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  • 商場工作計劃

    時間:2024-03-16 07:10:40 工作計劃范文 我要投稿

    商場工作計劃

      光陰迅速,一眨眼就過去了,前方等待著我們的是新的機遇和挑戰(zhàn),請一起努力,寫一份計劃吧。相信許多人會覺得計劃很難寫?下面是小編為大家整理的商場工作計劃,僅供參考,大家一起來看看吧。

    商場工作計劃

    商場工作計劃1

      時間過得很快,我進入商場已經(jīng)一年多了。初來乍到,對于我來說,這里的一切都是新鮮的,然而新鮮過后,更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求,于之前的學(xué)生生活截然不同。

      作為一名客戶服務(wù)人員,我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn),不斷地尋找工作的意義和價值。一個優(yōu)秀的客服人員,熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧是必備的,但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,學(xué)會把工作當成是一種享受。首先,對于用戶要以誠相待,當成親人或是朋友,真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助,這是愉快工作的前提之一。其次,在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題,詳細地為之分析引導(dǎo),防止因服務(wù)態(tài)度問題引起客戶的不滿。

      一直以來,商場都以微笑服務(wù)為己任,以顧客滿意為宗旨,立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服服務(wù)工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人,我確實還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗欠缺,實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠,三是工作中有時情緒急躁,急于求成。因此,在下一步工作中,我需要加以克服和改進,努力做到以下幾方面做好客服工作:

      一、勤奮學(xué)習(xí),與時俱進

      理論是行動的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員,我深刻體會到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),而且是一種責任,更是工作的切實需要。今后我會努力提高業(yè)務(wù)水平,注重用理論聯(lián)系實際,用實踐鍛煉自己,為商場貢獻自己的微薄之力。

      二、立足本職,愛崗敬業(yè)

      1.作為客服人員,我始終認為把簡單的事做好就是不簡單。工作中認真對待每一件事,每當遇到繁雜瑣事,總是積極、努力的去做;

      當同事遇到困難需要替班時,能毫無怨言地放棄休息時間,堅決服從商場的安排,全身心的投入到替班工作中去;

      每當商場要開展新的業(yè)務(wù)時,自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細的了解、掌握,只有這樣才能更好的.回答顧客的詢問,才能使商場的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。

      2.在工作中,每個人都應(yīng)該嚴格按照顧客至上,服務(wù)第一的工作思路,對顧客提出的咨詢,做到詳細的解答;

      對顧客反映的問題,自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決,對自己不能解決的問題,積極向上級如實反映,爭取盡快給顧客做以回復(fù);

      對顧客提出的問題和解決與否,做到登記詳細,天天查閱,發(fā)現(xiàn)問題及時解決,有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時,虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗和技巧,既有利于本職工作,在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會有很大的幫助。

      3.不遲到,不早退,不懶惰。能夠認真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項任務(wù)。

      三、處理顧客投訴與抱怨

      1.建立客戶意見表或投訴登記表

      接到客戶投訴或抱怨的信息,在表格上記錄下來,如商場名稱、地址、電話號碼、以及原因等;

      并及時將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中,記錄的人要簽名確認,如辦公室文員,接待員或業(yè)務(wù)員等。

      2.即時通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通,詳細了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時答復(fù)客戶。

      3.跟蹤處理結(jié)果的落實,直到客戶答復(fù)滿意為止。

      以上只是我20xx年工作計劃,在20xx年的工作中我一定會盡力做得更好,努力向各位前輩學(xué)習(xí),與所有的同事一起做好工作并共同面對新的挑戰(zhàn)。

    商場工作計劃2

      1、貫徹和落實廈門市公安局關(guān)于商場的治安管理規(guī)定,實行群防群治,組織商場員工認真學(xué)習(xí)商場的治安管理制度和相關(guān)規(guī)定,從自身做起,狠抓落實。

      2、加強對商場的巡查力度,防止可疑人員及無關(guān)人員進入商場區(qū)域,進行偷竊和破壞活動。

      3、做好全商場營業(yè)場所的治安保衛(wèi)工作,做到預(yù)防為主,防止突發(fā)事件的發(fā)生。

      4、對于重要來賓及大型活動,安保隊伍將挑選精干力量,組成專業(yè)警衛(wèi)隊伍,以保證各項工作安全有序。

      5、對外來裝修人員嚴格加強管理,外來裝修人員必須到商場相關(guān)部門做好登記,辦理相關(guān)的手續(xù),接受安全教育和落實有關(guān)規(guī)定,經(jīng)同意后方可進入,并對違反規(guī)定者給予相應(yīng)的處罰。

      6、加強保安隊伍內(nèi)部管理力度,對外來裝修人員的現(xiàn)場施工情況進行監(jiān)控,杜絕安全隱患;嚴格執(zhí)行商場員工憑工號牌進入的相關(guān)制度;引導(dǎo)非機動車輛到指定位置停放,嚴禁亂停亂放的現(xiàn)象;對外出物品進行嚴格檢查。

      7、加強員工的培訓(xùn)力度,使其有更好的能力處理各種突發(fā)事件,達到工作高效的方針。

      8、安保所有員工均為義務(wù)消防員,要求每位在職的員工必須做到“四懂”:即懂得火災(zāi)的危險性,懂得預(yù)防火災(zāi)的措施,懂得火災(zāi)撲救的`方法,懂得火場逃生的方法。懂得“四會”,“四會”即會報火警,會使用滅火器材,會撲救初期火災(zāi),會組織人員疏散。

      9、加強和完善安保隊伍的管理制度,對員工實行半軍事化的管理,針對員工的優(yōu)勢和不足進行全方位的技能培訓(xùn),來增強員工的全面素質(zhì),每周一和周三進行技能培訓(xùn),并經(jīng)常性夜班查崗,以督促員工更好的完成工作。

      10、樹立安保隊伍的整體形象,無論是上、下班都嚴格要求,特別是對客服務(wù)、儀容儀表、禮節(jié)禮貌方面要做到主動跟客人問好、服務(wù)、儀容儀表干凈整潔、語言文明禮貌、盡量盡快的滿足客人的要求。

      11、每日接班前對員工的儀容儀表進行檢查,并對文明用語及業(yè)務(wù)知識進行培訓(xùn)。

      12、每日進行安全巡查,并做好相關(guān)的記錄,開展防盜防火的宣傳,制止違反商場安全規(guī)定的一切行為。

      13、增強安保員工與各部門之間的協(xié)調(diào)能力,發(fā)揚傳、幫、帶作用,做到取長補短。

      14、培養(yǎng)每位員工有良好的上進心及主觀能動性,服從領(lǐng)導(dǎo)安排,履行辦事高效的方針,以積極的心態(tài)完成上級交代的各項任務(wù)。

      15、做好交接班的記錄,使每位員工對上班情況有所了解,安保主管需對記錄進行嚴格的審查。

      16、安保部員工宿舍需保持安靜整潔,嚴禁在寢室內(nèi)亂扔亂放雜物。

      17、個人衛(wèi)生需保持干凈整潔,有良好的個人形象,衣物要勤洗勤換,身上不能有異味。

      18、寢室設(shè)室長一名并實行輪流值日的制度,將每天的衛(wèi)生工作落實到實處,室長對寢室的衛(wèi)生及安全狀況進行監(jiān)督和檢查,使寢室每天干凈整潔、安全。

    商場工作計劃3

      為加強安保部門管理,增強保安員的崗位責任、安全意識,進一步提高保安員的服務(wù)水平,全面做好商場的安全保衛(wèi)工作,為商場創(chuàng)造良好的經(jīng)營管理環(huán)境,全面總結(jié)20xx年安保工作薄弱環(huán)節(jié)和不足,制定保安部20xx年度工作計劃。

      (一)、工作目標

      1、認真學(xué)習(xí)領(lǐng)會和全面貫徹落實商場經(jīng)營工作的一系列指示精神和決策部署,完成各項工作任務(wù)。

      2、完善部門工作,培養(yǎng)一支紀律嚴明,作風(fēng)頑強的保安隊伍。

      3、做好與商場其他部門在各項工作的溝通、協(xié)調(diào)、協(xié)助。

     。ǘ、主要工作計劃措施

      一、安保部結(jié)合商場的實際情況做好明年的治安工作。

      1、處理好與商場各部門人員的關(guān)系。

      2、對進出商場的嫌疑人員進行跟蹤或勸離。

      3、督促各部門人員或客人對私人貴重物品存放到指定地點進行妥善保管。

      4、保安做好巡查工作,特別是對重點部位檢查,夜間加強巡查力度。

      5、做好車輛的接待、安放及防盜工作。

      6、做好治安管理監(jiān)控系統(tǒng)的保密工作。

      7、嚴格按照商場的制度,做好每日的`車輛收費工作,并上交財務(wù)部。

      二、把好本部門的用人關(guān),做好隊伍建設(shè),打造一支,安定、團結(jié)、素質(zhì)高、崗位技能突出、責任心強的安保隊伍,確保商場業(yè)務(wù)經(jīng)營正常運作。全面總結(jié)20xx年安保工作薄弱環(huán)節(jié)和不足,加強部門工作、工作紀律、崗位責任、崗位技能的管理、教育、培訓(xùn),充分調(diào)動隊員的工作積極性和主動性,增強工作意識、責任感,使全體隊員全身心地投入錦源大商場的安全保衛(wèi)工作中。

      三、加強對保安員進行一系列的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。

      1、每周兩次的車輛指揮、隊列訓(xùn)練,通過講解、培訓(xùn)使保安員在思想認識和日常工作中有不同程度的提升,從而增強保安隊伍的工作的能力,

      2、在日常工作中引導(dǎo)保安員提高服務(wù)意識、禮貌待客,從而提高對客服務(wù)能力,在工作中要尊重客人,不能和客人發(fā)生正面沖突,教育員工從心里明白我們所做的一切,都是為了客人的滿意。

      3、結(jié)合我部門的實際情況對隊員的儀容儀表、禮節(jié)禮貌等問題進行不定期的檢查,對檢查出來的問題堅決落實。

      四、保安部將協(xié)助商場安全生產(chǎn)委員會做好安全生產(chǎn)工作

      1、嚴格按照商場給本部門下達的內(nèi)控目標和具體措施,建立目標管理責任制,層層分解落實工作任務(wù),將各項任務(wù)分解落實到各班及個人,使人人有任務(wù),個個有壓力、有動力。

      2、參加并配合區(qū)安全生產(chǎn)委員會的各次安全檢查,對本部門存在的問題認真做好記錄并按安委會發(fā)出的整改通知和整改要求進行整改。

      3、組織商場相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人員組成專項檢查小組定期開展季度安全生產(chǎn)大檢查;每月進行一到兩次的專項檢查、督查或?qū)﹄[患整改復(fù)查等,真正做到以督查促隱患整改,以整改保安全生產(chǎn)。

      五、加強各種設(shè)施設(shè)備的維護保養(yǎng),提高工作效率。

      1、完善維保制度,明確維保責任。根據(jù)不同設(shè)備、不同區(qū)域,明確維保責任和工作流程,確保我部門的設(shè)備處處有人管,件件有人護;制定具體的維護保養(yǎng)計劃,確保設(shè)備在規(guī)定的時間內(nèi)能得到維護保養(yǎng)。

      2、執(zhí)行正確的維護保養(yǎng)技術(shù)標準,整體提高維護保養(yǎng)的水平。

      總之,我們要通過不斷深化管理,培育一種職業(yè)精神,激勵廣大保安員繼續(xù)堅持求真務(wù)實的精神面貌,高標準、嚴要求,努力打造一個高效、務(wù)實、文明的保安新形象。為錦源大商場的發(fā)展做好保駕護航的工作。

    商場工作計劃4

      1.在日常事物工作中,我將做到以下幾點:

      (1)做好各部門服務(wù):加強與各部門之間的溝通

      (2)配合上級領(lǐng)導(dǎo)于各部門做好協(xié)助工作.

      (3)認真、按時、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,在日常事物工作中,我一定遵循精、細、準的原則,精心準備,精細安排,細致工作,干標準活,站標準崗,嚴格按照辦公室的各項規(guī)章制度辦事。

      3.提高個人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面,我將做到以下三點:

      (1)積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn),提升自身的專業(yè)工作技能。

      (2)向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗和方法,快速提升自身素質(zhì)。

      (3)通過個人自主的學(xué)習(xí)來提升知識層次。

      我深知:一個人的能力是有限的,但是一個人的.發(fā)展機會是無限的,F(xiàn)在是知識經(jīng)濟的時代,如果我們不能很快地提升自己的個人能力,提高自己的業(yè)務(wù)水平,那么我們就這個社會淘汰。當然要提升自己,首先要一個良好的平臺,我認為公司就是我的平臺,我一定會把握這次機會,使工作水平和自身修。

      養(yǎng)同步提高,實現(xiàn)自我的價值。

      相信照著自己的目標走下去,我一定會都到頂峰,相信在新的一年里我的收獲和成長會上一個層次,我會和水利大一起不點的努力、加油相信一定會成功。最后感謝各位領(lǐng)導(dǎo)這一段時間給我的幫助與支持,再次祝順利達一年比一年賺得多,相信我們在海拉爾座城市會引領(lǐng)高峰,董事實現(xiàn)我們更多的夢想。

    商場工作計劃5

      20xx年全體建二人緊緊圍繞“差異化經(jīng)營,提升品牌內(nèi)涵”的經(jīng)營戰(zhàn)略以及“打造企業(yè)執(zhí)行力”的管理戰(zhàn)略這兩條主線開展工作,并取得了突破性的進展。

      一、經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)步上升,銷售突破億元大關(guān)。實際銷售完成年度考核計劃的130%,同比增長15%,所實現(xiàn)的純利同比增長381%。確立了武商建二在XX區(qū)域市場的領(lǐng)先市場地位。經(jīng)營調(diào)整成效凸顯。全年引進新渠道104個,淘汰品牌123個,調(diào)整率達70%以上。全場七大品類均實現(xiàn)20%以上的增幅,最高和最低毛坪較去年增長26%和13%。兩個工程兩手齊抓!按蛟20個百萬品牌”和“引進10個成熟品牌”的“兩手抓”工程,有21個品牌實現(xiàn)了銷售過百萬的業(yè)績,整體銷售同比增長36%,占全場銷售總額的27%。擴銷增利企劃先行。突破常規(guī),通過整合資源,把握熱點,推出個性化的營銷活動,在營銷造勢上始終保持區(qū)域領(lǐng)先優(yōu)勢。

      二、服務(wù)體系不斷完善,現(xiàn)場管理成效斐然04年建二狠抓現(xiàn)場管理,全面推行“親情式服務(wù)”體系,在一線員工中開展“服務(wù)意識”的大討論。對商場硬件設(shè)施進行了全面維修和整改,使賣場形象煥然一新。

      三、“執(zhí)行”觀念深入人心,人力資源不斷挖潛。以“打造企業(yè)執(zhí)行力”為指導(dǎo)思想貫穿全年的培訓(xùn)工作。共進行了900多小時,萬余人次的各類培訓(xùn),真正實踐了建立學(xué)習(xí)型組織,培養(yǎng)知識型人才的工作要求。進行了兩次較大規(guī)模的.輪崗,涉及崗位異動37人,在員工中形成了強烈的反響。

      04年的工作成績顯著,但也存在以下六點制約企業(yè)發(fā)展的問題:

      問題一:經(jīng)營結(jié)構(gòu)與發(fā)展目標不協(xié)調(diào)的狀況依然非常明顯。

      問題二:對市場形式的預(yù)見性與具體經(jīng)營舉措實施之間存在矛盾。

      問題三:促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了營銷工作的發(fā)展。

      問題四:日常性的銷售與熱點性的銷售差異仍未縮小,反而有擴大的趨勢。

      問題五:全場性應(yīng)季商品的貨源及結(jié)構(gòu)問題沒有改變。

      問題六:供應(yīng)商渠道的整合在04年雖有改變,但效果并不明顯。

      20xx年,青山周邊區(qū)域的商業(yè)競爭將日趨白熱化。面對前有中南銷品貿(mào)的整裝待業(yè),后有青山百貨的步步緊追,我們將從以下幾個方面重點入手:

      一、抓春節(jié)市場,確保開門紅,誓奪年度目標以春節(jié)營銷工作為先導(dǎo),全面實施旺季市場經(jīng)營戰(zhàn)略,確保一、二月份開門紅及年度經(jīng)營目標的順利實現(xiàn)。

      二、準確把握市場定位,實施差異化經(jīng)營略微調(diào)高經(jīng)營檔次,跟青商、徐東、銷品茂實行整體錯位,打造區(qū)域時尚百貨。特別是在區(qū)域市場內(nèi)實現(xiàn)主流品牌獨家經(jīng)營的格局。

      三、組建貨品部,實施進銷分離,加大招商調(diào)整力度通過組織架構(gòu)的健全,為加快調(diào)整進度提供有力的軟環(huán)境,使調(diào)整工作一步一個腳印地向前發(fā)展,從而達到區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營格局。

      四、以四樓的改造與經(jīng)營為契機,全面整合場內(nèi)資源做強做大是企業(yè)經(jīng)營的第一要務(wù)。以開發(fā)擴大四樓經(jīng)營面積和內(nèi)容作為05年的首要任務(wù),進一步提升商場的經(jīng)營功能,開發(fā)新的經(jīng)濟增長點。

      五、狠抓百萬品牌,全面發(fā)揮二八效應(yīng)要從招商、裝修、營銷、人員、考核等各方面全面整合,提高百萬品牌的成功率、成活率,使已有的百萬品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用。

      六、狠抓渠道優(yōu)化,減小因供應(yīng)商實力弱對經(jīng)營造成的制約在渠道整合上選擇有實力的品牌和供應(yīng)商,淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠商或一級代理商的供應(yīng)商,在營銷、價格、貨源、退換貨等方面爭取更多的政策。

      七、科學(xué)分析,力求突破,全面推行親情化營銷20xx年的營銷工作要突破較為單一的促銷模式,加強情感式營銷。通過宣傳、陳列、服務(wù)整體造勢,包裝更生活化、時尚化,達到吸引客源,促進銷售的目的。

      八、實施員工素質(zhì)工程,實現(xiàn)人才發(fā)展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型20xx年,我們將加大企業(yè)人才的培養(yǎng)和儲備力度,實施培訓(xùn)“五個一”工程。同時,加大企業(yè)制度的執(zhí)行力度,進一步規(guī)范全場員工的工作行為,形成和諧、規(guī)范的良好工作氛圍。

    商場工作計劃6

      一、經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)步上升,銷售突破億元大關(guān)。實際銷售完成20xx年度考核計劃的130%,同比增長15%,所實現(xiàn)的純利同比增長381%。確立了武商建二在青山區(qū)域市場的市場地位。經(jīng)營調(diào)整成效凸顯。全20xx年引進新渠道1個,淘汰品牌123個,調(diào)整率達70%以上。全場七大品類均實現(xiàn)20%以上的增幅,和最低毛坪較去20xx年增長26%和13%。兩個工程兩手齊抓。“打造20個百萬品牌”和“引進10個成熟品牌”的“兩手抓”工程,有21個品牌實現(xiàn)了銷售過百萬的業(yè)績,整體銷售同比增長36%,占全場銷售總額的27%。擴銷增利企劃先行。突破常規(guī),通過整合資源,把握熱點,推出個性化的營銷活動,在營銷造勢上始終保持區(qū)域優(yōu)勢。

      二、服務(wù)體系不斷完善,現(xiàn)場管理成效斐然20xx年建二狠抓現(xiàn)場管理,全面推行“親情式服務(wù)”體系,在一線員工中開展“服務(wù)意識”的大討論。對商場硬件設(shè)施進行了全面維修和整改,使賣場形象煥然一新。

      三、“執(zhí)行”觀念深入人心,人力資源不斷挖潛。以“打造企業(yè)執(zhí)行力”為指導(dǎo)思想貫穿全20xx年的培訓(xùn)工作。共進行了900多小時,萬余人次的各類培訓(xùn),真正實踐了建立學(xué)習(xí)型組織,培養(yǎng)知識型人才的工作要求。進行了兩次較大規(guī)模的輪崗,涉及崗位異動37人,在員工中形成了強烈的反響。

      20xx年的工作成績顯著,但也存在以下六點制約企業(yè)發(fā)展的問題:

      問題一:經(jīng)營結(jié)構(gòu)與發(fā)展目標不協(xié)調(diào)的狀況依然非常明顯。

      問題二:對市場形式的預(yù)見性與具體經(jīng)營舉措實施之間存在矛盾。

      問題三:促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了營銷工作的發(fā)展。

      問題四:日常性的銷售與熱點性的銷售差異仍未縮小,反而有擴大的趨勢。

      問題五:全場性應(yīng)季商品的貨源及結(jié)構(gòu)問題沒有改變。

      問題六:供應(yīng)商渠道的`整合在20xx年雖有改變,但效果并不明顯。

      20xx年,青山周邊區(qū)域的商業(yè)競爭將日趨白熱化。面對前有中南銷品貿(mào)的整裝待業(yè),后有青山百貨的步步緊追,我們將從以下幾個方面重點入手:

      一、抓春節(jié)市場,確保開門紅,誓奪20xx年度目標以春節(jié)營銷工作為先導(dǎo),全面實施旺季市場經(jīng)營戰(zhàn)略,確保一、二月份開門紅及20xx年度經(jīng)營目標的順利實現(xiàn)。

      二、準確把握市場定位,實施差異化經(jīng)營略微調(diào)高經(jīng)營檔次,跟青商、徐東、銷品茂實行整體錯位,打造區(qū)域時尚百貨。特別是在區(qū)域市場內(nèi)實現(xiàn)主流品牌經(jīng)營的格局。

      三、組建貨品部,實施進銷分離,加大招商調(diào)整力度通過組織架構(gòu)的健全,為加快調(diào)整進度提供有力的軟環(huán)境,使調(diào)整工作一步一個腳印地向前發(fā)展,從而達到區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營格局。

      四、以四樓的改造與經(jīng)營為契機,全面整合場內(nèi)資源做強做大是企業(yè)經(jīng)營的第一要務(wù)。以開發(fā)擴大四樓經(jīng)營面積和內(nèi)容作為20xx年的首要任務(wù),進一步提升商場的經(jīng)營功能,開發(fā)新的經(jīng)濟增長點。

      五、狠抓百萬品牌,全面發(fā)揮二八效應(yīng)要從招商、裝修、營銷、人員、考核等各方面全面整合,提高百萬品牌的成功率、成活率,使已有的百萬品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用。

      六、狠抓渠道優(yōu)化,減小因供應(yīng)商實力弱對經(jīng)營造成的制約在渠道整合上選擇有實力的品牌和供應(yīng)商,淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠商或一級代理商的供應(yīng)商,在營銷、價格、貨源、退換貨等方面爭取更多的政策。

      七、科學(xué)分析,力求突破,全面推行親情化營銷20xx年的營銷工作要突破較為單一的促銷模式,加強情感式營銷。通過宣傳、陳列、服務(wù)整體造勢,包裝更生活化、時尚化,達到吸引客源,促進銷售的目的。

      八、實施員工素質(zhì)工程,實現(xiàn)人才發(fā)展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型20xx年,我們將加大企業(yè)人才的培養(yǎng)和儲備力度,實施培訓(xùn)“五個一”工程。

    商場工作計劃7

      工程監(jiān)理制度在我國從推行到現(xiàn)在強制執(zhí)行以來,取得了巨大的社會效益和經(jīng)濟效益,這和現(xiàn)場監(jiān)理工程師的辛勤工作是分不開的。眾所周知,工程建設(shè)監(jiān)理是一種高智能的技術(shù)服務(wù)活動,除了需要一批精通業(yè)務(wù),善于管理的具備組織協(xié)調(diào)能力的高素質(zhì)高智能的總監(jiān)理工程師人才外,還需要現(xiàn)場專業(yè)監(jiān)理工程師,因為現(xiàn)場專業(yè)監(jiān)理工程師直接面對的是施工班組和工人,檢查施工程序,處理現(xiàn)場各種突發(fā)事件,是總監(jiān)的“眼睛”和“信息源”,直接執(zhí)行著總監(jiān)的各種指示,代表著總監(jiān)的形象。要使施工單位真正服從監(jiān)理就必須使被監(jiān)理單位及第一線的施工班組和技術(shù)工人對現(xiàn)場專業(yè)監(jiān)理工程師的技術(shù)水平、工作方法和對現(xiàn)場具體事件的處理能力心悅誠服,能讓具體施工人員心服地按專業(yè)監(jiān)理工程師的指令去施工。

      某工程地上25層,地下1層,總建筑面積17348m2,建筑高度99.8m,采用現(xiàn)澆鋼筋混凝土框剪結(jié)構(gòu)。該工程結(jié)構(gòu)較復(fù)雜,建筑裝飾裝修工程量大,質(zhì)量要求高,設(shè)備安裝工程系統(tǒng)完整,設(shè)備齊全,F(xiàn)結(jié)合該項目介紹如何圍繞現(xiàn)場監(jiān)理、質(zhì)量、進度、安全等監(jiān)理工作進行闡述:

      一、監(jiān)理人員專業(yè)技術(shù)水平要過硬

      監(jiān)理行業(yè)是一種技術(shù)服務(wù)行業(yè),要想做好監(jiān)理工作,首先要了解建筑產(chǎn)品的單一性和不可復(fù)制性的特點,做好預(yù)控工作。這就要求現(xiàn)場監(jiān)理人員提前熟悉與該工程有關(guān)的施工規(guī)范及設(shè)計規(guī)范,熟悉并研究設(shè)計圖紙的各種標注及其意義,掌握好工程專業(yè)知識,從技術(shù)上提高自己的知識水平,才能在工程監(jiān)理工作中很好地做到提前預(yù)控,加強事中控制,強化事后控制,做到嚴格監(jiān)理,為業(yè)主服務(wù)。

      二、堅持原則,科學(xué)公正

      作為一個合格的監(jiān)理工程師,要以法律、法規(guī)和雙方簽訂的工程建設(shè)監(jiān)理合同為標準,以維護國家利益和社會公眾利益為宗旨,要嚴格按照有關(guān)法律、法規(guī)、強制性標準和其他有關(guān)規(guī)范工作。對一切違反有關(guān)建筑法律、法規(guī)的質(zhì)量和安全問題必須改正。對不按施工規(guī)范要求施工,使用不合格的建筑材料、偷工減料等問題無論施工單位如何強調(diào)客觀因素,業(yè)主、熟人、朋友怎樣暗中講情,監(jiān)理人員都不能妥協(xié)和放之。不是說監(jiān)理工作是受業(yè)主委托的,就不分青紅皂白,一律替業(yè)主說話;要站在第三方的立場上,公正地協(xié)調(diào)和解決業(yè)主和被監(jiān)理方發(fā)生的矛盾和沖突,不能無原則的和稀泥。

      三、工作方法靈活

      業(yè)主聘請監(jiān)理的目的是管好三控、兩管、一協(xié)調(diào),監(jiān)理工程師要以“誠信為本,操守為重”作為自己的行為準繩。通過自己的專業(yè)技術(shù)水平和工作方法取得業(yè)主信任和施工單位的大力支持。更好地貫徹業(yè)主的意圖,減少因各方不理解難以溝通而造成的對工程質(zhì)量進度不利的因素。監(jiān)理工程師在工作方法上要靈活多樣,講究談話的技巧和談話方式。在談話方式上,可以開門見山地談,也可以迂回地談,從難到易從主要矛盾到次要矛盾地去談。談話的方式也可以靈活多樣。具體應(yīng)用哪種方式和技巧,要看當時、當?shù)亍斒氯说木唧w情況而定。使作為業(yè)主與施工單位之間緩沖的監(jiān)理工程師在各方面溝通起來變得更容易,要減少監(jiān)理者與被監(jiān)理者的距離感,減少施工單位的抵觸情緒,化消極對抗為主動配合,使施工單位自覺的執(zhí)行施工規(guī)范,按圖施工,做到監(jiān)理在與不在一個樣。監(jiān)理工程師要拓寬視野,隨機應(yīng)變,應(yīng)對自如。

      四、工程質(zhì)量控制

      1.科學(xué)監(jiān)理,完善質(zhì)量保證體系,強化施工過程的質(zhì)量監(jiān)控。

      ⑴科學(xué)分解質(zhì)量目標,強化監(jiān)理職能。

      本文對“精品工程”總體質(zhì)量目標進行了三級分解。一是質(zhì)量總體目標要確保省市雙優(yōu)工地和優(yōu)良樣板工程;二是分部工程質(zhì)量目標為優(yōu)良率100%;三是分部分項工程質(zhì)量目標為分項工程優(yōu)良率大于70%。通過目標分解,科學(xué)監(jiān)理,使質(zhì)量計劃成為對外的質(zhì)量保證和對內(nèi)質(zhì)量控制的依據(jù),并嚴格按IS0 9000標準的質(zhì)量要求實施,確保分部、分項工程優(yōu)良率目標的實現(xiàn)。

      與此同時,還實行了承包商、監(jiān)理方的質(zhì)量保證體系兩個層次:一是狠抓承包商的自檢,承包商公司和現(xiàn)場工程項目部組成企業(yè)內(nèi)部質(zhì)檢體系,認真做好工序交接的“三檢”(即班組自檢、工地質(zhì)檢員專職檢和上下工序交接檢)和隱蔽驗收以及分項、分部、單位工程的檢查工作;二是在工程現(xiàn)場配備了高層次技術(shù)骨干以及完整的監(jiān)理體系,做好整個施工階段事前、事中、事后的各項質(zhì)量檢查和監(jiān)督工作,對工程存在問題未徹底處理的不予驗收,確保實現(xiàn)“精品工程”的總體質(zhì)量目標。

     、茝娀┕み^程的質(zhì)量監(jiān)控,確!熬饭こ獭币淮纬蓛(yōu)。

     、偌訌娛┕そM織設(shè)計、技術(shù)方案的審查,堅持三級技術(shù)交底制度。

      組織“精品工程”領(lǐng)導(dǎo)小組成員和監(jiān)理項目部認真熟悉圖紙,學(xué)習(xí)有關(guān)的規(guī)范、操作規(guī)程和驗評標準,加強施工組織設(shè)計、技術(shù)方案的審查,對每個方案都進行認真的討論,認為技術(shù)嚴密和合理可行的方予批準實施。每個分項工程開工前,我們強調(diào)承包商要實行三級技術(shù)交底制度,即公司質(zhì)量技術(shù)部門對項目部總交底,項目經(jīng)理對項目部全體管理人員和分包商交底,專業(yè)施工員對操作班組交底,做到人人心中有標準,施工有細則,施工完成后經(jīng)檢查能達到預(yù)定目標。

     、趪腊言牧腺|(zhì)量關(guān)。

      原材料質(zhì)量控制是工程質(zhì)量控制的關(guān)鍵,在工程監(jiān)理中,我們堅持按《建設(shè)工程監(jiān)理規(guī)范》的有關(guān)規(guī)定,要求承包商對進場的主要材料提前申報,提供出廠證明、合格證、質(zhì)保證等保證資料,并在監(jiān)理人員見證下取樣進行測試,合格后才允許進場使用。

     、蹖χ攸c部位和工序進行跟班旁站監(jiān)理。

      跟班旁站監(jiān)理是目前質(zhì)量監(jiān)理的常用手段,不僅要對混凝土澆筑等工序進行旁站,還對重點部位和重點工序進行旁站監(jiān)理。為此本工程開工前首先根據(jù)工程特點確立需旁站的部位和工序并編制工作計劃,對樁基施工、檢測鑒定、圍護施工、土方開挖及回填、地下室防水層施工、混凝土澆筑、屋面層施工等均編制旁站監(jiān)理計劃,實施效果良好。

      ④加強隱蔽驗收,實行混凝土通知澆搗制度。

      長期以來一直推行混凝土澆搗通知制度,即承包商自檢合格后向監(jiān)理方申報混凝土澆搗申請,經(jīng)監(jiān)理方進行隱蔽驗收認為達到規(guī)范要求并會簽后,下發(fā)“混凝土澆搗通知書”,承包商在收到通知書后方可進行混凝土澆筑,這樣從根本上杜絕了承包商不經(jīng)隱蔽驗收就自行澆搗混凝土的違規(guī)現(xiàn)象。

     、輼影逡罚|(zhì)量通病。

      工序質(zhì)量的好壞是“精品工程”成敗的關(guān)鍵,一定要堅持事前控制方針,與承包商一起對每道工序的施工工藝進行認真研究,對影響工序質(zhì)量的因素設(shè)置質(zhì)量控制點,提出治理措施,明確質(zhì)量標準和操作技術(shù),審查好專業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書,指導(dǎo)承包商做好樣板間,經(jīng)業(yè)主、監(jiān)理和設(shè)計等部門考評驗收后再全面推廣。通過樣板引路,統(tǒng)一標準,規(guī)范操作,提高了質(zhì)量水平,消除了質(zhì)量通病。

      2.發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢,為工程建設(shè)方提供技術(shù)支持。

      監(jiān)理公司作為技術(shù)密集型企業(yè),有著人才及裝備優(yōu)勢,應(yīng)對工程進展中遇到的具體技術(shù)難題提供技術(shù)支持。本工程樁基施工中由于場地條件差,采用經(jīng)緯儀極坐標放線法,在承包商技術(shù)力量不足的情況下,監(jiān)理單位還要參與每根樁的放線和定位復(fù)核,確保了工程質(zhì)量,土方開挖后包括單樁在內(nèi)的所有樁的水平偏差均在規(guī)范允許范圍內(nèi)。地下室開挖后,其基準軸線放樣由于場地高差大、距離長,普通放樣方法無法保證精度,應(yīng)承包商請求監(jiān)理企業(yè)提供了全站儀測量服務(wù),為整個工程施工確定了根基。

      在施工進程中,對預(yù)設(shè)后澆帶封閉時間的確定,需要以精確的沉降觀測數(shù)據(jù)為依據(jù),監(jiān)理人員為業(yè)主提供了精密沉降觀測服務(wù)。

      五、工程進度控制

      1.編制項目總進度計劃,根據(jù)目標調(diào)整,分段優(yōu)化施工進度。

      編制項目總進度計劃是監(jiān)理方進度控制的重要手段之一。本項目施工過程中進度目標幾經(jīng)調(diào)整,為促使新目標的.實現(xiàn),必須對施工進度進行分段優(yōu)化。如在主體結(jié)構(gòu)施工時,建議增加直接費投入(鋼管、模板等周轉(zhuǎn)材料、勞動力等),裝飾階段調(diào)整工序組合,盡可能穿插搭接施工,全面縮短了施工工期。

      2.協(xié)助承包商倒排計劃。

      在進度控制方面,成功使用橫道圖倒排進度計劃方法。其實質(zhì)是根據(jù)項目目標工期倒排工作計劃,從而確定每項工作所需必要時間及完成時間目標所需其他相關(guān)技術(shù)經(jīng)濟指標。其工作重點是分析確定工作的前后順序及每項工作的具體始、終時間,督促和協(xié)助承包商正確確定施工工作內(nèi)容及完成上述時間目標的相關(guān)勞動力、機械、設(shè)備、材料等指標。

      3.控制節(jié)點最遲完成時間。

      許多大型項目均采用網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)進行進度控制,對一個施工網(wǎng)絡(luò)的控制重點是節(jié)點的最遲完成時間。非關(guān)鍵節(jié)點的最遲完成時間滯后,將會引起網(wǎng)絡(luò)關(guān)鍵工作線路的變化,導(dǎo)致總工期的拖延。本工程監(jiān)理過程中我們嚴格控制每個節(jié)點的最遲完成時間,徹底避免了因非關(guān)鍵工作延誤工期事件的發(fā)生。

      4.要求承包商提供周、月進度計劃。

      為使施工總進度計劃落實到實處,監(jiān)理企業(yè)要求承包商每月初提供本月具體的施工進度計劃,每周例會時提供本周進度計劃。這些詳細的進度計劃是施工總進度計劃的補充和完善,具有及時性和極強的實用性,是微觀進度控制的依據(jù)。

      5.通過控制支付手段保證進度計劃完成率

      本工程監(jiān)理過程中,對承包商提報的周、月進度計劃進行完成率評估,并將此評估結(jié)果與工程款支付掛鉤。規(guī)定若當月進度計劃完成率低于85%,則該月工程款將延后至竣工決算時再進行支付,實際證明控制支付手段是提高進度計劃完成率的有效手段。由于采取了上述有力措施,本工程施工過程中克服了二次設(shè)計停工等不利影響,按期實現(xiàn)了項目進度目標。

      六、工程安全控制

      1.安全監(jiān)理的事前控制

     、哦酱俪邪探∪踩a(chǎn)保證體系。應(yīng)著重檢查承包商安全組織機構(gòu)的落實、專職安全檢查人員是否到位、安全職責的制定、安全保證體系的運行等情況。尤其是分包商由于其各項管理不盡完善,更容易出現(xiàn)安全問題,把對分包商的管理體系也列入安全監(jiān)理工作的重點,要求其必須有安全組織保證體系方可進場作業(yè)。

     、普J真審查專項安全施工方案。在要求承包商報送施工組織設(shè)計的同時,必須報送專項的安全措施方案。對承包商報送的專項安全施工方案、安全技術(shù)措施、高危作業(yè)安全施工及應(yīng)急搶險方案等,都要認真進行討論,達成共識后再予批準。對本工程中涉及深基坑、高大模板工程的專項施工方案,應(yīng)要求承包商組織專家進行論證和審查。

     、菄腊寻踩坏钻P(guān)和特種作業(yè)人員持證上崗關(guān)。見證承包商對分包商的安全交底和工程項目部對班組、班組對工人的安全交底有無疏漏,對建筑起重機械司機、信號指揮、架子工、電工、焊工等特種作業(yè)人員配備,應(yīng)事先根據(jù)機械數(shù)量和工程量確定上崗人數(shù),人證對照,確認符合要求后方準上崗。

     、劝押眠M場機械設(shè)備、材料關(guān)。對進場的所有機械設(shè)備和材料必須先行報驗,凡質(zhì)量證明材料不全、檢測過期或現(xiàn)場檢查認為達不到安全要求的,一律不得投入使用。

      ⑸把好安全防護用品質(zhì)量關(guān)。對工地使用的安全網(wǎng)、安全帽、安全帶以及漏電保護開關(guān)等事先抓好報驗審核工作,發(fā)現(xiàn)劣質(zhì)、失效或國家明令淘汰的產(chǎn)品,堅決不準使用,每隔一段時間,再組織對其安全性能的質(zhì)量抽查,以保證防護用品安全功能有效。

      ⑹利用專題安全會議、工地例會等,對下一步工作或新的工序中需要注意的安全問題,及早提醒。對可能發(fā)生的安全事故,要求承包商制定生產(chǎn)安全事故應(yīng)急救援預(yù)案。

      2.安全監(jiān)理的過程控制

      ⑴對全體監(jiān)理人員進行安全知識培訓(xùn),普及安全知識,明確安全責任,使他們在檢查工程質(zhì)量的同時發(fā)現(xiàn)工程安全方面的問題和隱患,并及時處理。

      ⑵通過安全監(jiān)理工作要點、安全風(fēng)險點分析,使監(jiān)理人員在工作巡視過程中既能照顧到面上的安全,又能抓住關(guān)鍵要害部位,重點把好專項安全施工方案的施工、高危作業(yè)的關(guān)鍵工序跟班旁站等關(guān)口。

     、菆猿侄ㄆ诘陌踩珯z查、突擊性抽查或?qū)m棛z查制度。在承包商經(jīng)常性安全自查、監(jiān)理單位日常巡視檢查的基礎(chǔ)上,每周由業(yè)主、監(jiān)理單位、承包商組織一次全面安全檢查,并根據(jù)工程進展或現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的事故苗頭,突擊性地組織專項檢查,使安全施工方面的問題或隱患能及時發(fā)現(xiàn)和解決。

      3.安全監(jiān)理的事后控制

      ⑴狠抓整改措施的落實。對于安全方面存在的問題和隱患,堅決徹查原因,措施不落實的不通過,整改不到位的不施工,教育未奏效的不放松。

     、谱ズ脵z查后的講評、獎懲工作。每次檢查結(jié)束后都進行批評,對好的班組和事件總結(jié)經(jīng)驗予以表彰;對差的班組和事件幫助分析原因和制定措施,并限期整改。

     、菚惩ㄐ畔⑶。利用安全監(jiān)理周報、安全月報、安全檢查情況通報、監(jiān)理通知單等,擴大安全工作的影響范圍,使業(yè)主、承包商及監(jiān)理單位領(lǐng)導(dǎo)及時掌握安全方面的真實情況,便于指導(dǎo)和改進工程的安全工作。

    商場工作計劃8

      20xx年前三個季度的工作已經(jīng)結(jié)束了,在全體員工不懈努力與堅持下,基本完成了前三季度的工作任務(wù)。下面是后三個月工作的大概方向計劃。具體分以下幾方面:

      1、提升服務(wù)品質(zhì)。

      首先我們認為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的,所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理,由個樓層主任級人員擔任,和我們共同配合,對各樓層的員工日常行為規(guī)范進行檢查,從而在賣場檢查方面力量得到加強。在本年第二季度,服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè)。以商品部各區(qū)域為單位,具體在顧客投訴,領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購日?己朔矫孢M行建設(shè),實行賣場互查、部門自查,每周由服務(wù)辦帶隊進行二至三次聯(lián)合查場并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場整改通知單(參加人員由服務(wù)辦人員、部門領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理),現(xiàn)場管理逐級負責、分級管理(服務(wù)辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工),加大力度。部門干部負責本部門的現(xiàn)場管理,有問題時可以及時處理,從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓(xùn)制,進行銷售跟進。第三季度服務(wù)辦對全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進行了更換,并建立了全員服務(wù)管理檔案,對全年違紀的員工累計超過6次,我們將暫停員工的上崗資格,進行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù),使全體員工樹立危機意識,全面提升服務(wù)品質(zhì),從而營造最佳服務(wù)環(huán)境,截止目前為止累計更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張,在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號,并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā),全員佩戴,通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客,為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進一步的提升服務(wù)品質(zhì),樹立員工服務(wù)意識,還推出服務(wù)明星候選人共44人,起到了以點帶面的作用。

      2、顧客投訴接待與處理。

      在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓(xùn)等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn),重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標,做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化,(服務(wù)辦定期檢查,對不規(guī)范的管理人員進行處罰),在今年8月份公司安排我對一線領(lǐng)班的投訴技巧進行培訓(xùn),我精心準備后,帶出了顧客投訴處理藝術(shù),并得到基層管理的好評,通過本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力。20xx年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類投訴371起完結(jié)率(質(zhì)量類:224例,服務(wù)類:9例,綜合類:131例,突發(fā)事件:7例)在突發(fā)事件處理方面,我們與保險公司又續(xù)簽了投保協(xié)議——第三方責任險(保費共3000元,三店同保),只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件,均屬于保險范圍,從而為公司減低了損失。

      3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。

      將二線和一線員工管理納入同步軌道,進行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度,一視同仁,嚴格落實,做到公平公正,不厚此薄彼,達到監(jiān)督檢查透明化,管理標準化,杜絕執(zhí)行標準不一的問題,我們還制定了整改通知單,對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改,從而使部分工作得到很大提升,而且我們還加大力度對干部在崗進行檢查,從以前的每天兩次增加到四至六次,使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前,就要站在員工通道迎接員工進店,通過這種方式,管理人員的親和力得到加強,使各級管理人員與員工之間距離更加接近。

      4、賣場五大管,嚴格查場制度,對樓層提出查場重點。

      在每日的查場中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發(fā)現(xiàn)的問題及時與部門反饋溝通,并下發(fā)整改通知單,提出整改期限,并檢查跟蹤,使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時解決(但也有部分問題得不到落實,主要以硬件問題為主,我們通過查場通報進行跟進),杜絕一面講,一面不落實的`工作被動局面。在20xx年前三季度服務(wù)辦對賣場進行檢查,共計發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀5823人次,公司平均違紀率%。其中大部分員工都是給予批評教育為主,只有少部分經(jīng)常違紀的員工給予經(jīng)濟處罰,從而也體現(xiàn)了公司人性化管理,降低了以罰代管的被動局面。

      5、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平的提升。

      我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計劃,定期進行商品知識及專業(yè)知識的培訓(xùn),培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔任,用我們的弱項通過培訓(xùn)來補我們自己的弱項,比如我們部門有些同志不知道如何開展工作,那我就安排他們來講“在工作時間如何有效的開展工作”,從而進一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平,進一步完善自我監(jiān)督、自我管理機制,前三季度度服務(wù)辦內(nèi)部共計各類培訓(xùn)近20余次。

      6、白銀店工作。

      在具體工作中服務(wù)辦按照公司統(tǒng)一安排配合,從人員招聘,培訓(xùn)等方面進行,商業(yè)服務(wù)法規(guī)的課程由我主講,累計20余課時,按時完成培訓(xùn)任務(wù)。其次我們還對服務(wù)臺人員進行培訓(xùn),轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。顧客需要的,就是我們要做的。時刻以顧客的滿意度來處理問題,為顧客提供“盡如您意”的服務(wù)。對白銀店服務(wù)辦值班經(jīng)理我們也是嚴格要求,要求他們必須按照總店的管理水平去管理,雖然現(xiàn)在分店的管理和總店還有差距,但我們有信心把分店的管理抓上去。

      7、積極配合公司完成各項工作。

      從參與者、執(zhí)行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動中,處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影,對公司提出的各項工作都能及時、全面、保質(zhì)保量的完成,并取得了一定成效,受到公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的認可與肯定。總結(jié)20xx年前三季度服務(wù)辦工作,雖然取得了一定的成績,也受到領(lǐng)導(dǎo)認可,但是我們的工作提升還是進展較慢,人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與值班經(jīng)理的標準還存在一定的距離,而且部門多數(shù)為新進員工,專業(yè)素質(zhì)還相對較低,在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗還相對欠缺,在服務(wù)品質(zhì)方面跟發(fā)達城市的大型購物中心還存在一定的距離,所有在20xx年第四季度——20xx年一季度我會努力提升我部人員素質(zhì),提升工作效率,在蘭州率先提倡并實施“特色化服務(wù)”,大打特打服務(wù)牌,使顧客不但可以享受到國芳百盛的品牌文化,更能享受到國芳百盛的服務(wù)文化。

    商場工作計劃9

      物資計劃在電力企業(yè)的計劃管理中占據(jù)重要地位,同時在對提高電網(wǎng)設(shè)備的健康程度和安全程度有著十分重要的作用和意義。合理的對電力企業(yè)物資進行調(diào)節(jié)組織計劃設(shè)計才能夠有效的滿足企業(yè)的各方面需求,避免物資企業(yè)出現(xiàn)浪費和積壓的現(xiàn)象,使物資得到合理的配置。

      一、電力企業(yè)物資計劃管理的意義與重要性

      電力企業(yè)通過對物資的有效管理,不僅能夠提高企業(yè)的經(jīng)濟效益,而且電力企業(yè)也為社會創(chuàng)造了更多的價值,促進經(jīng)濟發(fā)展。電力企業(yè)的物資流通也和其他企業(yè)的物資流通有著不可分割的聯(lián)系,加強電力企業(yè)物資流通與其他企業(yè)的聯(lián)系,形成良好的流通體系,對國家的宏觀調(diào)控也起著重要的作用。

      二、電力企業(yè)物資管理的現(xiàn)狀

      1.落后的物資管理思路

      大部分電力企業(yè)被傳統(tǒng)的物資管理理念所影響,他們大批量的進貨,本著“遲早都要用的思想”,貨物的儲放造成了儲存成本較高。企業(yè)重視物資成本,忽視了事前的預(yù)測和計劃,這對企業(yè)的發(fā)展并不是有利的。進行物資管理的目的是想降低企業(yè)的成本,進而從綜合效益的角度去評價物資計劃的實際效用。

      2.物資管理手段缺乏現(xiàn)代化

      物資管理是一項涉及眾多各個專業(yè)的工作,需要各專業(yè)技術(shù)人員對各種物資進行編制。電力企業(yè)需要通過用現(xiàn)代的物資管理手段來降低企業(yè)的物資成本。電力企業(yè)要根據(jù)周邊市場的資源條件和環(huán)境條件進行合理的規(guī)劃與調(diào)整。為了控制企業(yè)的成本,電力企業(yè)要在整個物資計劃、采購、生產(chǎn)等環(huán)節(jié)把好質(zhì)量關(guān),采取現(xiàn)代化的戰(zhàn)略達成成本控制的目標。

      三、加快“三集五大”建設(shè),改善電力企業(yè)物資計劃管理的策略

      “三集五大”體系建設(shè)可以充分挖掘企業(yè)的潛力,提升工作管理的效率,它是適應(yīng)電網(wǎng)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變,建設(shè)國際一流企業(yè)的必由之路。

      “三集五大”是在國家電網(wǎng)公司發(fā)展戰(zhàn)略中提出的,實施兩個轉(zhuǎn)變:轉(zhuǎn)變公司發(fā)展方式,轉(zhuǎn)變電網(wǎng)發(fā)展方式。按照集團化運作、集約化發(fā)展、精益化管理、標準化建設(shè)(簡稱“四化”)要求,實施人力資源、財務(wù)、物資集約化管理,構(gòu)建大規(guī)劃、大建設(shè)、大運行、大檢修、大營銷(簡稱“三集五大”)體系,實現(xiàn)公司發(fā)展方式轉(zhuǎn)變。

      1.講究實事求是的原則

      電力企業(yè)在物資管理上要結(jié)合企業(yè)自身的發(fā)展特點,要在可實行的同時具備一定的先進性,定的目標要合理,既不能偏高,也不能偏低。目標定的太高,會打擊企業(yè)員工的積極性,讓員工產(chǎn)生畏懼感;目標定的太低,員工輕松完成任務(wù),起不到激勵員工的作用,員工缺乏責任感和緊迫感。

      2.講究與市場相結(jié)合的原則

      我國出臺的各項相關(guān)政策對資源的相關(guān)配置起到了促進的作用,在新時期的市場經(jīng)濟條件下,電力企業(yè)應(yīng)該及時關(guān)注市場供求關(guān)系的變化,通過合理的資源配置來保證供求關(guān)系之間的平衡,促進社會經(jīng)濟發(fā)展的穩(wěn)定。

      3.講究嚴肅性與靈活性相結(jié)合的原則

      物資計劃管理應(yīng)該是靈活多變,而不是一成不變的,在管理的過程中應(yīng)該做到對整個企業(yè)未來發(fā)展的主觀預(yù)測。在實行管理計劃的時候,要不斷調(diào)整計劃,在符合電力企業(yè)實際情況的同時也不能做太大的改動,這樣不利于計劃的實施。電力企業(yè)設(shè)定一個嚴肅并靈活的物資管理計劃,在管理的過程中才能促進企業(yè)的發(fā)展。

      4.加強綜合計劃的執(zhí)行力

      由于給電力企業(yè)專用供應(yīng)方的議價能力是很強的,要想提高控制價格方面的能力,還要考慮定期批量進貨,增強電力企業(yè)綜合計劃能力。要想提高物資計劃管理的綜合能力,就要提高物資供應(yīng)體系的完整性,提高產(chǎn)品質(zhì)量的可靠性。

      5.尋找低成本和高質(zhì)量的.平衡點

      要想實現(xiàn)“價格合理,質(zhì)量可控”的目標,就要對市場做廣泛的調(diào)研,要想爭取與供應(yīng)商的合作,要計劃怎樣才能長期形成供貨的戰(zhàn)略伙伴的關(guān)系,已達到實現(xiàn)物資成本低,質(zhì)量高的目標,保證原材料、零部件價格上漲的時候能夠承受的住,保證供電的安全可靠性。

      6.保證供應(yīng)商的營銷通道

      為了保證電力企業(yè)能夠在價格不穩(wěn)定時期承受住編輯利潤所帶來的影響,需要電力企業(yè)尋找合適的供應(yīng)商。同時,物資企業(yè)還要按照市場變化規(guī)律,及時在產(chǎn)品上市上做調(diào)整,通過創(chuàng)新來鞏固電力物資現(xiàn)有的競爭地位。

      四、結(jié)語

      電力企業(yè)在規(guī)劃與調(diào)整工作計劃的過程中,要特別注意物資質(zhì)量與成本的均衡發(fā)展,強化企業(yè)員工與供應(yīng)商高合作的理念,建立協(xié)同的運作機制,應(yīng)該緊緊圍繞“服務(wù)工程,保障供應(yīng)”的目標,嚴格按照工程建設(shè)的總體要求,保證工程物資的全力供應(yīng)。改進電力企業(yè)的物資管理計劃,降低物資管理綜合成本,以達到促進社會主義市場經(jīng)濟的發(fā)展。

    商場工作計劃10

      鑒于保安部上一年度的工作和今年的實際工作,為了更好地加強團隊建設(shè),提高服務(wù)質(zhì)量,提高業(yè)主服務(wù)意識,今年的工作主要如下:

      1、根據(jù)安全部工作整改計劃的要求,不斷加強員工自律,樹立紀律和時間觀念,不斷提高自律和自我管理能力,為穩(wěn)定工作秩序奠定良好基礎(chǔ);

      2.加強崗位檢查監(jiān)督,實施相互監(jiān)督、相互學(xué)習(xí)、共同進步的工作氛圍,及時糾正員工違法行為;

      3、加強領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督培訓(xùn),使領(lǐng)導(dǎo)真正發(fā)揮現(xiàn)場指揮、協(xié)調(diào)、監(jiān)督的作用,及時全面落實各項工作,明確責任,對人負責;

      4.調(diào)動員工工作積極性,發(fā)揚爭優(yōu)、拼優(yōu)、搶優(yōu)的工作作風(fēng),不斷樹立標兵形象,提高工作質(zhì)量;

      5、嚴格要求員工按照行為服務(wù)、開放服務(wù)、微笑服務(wù)等服務(wù)指導(dǎo)理念,全面落實各崗位三種服務(wù)模式,不斷提高員工的服務(wù)意識,提高服務(wù)質(zhì)量,提高業(yè)主的認可;

      6.根據(jù)當前工作特點,加強對進出人員的控制,防止無關(guān)人員進入大樓或停留在公園周圍;

      7.加強對裝修房間的`監(jiān)督檢查,及時發(fā)現(xiàn)和糾正違法施工現(xiàn)象;

      8、加強車庫檢查監(jiān)督,確保車輛進出有序,與車主加強溝通,共同做好車輛安全工作。

      9.針對周邊廣場治安的復(fù)雜性和機動車亂停亂放的現(xiàn)象,根據(jù)管理辦公室的總體規(guī)劃,做好安全防范和車輛引導(dǎo)管理的部署,做好各項實施工作。

      10.每周召開一次團隊會議,每半個月召開一次領(lǐng)班會議,每月召開一次保安部會議,確保及時討論、總結(jié)工作經(jīng)驗,及時傳達工作指示。

      11.每月檢查、清點和維護消防設(shè)備和公共物品一次,確保所有設(shè)備正常投入使用。

      12.每季度進行一次業(yè)務(wù)技能和軍事素質(zhì)考核,實行適者生存機制,不斷提高員工的工作技能和效率。

      13.每季度進行一次全面的安全檢查,確保問題能夠及時發(fā)現(xiàn)和解決。

      14.每六個月進行一次突發(fā)事件和消防救災(zāi)安全實踐模擬演練,不斷提高員工的安全意識和處置能力。

      14.年底總結(jié)部門工作,部署安全工作。

      以上是各級領(lǐng)導(dǎo)對今年工作計劃的指示。

    商場工作計劃11

      xxxx年全體建二人緊緊圍繞“差異化經(jīng)營,提升品牌內(nèi)涵”的經(jīng)營戰(zhàn)略以及“打造企業(yè)執(zhí)行力”的管理戰(zhàn)略這兩條主線開展工作,并取得了突破性的進展。下面就是本人的工作計劃:

      一、經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)步上升,銷售突破億元大關(guān)。

      實際銷售完成xx年度考核計劃的130%,同比增長15%,所實現(xiàn)的純利同比增長381%。確立了武商建二在青山區(qū)域市場的領(lǐng)先市場地位。經(jīng)營調(diào)整成效凸顯。全xx年引進新渠道1個,淘汰品牌123個,調(diào)整率達70%以上。全場七大品類均實現(xiàn)20%以上的增幅,最高和最低毛坪較去xx年增長26%和13%。兩個工程兩手齊抓!按蛟20個百萬品牌”和“引進10個成熟品牌”的“兩手抓”工程,有21個品牌實現(xiàn)了銷售過百萬的業(yè)績,整體銷售同比增長36%,占全場銷售總額的27%。擴銷增利企劃先行。突破常規(guī),通過整合資源,把握熱點,推出個性化的營銷活動,在營銷造勢上始終保持區(qū)域領(lǐng)先優(yōu)勢。

      二、服務(wù)體系不斷完善。

      現(xiàn)場管理成效斐然xx年建二狠抓現(xiàn)場管理,全面推行“親情式服務(wù)”體系,在一線員工中開展“服務(wù)意識”的大討論。對商場硬件設(shè)施進行了全面維修和整改,使賣場形象煥然一新。

      三、“執(zhí)行”觀念深入人心,人力資源不斷挖潛。

      以“打造企業(yè)執(zhí)行力”為指導(dǎo)思想貫穿全xx年的培訓(xùn)工作。共進行了900多小時,萬余人次的'各類培訓(xùn),真正實踐了建立學(xué)習(xí)型組織,培養(yǎng)知識型人才的工作要求。進行了兩次較大規(guī)模的輪崗,涉及崗位異動37人,在員工中形成了強烈的反響。

      xx年的工作成績顯著,但也存在以下六點制約企業(yè)發(fā)展的問題:

      問題一:經(jīng)營結(jié)構(gòu)與發(fā)展目標不協(xié)調(diào)的狀況依然非常明顯。

      問題二:對市場形式的預(yù)見性與具體經(jīng)營舉措實施之間存在矛盾。

      問題三:促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了營銷工作的發(fā)展。

      問題四:日常性的銷售與熱點性的銷售差異仍未縮小,反而有擴大的趨勢。

      問題五:全場性應(yīng)季商品的貨源及結(jié)構(gòu)問題沒有改變。

      問題六:供應(yīng)商渠道的整合在xx年雖有改變,但效果并不明顯。

      xx年,青山周邊區(qū)域的商業(yè)競爭將日趨白熱化。面對前有中南銷品貿(mào)的整裝待業(yè),后有青山百貨的步步緊追。

      我們將從以下幾個方面重點入手:

      一、抓春節(jié)市場,確保開門紅,誓奪xx年度目標以春節(jié)營銷工作為先導(dǎo),全面實施旺季市場經(jīng)營戰(zhàn)略,確保一、二月份開門紅及xx年度經(jīng)營目標的順利實現(xiàn)。

      二、準確把握市場定位,實施差異化經(jīng)營略微調(diào)高經(jīng)營檔次,跟青商、徐東、銷品茂實行整體錯位,打造區(qū)域時尚百貨。特別是在區(qū)域市場內(nèi)實現(xiàn)主流品牌獨家經(jīng)營的格局。

      三、組建貨品部,實施進銷分離,加大招商調(diào)整力度通過組織架構(gòu)的健全,為加快調(diào)整進度提供有力的軟環(huán)境,使調(diào)整工作一步一個腳印地向前發(fā)展,從而達到區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營格局。

      四、以四樓的改造與經(jīng)營為契機,全面整合場內(nèi)資源做強做大是企業(yè)經(jīng)營的第一要務(wù)。以開發(fā)擴大四樓經(jīng)營面積和內(nèi)容作為xx年的首要任務(wù),進一步提升商場的經(jīng)營功能,開發(fā)新的經(jīng)濟增長點。

      五、狠抓百萬品牌,全面發(fā)揮二八效應(yīng)要從招商、裝修、營銷、人員、考核等各方面全面整合,提高百萬品牌的成功率、成活率,使已有的百萬品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用。

      六、狠抓渠道優(yōu)化,減小因供應(yīng)商實力弱對經(jīng)營造成的制約在渠道整合上選擇有實力的品牌和供應(yīng)商,淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠商或一級代理商的供應(yīng)商,在營銷、價格、貨源、退換貨等方面爭取更多的政策。

      七、科學(xué)分析,力求突破,全面推行親情化營銷xx年的營銷工作要突破較為單一的促銷模式,加強情感式營銷。通過宣傳、陳列、服務(wù)整體造勢,包裝更生活化、時尚化,達到吸引客源,促進銷售的目的。

      八、實施員工素質(zhì)工程,實現(xiàn)人才發(fā)展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型xx年,我們將加大企業(yè)人才的培養(yǎng)和儲備力度,實施培訓(xùn)“五個一”工程。

    商場工作計劃12

      一、項目質(zhì)量:

      1、普通貨架通道內(nèi)地面:潔凈,無灰塵、無積水、無水漬、無紙屑果皮、無明顯腳印、無明顯污垢。

      2、易污染區(qū)域:無積水、無明顯水漬、無明顯紙屑果皮、無明顯腳印、無明顯污垢。

      3、商場入口:玻璃明亮、潔凈,地面清潔光亮,無明顯紙屑果皮、無明顯腳印、無明顯污垢、無積水水漬。(雨雪天氣除外)

      4、衛(wèi)生間、洗手間:地面無明顯積水、無明顯污垢、無明顯垃圾,臺面無明顯積水水漬,便池無明顯污垢,廁紙無外漫溢,無臭味,空氣清新。

      5、夜間清洗完畢地面:全部地面清潔、潔凈,無水漬、無積水、無灰塵、無污垢、無紙屑果皮、無腳印。

      6、工具設(shè)備間:工具擺放整齊,工具自身干凈,無垃圾、無積水、無污垢。

      7、負責自行車看管。

      以上標準為擬訂標準:根據(jù)實地情況可再作相應(yīng)調(diào)整。

      二、服務(wù)承諾:

      1、快捷及時:動作快捷,清理及時。

      2、徹底潔凈:不遺漏死角,不敷衍了事。

      3、統(tǒng)一協(xié)調(diào):與商場工作人員協(xié)調(diào)到位,商場檢查保潔工作有問題及時改正、補救。各保潔員協(xié)調(diào)一致,既獨立作業(yè),又相互協(xié)作。

      4、安全到位:愛護商場財物,防止消防隱患,遵守法律法規(guī)。

      5、文明節(jié)約:遇到顧客詢問,微笑回答。主動避讓顧客行走,一切以商場和顧客為先。節(jié)約成本,節(jié)約資源,為商場省心服務(wù)。

    商場工作計劃13

      一、用積極主動的態(tài)度來迎接客人

      去年我的客服工作是不夠好的,這一點我自己最為清楚。針對去年的客服工作,我將用積極主動的態(tài)度來迎接客人。去年是我從事商場客服工作的第一年,我還沒有能夠完全從消費者的位置轉(zhuǎn)移到商場客服的位置,總在對待客人的時候不怎么主動,更不用提“積極”這個詞了。在去年年終總結(jié)的時候,我意識到了自己的問題,所以在今年的工作計劃中,我首先要求自己的就是要用積極主動的態(tài)度來迎接客人。要么就不要做客服的工作,要么就做好客服工作,既然選擇了客服這個崗位,那就要轉(zhuǎn)變自己的位置來對待認真工作!

      二、用耐心包容的`態(tài)度來幫助客人

      在商場做客服的時候,是要有無私的奉獻精神的。這就跟求神拜佛一樣,如果你只是祈求平安,說不定菩薩聽見了還會賜你平安或者其他更多的東西,但如果你提著東西去向菩薩求著求那,菩薩一看就覺得壓力很大,菩薩就不會選擇幫你去實現(xiàn)你的請求的。做客服也一樣,顧客就是上帝,你只有無私的,用耐心和包容的態(tài)度去對待他們,幫助他們的時候,做客服的才會有可能有所收獲。我今年就要用這樣的耐心和包容繼續(xù)無私的幫助客人,讓他們真正感受到我對他們的好,而給我機會向他們推銷產(chǎn)品。

      三、用友善和平的態(tài)度來維系客人

      去年我還有一個事情也做的不夠好,歸根結(jié)底還是因為我位置沒有轉(zhuǎn)換過來。去年和我不怎么積極主動地迎接客人一樣,我也不怎么愿意去維系客人,時常客人買完了東西,我就懶得再去維系了,甚至于有客人找我的話,我還會不再愿意回答他們的話。在今年我要改變這一點,要用友善和平的態(tài)度去維系在我手里買過東西的客人,讓他們有機會再來我這里光顧!只有對我這里有了好印象,他們才會記得我這里,才會來我這里買我的東西的!

      以上這三個方面都是我在商場客服崗位上總結(jié)出來的經(jīng)驗,我會在今年的工作中運用下去,讓自己今年的客服工作能夠有大的起色,也能讓自己這一年的付出能夠有所收獲!

      作為商場非常重要的后援部門客服部分,我從來都不會覺得自己是可有可無的存在,畢竟商場所有顧客遇到的一切問題都是有我們?nèi)ソ獯鸷徒鉀Q的,我們肩上的重任一點也不比商場的售賣人員輕,可以說是有過之而不不及,我現(xiàn)在結(jié)合了去年的個人工作情況,以及商場客服部門現(xiàn)在的所遇難題,為自己今年的工作做了以下的工作安排。

      一、堅持商場原則,不同客戶區(qū)別對待

      我們商場從建立之初,就有了會員制,現(xiàn)如今在我們商場辦理會員卡的人數(shù)已經(jīng)高達三千多人,這是這一個十分讓人自豪的數(shù)字,這意味著我們的商場在本市是最受歡迎的,我們客服部門也應(yīng)該把普通的顧客跟會員顧客區(qū)別對待,讓我們的會員顧客不僅在購買商品的時候能享受折扣,還得能享有更高的'待遇,我們客服部門特意分出了五個人專門為會員顧客解決問題,以防出現(xiàn)客服繁忙,會員們的問題得不到解決的情況,而我就是這五個人之一,為了能給會員們更好的服務(wù),我會在每一次事件背后總結(jié)自身,找出可以增強的地方,力爭每一次服務(wù)都能更好。

      二、加強自身,爭取以更好更快解決問題

      我總結(jié)了去年的接到的所有顧客對我們反饋的問題,60%都是商品的價格問題,基本上都是來問商場商品為什么跟外面的價格有所出入,為什么自己享有的折扣比別人的少,為什么兩款同價的商品,使用起來效果差距這么大等等。30%是來詢問會員積分的問題,大多數(shù)都是問自己的卡里現(xiàn)在一共儲存了多少積分了,積分都可以用來干嘛,積分多久清空一次,這積分的計算機制是怎么樣的等等。10%是其他問題。其實可以總結(jié)的出來,我們所要處理的問題其實并不復(fù)雜,一個商場的經(jīng)營模式就是如此,不可能復(fù)雜到哪去,但是我還是會針對每一個類型的問題得出一個萬能的解決方案,我要今年徹底提高自己解決問題的效率,不斷的提升客服服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)方式方法。

      三、主動交流經(jīng)驗,提升團隊能力

      我發(fā)現(xiàn)我往年跟同事們的交流少之又少,我完全可以跟同事們交流自己每天遇到的客訴,比如那些比較棘手的問題,我最后又是怎么解決的等等,這樣無疑就是給同事們做出來例子,等他們在此遇到諸如此類的問題時,能依葫蘆畫瓢的迅速做出反應(yīng),這是一個提高工作效率的絕佳方案。每個顧客的習(xí)性要有所了解,這樣在做顧客電話回訪的時候,在心里能有點數(shù)。我作為客服部的一員,就應(yīng)該時時刻刻的為整個部分考慮,能做到提高整體實力最好。

    商場工作計劃14

      20xx年,xx物管處的日常工作在公司領(lǐng)導(dǎo)下和開發(fā)商領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下得以順利開展,保安、工程、清潔、客服等工作方面的質(zhì)量都有明顯的改善與提高,但在小區(qū)車輛秩序的管理、公共設(shè)施設(shè)備維保的管理、部門內(nèi)部員工隊伍的建設(shè)等方面比較薄弱。20xx年將是我們物業(yè)管理工作計劃全面提升的一年,我們將針對所欠缺與不足方面努力補上,全面提高,跟上公司和發(fā)展商的發(fā)展要求。特制定了20xx年物業(yè)管理工作計劃:

      一、保安管理

      1、做好小區(qū)的治安管理,維護良好的治安秩序。

      2、對各規(guī)章制度和崗位職責進行學(xué)習(xí),特別是新入職隊員的培訓(xùn)。繼續(xù)做好小區(qū)內(nèi)安全保衛(wèi)工作,確保小區(qū)的正常秩序,給業(yè)主提供一個安全、舒適、幽雅的居住環(huán)境。確保小區(qū)六年無任何刑事案件發(fā)生。

      3、加強部門內(nèi)部力量的梯隊建設(shè),努力培養(yǎng)骨干力量。

      4、做好小區(qū)的消防安全工作,力求做到全年無任何消防安全事故。

      5、加大軍事訓(xùn)練力度,在20xx年度中使部門員工的整體軍事素質(zhì)得到質(zhì)的'提高。

      6、以績效考核指標為標準,實行目標管理責任制,明確保安部各級工作職責,責任到人,通過檢查、考核,真正做到獎勤罰懶,提高員工的工作熱情,促進工作有效完成。

      二、工程維護保養(yǎng)管理

      1、對整個小區(qū)的電氣、給排水、消防、對講監(jiān)控及公共設(shè)施等設(shè)備設(shè)施的運行管理、維修和保養(yǎng),確保小區(qū)的各項設(shè)備設(shè)施正常工作

      2、加強對裝修戶進行監(jiān)督管理。

      3、向業(yè)主提供有償服務(wù)。

      三、環(huán)境衛(wèi)生的管理

      1、環(huán)境衛(wèi)生方面,我們根據(jù)小區(qū)實際情況,主要針對河道的清潔加強對樹葉、青苔打撈。確保河水清澈透明。

      2、要求保潔部制定嚴格的工作計劃,結(jié)合保潔工作程序與考核辦法,對清潔工作進行監(jiān)督檢查。繼續(xù)對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放,集中清運管理,并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,確保小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

      3、要求保潔部按照開發(fā)商的要求進行。

      四、客服管理

      1、繼續(xù)加強客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,業(yè)主滿意率達到95%左右。

      2、進一步提高物業(yè)收費水平,確保收費率達到96%左右。

      3、密切配合各部門工作,及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。

      4、完善客服制度和流程,部門基本實現(xiàn)制度化管理。

      5、加強部門培訓(xùn)工作,確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高。

      根據(jù)公司培訓(xùn)方針,制定客服管理培訓(xùn)工作計劃,提高服務(wù)意識、業(yè)務(wù)水平。有針對性的開展員工素質(zhì)教育,促進員工愛崗敬業(yè)。對員工從服務(wù)意識、禮節(jié)禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識、應(yīng)對能力、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強培訓(xùn),并在實際工作中檢查落實,提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,提高員工隊伍的綜合素質(zhì)。

      6、完善管理處日常管理,開展便民工作,提高業(yè)主滿意度,以制度規(guī)范日常工作,完善小區(qū)治安、交通、綠化、公共設(shè)施設(shè)備的維保,讓業(yè)主滿意,大力開展家政清潔服務(wù)、花園養(yǎng)護、水電氣維修等有償服務(wù),在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時也增加管理處的多種經(jīng)營創(chuàng)收。

      五、根據(jù)公司年度計劃,創(chuàng)建文明和諧小區(qū)

      根據(jù)公司年度管理工作計劃,20xx年的工作重點還是繼續(xù)抓好物業(yè)安全管理,強化服務(wù)意識,規(guī)范服務(wù)標準,嚴格按照國家、市級各部門制定的各項法律、法規(guī)以及公司制定的各項規(guī)范性制度嚴格執(zhí)行,逐項整改完善。根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí),明確崗位工作要求。擬定業(yè)主車輛按規(guī)定停放到位可行性方案。配合開發(fā)商各項銷售活動的開展,組織相關(guān)部門做好準備工作。

      20xx年xx物管處將以務(wù)實的物業(yè)服務(wù)工作態(tài)度,以東湖物業(yè)管理公司一級資職物業(yè)管理水平和公司的整體工作方針為方向,以開發(fā)商的重點工作為中心,保質(zhì)保量完成各項工作任務(wù)及考核指標,全心全意為業(yè)主服務(wù),在服務(wù)質(zhì)量提升中創(chuàng)出佳績。

      今年是xx物業(yè)公司運行的第一年,實行二塊牌子(1.xx物業(yè)管理公司2.xx管理中心)一套人馬,在保留原xx中心的功能基礎(chǔ)上,通過xx物業(yè)的運作,最終走向市場。定編定崗從廠里的統(tǒng)一管理安排,計劃全公司定編xx人,其中管理人員x人,按照廠里的培訓(xùn)安排參加培訓(xùn)。

      一、代租、代收計劃

      按照廠里的物業(yè)管理委托要求,對xx大樓及將要成的其它物業(yè)大樓進行代為租賃,計劃完成xx大樓委托租賃的房屋出租率大于96%,今年完成代租收入不少于x萬元,按要求完成水電暖與費用的代收、代繳工作,保證所轄物業(yè)的正常運作。

      二、收入計劃(物業(yè)管理費、代租、代辦費)

      今年完成物業(yè)管理費x萬元,代租、代辦費x萬元(x%),一共為x萬元。其中x大樓物業(yè)費及代租代辦費合計為x萬元,其它收入x萬元。

      三、費用支出控制計劃

      今年其費用支出控制在x萬元之內(nèi)(不包括x元以上的修理費用),其中:

      1.人員工資包括三金總額為:x萬元(按現(xiàn)x人計算)

      2.自擔水電費:x萬元。

      3.稅金:x萬元。

      4.其它x萬元。

      四、拓展業(yè)務(wù)、創(chuàng)收計劃

      1.計劃x月底前所屬良友家政服務(wù)公司開始正式掛牌運作,年創(chuàng)收不少于x萬元。

      2.組織成立對外擴大管理規(guī)模攻關(guān)組,派專人負責,爭取在年底前擴大物業(yè)管理規(guī)模不小于x平方米,實現(xiàn)盈利。

      五、綜合治理、消防安全工作計劃

      1.保持天山區(qū)綜合治理先進單位稱號,爭取先進衛(wèi)生單位稱號。

      2.每月x日為例檢日。組織有關(guān)部門對樓內(nèi)進行全面的“四防”大檢查,發(fā)現(xiàn)隱患及時整改,做到最大限度地消滅各種事故的發(fā)生。

      3.完成消防部門及綜合辦要求,完成的各項工作。

      4.五月份、八月份組織二次保安、工程、環(huán)衛(wèi)等人員參與的消防設(shè)施的運用,并結(jié)合法制宣傳月、禁毒日、消防日開展禁毒宣傳,消防宣傳等,每年不少于三次。

      5.保證所轄物業(yè)的治安、消防安全、不發(fā)生大的治安事故,杜絕一切火災(zāi)的發(fā)生。

    商場工作計劃15

      一、熟悉工作環(huán)境

      1、熟悉樓層主管的工作職責,樓層主管日常工作流程和相關(guān)工作的協(xié)調(diào)部門;

      2、熟悉本樓層的管理人員及員工,向他們了解他們所在工作崗位的情況;

      3、熟悉本樓層的所有專柜,包括專柜名稱、具體位置、經(jīng)營商品的性質(zhì)、經(jīng)營方式及經(jīng)營狀態(tài)。

      二、發(fā)現(xiàn)當前工作中的問題

      1、根據(jù)上一階段的工作,找到當前工作流程中的漏洞,比如是否有本部門無法解決的問題,是否有需要相關(guān)部門協(xié)助解決而沒有具體的人和方法來落實的問題;

      2、所有本樓層的員工是否清楚本崗位的工作職責及相應(yīng)的工作流程,是否有能力做好本職工作及所在崗位需要幫助解決的問題,是否按照相應(yīng)的要求來做好本職工作;

      3、了解本樓層專柜經(jīng)營中需要解決的問題,例如燈光照明、商品陳列、庫存積壓等等。

      三、解決當前工作中的問題

      1、完善工作流程與規(guī)章制度,向上級尋求幫助以解決本部門需要上級支持才能解決的問題,與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)解決需要相關(guān)部門協(xié)助才能解決的'問題;

      2、對本樓層的員工進行培訓(xùn),使其具備所在崗位必備的能力,并能按公司要求做好本職工作;

      3、與各專柜溝通協(xié)調(diào),解決其需要幫助解決的問題。

      四、商場工作計劃

      1、20xx年,在經(jīng)營管理中,緊緊圍繞商廈的工作部署進行工作。在續(xù)約20xx年新合同的同時,將部分專柜基礎(chǔ)扣點提高2—3個百分點,初步預(yù)計增加年租金15萬余元,調(diào)整人員工資3萬余元。

      2、積極配合商廈做好1月15日和“415”兩個店慶的準備工作,我們將把兩次店慶作為20xx年上半年工作的重點。為了能在店慶期間有良好的銷售業(yè)績,給20xx年的工作開個好頭,我們將提前組織貨源,認真布署店慶期間工作的每一個細節(jié),現(xiàn)場管理人員加大力度。力爭在店慶期間取得了可觀的經(jīng)濟效益,刷新我商場自開業(yè)以來日銷的最高銷售記錄,成為20xx年的工作的良好開端。

      3、5月份,我商場將全面調(diào)整女裝的經(jīng)營布局及品牌結(jié)構(gòu)。本著以名優(yōu)商品為主、完善品牌結(jié)構(gòu)為原則進行升級改造。目前根據(jù)商場的經(jīng)營面積,初步擬定借鑒國商的經(jīng)營格局,將以往的中島改建為側(cè)邊廳。我商場將以淑女裝和仕女裝為主打商品,繼續(xù)培養(yǎng)米茜爾、柯蒂娜等一些知名女裝品牌的忠實顧客群,并組織新品牌,調(diào)整10——15個有競爭力、有影響力、有特色的女裝品牌,確保商場品牌組合的科學(xué)性、合理性。在調(diào)整女裝的同時,不忘兼顧男裝和運動休閑的經(jīng)營狀況。采取末位淘汰的原則,淘汰一些效益差的男裝和運動休閑中小品牌,合理進行調(diào)整,在不影響銷售的同時,確保明年區(qū)域劃分整體規(guī)劃的完整性,保證20xx年的升級改造的順利完成。

      4、在經(jīng)營環(huán)節(jié)上,要求商場管理人員定期考察調(diào)查市場,具備預(yù)知市場行情變化的能力,熟練業(yè)務(wù)知識,研究商品流行趨勢,掌握第一手資料,分析知名品牌的經(jīng)營規(guī)模,認真學(xué)習(xí)其他先進企業(yè)的管理方法,查找自身管理工作存在的不足,擬定工作細節(jié)的補充計劃和實施方案等,提高商場領(lǐng)導(dǎo)的綜合能力,向商廈領(lǐng)導(dǎo)提供合理化建議。加大管理力度,向管理要效益。在總結(jié)今年經(jīng)驗與不足的基礎(chǔ)上,拓展新思路,努力挖掘創(chuàng)造利潤的新途徑。加強員工培訓(xùn),提高員工的整體素質(zhì)。通過組織豐富多彩的活動,增強員工的凝聚力。力爭在經(jīng)營和管理方面,明年能夠再上一個新臺階。

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