滿意度調(diào)查報告大全15篇

　　隨著人們自身素質(zhì)提升，接觸并使用報告的人越來越多，報告中提到的所有信息應(yīng)該是準(zhǔn)確無誤的。一聽到寫報告馬上頭昏腦漲？以下是小編幫大家整理的滿意度調(diào)查報告，希望對大家有所幫助。

滿意度調(diào)查報告1

　　為貫徹落實(shí)《旅游法》及國務(wù)院《關(guān)于促進(jìn)旅游業(yè)改革發(fā)展的若干意見》（國發(fā)[2014]31號）精神，切實(shí)加強(qiáng)旅游市場監(jiān)管，進(jìn)一步提高旅游服務(wù)質(zhì)量，逐步以游客滿意度結(jié)論達(dá)到改進(jìn)和完善旅游服務(wù)質(zhì)量的目的。市旅游局委托市社情民意調(diào)查中心，在20xx年一季度持續(xù)開展了旅游服務(wù)綜合滿意度調(diào)查。

　　調(diào)查結(jié)果顯示：20xx年一季度，重慶市旅游服務(wù)綜合滿意度調(diào)查共獲得成功有效樣本量11877個，綜合得分86.41分，較20xx年四季度上升0.01分。組成全市旅游服務(wù)綜合滿意度的三個分項指標(biāo)較20xx年四季度呈“兩升一降”趨勢。其中，本地居民對本區(qū)縣旅游服務(wù)綜合滿意度得分85.19分，較20xx年四季度下降0.23分；景區(qū)游客對區(qū)縣旅游服務(wù)綜合滿意度得分85.64分，較20xx年四季度上升0.16分；住宿飯店客人對區(qū)縣旅游服務(wù)綜合滿意度得分87.91分，較20xx年四季度上升0.09分（見圖1、圖2）。

　　按“五大功能區(qū)域”旅游服務(wù)綜合滿意度得分變動情況來分析，城市發(fā)展新區(qū)、渝東南生態(tài)保護(hù)發(fā)展區(qū)有不同程度的上升，另兩個區(qū)域有不同程度的下降（見表1、表2）。

　　從“五大功能區(qū)域”所屬的38個區(qū)縣及萬盛經(jīng)開區(qū)來分析，在都市核心區(qū)及拓展區(qū)中，沙坪壩區(qū)較好，大渡口區(qū)相對較差；在城市發(fā)展新區(qū)中萬盛經(jīng)開區(qū)較好，永川區(qū)相對較差；在渝東北生態(tài)涵養(yǎng)發(fā)展區(qū)中奉節(jié)縣較好，萬州區(qū)相對較差；在渝東南生態(tài)保護(hù)發(fā)展區(qū)中武隆區(qū)較好，石柱縣相對較差。

　　從38個區(qū)縣及萬盛經(jīng)開區(qū)得分變動情況來分析，21個區(qū)縣旅游服務(wù)綜合滿意度得分較20xx年四季度有所上升，18個區(qū)縣得分較20xx年四季度有所下降，其中萬盛經(jīng)開區(qū)、酉陽縣上升明顯，石柱縣、云陽縣下降較明顯。按“五大功能區(qū)域”旅游發(fā)展布局角度分析，與20xx年四季度相比較，在都市核心區(qū)及拓展區(qū)中，沙坪壩區(qū)上升5位，巴南區(qū)下降4位；在城市發(fā)展新區(qū)中，排位上升幅度較大的是長壽區(qū)，排位下降幅度較大的是璧山區(qū)和永川區(qū)；在渝東北生態(tài)涵養(yǎng)發(fā)展區(qū)中，奉節(jié)縣上升6位，云陽縣下降5位，3個區(qū)縣排名保持不變；在渝東南生態(tài)保護(hù)發(fā)展區(qū)中，酉陽縣上升2位，石柱縣下降3位，其他區(qū)縣排名變動均在1位以內(nèi)（見表3、表4）。

　　西北民族大學(xué)電氣工程學(xué)院組織開展20xx屆畢業(yè)生就業(yè)滿意度調(diào)查，并形成內(nèi)容詳盡的調(diào)查報告。內(nèi)容如下：

　　摘要：

　　關(guān)注畢業(yè)生，就是關(guān)注高校自身發(fā)展。因此西北民族大學(xué)電氣工程學(xué)院定期對畢業(yè)生的就業(yè)情況進(jìn)行跟蹤調(diào)查，調(diào)研高職畢業(yè)生就業(yè)的新情況、新問題，為解決今后畢業(yè)生就業(yè)問題提供參考。

　　關(guān)鍵詞：

　　調(diào)查，合理改進(jìn)，就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)工作滿意度

　　一、調(diào)查的目的和意義：

　　為了解學(xué)生對我院就業(yè)工作的總體評價和認(rèn)可程度，深化教育教學(xué)改革，提高人才培養(yǎng)質(zhì)量，適應(yīng)社會發(fā)展需要，促進(jìn)大學(xué)生充分就業(yè)，增強(qiáng)服務(wù)意識，提升服務(wù)質(zhì)量。因此，學(xué)院針對20xx屆畢業(yè)生進(jìn)行了畢業(yè)生對就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)工作滿意度進(jìn)行專項調(diào)查。

　　二、調(diào)查的內(nèi)容和方法

　　1、調(diào)查的對象

　　本次調(diào)查的對象為學(xué)院即將畢業(yè)的20xx屆畢業(yè)生，共發(fā)出調(diào)查問卷2220份，回收2214份，回收率為99.73%，其中有效問卷2214份，有效率100%。

　　2、調(diào)查的內(nèi)容

　　本次調(diào)查的主要內(nèi)容是為了了解20xx畢業(yè)生對畢業(yè)生對就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)工作滿意度。調(diào)查的時間為20xx年6月—20xx年7月。

　　3、調(diào)查的方法

　　本次調(diào)查由學(xué)院就業(yè)指導(dǎo)部門牽頭，會同專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)人員共同實(shí)施進(jìn)行，調(diào)查的方法是通過用人單位走訪及利用畢業(yè)生返校時問卷調(diào)查的方式。調(diào)查內(nèi)容采用自編的《畢業(yè)生隊就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)工作滿意度調(diào)查查卷》，主要包括：我院畢業(yè)生就業(yè)工作受到的重視程度、就業(yè)指導(dǎo)課的授課內(nèi)容、我院就業(yè)指導(dǎo)工作人員提供的服務(wù)、我院就業(yè)網(wǎng)站的內(nèi)容、我院就業(yè)信息的收集發(fā)布工作、我院舉行的各類就業(yè)招聘活動以及我愿與企業(yè)間的交流與合作工作等方面。

　　三、調(diào)查結(jié)果分析

　　1、對學(xué)校就業(yè)工作滿意度方面

　　本項調(diào)查涉及：我院畢業(yè)生就業(yè)工作受到的重視程度、就業(yè)指導(dǎo)課的授課內(nèi)容、我院就業(yè)指導(dǎo)工作人員提供的服務(wù)、我院舉行的各類就業(yè)招聘活動、我院與企業(yè)間的交流與合作工作以及對我院就業(yè)工作的建議等方面。

　　經(jīng)過綜合統(tǒng)計分析，得出如下結(jié)果：在我院畢業(yè)生就業(yè)工作受到的重視程度方面，非常滿意的占了81.23%，滿意的占10.97%，一般的占6.80%，不滿意的占1%。這一方面說明了本學(xué)院對畢業(yè)生就業(yè)工作的重視程度是值得肯定的。

　　在就業(yè)指導(dǎo)課的授課內(nèi)容方面，非常滿意的占82.51%，滿意的占9.97%，一般的占5.40%，不滿意的占2.12%。說明就業(yè)指導(dǎo)課對畢業(yè)生就業(yè)的重要性，應(yīng)該重視；同時，也學(xué)院對畢業(yè)生進(jìn)行就業(yè)指導(dǎo)的必要性。

　　在我院就業(yè)指導(dǎo)工作人員提供的服務(wù)方面，，非常滿意的占85.32%，滿意的占7.34%，一般的占7.24%，不滿意的占0.1%。由這兩方面可以看出，學(xué)生對學(xué)院就業(yè)指導(dǎo)工作人員提供的服務(wù)是非常滿意的，也證明了學(xué)院相關(guān)工作完成的很好。這就對學(xué)院的就業(yè)及教學(xué)工作有很大的鼓勵，這也使我們有信心在做好就業(yè)市場拓展、組織好招聘活動、強(qiáng)化專業(yè)知識培養(yǎng)的同時，更進(jìn)一步圍繞提高學(xué)生的就業(yè)競爭力，加強(qiáng)綜合素質(zhì)的培養(yǎng)。

　　調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，對學(xué)校的培養(yǎng)及就業(yè)滿意方面，滿意和基本滿意的占了95.53%，說明我院的學(xué)生培養(yǎng)工作及畢業(yè)生就業(yè)工作還是得到了廣大畢業(yè)生的認(rèn)可，是卓有成效的。

　　2、就業(yè)信息度方面

　　本項調(diào)查涉及：、我院就業(yè)網(wǎng)站的內(nèi)容、我院就業(yè)信息的收集發(fā)布工作方面。統(tǒng)計結(jié)果如下：

　　在我院就業(yè)網(wǎng)站的內(nèi)容方面，非常滿意的占89.25%，滿意的占4.23%，一般的占5.50%，不滿意的占1.02%。以上數(shù)據(jù)說明，在網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)的今天，我們的就業(yè)工作已經(jīng)能夠很好的與網(wǎng)絡(luò)接軌，更加的與時俱進(jìn)，更新的效率更快，服務(wù)的更加周到。

　　在我院就業(yè)信息的收集發(fā)布工作方面，非常滿意的占90.37%，滿意的占3.38%，一般的占3.12%，不滿意的占3.13%。由此可見，經(jīng)過本院相關(guān)工作人員的努力，我院對就業(yè)信息的收集發(fā)布工作有了更進(jìn)一步的提高，對畢業(yè)生的就業(yè)有了更大的幫助。

　　3、就業(yè)招聘活動與企業(yè)交流方面

　　在我院就業(yè)信息的收集發(fā)布工作方面，非常滿意的占92.03%，滿意的占4.68%，一般的占2.17%，不滿意的占1.12%。在我院與企業(yè)間的'交流與合作工作方面，非常滿意的占

　　93.67%，滿意的占3.83%，一般的占2.17%，不滿意的占0.33%。這說明我院對畢業(yè)生的培養(yǎng)工作得到了社會及用人單位的廣泛認(rèn)可，也得到了同學(xué)們的充分肯定。

　　4、總體工作滿意度方面

　　在我院就業(yè)工作的總體滿意度方面，非常滿意的占95.01，滿意的占3.88%，一般的占0.89%，不滿意的占0.22%。同比上年的調(diào)查數(shù)據(jù)，今年同學(xué)對我院的就業(yè)工作的滿意度的優(yōu)秀率又增加了12%，這既是今年工作的欣慰，同時，也是對來年工作的一個好的展望。希望在新的一年，本院的就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)工作會有更新的突破。

　　四、建議與對策

　　通過對畢業(yè)生在就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)工作調(diào)研，我們認(rèn)為，作為學(xué)校應(yīng)采取以下措施幫助畢業(yè)生提高綜合素養(yǎng)、樹立正確的就業(yè)觀念，并幫助畢業(yè)生提高就業(yè)質(zhì)量。

　　1、學(xué)校加強(qiáng)就業(yè)指導(dǎo)工作，重視職業(yè)生涯規(guī)劃的教育

　　加強(qiáng)就業(yè)指導(dǎo)工作，幫助畢業(yè)生及時了解就業(yè)形勢，普及就業(yè)的相關(guān)政策規(guī)定，培訓(xùn)畢業(yè)生的就業(yè)技能技巧，提高畢業(yè)生的就業(yè)能力。另外要加強(qiáng)職業(yè)生涯規(guī)劃的指導(dǎo)與教育。從大學(xué)新生入學(xué)起，就業(yè)指導(dǎo)人員就應(yīng)向?qū)W生介紹職業(yè)生涯規(guī)劃的基本理論和基本方法，幫助學(xué)生客觀認(rèn)識自己的能力、興趣、個性和價值觀，發(fā)展完整而適當(dāng)?shù)穆殬I(yè)觀念，并努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，造就“自主、敬業(yè)、有所長”的高素質(zhì)的高職生，做競爭場上的強(qiáng)者。

　　2、學(xué)校要加強(qiáng)與用人單位的聯(lián)系、溝通，努力拓展就業(yè)市場，幫助畢業(yè)生就業(yè)

　　畢業(yè)生是學(xué)校的重要產(chǎn)品，在市場經(jīng)濟(jì)條件下，高校若想在畢業(yè)生就業(yè)市場的競爭中取得成功，一是所培養(yǎng)的學(xué)生要具有符合市場要求的過硬素質(zhì)，二是要重視產(chǎn)品的營銷策略。因此，高校必須加強(qiáng)與社會的溝通，積極向社會宣傳推薦畢業(yè)生，充分發(fā)揮學(xué)校在畢業(yè)生就業(yè)中的主渠道作用。作為高職院校要積極發(fā)展與對口企業(yè)的合作關(guān)系，不斷拓寬畢業(yè)生就業(yè)渠道，加大就業(yè)市場的建設(shè)力度，幫助畢業(yè)生順利就業(yè)、充分就業(yè)、高質(zhì)量就業(yè)。

　　3、教學(xué)要以學(xué)生職業(yè)能力培養(yǎng)為中心，提升畢業(yè)生就業(yè)競爭力

　　高職生的培養(yǎng)要以社會需求為導(dǎo)向，要適應(yīng)就業(yè)市場的需要。學(xué)校要從辦學(xué)思路、招生規(guī)模、招生措施上下功夫，加快專業(yè)調(diào)整的步伐，大力推動教學(xué)改革，以學(xué)生職業(yè)能力培養(yǎng)為中心，創(chuàng)新實(shí)施以職場教學(xué)為主的創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向型人才培養(yǎng)模式，積極加強(qiáng)對學(xué)生知識結(jié)構(gòu)的調(diào)整，合理調(diào)節(jié)與就業(yè)市場不適應(yīng)的專業(yè)和課程。同時，學(xué)校要著力提升高職生的實(shí)踐能力、就業(yè)能力、創(chuàng)新能力和創(chuàng)業(yè)能力。

　　本調(diào)查表明，大部分畢業(yè)生將專業(yè)知識不夠、技術(shù)能力不足看成最困擾求職的罪魁禍?zhǔn)�。因此，要想培養(yǎng)出專業(yè)技能過硬的高職生，學(xué)校應(yīng)制定合理的教學(xué)計劃、構(gòu)建實(shí)訓(xùn)基地、開展校企合作、培養(yǎng)雙師型教師等等，并把推進(jìn)雙證書制度作為重要的一項教學(xué)工作來抓。

　　4、培養(yǎng)創(chuàng)新精神，加強(qiáng)創(chuàng)業(yè)教育，提升創(chuàng)業(yè)素質(zhì)

　　自主創(chuàng)業(yè)是時代的要求，也是我國高校畢業(yè)生就業(yè)體系改革的一個方向，也給大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)工作提出了更高的要求。授人以魚，不如授人以漁。聯(lián)合國教科文組織提出，學(xué)習(xí)的“第三本護(hù)照”是創(chuàng)業(yè)能力。重視對大學(xué)生開展創(chuàng)業(yè)教育并將其在高校教程中加以正規(guī)化、制度化成為我國高等教育的一個趨勢。

　　創(chuàng)業(yè)教育是一項系統(tǒng)工程，通過各種可利用的教育方式來培養(yǎng)創(chuàng)業(yè)者的創(chuàng)業(yè)意識、創(chuàng)業(yè)思維、創(chuàng)業(yè)技能等各種創(chuàng)業(yè)綜合素質(zhì)，并最終使被教育者具有一定的創(chuàng)業(yè)能力。創(chuàng)業(yè)教育應(yīng)注重對學(xué)生就業(yè)觀念的轉(zhuǎn)變，使學(xué)生由被動的就業(yè)觀念轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃拥膭?chuàng)業(yè)觀念，鼓勵學(xué)生將創(chuàng)業(yè)作為自己職業(yè)的選擇，并將自己的專業(yè)技能和興趣特長相結(jié)合，創(chuàng)造出自己所期望的價值。自主創(chuàng)業(yè)是個體在解決就業(yè)問題上發(fā)揮主觀能動性的重要形式。對畢業(yè)生自主創(chuàng)業(yè)政策、自主創(chuàng)業(yè)的可能性和素質(zhì)要求、實(shí)施途徑及發(fā)展趨勢等的研究，對畢業(yè)生自主創(chuàng)業(yè)的引導(dǎo)等也是高校應(yīng)預(yù)重視的課題。

　　5、畢業(yè)生更應(yīng)當(dāng)根據(jù)人才市場供求狀況，適當(dāng)調(diào)整自己的就業(yè)預(yù)期

　　大學(xué)既培養(yǎng)社會精英，也培養(yǎng)普通的社會勞動者。經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)和熱門行業(yè)畢竟是少數(shù)，其吸納畢業(yè)生的能力有限，而相當(dāng)一部分不被看好的地方和行業(yè)，卻對大學(xué)生有著巨大的需求。當(dāng)前畢業(yè)生求職擇業(yè)應(yīng)當(dāng)面對現(xiàn)實(shí)，根據(jù)市場實(shí)際狀況更新觀念，轉(zhuǎn)換思路，到最適合自己的崗位上工作，而不應(yīng)過分關(guān)注工資水平及地理位置等，只有這樣才能充分發(fā)揮自己的聰明才智，最終實(shí)現(xiàn)人生價值。

　　6、畢業(yè)生應(yīng)自強(qiáng)自立，努力增強(qiáng)綜合素質(zhì)

　　首先，努力提升自身的綜合素質(zhì)。當(dāng)代大學(xué)生應(yīng)有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，并具有良好的職業(yè)道德，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀。大學(xué)生要有一定的科學(xué)文化素養(yǎng)，具有創(chuàng)新精神；要有良好的心理素質(zhì)，面臨更加激烈社會競爭，能視變化為機(jī)遇，視困難為坦途，有頑強(qiáng)的自制力，堅定的信念，及對生活充滿期望，充滿熱情。

　　同時，還需要注重能力的培養(yǎng)，能力是一個人素質(zhì)的外在表現(xiàn)，是在社會中直接產(chǎn)生作用的那部分內(nèi)容，當(dāng)前社會大學(xué)生必須盡可能培養(yǎng)自己，處理信息的能力、處理人際關(guān)系的能力、系統(tǒng)看待事物的能力、處理好人與資源的能力、運(yùn)用技術(shù)的能力等。

　　其次，加強(qiáng)社會實(shí)踐。大學(xué)生可利用假期積極參加社會實(shí)踐，將所學(xué)的理論知識與實(shí)際工作相結(jié)合，提高處理實(shí)際問題的能力，積累工作經(jīng)驗。

　　第三，借助各種渠道，把握就業(yè)機(jī)會。當(dāng)前大學(xué)生可利于人才交流會、網(wǎng)絡(luò)資源等途徑，尋找合適就業(yè)崗位，主動大膽把自己真實(shí)才干推銷出去，珍惜和抓住來之不易的就業(yè)機(jī)會。

　　大學(xué)生不僅是現(xiàn)有崗位的占有者，而且應(yīng)該成為就業(yè)崗位的創(chuàng)造者。盡管高校畢業(yè)生自主創(chuàng)業(yè)的數(shù)量還不多、規(guī)模還不大，但其意義重大。因此，我們應(yīng)該不斷改革傳統(tǒng)的教育和人才培養(yǎng)模式，改變以填補(bǔ)現(xiàn)有的、顯見的就業(yè)崗位為價值取向的就業(yè)教育，實(shí)施以創(chuàng)造性就業(yè)和創(chuàng)造新的就業(yè)崗位為目的的創(chuàng)業(yè)教育，培養(yǎng)學(xué)生的事業(yè)心、進(jìn)取心，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)業(yè)技能與主動精神，使自主創(chuàng)業(yè)成為今后畢業(yè)生就業(yè)的主渠道之一，讓更多的畢業(yè)生以自主創(chuàng)業(yè)的形式邁向社會。

滿意度調(diào)查報告3

　　一、引言

　　食堂是在校大學(xué)生一日三餐就餐的地方，是每個同學(xué)都必到的場所。根據(jù)調(diào)查大部分同學(xué)的吃飯問題都是在學(xué)校的食堂解決。食堂緊密的聯(lián)系著大學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活和健康。食堂既是學(xué)校的硬件設(shè)施之一，又是學(xué)校管理的重要組成部分。為了更好的了解校食堂情況，為學(xué)校更好的加強(qiáng)對食堂的管理，我們做了一次有關(guān)學(xué)校食堂的調(diào)查，比較全面地了解了我校食堂的現(xiàn)狀，進(jìn)一步提高食堂的工作質(zhì)量，營造和諧的就餐環(huán)境和改善大家的生活條件，使同學(xué)們能夠得到更好的飲食服務(wù)。

　　二、技術(shù)報告

　　1、調(diào)查對象：長沙理工大學(xué)金盆嶺校區(qū)大二、大三、大四全體學(xué)生。（由于開學(xué)期間，新生對于學(xué)校食堂還沒完全了解，因此此次調(diào)查未將大一學(xué)生列入其中。）

　　2、調(diào)查時間：

　　8月30日—8月31日

　　確定調(diào)查計劃與執(zhí)行方案

　　9月1日—9月3日

　　設(shè)計問卷，得出一份可發(fā)放的問卷

　　9月4日—9月5日

　　問卷發(fā)放與收回

　　9月6日—9月7日

　　問卷數(shù)據(jù)匯總，得出調(diào)查數(shù)據(jù)。

　　9月8日—9月16日

　　得出調(diào)查報告

　　3、調(diào)查地點(diǎn)：長沙理工大學(xué)金盆嶺校區(qū)

　　4、調(diào)查方法：采取問卷調(diào)查和分層抽樣的方法。男女比例1：1，大二、大三、大四比例為1：1：1。其中，大二男生25份，女生25份；大三男生25份，女生25份；大四男生25份，女生25份。

　　5、調(diào)查樣本：發(fā)放問卷150份，收回有效問卷145份。

　　三、結(jié)論

　　1、我校食堂的基本情況如下：

　�。ㄒ唬�對我校食堂的飯菜口味基本滿意。

　　我校同學(xué)對我校食堂口味基本滿意。從調(diào)查問卷中的出的結(jié)論看來對于食堂飯菜口味非常滿意的.有2人，占1%；滿意的人數(shù)為10人，占7%；一般的有80人，占55%；不滿意的人數(shù)為40人，占28%；非常不滿意的人數(shù)為13人，占9%。學(xué)校在飯菜口味方面得到基本認(rèn)可，但是還需要改進(jìn)（二）對食堂各種問題都有提到，并且不滿意居多。

　　1、飯菜分量少占47%、價格偏高34%、菜色種類少，更新慢占45、5%等，在這些方面的不滿意尤為突出。

　　2、認(rèn)為食堂吃飯比較擁擠。

　　3、對食堂工作人員、管理人員服務(wù)態(tài)度不滿意。主要是對打飯人員的服務(wù)態(tài)度不夠滿意。

　　4、對食堂的衛(wèi)生不滿意。很多同學(xué)反映工作人員個人的衛(wèi)生不好，收拾桌子的速度不快，食堂夏天氣味難聞等等。

　　四、建議

　　根據(jù)調(diào)查結(jié)果整理和認(rèn)真分析，針對上述問題，我們給出以下一些建議：

　　1、食堂工作人員要嚴(yán)格遵守衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步提高食堂飯菜的衛(wèi)生和質(zhì)量。工作人員佩戴口罩，帽子等工裝，在打飯期間沒有不洗手就接觸飯菜，撓頭發(fā)等行為，衣服整潔干凈。其次對于學(xué)校飯菜的建議如下：第一，食堂的選料要好，無變質(zhì)食品，不使用劣質(zhì)調(diào)料。

　　第二，盡力保持菜價穩(wěn)定，讓利學(xué)生。每天將原料市場價格和菜品價格公布上墻，讓同學(xué)對照。菜色可分高中低三檔，保證低價菜的供應(yīng)量，讓同學(xué)有更多選擇余地。

　　第三，米、菜一定要清洗干凈。保持就餐環(huán)境的整潔干凈，保持優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度。徹底打掃衛(wèi)生死角，泔水桶必須加蓋并及時運(yùn)走。

　　第四，豐富菜色種類，努力讓不同口味的同學(xué)有不同的選擇。要求食堂沒星期推出一兩個新菜品，盡量滿足同學(xué)們的需求。

　　第五，飯菜保溫及食品安全方面：天氣開始變涼，必須做好飯菜的保溫工作，保證后來的同學(xué)也吃的上熱飯。不出售隔夜的飯菜，做好碗筷的消毒防蠅工作。第六，加強(qiáng)工作人員服務(wù)態(tài)度培訓(xùn)。

　　2、大學(xué)生要提高自身修養(yǎng)，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。

　　大學(xué)生應(yīng)該養(yǎng)成自覺排隊的習(xí)慣，這不但體現(xiàn)一個大學(xué)生的素質(zhì)也是一中基本的社會禮儀。建議學(xué)校學(xué)生組織在食堂督促和提示一兩周學(xué)生排隊打飯，學(xué)校食堂也可以粘貼“請自覺排隊”等字樣的提示語，這樣食堂的打飯秩序就會有所改善，不會再出現(xiàn)擁擠的現(xiàn)象，打飯時間也會縮短。

　　3、學(xué)校要加強(qiáng)監(jiān)管。

　　我們建議學(xué)校對食堂進(jìn)行定時或不定時的檢查、抽查，設(shè)立投訴信箱，狠抓衛(wèi)生。

　　4、培養(yǎng)學(xué)生良好的飲食習(xí)慣，提倡健康按時飲食。

　　很多學(xué)生有不吃早飯或節(jié)食減肥的情況，為了學(xué)生有更健康的身體，學(xué)校要加強(qiáng)健康飲食的宣傳，提高學(xué)生的飲食素質(zhì)。

　　最后，食堂是學(xué)生集中就餐的地方。食堂的飯菜質(zhì)量衛(wèi)生的好壞直接關(guān)系到學(xué)生的身體健康。良好的就餐環(huán)境有助于愉快的飲食，更好的學(xué)習(xí)。我們熱切希望學(xué)校有關(guān)監(jiān)管部門加強(qiáng)對食堂工作的監(jiān)管，也希望同學(xué)們積極配合食堂工作人員工作。我們相信通過我們大家的共同努力下，一個飯菜價格公道合理，衛(wèi)生質(zhì)量符合要求，就餐環(huán)境愉悅的新食堂將展現(xiàn)在大家面前！

滿意度調(diào)查報告4

　　第一章 調(diào)研背景和目的

　　1、背景分析。

　　在大學(xué)校園里，不少同學(xué)對自己的課堂教學(xué)不滿，這是一個很嚴(yán)重的問題，因為這不僅反映出學(xué)校的相關(guān)工作做得不到位，而且同學(xué)們也會因?qū)φn堂教學(xué)的不滿產(chǎn)生消極情緒，甚至做出消極行為。了解大學(xué)生的課堂滿意度不僅可以看出學(xué)生對在校學(xué)習(xí)的態(tài)度與傾向，而且可以從一個側(cè)面反映出學(xué)校相關(guān)工作的績效及改進(jìn)方向。

　　2、研究目的及意義。

　　本次調(diào)查旨在了解我校鎖金村校區(qū)學(xué)生對于課堂教學(xué)的滿意度，主要從課堂條件水平、老師教學(xué)水平、課堂教學(xué)質(zhì)量三方面來展開調(diào)查。為了課堂教學(xué)工作，強(qiáng)化服務(wù)、教學(xué)水平，監(jiān)督教學(xué)態(tài)度，并最終為學(xué)校課堂教學(xué)工作提出參考意見。

　　第二章 理論概述

　　1、滿意度研究背景。

　　為了更好的把握客戶對銷售和售后服務(wù)體驗評價，以便有針對性實(shí)施整改服務(wù)質(zhì)量，使整個銷售、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展進(jìn)入良性循環(huán)，提高服務(wù)競爭力，滿意度研究成為市場研究的重點(diǎn)內(nèi)容之一。

　　2、滿意度研究目的。

　　建立起一套評估客戶滿意度研究指標(biāo)體系；量化服務(wù)現(xiàn)狀水平；明確服務(wù)優(yōu)勢和不足所在；為“以客戶為中心”服務(wù)理念確定考核依據(jù)；為服務(wù)改進(jìn)提供方向；全面提升服務(wù)競爭力和行業(yè)地位。

　　3、滿意度的KANO三層次論。

　�。�1）滿足（Satisfied）：對于消費(fèi)者而言，這一層次是滿意度的基礎(chǔ)，如果做不到，消費(fèi)者會迅速產(chǎn)生不滿；

　�。�2）渴望（Desired）：對于消費(fèi)者而言，他們非�？释�這一方面的需求得到滿足，如果做到，會帶來消費(fèi)者的贊賞；相反的，如果做不到，消費(fèi)者也會降低他們的滿意程度；

　　（3）驚喜（Surprised）：這部分并不是消費(fèi)者所要求的，因此，做不到消費(fèi)者并不會因此不滿，但一旦做到，他們會格外驚喜，并成為忠誠的用戶。

　　第三章 調(diào)查方案設(shè)計

　　1、調(diào)查對象：xx名xx村校區(qū)的學(xué)生。

　　2、調(diào)查方式：本次調(diào)查采用隨機(jī)問卷調(diào)查方式。隨機(jī)選取50人發(fā)放問卷，并且當(dāng)場收回。本次調(diào)查發(fā)出xx份問卷，最終收回48份有效問卷，有效率xx%。

　　3、調(diào)查時間：20xx年xx月xx日——20xx年xx月xx日。

　　4、調(diào)查地點(diǎn)：xx郵電xx村校區(qū)。

　　5、調(diào)查內(nèi)容：主要調(diào)查學(xué)生對于食堂的滿意度，主要從課堂條件水平、老師教學(xué)水平、課堂教學(xué)質(zhì)量三個方面來展開調(diào)查。問卷共向受調(diào)查者提出了xx個問題。

　　第四章 調(diào)查數(shù)據(jù)分析

　　1、課堂條件水平調(diào)查分析。

　　從上面數(shù)據(jù)我們可以分析得到，有近1/3的人認(rèn)為課堂的硬件設(shè)施較差，學(xué)校在硬件設(shè)施方面還需加以改進(jìn)。對于老師的評價，在學(xué)生的心目中，老師的水平還是挺高，說明學(xué)校在人才的引進(jìn)上面做的比較好。學(xué)校應(yīng)在次基礎(chǔ)上對教學(xué)設(shè)施進(jìn)行更新。

　　2、老師的教學(xué)水平調(diào)查分析。

　　從上面數(shù)據(jù)我們可以分析得到，我校教師的對待課程還是比較負(fù)責(zé)任的，幾乎沒有人認(rèn)為老師沒有準(zhǔn)備就去上課，而且老師上課也是比較認(rèn)真的，沒有只為課時而去授課，學(xué)生們都能清楚的理解所教學(xué)內(nèi)容。唯一的一點(diǎn)就是老師的年齡可能偏大，導(dǎo)致老師的'普通話不標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)校應(yīng)該多引進(jìn)年輕一代的老師。

　　3、老師的教學(xué)質(zhì)量調(diào)查分析。

　　從上面數(shù)據(jù)我們可以分析得到，教師對于教導(dǎo)學(xué)生還是比較負(fù)責(zé)的，在教學(xué)方面做的是比較好的，但是在課堂的紀(jì)律方面和考評上可能做的不是太好。有30%的同學(xué)對于課堂紀(jì)律表示不滿意，另外有30%的同學(xué)對考試的制度也表示不滿。老師可以在這2個方面加以改進(jìn)。

　　4、管理意見調(diào)查分析。

　　從上述的幾個調(diào)查我們分析到，課堂教學(xué)存在著硬件問題以及教師語言方面的問題。我們對學(xué)生對于課堂的關(guān)注方面進(jìn)行了統(tǒng)計得出了一個改進(jìn)表格，學(xué)�？梢詮倪@些方面著手，進(jìn)行教學(xué)的改革，從而達(dá)到改善課堂質(zhì)量得到更多學(xué)生的親睞。

　　第五章、調(diào)查結(jié)論

　　本次調(diào)研設(shè)計主要從課堂條件水平、老師教學(xué)水平、課堂教學(xué)質(zhì)量三方面來展開。調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，教室的硬件設(shè)備、教師的語言、課堂紀(jì)律、考評制度都存在問題。硬件設(shè)施方面：教室的課桌上到處是字且教室的光線較差，一到冬天朝北的教室就會很陰冷，學(xué)校應(yīng)該在每個教室安裝空調(diào)，更換課桌并確保課桌的整潔。教師語言方面，由于教師的老齡化，他們的語言并不像現(xiàn)在的年輕人那樣的標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)�？梢栽谝院蟮慕虒W(xué)中慢慢的引進(jìn)新一代的年輕教師。課堂紀(jì)律方面：由于老師的老齡化，可能對于學(xué)生的要求比較寬松，學(xué)校應(yīng)加強(qiáng)課堂紀(jì)律方面的監(jiān)督。考評制度方面：學(xué)校對于各個課程的測評要求應(yīng)加以嚴(yán)格要求，在實(shí)施考評制度之前可以先參考一下學(xué)生的意見。希望這次的調(diào)查可以為學(xué)校以提供改進(jìn)課堂教學(xué)計劃的一些參考信息。

滿意度調(diào)查報告5

　　通常人們衡量一個食堂好壞的主要標(biāo)準(zhǔn)之一就是該食堂的飯菜質(zhì)量如何，它是食堂經(jīng)營的核心，是食堂的靈魂。此次對我校的食堂飯菜質(zhì)量滿意度的總體調(diào)查結(jié)果如下：

　　對食堂飯菜的整體評價5%1%

　　非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意13%22%

　　59%由上表可知，我校超過一半（59%）的學(xué)生對食堂飯菜質(zhì)量整體評價一般，持中立的態(tài)度，這也表明大多數(shù)同學(xué)在就餐時沒有過多的苛刻要求，主要以“填飽肚子”為主，不是一味追求“吃好”。這與現(xiàn)階段我國大多數(shù)高校食堂的就餐狀況相符。然而，只有1%的同學(xué)持非常滿意的態(tài)度，這個比例太小，它反映出食堂的飯菜還是存有一定問題的，以至于幾乎沒有博得同學(xué)的稱贊。

　　另外，男女生對飯菜的要求和品位是有差別的，由我校男女生對男生度食堂飯菜的滿意度飯菜的滿意度情況可知：2%32%2%7%57%非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

　　女生對食堂飯菜的滿意度

　　12%0%8%非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

　　60%雖然男女生大約有男生生中的大部分都持一般的態(tài)度，但有大約2%的男生對飯菜非常不滿意，32%的不滿意，7%的滿意；而女生中沒有對飯菜非常不滿意的，12%的不滿意，20%的滿意，總體看來，女生的評價略好于男生。

　　綜上所述，我校食堂飯菜是存在一定問題的，并且男女生對飯菜的不同評價也是有原因的，考慮到食堂的飯菜質(zhì)量受很多因素的影響，為了找出其中的主要因素，我們進(jìn)行了更深入的分析，以便能夠抓住事物的主要矛盾，對癥下藥，給食堂提出切實(shí)有效的`解決辦法。

　　首先，關(guān)于價格和飯菜的新鮮衛(wèi)生程度。

　　對價格的滿意度非常不滿意1%不滿意13%非常滿意15%

　　滿意20%

　　一般51%

　　飯菜的新鮮衛(wèi)生程度非常滿意1%非常不滿意8%比較滿意23%比較不滿意18%

　　一般50%由圖

　　圖示可知，有一半的同學(xué)認(rèn)為價格和飯菜的新鮮衛(wèi)生程度一般，14%的同學(xué)對價格不滿意，26%的同學(xué)對飯菜新鮮程度不滿意，可見，我校飯菜的價格不存在太大問題，大部分同學(xué)還是能接受的，而飯菜的新鮮衛(wèi)生程度還有待提高。

　　其次，關(guān)于份量。

　　對份量的滿意度比較滿意16%非常滿意0%非常不滿意11%比較不滿意30%一般43%由圖示可知大約41%的同學(xué)對份量不滿意，反映出食堂員工在打飯時給的份量明顯不足，尤其是男生，份量不足可能是導(dǎo)致他們對飯菜不滿的原因之一；另外，打飯的員工里面，有的人給的份量足，有的不足，不是很平均，有時候給女生的份量會過多或過少，給男生的份量也會不足，有些甚至吃不飽，但是有些卻吃不完倒掉，這不僅會使同學(xué)們對食堂的滿意度有意見，還造成了不必要的浪費(fèi)。如何對份量做有效的調(diào)整是個需解決的問題。

　　然后，關(guān)于營養(yǎng)性。

　　對營養(yǎng)性的滿意度605550454035302520151050612313非常不滿意比較不滿意一般221非常滿意比較滿意

　　由圖表可知，問卷的120人中，由61人對營養(yǎng)性的評價是一般，比較滿意和比較不滿意的人相當(dāng)，非常不滿意的人有13人，非常滿意的人很少，這表明大多數(shù)學(xué)生對食堂飯菜的營養(yǎng)性持中立態(tài)度，一般而言，大多數(shù)在校學(xué)生對每餐吃什么并沒有很科學(xué)合理的營養(yǎng)計劃，沒有太在意食物營養(yǎng)方面，大多數(shù)的青少年對營養(yǎng)還沒有十分清楚的概念，只有少數(shù)同學(xué)會很在意每餐的營養(yǎng)搭配，然而，隨著養(yǎng)生健康的話題慢慢在社會和校園走紅，勢必會有更多的師生關(guān)注每餐的營養(yǎng)，學(xué)校食堂的菜譜也要隨著師生的觀念做必要調(diào)整，爭取做到營養(yǎng)搭配合理。

　　再然后，關(guān)于菜品更新速度。

　　對菜品更新速度的滿意度比較滿意非常滿意2%7%非常不滿意21%一般36%比較不滿意34%

　　由圖表不難發(fā)現(xiàn)，對菜品的更新速度不滿意的人超過半數(shù)（55%），比較滿意的僅有9%，學(xué)校食堂的菜品種類過于單一，每餐的變化不多，菜樣也常年未經(jīng)變換，大一剛到的新生不會對菜樣有太多的挑剔，但是高年級的同學(xué)由于常年吃同樣的飯菜，難免有厭倦感，而且大多數(shù)菜的口味沒有多大變化，每樣菜都是一個味道。大學(xué)生追求創(chuàng)新，愿意嘗試新的東西，對飯菜的種類和特色是有一定要求的，因此食堂應(yīng)該及時或定期更換菜的品種以滿足廣大師生的需求。

　　最后，關(guān)于小吃面點(diǎn)的品種。

　　小吃面點(diǎn)品種的滿意度非常滿意1%非常不滿意13%比較滿意20%比較不滿意23%一般43%

　　由上圖可知大多數(shù)學(xué)生對學(xué)校的小吃面點(diǎn)滿意度不高，其中20%的人滿意，36%的人不滿意，甚至有13%的人非常不滿意。小吃面點(diǎn)只有在我校的風(fēng)味餐廳和老校區(qū)一樓有，已有的面食和小吃品種過于單一，面食沒有推陳出新，隨著季節(jié)的變換也沒有退出新的時令性面點(diǎn)，長時間的品種單一乏味會造成同學(xué)的食欲下降，沒有興趣吃面食。風(fēng)味餐廳的西式糕點(diǎn)屋有各式糕點(diǎn)和奶茶，但是長時間沒有更換，原有的幾種糕點(diǎn)無法滿足同學(xué)多樣的口味需求。

滿意度調(diào)查報告6

　　一、員工滿意度調(diào)查的目的

　　員工滿意度是指員工對企業(yè)感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)。一方面體現(xiàn)了員工滿意的程度；另一方面也反映出企業(yè)在達(dá)成員工需求方面的實(shí)際結(jié)果。通過員工滿意度調(diào)查，既能保證企業(yè)工作效率和最佳經(jīng)濟(jì)效益，減少和糾正低生產(chǎn)率、高投訴率、高人員流動率等緊迫問題，又能彰顯現(xiàn)代企業(yè)對員工的尊重與關(guān)懷，搭建公司管理層與員工之間新的溝通平臺，為更多真實(shí)信息鋪設(shè)了反饋渠道，促進(jìn)了公司可持續(xù)性發(fā)展。

　　實(shí)施員工滿意度調(diào)查要達(dá)到的目的：

　　1、員工滿意度調(diào)查是診斷企業(yè)潛在問題的晴雨表。找出企業(yè)管理與員工需求間的矛盾，避免因信息滯后而造成員工隊伍的不穩(wěn)定。

　　2、找出本階段出現(xiàn)的主要問題的原因。例如，公司近來面臨的員工高離職率等困擾，通過員工滿意度調(diào)查就會找出導(dǎo)致問題發(fā)生的原因，確定是否因管理不善、員工工資過低、溝通渠道不暢等問題引起。

　　3、評估組織變化和企業(yè)政策對員工的影響。員工滿意度調(diào)查能夠有效地用來評價組織結(jié)構(gòu)調(diào)整或政策變化所引起的反應(yīng)。通過變化前后的對比，公司管理層可以了解到公司決策和變化對員工滿意度的影響。

　　4、培養(yǎng)員工對企業(yè)的認(rèn)同感、歸屬感。不斷增強(qiáng)員工對企業(yè)的忠誠度和向心力，以更有效地吸引人才和留住人才。

　　5、員工滿意是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基石，兩者關(guān)系可通過以下圖示予以體現(xiàn)：

　　二、調(diào)查的內(nèi)容及樣本說明

　�。ㄒ唬﹩T工滿意度調(diào)查將分別對以下幾個方面進(jìn)行考察。

　　1、工作本身：工作本身在決定員工的工作滿意度中起著很重要的作用，其中影響滿意度的最重要的方面是工作負(fù)荷。

　　2、工作回報：薪酬是影響員工工作滿意的極其重要的因素，它不僅能滿足員工生活和工作的基本需求，而且還是公司對員工所做貢獻(xiàn)的肯定，是員工生理和心理上雙重滿意度的反應(yīng)。此外，提升職業(yè)能力的相關(guān)培訓(xùn)也是員工十分關(guān)注的回報之一。

　　3、工作環(huán)境：好的工作條件和工作環(huán)境，如溫度、通風(fēng)、光線、噪音、工作安排、清潔狀況以及員工使用的工具和設(shè)施都極大地影響著員工滿意度。

　　4、人際關(guān)系：公司里面同事之間，上級和下級之間的關(guān)系是否處理的好直接影響到員工的工作情緒和工作效率。

　　5、公司整體：員工滿意度調(diào)查在管理方面一是考察公司是否做到了以員工為中心，管理者與員工的關(guān)系是否和諧；二是考察公司的民主管理機(jī)制，也就是說員工參與和影響決策的程度如何。

　�。ǘ�）樣本說明

　　1、根據(jù)公司對員工滿意度調(diào)查的要求，確定調(diào)查形式、范圍及人員分布如下：

　　（1）本次調(diào)查采用問卷形式，由公司行政部根據(jù)公司實(shí)際情況，從與員工工作相關(guān)的12個方面共設(shè)計了61個題目，保證了問卷設(shè)計的科學(xué)性。

　　（2）針對職工崗位和車間崗位，設(shè)計出兩套問卷。

　�。�3）本次調(diào)查發(fā)放問卷30份，回收29份，回收率96.7%。有效問卷29份，有效問卷份數(shù)超過調(diào)查當(dāng)月公司在崗人員總數(shù)的44%，調(diào)查數(shù)據(jù)有效（4）分配比例及要求：

　�、俎k公室人員必須參與問卷調(diào)查。 ②車間崗位按以下比例參與調(diào)查

　　生產(chǎn)部：管理類人員占15%、技術(shù)類人員占15%、生產(chǎn)輔助類人員占20%、一線生產(chǎn)工人占50%。

　　三、調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計

　　（一）員工總體滿意度

　　根據(jù)A、B、C、D、E四個選項所代表的員工滿意程度，設(shè)定相臨兩項區(qū)間為15。即A（滿意）為100分，B（比較滿意）為85分，C（一般或需要改進(jìn)）為70分，D（不滿意即為不及格）為55分,E開放性選項。

　　統(tǒng)計表明，公司員工總體滿意度平均分83.2分。

　　按照馬斯洛的需求層次理論，人有生理需求、安全需求、社會需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求五種層次。

　　員工對公司的滿意度與公司滿足員工的需求的層次息息相關(guān)。參照理論，員工滿意度的各維度對員工滿意度貢獻(xiàn)的權(quán)重并不一致，即，達(dá)到員工“自我實(shí)現(xiàn)”層面的需求比增加工資這種滿足“生理和安全”的'需求更能提升員工的滿意度。因此，五種層次的需求對應(yīng)著事業(yè)、社會、感情、薪酬福利，轉(zhuǎn)化成員工調(diào)查表的維度便是，工作本身：公司整體：人際關(guān)系：工作環(huán)境和薪酬福利=3：3：2：2。據(jù)此計算出員工滿意度分?jǐn)?shù)為：75分。平均分與加權(quán)重分的結(jié)果均說明員工總體滿意度為：較滿意。

　　（二）總體維度分析

　　從5個“滿意度維度”的角度對公司員工滿意度分析的結(jié)果如下圖：

　　滿意度較高的維度是：工作本身、人際關(guān)系和公司整體； 滿意度較低的維度是：工作回報和工作環(huán)境。

　�。ㄈ�）不同崗位人員維度得分

　　辦公室員工人員各維度得分較高，說明辦公室員工員工的穩(wěn)定性較高，流動性不大。

　　結(jié)果顯示，生產(chǎn)車間人員的整體得分較低。其中，工作回報和工作環(huán)境滿意度是得分最低的兩項。

　�。ㄋ模﹩雾梿栴}得分統(tǒng)計

　　1、在辦公室員工滿意度調(diào)查各項題目的統(tǒng)計中，員工滿意度較高的項目有：

　　① 在日常生活中，同事之間能夠相互關(guān)心、互相照顧。（94.9） ② 對上級、同事提出的工作安排、請求，我都及時反饋落實(shí)。（94.8）

　�、� 如果公司有需要，我克服自身困難，以工作為重。（93.4）

　�、�

　　目前的崗位非常適合我。（92.2） ⑤ 認(rèn)為公司給了員工很大的發(fā)展空間。(90.1)

　　2、在辦公室員工員工滿意度調(diào)查單項題目的統(tǒng)計中，員工滿意度較差的項目有：

　�、� 公司的薪酬體系未起到很好的激勵作用。（80.2） ② 現(xiàn)從事崗位的薪金待遇與承擔(dān)工作不相符。（80.6） ③ 目前薪酬水平不能夠真實(shí)反映你的工作能力。（81.0 ） ④ 公司的績效管理并未收到意想中的結(jié)果，對于提升個人和組織績效沒有達(dá)到明顯的效果。（82.0）

　　⑤ 工作中需要的硬件資源不能夠得到及時的提供。（83.4） ⑥ 公司的福利政策亟需改進(jìn)。(70.2) ⑦ 員工食堂整體滿意度一般。（65.7）

　　3、在生產(chǎn)車間員工滿意度調(diào)查單項題目統(tǒng)計中，員工滿意度較 高的項目有：

　�、� 我所在的部門內(nèi)部同事之間相處的很融洽。（91.7）

　　② 對上級、同事提出的工作安排、請求，我及時給以反饋和落實(shí)。（90.1）

　　③ 對目前工作環(huán)境和休息時間的安排非常滿意（88.4） ④ 對目前崗位工作職責(zé)與權(quán)利非常明確。（88.3） ⑤ 我的上級安排工作時，指令明確、言簡意賅。（88.2） ⑥

　　4、在生產(chǎn)車間員工滿意度調(diào)查單項題目的統(tǒng)計中，員工滿意度較差的項目有：

　�、� 目前薪酬水平能夠真實(shí)反映你的工作能力。（72.5 ） ② 現(xiàn)從事崗位的薪金待遇與承擔(dān)工作很相符。（73.6） ③ 對公司的福利制度滿意度一般。（75.4 ） ④ 基地工作環(huán)境望改進(jìn)。

　　四、結(jié)果分析及改進(jìn)建議 總體來看，員工對公司的滿意度較高。維度得分方面，工作本身、工作回報、人際關(guān)系和公司整體對員工滿意度的提升貢獻(xiàn)較大。另外從問卷的結(jié)果可以看出：員工對工作回報的反饋比較消極，多數(shù)人認(rèn)為公司的薪酬不夠理想，這是我們需要注意的地方。薪酬問題是員工永恒的話題，它容易導(dǎo)致員工工作積極性差、優(yōu)秀員工流失、公司處于低效率和懈怠工作狀態(tài)等。

　　以下依次解析各維度的得分情況。

　　（一）工作本身

　　分析：1-3項中（工作崗位、綜合考量、成長與發(fā)展），選擇A.滿意和B.比較滿意的占總?cè)藬?shù)的79%。

　　說明大部分員工對現(xiàn)在所從事的工作比較滿意，自己的能力與工作有很好的匹配，并能從工作中感覺到滿足感和成就感。

　　另外，有21%的人不適應(yīng)現(xiàn)在的工作，無法在工作中對工作價值的實(shí)現(xiàn)產(chǎn)生愉快的感情狀態(tài)，這樣會導(dǎo)致員工缺乏主動性、工作效率降低。 改進(jìn)建議：

　　提供給員工一個持續(xù)學(xué)習(xí)和成長的環(huán)境，加強(qiáng)關(guān)于公司企業(yè)文化、員工技能等相關(guān)的培訓(xùn)，幫助員工建立工作歸屬感和自豪感，讓員工在企業(yè)里的每一個成長階段都能有明確的追求和奮斗目標(biāo)，讓他們都能看到自己的成長方向和空間，這是提高員工工作滿意度和敬業(yè)度的最佳途徑。

　　其次，公司應(yīng)該對那些經(jīng)過崗位培訓(xùn)或調(diào)崗處理后，仍不適應(yīng)所在崗位的人進(jìn)行重新考慮，結(jié)合他們的意愿、特長以及公司的實(shí)際需要，幫助他們規(guī)劃更合適的職業(yè)道路，以使他們能發(fā)揮自己的最大潛能，走上更有可能成功的職業(yè)道路。

　　（二）工作回報

　　薪酬待遇通常是員工最關(guān)心也是最難滿意的地方。

　　調(diào)查顯示，有54%的人認(rèn)為自己的薪金待遇與承擔(dān)的勞動不相符，更談不上薪酬的激勵作用。從調(diào)查表結(jié)果分析，員工認(rèn)為公司整體薪酬水平競爭力較差，加上社會CPI指數(shù)增長較快，導(dǎo)致超過一半的員工認(rèn)為目前薪酬待遇較差。

　　另外，員工對業(yè)務(wù)技能方面的培訓(xùn)需求較大，良好的技能培訓(xùn)和職業(yè)能力提升對員工的吸引力往往比薪酬更大。

　　改進(jìn)建議：

　　1、建議公司進(jìn)行薪酬調(diào)查，通過和同行業(yè)薪酬水平比較，了解目前公司的薪酬水平是否具有外部競爭力；

　　2、完善績效考核制度，嚴(yán)格按照崗位職責(zé)評價標(biāo)準(zhǔn)和有說服力的度量模板，增加制定標(biāo)準(zhǔn)的透明度，使員工從心里認(rèn)同內(nèi)部分配是公平的，且被全員廣泛接受。

　　3、根據(jù)公司實(shí)際情況，把“好鋼用在刀刃上”，重點(diǎn)以穩(wěn)定技術(shù)及銷售方面人才為原則，適當(dāng)給予他們物質(zhì)上的激勵。

　　4、提供給員工工作實(shí)踐和不斷學(xué)習(xí)持續(xù)提高的機(jī)會，以及朝更高層次的發(fā)展的空間，這樣能收到比增加員工薪酬待遇這種淺層次激勵更好的效果。

　�。ㄈ�）工作環(huán)境

　　工作環(huán)境是測量員工如何看待諸如他們的工作環(huán)境條件等方面問題。包括生活環(huán)境、辦公環(huán)境。好的工作環(huán)境能使員工以愉悅的心情開展工作，效率和準(zhǔn)確率都會有極大程度的提升。調(diào)查顯示，員工對公司的工作環(huán)境意見較大。主要是在硬件資源和工作條件上得分較低。

　　改進(jìn)建議：

　　1、以儉為本，根據(jù)實(shí)際情況，公司應(yīng)適時改善辦公條件，更新或維修如電腦、打印機(jī)等直接影響工作效率的設(shè)備。

　　2、大力宣傳“公司是我家，清潔靠大家”的主人翁意識，并在工作之余組織員工對工作場所進(jìn)行及時清理清掃，通過自己的勞動改善工作環(huán)境，營造人人維護(hù)環(huán)境的良好氛圍。

　�。ㄋ模┤穗H關(guān)系

　　良好的人際關(guān)系和及時有效的溝通是開展工作的必要手段，在此項目上，員工們普遍感覺與周圍同事相處融洽，而且在與領(lǐng)導(dǎo)溝通時也比較及時和暢通，員工的意見可以得到尊重，工作軟環(huán)境舒適度較高。

　　改進(jìn)建議：

　　1、在公司整體的氛圍很融洽的前提下，硬件的流程是允許有一點(diǎn)缺陷的，因為員工往往會忽視這些缺陷；反之，如果公司的內(nèi)部關(guān)系不健康，員工覺得不舒服，就容易“從雞蛋里面挑骨頭”。據(jù)此，今后在繼續(xù)做好內(nèi)部溝通的同時，應(yīng)進(jìn)一步完善跨部門的溝通，提升公司全員的工作效率并營造更加良好的工作氛圍。

　　2、工作中領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對下屬的工作成果進(jìn)行有效的反饋，給予他們及時而正確的評價、建議和肯定，提高員工在工作方面的自信心、積極性，進(jìn)一步增強(qiáng)他們的工作成就感和集體歸屬感。

　�。ㄎ澹┕�司整體

　　本項得分較高，說明員工對公司發(fā)展的前景比較明確和認(rèn)可。對公司管理層信任度較高。作為成立10周年的民營制企業(yè)，雖然職工們在整體素質(zhì)上相差較大，但大部分都保持了優(yōu)良的傳統(tǒng)，主人翁意識濃厚，對公司的未來充滿希望。

　　改進(jìn)建議：

　　1、繼續(xù)加強(qiáng)對公司使命、戰(zhàn)略和目標(biāo)等企業(yè)文化的宣傳，使少數(shù)不太清楚公司發(fā)展方向的員工或新員工更加熟悉公司文化，并根據(jù)公司目標(biāo)制定個人發(fā)展目標(biāo)，保證公司戰(zhàn)略的順利實(shí)現(xiàn)。

　　2、提高企業(yè)管理層對工作滿意度重視程度。員工滿意度調(diào)查應(yīng)成為企業(yè)常規(guī)性的工作。

　　綜上所述，從這次員工滿意度調(diào)查中我們明確了員工究竟關(guān)注公司管理的哪些方面，并根據(jù)反饋的信息，系統(tǒng)地整理和解決。同時，通過研究員工滿意度調(diào)查結(jié)果，起到防患于未然的作用。針對此次發(fā)現(xiàn)的問題，我們將結(jié)合公司戰(zhàn)略規(guī)劃的年度方針目標(biāo)及重點(diǎn)工作落實(shí)相關(guān)措施，根據(jù)公司實(shí)際情況，努力解決，以期為管理層的決策提供依據(jù)，為公司健康、有序發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

滿意度調(diào)查報告7

　　一、前言

　　1、調(diào)查目的：

　　本次調(diào)查希望通過對生活滿意度和幸福感的評估，了解本市不同年齡段和學(xué)歷程度的女性群體在生活質(zhì)量與幸福感之間的關(guān)系依存度，以及其中的差異性等問題，生活滿意度與心理健康的關(guān)系，不同區(qū)域的女性群體之間的差異，這些差異性的背后存在的社會因素和個人因素。為政府及相關(guān)部門在女性問題上的決策提供心理科學(xué)的依據(jù)。

　　調(diào)查人群：

　　全市各轄區(qū)不同年齡段、不同學(xué)歷的成年女性3000人。

　　二、結(jié)果分析

　　1、年齡對生活滿意度的影響：

　　全市部分女性生活滿意度指數(shù)年齡段調(diào)查統(tǒng)計表一

　　全市部分女性生活滿意度指數(shù)年齡段常模為：17.29±5.06。

　　表中紅色部分?jǐn)?shù)據(jù)顯示，鐘樓區(qū)、戚墅堰區(qū)、新北區(qū)、溧陽市均顯示高出常模，提示這些區(qū)域的被調(diào)查女性生活滿意度可能較其他的被調(diào)查女性要好，特別是新北區(qū)與溧陽區(qū)，他們的總體生活滿意度指數(shù)較高，預(yù)示這兩個區(qū)域的女性個人幸福感也較高。綜合這兩個區(qū)域的情況，可能是與農(nóng)業(yè)生活的人數(shù)較多，長期的農(nóng)村生活對現(xiàn)有生活質(zhì)量的水平比較滿意，體現(xiàn)其追求的生活狀態(tài)總體上較其他區(qū)域更具幸福感。

　　2、學(xué)歷對生活滿意度的影響：

　　全市部分女性生活滿意度指數(shù)學(xué)歷類別調(diào)查統(tǒng)計表二

　　全市部分女性生活滿意度指數(shù)學(xué)歷類別常模為：17.17±5.17

　　從學(xué)歷的類別來看，鐘樓區(qū)高中生的個別差異較大，大部分則較為穩(wěn)定。高中生和大學(xué)生的離散度較小，說明他們的生活質(zhì)量高于初中生，也許是他們的工作環(huán)境與經(jīng)濟(jì)收入因?qū)W歷關(guān)系得到提升，社會接受度也高，容易在社會環(huán)境中比學(xué)歷低的有較多的機(jī)會與社會參與度，因此，體現(xiàn)自身價值的社會收益較多。比較而言，武進(jìn)區(qū)和鐘樓區(qū)總的常模高于全市區(qū)域常模，呈現(xiàn)生活滿意度較高的狀況。

　　從各轄區(qū)的總常模比較來看，武進(jìn)區(qū)和鐘樓區(qū)女性群體整體生活質(zhì)量較高，新北區(qū)女性群體生活質(zhì)量相對較低些。

　　武進(jìn)區(qū)和鐘樓區(qū)的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)肯其他區(qū)域要好，給當(dāng)?shù)孛癖娚�活帶來比較安逸的環(huán)境與舒適的生活條件，因此，物質(zhì)上的保證給女性較高的生活滿意度。而新北區(qū)從理論上應(yīng)與武進(jìn)區(qū)不相上下，可能源于其特殊的環(huán)境與政府行政機(jī)構(gòu)的距離，產(chǎn)生的對生活質(zhì)量的要求在提升，可對比的參照群體也可能引起心理落差，抑或生活水平與其他區(qū)域相比有下降趨勢。

　　3、年齡對幸福感的影響：

　　全市部分女性幸福感指數(shù)年齡段調(diào)查統(tǒng)計表三

　　全市部分女性幸福感指數(shù)年齡段常模：4.30±5.72

　　從表中可以看出，天寧區(qū)、新北區(qū)、金壇市、溧陽市的部分女性群體幸福感常模高于全市被調(diào)查女性的總體幸福感常模，總體幸福感高于其他區(qū)域。

　　總體而言，60后、70后、80后的幸福感趨于穩(wěn)定態(tài)勢，個別區(qū)域，比如新北區(qū)的90后就顯得比較突出;金壇個別人的幸福感指數(shù)超高，提示可能有故意的作為或出現(xiàn)精神異常的可能，需要加以特別注意。抑或有調(diào)查中對被控環(huán)境的因素出現(xiàn)不符合專業(yè)要求的情況，需要予以甑別。

　　國內(nèi)有研究結(jié)果，幸福感指數(shù)常模為5.12+2.03.我市部分女性的幸福感指數(shù)調(diào)查，其常模均高出其他人群，顯示我市被調(diào)查女性具有較高的幸福感指數(shù)。

　　從全市各轄區(qū)不同年齡段的幸福感指數(shù)比較(圖表21)來看，金壇的.80后、新區(qū)的60后、90后幸福感指數(shù)較高，總體上60后、70后比較穩(wěn)定，沒有顯示出較大的差異性。戚墅堰的90后則呈現(xiàn)出較低的態(tài)勢。

　　4、學(xué)歷對幸福感的影響：

　　全市部分女性幸福感指數(shù)學(xué)歷類別調(diào)查統(tǒng)計表四

　　全市部分女性幸福感指數(shù)學(xué)歷常模：4.79±5.13

　　從學(xué)歷上看，個人文化程度的差異還是在主觀幸福感的體驗上呈現(xiàn)出了一定程度上的差異性，且相互間的個性差異較大。高中以上文化程度的群體大部分處于穩(wěn)定狀態(tài)即在一定區(qū)間范圍內(nèi)波動。在學(xué)歷上的常模也高于我國某一人群的常模。其中，新北區(qū)、金壇市則高于全市被調(diào)查女性群體的總體水平。

　　處在較高狀態(tài)的區(qū)域是武進(jìn)區(qū)和鐘樓區(qū)，幸福感指數(shù)處在較高狀態(tài)的區(qū)域則是新北區(qū)和金壇市。由此，也印證了當(dāng)初的假設(shè)，即，生活滿意度指數(shù)高的人群，其幸福感指數(shù)不一定就高。簡言之，生活比較滿意的人不一定感到幸福。

　　所以，從幸福感指數(shù)的調(diào)查來看，主觀幸福感受很多因素的影響，并非物質(zhì)條件好了就一定感到幸福，還有其個人的人格因素、環(huán)境因素、文化素養(yǎng)、理想觀、價值觀、婚姻觀、成長經(jīng)歷、社會因素、生活形態(tài)的諸多因素影響。

　　對低學(xué)歷的女性而言，其生活滿意度常模比較接近社會常模，原因可能是對生活的思考深度問題。對此類的女性群體應(yīng)該進(jìn)行“溢出性鼓勵”，即以此影響其周圍的女性和家庭成員，擴(kuò)散其生活滿意度和幸福感體驗，營造社會性和諧氛圍。

　　高學(xué)歷的女性群體對生活的追求目的不同，有著較高的生活目標(biāo)和情感需求，其生活中的物質(zhì)條件已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)其精神層面的需求，有必要加強(qiáng)對此類女性群體的精神需求的滿足舉措，應(yīng)該對其進(jìn)行“禮花式引導(dǎo)”，即對其此類女性群體進(jìn)行職業(yè)與生活質(zhì)量訓(xùn)練，提升其幸福感指數(shù)。

　　三、小酷

　　調(diào)查結(jié)果大部分支持了當(dāng)初的假設(shè)。

　　女性生活滿意度指數(shù)與幸福感指數(shù)雖然是一個城市社會發(fā)展?fàn)顩r的群體性主觀感受，是社會和心理問題的“集體潛意識”，但不能簡單地以此作為體現(xiàn)某一群體或個人生活質(zhì)量、群體或個人幸福及衡量社會文明進(jìn)步程度的一個絕對性指標(biāo)。

　　從常模看，我市部分女性群體的生活質(zhì)量和幸福感主觀體驗高于其他城市，在全國前列。

滿意度調(diào)查報告8

　　大學(xué)生滿意度對高校的未來發(fā)展以及越來越重要，也逐漸可以反映出校園的和諧程度和學(xué)校的整體辦學(xué)水平。大學(xué)生滿意度是帶有情緒色彩的主觀想法，影響學(xué)生行為的積極性，也影響了學(xué)校的整體精神面貌。通過問卷調(diào)查了解學(xué)生對生活、學(xué)校、環(huán)境的滿意度，不但可以及時對學(xué)生進(jìn)行思想教育，更能夠把握當(dāng)前學(xué)校在教育中存在的問題，完善校園環(huán)境的和諧。

　　一、滿意度調(diào)查

　　1、專業(yè)學(xué)習(xí)滿意度較高

　�。�1）從調(diào)查可以看出，學(xué)生對于本專業(yè)學(xué)習(xí)興趣的滿意度為74.21%，大部分大學(xué)生對自己所學(xué)的專業(yè)還是比較感興趣，但是，自身的專業(yè)學(xué)習(xí)能力滿意度只有15.26%，表明大學(xué)生自身專業(yè)學(xué)習(xí)能力較差，有很大的進(jìn)步空間；

　�。�2）大學(xué)生對于學(xué)校師資質(zhì)量較滿意的占78.42%，對學(xué)習(xí)氛圍較滿意的占71.05%，以及對課程資源較滿意的占72.11%，總體滿意度較高；

　　2、校園生活滿意度較低

　�。�1）從調(diào)查可以看出，大學(xué)生對于住宿條件不滿意的占53.16%，對日常生活設(shè)施不滿意的占58.42%，對校園治安不滿意的占54.74%，對于校園環(huán)境不滿意的占64.21%，對飲食條件不滿意的占81.58%，總體滿意度較低；

　�。�2）對學(xué)校規(guī)章制度持肯定意見的占62.11%，對學(xué)校社團(tuán)活動持肯定態(tài)度的占7.53%，對師生關(guān)系持肯定態(tài)度的占86.64%，對同學(xué)關(guān)系友好態(tài)度的持95.27%，充分說明大學(xué)生在這方面的滿意度較高；

　　二、影響大學(xué)生滿意度的因素

　　通過這次調(diào)查，大學(xué)生對于學(xué)校各方面的滿意度還是較高的，但仍然有些方面存在不足之處，包括國家、社會、學(xué)校和個人四個方面。

　　1、國家雖然在近幾年有加大對高等教育的投入力度，但是對于普通院校來說仍然難以滿意日益發(fā)展的需求，高校的基礎(chǔ)設(shè)計建設(shè)、教學(xué)儀器以及大學(xué)生文化生活的投入都相當(dāng)不足，直接影響了大學(xué)生的滿意度；

　　2、隨著改革開放的不斷深入，以及社會經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，社會群體利益、價值取向的'多元化以及文化的影響，導(dǎo)致大學(xué)生的人生觀、價值觀等發(fā)生重大改變，對于現(xiàn)狀的不安穩(wěn)，對于物質(zhì)上的追求，導(dǎo)致大學(xué)生的需求越來越高，對當(dāng)前狀態(tài)滿意度越來越低；

　　3、高校擴(kuò)招后，慢慢的由擴(kuò)大規(guī)模轉(zhuǎn)向注重內(nèi)涵建設(shè)，但是高校還沒真正建立起以學(xué)生為本的培養(yǎng)模式，對于學(xué)生的管理也難以適應(yīng)社會以及學(xué)生本身的要求，影響了大學(xué)生的滿意度；

　　4、學(xué)生作為調(diào)查的主體，在學(xué)習(xí)生活中受到諸多方面的影響，如果一個人對于大學(xué)的期望過高，而又達(dá)不到的時候，則滿意度相對會較低。

滿意度調(diào)查報告9

　　姓名：系別：專業(yè)：

　　學(xué)號： XXX XXXX

　　目錄

　　1. 四川科技館基本信息 .................................................................. 3

　　2. 實(shí)踐內(nèi)容 ............................................................................ 4

　　3. 活動總結(jié) ............................................................................ 5

　　4. 活動照片 ............................................................................ 6

　　附錄一 ................................................................................. 7

　　活動場所：四川科技館

　　活動主題：科技館滿意度調(diào)查

　　活動時間：1月15日-1月26日

　　活動內(nèi)容：負(fù)責(zé)秩序管理

　　進(jìn)行科技館管理群眾滿意度問卷調(diào)查

　　活動對象：游客（以4到16歲的小朋友居多）

　　活動目的：承諾將努力發(fā)揚(yáng)“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會”的志愿者精神，

　　以知識和智慧，為傳播科學(xué)知識、繁榮科普事業(yè)，

　　提高廣大人民科學(xué)文化素質(zhì)，實(shí)踐能力而無私奉獻(xiàn)！

　　1. 四川科技館基本信息

　　四川科技館位于成都市中心天府廣場北側(cè)，處于成都市中央商務(wù)區(qū)中的文化博覽區(qū)地標(biāo)位置。占地面積60,000平方米，建筑面積41,800平方米。館內(nèi)常設(shè)展場面積25,000平方米。一至四樓設(shè)有4D影院、都江堰、二灘與九寨黃龍、航空航天、機(jī)器人、虛擬世界、信息社會、數(shù)學(xué)、青少年科技園、瘋狂科學(xué)秀、機(jī)器人工作室等20個展區(qū)，共有600余件展品。展品集科學(xué)性、知識性、趣味性、參與性和藝術(shù)性于一體，借助聲、光、電等現(xiàn)代化展示手段，生動形象地向公眾普及科學(xué)技術(shù)知識。

　　四川科技館擁有近3000平方米的室內(nèi)臨時展廳、近5000平方米的室外活動場地，以及220個座位的學(xué)術(shù)報告廳和可容納上百人的多功能院士廳，為社會公眾提供豐富多彩的科普臨展和活動，向廣大青少年和社會公眾宣傳推廣科普知識。

　　四川科技館以常設(shè)展覽為主，還通過不定期舉辦臨時展覽、科普報告會、科普大篷車巡展、科技夏令營、科技館活動進(jìn)校園等科普活動向公眾傳播科學(xué)知識，激發(fā)科學(xué)興趣，

　　從而充分發(fā)揮科普教育基地的作用，不僅對中學(xué)生具有重要的教育意義，而且展示了我國現(xiàn)代化建設(shè)的成就。因此，我將本次實(shí)踐地點(diǎn)選在四川科技館，認(rèn)真當(dāng)一名科技志愿者。

　　2. 實(shí)踐內(nèi)容

　　我從1月15日開始上崗。第一天館長未分配任務(wù)給我，只是教我如何維持館內(nèi)秩序，讓我多參觀，盡快熟悉館內(nèi)設(shè)施。首先，我們參觀了一樓，主要展區(qū)有天地自然展區(qū)、環(huán)幕4D影院、分形藝術(shù)展區(qū)、磁電展區(qū)等。我們發(fā)現(xiàn)每個展品旁邊都有一個牌子，上面寫著展品的具體操作方法、提出問題、原理介紹。這樣的方法不僅需要我們的動手能力，還讓我們思考為什么會這樣，之后再告訴我們答案。這樣的方式不僅解開了我們許多的疑問而且會使我們記得更牢，也能學(xué)到很多課本上學(xué)不到的東西。我們正好碰到工作人員在磁電展區(qū)進(jìn)行演示實(shí)驗，有高壓放電演示、靜電實(shí)驗等。高壓放電解釋了自然界中雷電放電的原理，靜電實(shí)驗需要一位女觀眾配合，需要通過頭發(fā)來表現(xiàn)靜電的作用。其中我們小組的三位同學(xué)參加了其中的高壓保護(hù)，站在鐵護(hù)籠里面，工作人員外加50kV高壓，而站在其中沒有任何影響，起到了保護(hù)的作用。

　　其次，二樓主要展區(qū)有趣味科學(xué)院、光學(xué)展區(qū)、力學(xué)展區(qū)、計算機(jī)展區(qū)和聲學(xué)展區(qū)等。吸引參觀者的主要有釘床、失重鏡、和虛擬足球守門員等。其中虛擬足球守門員，是將足球放到指定的位置，然后踢向球門，屏幕上的守門員會撲向你踢的球。本展品利用高精度的電腦虛擬成像技術(shù)和紅外傳感技術(shù)，當(dāng)足球通過某一位置時，計算機(jī)系統(tǒng)就會將傳感器收集的足球行進(jìn)路線、角度等路線進(jìn)行分析，然后播放出一個撲球畫面。本展品展示了我國計算機(jī)的高科技技術(shù)。

　　再次，三樓有動手園區(qū)、測試展區(qū)、生命科學(xué)展區(qū)、航天交通展區(qū)。里面關(guān)于生命的成長歷程作了詳細(xì)介紹，還展示了精密的人體系統(tǒng)等。航天展區(qū)主要介紹了我國的航天歷程和成就。

　　館內(nèi)參觀者大部分是中小學(xué)生，還有許多學(xué)校組織學(xué)生來參觀。他們帶著好奇心來到這里，希望科技館能給他們滿意的答案。其中，我們對部分參觀者進(jìn)行了問卷調(diào)查和談話，了解他們對鄭州市科技館的看法和意見。

　　根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示：

　　（1）參觀的人中極少數(shù)只是好奇來觀看展覽,90%以上的人都是對之感興趣的。

　�。�2）其中參觀的人普遍低齡化，當(dāng)問到高齡者的時候，我們發(fā)現(xiàn)他們并不是對科技這

　　方面東西不感興趣，而真正阻礙他們的是業(yè)余時間的問題，因為他們平時還要工作。

　　（3）大約85%的人認(rèn)為科技館不管是現(xiàn)在還是未來都應(yīng)該向科普基地及休閑娛樂景點(diǎn)發(fā)展，因為多數(shù)人都認(rèn)為既然是展廳，就應(yīng)該大眾化，讓更多的人來了解。

　　（4）對于影院設(shè)施，所有人都希望在4D影院的`基礎(chǔ)上，科技館可以再建設(shè)一個太空影院。

　�。�5）其中60%的人對科技展覽和特效電影感興趣，30%比較熱衷于科學(xué)實(shí)驗，只有為數(shù)不多的10%對學(xué)術(shù)交流和其他活動最感興趣。

　　我們的志愿者在科技館主要負(fù)責(zé)秩序管理、進(jìn)行相關(guān)的活動內(nèi)容等，輔助科技館工作人員的工作，其中有很多方面涉及到與游客之間的溝通交流，這就體現(xiàn)了我們同學(xué)的溝通交往能力。在與游客的溝通中，同學(xué)們本著為游客熱心服務(wù)的態(tài)度耐心地為他們講解，解決困難。志愿者工作7小時，中午只有午飯時間可以空閑，其它時候需要我們不停地與游客，但大家沒有任何怨言，還是義無返顧地堅守著自己的崗位，相反覺得很有意義，體會頗深。志愿者們踏實(shí)的工作態(tài)度和務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)給科技館工作人員留下了良好的影響，得到了他們的贊揚(yáng)。志愿者們大方得體的儀態(tài)吸引了來自各地游人的駐足，志愿者們周到的服務(wù)和耐心的講解，深受參觀者的歡迎，稱贊我校志愿者們熱情洋溢，使他們在參觀中學(xué)到了不少科學(xué)知識以及動手能力。通過這次特殊的實(shí)踐方式，以自身行動詮釋著新時代“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步“的志愿者精神！

　　這次實(shí)踐活動除了讓我們知道許多科學(xué)知識外，還讓我知道看展品介紹的重要性，我們不要只顧著看這個展品，多閱讀一下展品介紹，它會使我們更加準(zhǔn)確的掌握科學(xué)道理，會使我們從介紹中發(fā)現(xiàn)更多的科學(xué)道理。這里不僅是知識的海洋，更有無盡的樂趣。由此，我們更是意識到我們需要學(xué)的東西還有很多，更需要通過閱讀參觀來提高自己的閱歷增加自己的知識�？傊�，在這次實(shí)踐中，我都表示受益匪淺。

　　3. 活動總結(jié)

　　此次活動讓同學(xué)們的社會能力有了一定的提升。由于此次活動是在人流量較大的科技館內(nèi)進(jìn)行，同 學(xué)們不免要和社會上的陌生人見面、交談，因而使得同學(xué)們的社會能力有了一定的提升，同時開拓了同學(xué)們的視野。由于工作場所在科技館，可以讓同學(xué)們在科技館內(nèi)學(xué)到一些課本上沒有的科學(xué)知識，正所謂寓教于樂，同學(xué)們在玩樂和服務(wù)的同時，學(xué)到了一定的科學(xué)知識，也增強(qiáng)了同學(xué)們的社會服務(wù)意識。

滿意度調(diào)查報告10

　　調(diào)查時間：20xx年2月

　　調(diào)查地點(diǎn)：互聯(lián)網(wǎng)

　　調(diào)查內(nèi)容：關(guān)于勞動者對工作滿意程度的調(diào)查

　　調(diào)查方式：網(wǎng)絡(luò)調(diào)查

　　近日，中國青年報社會調(diào)查中心通過民意中國網(wǎng)、網(wǎng)易新聞中心和愛調(diào)研，進(jìn)行的一項調(diào)查顯示（3062人參與），79.3%的受訪者感覺當(dāng)前雇主仍處于強(qiáng)勢地位.如果求職時遇到偏見，62.2%的人會尋找其他工作機(jī)會.

　　受訪者中，71.8%的人換過工作.普通員工占52.8%，非人力資源部門管理人員占16.9%，人力資源部門人員占8.5%.在年齡結(jié)構(gòu)上，80后占48.8%，70后占29.9%，90后占10.2%.

　　什么類型的雇主招聘條件限制多

　　北京第二外國語學(xué)院研究生徐丹丹正在找工作.她所在的國際會議傳譯班12名學(xué)生，目前只有4名男生簽約，“我們一起網(wǎng)申了不少國企，多數(shù)情況是只有男生進(jìn)入一面.”雖然已有幾家民企給了徐丹丹offer（錄取通知），但她仍不太滿意，“因為同學(xué)之間會有比較.有時女生覺得某家公司已經(jīng)不錯了，男生還會說，你們別把標(biāo)準(zhǔn)定那么低.”

　　“就業(yè)難，在一定程度上是因為求職者眼高手低，大家要找到理想的工作難.很多求職者比較盲從，對自己沒有準(zhǔn)確的定位.”陜西某教育培訓(xùn)企業(yè)職業(yè)經(jīng)理人白成瑞，前不久參加了西安市的一次招聘會.他看到一家保險公司剛打出4個大字——國企招人，攤位前就立馬擠滿了應(yīng)聘者.但當(dāng)他們發(fā)現(xiàn)這是做保險的職位，很多人又馬上退了出來.還有些求職者把各家企業(yè)的招聘條件看了又看，就是不敢上前問.“其實(shí)，企業(yè)的要求不會絕對化.我們招人時通常要求本科學(xué)歷，但如果遇到能力比較強(qiáng)的�？粕�，還是愿意錄用的.”

　　調(diào)查顯示，求職者常遇到的條件限制包括學(xué)歷（71.4%）、性別（61.2%）、外貌（60.1%）、年齡（53.7%）、疾�。�42.7%）、畢業(yè)院校（41.1%）、地域（40.2%）、家庭背景（37.2%）、專業(yè)（35.6%）.

　　全國政協(xié)委員、南開大學(xué)法學(xué)院副院長侯欣一認(rèn)為，一些用人單位的條件限制根本沒必要.比如，一些重點(diǎn)高校招聘行政人員、教輔人員都要求研究生學(xué)歷；還有不少單位學(xué)歷“查三代”，即使是名校的碩士、博士，但其本科不是畢業(yè)于985、211高校都不行.

　　什么類型的雇主招聘條件限制多

　　62.4%的人首選“國企”，61.3%的人選擇“政府機(jī)關(guān)”，58.3%的人認(rèn)為是“事業(yè)單位”.外企、民企、高校的選擇比例分別為36.4%、31.6%和23.8%.

　　廣東發(fā)展銀行總行行長利明獻(xiàn)在接受中國青年報采訪時指出，每個行業(yè)、每個公司都有自己的招聘機(jī)制和方法，一些條件不見得是“限制”.近年來，很多青年才俊想進(jìn)入銀行業(yè)工作，人力資源部門要高效率地招合適人才，錄用的大學(xué)生以名校居多.這也給人才供給方提出問題：為什么某些高校的畢業(yè)生在名企的錄用比例較低？這些學(xué)校需要努力，比如培養(yǎng)適合市場需求的人才，做一些品牌營銷工作，指導(dǎo)幫助學(xué)子就業(yè)等.

　　調(diào)查顯示，62.5%的受訪者認(rèn)為目前勞動力市場是買方市場.不過，當(dāng)遇到嚴(yán)苛的招聘條件限制或偏見時，62.2%的人首選“尋找其他機(jī)會”.另有45.7%的人“忍氣吞聲”，33.7%的人“據(jù)理力爭”，18.4%的人“向相關(guān)部門投訴”.

　　“雇主應(yīng)該給所有求職者平等參與競爭的機(jī)會.”侯欣一介紹，我國《憲法》和《就業(yè)促進(jìn)法》中都有保障公民就業(yè)權(quán)利的規(guī)定，關(guān)鍵在于如何落實(shí).香港有一個專門委員會，只要求職者受到不平等的對待，就可以去投訴，專門委員會負(fù)責(zé)調(diào)查解決.這種做法值得借鑒.他建議政府機(jī)關(guān)帶頭，在公務(wù)員招錄中查找、消除不合理的條件限制，給其他用人單位樹立榜樣.

　　什么樣的求職者更容易獲得錄用

　　中國傳媒大學(xué)文學(xué)專業(yè)研究生王惠琳感覺，很多雇主不喜歡個性張揚(yáng)的求職者.她參加過一家民企面試，小組討論時，雇主給出的討論題目是：“如果你們是銷售員，有一批面包過了保質(zhì)期，但還能吃，這時你們遇到了饑民，又有記者在場，怎么辦？”這時，大多數(shù)人贊成把面包發(fā)給饑民，討論主要圍繞是否公布面包的保質(zhì)期，怎么協(xié)調(diào)各方關(guān)系維護(hù)公司形象展開.但有一名同學(xué)一直反對把面包發(fā)下去，始終融不進(jìn)大家的討論.王惠琳覺得，那名同學(xué)就是因為過于堅持個性，考官才沒錄他.

　　雇主到底青睞什么樣的人才？在采訪中，記者發(fā)現(xiàn)，多位求職者和企業(yè)高管在觀念上存在明顯差異：求職者提到最多的`是“口才好”和“有關(guān)系”；而“理想”和“興趣”更多被高管提及.

　　騰訊公司人力資源經(jīng)理陳雙華說，騰訊尋找的是有理想、愛學(xué)習(xí)的實(shí)力派.他曾在面試時告訴求職者，“如果僅僅是打工，那就不用來了.來這里就是要做一番事業(yè)，要做出世界上最好的東西.在這里會遇到很大的壓力和挑戰(zhàn)，如果沒有理想，會覺得非常難.同時，這個行業(yè)變化非�？�，不善于學(xué)習(xí)很快會被淘汰.”他提醒求職者尋找一份自己認(rèn)同、公司也認(rèn)可你的工作，當(dāng)遇到壓力和困難時，才容易堅持下去，獲得更好的發(fā)展.

　　什么樣的求職者更容易獲得錄用？在全部受訪者中獲選率較高的4種人才特質(zhì)分別是：才思敏捷（66.8%）；有主見（56.5%）；沉穩(wěn)（49.9%）；有職業(yè)理想（42.8%）.接下來依次為：有關(guān)系（36.3%），會來事兒（33.4%），直率、堅持個性（29.0%），迎合奉承（26.1%），委曲求全（13.8%），不討好（8.3%）.

　　值得注意的是，對于“有職業(yè)理想”一項，人力資源部門人員（45.0%）和非人力資源部門管理人員（43.0%）的選擇率均高于普通員工（39.9%）.對于“有關(guān)系”一項，人力資源部門人員（19.8%）和非人力資源部門管理人員（37.0%）的選擇率均低于“普通員工”（39.9%）.

　　什么樣的雇主更受求職者青睞

　　智聯(lián)招聘副總裁羅義華認(rèn)為，我國正面臨“劉易斯拐點(diǎn)”（即勞動力由過剩向短缺的轉(zhuǎn)折點(diǎn)——編者注），在勞動力供應(yīng)量下降的同時，伴隨企業(yè)轉(zhuǎn)型升級，企業(yè)對人才的要求提高了，符合要求的人就更少了，雇主將不得不接受雇員的挑選.

　　“人才決定企業(yè)未來.如今，優(yōu)秀人才已對雇主形成倒逼機(jī)制.”羅義華說，20xx年10月至今年2月，智聯(lián)進(jìn)行了“最佳雇主”評選調(diào)查，讓他意外的是，全國有1000多家企業(yè)主動報名參與.一些企業(yè)很清楚很難得獎，它們就是想知道和優(yōu)秀企業(yè)的差距在哪兒，想學(xué)習(xí)如何吸引和發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀人才.越來越多企業(yè)愿意傾聽求職者和雇員需求，更加關(guān)注員工福利、員工成長和期望，這樣的企業(yè)未來發(fā)展會更從容.

　　什么樣的雇主更受求職者青睞？獲選率較高的4項分別為：尊重和理解求職者（76.5%），有公平公正的用人原則（70.5%），提供有競爭力的薪酬（69.9%），管理制度人性化（62.0%）.接下來還有：能提升個人能力（58.6%），人際關(guān)系和諧（52.9%），口碑好（44.5%），鼓勵創(chuàng)新（44.2%），知名度高（27.7%）.

　　隨著80后、90后進(jìn)入職場，他們對雇主也提出了新的挑戰(zhàn).利明獻(xiàn)認(rèn)為，年輕一代正在使公司環(huán)境發(fā)生改變，他們對于平等溝通、相互尊重、參與管理等方面尤為重視，這就要求人力資源部門相應(yīng)地調(diào)整匹配.比如，通過扁平化的管理，讓年輕人了解職業(yè)通道是怎樣形成的；公司也要想業(yè)務(wù)怎樣往前發(fā)展，讓有潛力的年輕人找到發(fā)展空間.

　　調(diào)查顯示，96.8%的人認(rèn)為用人單位應(yīng)平等相待求職者，讓求職者充分展示長處，才能發(fā)現(xiàn)和吸引更多人才.

滿意度調(diào)查報告11

　　xx市六項治理總指揮部辦公室委托市統(tǒng)計局社情民意調(diào)查中心，利用計算機(jī)輔助電話調(diào)查系統(tǒng)（CATI），于8月中下旬開展了全市六項治理工作群眾滿意度電話調(diào)查。現(xiàn)將調(diào)查結(jié)果報告如下：

　　一、本次調(diào)查基本情況

　　根據(jù)調(diào)查工作方案，調(diào)查內(nèi)容主要涉及安全生產(chǎn)治理、食品藥品安全治理、大氣和水污染治理、交通擁堵治理、市容環(huán)境治理、社會治安綜合治理等六個方面內(nèi)容；調(diào)查對象覆蓋全部市民，共完成有效樣本4000個。其中，每個區(qū)市400個。并采取隨機(jī)抽樣原則，具有較好地代表性；選項賦值分別為滿意100分、基本滿意65分、不滿意0分，不了解不計分；調(diào)查中廣泛收集了群眾的意見，并在逐條整理匯總的基礎(chǔ)上，從不同領(lǐng)域、不同區(qū)域進(jìn)行梳理歸納。

　　二、六大領(lǐng)域得分情況

　　調(diào)查結(jié)果顯示，在六大領(lǐng)域中，得分的是社會治安治理工作為80.88分，最低的交通擁堵治理工作為59.75分，高低差值為21.13分；分列第2-5位的依次為：安全生產(chǎn)治理工作為78.44分、食品藥品安全治理工作為75分、市容環(huán)境治理工作為74.91分、大氣、水污染治理工作為63.54分�？梢钥闯觯�有五項領(lǐng)域治理工作已超過60分，唯有交通擁堵尚未及格。

　　三、十個區(qū)市得分情況

　�。ㄒ唬﹨^(qū)市得分全部及格，市內(nèi)三區(qū)相對較低。調(diào)查結(jié)果顯示，有七個區(qū)市得分在70-80分之間，由高到低依次為：平度市79.3分、膠州市78.51分、萊西市78.14分、黃島區(qū)74.69分、即墨市73.23分、城陽區(qū)73.04分、嶗山區(qū)72.24分；有三個區(qū)市得分在60-70分之間，分別是：市南區(qū)66.86分、李滄區(qū)64.12分、市北區(qū)60.72分。由此，市內(nèi)三區(qū)得分相對較低。

　�。ǘ�）領(lǐng)域首位呈現(xiàn)分散，領(lǐng)域末位分布集中。從六領(lǐng)域首末位次分布看，安全生產(chǎn)和食品藥品安全治理工作首末位均為平度市和市北區(qū)；大氣水污染治理工作首末位為市南區(qū)和李滄區(qū)；交通擁堵治理工作首末位為萊西市和市南區(qū)；市容環(huán)境治理工作首末位為黃島區(qū)和市北區(qū)；社會治安治理工作首末位為膠州市和李滄區(qū)。以上表現(xiàn)，各領(lǐng)域首位在區(qū)市間呈現(xiàn)分散的`特點(diǎn)，而領(lǐng)域末位在區(qū)市間分布均集中在市內(nèi)三區(qū)。主要是由于三區(qū)在交通擁堵、大氣水污染、市容環(huán)境方面有不及格的表現(xiàn)。

　�。ㄈ�）不同領(lǐng)域評價懸殊，差值超過數(shù)倍。從各區(qū)市在不同領(lǐng)域得分極差看，交通擁堵治理工作相差。其中，得分的萊西市（78.92分）與最低的市南區(qū)（30.85分）相差48.07分，為2.6倍；食品藥品治理工作相差最小。其中，得分的平度市（82.55分）與最低的市北區(qū)（69.78分）相差12.77分。市容環(huán)境、安全生產(chǎn)、大氣水污染、社會治安治理工作，得分與最低相差分別為：23.05分、14.93分、14.37分、12.91分。上述反映出不同區(qū)域特點(diǎn)和治理工作的難易程度有所不同。

　　四、群眾反映問題情況

　　為便于有針對性分析問題，調(diào)查中對群眾不滿意的原因進(jìn)行了詳細(xì)的記錄，共梳理問題4092條、18.5萬字。并分區(qū)域、分領(lǐng)域進(jìn)行了整理和匯總。在全部問題中，交通擁堵治理和大氣水污染治理兩方面占六成多。群眾不滿意主要表現(xiàn)在：

　�。ㄒ唬┸囋谌说劳＃�人在車道行。交通擁堵治理方面的問題占35.9%。對此反映突出的主要表現(xiàn)：道路兩側(cè)占道停車，行人只能在機(jī)動車道行走，導(dǎo)致出行不方便、不通暢、不安全，群眾對此反映強(qiáng)烈；其他方面如：停車位嚴(yán)重不足，亂停亂放管理不到位，專用停車場、智能停車設(shè)施建設(shè)滯后；車輛迅猛增長，而很多道路狹窄、認(rèn)為基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)未能跟上；有些道路頻繁開挖、缺乏統(tǒng)一規(guī)劃；部分路口紅綠燈設(shè)置不合理等。

　�。ǘ�）河流被污染，尾氣濁空氣。大氣、水污染治理方面的問題占25.8%。對此反映較為普遍，主要表現(xiàn)在：工業(yè)廢水、養(yǎng)殖業(yè)糞便等未經(jīng)處理直接排放，造成河水黑、臟、臭，群眾對城市河流清澈充滿期待。其他方面如：農(nóng)村區(qū)域地下水遭污染，井水水質(zhì)混濁有異味，導(dǎo)致居民只能外出買水喝；汽車尾氣、工業(yè)廢氣、露天燒烤、飯店油煙等排放造成空氣污染，認(rèn)為影響身心健康。

　�。ㄈ�）環(huán)境不整潔，管理欠規(guī)范。市容環(huán)境治理方面的問題占16.7%。主要表現(xiàn)在：居住周圍環(huán)境衛(wèi)生不干凈、寵物糞便隨處見、馬路垃圾清理不及時等，損害了城市的形象。其他方面如：室外農(nóng)貿(mào)市場、早夜市、門頭房等占路經(jīng)營普遍；非法建筑亂搭亂建現(xiàn)象多，影響了市容市貌；廣場舞夜晚噪音大且持續(xù)時間長，有待于規(guī)范和管理；居住的地方缺少綠樹和綠地，認(rèn)為綠化覆蓋率不達(dá)標(biāo)，期盼更加美好的生活環(huán)境。

　　（四）蔬果用催熟，藥品價偏高。食品藥品治理方面的問題占9.5%。主要表現(xiàn)在：蔬菜、水果使用過量催熟劑和農(nóng)藥、海產(chǎn)品投入防腐藥物，這些食品購回短期存放易變質(zhì)、變形、異味等。其他方面如：市場及路邊小店熟食制作、銷售過程衛(wèi)生差、商場存在出售過期食品、轉(zhuǎn)基因食品現(xiàn)象；醫(yī)院、藥店藥品價格偏高，多數(shù)感覺難以承受，藥店藥品出售管理不到位，處方藥物隨意出售等。

　　（五）財物遭失竊，防范缺監(jiān)控。社會治安治理方面的問題占8.1%。主要表現(xiàn)在：經(jīng)常發(fā)生入室偷竊及公園、馬路等公共場所打架斗毆、搶劫現(xiàn)象，郊區(qū)、農(nóng)村居民反映經(jīng)常發(fā)生摩托車、電動車等被偷，報警后出警不及時等；居住周圍缺少防范監(jiān)控設(shè)施，甚至有些監(jiān)控設(shè)備成擺設(shè)，安保等人員監(jiān)管不力；流動人口聚集的區(qū)域頻發(fā)社會治安問題。

　　（六）安全意識淡，樓院雜物堆。安全生產(chǎn)治理方面的問題占4.0%。主要表現(xiàn)在：很多私家企業(yè)安全消防意識淡薄、防護(hù)措施不到位，有占用消防通道的現(xiàn)象等；一些商場、市場擅自擴(kuò)大營業(yè)面積，

　　擠占出入通道，不利于安全應(yīng)急；一些生產(chǎn)、銷售易燃的易爆品的企業(yè)距離居民區(qū)近，市民感覺不安全；居民小區(qū)樓院堆積雜物多，易引發(fā)火災(zāi)，缺乏相應(yīng)的措施和管理；大型貨車超載、超速嚴(yán)重，危害行人安全等。

滿意度調(diào)查報告12

　　了解大學(xué)生對自己學(xué)校的滿意度，可以清楚地顯示學(xué)生對學(xué)校的態(tài)度和傾向，也可以顯示學(xué)校相關(guān)工作的績效和改進(jìn)方向，從而實(shí)現(xiàn)學(xué)生受益于學(xué)校發(fā)展的雙贏。

　　1、調(diào)查背景

　　作為新世紀(jì)的大學(xué)生，我們是最先接觸時代前沿的；也是我們，民族的心跳和脈搏；更重要的是，我們要肩負(fù)起建設(shè)有中國特色社會主義、實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的歷史使命。根據(jù)我所在小組的調(diào)查，我們大學(xué)校園里有很多學(xué)生對自己的校園生活不滿意，這是一個非常嚴(yán)重的問題，因為這不僅反映了學(xué)校的相關(guān)工作不到位，而且學(xué)生也會因為對校園生活的不滿而產(chǎn)生負(fù)面情緒，甚至做出負(fù)面行為。這個本應(yīng)引起重視的問題，在當(dāng)今社會卻沒有得到應(yīng)有的重視�？梢钥隙ǖ恼f，雖然之前有專家學(xué)者研究分析過，但是學(xué)校對這個問題還是很少關(guān)注。大學(xué)生滿意度是指他們對大學(xué)學(xué)習(xí)和生活的總體心理感受和個人看法，具有很強(qiáng)的個體差異。了解大學(xué)生滿意度不僅可以反映學(xué)生在校學(xué)習(xí)的態(tài)度和傾向，還可以從一個方面反映學(xué)校相關(guān)工作的績效和改進(jìn)方向。大學(xué)生對校園生活的滿意度是大學(xué)生滿意度的重要指標(biāo)。

　　2、調(diào)查目的

　　我國大學(xué)生是一個龐大的群體，尤其是近年來。隨著高校擴(kuò)招，我國能上大學(xué)的人越來越多。上大學(xué)是很多人的夢想，他們都對校園生活充滿期待。然而，當(dāng)他們進(jìn)入大學(xué)時，他們發(fā)現(xiàn)大學(xué)生活并不像他們想象的那樣美好，而是他們對校園生活不滿意。大學(xué)生是非常寶貴的人力資源，他們對校園生活的體驗和感受與他們的學(xué)習(xí)和成長密切相關(guān)。我們通過對他們大學(xué)生活滿意度的調(diào)查結(jié)果向相關(guān)部門提出建議，希望引起學(xué)校對這一系列問題的重視，最終希望大學(xué)生對大學(xué)的滿意度得到提高，從而更好地學(xué)習(xí)。

　　問卷分析

　　1、受訪者:第二理工大學(xué)的學(xué)生

　　2、選址:上海第二工業(yè)大學(xué)

　　3、被調(diào)查者的選擇:從學(xué)校中隨機(jī)抽取30名學(xué)生(一半男性，一半女性)。

　　3、調(diào)查方法:

　　以問卷形式在線回答或在校園內(nèi)進(jìn)行問卷調(diào)查

　　調(diào)查:1食堂，2晨跑，3教學(xué)工作，4硬件設(shè)施，5規(guī)章制度，6教師溝通，7學(xué)習(xí)氛圍，8交通設(shè)施(校外)，9大學(xué)生心理問題

　　4、調(diào)查結(jié)果

　　在許多學(xué)生眼里，大學(xué)是一個神圣而充滿活力的地方。當(dāng)然，學(xué)校是以教學(xué)為主，培養(yǎng)各方面人才的地方。另一方面，在這次學(xué)生調(diào)查中，除了缺乏學(xué)校設(shè)施之外，我們可以看到，不僅學(xué)生和老師在價值觀和人生觀上存在差異，最重要的是我們?nèi)狈�師生友誼。所謂一日為師，一生為父，是什么讓我們的距離在當(dāng)今社會如此遙遠(yuǎn)。以下是根據(jù)調(diào)查分析的一系列問題。

　　我們很少在正常課堂上達(dá)到互動的效果，尤其是大班。然而，在一些與理論知識相關(guān)的學(xué)科中，課堂上的學(xué)生要么缺席，要么對它沒有興趣。在第三個問題中

　　在學(xué)習(xí)過程中，如果遇到困難，你會如何解決？

　　a，咨詢講師或者同學(xué)B，查閱資料自己解決C，忽略

　　根據(jù)關(guān)于這個話題的調(diào)查，只有10%的學(xué)生選擇A，而65%的學(xué)生選擇C，關(guān)于這個問題，可以問一下老師考慮過什么樣的課堂才能調(diào)動學(xué)生的積極性，為什么我們學(xué)生不給老師建議，是無知還是懶惰？

　　評價是評價學(xué)校人力、物力、財力的有效性和有效性，其中之一包括評價辦學(xué)條件和設(shè)備的有效性，并對其進(jìn)行檢查。評估的目的是促進(jìn)學(xué)校和主管部門增加投入，提高效率，不斷改善辦學(xué)條件和設(shè)備，不斷優(yōu)化投入產(chǎn)出比，充分發(fā)揮辦學(xué)條件和設(shè)備的可能效用和實(shí)際效用，提高其對教學(xué)需求的適應(yīng)性和滿意度。調(diào)查報告顯示，第二工業(yè)大學(xué)的硬件設(shè)施整體上比較完善，但也存在一些不足。具體表現(xiàn)如下:學(xué)生宿舍。我們學(xué)校宿舍分三部分，河?xùn)|，河南，小高層。河?xùn)|宿舍的特點(diǎn)是每個大廳有兩個熱水器，但是晚上12點(diǎn)會斷電到第二天早上6點(diǎn)。

　　1)河南宿舍和小高層宿舍24小時保持通電，但沒有熱水器，學(xué)生要去澡堂洗澡。對于那些住在河南宿舍和小高層宿舍的同學(xué)來說，冬天或者雨天洗澡很麻煩。許多學(xué)生希望在學(xué)校條件允許的情況下，應(yīng)該注意這方面。

　　2)學(xué)生分布不合理。大部分學(xué)生反映宿舍人員分配不合理，主要是學(xué)校不重視留學(xué)生和本地學(xué)生的情況。學(xué)校有四室宿舍和六室宿舍，其他地方的.學(xué)生大多住六室宿舍。相比較而言，留學(xué)生的行李會比本地學(xué)生多，而住六人間的留學(xué)生宿舍空間太窄，希望學(xué)校能重視這方面。圖書館外(網(wǎng)上)。說到圖文樓，這是我們學(xué)校很好的學(xué)習(xí)場所，各方面設(shè)備都很完善。但是很多喜歡在外圍上網(wǎng)的同學(xué)反映，二樓外圍的網(wǎng)絡(luò)夏天太亮太悶，主要是因為樓頂?shù)牟Ａаb置。機(jī)房。學(xué)校機(jī)房的機(jī)器比較舊，反應(yīng)不是很好，包括實(shí)驗室機(jī)房的機(jī)器，反應(yīng)比較慢，需要學(xué)校在條件下提高。自習(xí)室。有同學(xué)說，冬天自習(xí)室太冷，不利于學(xué)生冥想和自學(xué)，冬天圖文樓學(xué)生太多。希望學(xué)校能在同等條件下給個別自習(xí)室安裝空調(diào)。交通。每個星期五，你總是會在學(xué)校周圍的公共汽車站上看到很多人。想回家，看到這樣的場景會有什么感受？事實(shí)上，我們學(xué)校公交車擁堵的原因是上海很多學(xué)生準(zhǔn)備在周末回家。不僅我們第二工業(yè)大學(xué)的學(xué)生，散打大學(xué)和金融大學(xué)的學(xué)生都是一起坐公交去地鐵站的，造成了周末坐公交的壓力。然而，面對這種壓力，學(xué)�？床坏綄W(xué)生的煩惱。這個時候最羨慕坐校車的老師了，不用擠公交了。希望學(xué)校能看到我們的煩惱，建議學(xué)�？梢院土硗鈨伤�大學(xué)商量一個更好的緩解交通壓力的辦法。

　　大學(xué)校園就像一個小社會經(jīng)常舉行許多豐富多彩的活動。在這個小社會里，每個人都可以充分發(fā)揮自己的才華和能力。同時，還可以培養(yǎng)學(xué)生的社會交際能力、處理突發(fā)事件的能力等。根據(jù)我們的調(diào)查和統(tǒng)計，58%的學(xué)生愿意參加各種學(xué)�；顒�。他們認(rèn)為在活動中，不僅可以鍛煉自己的勇氣，還可以增加自己的社交能力，社交圈越來越廣。然而，近21%的學(xué)生忽視了這些活動，認(rèn)為這些都是沒有意義的事情，不如把這些時間花在其他事情上。

滿意度調(diào)查報告13

　　一、概述

　　借XXXX公司在江西三清山進(jìn)行《卓越團(tuán)隊心智跨越》訓(xùn)練之機(jī)，為幫助XX公司深入了解員工對公司、對團(tuán)隊、對工作等真實(shí)、細(xì)致的心理狀態(tài)，幫助其診斷當(dāng)前存在的問題，眾策群力管理咨詢有限公司特贈送XX 公司價值5000元的員工滿意度調(diào)查，于9月22日至9月24日期間采取不記名問卷調(diào)查的形式，經(jīng)過回收、統(tǒng)計、分析、研判后，完成本報告。

　　1、參加員工樣本說明

　　本次調(diào)查30人，問卷回收率100%，有效問卷率100 %。

　　由于調(diào)查樣本僅30個，員工職系進(jìn)行了合并處理，分為生產(chǎn)、研發(fā)、財務(wù)、銷售、綜合（包括行政、人事、物流、管理等）。

　　參加調(diào)查的員工分別按部門、職等、年齡和公司司齡段統(tǒng)計人員比例如下：

　　2、調(diào)查問卷題型及統(tǒng)計說明

　　本次《員工滿意度調(diào)查問卷》共60題，分為三種題型：

　�。�1）前48題為了解員工真實(shí)感受的問題，分為工作本身、工作支持、工作氛圍、硬件環(huán)境、工作回報、個人發(fā)展、離職風(fēng)險、公司整體等八個滿意度維度。

　　調(diào)查問卷的前48個題目為單項選擇題，分5級標(biāo)度，分別賦值如下：

　　在統(tǒng)計分析員工滿意率時，將“贊同”和“基本贊同”記為“滿意”項目，“不太贊同”和“不贊同”記為“不滿意”項目，“一般或不確定”項目記為“一般滿意”（或“滿意度不確定”）項目，將各項所占員工（人次）比例，分別稱為滿意率、一般滿意率或不滿意率。

　　計算公式如下：

　　滿意度= “贊同”得分+“基本贊同”得分/考察項目總分

　　滿意率=“贊同”人次+“基本贊同”人次/考察項目總?cè)舜蝬100％

　�。�2）第49-58題為相關(guān)問題的主要原因分析題，可了解相關(guān)問題的.深層次原因。

　　（3）第59-60題為開放式問題，可了解員工最關(guān)心或需要的問題和建議。

　　二、員工總體滿意度分析

　　1、員工總體滿意度

　　統(tǒng)計表明，公司員工滿意項目的比例（滿意率）為59.1％；員工總體滿意度3.7，折算為100分制，滿意度即為74分，說明員工總體滿意度介于一般滿意和比較滿意之間。

　　2、各職系員工滿意度比較

　　3、各職等員工滿意度比較

滿意度調(diào)查報告14

　　隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快，市場競爭日趨激烈，企業(yè)與企業(yè)的競爭已經(jīng)發(fā)生了一些微妙的變化，現(xiàn)在大家都意識到員工滿意度的重要性。員工滿意度是指員工對公司各方面的滿意程度和歸屬感，體現(xiàn)在員工對企業(yè)的忠誠度、凝聚力和工作態(tài)度等方面。它與企業(yè)效益、人員流動率、工作效率等有著密不可分的`關(guān)系。我們通過的調(diào)查發(fā)現(xiàn)員工滿意度調(diào)查對公司來說是一個很好的溝通和管理工具。

　　1、可作為預(yù)防和監(jiān)控的手段，捕捉員工思想動態(tài)和心理需求，從而采取針對性的應(yīng)對措施。如通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)了人員流動意向和原因，如果改進(jìn)及時，措施得當(dāng)，就能預(yù)防一些人才的流失；通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)員工在自己的工作中不能很好地發(fā)揮自己的才能，或者發(fā)現(xiàn)公司職位晉升的相關(guān)制度不夠完善，如果公司能采取對應(yīng)措施，既能幫助員工走出困惑，也能幫助公司成長；

　　2、可作為管理診斷和改進(jìn)的工具，了解企業(yè)在哪些方面有待改進(jìn)，了解企業(yè)變革的成效，為企業(yè)人力資源管理決策提供重要依據(jù)。如果公司通過員工滿意度調(diào)查發(fā)現(xiàn)員工對薪酬滿意度有下降趨勢，就應(yīng)及時省視其薪酬政策，找出不滿日益增加的原因并采取措施予以糾正；

　　3、找出本階段出現(xiàn)的主要問題的原因，例如公司近來受到產(chǎn)品高損耗率、高丟失率的困擾，通過員工滿意度調(diào)查找出導(dǎo)致問題發(fā)生的原因，確定是否因員工工資過低、管理不善、晉升渠道不暢等問題，否則只能靠主觀的隨機(jī)猜測；

　　4、評估組織變化和企業(yè)政策對員工的影響，員工滿意度調(diào)查能夠有效地用來評價組織政策和規(guī)劃中的各種變化，如果公司剛進(jìn)行某項改革，那么公司管理層通過員工滿意度調(diào)查對變化前后進(jìn)行對比，就可以了解到公司決策和變化對員工滿意度的影響。

　　5、促進(jìn)公司與員工之間的溝通和交流。由于采用無記名形式，保證了員工自主權(quán)，這樣員工就能暢所欲言地反映埋在心底的、平時管理層聽不到的聲音，這樣員工滿意度調(diào)查就起到了信息向上和向下溝通的催化劑的作用。

滿意度調(diào)查報告15

　　效勞是留住顧客的有效手段。有研究說明，獲取一個顧客的本錢是留住一個老顧客本錢的5倍，如果美容院能將其顧客流失率降5%，其利潤就能增加25%-28%，美容院的利潤率主要取決于老顧客的壽命期限。因此，美容院的員工要樹立起正確的效勞精神，不遺余力的為顧客提供溫馨而周到的效勞，使顧客感到高度滿意度，受到尊敬，并且要通過與顧客的雙向溝通建立一種長期的友好關(guān)系，留住顧客。

　　同時，想要提高美容院核心競爭力的重要途徑，也是要從效勞下手，細(xì)節(jié)更能表達(dá)美容院的優(yōu)勢，留住顧客：

　　1、美容院員工知識能力與顧客的需求良好配合，不管是美容師還是美容參謀還是清潔工，只有全體員工的充分配合才能創(chuàng)造最開心的效勞環(huán)境，環(huán)境是員工的第一要素。

　　2、員工能否勝任工作，每一個崗位的員工都需要清楚的知道自己的工作內(nèi)容并能夠按時完成。

　　3、顧客與員工對彼此均有合理的期望，員工不會今天跳槽，明天就試著換一家美容院，顧客也不會指揮美容師像自己的奴隸。

　　4、顧客需求可被準(zhǔn)確的診斷，美容參謀能夠準(zhǔn)確的抓住顧客的需求，并建立起顧客信任度，從而相信這是一家正規(guī)的美容院。

　　5、員工相信自己所做的事是最有益顧客的.，而不是認(rèn)為自己騙了顧客的錢。誠信不僅僅是對顧客的表現(xiàn)，也建立在長期的人品、信譽(yù)上，而員工就是老板人格和品格的證人，她們因此判斷選擇自己的“錢途〞。

　　6、員工與顧客間有效的溝通，要學(xué)習(xí)有效溝通的技巧，用同理心傾聽顧客的話，從中真正領(lǐng)會顧客的需求。

　　7、員工與顧客間保持信任與信服，員工對顧客展露的親情和熱情只能讓顧客更加信任，像自己人一樣，這就是敬業(yè)。大局部美容院都能夠做到這一點(diǎn)，然而美容院最大的特點(diǎn)就是技術(shù)、就是效勞，顧客還需要我們在溝通時表現(xiàn)出專業(yè)的一面，這才能讓顧客信服。顧客回因此覺得親切，而不會失去與美容院的距離，反而不好意思、沒法再談價錢。

　　8、所有效勞人員明了經(jīng)營及效勞的目標(biāo)，美容院擁有自己的價值觀和文化準(zhǔn)側(cè)，并有效的教育了所有的員工。

　　9、有一個準(zhǔn)確而獨(dú)特的經(jīng)營定位，使美容院在競爭中立于不敗之地，所有員工也明了自己的定位，并為之自豪。

　　11、顧客是上帝不應(yīng)該放在嘴上，而應(yīng)該放在心上，真正懂得顧客心理的美容師是實(shí)實(shí)在在的為顧客著想的，而不是靠打點(diǎn)折扣，施點(diǎn)小恩小惠來滿足顧客的小要求。

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