質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況報告[優(yōu)秀]

　　在經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速的今天，接觸并使用報告的人越來越多，我們在寫報告的時候要注意涵蓋報告的基本要素。那么什么樣的報告才是有效的呢？以下是小編精心整理的質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況報告，僅供參考，大家一起來看看吧。

質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況報告1

　　品質(zhì)部在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，公司各職能部門和客戶服務(wù)中心的監(jiān)督、配合下，以有效推行質(zhì)量管理體系為主線，緊緊圍繞公司的質(zhì)量方針和目標(biāo)來開展體系運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)工作，質(zhì)量管理工作進(jìn)一步深化和完善，全員質(zhì)量意識較大提高，體系管理要求執(zhí)行情況較好，公司體系運(yùn)行規(guī)范，對保障公司各項目標(biāo)任務(wù)的順利完成發(fā)揮了積極的促進(jìn)作用。公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況如：

　　一、主要工作開展情況

　�。ㄒ唬┌大w系要求時間進(jìn)行內(nèi)審和管理評審

　　根據(jù)《內(nèi)部審核程序》和年度內(nèi)審方案的要求，公司在年月組織了5個審核小組、共計27名審核員及見習(xí)審核員，對公司各部門、客戶服務(wù)中心的體系運(yùn)行情況進(jìn)行了全面審核。審核共發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重不合格項8項，一般不合格項61項，觀察項15項，不適宜項1項。對于審核發(fā)現(xiàn)的問題和不合格項，各部門、客戶服務(wù)中心及時組織相關(guān)責(zé)任部門、人員進(jìn)行原因分析、有針對性地制定了改進(jìn)措施，組織整改并按照要求實施了驗證。從審核情況看，公司質(zhì)量管理體系文件是有效的、適宜的，但在充分性上，因組織架構(gòu)調(diào)整，對于綜合部、經(jīng)營部體系文件的建立、實施上存在不足，有待于進(jìn)一步完善。另一方面在質(zhì)量體系的實施上，一線崗位對于體系文件中的作業(yè)規(guī)程、崗位職責(zé)了解不足，需要加強(qiáng)培訓(xùn)和實施性檢查驗證。

　�。ǘ�）采取常規(guī)抽檢和與職能部門協(xié)作的專項檢查制度，促使質(zhì)量管理體系落實品質(zhì)部每周對主城服務(wù)項目實施抽檢，每月聯(lián)合各職能部門對公司所有服務(wù)項目進(jìn)行專項檢查。檢查內(nèi)容涉及員工對標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的理解、執(zhí)行情況、工作記錄的完整真實性、工作的效率、效果；各部門、崗位對工作計劃、責(zé)任目標(biāo)和臨時性任務(wù)的完成情況，其他影響運(yùn)行質(zhì)量的問題。對抽檢中發(fā)現(xiàn)的不合格項以抽檢表記錄的方式予以記錄，對相應(yīng)部門進(jìn)行溝通，要求責(zé)任部門落實整改并進(jìn)行復(fù)查。

　�。ㄈ�）堅持“以顧客為關(guān)注焦點”

　　通過對顧客投訴的督辦處理和年度“業(yè)主滿意度調(diào)查”，充分了解顧客的要求和期望，以及業(yè)主對物業(yè)服務(wù)工作、社區(qū)文化建設(shè)的意見。積極落實回訪制度，對業(yè)主投訴和反饋意見進(jìn)行落實處理，舉一反三，積極改進(jìn)工作不足，有效地促進(jìn)了物業(yè)服務(wù)工作的開展。

　　二、年月－年月質(zhì)量目標(biāo)實現(xiàn)情況為：

　　三、存在的主要問題

　　（一）員工對質(zhì)量體系的認(rèn)識和重視程度仍需進(jìn)一步深化和提高。

　　1.質(zhì)量體系在一個單位能否真正有效運(yùn)行，最重要的是各項目、部門的主要領(lǐng)導(dǎo)是否真正重視體系工作，把質(zhì)量體系作為規(guī)范和加強(qiáng)內(nèi)部管理的重要抓手持之以恒、常抓不懈，在這方面?zhèn)�別區(qū)域、部門領(lǐng)導(dǎo)還需加強(qiáng)。

　　2.項目具備內(nèi)審知識的人員平常都是只顧完成事務(wù)工作任務(wù)，程序規(guī)范變通較多，對質(zhì)量體系的持續(xù)、規(guī)范推行造成較大影響。

　�。ǘ�）質(zhì)量體系文件還需進(jìn)一步規(guī)范和完善。

　　公司今年對架構(gòu)和部門的職責(zé)分工進(jìn)行了調(diào)整，但一些體系文件修訂不及時，職責(zé)交叉或不銜接問題還不同程度存在，有些工作還沒有形成體系文件，有些文件的符合性和可操作性已不適宜。

　　公司管控程序很規(guī)范，做到了事事有記錄，時時有記錄，但版本過多，部分項目沒有進(jìn)行有效清理，導(dǎo)致經(jīng)常出現(xiàn)影響工作效率情況，也造成工作成本上升。

　　（三）品質(zhì)管理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)不強(qiáng)，發(fā)現(xiàn)和改進(jìn)問題的能力有待提高。

　　1.上半年，品質(zhì)部只有2人，且對ISO9001:20xx質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)和公司質(zhì)量手冊、程序文件以及相關(guān)的管理文件、作業(yè)指導(dǎo)書的學(xué)習(xí)和理解嚴(yán)重不足，對常規(guī)抽檢及月度專項檢查都是按以前老辦法或?qū)φ諛?biāo)準(zhǔn)生搬硬套，對于工作是否規(guī)范不熟悉、監(jiān)督指導(dǎo)不到位，發(fā)現(xiàn)不了問題或者問題的整改停留在表面、流于形式。

　　2.內(nèi)審員隊伍的能力素質(zhì)還不適應(yīng)工作的需要，審核中缺乏可調(diào)派的高水平審核員，在一定程度上影響了內(nèi)審的質(zhì)量和效果，直接影響到經(jīng)營、管理、 服務(wù)過程中不合格的.發(fā)現(xiàn)和改進(jìn)。

　�。ㄋ模﹥�(nèi)部監(jiān)督體系合力不足。

　　我司質(zhì)量體系內(nèi)部監(jiān)控機(jī)制健全，體系運(yùn)行成效逐步擴(kuò)大，但是體系的持續(xù)有效運(yùn)

　　行不僅僅是品質(zhì)部的工作，更要依靠全員參與，特別是要求各級管理人員對職責(zé)范圍內(nèi)工作切實發(fā)揮好監(jiān)督、指導(dǎo)作用，真正實現(xiàn)全面、全員、全過程的質(zhì)量管理。但目前有些管理團(tuán)隊對體系文件的建立意義認(rèn)識不足，推進(jìn)不夠，對自己崗位職責(zé)和對公司質(zhì)量方針與目標(biāo)認(rèn)識不足，部分管理層員工對質(zhì)量體系不了解、不理解、不培訓(xùn)、不執(zhí)行，各部門/各層級不能發(fā)揮優(yōu)勢、取長補(bǔ)短，內(nèi)部監(jiān)督體系合力不足，在較大程度上影響了體系落實執(zhí)行。

　　四、改進(jìn)建議

　　（一）重視品質(zhì)管理，嚴(yán)格制度執(zhí)行落實。 在日常管理工作中，強(qiáng)化崗位職責(zé)，突出工作程序，使全員真正重視體系工作，把質(zhì)量體系作為規(guī)范和加強(qiáng)內(nèi)部管理的重要抓手持之以恒、常抓不懈。通過部門/項目自檢和公司聯(lián)合抽檢相結(jié)合、對節(jié)假日等特殊時期的專項抽檢和日常全面普檢相結(jié)合、白天檢查和突擊夜檢相結(jié)合的監(jiān)督檢查，不斷嚴(yán)格規(guī)范各項規(guī)章制度的執(zhí)行和落實，有效地消除各種不安全隱患和不規(guī)范因素。

　�。ǘ�）增強(qiáng)人員競爭意識，自覺維護(hù)體系運(yùn)行。

　　加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)意識、質(zhì)量管理、方針和目標(biāo)、操作規(guī)程培訓(xùn)，進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)考核，做到獎罰分明，競爭上崗，調(diào)動其工作積極性和主觀能動性，增強(qiáng)人員的競爭意識和市場競爭意識。讓員工明白企業(yè)的發(fā)展方向和只有通過我們規(guī)范的管理，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、細(xì)致的工作，為業(yè)主營造一個舒適、安逸的生活和工作環(huán)境，滿足業(yè)主的合理服務(wù)需求，才能被人們所接受和認(rèn)同。自覺遵守體系制度和維護(hù)體系運(yùn)行，嚴(yán)格按照“專心工作、用心服務(wù)”的質(zhì)量方針和“等值服務(wù)、創(chuàng)造感動”的服務(wù)觀，積極進(jìn)取，不斷創(chuàng)新。 （三）規(guī)范和完善體系文件，增強(qiáng)品質(zhì)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　全員參與，針對內(nèi)審發(fā)現(xiàn)的問題，結(jié)合自己的崗位職責(zé)和分工調(diào)整，認(rèn)真分析問題，找準(zhǔn)癥結(jié)，消除職責(zé)交叉或不銜接問題，形成符合性和可操作性適合實際工作流程，做到事事有人管、事事有記錄，實現(xiàn)規(guī)范有序。加強(qiáng)品質(zhì)人員和管理人員對質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)、公司質(zhì)量手冊、程序文件以及相關(guān)的管理文件、作業(yè)指導(dǎo)書的學(xué)習(xí)和理解，增強(qiáng)數(shù)據(jù)分析能力，及時發(fā)現(xiàn)和指導(dǎo)改進(jìn)各類不足，不斷改進(jìn)工作方法，杜絕生搬硬套，充分有效利用各種信息組織實施質(zhì)量改進(jìn)的活動。

　　品質(zhì)部

　　年月日

質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況報告2

　　我公司從20xx年編制引入了質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系以來，質(zhì)量、環(huán)境職業(yè)健康安全方針和目標(biāo)以及按程序辦事的工作思想已深入人心，從管理上較原來有了脫胎換骨的改變�，F(xiàn)將近四年來體系運(yùn)行的情況總結(jié)如下：

　　一、前言

　　依據(jù)GB/T190xx—20xx《質(zhì)量管理體系 要求》、GB/T240xx—20xx《環(huán)境管理體系 要求及使用指南》、GB/T280xx—20xx《職業(yè)健康安全管理體系 規(guī)范》，20xx年3月我公司編制了第A版的《質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理手冊》并于20xx年3月9日公司開始全面運(yùn)行。通過體系的運(yùn)行控制、嚴(yán)格執(zhí)行程序文件相關(guān)規(guī)定、制定完善作業(yè)指導(dǎo)書等多項措施對各質(zhì)量過程控制、環(huán)境因素及危險源進(jìn)行控制，自體系運(yùn)行以來，公司所有的部門都按照體系的要求執(zhí)行。未發(fā)生任何重大的質(zhì)量事故和顧客投訴事件及，有效降低了環(huán)境和職業(yè)健康安全風(fēng)險。

　　二、體系運(yùn)行成效

　　公司于20xx 年開始建立實施質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系，發(fā)展至今體系已經(jīng)運(yùn)行達(dá)4年之久。不僅強(qiáng)化了公司的管理機(jī)制，增強(qiáng)了產(chǎn)品市場的競爭能力和客戶滿意度，為員工創(chuàng)造了安全、溫馨的工作環(huán)境，而且樹立了較好的企業(yè)形象，為公司的進(jìn)一步發(fā)展奠定了一定的基礎(chǔ)。

　�。ㄒ唬┙�立了科學(xué)和完善的質(zhì)量管理體系和系統(tǒng)循環(huán)式的運(yùn)行方式，各項工作都處于比較嚴(yán)格的受控狀態(tài)。公司的行政文件、體系文件和技術(shù)文件都進(jìn)行了有效管理，均按照文件控制程序的要求執(zhí)行。各部門都建立了外來文件清單，質(zhì)量紀(jì)錄清單等，合理運(yùn)用各項管理機(jī)制和表單進(jìn)行工作的管控，方便了日常的管理工作。通過定期的內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核、管理評審、工作質(zhì)量檢查，運(yùn)用數(shù)據(jù)分析等各種科學(xué)手段，對系統(tǒng)的適宜性、充分性、有效性進(jìn)行評價，力求不斷改進(jìn)工作，促進(jìn)系統(tǒng)管理水平不斷提高，確保預(yù)期方針、目標(biāo)的實現(xiàn)。

　�。ǘ�）促進(jìn)了公司工作的規(guī)范化管理，提高了工作效率。確定管理者職責(zé)，各項內(nèi)部事務(wù)工作都制定了文件化的工作程序，各部門、各環(huán)節(jié)、各崗位都有明確的工作程序和工作質(zhì)量要求，讓全體工作人員都了解質(zhì)量管理體系的內(nèi)容，都知道自己該做什么、如何做和做得怎么樣、如何自我評估和自我控制。全體工作人員均按規(guī)定的要求去做，形成一個全面控制、高效運(yùn)轉(zhuǎn)的質(zhì)量管理體系，克服以往那種憑經(jīng)驗管理的不規(guī)范做法，解決基礎(chǔ)管理弱化、內(nèi)部協(xié)調(diào)不暢等問題，使管理工作步入科學(xué)、系統(tǒng)、規(guī)范的要求。

　�。ㄈ�）制定出各部門的質(zhì)量目標(biāo)。部門的目標(biāo)管理意識有了較大的提高。通過質(zhì)量目標(biāo)檢查，各部門基本實現(xiàn)了本部門的質(zhì)量目標(biāo)，且各部門依照質(zhì)量體系文件的要求嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，使產(chǎn)品質(zhì)量合格率達(dá)到 xx0%、用戶滿意率達(dá)到85%以上。

　�。ㄋ模�對我公司生產(chǎn)區(qū)域涉及的危險源、環(huán)境因素、職業(yè)健康進(jìn)行了相應(yīng)的風(fēng)險辨識與評價，通過管理程序的運(yùn)行控制、嚴(yán)格執(zhí)行三層次文件相關(guān)規(guī)定、制定作業(yè)指導(dǎo)書等多項措施對各環(huán)境因素及危險源進(jìn)行控制，有效降低環(huán)境和職業(yè)健康安全風(fēng)險。根據(jù)公司環(huán)境、職業(yè)健康目標(biāo)、指標(biāo)，制定了管理方案；收集了各業(yè)務(wù)部門工作應(yīng)遵循的法律法規(guī)。以保證公司生產(chǎn)區(qū)內(nèi)環(huán)境、職業(yè)健康目標(biāo)的實現(xiàn)，并創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。

　　三、存在問題的糾正改進(jìn)措施

　　I體系有效運(yùn)行最根本的要求是：“說＝寫＝做”。即“寫下要做的，做所寫的，檢查所做的”。質(zhì)量體系管理的這三條基本要求看似簡單，但在實際工作中執(zhí)行起來，還是存在一些問題，有待進(jìn)一步改進(jìn)。

　�。ㄒ唬�對導(dǎo)入體系的認(rèn)識還沒有完全到位。在公司執(zhí)行體系標(biāo)準(zhǔn)過程中，經(jīng)過多次的.內(nèi)部體系審核和工作質(zhì)量檢查等發(fā)現(xiàn)，部分人員對公司推行管理體系的認(rèn)識還不夠到位，在實踐中不能完全有效地運(yùn)用管理方法，從而在部分工作中出現(xiàn)了生搬硬套的現(xiàn)象。

　　（二）因為ISO標(biāo)準(zhǔn)中概念太多不好掌握。公司現(xiàn)有的管控程序雖然很規(guī)范，做到了事事有記錄，時時有記錄，但太細(xì)，執(zhí)行起來不是很方便，影響了工作效率，也造成工作成本上升問題等等。所以，有效運(yùn)行體系需要長期的堅持和不斷地實踐，并在實際運(yùn)行中不斷持續(xù)改進(jìn)，切實將ISO標(biāo)準(zhǔn)的管理理念與現(xiàn)有的行政管理模式相融合，促進(jìn)公司的各項工作不斷完善和機(jī)關(guān)效能的全面推進(jìn)，最終實現(xiàn)工作質(zhì)量和辦事效率的提高。

　　鑒于此，改進(jìn)措施如下：

　�。ㄒ唬┕芾韺痈叨戎匾暎�推動體系有效運(yùn)行

　　管理者推動是關(guān)鍵，管理者特別是最高管理者的高度重視和強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)是提高質(zhì)量管理體系運(yùn)行 有效性的關(guān)鍵。首先，管理者要樹立質(zhì)量、安全健康意識，做履行職責(zé)的明白人、帶頭人。其次，建立相關(guān)的責(zé)任制，將責(zé)任層層分解，落實到人，實施最終的目標(biāo)管理，嚴(yán)格考核和獎懲。再次，為有關(guān)的過程、部門的質(zhì)量職能質(zhì)量活動，提供履行管理體系要求的指導(dǎo)性文件和評價準(zhǔn)則，諸如作業(yè)指導(dǎo)書、評價與驗證規(guī)范等，并配置必要的資源。最后，管理者還要做好組織和協(xié)調(diào)工作，強(qiáng)化日常的監(jiān)督管理和信息反饋機(jī)制。及時了解、溝通質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況以及各部門、各崗位的業(yè)績與問題，針對發(fā)現(xiàn)的問題采取糾正措施與預(yù)防措施。

　�。ǘ�） 提高意識，加強(qiáng)培訓(xùn)

　　體系運(yùn)行的有效性與員工的質(zhì)量意識和能力密不可分，若要提升質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全相關(guān)意識，加強(qiáng)管理水平，就要抓好管理培訓(xùn)。管理培訓(xùn)內(nèi)容是一個要求不斷提高的縱向過程；對培訓(xùn)對象而言，一個從高層領(lǐng)導(dǎo)到一般管理人員，再到一線操作人員的全員培訓(xùn)，這是一個橫向過程。由此可見，教育培訓(xùn)貫穿于公司全面質(zhì)量管理的所有人員和所有與質(zhì)量相關(guān)的過程。管理培訓(xùn)的前提是提高企業(yè)員工的質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全相關(guān)意識，首先要求各級員工理解本崗位工作在管理體系中的作用和意義，明確并履行各自的崗位職責(zé)，為實現(xiàn)公司的質(zhì)量目標(biāo)做出積極貢獻(xiàn)。然后針對所有從事與質(zhì)量有關(guān)的工作的員工進(jìn)行不同層次的培訓(xùn)。對領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)以質(zhì)量法律法規(guī)、經(jīng)營理念、決策方法等著重于質(zhì)量管理理論和方法以及質(zhì)量管理的技術(shù)內(nèi)容和人文因素，對基層員工培訓(xùn)則應(yīng)以本崗位質(zhì)量控制和質(zhì)量保證所需知識為主。同時抓好技能培訓(xùn)，學(xué)習(xí)新方法，掌握新技術(shù)。

　　（三）人人重視，人人參與

　　質(zhì)量管理不僅僅是某個、某幾個質(zhì)量管理人員或質(zhì)量管理部門一個部門的事，需要各個環(huán)節(jié)的密切配合，需要全員的共同參與。上到最高管理者，下到每一名員工。首先，最高管理者質(zhì)量管理的驅(qū)動者，觀念、意識、態(tài)度以及行為方式是公司全體員工參照效仿的典范，正如一艘大船上的舵手，掌握著航行的方向。其次，各科室與各基層單位組成質(zhì)量管理鏈的各個節(jié)點，任何一個節(jié)點的失控，都會導(dǎo)致質(zhì)量管理運(yùn)行不暢。因此各部門都應(yīng)積極投入質(zhì)量管理活動中，齊心協(xié)力完成其在服務(wù)實現(xiàn)過程中所承擔(dān)的工作職能。再者是個人參與，個人是團(tuán)隊最小單元，生產(chǎn)的具體操作者，所以他必須清楚了解服務(wù)符合質(zhì)量、安全標(biāo)準(zhǔn)或要求的重要性，以及不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或要求將會造成的損失，進(jìn)而自覺地去識別和解決服務(wù)過程中隨時可能出現(xiàn)的問題。只有每個員工“第一次”就把事情做好，減少差錯，防微杜漸，才可實現(xiàn)以最低的成本創(chuàng)造最大的效益，體系才能有效運(yùn)行。

　�。ㄋ模┘訌�(qiáng)管理的過程控制

　　體系管理是通過過程來實施的，公司要提高管理體系運(yùn)行 >的有效性，就必須對過程進(jìn)行控制。過程控制的重點要抓工藝管理，工藝是產(chǎn)品建設(shè)管理過程中最活躍的因素，操作規(guī)程管理、生產(chǎn)管理、材料管理、人力調(diào)配、生產(chǎn)環(huán)境等都要由操作規(guī)程提供基本依據(jù)（簡稱人、機(jī)、料、法、環(huán)）。這就要求管理者對生產(chǎn)工藝過程中的關(guān)鍵工序進(jìn)行識別，并對關(guān)鍵過程進(jìn)行重點控制。

　　事實證明：科學(xué)的、先進(jìn)的質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系在我公司運(yùn)行是有效的、適宜的、符合的。隨著信息化的普及，市場的競爭越來越激烈。如何按照ISO90xx：20xx 標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理八項原則積極開展過程控制、客戶滿意度的測量、服務(wù)、糾正預(yù)防措施等有效的持續(xù)改進(jìn)工作將是下一步工作的重點，我們相信在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，在各個部門的積極配合下，我們會克服種種困難將體系的運(yùn)行不斷推向新的高度，取得更好的成果。

質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況報告3

　　一、本部門的職責(zé)

　　根據(jù)公司質(zhì)量體系的職能分配，本部門主要歸口管理公司質(zhì)量體系以下工作：

　　①文件控制；

　　②記錄控制；

　　③產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃；

　�、苓^程的監(jiān)視和測量；

　�、莓a(chǎn)品的監(jiān)視和測量；

　�、薏缓细衿返目刂�；

　　⑦數(shù)據(jù)分析控制；

　�、嗉m正和預(yù)防措施控制。

　　二、各項工作的運(yùn)行情況

　　1、文件控制：依據(jù)公司文件控制要求的規(guī)定，計劃管理部對公司的技術(shù)文件、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、公司通用性的技術(shù)文件進(jìn)行了控制。建立這些文件的清單，可清楚的了解公司目前有那些在受控范圍內(nèi)的文件，在文件發(fā)放時，對發(fā)出的文件編制受控號碼，文件接收部門在發(fā)放簽收表上簽字，可清楚的看到文件的去向和發(fā)出文件的數(shù)量。對文件變更實施嚴(yán)格控制，文件變更后可及時將作廢文件進(jìn)行更換。目前對這一塊的運(yùn)行良好有效。

　　2、記錄控制：依據(jù)公司記錄控制要求的規(guī)定，質(zhì)管辦負(fù)責(zé)公司質(zhì)量記錄的策劃，主要記錄表單設(shè)計和質(zhì)量記錄活動的歸口管理。負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量記錄活動的實施，有關(guān)表單的填寫和管理，以及每一項產(chǎn)品交付前的'歸檔管理。負(fù)責(zé)質(zhì)量記錄的編目和歸檔管理。目前運(yùn)行狀態(tài)良好。

　　3、產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃：對公司項目在[質(zhì)量手冊]的產(chǎn)品實現(xiàn)策劃中實施策劃，安排和步驟和需要檢驗和生產(chǎn)的整個過程。在接到顧客的項目要求后，營銷中心首先對顧客要求進(jìn)行分析，評審，然后由計劃管理部組織對項目進(jìn)行策劃，明確要開展的工作和時間進(jìn)度，技術(shù)部首先應(yīng)提供項目所需的技術(shù)資料、圖紙等，在這些準(zhǔn)備均沒有問題后，計劃管理部下發(fā)[生產(chǎn)任務(wù)書]和[采購計劃]，分別交生產(chǎn)和采購，前期工作準(zhǔn)備就緒后，按流程進(jìn)行生產(chǎn)，檢驗，目前各相關(guān)部門能按公司的程序文件規(guī)定執(zhí)行，運(yùn)行有效。

　　4、產(chǎn)品監(jiān)視和檢驗狀態(tài)標(biāo)識：在實際運(yùn)行中，按公司質(zhì)量體系文件的要求，根據(jù)產(chǎn)品的監(jiān)視和測量狀態(tài)對其實施標(biāo)識，同時在各種現(xiàn)場記錄中予以記錄，保證其追溯性。

　　5、過程監(jiān)視和測量：公司按照按月檢查的辦法對公司各級員工所從事的質(zhì)量管理過程的運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)視和測量，從目前情況看，各個部門基本能按公司的各項規(guī)定進(jìn)行工作的展開和控制，但在更

質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況報告4

　　公司自20xx年11月公司通過了ISO9001-20xx和ISO14001：20xx標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證已四年頭了，通過四年來的運(yùn)行，實施并保持了符合公司實際的質(zhì)量管理體系。

　　四年以來，公司實施了多次內(nèi)審和管理評審。特別是近年來在公司各級各部門同仁和全體員工的共同努力下，深化貫徹“優(yōu)化管理,科學(xué)發(fā)展”,進(jìn)一步推進(jìn)“節(jié)能減排保障安全”；創(chuàng)新管理機(jī)制,開展精益化管理,實現(xiàn)“一流的品質(zhì)、一流的管理、一流的企業(yè)”，不斷健全自我完善機(jī)制，實現(xiàn)了持續(xù)改進(jìn)，完成了公司年初制定的九大工作目標(biāo)，為公司做大做強(qiáng)奠定了堅實的基礎(chǔ)。

　　現(xiàn)將一年來質(zhì)量體系運(yùn)行情況報告如下：

　　一、質(zhì)量方針和各部門質(zhì)量目標(biāo)執(zhí)行情況：

　　由公司制定并發(fā)布和執(zhí)行的質(zhì)量環(huán)境方針和質(zhì)量目標(biāo)，堅持了以顧客為關(guān)注焦點的理念，明確了公司開展質(zhì)量管理的指導(dǎo)思想和基本準(zhǔn)則，體現(xiàn)了持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量體系有效性的要求。公司的質(zhì)量環(huán)境目標(biāo)是對質(zhì)量環(huán)境方針中顧客的期望和需求的進(jìn)一步展開，既追求高水平，又保證能夠?qū)崿F(xiàn)。

　　經(jīng)過一年來的運(yùn)行，與質(zhì)量環(huán)境體系有關(guān)的員工已能夠準(zhǔn)確地理解公司的環(huán)境質(zhì)量方針和目標(biāo)，并在各項環(huán)境質(zhì)量活動中貫徹執(zhí)行。我們認(rèn)真地管理，跟蹤環(huán)境質(zhì)量方針和目標(biāo)的實施，及時地糾正偏離環(huán)境質(zhì)量方針的現(xiàn)象，至今為止，公司環(huán)境質(zhì)量目標(biāo)已基本實現(xiàn)。合同履約率已達(dá)到100%、顧客滿意率達(dá)到95%以上。

　　公司各部門各部門都制定了目標(biāo)分解考核，體系推行小組根據(jù)其目標(biāo)完成情況分別進(jìn)行了考核，并制定相應(yīng)的考核表，考核結(jié)果全部合格。

　　二、文件管理和執(zhí)行情況

　　一年來，根據(jù)公司實際情況，對體系文件做了適當(dāng)修改，使之更具有可操作性。公司辦做好公司文件和記錄的歸口管理、登記下發(fā)，負(fù)責(zé)起草公司的所有文件和規(guī)章制度，經(jīng)總經(jīng)理審批后，下發(fā)到各部門，從文件編寫、審核、批準(zhǔn)發(fā)放、更改等全過程實施控制，做到文件保管嚴(yán)格受控，以防丟失和損壞。

　　各部門工作中嚴(yán)格執(zhí)行文件精神，全體員工嚴(yán)格遵守公司制定的各項規(guī)章制度，做到分工明確，獎懲嚴(yán)明。

　　三、糾正、預(yù)防措施的實施情況

　　對于在內(nèi)審和管理評審中發(fā)現(xiàn)的問題均通過原因分析，制定糾正措施，并得到了有效實施。通過對糾正預(yù)防措施的實施情況看，措施是有效的，具備了改進(jìn)的能力。

　　四、人力資源管理工作情況

　　為了達(dá)到公司所有從事與環(huán)境質(zhì)量有關(guān)人員的能力能夠達(dá)到要求相應(yīng)崗位的要求，我們加強(qiáng)了對公司技術(shù)人員、部門經(jīng)理及全體員工的培訓(xùn)工作，以滿足規(guī)定的要求。具體做了如下工作：

　　1、為了達(dá)到公司對人才及技術(shù)人員的需求，我們加強(qiáng)了對公司技術(shù)人員、部門經(jīng)理及各類人才的培訓(xùn)。制定了公司的人力資源管理制度，對公司職工進(jìn)行規(guī)范化管理，對有技術(shù)職稱的職工進(jìn)行登記備案；制定公司年度培訓(xùn)計劃，各部門制定根據(jù)自己的職責(zé)，分別實施了培訓(xùn)，綜合管理部監(jiān)督實施情況。

　　2、分期分批組織有關(guān)人員到北京參加培訓(xùn)。培訓(xùn)考核成績?nèi)�部合格，合格率達(dá)到100%。除組織外培外，各部門還根據(jù)工作需要及工作特點，分別組織有關(guān)人員參加內(nèi)部培訓(xùn)。

　　3、組織各部門對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估。內(nèi)培采取筆試、口試和討論等形式進(jìn)行，培訓(xùn)合格率達(dá)100%，全部填寫了培訓(xùn)記錄，今年的員工的教育培訓(xùn)計劃實施還有點偏少，有望在明年能加大培訓(xùn)推廣力度，舍得人才投入,把全員教育培訓(xùn)工作推向新的高潮。

　　4、目前，公司專業(yè)技術(shù)人員的技能水平完全能保障產(chǎn)品質(zhì)量控制的需求，并不斷提高基層技術(shù)人員的.管理水平，為公司持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展提供足夠的技術(shù)和管理型人才。

　　五、存在的問題和建議存在的問題：

　　通過一年的體系運(yùn)行，公司不論從產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量管理水平上都有了長足的發(fā)展，但是體系運(yùn)作的各個環(huán)節(jié)還在不同程度上存在著一些問題，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

　　1）門部的現(xiàn)場管理尚存在不同程度的問題；

　　2）公司需加強(qiáng)對管理人員環(huán)境質(zhì)量控制的培訓(xùn)工作。改進(jìn)的建議：

　　1）加強(qiáng)對部門部環(huán)境質(zhì)量管理體系要求的培訓(xùn)；

　　2）對各部門環(huán)境質(zhì)量運(yùn)行體系進(jìn)行嚴(yán)格要求，加強(qiáng)檢查和控制，對發(fā)現(xiàn)的問題及時采取措施；

　　3）做好預(yù)防性的環(huán)境質(zhì)量控制，從制度上建立一套預(yù)防的控制體系。

　　4）進(jìn)一步加強(qiáng)管理人員的培訓(xùn)工作，提高管理水平；

　　5）嚴(yán)格把好檢驗關(guān)，保證產(chǎn)品質(zhì)量、進(jìn)度；

　　6）加強(qiáng)生產(chǎn)現(xiàn)場管理，保證安全生產(chǎn)。

　　總結(jié)一年環(huán)境質(zhì)量管理體系的運(yùn)行，公司文件化的質(zhì)量環(huán)境管理體系基本符ISO9001-20xx和ISO14001：20xx標(biāo)準(zhǔn)的要求，符合公司的實際情況，能有效地控制體系生產(chǎn)和服務(wù)過程的全部質(zhì)量活動，具備了監(jiān)督審核的條件。

　　希望通過全體員工的共同努力，進(jìn)一步改進(jìn)和完善我們的雙體系，為增強(qiáng)市場競爭能力，提高質(zhì)量環(huán)境管理水平，做好我們的每一項工作！

　　由于時間倉促加之本人水平有限，報告如有不妥之處，請批評指正！

質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況報告5

　　姓名：_____________________系科：_________________學(xué)號：_______________專業(yè)班級：

　　xxxx年xx月xx日

　　一、我校在全面質(zhì)量管理上的措施

　�。�1）樹立素質(zhì)教育的全面教育觀。要以馬克思主義關(guān)于人的全面發(fā)展學(xué)說為指導(dǎo)，進(jìn)行全面的素質(zhì)教育，確立全面的教育價值觀和全面發(fā)展的人才觀，這樣才能做到面向全體學(xué)生，全面培養(yǎng)學(xué)生綜合素質(zhì)，促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展。（2）樹立素質(zhì)教育的全面質(zhì)量觀。質(zhì)量管理是素質(zhì)教育全面質(zhì)量管理的核心，在考察初中學(xué)校教育質(zhì)量時，要堅持義務(wù)教育階段的全面性基礎(chǔ)性要求，注重考核是不是所有的教育教學(xué)過程都具有較高的質(zhì)量；是不是全體學(xué)生都達(dá)到培養(yǎng)目標(biāo)的要求；是不是每個學(xué)生的各方面素質(zhì)都得到了全面協(xié)調(diào)的發(fā)展。

　�。�3）樹立素質(zhì)教育管理的系統(tǒng)觀。學(xué)校素質(zhì)教育管理的決策和措施是建立在系統(tǒng)分析的基礎(chǔ)上，特別重要的是抓住系統(tǒng)的目的性、整體性和層次性，從學(xué)校的整體出發(fā)，通盤規(guī)劃，統(tǒng)一指揮，合理組織學(xué)校各部門、各層次的各種力量，充分發(fā)揮學(xué)校管理系統(tǒng)的整體功能。

　�。�4）樹立質(zhì)量管理的民主觀。民主管理是教職工作為“社會的人”在學(xué)校管理活動中的具體體現(xiàn)，民主管理能最大限度地調(diào)動廣大師生參與管理、支持學(xué)校工作的主體積極性和創(chuàng)造性。因此，在學(xué)校管理中要注重培養(yǎng)全體教職工和學(xué)生參與管理的意識，不斷強(qiáng)化“人人參與管理”的觀念，激發(fā)參與管理熱情，形成人人關(guān)心學(xué)校、關(guān)心每個人的良好氛圍。

　�。�5）樹立全面質(zhì)量管理的評價觀。教育評價對于學(xué)校教育工作具有非常有力的調(diào)控作用。評價學(xué)校中的每一方面、每一個人的工作時，要注重全面評價、客觀評價、過程評價、激勵評價等。

　　二、確立了全面質(zhì)量管理的目標(biāo)體系

　�。�1）科學(xué)確定目標(biāo)要素。以素質(zhì)教育為主要依據(jù)，堅持以人為本，堅持小平同志的“三個面向”以及培養(yǎng)“四有”公民的要求，堅持全面性、系統(tǒng)性、科學(xué)性和可操作性的原則，把黨的教育方針、國家的教育政策法規(guī)、上級教育行政領(lǐng)導(dǎo)部門的要求與本校實際情況相結(jié)合，制訂可操作的具體工作目標(biāo)。如“德育質(zhì)量管理目標(biāo)”分解為德育隊伍建設(shè)與組織管理目標(biāo)、德育專項活動系列化管理目標(biāo)、學(xué)生操行評定管理目標(biāo)和德育滲透管理目標(biāo)等二級管理目標(biāo)；“教學(xué)質(zhì)量管理目標(biāo)”分解為學(xué)科教學(xué)質(zhì)量管理目標(biāo)、活動課程教學(xué)質(zhì)量管理目標(biāo)和教研工作質(zhì)量管理目標(biāo)等。我們提出的“目標(biāo)評價”模式是素質(zhì)教育的全面質(zhì)量管理模式，不是學(xué)校全部管理工作的管理模式。因此，上述目標(biāo)要素中就沒有包括人事、財物等素質(zhì)教育管理的間接要素。

　�。�2）確定目標(biāo)主要內(nèi)容。要根據(jù)素質(zhì)教育內(nèi)容和某一時期學(xué)校工作的需要，確定管理目標(biāo)的內(nèi)容，把學(xué)校各項工作都納入目標(biāo)體系之中。要針對不同的工作性質(zhì)、崗位職責(zé)要求，使目標(biāo)內(nèi)容層次化和具體化，以便每個人都可以把管理目標(biāo)與自己的工作過程緊密地結(jié)合在一起。

　　（3）制定目標(biāo)的操作辦法。我們從政策、法規(guī)以及本校實際情況出發(fā)，廣泛聽取全校教職員工的意見，通過采用組織學(xué)習(xí)，明確任務(wù)、分類分層議訂目標(biāo)、縱橫比較調(diào)整目標(biāo)、民主討論審議目標(biāo)、“教代會議”確定目標(biāo)等多種辦法來制定學(xué)校整體工作目標(biāo)，盡可能使全部目標(biāo)具有合法性、全面性、合理性、科學(xué)性、可行性和實效性。

　�。�4）落實目標(biāo)的責(zé)任人。就是讓學(xué)校每個管理人員和每個教職工都能從實際出發(fā)，根據(jù)自身實際情況及其崗位工作內(nèi)容分擔(dān)具體的工作目標(biāo)，使學(xué)校中的每個成員在每一個特定的時期都有具體的奮斗目標(biāo)。

　　三、我校在顧客滿意度上的措施

　�。�1）學(xué)校的顧客主體學(xué)生。通過創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，從全國各地招聘優(yōu)秀的老師，更加重視學(xué)生的素質(zhì)教育，大力更新學(xué)校的硬件和軟件設(shè)施來達(dá)到更好的教學(xué)高度；一個很好的'例子機(jī)械工程學(xué)院的成立，標(biāo)志著學(xué)校更加重視工科的發(fā)展，大力投資于機(jī)械工程學(xué)院機(jī)械設(shè)備的更新等，都使學(xué)生感到十分滿意；其次為了給在校學(xué)子提供更好的學(xué)習(xí)、生活環(huán)境，我校正大力投資建設(shè)新區(qū)，并有一部分同學(xué)已經(jīng)進(jìn)入新區(qū)學(xué)習(xí)，那里有先進(jìn)的設(shè)備、更美的校園環(huán)境，更適合學(xué)習(xí)，所以我校到學(xué)生這塊已達(dá)到預(yù)期目的了。

　�。�2）學(xué)校的另一顧客家長。為了讓家長滿意，學(xué)校也做了不少工作。如：在期末時，把學(xué)生的期末成績直接給家長寄回，平時也經(jīng)常與家長聯(lián)系讓家長隨時清楚學(xué)生的在校表現(xiàn)與情況；再者，學(xué)校從硬件這塊的改進(jìn)也使家長更為滿意，從以前的破舊校區(qū)到現(xiàn)在的漂亮的新校區(qū)，環(huán)境的更新讓很多家長對我校充滿了信心。再加上最近幾年我校與學(xué)多企事業(yè)單位建立了友好的對口支援的關(guān)系，使我校的很多學(xué)生有了很好的就業(yè)前景，所以這幾年我校的畢業(yè)生就業(yè)率逐年升高，使很多家長認(rèn)為把孩子送到三峽學(xué)院來學(xué)習(xí)是正確的選擇。

　�。�3）學(xué)校的另一顧客企業(yè)單位�，F(xiàn)在我校大力提供素質(zhì)教育，對學(xué)生的教育更加全面，不光在理知識上有很大的進(jìn)步，還在社會實踐上有很大的突破，使得最近幾年來，我校的大學(xué)畢業(yè)生綜合實力很受各大企業(yè)的贊賞，得到了各企事業(yè)單位的贊許之聲。

　�。�4）通過以上的那些努力，我校在對人才的培養(yǎng)上有了很大的進(jìn)步，為社會教育出了一批批的優(yōu)秀知識分子，得到了學(xué)生、家長、企業(yè)、贊助商等的好評，在質(zhì)量管理這塊取得了完美的勝利，在顧客的滿意度這塊也取得了很好的效果，因此，校領(lǐng)導(dǎo)也倡導(dǎo)繼續(xù)堅持下支，把教育搞得更好。

　　四、總結(jié)

　　經(jīng)過長期以來對我校質(zhì)量管理的調(diào)查，我們認(rèn)為：

　　1、實施素質(zhì)教育必須加強(qiáng)全面質(zhì)量管理，轉(zhuǎn)變觀念是實施素質(zhì)教育的前提；將應(yīng)試教育的片面質(zhì)量管理轉(zhuǎn)到素質(zhì)教育的方向上來，從“計劃行政”的管理模式轉(zhuǎn)到素質(zhì)教育的“目標(biāo)評價”模式上來，是實施素質(zhì)教育的關(guān)鍵。實施“目標(biāo)評價”教育管理模式，有利于促進(jìn)廣大教育管理工作者轉(zhuǎn)變管理觀念，提高學(xué)校管理工作的功能和效率，加快全面推進(jìn)素質(zhì)教育；有利于促進(jìn)教師的教育

　　觀念、教學(xué)模式、教育評價、教育方法和教育手段的改革創(chuàng)新；有利于全面培養(yǎng)學(xué)生的綜合素質(zhì)與潛能的開發(fā)，全面提高教育教學(xué)質(zhì)量。

　　2、學(xué)校必須注重強(qiáng)化規(guī)范管理和民主管理的關(guān)系，在素質(zhì)教育實踐中運(yùn)用全面質(zhì)量的管理制度，控制管理過程，引導(dǎo)學(xué)校、社會、家庭都來關(guān)心、支持實施全面素質(zhì)教育，使管理工作走向科學(xué)化、規(guī)范化，克服和糾正管理過程中的形式主義和隨意性，形成良好的校風(fēng)、教風(fēng)、學(xué)風(fēng)，提高了管理質(zhì)量。

　　3、學(xué)校必須總結(jié)全面質(zhì)量評價的基本要求，遵循目標(biāo)體系是實施全面質(zhì)量評價的基礎(chǔ)，將定性評價和量化評價有機(jī)地結(jié)合起來，使單項評價組合成綜合性評價，強(qiáng)調(diào)個體評價和個性評價，以自我評價來實現(xiàn)自我質(zhì)量管理，保證全面素質(zhì)教育落到實處。

　　4、學(xué)校還應(yīng)處理好常規(guī)管理與現(xiàn)代化管理的關(guān)系，以傳統(tǒng)的管理的手段為載體，以現(xiàn)代化信息管理手段為重點，按照素質(zhì)教育自身的規(guī)律保障教育管理信息化。

質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況報告6

　　一、質(zhì)量體系文件修改工作

　　1、依據(jù)ISO9001質(zhì)量體系運(yùn)行情況和認(rèn)證監(jiān)督審核過程中發(fā)現(xiàn)的問題以及CCS下發(fā)《船用產(chǎn)品制造廠專業(yè)質(zhì)量管理體系要求》（20xx），對程序文件進(jìn)行一次修訂，并于20xx年3月執(zhí)行。20xx年3月份，公司下發(fā)《20xx年萬通公司質(zhì)量管理工作計劃》，并下發(fā)了《質(zhì)量手冊》、《程序文件》審改計劃，依據(jù)審核計劃有序進(jìn)行審核，并將問題逐一反饋至各有關(guān)部門。

　　2、20xx年，我們在20xx年全面提升產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)上，深入到細(xì)節(jié)質(zhì)量控制，編制《產(chǎn)品表面質(zhì)量控制通告》并實施，大大提高了產(chǎn)品表面質(zhì)量和質(zhì)量盲區(qū)的檢驗標(biāo)準(zhǔn)。

　　3、20xx年公司繼續(xù)規(guī)范各項有關(guān)生產(chǎn)記錄和填寫記錄規(guī)范，技術(shù)部門依據(jù)產(chǎn)品生產(chǎn)實際情況規(guī)范編制《生產(chǎn)跟蹤單》，使整個生產(chǎn)過程可追溯性強(qiáng)，使整個生產(chǎn)過程處于受控狀態(tài)。

　　總之，從公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況看，公司所建立的文件體系總體上是合理的，完整的，有效的。是能夠適應(yīng)目前體系進(jìn)一步運(yùn)作的。

　　二、質(zhì)量管理體系實施的'主要工作

　　1、逐步加強(qiáng)和完善了質(zhì)量管理的組織機(jī)構(gòu)和人員配備。

　　20xx年，鑒于公司人員變動的情況，經(jīng)最高管理者簽字批準(zhǔn)，公司重新下發(fā)了“紅頭文件”，“關(guān)于質(zhì)量管理員、質(zhì)量檢驗員授權(quán)的通知”。重新明確了各單位質(zhì)量管理員的職責(zé)和質(zhì)量檢驗人員的權(quán)限。目前公司專兼職質(zhì)管員7人，各單位均有專（兼）職質(zhì)管員，負(fù)責(zé)本部門的質(zhì)量管理工作。從組織上保證了公司質(zhì)量管理工作的開展。

　　2、為繼續(xù)宣貫、執(zhí)行ISO9001:20xx版標(biāo)準(zhǔn)，對ISO9001:20xx版標(biāo)準(zhǔn)有更深刻的理解和認(rèn)識，公司集中統(tǒng)一進(jìn)行了一次系統(tǒng)學(xué)習(xí)，取得了很好的效果，。

　　3、20xx年為強(qiáng)化質(zhì)量宣傳教育，增強(qiáng)員工顧客意思，公司由質(zhì)管部牽頭組織在全公司內(nèi)開展“質(zhì)量月活動”。借助公司5S管理活動計劃要求，在公司各車間、大屏幕、櫥窗等位置張貼質(zhì)量標(biāo)語，大力宣傳質(zhì)量意識和理念。由制造部配合走訪外協(xié)件加工廠，由市場部牽頭組織回訪一批主要顧客，即加強(qiáng)了與外協(xié)外購廠的溝通，也為在質(zhì)量方面共同的提高打下了堅實的基礎(chǔ)。4月份公司

　　組織開展以“嚴(yán)質(zhì)量、保安全、樹品牌、促發(fā)展”為主題的質(zhì)量座談會，增進(jìn)員工質(zhì)量意識，引導(dǎo)員工樹立“質(zhì)量第一”的觀念，同時我們還在

　　各車間開展焊接質(zhì)量評比活動，使員工重視焊接表面質(zhì)量。

　　4、20xx年，公司在20xx年的基礎(chǔ)上，提升了各項質(zhì)量指標(biāo)，同時也修訂了相應(yīng)的“質(zhì)量獎懲辦法”，加大了獎懲力度，并且嚴(yán)格提升產(chǎn)品檢驗標(biāo)準(zhǔn)。由最高管理者親自主持，精心策劃，結(jié)合各單位的實際情況，確定了各部門的質(zhì)量目標(biāo)，層層分解，責(zé)任到人。同時每月對質(zhì)量目標(biāo)的完成情況進(jìn)行分析、評價和考核。質(zhì)量獎罰立竿見影，直接推動了公司質(zhì)量管理工作的開展，使產(chǎn)品實物質(zhì)量得到了穩(wěn)定提高。

　　5、20xx年，根據(jù)20xx年修訂的 “不合格品控制程序文件”，對不合格品加強(qiáng)了管理和控制。20xx年6-20xx年4月份，共辦理讓步接收 76 份，返工返修 53 份，報廢 18份。

　　6、20xx年公司定期地召開了質(zhì)量分析例會二次，并請有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)都參加了會議。二次會議共對10個質(zhì)量問題進(jìn)行了討論、分析，并針對性地制訂了對策計劃。質(zhì)量分析會后有關(guān)部門積極主動地按對策措施計劃抓緊時間進(jìn)行改進(jìn)。質(zhì)管部門進(jìn)行了跟蹤檢查落實。

　　三、存在的問題

　　1、外購采購零配件時，沒有及時核對庫存，盲目采購導(dǎo)致庫存積壓。

　　2、設(shè)備閑置時，沒有及時做好防護(hù)措施。

　　3、部分車間圖紙管理凌亂。

　　質(zhì) 管 部

　　20xx年4月25日

質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況報告7

　　行政部依據(jù)《審核計劃》要求，對質(zhì)量體系在本部的實施運(yùn)行的狀況進(jìn)行評價分析，并根據(jù)部門在此次評審中所負(fù)的職責(zé)進(jìn)行匯報，如有不妥，請予指正。

　　一、質(zhì)量管理體系在本部門的運(yùn)行狀況

　　20xx年行政部在每一個環(huán)節(jié)、每一項業(yè)務(wù)流程中始終貫徹執(zhí)行，保證了運(yùn)行的平穩(wěn)和工作的連貫性。一年來質(zhì)量體系在本部門的運(yùn)行呈現(xiàn)如下特點：

　　1、基本成為“體系人”。

　　2、工作人員對質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)以及體系文件有了一定層次的理解和認(rèn)識，能夠有效的利用體系文件指導(dǎo)業(yè)務(wù)操作；

　　3、能夠不斷實施質(zhì)量改進(jìn)和工作效果的評估，提升部門的管理工作水平。雖然對主控文件中的活動過程進(jìn)行了改進(jìn)和優(yōu)化，但個別流程仍不夠簡潔。

　　二、質(zhì)量體系的有效性和適宜性評價

　　1、文件化體系的評價。本部文件化體系結(jié)構(gòu)是是根據(jù)識別出的過程活動找出標(biāo)準(zhǔn)條款編寫完成的，主控文件能夠體現(xiàn)出與實際活動的關(guān)聯(lián)性。同時在運(yùn)行中強(qiáng)調(diào)“過程”控制，基本達(dá)到了對人力資源、薪酬福利、績效、培訓(xùn)等活動的控制和管理。經(jīng)過一年的有效運(yùn)行，本部的文件化體系描述過程與實際活動相適宜。

　　2、質(zhì)量體系運(yùn)行過程的領(lǐng)導(dǎo)能力和管理能力的評價。部門主管在質(zhì)量管理體系中起到了帶領(lǐng)、引導(dǎo)的作用，同時促使并且激勵行政部的工作團(tuán)隊積極參與，貫徹質(zhì)量體系的始終，在運(yùn)行過程中，針對工作中出現(xiàn)的各種問題，及時做出分析和判斷，確保質(zhì)量管理體系的有效性。與此同時對部員工工作做了明確的設(shè)計，確定內(nèi)部各接口的信息流向，明確各崗位職責(zé)，按照文件要求不定期實施內(nèi)部自查，提高員工的執(zhí)行能力，在管理上強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)，促成了貫標(biāo)工作在本部門的有效運(yùn)行。

　　3、持續(xù)改進(jìn)工作中文件修改完善過程的自我評價。行政部通過檢查、部門內(nèi)部審核，及時找出了一些體系文件當(dāng)中與實際活動銜接不暢，存在的問題的環(huán)節(jié)，反復(fù)進(jìn)行調(diào)研，提出修改意見，例如員工守則、員工招聘規(guī)定等及時向文控申請追加完善，滿足實際需求。同時還果斷做出了文件合并，重組流程的措施，確保了主控文件流程的簡潔有效。

　　4、培訓(xùn)教育評價。行政部定期開展對體系文件以及更改后的體系文件的培訓(xùn)，通過行政內(nèi)部計算機(jī)信息平臺、工作例會對員工進(jìn)行宣講，加深員工的`理解和記憶。使員工進(jìn)一步理解了質(zhì)量方針的內(nèi)涵，提高了本部各級人員的服務(wù)意識。

　　5、質(zhì)量體系在本部門運(yùn)行過程的分析評價。

　　行政部文件資料管理員根據(jù)文件管理的標(biāo)準(zhǔn)要求，保證了文件和質(zhì)量記錄的清1、工作人員建立了質(zhì)量意識，從過去的被動應(yīng)付逐步成為自覺的規(guī)范操作，已清晰、完整，同時對于各種互傳性的資料建立了相應(yīng)的發(fā)放記錄本，使體系在本部的運(yùn)行過程得以體現(xiàn)、易于識別。另外在實際運(yùn)行中有些記錄并非質(zhì)量記錄，但作為一種管理工具，能夠體現(xiàn)部分質(zhì)量活動的表單，如人員異動單等均做出了明確的界定，予以保留，促使體系運(yùn)行受控有效。

　　三、人力資源部全年質(zhì)量目標(biāo)完成情況

　　20xx年本部質(zhì)量目標(biāo)為：

　�。�1）公司年度培訓(xùn)計劃完成率XX%；

　�。�2）培訓(xùn)有效性記錄率XXX%；

　　（3）員工培訓(xùn)檔案的建立率XX%；

　　（4）新進(jìn)員工的職前培訓(xùn)率XX%；

　　（5）本部年度培訓(xùn)計劃完成率100%

　　公司要發(fā)展就要留住人才，培養(yǎng)人才，所以XXXX年行政部制定的質(zhì)量目標(biāo)傾向于培訓(xùn)管理工作，今年公司共培訓(xùn)XX人次（包括在崗和崗前），其中在崗內(nèi)部培訓(xùn)受訓(xùn)人數(shù)XX人次，崗前培訓(xùn)XX人次。其中特殊工種XX人通過考試正式上崗。同時XXX%完成了本部年初的即定計劃。培訓(xùn)效果有效率性記錄達(dá)XX%。

　　行政部基礎(chǔ)信息資料均按文件管理要求進(jìn)行歸檔，并保持電子版記錄，同時在人力資源內(nèi)部進(jìn)行信息共享，有效的規(guī)避了無效勞動，在各項檢查中未發(fā)生一項不合格。 20xx年行政部質(zhì)量目標(biāo)完成情況較為理想，但這是個動態(tài)改進(jìn)的過程，所以必須進(jìn)一步引發(fā)思考，使得我部的質(zhì)量目標(biāo)在新的一年里框架更加清晰，細(xì)節(jié)更加細(xì)致。

　　四、20xx年行政部工作回顧

　　1、培訓(xùn)教育實施的效果評價及分析

　　20xx年行政部經(jīng)過縝密思考和設(shè)計，形成了一整套與企業(yè)實際相適應(yīng)的、嚴(yán)格的培訓(xùn)制度和年度培訓(xùn)規(guī)劃，實施過程中不斷調(diào)整和改進(jìn)培訓(xùn)方式，盡可能地符合公司發(fā)展的利益，培養(yǎng)符合企業(yè)發(fā)展需要的人才，今年行政部通過不同層次、不同專業(yè)的技術(shù)培訓(xùn)教育，讓新進(jìn)員工適應(yīng)了崗位的要求。

　　不能否認(rèn)的是人力資源的培訓(xùn)開發(fā)的體系仍然未能完全建立，培訓(xùn)內(nèi)容與實際需要的脫節(jié)依然存在，培訓(xùn)效果不明顯，聽著感動，想著激動，回去不動？的現(xiàn)象也有發(fā)生，從整體來看培訓(xùn)工作仍然缺乏系統(tǒng)性，還沒有成立專門的內(nèi)訓(xùn)講師隊伍，同時“全員培訓(xùn)、終身培訓(xùn)”的觀念還未樹立。

　　五、20xx年工作思路及對策：

　　1、改變管理人員思維觀念。破除管理人員的經(jīng)驗主義思想，樹立靠流程管理，按規(guī)矩辦事的習(xí)慣；同時破除按部就班的思想，樹立持續(xù)改進(jìn)觀念，質(zhì)量管理體系能否運(yùn)行順暢、取得預(yù)期的效果關(guān)鍵在于人，在于“體系“中每個人是否承擔(dān)起相應(yīng)的職責(zé)，取決于人“正確的做事”的能力如何，所以今后，我們要員工任免、是否續(xù)簽合同和在質(zhì)量管理體系中的執(zhí)行能力結(jié)合到一起考核，并且在人才的選拔和管理者任用方面實施動態(tài)管理。

　　2、強(qiáng)化團(tuán)隊意識。公司經(jīng)歷了多次人事制度的改革、經(jīng)營機(jī)制的調(diào)整及各種市場風(fēng)險的襲擊，員工的忠誠度和凝聚力與以往相比，呈現(xiàn)下降趨勢，同時我們也發(fā)現(xiàn)，公司每個人作為個體時，反而能夠發(fā)揮自身優(yōu)勢，但作為團(tuán)隊成員時，合作性就不強(qiáng)，所以20xx年公司將以團(tuán)隊建設(shè)作為主題，貫穿到各類工作中，積極倡導(dǎo)團(tuán)隊建設(shè)，建立友好集團(tuán)的團(tuán)隊文化。

　　3、塑造人力資源管理者。通過培訓(xùn)體系的建立與參與，逐漸使非人力資源的人力資源管理成為各級管理人員有效管理下屬的基本勝任特征，行政部就績效管理、培訓(xùn)管理、激勵管理，勞動關(guān)系管理四大模塊向所有管理者進(jìn)行宣貫。使每一位管理人員都成為人力資源管理者，形成公司整體聯(lián)動，共同開發(fā)和培養(yǎng)員工素質(zhì)，實現(xiàn)公司員工隊伍整體素質(zhì)的提高。

　　4、實現(xiàn)人員考核一體化。行政部在20xx年終考核工作的基礎(chǔ)上，著手進(jìn)行公司績效評價體系的完善，并持之以恒地貫徹和運(yùn)行。由于績效考核工作牽涉到各部門各職員的切身利益，因此行政部在保證績效考核基礎(chǔ)上，要做好績效考核根本意義的宣傳和釋疑。從正面引導(dǎo)員工用積極的心態(tài)對待績效考核，以期達(dá)到通過績效考核改善工作、校正目標(biāo)的目的。行政部在操作過程中將注重聽取各方面各層次人員的意見和建議，及時調(diào)整和改進(jìn)工作方法，使績效考核的運(yùn)用成為公司戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)的助手。

　　5、搭建培訓(xùn)體系。建全與企業(yè)實際相適應(yīng)的、嚴(yán)格的培訓(xùn)體系，建立內(nèi)部培訓(xùn)講師隊伍。同時加大培訓(xùn)經(jīng)費的力度，提高培訓(xùn)質(zhì)量，擴(kuò)大培訓(xùn)范圍，復(fù)制更多、更優(yōu)秀的、符合企業(yè)需要的人才，并把培訓(xùn)與員工的職位升遷、薪酬變化緊密結(jié)合起來。

　　6、修訂并完善《職位說明書》。以崗位測評結(jié)果為依據(jù)，進(jìn)一步梳理《職位說明書》使公司各部門的工作分配、工作銜接和工作流程設(shè)計更加精確，使公司更加了解各部門、各職位全面的工作要素，適時進(jìn)行擴(kuò)、縮編制。詳細(xì)的《職位說明書》也將給人力資源配置、招聘和為各部門員工提供方向性的培訓(xùn)提供依據(jù)。

　　7、激勵機(jī)制的建立。員工激勵是福利政策的延伸與補(bǔ)充，涵蓋了物質(zhì)激勵和精神激勵兩大部分。做好員工激勵工作，有助于從根本上解決企業(yè)員工工作積極性、主動性、穩(wěn)定性、向心力、凝聚力、對企業(yè)的忠誠度、榮譽(yù)感等問題。因為員工福利和激勵是相輔相承的關(guān)系，此項工作開展的認(rèn)真與否直接影響到員工士氣、人才流動率、企業(yè)凝聚力和吸引力、公司運(yùn)作效率和公司的長期發(fā)展方向。所以行政部將站在公司長遠(yuǎn)利益的立場上，做好員工福利與激勵工作。

　　8、正確處理勞資關(guān)系，控制人員流動率。勞動關(guān)系牽涉到公司的整體利益，也關(guān)系到每個員工的切身利益。行政部將站在一個客觀公正的立場上，從公司根本利益出發(fā)，盡可能為員工爭取合理合法的權(quán)益。保持公司內(nèi)合理的人員流動率，在日常工作中要時刻關(guān)注員工思想動態(tài)，并了解每一位辭職員工的真正離職原因，形成分析結(jié)果，找出應(yīng)對方法，避免骨干員工的流動。

　　9、行政部門自身建設(shè)。行政部的自身建設(shè)也正在逐步走向規(guī)范，職能作用也逐漸得到體現(xiàn)。行政部工作作為公司發(fā)展的動力源之一，自身的正規(guī)化建設(shè)十分重要。因此，行政部在20xx年將大力加強(qiáng)本部門的內(nèi)部管理和規(guī)范，嚴(yán)格按照現(xiàn)代化企業(yè)行政工作要求，將人力資源工作從簡單的人事管理提升到戰(zhàn)略性人力資源管理的層次。

　　10、其他工作。行政部的工作涉及到各個部門和公司工作的各個層面，日常工作中行政部還有許多不可預(yù)見的工作任務(wù)。同時包括：建立公司內(nèi)部溝通機(jī)制；企業(yè)文化的塑造和宣貫等。建立內(nèi)部溝通機(jī)制，促進(jìn)公司部門之間、上下級之間、勞資雙方的了解與合作，建立健康、和諧的內(nèi)部關(guān)系，避免因溝通障礙而導(dǎo)致的人際關(guān)系緊張、工作配合度低、缺乏互信等不良傾向；在企業(yè)文化的塑造與宣貫方面，要形成一個不斷累積、不斷傳承的過程，它不只是文字工作或文體活動。人力資源部在操作中抓住關(guān)鍵工作，確定工作目的。利用一切可以利用的媒介，團(tuán)結(jié)廣大員工，將每個員工的思想和觀念統(tǒng)一到公司的精神、宗旨、理念上來。使組織內(nèi)所有人員共同認(rèn)同企業(yè)的價值觀。

質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況報告8

　　——辦公室

　　一、本部門的職責(zé)

　　根據(jù)公司質(zhì)量體系的職能分配，本部門主要歸口管理公司質(zhì)量體系以下工作：①文件控制；②職責(zé)、權(quán)限與溝通；③人力資源管理；④庫房產(chǎn)品的防護(hù)；⑤基礎(chǔ)設(shè)施的配備和工作環(huán)境的提供

　　各項工作的運(yùn)行情況

　　1、文件控制：

　　依據(jù)公司文件控制要求的規(guī)定，我們總共對公司的質(zhì)量手冊、程序文件、各項目的技術(shù)文件、公司各項業(yè)務(wù)開展所涉及的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、顧客提供的外來文件、公司通用性的技術(shù)文件等。建立這些文件的清單，可清楚的了解公司目前有那些在受控范圍內(nèi)的文件，在文件發(fā)放時，對發(fā)出的文件蓋受控章，文件接收部門在發(fā)放簽收表上簽字，可清楚的看到文件的去向和發(fā)出文件的數(shù)量。對文件變更實施嚴(yán)格控制，文件變更后可及時將作廢文件進(jìn)行更換。目前對這一塊的運(yùn)行良好有效。

　　2、職責(zé)、權(quán)限與溝通

　　根據(jù)公司的實際情況，明確組織內(nèi)各部門和崗位的設(shè)置，并明確各部門和崗位的職責(zé)和權(quán)限，要求各部門相互了解有關(guān)職責(zé)和權(quán)限。通過溝通，使各部門的職責(zé)和權(quán)限規(guī)定合理，使組織的質(zhì)量管理活動開展得更有效。

　　3、人力資源管理：

　　根據(jù)GB/T19001-20xx要求，我們編制了各級人員的.《崗位職責(zé)說明書》，明確了各崗位的職責(zé)和任職要求，提出了公司20xx年的年度培訓(xùn)計劃，20xx全年共要求培訓(xùn)6項/次，現(xiàn)已完成6次，培訓(xùn)計劃完成率100%，全部按計劃時間完成，通過對被培訓(xùn)學(xué)員的考試，評價了培訓(xùn)的有效性。公司在體系運(yùn)行期間，對新進(jìn)的員工嚴(yán)格按照《崗位說明書》的要求進(jìn)行招聘和試用，保證到崗員工的滿足崗位要求。

　　4、庫房的產(chǎn)品防護(hù)

　　制訂了《庫房管理制度》，規(guī)定了庫房和各部門的交接和庫房的作帳方式。庫房的各類物資都有標(biāo)識，所有物資建立的臺帳，每月對帳、物進(jìn)行核對盤點，帳物保持一致。

　　5、基礎(chǔ)設(shè)備和環(huán)境的提供

　　對固定資產(chǎn)進(jìn)行統(tǒng)一管理，為公司的生產(chǎn)和運(yùn)行能正常運(yùn)行提供了所需的基礎(chǔ)設(shè)施：生產(chǎn)車間、生產(chǎn)設(shè)備等，過程設(shè)備：計算機(jī)及軟件，和支持性服務(wù)。

　　二、運(yùn)行體會

　　1、對質(zhì)量意識有深刻的體會，清楚明白到企業(yè)的延續(xù)發(fā)展，要具備管理、品質(zhì)、服務(wù)等多功能發(fā)展的需要。

　　2、加強(qiáng)了目標(biāo)管理，公司自制定頒發(fā)了質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)后，公司全體成員朝著目標(biāo)共同邁進(jìn)，對自身的工作從嚴(yán)開始。配合質(zhì)量手冊的要求使操作規(guī)范，從而保證質(zhì)量體系能正常運(yùn)行和員工質(zhì)量行為規(guī)范化。

　　3、全員有所共識，好的產(chǎn)品是生產(chǎn)出來的，不是檢驗出來的認(rèn)識得到提高，各職能部門形成重視生產(chǎn)過程的控制。

　　4、員工的整體素質(zhì)經(jīng)培訓(xùn)后不斷提高，安全文明生產(chǎn)得到充分落實。

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