難的,就是人與人之間的溝通。從人與人的關(guān)系來看,總是有著大大小小矛盾和糾紛,總是那么多不協(xié)調(diào)的事情發(fā)生,我想主要的原因還是我們?nèi)鄙贉贤,或者說是因?yàn)槲覀儾簧朴跍贤,但是所有這些溝通,最基本的,還是我們自已與自己的溝通。如果自己都不能和自己溝通,就更不要想著怎樣去和他人溝通了。遺憾的是,我們?cè)俳?jīng)歷童心無忌,兩小無猜的階段后,人性就變得復(fù)雜起來,人文歷史、人文科學(xué)已經(jīng)變得那么的無奈,現(xiàn)實(shí)與利益并存的社會(huì)則是教會(huì)我們更多的是人與人之間的勾心斗角和互相猜忌。

      倫理道德雖然告訴我們“害人之心不可有“,但實(shí)際則更多的提醒我們“防人之心不可無”,就是由于現(xiàn)實(shí)與利益的驅(qū)使,人性惡的一面得到了空前的發(fā)展:巧取豪奪、欺詐、壓迫……隨處不在,讓人與人的溝通變成了世上最難的事。每個(gè)人表達(dá)方式不一樣,有的善談,有的善聽,有的善行(我屬于后兩者)而更好的溝通,這三者是缺一不可的。

      我本人就是這樣,平時(shí)很少主動(dòng)與人溝通,總覺得沒有什么也很愿意與他人溝通,所以再與別人溝通起來就會(huì)很吃力,別人一兩句話就能表達(dá)己的意思,而我說來說去浪費(fèi)不少時(shí)間也沒有把意思表達(dá)清楚,所以不管再日常生活和工作中溝通對(duì)我們來說是很主要的一部分。

      看了《有效溝通》這本書,我感觸很多,確實(shí)發(fā)現(xiàn)了自己身上存在的一些問題是由于沒有有效的溝通而造成的。我想作為一名教師,學(xué)會(huì)有效地溝通會(huì)讓自己以后的路更平坦。

      世紀(jì)是一個(gè)充滿激烈競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代,作為一名有志青年不僅要有應(yīng)對(duì)問題和挫折的能力,還要與同事、合作伙伴建立良好的人際關(guān)系。因此,提升溝通藝術(shù),運(yùn)作好人際關(guān)系,成為事業(yè)成功的重要環(huán)節(jié)。

      余世維博士首先講述了溝通的目的,一是溝通是為了控制成員的行為,看看員工是否按照你的意思去做,如果不經(jīng)過溝通是不會(huì)知道的。二是激勵(lì)員工,改善績(jī)效。三是表達(dá)情感,分享挫折與滿足。四是流通信息,強(qiáng)化你的信息,不讓信息斷裂。這就要求領(lǐng)導(dǎo)在平時(shí)的工作中,加強(qiáng)與員工的交流,切實(shí)指引員工的行為,是有利于公司的發(fā)展,不斷激勵(lì)員工有效的提高工作效率,與員工共享挫折的教訓(xùn)與成功的喜悅,把握工作持續(xù)、良性的發(fā)展方向。

      其次,講到溝通有三個(gè)要素:

      1、溝通的基本問題——心態(tài)。

      溝通不是一種講話技巧,而是要保持一個(gè)好的心態(tài)。首先不能自私,只關(guān)心五倫以內(nèi)的問題,而要縱觀大局,考慮問題做事情從大局出發(fā)。其次不能以自我為中心,一副事不關(guān)已高高掛起的態(tài)勢(shì),公司的發(fā)展離不開我們每個(gè)個(gè)體。不能自大,以為自己的想法就是答案,這樣會(huì)讓人很反感,這樣容易在兩人溝通過程中贊成許多障礙。

      2、溝通的基本原理——關(guān)心。

      關(guān)心是一種發(fā)自內(nèi)心的真摯情感。學(xué)會(huì)了關(guān)心就學(xué)會(huì)了做人,學(xué)會(huì)了生存。在與人溝通的`過程中,尤其是在與客戶溝通的過程中,要時(shí)刻關(guān)注他人的狀況與不便,既時(shí)地幫他解決,這樣談判的成功率才會(huì)大。

      最后是需要多聽取別人的正確意見,同事之間多交流,討論問題遇到意見不一致的時(shí)候,不要情緒化。不要以自我為中心,動(dòng)不動(dòng)就說“你錯(cuò)了”,事情的對(duì)與錯(cuò)往往不是絕對(duì)的,因此說別人“你錯(cuò)了”的時(shí)候,很可能自己也不一定是百分百正確。團(tuán)體內(nèi)如果大家的意見通過有效溝通達(dá)成一致,員工就無法將勁往一處使,管理者就無法注入信息和管理思路,主管和團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者們就無法發(fā)出統(tǒng)一的指令信息。沒有溝通,工作就不可能協(xié)調(diào)好、也不能干好,團(tuán)隊(duì)就因此而渙散?傊,溝通不是一種說服,而是一種感染、一種形象展示、一種言行一致的體現(xiàn)。學(xué)會(huì)溝通技巧,團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力就會(huì)不斷增強(qiáng)。

      經(jīng)過詳細(xì)閱讀,受益匪淺,使我能在細(xì)微之處發(fā)現(xiàn)自己平時(shí)溝通的不足,同時(shí)也要將有效溝通運(yùn)用到我的工作中和生活中去,希望有效溝通能給我?guī)砀咝У墓ぷ。希望自己也通過多方面,多角度的學(xué)習(xí)來不斷充實(shí)自己,不斷提升自己,從小節(jié)做起,在以后的工作中做得更加完美。

      《有效溝通》讀后感 17

      公司開展了“金色書筒”讀書活動(dòng)。從公司給我們訂購圖書到我們參與到讀書活動(dòng),每一環(huán)節(jié)都透露出公司對(duì)我們員工的深切關(guān)懷。圖書被送到營業(yè)廳,我們便迫不急待地挑選自己喜愛的圖書,而在種類繁多的圖書中余世雄編寫的《有效溝通》吸引了我的目光。

      在營業(yè)廳中作為一名值班主任,我的主要工作任務(wù)是在領(lǐng)導(dǎo)與營業(yè)員間做好上傳下達(dá)工作,輔助廳主任梳理營業(yè)廳大大小小的各項(xiàng)工作,組織營業(yè)員開展工作,就在這上傳下達(dá)的工作當(dāng)中“溝通”越顯得重要,另外每天工作中還會(huì)面對(duì)許許多多的客戶,這樣以來溝通更是不可缺少,很明顯如何做好有效的溝通更是在各項(xiàng)工作中必不可少的`重要環(huán)節(jié)。在平時(shí)工作中有時(shí)總會(huì)遇到由于缺少溝通或是溝通不得當(dāng)而引發(fā)的種種潛在的問題。溝通得當(dāng)也會(huì)使工作事半功倍。

      《有效溝通》這本圖書真可稱得上是我的良師益友,讀過《有效溝通》使我受益匪淺。書中有一段案例給我的印象很深,說是:“醫(yī)生會(huì)跟某一個(gè)護(hù)士說:‘給他打一個(gè)IV’這句話很不少有病人聽得懂。其實(shí)就是吊鹽水的意思,原文的意思就是點(diǎn)滴。”從這一案例中不難發(fā)現(xiàn),在溝通的個(gè)人障礙里面,這一點(diǎn)特別值得注意,即一個(gè)人在賣弄他的專業(yè)術(shù)語的時(shí)候肯定會(huì)影響溝通的正常效果,因?yàn)檫@會(huì)令人產(chǎn)生隔閡感,人家聽不懂你在說什么,又不好意思問,你最初的目的無法達(dá)到是在情理之中的事。所以建議在溝通時(shí),遇到專有名詞,盡量地將它直白化,采用讓人家聽得懂的方式進(jìn)行溝通。

      結(jié)合我們平日工作當(dāng)中所最常遇見一個(gè)問題,就是每天咨詢?cè)捹M(fèi)方面問題的客戶里會(huì)有70%以上的客戶會(huì)問營業(yè)員,“什么是新功能費(fèi)?”“新功能費(fèi)”這個(gè)詞在我們工作的領(lǐng)域就屬于是專業(yè)術(shù)語了,大多數(shù)客戶都不了解新功能費(fèi)是什么,其實(shí)新功能費(fèi)指的是來電顯示、彩鈴、移動(dòng)秘書和一些套餐的套餐費(fèi)用,而客戶從字面理解總是認(rèn)為一些沒有必要的附加業(yè)務(wù)所產(chǎn)生的費(fèi)用。所以我建議最好是將“新功能費(fèi)”找一通俗易懂的詞相代替,如彩鈴費(fèi)、來顯費(fèi)等等。

      讀過此書,從中可以得出這樣幾個(gè)結(jié)論:溝通就是人與人的相處,本來沒有那么困難,都是我們所處的文化氛圍常常扭曲了很多事情,弄得人與人溝通好象很困難。如果大家都能得出這樣的心得或感悟,做起任何事情來,都會(huì)溝通得非常順利,非常愉快。

      我向大家推薦此書,請(qǐng)大家有時(shí)間閱讀一下,從中得出自己的感悟。

      《有效溝通》讀后感 18

      由于我平時(shí)不太會(huì)說話,往往直腸直吐,很多時(shí)候會(huì)得罪別人。所以結(jié)合自己的實(shí)際情況,在假期我看了一本(名師最有效的溝通藝術(shù)),使我獲益多多。

      特別是(留點(diǎn)空白進(jìn)行“冷”處理)這篇文章使我留下深刻的印象。在這篇文章中談到了有一位叫霍懋征的老師,令我非常敬佩。她從教幾十年,從來沒有跟學(xué)生發(fā)過火,更沒有大聲呵斥過學(xué)生,遇到一些淘氣的學(xué)生惹她生氣了,她就采取“冷處理”的方式進(jìn)行處理,而且也取得了很好的效果。

      在對(duì)待“屢教屢犯”的'學(xué)生時(shí),她取用的方法是:教師對(duì)學(xué)生要耐心地等待,同時(shí)給予熱情的關(guān)懷,讓學(xué)生在這段時(shí)間反思自身的缺點(diǎn),達(dá)到以總代表的態(tài)度解決問題的目的;在面對(duì)突發(fā)的事件,要理智地對(duì)待,克制自己的感情沖動(dòng),想方設(shè)法讓自己,也讓學(xué)生冷靜下來,待到事后再作處理,以求達(dá)到最佳的效果。當(dāng)然,這“空白”只是一種談話時(shí)機(jī)的選擇藝術(shù),并不是無限期地拖下去。

      總的說來,面對(duì)問題,留點(diǎn)空白進(jìn)行冷處理的好處是讓學(xué)生在特定的情形下有一個(gè)喘息的時(shí)機(jī),有一個(gè)思考問題的余地,也給師生對(duì)話留下了恰當(dāng)?shù)目臻g,它有益于克服操之過急帶來的負(fù)面效應(yīng),使我們的教育更符合學(xué)生心理狀況。所以,我希望在今后的教育工作中,也能慢慢學(xué)會(huì)“冷處理”,盡量不跟學(xué)生發(fā)火,也不大聲呵斥學(xué)生,這既傷害學(xué)生,又傷害自己。

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