酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)精選(15篇)
在當(dāng)下社會(huì)，大家逐漸認(rèn)識(shí)到崗位職責(zé)的重要性，崗位職責(zé)包括崗位職務(wù)范圍、實(shí)現(xiàn)崗位目標(biāo)的責(zé)任、崗位環(huán)境、崗位任職資格及各個(gè)崗位之間的相互關(guān)系等。那么相關(guān)的崗位職責(zé)到底是怎么制定的呢？以下是小編精心整理的酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)，歡迎閱讀與收藏。
酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)1
1、了解和掌握當(dāng)日及未來(lái)客房預(yù)訂情況；
2、熟練掌握前臺(tái)電腦操作系統(tǒng)、程控交換機(jī)、門鎖控制系統(tǒng)、會(huì)員卡系統(tǒng)和銀行刷卡系統(tǒng)，熟悉前臺(tái)各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的.使用；
3、為客人辦理入住登記手續(xù)和便利店商品銷售；
4、處理客人換房、續(xù)房、問詢、留言等服務(wù)；
5、管理好自己當(dāng)班時(shí)的所有現(xiàn)金、帳務(wù)和單據(jù)；
6、負(fù)責(zé)前臺(tái)的日常清潔衛(wèi)生；
7、記錄客人意見和建議，受理客人投訴；
8、負(fù)責(zé)管理會(huì)員卡客人的信息資料；
酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)2
1、負(fù)責(zé)前臺(tái)對(duì)外客人的辦理入住，退房手續(xù)；
2、接待來(lái)訪客人并及時(shí)準(zhǔn)確通知被訪人員；
3、及時(shí)幫助客人解決問題；
4、負(fù)責(zé)快件收發(fā)；
5、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)；
6、及時(shí)、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)；
7、完成上級(jí)主管交辦的`其它工作；
酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)3
1、正確掌握當(dāng)日酒店客房的需求及供應(yīng)狀況，了解當(dāng)日客人抵、離情況，核對(duì)房態(tài)，做好分房工作。
2、熱情接待客人，辦理各種手續(xù)，提前安排VIP客人、白金卡客人和會(huì)議客人的入住登記。
3、接受和處理預(yù)定信息。
4、負(fù)責(zé)為客人結(jié)賬，收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)賬、信用卡等支付方式的.住宿費(fèi)用。
5、將客人住宿賬單分類并及時(shí)輸入電腦，妥善保管。
6、了解并熟悉酒店各類促銷活動(dòng)，對(duì)客做好促銷工作。
酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)4
1、正確處理客人的留言電傳等。
2、做好柜臺(tái)的清潔工作及終端機(jī)的維護(hù)保養(yǎng)。
3、嚴(yán)格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度。
4、備用金不得以白條抵庫(kù)。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得將營(yíng)業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個(gè)人。(如酒店總經(jīng)理因特殊狀況可在前臺(tái)借取現(xiàn)金，但應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)。)
5、做好本崗位的清潔衛(wèi)生。
6、協(xié)調(diào)好同事之間的關(guān)系，更好的作好對(duì)客服務(wù)工作。
7、服從總臺(tái)領(lǐng)班的工作安排，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客帶給一流的接待服務(wù)。
8、熟練掌握酒店的相關(guān)知識(shí)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序。
9、電腦密碼妥善保管，一人一口，不許共用。
10、密切注意大堂的狀況，如有異常及時(shí)向上級(jí)主管和安全部匯報(bào)。
11、嚴(yán)格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳。服從上級(jí)主管的安排，認(rèn)真完成任務(wù)。
12、員工應(yīng)熟練掌握酒店長(zhǎng)住客人協(xié)議及各單位合同，個(gè)性是折扣和掛帳協(xié)議。
13、準(zhǔn)確熟練地收點(diǎn)客人現(xiàn)金支票，打印客人各項(xiàng)收費(fèi)帳單，及時(shí)，準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。
14、為賓客帶給所需要的信息，熱情周到細(xì)致地幫忙客人解決各種需求。
15、掌握房態(tài)和客房狀況，用心熱情地推銷客房，了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人及會(huì)議宴會(huì)通知，確認(rèn)其付款方式，以保證入住和結(jié)帳準(zhǔn)確無(wú)誤。
16、作好領(lǐng)用貴重物品保險(xiǎn)柜鑰匙和進(jìn)出貴重物品保險(xiǎn)室的登記記錄。
17、快速準(zhǔn)確地為客人辦理入注延房換房及退房等手續(xù)，開房時(shí)主動(dòng)向客人講清房?jī)r(jià)，避免客人誤解，并需做好客人驗(yàn)證手續(xù)和開房登記。
18、制作呈報(bào)各種報(bào)表報(bào)告。
19、正確處理鑰匙的發(fā)放。
20、妥善處理客人的.投訴，當(dāng)不能解決，及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)主管。
21、每一天整理“離店帳未平”客人帳務(wù)，對(duì)非正常狀況進(jìn)行匯報(bào)。
22、每日收入現(xiàn)金務(wù)必切實(shí)執(zhí)行“長(zhǎng)繳短補(bǔ)”的規(guī)定，不得以長(zhǎng)補(bǔ)短。
23、作好班前準(zhǔn)備，認(rèn)真檢查電腦打印機(jī)計(jì)算器驗(yàn)鈔機(jī)信用卡POS機(jī)制卡機(jī)掃描儀等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。
24、每一天收入的現(xiàn)款票據(jù)務(wù)必與帳單核對(duì)相符，并按不一樣幣種，不一樣票據(jù)分別填寫在繳款袋上。
25、在授理信用卡和支票結(jié)帳業(yè)務(wù)時(shí)，務(wù)必嚴(yán)格按照信用卡支票操作程序執(zhí)行。
26、認(rèn)真地進(jìn)行交接工作，不清楚的地方要及時(shí)提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。
27、根據(jù)房務(wù)部送來(lái)的房間狀況報(bào)告，仔細(xì)核對(duì)，持續(xù)最準(zhǔn)確的房態(tài)。
28、切實(shí)執(zhí)行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自兌換外匯，并負(fù)責(zé)監(jiān)督員工遵守外匯管理制度。
酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)5
1、儀表、工作服、襯衣干凈利落，領(lǐng)結(jié)、服務(wù)牌必須佩戴整齊、端莊大方并保持收銀工作臺(tái)的干凈整潔。
2、補(bǔ)充足夠的單據(jù)、零錢、收銀用具如驗(yàn)鈔機(jī)、計(jì)算器、發(fā)票等并核對(duì)房卡，準(zhǔn)備好能夠運(yùn)轉(zhuǎn)的房卡。
3、熟記各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，熟練掌握微機(jī)的操作與使用，防止多收或少收，避免漏帳、跑帳，發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)短款時(shí)，立即上報(bào)部門經(jīng)理，不得私自處理。
4、按時(shí)打印出各項(xiàng)報(bào)表，及時(shí)上繳收結(jié)帳款，按工作程序標(biāo)準(zhǔn)的完成當(dāng)班期間的工作。
5、交納現(xiàn)金需及時(shí)，檢驗(yàn)現(xiàn)金是否有假幣和殘幣，填寫發(fā)票應(yīng)準(zhǔn)確無(wú)誤。收到假幣，由直接責(zé)任者自己賠償。
6、收銀臺(tái)不得私自存放現(xiàn)金，應(yīng)及時(shí)上繳，收銀臺(tái)不得有貪污行為，不得偽造票據(jù)。不得隨意更改，涂改單據(jù)，有此情況的，必須找經(jīng)理簽字。
7、交接班時(shí)要認(rèn)真盤點(diǎn)單據(jù)及門卡，為上個(gè)班次留下的單據(jù)做好紀(jì)錄，做到無(wú)遺漏。同時(shí)填寫營(yíng)業(yè)報(bào)表，做到日清，日結(jié)要求準(zhǔn)確無(wú)誤，如發(fā)問題及時(shí)上報(bào)。
8、要認(rèn)真保管好各種單據(jù)，在為每一張單據(jù)簽字蓋章時(shí)，必須仔細(xì)檢查單據(jù)內(nèi)容，遇有單據(jù)有改，涂抹時(shí)必須問清原因，并向當(dāng)班經(jīng)理匯報(bào)。
9、嚴(yán)格執(zhí)行酒店的.各項(xiàng)規(guī)章制度，在收款過程中按財(cái)務(wù)要求方法和程序，必須使客人了解自己的消費(fèi)內(nèi)容，妥善保管好收款單和各種單據(jù)。10、保管好收銀箱，嚴(yán)禁閑人進(jìn)入收銀臺(tái)閑談。11、工作時(shí)間不允許離崗、串崗。
12、接待客人時(shí)，要做到微笑服務(wù)，在服務(wù)中要體現(xiàn)出主動(dòng)、熱情、周到、細(xì)致。
13、應(yīng)禮貌對(duì)待客人，自己出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)要及時(shí)道歉。
14、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和基本功的訓(xùn)練、團(tuán)結(jié)互助不斷提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技巧。
酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)6
1、服從督導(dǎo)或值班經(jīng)理的工作安排，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供第一流的接待服務(wù)。
2、閱讀并填寫交接班日志，及時(shí)跟辦上一班未完成的工作。
3、根據(jù)分配房間的原則，為預(yù)抵的賓客分配房間；按規(guī)定辦理賓客入住登記手續(xù)，根據(jù)特殊情況給客人辦理?yè)Q房手續(xù)。
4、服從會(huì)計(jì)的安排，根據(jù)酒店規(guī)定的收款政策，按收款的程序與標(biāo)準(zhǔn)為客人提供第一流的結(jié)帳服務(wù)。
5、做好憑帳工作，確保所交的現(xiàn)金、支票總額與電腦記載的總額完全一致。
6、控制并掌握客人保險(xiǎn)箱的使用，確保手續(xù)完備。
7、準(zhǔn)確打印帳單，及時(shí)迅速核收客人應(yīng)付費(fèi)用，收款時(shí)要快、準(zhǔn)，做到不漏收、不錯(cuò)收，要驗(yàn)時(shí)現(xiàn)金的真?zhèn)�，要正確識(shí)別信用卡和支票。
8、兌換好當(dāng)天所需要的零錢，備用金每天核對(duì)。
9、管理并用好各種收據(jù)票據(jù)。
10、禮貌地為客人結(jié)帳，發(fā)現(xiàn)問題核查原因，及時(shí)上報(bào)處理。
11、嚴(yán)格把好入住登記手續(xù)關(guān)，做好協(xié)查工作。
12、做好VIP賓客的`接待準(zhǔn)備工作。
13、為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細(xì)致地幫助客人解決各種需求。
14、掌握電腦操作技能，能迅速將顧客資料輸入電腦。
15、通過電腦、電話、單據(jù)、報(bào)表等方式和途徑把客人有關(guān)資料傳遞給各相關(guān)部門。
16、掌握客房出租情況，打印、統(tǒng)計(jì)各類客房銷售的營(yíng)業(yè)報(bào)表。
17、掌握、熟悉團(tuán)隊(duì)、散客的業(yè)務(wù)操作，并能獨(dú)立處理疑難問題，做好客人資料檔案編寫工作。
18、按規(guī)定提供客房鑰匙服務(wù)。
19、記錄顧客的叫醒服務(wù)，用餐和離店時(shí)間，并把有關(guān)資料通知相關(guān)部門。
20、負(fù)責(zé)有關(guān)房?jī)r(jià)，酒店服務(wù)設(shè)施等詳細(xì)資料。
21、向顧客銷售客房并銷售酒店其它服務(wù)產(chǎn)品。
22、耐心接受客人的投訴及意見，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)。
23、維持本組范圍內(nèi)清潔。
24、完成上級(jí)交辦的其它工作。
酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)7
隨時(shí)做好散客入住的準(zhǔn)備工作，準(zhǔn)確、迅速地為散客辦理入住登記手續(xù)。
隨時(shí)做好團(tuán)隊(duì)或會(huì)議等團(tuán)體賓客的準(zhǔn)備工作，準(zhǔn)確、迅速地為團(tuán)體賓客辦理入住登記手續(xù)。
做好VIP賓客入住的準(zhǔn)備工作，高規(guī)格地為賓客辦理入住登記手續(xù)。
掌握整個(gè)賓館的房類分布情況。負(fù)責(zé)發(fā)放客房鑰匙。
處理賓客的各種問詢與要求，為其提供有關(guān)旅游、購(gòu)物等方面的最新信息。
負(fù)責(zé)接受并辦理入住賓客委托轉(zhuǎn)交物品的業(yè)務(wù)。
負(fù)責(zé)接受賓客的換房業(yè)務(wù)。負(fù)責(zé)接受賓客的客房預(yù)定工作。
適時(shí)補(bǔ)充接待工作必須的.表格與文具用品。
負(fù)責(zé)將賓客臨時(shí)住宿登記卡的有關(guān)信息及時(shí)傳送到公安機(jī)關(guān)。
負(fù)責(zé)賓客入住押金收取、賓客在賓館內(nèi)消費(fèi)計(jì)帳及退房結(jié)帳工作。
負(fù)責(zé)接受入住賓客貴重物品寄存工作。
負(fù)責(zé)制作每日賓客入住賓客房間出租率報(bào)表及每月分類報(bào)表工作。
及時(shí)將各類表格單據(jù)資料整理并存檔。
積極參加各級(jí)各類培訓(xùn)，搞好員工的團(tuán)結(jié)與合作，發(fā)揮工作主動(dòng)性與積極性，完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。
酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)8
1、為客人辦理入住、退房，包含貴重物品、車輛登記提示。
2、推銷客房，推銷入住客戶辦理會(huì)員卡。
3、記錄，處理業(yè)主投訴等。
4、查看交班記錄，了解未完成工作情況。
5、檢查夜審報(bào)表情況，檢查各種報(bào)表的分送登記。
6、分析房間誤差原因，檢查有無(wú)超越權(quán)限的房?jī)r(jià)簽字。
7、了解賓客到店，離店情況。
8、了解當(dāng)天客房情況。
酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)9
1、接待賓客及時(shí)處理客人在酒店內(nèi)遇到的困難和要求，帶給相應(yīng)的服務(wù)的'必要的協(xié)助。
2、帶給查詢服務(wù)，但切記不要隨便將客人資料告知他人。
3、注意酒店內(nèi)的各種宣傳活動(dòng)。
4、打印各種營(yíng)業(yè)報(bào)表。
5、做好關(guān)于客人資料之收集和存檔工作，并對(duì)有關(guān)資料進(jìn)行核查。
6、隨時(shí)理解上司委派之任何工作。
7、參加接待員例會(huì)，有問題及時(shí)解決，發(fā)揚(yáng)主人翁精神和職責(zé)感。
8、異常特殊事情務(wù)必向上級(jí)匯報(bào)。
9、推銷客房及酒店各項(xiàng)設(shè)施及服務(wù)。
10、服從接待處經(jīng)理主任之工作安排。
酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)10
1、按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準(zhǔn)時(shí)上崗；
2、認(rèn)真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作；
3、熱情接待各方來(lái)賓，為客人提供良好的'服務(wù)；
4、客人到店時(shí)，要主動(dòng)向客人問好；
5、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間；
6、準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時(shí)與客房部核對(duì)房態(tài)；
7、熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)及操作技能，負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房?jī)r(jià)、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作；
8、做好各類報(bào)表打印及統(tǒng)計(jì)工作；
9、了解客情，做好突發(fā)事件的解決工作；
10、認(rèn)真完成主管交給的各項(xiàng)工作，出現(xiàn)問題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)；
11、準(zhǔn)確無(wú)誤地為客人提供叫醒服務(wù)；
12、當(dāng)行李員不在崗時(shí)辦理外借物品手續(xù)。
酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)11
一、負(fù)責(zé)預(yù)定銷售客房：
1、接到客人的預(yù)定客房電話（使用標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)接聽電話）。
2、詢問定房人的姓名（先生/小姐，請(qǐng)問您貴姓……請(qǐng)稍候……）
3、查看電腦入住率，是否接受入住（抵達(dá)時(shí)間，所需要房型，及大概入住的天數(shù)）
4、接受預(yù)定，與來(lái)電者確定信息（訂房者姓名、入住客人姓名/單位、入住和離店時(shí)間、房間數(shù)和房型以及房?jī)r(jià)）
5、與訂房人確定付費(fèi)方式和聯(lián)系方式，以方便聯(lián)系。
6、向訂房人復(fù)述全部紀(jì)錄并做確認(rèn)后，錄入前臺(tái)電腦系統(tǒng)。（感謝訂房人來(lái)電）
7、如非常重要的訂房信息，需要口頭向下一班接班工作人員交班，做好準(zhǔn)備事項(xiàng)。
二、辦理客人入住流程：
1、客人進(jìn)門，前臺(tái)負(fù)責(zé)接待，要先說(shuō)歡迎語(yǔ)，再說(shuō)問候語(yǔ)，最后詢問客人需要。
2、接待服務(wù)要做到語(yǔ)調(diào)柔和，親切：“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝謝”收尾，“對(duì)不起”常掛嘴邊，送客人不忘說(shuō)“再見”
3、根據(jù)客人需要，為其介紹房間類型及收費(fèi)方式。
4、確認(rèn)入住后，仔細(xì)核對(duì)期有效證件（身份證、護(hù)照、駕駛證、港澳通行證、士兵/軍官證）后，掃描并錄入電腦存檔。
5、確認(rèn)客人的入住天數(shù)，向客人明列其需要繳納的押金（對(duì)于長(zhǎng)住客，盡量多收押金）或是房租，確定支付方式。
6、向住客開押金單/收據(jù)、住房通知單以及房卡，最后溫馨提示房客賓館里的注意事項(xiàng)。
7、根據(jù)客人需求，在電腦系統(tǒng)管理中或是交接班中，PS房客的代辦事項(xiàng)：morning call 、請(qǐng)勿打擾、查無(wú)此人……等事項(xiàng)。
8、前臺(tái)要與樓層隨時(shí)核對(duì)房態(tài)，以免在辦理入住過程中，出現(xiàn)失誤。
三、辦理客人離店手續(xù)：
1、每天中午12：00為房客的退房時(shí)間，如果需要退房的房客當(dāng)天12：00后，18：00前未退房者，按超時(shí)收取其半天房租；如超過18：00未退房者，再按全天收取房費(fèi)。
2、距離退房時(shí)間半個(gè)小時(shí)的時(shí)間，從樓層服務(wù)員處了解或是電話詢問房客（X先生/小姐您好！這里是前臺(tái)，請(qǐng)問今天還要續(xù)住嗎……？），是否要退房，注意分類退房房客和續(xù)住房客。 3、客人辦理退房手續(xù)，需收回押金單（收據(jù)）、房卡。并通知所在樓層服務(wù)員查房（有償使用物品、家私配置是否有缺少或損壞），并根據(jù)電腦或是工作表單記錄，詳細(xì)核對(duì)房客應(yīng)付房租、電話費(fèi)或其它服務(wù)費(fèi)用。并向客人明列其消費(fèi)明細(xì)，扣除消費(fèi)費(fèi)用，并接到樓層查房電話通知（未有使用有償使用物品、家私損壞的行為）后，退還其房間押金。叮囑客人慢走，歡迎下次光臨。
PS：
1、當(dāng)天中午11：00—13：00為租、退房高峰期，客人較多時(shí)，接待工作應(yīng)忙而不亂：辦理第一位、詢問第二位、再招呼第三位。
2、辦理退房時(shí)，定要仔細(xì)核對(duì)客人的押金單以及房號(hào)，務(wù)必要向客人收回房卡：
A每間客房只配一張房卡，因此房客的住房資料一定要詳細(xì)登記。
B如若房客在住房過程中，遺失房卡，此房卡賠償有客人負(fù)責(zé)。
C如若退房時(shí)，前臺(tái)末向客人收回房卡，造成房卡遺失，則此賠有當(dāng)班辦理退房手續(xù)的員工負(fù)責(zé)。
D因此，早、晚、夜交接班人員要根據(jù)當(dāng)班的住房率，仔細(xì)核對(duì)房卡、房態(tài)。
3、電話通知客人退房時(shí)：對(duì)天還要續(xù)住的房客，則要順便通知房客：方便的.時(shí)候要到前臺(tái)繳納當(dāng)天的房租或是押金。 4、房客退房時(shí)，接到樓層的退房通知后：要根據(jù)樓層的通知，對(duì)有償使用的的物品和家私的損壞，照?qǐng)?bào)價(jià)表收費(fèi)。如果房客有以上的的消費(fèi)行為發(fā)生，而樓層沒有檢查出的話，此費(fèi)用由查房服務(wù)員負(fù)責(zé)。否的話，由當(dāng)班前臺(tái)員工負(fù)責(zé)。 四、 整理當(dāng)班營(yíng)業(yè)額
1、根據(jù)當(dāng)天的退房率，核對(duì)剩于住房的押金單或是房租。以及已退房的房卡是否已收回。
2、下班前的一至兩個(gè)小時(shí)，整理當(dāng)班的房租收入、電話費(fèi)、有償使物品費(fèi)、家私配置損壞費(fèi)以及發(fā)票稅，放回等金額的備用金后，所剩余的為當(dāng)天當(dāng)班的營(yíng)業(yè)額。
3、將統(tǒng)計(jì)好的當(dāng)班營(yíng)業(yè)額，填好投款單，打印當(dāng)班報(bào)表，繳納給財(cái)務(wù)。
五、電話轉(zhuǎn)接聽服務(wù)
1、外線接聽：“您好！鄲城商務(wù)賓館前臺(tái)部！我是李X，請(qǐng)問有什么可以幫到您的……”
A如果來(lái)電需轉(zhuǎn)接客房，則要對(duì)方提供確切的房號(hào)和房客姓名；
B如果來(lái)電需轉(zhuǎn)接辦公室，則要詢問對(duì)方貴姓，有什么要事。請(qǐng)對(duì)方稍等，在保留通話的當(dāng)時(shí)，迅速電話詢問辦公司室領(lǐng)導(dǎo)是否接通xx的來(lái)電，否的話，告知來(lái)電人員：xx經(jīng)理不在，或是在開會(huì)。
C如果來(lái)電要找的人不在，在禮貌的向?qū)Ψ交卦挘簒x電話無(wú)人接聽/或是暫時(shí)不在/或是正在開會(huì)，需要留下口迅幫您轉(zhuǎn)達(dá)嗎？或是留下聯(lián)系方式，xx回來(lái)，再回電給您。
2、內(nèi)線接聽：您好！前臺(tái)（總機(jī)），請(qǐng)問有什么可以幫到您？如果來(lái)電顯示到確切的房間號(hào)，則要尊稱客“先生/小姐/夫人/經(jīng)理/老總”前加上客人姓氏。
3、內(nèi)線、外線電話都要在鈴響3聲內(nèi)接聽，如果超過3聲，接起電話后，則要向?qū)Ψ街虑福骸氨福∽屇玫攘�，這里是……”
4、電話機(jī)旁隨時(shí)準(zhǔn)備記錄用的紙和筆，方便記錄來(lái)電者留下需要轉(zhuǎn)達(dá)的口迅，詳其：留言者、留言時(shí)間、留言內(nèi)容、需要轉(zhuǎn)達(dá)的對(duì)象。
六、拔打電話注意事項(xiàng)：
1、形象得體，身體不可依靠桌、椅、墻壁、更不能坐在桌子或椅背上。
2、工作當(dāng)中，長(zhǎng)話短說(shuō)，不可長(zhǎng)時(shí)間使工作電話占線，以免影響業(yè)務(wù)信息的傳達(dá)。
3、通話當(dāng)中，時(shí)刻保持微笑，對(duì)方“聽”得到。 4、通話時(shí)，嘴里不可嚼東西，是不尊重別人的行為。
5、工作人員，工作時(shí)間，不可以使用公司通通迅設(shè)備拔打本地或長(zhǎng)途私人電話。
6、通話結(jié)束后，要說(shuō)些客氣的話語(yǔ)：麻煩了、打擾了、謝謝、再見。要先等對(duì)方掛電話后再放下話筒。
七、解答客人疑問，處理客人的投訴、意建和要求：
1、以積極的態(tài)度聽取和處理客人的投訴。
2、換位思考，能轉(zhuǎn)換角色，設(shè)身處地的為客人考慮。
3、在不違反規(guī)章制度的前提下，盡可能滿足客人的需求。
4、寬容、忍耐，無(wú)論任何原因不和客人爭(zhēng)辨，把理讓給客人。
5、盡量維護(hù)客人的自尊，哪怕錯(cuò)在客人，也盡量“搭梯”讓客人下臺(tái)。
6、維護(hù)酒店的形象和聲譽(yù)，原則問題不放棄立場(chǎng)。但時(shí)刻注意語(yǔ)言的表達(dá)方式：A表情要自然、大方，不要驚慌失措，更不可心不在焉。
B語(yǔ)調(diào)要柔和，說(shuō)話聲音不可過大，用商討或是詢問的口吻與客人交談。
C談話的體態(tài)，與客人商討時(shí)，動(dòng)作不可過大，不要手舞足蹈，更不要用手指人，雙手不可交叉放在胸前。
7、對(duì)客人的任何意建和投訴，均應(yīng)給予明確合理的解釋或是交待。對(duì)于事態(tài)嚴(yán)重者，則要即刻報(bào)告給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。
8、對(duì)客人提出合理建議、批評(píng)和投訴表示感謝，并向客人解釋：在部門條件成熟的情況下，我們會(huì)采納的。
9，做好客人投訴內(nèi)容，及時(shí)反應(yīng)給主管或大堂經(jīng)理。并在交接班交接給下一班同事。
八、人事
1)參加必要的會(huì)議及培訓(xùn)；良好的執(zhí)行部門會(huì)議要求
2)確保部門內(nèi)部良好的溝通交流、人際關(guān)系以及團(tuán)隊(duì)合作精神
3)隨時(shí)完成主管或領(lǐng)班臨時(shí)委派的工作熟悉本酒店內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)，熟悉本酒店內(nèi)主要負(fù)責(zé)人和各部門經(jīng)理的分機(jī)號(hào)碼、姓名和聲音。
酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)6
1、簽考勤、檢查儀容儀表，以最佳狀態(tài)投入到工作中;
2、負(fù)責(zé)當(dāng)班期間區(qū)域衛(wèi)生;
3、認(rèn)真閱讀交班記錄，完成上一班未完成的工作;
4、接受客人投訴，及時(shí)處理解決并做好記錄，向經(jīng)理助理匯報(bào);
5、接聽、轉(zhuǎn)接酒店內(nèi)外線電話，提供電話咨詢服務(wù);
6、積極銷售酒店房間、會(huì)員卡等產(chǎn)品;
7、隨時(shí)做好散客(團(tuán)隊(duì))的接待工作，準(zhǔn)確、迅速的為散客(團(tuán)隊(duì))辦理登記手續(xù);
8、接收和處理電話預(yù)定，并按操作程序錄入電腦信息;
9、了解當(dāng)天及近期的房間情況，房間緊張時(shí)控制好房態(tài);
10、根據(jù)電腦房態(tài)圖聯(lián)系客人，為客人辦理延遲退房和續(xù)住手續(xù);
11、每日核對(duì)房態(tài)表，確保房態(tài)準(zhǔn)確無(wú)誤;
12、了解當(dāng)天是否有VIP客人，做好VIP客人的迎接準(zhǔn)備;
13、認(rèn)真做好各類報(bào)表打印和統(tǒng)計(jì)工作;
14、協(xié)助客人填寫住宿登記表，核對(duì)有關(guān)身份證件，確認(rèn)客人離店信息，管理制度《飯店前臺(tái)的工作職責(zé)》。
15、了解客情，做好突發(fā)事件的處理工作;
16、做好客人遺留物品的找回和保管工作;
17、認(rèn)真完成前廳助理交予的各項(xiàng)工作，出現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào);
18、嚴(yán)格遵守保密原則，勿將客人信息泄露給外部人員;
19、準(zhǔn)確打印各項(xiàng)收費(fèi)賬單和發(fā)票，辦理客人的各項(xiàng)結(jié)賬;
20、及時(shí)補(bǔ)充工作備量;
21、辦理外借物及客人行李的存取手續(xù);
22、為客人提供酒店物品租借服務(wù);
23、為客人指引方向及解答疑問，介紹酒店和本市情況，為客人提供服務(wù);
24、協(xié)助保安維持門口秩序，及時(shí)了解和反饋工作區(qū)域的信息;
25、觀察出入人員動(dòng)向，協(xié)助保安做好防爆、防竊工作，掌握消防知識(shí)，在遇到緊急情況時(shí)能夠按照規(guī)定采取措施;
26、提供訂票咨詢服務(wù)，提供傳真、打字、復(fù)印等服務(wù);
27、認(rèn)真整理、記錄自助商務(wù)中心每日消耗情況;
28、會(huì)基本保養(yǎng)和維護(hù)部門各種設(shè)備，出現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào);
29、積極參加各類培訓(xùn)，搞好團(tuán)結(jié)合作，發(fā)揮工作主動(dòng)性、積極性;
30、認(rèn)真做好每班備用金及未完成工作的交接;
31、完成領(lǐng)導(dǎo)交予的其他工作。
酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)12
1、負(fù)責(zé)每日指定區(qū)域的清掃工作；
2、負(fù)責(zé)公司來(lái)往快遞、雜志、資料的收發(fā)、登記工作；
3、負(fù)責(zé)員工辦公資產(chǎn)的領(lǐng)用、歸還登記及固定資產(chǎn)的'保管；
4、負(fù)責(zé)公司公用設(shè)備的使用與管理工作，以保合理使用；
5、負(fù)責(zé)協(xié)助招聘面試通知及接待工作；
6、協(xié)助上級(jí)完成公司行政事務(wù)及部門內(nèi)部日常事務(wù)工作；
7、協(xié)助上級(jí)進(jìn)行內(nèi)務(wù)、安全管理，為其他部門提供及時(shí)有效的行政服務(wù)。
酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)13
1。向客房部長(zhǎng)負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)前臺(tái)接待的日常工作。
2。接受并控制預(yù)訂，并做好相關(guān)記錄。
3。為客人辦理入住手續(xù)、退房手續(xù)、入住手續(xù)及轉(zhuǎn)房手續(xù)。
4。向客人推介酒店的設(shè)備設(shè)施，了解酒店的服務(wù)項(xiàng)目及價(jià)格。
5。注意自己的儀容儀表，使用規(guī)范的禮貌用語(yǔ)。
6。解答客人對(duì)于相關(guān)問題的`疑問。
7�？刂瓶颓榉繎B(tài)，與樓層服務(wù)員做協(xié)調(diào)工作。
8。接聽酒店內(nèi)外線電話。
9。做好morning call服務(wù)。管理客房鑰匙。
10。對(duì)電腦進(jìn)行維護(hù)，保持前臺(tái)的柜內(nèi)衛(wèi)生。
11。與收銀協(xié)作填寫每日?qǐng)?bào)表。
12。辦理客人的打字、復(fù)印、傳真等商務(wù)要求。
13。經(jīng)部長(zhǎng)授權(quán)、處理客人遺留物品。
酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)14
1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定，并錄入資料通知相關(guān)部門；
2、處理銷售部及其他部門發(fā)來(lái)的預(yù)定單
3、及時(shí)按工作標(biāo)準(zhǔn)及程序進(jìn)行預(yù)定變更，取消等數(shù)據(jù)處理；
4、檢查、核實(shí)當(dāng)日及次日抵達(dá)酒店的預(yù)定信息，做好預(yù)定準(zhǔn)備工作；
5、為客人辦理入住登記手續(xù)，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求；
6、為客人辦理?yè)Q房、加床續(xù)住等手續(xù)；
7、負(fù)責(zé)保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡；
8、按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計(jì)入住散客及團(tuán)隊(duì)登記單；
9、認(rèn)真核對(duì)上一個(gè)班次輸入電腦的客人資料，及時(shí)準(zhǔn)確的輸入當(dāng)班的'客人資料；
10、按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料；
11、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性；
12、協(xié)助前臺(tái)收銀員為客人做好結(jié)帳工作；
13、完成經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。
酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)15
1、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記和退房結(jié)賬手續(xù)，合理安排好賓客用房；
2、熟知酒店內(nèi)外基本信息，為客人提供熱情、周到的問訊服務(wù)；
3、負(fù)責(zé)客房鑰匙的.管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度；
4、按照當(dāng)日外匯牌價(jià)為住店客人提供外幣兌換服務(wù)；
5、核對(duì)當(dāng)班賬款，確�，F(xiàn)金、卡單與收銀日?qǐng)?bào)表一致；
6、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性。
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