(實(shí)用)普通員工年終總結(jié)
總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)間段取得的成績(jī)、存在的問題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)的書面材料，通過它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學(xué)習(xí)和工作情況，因此我們要做好歸納，寫好總結(jié)�？偨Y(jié)怎么寫才不會(huì)千篇一律呢？下面是小編幫大家整理的普通員工年終總結(jié)，歡迎大家分享。
普通員工年終總結(jié)1
在過去的一年中，我認(rèn)真學(xué)習(xí)并貫徹了公司領(lǐng)導(dǎo)的精神，嚴(yán)格遵守了公司的規(guī)章制度要求，并完成了我的工作職責(zé)。我以工地為重點(diǎn)，深化了管理并認(rèn)真地落實(shí)了實(shí)質(zhì)性的工作，這使得我們的項(xiàng)目在進(jìn)度、質(zhì)量和安全等方面都有了很大的提高。下面是我對(duì)過去一年工作情況的總結(jié)：
首先，我認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高了我的思想認(rèn)識(shí)，并樹立了新的理念。我堅(jiān)持每周進(jìn)行專業(yè)學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，緊緊圍繞我的工作目標(biāo)，不斷更新我的管理知識(shí)。通過學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，我認(rèn)識(shí)到了新的技術(shù)和管理方法。我將理論與實(shí)際相結(jié)合，解放思想，更新觀念，豐富知識(shí)，提高能力，以全新的素質(zhì)結(jié)構(gòu)接受新的工作崗位。
其次，在工程部和公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，我完成了我的工作內(nèi)容。我參與了圖紙審圖和優(yōu)化工作，參與了施工和監(jiān)理合同的`補(bǔ)充條款工作，熟悉了工地并完成了工程開工的準(zhǔn)備工作。我還促進(jìn)了施工單位人員和機(jī)械設(shè)備的到位工作，進(jìn)行了工程現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)把關(guān)工作，并測(cè)量和核實(shí)了原地形工作量。我審核了施工單位的施工進(jìn)度和施工組織計(jì)劃，并協(xié)調(diào)了工地上的相關(guān)單位工作。我還參加了會(huì)議，并提出了建議性的問題。此外，我還參與了工程報(bào)備工作，監(jiān)督和促進(jìn)了施工進(jìn)度的按計(jì)劃完成，控制了投資費(fèi)用，并收集整理了會(huì)議記錄、匯報(bào)材料和工程資料等。
總之，過去一年，我做了一些工作并取得了一些成績(jī)。但是成績(jī)只能代表過去，我也意識(shí)到在工作中還存在一些不足之處，比如管理知識(shí)還不夠充分。在未來(lái)的工作中，我將發(fā)揚(yáng)自己的優(yōu)點(diǎn)，改正不足，發(fā)揮長(zhǎng)處，避免短處，爭(zhēng)取取得更大的成績(jī)。
普通員工年終總結(jié)2
經(jīng)過一年的工作，我對(duì)自己的生活進(jìn)行了認(rèn)真的思考和反思。我希望通過對(duì)自己完成的工作的認(rèn)識(shí)來(lái)提升自己，取得更好的績(jī)效。
第一，我對(duì)工作認(rèn)真，態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)。我在這份工作上付出了很多努力，個(gè)人也有很大的成長(zhǎng)。我始終堅(jiān)持自我，認(rèn)真地完成每一項(xiàng)工作。我在工作中端正態(tài)度，努力去理解這份工作，并真正地完成它。在這段時(shí)間里，我努力地做好一切，希望通過不懈的努力讓生活變得更美好和幸福。
第二，我提升了工作能力。我一直嚴(yán)格要求自己，希望通過不斷努力來(lái)促進(jìn)自己更好地發(fā)展。在這份工作中，我努力地提高工作效益，相信我的未來(lái)會(huì)有更美好和幸福的生活。在遇到不熟悉的事情時(shí)，我會(huì)認(rèn)真研究，努力在工作中做更多努力。在需要時(shí)，我會(huì)向同事或領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教，希望在工作中有更好的發(fā)展。面對(duì)未來(lái)的生活，我會(huì)認(rèn)真對(duì)待，通過不懈的努力為自己創(chuàng)造更好的未來(lái)。
第三，我還需要改進(jìn)的地方。在這份工作中，我犯了一些嚴(yán)重的錯(cuò)誤，尤其是因?yàn)閭�(gè)人疏忽沒有處理好而引發(fā)的問題。這是我需要改進(jìn)和提高的地方。在工作中，我確實(shí)沒有做好個(gè)人的事情，沒有完全達(dá)到公司對(duì)員工的.要求。在工作時(shí)，我也帶著個(gè)人情緒，這也是我需要改進(jìn)的。面對(duì)未來(lái)，我希望通過不懈的努力讓自己變得更幸福和美好。
通過一年的不懈努力，我收獲了成長(zhǎng)。我仍然希望在這份工作中做更多努力，通過不懈的奮斗來(lái)促進(jìn)自己更好地發(fā)展。因此，我希望通過不懈的努力為自己創(chuàng)造更美好的生活。在未來(lái)的時(shí)間里，我希望通過工作中的幸福和美好來(lái)為自己帶來(lái)更好的業(yè)績(jī)，也為公司的發(fā)展做出更好的貢獻(xiàn)。
普通員工年終總結(jié)3
20xx年即將結(jié)束，我所從事商場(chǎng)收銀工作的時(shí)間不是太長(zhǎng)，自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有一定的差距，但我能夠克服困難，努力學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，積極的向其他同志請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，能踏實(shí)、認(rèn)真地做好本職工作，為超市的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。現(xiàn)對(duì)20xx年的工作進(jìn)行總結(jié)以及對(duì)20的工作進(jìn)行計(jì)劃如下：
一、作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我認(rèn)為必須遵守超市的作業(yè)紀(jì)律
收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí)，不可擅離收銀臺(tái)，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會(huì)和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便，以低于原價(jià)的收款登錄至收銀機(jī)，以企業(yè)利益來(lái)圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜現(xiàn)象。在收銀臺(tái)上，收銀員不可放置任何私人物品。因?yàn)槭浙y臺(tái)上隨時(shí)都可能有顧客退貨的商品，或臨時(shí)決定不購(gòu)買的商品，如果有私人物品也放在收銀臺(tái)上，容易與這些商品混淆，引起誤會(huì)。收銀員不可任意打開收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會(huì)引人注目并引發(fā)不安全因素，也會(huì)使人產(chǎn)生對(duì)收銀員營(yíng)私舞弊的懷疑。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，否則會(huì)使個(gè)別顧客趁機(jī)不結(jié)賬就將商品帶出超市。收銀員在營(yíng)業(yè)期間不可看報(bào)與談笑，要隨時(shí)注意收銀臺(tái)前和視線所見的賣場(chǎng)內(nèi)的情況，以防止和避免不利于企業(yè)的異�，F(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟悉賣場(chǎng)上的商品，尤其是特價(jià)商品，以及有關(guān)的經(jīng)營(yíng)狀況，以便顧客提問時(shí)隨時(shí)作出正確的解。
二、認(rèn)真做好商品裝袋工作
將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個(gè)環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最容易不過的，往往由于該項(xiàng)工作做得不好，而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋;正方形或長(zhǎng)方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架;瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來(lái)壓力而破損;易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方;冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購(gòu)物袋中，或經(jīng)顧客同意不放入大購(gòu)物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口，以避免顧客提拿時(shí)不方便，一個(gè)袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個(gè)袋中;超市在促銷活動(dòng)中所發(fā)的廣告頁(yè)或贈(zèng)品要確認(rèn)已放入包裝袋中。裝袋時(shí)要絕對(duì)避免不是一個(gè)顧客的商品放入同一個(gè)袋中的現(xiàn)象;對(duì)包裝袋裝不下的'體積過大的商品，要用繩子捆好，以方便顧客提拿;提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺(tái)上的情況發(fā)生。
三、注意離開收銀臺(tái)時(shí)的工作程序
離開收銀臺(tái)時(shí)，要將“暫停收款”牌放在收銀臺(tái)上;用鏈條將收銀通道攔住;將現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長(zhǎng)保管;將離開收銀臺(tái)的原因和回來(lái)的時(shí)間告知臨近的收銀員;離開收銀機(jī)前，如還有顧客等侯結(jié)算，不可立即離開，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請(qǐng)后采的顧客到其他的收銀臺(tái)結(jié)賬;并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開。
普通員工年終總結(jié)4
本次實(shí)習(xí)去的企業(yè)是天東煉油廠。公司擁有原油產(chǎn)地3萬(wàn)噸的小油田，年加工原油能力100萬(wàn)噸的煉油廠，年加工蠟油能力100萬(wàn)噸的潤(rùn)滑油廠，原油和成品油配套生產(chǎn)的鐵路專用線，欽州港區(qū)的原油儲(chǔ)運(yùn)倉(cāng)庫(kù)（目前欽州港的鐵路尚未建成，該廠的原料由大噸位車輛運(yùn)輸）。此外，公司還擁有欽州港區(qū)廣西天東瀝青有限公司的部分股份。煉油廠主要裝置包括：20萬(wàn)噸/年常減壓原油蒸餾、80萬(wàn)噸/年常減壓原油蒸餾、7萬(wàn)噸/年重油催化、2萬(wàn)噸/年石腦油芳構(gòu)化等生產(chǎn)裝置及相應(yīng)的輔助生產(chǎn)車間和配套公用工程。潤(rùn)滑油廠有10萬(wàn)噸/年糠醛精制、5萬(wàn)噸/年酮苯脫蠟脫油、3萬(wàn)噸/年煉油調(diào)和、1萬(wàn)噸/年石蠟精制等生產(chǎn)裝置。主要產(chǎn)品是90#。產(chǎn)品有93#無(wú)鉛汽油、0#柴油系列、200#溶劑油、民用液化石油氣、重油等50多種。均符合國(guó)家部級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，暢銷廣西、云南、貴州、廣東、湖南等省。
在陳教授、教授的帶領(lǐng)下，先后在煉油廠常減壓蒸餾車間、催化裂化車間、酮苯車間實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)內(nèi)容是了解工廠基礎(chǔ)設(shè)施、生產(chǎn)和開發(fā)的全過程；產(chǎn)品品種、生產(chǎn)工藝、主要設(shè)備、產(chǎn)品質(zhì)量和技術(shù)規(guī)格；原材料和產(chǎn)品的性質(zhì)、儲(chǔ)存、運(yùn)輸和使用概況。
通過近五個(gè)月的調(diào)度學(xué)習(xí)，我對(duì)工廠的生產(chǎn)情況、產(chǎn)品的工藝流程以及調(diào)度的工作職責(zé)有了更加深入的了解。在此基礎(chǔ)之上，我不斷努力思考如何學(xué)以致用，總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)，并嘗試將其用于工作實(shí)踐。與此同時(shí)，我明顯感到自己的組織協(xié)調(diào)和管理能力有了很大程度的提高。下面我針對(duì)具體的學(xué)習(xí)內(nèi)容，將這段時(shí)間內(nèi)的學(xué)習(xí)心得做一個(gè)簡(jiǎn)要的總結(jié)。
一、明確工作職責(zé)、采用科學(xué)方法、實(shí)現(xiàn)內(nèi)行管理
通過學(xué)習(xí)，我更進(jìn)一步明確了工作職責(zé)。概括來(lái)講，生產(chǎn)調(diào)度是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的左右手，負(fù)責(zé)傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)意圖，對(duì)工廠的'日常生產(chǎn)進(jìn)行指揮、協(xié)調(diào)和統(tǒng)一調(diào)度。具體來(lái)說(shuō)，則涉及到工藝技術(shù)管理、制定及修訂相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、審核崗位記錄報(bào)表等諸多方面。我認(rèn)為，一名合格的調(diào)度應(yīng)能夠保證各車間運(yùn)行秩序良好，實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)運(yùn)行；并且能夠?qū)ΜF(xiàn)有資源進(jìn)行合理配置，以實(shí)現(xiàn)低耗多產(chǎn)的目標(biāo)。
然而，做好這些工作的關(guān)鍵在于是否熟悉基本的生產(chǎn)流程和生產(chǎn)情況以及所采用的方法是否具有科學(xué)性和可行性。如果不從工廠的實(shí)際情況出發(fā)，就無(wú)法找到相對(duì)應(yīng)的解決方法；只有采用科學(xué)的調(diào)度管理方法，才能提高工作效率，順利完成生產(chǎn)任務(wù)。于是，我認(rèn)真了解和掌握相關(guān)產(chǎn)品的生產(chǎn)流程以及一些科學(xué)的工作方法。針對(duì)具體的工作，我認(rèn)真分析各裝置的運(yùn)行狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，以制定切實(shí)可行的方案，對(duì)問題進(jìn)行合理的調(diào)整和處理，從而保證全廠的生產(chǎn)有序、安全地進(jìn)行。
作為一名生產(chǎn)調(diào)度，將工作職責(zé)簡(jiǎn)而言之就是生產(chǎn)管理，它是一種內(nèi)行管理。實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)的前提則是企業(yè)的基礎(chǔ)性管理。雖然基礎(chǔ)管理的內(nèi)容較為繁雜，但重點(diǎn)在于對(duì)人的管理，使大家充分發(fā)揮積極性，實(shí)現(xiàn)人力資源的優(yōu)化配置，因?yàn)槿耸钦麄�(gè)生產(chǎn)過程中唯一具有能動(dòng)性的要素。在工作中，我認(rèn)為應(yīng)力爭(zhēng)使每個(gè)人都了解工作標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)工作進(jìn)展情況及時(shí)跟進(jìn)，努力實(shí)現(xiàn)人人有職責(zé)、事事有制度、執(zhí)行有表格、辦事有流程、工作有方案的目標(biāo)。此外，我還深知“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”的道理，對(duì)常見的已發(fā)生的問題加強(qiáng)預(yù)見性，采取有效措施加以預(yù)防，保證生產(chǎn)順暢進(jìn)行。
二、以積極的態(tài)度和團(tuán)結(jié)的精神對(duì)待工作
此次學(xué)習(xí)的另一重要目標(biāo)是培養(yǎng)大家的工作態(tài)度和職業(yè)道德。良好的態(tài)度是成功的推動(dòng)力。作為一名煉油廠的生產(chǎn)調(diào)度，應(yīng)該以樹立企業(yè)整體形象為根本工作目標(biāo)，以充沛的精力、高度的敬業(yè)精神和強(qiáng)烈的責(zé)任感全身心投入于工作。并且，要做到實(shí)事求是，對(duì)于原則性問題要一抓到底，比如對(duì)重大化工操作事故要及時(shí)調(diào)查、分析、上報(bào)，杜絕弄虛作假。
通過學(xué)習(xí)，我更深刻地理解了樹立團(tuán)隊(duì)精神的重要意義。凝聚產(chǎn)生力量，團(tuán)結(jié)誕生興旺，任何人都不是孤立存在的。因此，一名合格的調(diào)度還應(yīng)顧全大局，時(shí)刻以提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和向心力為己任。與大家多交流思想、溝通情況，以使工作順利開展。
雖然學(xué)習(xí)的時(shí)間只有五個(gè)月，但我始終努力用科學(xué)的調(diào)度管理知識(shí)充實(shí)自己，用積極的心態(tài)對(duì)待工作。相信這五個(gè)月的學(xué)習(xí)必然對(duì)我今后更加出色地做好生產(chǎn)調(diào)度工作起到很大的促進(jìn)作用。同時(shí)，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我以上的學(xué)習(xí)總結(jié)加以批評(píng)指正！
普通員工年終總結(jié)5
回顧，我在領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)下，在同事們的關(guān)心幫助下，通過自身的不斷努力，令自己無(wú)論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展和巨大的收獲，現(xiàn)將工作業(yè)績(jī)總結(jié)如下：
一、思想上
積極參加政治學(xué)習(xí)，關(guān)心國(guó)家大事，遵守局里的各項(xiàng)規(guī)章制度，政治上要求進(jìn)步，具有較高的政治覺悟。工作上，本人能忠于職守，嚴(yán)于律已，工作勤懇，遵守公司里的各項(xiàng)規(guī)章制度，我在許多工作流程的細(xì)節(jié)上想點(diǎn)子、找方法，在符合有關(guān)規(guī)章制度的前提下簡(jiǎn)化流程、提高效率，更好地完成工作。學(xué)習(xí)上，自從參加工作以來(lái)，我從沒有放棄學(xué)習(xí)理論知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)。我從沒有滿足于現(xiàn)狀，不但掌握和提高了金融知識(shí)，也有了一定的理論水平，并通過了__的考試。學(xué)習(xí)理論的同時(shí)，更加鉆研業(yè)務(wù)，把學(xué)到的業(yè)務(wù)知識(shí)融會(huì)到工作中去，使業(yè)務(wù)水平不斷提高。
二、今年取得成績(jī)
在做好本職工作的基礎(chǔ)上，以高度的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，自覺學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，參加崗位培訓(xùn)、考試，不斷提高自身素質(zhì)。
三、存在的主要問題
一是學(xué)習(xí)不夠。新情況新問題層出不窮，新知識(shí)新科學(xué)不斷問世，面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，我有時(shí)缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。
二是在工作較累的時(shí)候，有過松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀、人生觀、價(jià)值觀解決不好的表現(xiàn)。
三是業(yè)務(wù)技能水平還是不夠嫻熟，需要繼續(xù)加強(qiáng)。
四、針對(duì)以上問題，我今后的努力方向是
一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉，不能取代對(duì)提高個(gè)人素養(yǎng)更高層次的追求，必須通過對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)理論、國(guó)家法律、法規(guī)以及金融業(yè)務(wù)知識(shí)、相關(guān)政策的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)分析問題、解決問題的能力。
二是增強(qiáng)大局觀念，努力克服自己的偶爾消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)、同事們把工作做得更好。
三是除了要加強(qiáng)自己的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外，作為一名員工，我更要不斷加強(qiáng)自己的__業(yè)務(wù)技能水平，這樣才能在各項(xiàng)工作中得心應(yīng)手，高效的完成工作任務(wù)。
在今后的工作中，我將努力把自己培養(yǎng)成一個(gè)愛崗敬業(yè)、素質(zhì)高、適應(yīng)性強(qiáng)、有獨(dú)立能力、充滿朝氣、富有理想的復(fù)合型人才。“人生的價(jià)值在于奉獻(xiàn)”在未來(lái)前進(jìn)的道路上，我將憑著自己對(duì)__事業(yè)的激情和熱情，為公司繼續(xù)奉獻(xiàn)我的熱血、智慧和青春。
普通員工個(gè)人年終總結(jié)篇又到了要寫年終工作總結(jié)的時(shí)候了，這也意味著我這一年的工作到這里就結(jié)束了。不得不說(shuō)一年的時(shí)間過得真的是很快了，在這一年中自己也很順利的完成了我的所有的工作，在工作的過程中表現(xiàn)也一直是還不錯(cuò)的，在今年自己也有了不少的收獲，感覺工作能力也是進(jìn)步了不少的。我想為自己的工作做一個(gè)總結(jié)，這樣就能夠知道自己這一年的表現(xiàn)，在下一年就能夠有更好的工作成績(jī)。
一、工作表現(xiàn)
在這一年的工作中不僅是學(xué)到了很多的新的東西的，也看到了自己身上存在的很多的不足。雖然自己現(xiàn)在的工作表現(xiàn)還是很不錯(cuò)的，但也只是挑不出錯(cuò)而已，跟優(yōu)秀還是有著比較大的差距的�，F(xiàn)在這樣的既好又不好的工作能力我自己不是很滿意的，誰(shuí)又不希望自己能夠有更好的工作能力呢。所以之后還是需要繼續(xù)的去學(xué)習(xí)一些新的東西的，至少讓我能夠一直都有進(jìn)步，慢慢的提高自己的'工作能力。
今年的工作任務(wù)我也都完成了，雖然在工作中也有出現(xiàn)過一些錯(cuò)誤，但工作完成的情況還是很不錯(cuò)的。今年自己在紀(jì)律方面的表現(xiàn)是很好的，至少這一年我都沒有遲到過一次，也沒有出現(xiàn)過其它的紀(jì)律方面的錯(cuò)誤，在這一點(diǎn)上還是值得表?yè)P(yáng)的。雖然遵守公司的紀(jì)律是一個(gè)員工的本分，但公司這一年遲到的人還是很多的，這也顯得我的表現(xiàn)很不錯(cuò)了。
二、工作心得
自己這一年是比較的努力的在工作的，所以今年自己的進(jìn)步也是比較的大的。我覺得自己努力還是會(huì)有進(jìn)步的，也是會(huì)讓我的工作完成得更好的。在努力之后看到了成果也是給了我很多的信心的，畢竟一直沒有什么成果的話是肯定會(huì)讓我對(duì)自己的工作能力沒有信心的。但從今年我的工作成績(jī)上來(lái)看努力還是會(huì)有收獲的，所以我現(xiàn)在也明白了自己之后應(yīng)該要怎么做。在短時(shí)間之內(nèi)沒有什么成績(jī)的話也不應(yīng)該著急，因?yàn)楹芏嗟氖虑樵诙虝r(shí)間之內(nèi)是看不到成果的，所以不僅要努力，也要一直堅(jiān)持著自己的努力。明年還是要繼續(xù)的努力的，讓自己在明年能夠取得更好的成績(jī)。
今年的成績(jī)只能代表著我今年努力的成果，也已經(jīng)成為了過去式了，我接下來(lái)要關(guān)注的應(yīng)該是我新一年的工作，不能只看到自己之前的結(jié)果，而是要為了之后的成績(jī)而努力。新的一年是既有機(jī)遇也有著挑戰(zhàn)的，自己要努力的讓自己有更好的工作能力。
普通員工年終總結(jié)6
還沒察覺到時(shí)間的逝去，一年的時(shí)間就過去了，回顧來(lái)到這兒做事的這一年，真的讓我察覺到我的進(jìn)步，做事情和讀書是兩回事，但都是讓人進(jìn)步的，只是我個(gè)人感覺的話，這一年我的進(jìn)步特別的快，可能也是有工作的一個(gè)壓力在，逼迫著我去學(xué)，去認(rèn)真做事情，去讓自己提升，而在學(xué)校里面，壓力其實(shí)沒有那么的，所以對(duì)于我來(lái)說(shuō)，這份工作帶給我的不但是穩(wěn)定的收入，同時(shí)也是有更進(jìn)步的可能。
在我們單位，我是一名普通的員工，也是我進(jìn)入社會(huì)的頭一份工作，當(dāng)初的努力，而今的穩(wěn)定，總的來(lái)說(shuō)，還是感到滿意的，這一年我也是把領(lǐng)導(dǎo)交辦的.事情去做好，和同事之間，我們都聊得來(lái)，也是愿意相互的助，做一些事情也是會(huì)一起的配合，開始做事情的時(shí)候，我其實(shí)還是比較的緊張的，畢竟之前沒做過，不過還好，有人帶，同事也是愿意助我適應(yīng)我們單位，漸漸的我也是擺脫了曾經(jīng)學(xué)生時(shí)代的那種青澀，在我們單位，也是找到了自己努力的方向，明白該如何的去做，我沒有什么工作的經(jīng)驗(yàn)，所以我就不聽的學(xué)，不懂的找同事去問，他們也是愿意回答我，不會(huì)說(shuō)不管我，在工作里頭，我也是積極的改進(jìn)自己的一個(gè)方法，雖然同事有教我該怎么做，但這是別人的方法，我其實(shí)也可以照搬，但是只有自己改進(jìn)，更合適自己的，才能做得更好一點(diǎn)。
在單位，我不在意別人的評(píng)價(jià)，或者事情太多，我更注重的是把事情給做好，然后自己又是有進(jìn)步的，只有自己能力是一直有提升，其實(shí)事情多，事情難并不可怕，做了，那么等于是積累了經(jīng)驗(yàn)，也會(huì)讓我在面對(duì)不簡(jiǎn)單的事情，也是能從容的去做，剛接手工作的時(shí)候，即使而今看起來(lái)特別簡(jiǎn)單的事情，我也是做不好的，但通過這一年的努力，很多事情，我把它變得簡(jiǎn)單了，從開始接觸的困難到而今的簡(jiǎn)單，這中間我付出了很多，但我都覺得是值得的，這些辛苦讓我的能力，我的經(jīng)驗(yàn)和以前相比都是進(jìn)步很。
一年的時(shí)間其實(shí)真的過得特別的快，特別是我們努力工作，基本都不會(huì)注意到時(shí)間的逝去，過去的就讓它過去，在未來(lái)，我要繼續(xù)努力，提升個(gè)人的能力，而在單位，即使我是個(gè)普通員工，我也是要有向上的動(dòng)力和行動(dòng)的，不能安于現(xiàn)狀。必須是要不斷的去進(jìn)步，去取得更好的成績(jī)。
普通員工年終總結(jié)7
不知不覺間20xx年即將過去，在這段時(shí)間的工作中，經(jīng)歷了很多酸甜苦辣，認(rèn)識(shí)了很多良師益友，獲得了很多經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我成長(zhǎng)的空間、勇氣和信心。通過自身的不懈努力，取得了一定的成果，但也存在諸多不足�；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
工作的每一步都要細(xì)心細(xì)致，力求精細(xì)化，在這種心態(tài)的指導(dǎo)下，我在平時(shí)工作中取得了令自己滿意的成績(jī)。能夠積極自信的行動(dòng)起來(lái)是這一年我在心態(tài)方面最大的進(jìn)步。現(xiàn)在的我經(jīng)常冷靜的分析自己，認(rèn)清自己的位置，問問自己付出了多少；時(shí)刻記得個(gè)人得失要模糊計(jì)算，遇到風(fēng)險(xiǎn)要及時(shí)規(guī)避，出了問題要勇于擔(dān)當(dāng)。工作中我學(xué)到了很多技術(shù)上的知識(shí)，也強(qiáng)化了工程的進(jìn)度意識(shí)；與身邊同事的合作更加的默契，他們都是我的'師傅，從他們身上學(xué)到了很多知識(shí)技能和做人的道理，也非常慶幸能有他們?cè)谏磉�。我一定�?huì)和他們凝聚成一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，做出更好的成績(jī)。
1、工作不夠精細(xì)化；
在平時(shí)的工作距離精細(xì)化工作缺少一個(gè)隨時(shí)反省隨時(shí)修改的過程，雖然工作也經(jīng)常回頭看、做總結(jié)，但缺少規(guī)律性。以后個(gè)人工作中要專門留一個(gè)時(shí)間去總結(jié)和反思，這樣才能實(shí)現(xiàn)精細(xì)化。
2、缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，
尤其是現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)；今年的現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)有了很大的提高，對(duì)整個(gè)維護(hù)工作開始到完成有了認(rèn)識(shí)，但在一些細(xì)節(jié)上還缺乏認(rèn)知，具體的做法還缺乏細(xì)心，需要在以后的工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí)力度。
3、缺少平時(shí)工作的知識(shí)總結(jié)；
這半年在工作總結(jié)上有了進(jìn)步，但仍不夠，如果每天、每周、每月都回過頭來(lái)思考一下自己工作的是與非、得與失，會(huì)更快的成長(zhǎng)。在以后的工作中，此項(xiàng)也作為重點(diǎn)來(lái)提高自己。
4、做事不夠果斷，拘泥細(xì)節(jié)，有拖沓現(xiàn)象；
拖沓現(xiàn)象是我很大的一個(gè)缺點(diǎn)，凡事總要拖到后面，如果工作更積極主動(dòng)一些，更雷厲風(fēng)行一些，會(huì)避免工作上的很多不必要的錯(cuò)誤。其實(shí)有時(shí)候，不一定要把工作做到細(xì)才是最好的。事事做細(xì)往往會(huì)把自己拘泥于細(xì)枝末節(jié)中，學(xué)會(huì)不完美也是工作中的一個(gè)進(jìn)步，也是對(duì)精細(xì)化工作的一個(gè)要求。在以后的工作中，我一定時(shí)時(shí)刻刻注意修正自己不足的地方，一定會(huì)養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，成長(zhǎng)為一名優(yōu)秀的職工。
下年工作較多，要吃苦耐勞，踏踏實(shí)實(shí)地做好每一項(xiàng)工作，處理好每一個(gè)細(xì)節(jié)，努力提高自己的專業(yè)技能和執(zhí)行力，盡快的成長(zhǎng)和進(jìn)步；其中以下幾點(diǎn)是我下年重點(diǎn)要提高的地方：
1、要提高工作的主動(dòng)性，做事干脆果斷，不拖泥帶水；
2、工作要注重實(shí)效、注重結(jié)果，一切工作圍繞著目標(biāo)的完成；
3、把握一切機(jī)會(huì)提高專業(yè)能力，加強(qiáng)平時(shí)知識(shí)總結(jié)工作；
4、精細(xì)化工作方式的思考和實(shí)踐。其實(shí)作為一名員工，所有的地方都是需要學(xué)習(xí)的，多聽、多看、多想、多做、多溝通，向每一名員工學(xué)習(xí)他們身上的優(yōu)秀工作習(xí)慣，配合著實(shí)際工作不斷的進(jìn)步。
在過去的一年里，我處在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，緊緊圍繞全局園林綠化工作重點(diǎn)，以城市建設(shè)“三年大變樣”活動(dòng)為契機(jī)，進(jìn)一步貫徹和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，按照“節(jié)約型、林蔭型、景觀型、休閑型、科技型”發(fā)展理念，大力加強(qiáng)精細(xì)化目標(biāo)管理，努力建設(shè)生態(tài)環(huán)城水系，經(jīng)過全體員工的不懈努力，圓滿地完成了年度各項(xiàng)工作任務(wù)，使環(huán)城水系成為廊坊市靚麗的城市名片，為建設(shè)“生態(tài)園林”城市作出了積極的貢獻(xiàn)。
普通員工年終總結(jié)8
我在這家酒店已經(jīng)工作了半年了，從最初對(duì)前臺(tái)工作一無(wú)所知，到現(xiàn)在能獨(dú)當(dāng)一面，我相信除了我個(gè)人的努力和付出外，酒店的培訓(xùn)以及老員工和領(lǐng)導(dǎo)的支持也為我?guī)?lái)了很大的幫助。在這半年的時(shí)間里，我學(xué)到了很多東西，尤其是服務(wù)行業(yè)中大家都知道的一句話：“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”，在這里得到了充分的發(fā)揮。酒店為了達(dá)到財(cái)務(wù)目標(biāo)，不僅要滿足客人的物質(zhì)需求，還要滿足他們的精神需求。作為酒店的經(jīng)營(yíng)者，我們往往會(huì)盡力滿足客人的要求，只要不觸犯法律和道德。所以從入職培訓(xùn)開始，我們就被灌輸了一句話：“客人永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò)，錯(cuò)的只會(huì)是我們自己”，“只有真誠(chéng)的服務(wù)才能換來(lái)客人的微笑”。我一直堅(jiān)信客戶就是上帝，總是盡可能地把我的服務(wù)做到最好。
在酒店前臺(tái)的工作主要分為接待、客房銷售、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算等工作。同時(shí)也包括為客人解答問題，處理服務(wù)需求，電話轉(zhuǎn)接等服務(wù)。前臺(tái)的工作分為早班、中班和通宵班三個(gè)班次，輪流工作。其中一個(gè)人專門負(fù)責(zé)收銀，其他人根據(jù)工作量分配其他工作。這樣的安排很靈活，可以在工作量大的時(shí)候讓一個(gè)人負(fù)責(zé)收銀，一個(gè)人負(fù)責(zé)登記銷售，另一個(gè)人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。這樣不僅可以減輕收銀壓力，讓收銀員頭腦清醒，避免出錯(cuò)，而且可以讓新人快速獲得經(jīng)驗(yàn)，在工作量較小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo)，在工作量較大的時(shí)候吸收更多經(jīng)驗(yàn)，快速成長(zhǎng)。
我要加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)。作為酒店的門面，每個(gè)員工都要直接面對(duì)客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量直接反映出酒店的服務(wù)水平和管理水平。因此，對(duì)員工的培訓(xùn)是我們酒店工作的重點(diǎn)。我們定期進(jìn)行電話接聽技巧培訓(xùn)，接待員的禮儀和銷售技巧培訓(xùn)，還進(jìn)行外語(yǔ)培訓(xùn)。只有通過培訓(xùn)，我才能在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有更進(jìn)一步的提高，才能為客人提供更優(yōu)質(zhì)的.服務(wù)。
我要加強(qiáng)銷售意識(shí)和技巧，提高入住率。根據(jù)市場(chǎng)狀況，我們酒店努力推銷散客房間，今年推出了一系列的客房促銷方案。接待員根據(jù)市場(chǎng)行情和當(dāng)天的入住情況，靈活掌握房?jī)r(jià)，努力提高入住率。我們強(qiáng)調(diào)：“只要客人來(lái)到前臺(tái)，我們就要想盡辦法讓他們?nèi)胱 �。這樣的宗旨，讓我們爭(zhēng)取更多的入住率。
我要注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作。酒店就像一個(gè)大家庭，各個(gè)部門之間在工作中難免會(huì)有摩擦。協(xié)調(diào)的好壞在工作中起著重要的作用。前臺(tái)部門是整個(gè)酒店的中樞部門，與餐飲、銷售、客房等部門有著緊密的工作關(guān)系。如果出現(xiàn)問題，我們會(huì)主動(dòng)與相關(guān)部門協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化。因?yàn)槲覀兊墓餐繕?biāo)都是為了酒店，如果不解決和處理好問題，將對(duì)酒店帶來(lái)負(fù)面影響。
我要思考如何彌補(bǔ)同事和部門工作的失誤，保證客人及時(shí)結(jié)賬，讓客人滿意。前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門，所以通常會(huì)有客人投訴酒店的各種問題。這些問題并不是由收銀人員引起的，但我們不能推諉或指責(zé)其他部門或個(gè)人。我們不能將問題擱置，這不僅不能彌補(bǔ)失誤，反而會(huì)讓客人對(duì)整個(gè)酒店的管理產(chǎn)生懷疑，加深客人的不信任感。所以，在遇到問題時(shí)，我們應(yīng)該冷靜地與其他部門溝通，請(qǐng)求幫助。問題解決后，我們應(yīng)該再次征求客人意見。這時(shí)，客人往往會(huì)被我們的熱情所感動(dòng)，改變最初的不良印象，甚至建立起親密和相互信任的關(guān)系。
學(xué)習(xí)是不斷磨礪自己品行的方法，也是提高道德修養(yǎng)和服務(wù)技巧的途徑。讓我們邁著堅(jiān)定的步伐，不斷向前走，才能飛向更高的天空！讓我們共同努力，為我們的未來(lái)而奮斗！
普通員工年終總結(jié)9
轉(zhuǎn)眼間一年的時(shí)間已從指間流逝，不得不感慨光陰似箭�；厥走@一年來(lái)所發(fā)生的一切，有喜悅，也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵。更多的，是折騰。但結(jié)果還是好的，總算折騰到一個(gè)對(duì)的地方了。從工作表現(xiàn)與工作態(tài)度上，由于把自己放到正確的位置上了，所以，較往年還是有相當(dāng)大的改觀的。不過仍然還會(huì)有些不足的地方，自己主觀情緒總是會(huì)不由自主的支配自己的神經(jīng)系統(tǒng)，會(huì)偶爾表現(xiàn)在工作上面，對(duì)于這一點(diǎn)，我已深刻認(rèn)識(shí)到自己的不足，我會(huì)認(rèn)真努力的克制，力求做到更好!
我來(lái)公司雖然已將近五年，但其實(shí)在公司工作的這幾年時(shí)間里，自己的主觀情緒一直是迷茫與徘徊的，對(duì)自己沒有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)，想賺錢，想有成就，所以盲目的在之間徘徊�？墒菬o(wú)論怎么徘徊，得到的結(jié)果，總是在希望中漸漸的失望。找不到一種真正的歸屬感。直到到城外城部門，跟著現(xiàn)任經(jīng)理工作，才有找到有歸屬感的感覺。但自己的努力還是不夠，總是受情緒的支配，思想很到位，但行動(dòng)力卻總是不到位�？偸窃徸约�，對(duì)自己太寬容，太喜歡為自己找借口。我也在改，也確實(shí)較過往有很大的改變，但跟某些人一比，就差遠(yuǎn)了。我會(huì)讓自己一直處于進(jìn)步的狀態(tài)。會(huì)調(diào)整自己以越來(lái)越快的腳步繼續(xù)前進(jìn)。
有些人把工作當(dāng)作事業(yè)，有些人則把事業(yè)當(dāng)作了工作!這里面的微妙我想就是：事業(yè)是擁有一種前赴后繼的理想的載體，他是所從事人員的夢(mèng)想和追求，是需要用自己的心血呵護(hù)備至的。無(wú)論心情怎么低落，即便是丟了什么，我們還是不應(yīng)該丟了抱負(fù)和追求。
現(xiàn)就本年度重要工作情況總結(jié)如下：
一、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲
在經(jīng)理的'領(lǐng)導(dǎo)下，完成了一些工作，取得了一定成績(jī)，總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：
(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本知識(shí)并鉆研，才能更好的與客戶溝通。
(二)只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
(三)只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，才能得到自己一直想要達(dá)到的目標(biāo)。
(四)只有樹立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
(五)要加強(qiáng)與同事的交流，與大家一起解決工作上的情緒問題，多進(jìn)行思想交流。
二、加強(qiáng)檢查，及時(shí)整改，在工作中正確認(rèn)識(shí)自己
(一)要定期進(jìn)行自我審視。以改正自己的缺點(diǎn)，并加強(qiáng)專業(yè)技能。
(二)經(jīng)過這樣緊張有序的一年，我感覺自己工作技能上了一個(gè)新臺(tái)階，做每一項(xiàng)工作都有了明確的計(jì)劃和步驟，行動(dòng)有了方向，工作有了目標(biāo)，心中真正有了底!但是還沒有做到“忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，”這些。但是確實(shí)擺脫了剛參加工作時(shí)只顧埋頭苦干，不知總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的現(xiàn)象。在工作的同時(shí)，我比過往明白了更多為人處事的道理，也明白了，一個(gè)良好的心態(tài)、一份對(duì)工作的熱誠(chéng)及其相形之下的責(zé)任心是如何重要。
(三)總結(jié)下來(lái)：在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問題，也學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí)、新經(jīng)驗(yàn)，使自己在思想認(rèn)識(shí)和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。在日常的工作中，我時(shí)刻要求自己從實(shí)際出發(fā)，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。行動(dòng)力上再多以實(shí)現(xiàn)就更好了。
三、存在的不足
總的來(lái)看，還存在不足的地方，還存在一些等待我解決的問題，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1、對(duì)新的東西學(xué)習(xí)不夠，工作上往往憑經(jīng)驗(yàn)辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。
2、本部有個(gè)別員工，驕傲情緒較高，工作上我行我素，自以為是，公司的制度公開不遵守，這些情況不利于同事之間的團(tuán)結(jié)，要從思想上加以處罰，為企業(yè)創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和形象。
普通員工年終總結(jié)10
我是自來(lái)水公司營(yíng)業(yè)所抄表班的一名普通抄表員，一年來(lái)在自己平凡的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)扎扎實(shí)實(shí)地工作。周而復(fù)始的抄表和收費(fèi)，點(diǎn)點(diǎn)滴滴平凡得細(xì)碎，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下我把這些細(xì)碎的事情做好了，取得了優(yōu)良的工作業(yè)績(jī)，用實(shí)際行動(dòng)向文花枝學(xué)習(xí)，我覺得只有做到這樣才能真正地體現(xiàn)我們最基層、最普通員工克己奉公、衷愛事業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)的真諦。熟悉我的人都知道我喜歡笑，話不多，做事認(rèn)真。以下是我的工作總結(jié)。
一、學(xué)習(xí)方面
我不放過任何一個(gè)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，在老抄表員耐心的帶教過程中認(rèn)真地熟悉用戶，揭水表井蓋，看水表，寫抄本，算水量，送收費(fèi)通知單從早忙到晚。有時(shí)候帶抄的師傅臨時(shí)有事不能來(lái)，我就自己拿著抄本請(qǐng)當(dāng)?shù)厝罕妿兔φ业胤�，�?duì)表位，做好詳細(xì)的'備注，做到在最短的時(shí)間內(nèi)完成抄表任務(wù)。為保證抄表質(zhì)量，抄完表后我總是在辦公室里把抄本仔仔細(xì)細(xì)地核算好，確認(rèn)沒有問題后工工整整地謄寫好再上交。復(fù)核中遇到的異常情況如用戶水表計(jì)量不準(zhǔn)、水價(jià)不符、表前表后漏水等問題我都能及時(shí)匯報(bào)，讓所里在第一時(shí)間得知用戶水表和水量狀態(tài)，作出相應(yīng)的處置措施，避免一些不必要的與用戶的爭(zhēng)議，既讓用戶滿意又維護(hù)了公司利益。
二、具備很強(qiáng)的原則性
抄表的水量要準(zhǔn)，水價(jià)要真實(shí)。這一點(diǎn)上我是認(rèn)認(rèn)真真，從不馬虎。當(dāng)抄表員以來(lái)，每一塊水表都是抄錄來(lái)的實(shí)表數(shù)，所轄管片的水價(jià)實(shí)實(shí)在在到了位。平常也有過朋友或熟人找我少開點(diǎn)水量，把水價(jià)核低點(diǎn)，我從來(lái)沒有做過。
水表報(bào)換，我一定要確認(rèn)這塊水表有問題才申報(bào)，每次外勤班安排我?guī)Q表，我總是放下其他的工作積極配合。也正是由于我一貫的工作態(tài)度，我的工作從來(lái)沒有落后過，掛帳少，經(jīng)得起查，多次得到所里理念得到進(jìn)一步溝通和認(rèn)同。為確保生產(chǎn)安全，公司在夏季用水高峰期到來(lái)之前對(duì)供水機(jī)泵設(shè)備進(jìn)行安全檢查、電力設(shè)施保護(hù)專人負(fù)責(zé)管理在給排水工程施工中，公司嚴(yán)格要求職工遵守操作規(guī)程，佩戴安全帽，按要求著工作服，高空作業(yè)系安全繩。
依托切實(shí)可行的形式，公司層層發(fā)動(dòng)、人人參與，營(yíng)造了良好的企業(yè)安全氛圍。公司還專門成立安全生產(chǎn)督察組，由生產(chǎn)技術(shù)科、行政辦公室人員組成，加強(qiáng)對(duì)安全生產(chǎn)的全方位、全過程、常態(tài)化管理，確保安全生產(chǎn)的可控性。
三、管網(wǎng)和水利設(shè)施建設(shè)進(jìn)展順利
今年公司投資對(duì)沿河中路供水主管進(jìn)行改造。在施工中，緊跟沿河中路改造施工的進(jìn)度，合理地完成了整條道路的施工，目前該項(xiàng)管道工程已完成通水，有效地保障該地區(qū)居民的用水需求。被往年洪水侵蝕損壞的沉井，在去年底今年初投入了維修，用較少的錢辦了更多的事，并且保證了工程的質(zhì)量。沉井維修工程通過了我縣各部門的竣工驗(yàn)收，確保了沉井盡快投入使用。
四、科學(xué)合理指導(dǎo)供水生產(chǎn)
抓好設(shè)備管理。年度大修、技改工作正常開展，對(duì)于消耗和勞損較大的設(shè)備進(jìn)行局部維修和更換部件，對(duì)列入技術(shù)改造計(jì)劃的設(shè)備，按計(jì)劃更換，以提高供水質(zhì)量。抓好技術(shù)管理，制訂了對(duì)臨時(shí)停水的應(yīng)對(duì)措施，根據(jù)企業(yè)自身情況，編制了《供水突發(fā)事件緊急預(yù)案》，提供了處置城市突發(fā)事件的合理方案。抓好迎峰度夏工作。夏季用水高峰期是最考驗(yàn)水廠供水能力的時(shí)刻，公司提前對(duì)相應(yīng)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和檢修，合理調(diào)配高峰時(shí)段管網(wǎng)壓力，確保正常供電情況下24時(shí)不間斷供水。
五、供水營(yíng)業(yè)工作上臺(tái)階
今年以來(lái)，公司堅(jiān)持面向供水廣大市場(chǎng)，提供優(yōu)質(zhì)營(yíng)銷服務(wù)的觀念，全力開展?fàn)I銷服務(wù)行為規(guī)范活動(dòng)，通過切實(shí)抓好抄表到戶積極提高自來(lái)水銷售、水費(fèi)回收率，確保了公司效益的穩(wěn)定。
積極推進(jìn)水價(jià)的調(diào)整，經(jīng)過多方的努力，公司的新水價(jià)通過了調(diào)價(jià)聽證，水價(jià)與生產(chǎn)成本相對(duì)合理，并增加了行政事業(yè)性用水，通過水價(jià)調(diào)整，公司供水實(shí)現(xiàn)扭虧。力爭(zhēng)落實(shí)我縣對(duì)城區(qū)及工業(yè)園區(qū)自備水源進(jìn)行查封的通知精神，積極引導(dǎo)自備水源用戶過渡為自來(lái)水用戶。通過組織專人進(jìn)行自備水源查封及對(duì)封井用戶提供較低廉的接用自來(lái)水方案，用戶有所增加，自來(lái)水銷售量有一定的提高。
普通員工年終總結(jié)11
回顧過去一年來(lái)的工作我記憶猶新，我作為一名普通的員工我為自身能在這一年當(dāng)中充實(shí)了自身感到幸運(yùn)，雖然說(shuō)每天的工作很多，一直以來(lái)我都是一個(gè)比較喜歡有挑戰(zhàn)的人，工作的時(shí)候從來(lái)都不會(huì)忘記了自身的職責(zé)，也就是因?yàn)檫@一點(diǎn)讓我感覺我有很多事情要去做好，時(shí)間過得很快，我非常想把握好工作當(dāng)中的每一秒，我對(duì)自身的要求也一直都是很高的，這一年來(lái)的工作當(dāng)中我認(rèn)真仔細(xì)的在處理好自身的細(xì)節(jié)，一年來(lái)經(jīng)歷了很多困難，我也成長(zhǎng)了很多，有困難才會(huì)有進(jìn)步，這一點(diǎn)我從來(lái)都不會(huì)質(zhì)疑，作為xx員工需要有這樣的品質(zhì)，也就這一年的工作我總結(jié)一下。
這份工作讓我感覺自身經(jīng)歷的每一天都是非常充實(shí)的，我愿意在接下來(lái)的工作當(dāng)中繼續(xù)處理好這些細(xì)節(jié)，在工作上面我不會(huì)忽視了這些好的東西，不斷的挑戰(zhàn)不斷的充實(shí)積累，這才是我們所需要的，不管是什么事情都應(yīng)該主動(dòng)起來(lái)，在工作當(dāng)中我經(jīng)常愿意去挑戰(zhàn)一些有難度的工作，這是我的目標(biāo)，也是我的方向，未來(lái)的一段時(shí)間我認(rèn)為我會(huì)有更多的挑戰(zhàn)等著我，我一定會(huì)更進(jìn)一步，在下階段的工作當(dāng)中不斷的積累，充實(shí)，蓄勢(shì)待發(fā)，一年來(lái)我是踏踏實(shí)實(shí)的在做好手上的每一件工作，無(wú)論是大小，我都愿意去做好，我相信未來(lái)在工作的時(shí)候我這些好的習(xí)慣一定帶我有所幫助，雖然忙碌跟充實(shí)成為我過去的一年的代名詞，但我還是愿意接受的。
在能力上面我一直在學(xué)習(xí)，周圍有很多優(yōu)秀的同事，在業(yè)務(wù)上面這些同事們對(duì)我都是非常照顧，我一直都保持著樂觀的態(tài)度積極學(xué)習(xí)，在未來(lái)工作當(dāng)中我一定會(huì)繼續(xù)保持的，很多時(shí)候這些都是我要去做的事情，我也相信在下一階段的工作上面能受到周圍的同事們的啟蒙，在業(yè)務(wù)能力上面更進(jìn)一步，無(wú)論是出于什么原因，都會(huì)在未來(lái)的工作當(dāng)中打好基礎(chǔ)，作為xx的'一名員工我必須提升自身的業(yè)務(wù)能力，在工作上面有更多的工作經(jīng)驗(yàn)，為公司爭(zhēng)取到更多的利益才是實(shí)力，處于對(duì)自身的肯定，我相信我會(huì)有更多的進(jìn)步的，過去跟現(xiàn)在都是這么想，未來(lái)的工作當(dāng)中我還是會(huì)更加用心努力，我也會(huì)在下一階段的工作當(dāng)中不斷的充實(shí)自身能力，未來(lái)一年肯定會(huì)更加精彩，我也希望能給公司創(chuàng)造更多的價(jià)值。
普通員工年終總結(jié)12
時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼間20xx年工作即將結(jié)束，不知不覺中從事客服工作已近_年，感覺每一年就像是一個(gè)驛站，可以靜下心來(lái)梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為來(lái)年養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去尋找工作的意義和價(jià)值，現(xiàn)對(duì)今年工作加以總結(jié)。
一、工作成就
自加入x客服部后，發(fā)現(xiàn)客服部是服務(wù)中心現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng)，工作主動(dòng)性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對(duì)上述問題，本人進(jìn)一步完善了部門責(zé)任制，明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn)；加強(qiáng)與員工的溝通，有針對(duì)性的組織多項(xiàng)培訓(xùn)，定期對(duì)員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，有力的激勵(lì)了員工的工作責(zé)任性。目前，部門員工工作積極性較高，由原來(lái)的被動(dòng)、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動(dòng)、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門各項(xiàng)工作的開展。信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年一年以來(lái)，我部著重加強(qiáng)員工服務(wù)管理工作，每日上班前部門員工對(duì)著裝、禮儀進(jìn)行自
檢、互檢，使客服人員保持良好的服務(wù)形象，加強(qiáng)了客服員語(yǔ)言、禮節(jié)、溝通及處理問題的`技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門樹立“周到、耐心、熱情、細(xì)致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對(duì)業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對(duì)待�？头康闹匾毮苁锹�(lián)系服務(wù)中心與業(yè)主等外部工作，通過反饋信息及時(shí)為業(yè)主提供服務(wù)。
二、部門工作存在的問題
通過部門一年的工作和實(shí)踐來(lái)看，客服員業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。由于部門在近一年的工作中，主要精力放在了x交付的準(zhǔn)備工作中，因而忽略了制度化建設(shè)，目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時(shí)全面，接到問題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報(bào)告，處理問題的方式、方法欠妥。
三、明年年工作計(jì)劃要點(diǎn)
繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到x%以上；加強(qiáng)x服務(wù)費(fèi)收費(fèi)水平，確保年底收費(fèi)率達(dá)到x%以上；加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高。完善客服制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。密切配合各部門工作，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。加強(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
回顧20xx年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長(zhǎng)與成績(jī)，展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。
我也希望能夠在這方面做的足夠的認(rèn)真，作為一名客服工作者，首先就是應(yīng)該要有一個(gè)好的服務(wù)態(tài)度，對(duì)客戶要保持好的方向，我也是深刻的體會(huì)到了這一點(diǎn)，我還是感覺以后這些事情應(yīng)該要做的更好才是，一年來(lái)我是比較努力的，我希望自己可以在接下來(lái)的工作當(dāng)中有更好的業(yè)績(jī)，過去的一年雖然業(yè)績(jī)不是最好的，但我還是感覺很充實(shí)，相對(duì)而言在公司也是中上，但是我還是對(duì)這不滿意，這不是我的目標(biāo)，我希望能夠有更好的業(yè)績(jī)，雖然是做普通的客服工作，可是我把自己全部的精力投入進(jìn)去，這讓我感覺非常的有動(dòng)力，考慮到這些之后，我一定會(huì)更加努力的，未來(lái)在工作當(dāng)中，我會(huì)讓接觸的更多，感激這一年的進(jìn)步。
普通員工年終總結(jié)13
夏天已經(jīng)成為過去，但它仍在發(fā)揮其剩余的力量。我多么期待秋天的到來(lái)。我想我在這家公司才一年多�，F(xiàn)在我在辦公室已經(jīng)快半年了。在我對(duì)公司的設(shè)備有了基本的了解之后，我開始在外面經(jīng)營(yíng)客戶，以便在新的一年里進(jìn)一步發(fā)展自己。但是現(xiàn)在半年過去了，但是我沒有任何表現(xiàn)。情況如何？一開始，我什么都不懂。客戶問的時(shí)候，我什么都不知道。漸漸地，我走出了這種狀態(tài)，變得成熟和穩(wěn)定。當(dāng)我與客戶交談時(shí)，我感到很舒服。通過這種方式，我在實(shí)踐中不斷成長(zhǎng)，建立了自信，并感覺到許多精彩的圖片已經(jīng)添加到我的生活中。雖然我在過去的六個(gè)月里收到了很多信息，但我不知道為什么成功的概率總是很低，甚至幾乎為零。我的能力真的那么差嗎？為什么其他人能在同一平臺(tái)上表現(xiàn)出色，而我卻不行？我不斷地問自己，這樣我就可以想到一些關(guān)鍵點(diǎn)了人與人之間的.差距有多大？是的，每個(gè)人都有不同的能力和不同的觀點(diǎn)，但只要你不是傳說(shuō)中的天才，我們大眾的能力是關(guān)鍵，只要他們?cè)谙嗤臈l件和平臺(tái)下，但我認(rèn)為更重要的是他們自己的生活和工作方法和規(guī)范，以及他們的信念和勤奮。我承認(rèn)我的個(gè)人能力并不突出，但我絕不是一個(gè)平庸無(wú)能的人，但現(xiàn)在，我確實(shí)覺得自己一無(wú)是處。這種狀態(tài)現(xiàn)在確實(shí)給我自己和我未來(lái)的生活帶來(lái)了巨大的壓力。人們可能會(huì)犯錯(cuò)誤，但知道自己的錯(cuò)誤是錯(cuò)誤的。經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間的自我反省，我也知道自己的缺點(diǎn)，并找到了成功率低的一些原因。
第一，我們做生意時(shí)要有一顆堅(jiān)強(qiáng)的心。我一點(diǎn)也不討厭我現(xiàn)在的工作。當(dāng)你不知道一件事，卻又不了解它的時(shí)候，個(gè)人經(jīng)歷的感覺是非常美妙的，但對(duì)我來(lái)說(shuō)，毫不動(dòng)搖地奉獻(xiàn)自己是有點(diǎn)困難的。一開始，勤奮和堅(jiān)持很容易把工作做好，但讓我堅(jiān)持把每件事都做好。我承認(rèn)我的自控能力有點(diǎn)差。我仍然有少量拜訪客戶。我經(jīng)常認(rèn)為事情是一回事，但它變成了另一回事。說(shuō)到這里，我想到了那句話：一個(gè)人的敵人不是別人，而是他自己！我認(rèn)為這是主要原因。
第二，我的方向有點(diǎn)模糊。該公司目前的機(jī)床設(shè)備營(yíng)業(yè)額可以說(shuō)是相當(dāng)不錯(cuò)的，而且人員眾多，種類繁多。而且，就我在北京的資歷而言，可以說(shuō)沒有人比我知道的更多。正因?yàn)槿绱耍乙婚_始缺乏一些決斷力，導(dǎo)致了幾家企業(yè)的虧損。然而，焊接和切割鈑金確實(shí)是公司的一個(gè)弱點(diǎn)，而我是焊接專業(yè)的，所以我有一些優(yōu)勢(shì)。為什么我不把重點(diǎn)放在這個(gè)層面上？重要的是如何找到客戶和創(chuàng)造新客戶！這是問題的關(guān)鍵！在過去，大多數(shù)是中小型企業(yè)�，F(xiàn)在是再次篩選的時(shí)候了。
第三，是語(yǔ)言溝通能力和各種設(shè)備的專業(yè)知識(shí)，這是永遠(yuǎn)學(xué)不到的。這對(duì)你自己來(lái)說(shuō)也是不可或缺的。當(dāng)你理解它時(shí)，你就有資格與客戶交談并獲得最初的信任！通常是因?yàn)閯e人比你知道得多，說(shuō)話也比你專業(yè)，你才失敗。這方面有很多例子當(dāng)我冷靜下來(lái)，明白了這一切，我突然感到更加光明。只要找到問題的根源，我就能找到解決問題的方法；今年，我們公司修改了一些規(guī)章制度，使之更加合理和人性化。不變的是變化，它讓我們更有活力，也讓我們賺更多的錢。
普通員工年終總結(jié)14
光陰如箭，時(shí)間過得飛快，眨眼間已經(jīng)到了20xx年12月份。在這個(gè)告別舊年迎接新年的時(shí)刻，我和許多永輝的同事一樣，既努力地工作著，又回顧過去，展望未來(lái)。在過去的一年里，我在永輝融僑超市工作，我感到快樂、感動(dòng)，并且展現(xiàn)了我的個(gè)性。
首先，我感到快樂。永輝融僑超市的特點(diǎn)是環(huán)境整潔、員工服務(wù)熱情。在這里，員工們都非常友善，顧客們也都能禮貌地購(gòu)物。在這樣一個(gè)禮貌的環(huán)境下工作，讓我感到快樂。當(dāng)然，工作中也會(huì)遇到一些問題，有時(shí)員工會(huì)爭(zhēng)吵，有時(shí)超市會(huì)發(fā)生口角，但經(jīng)過溝通，很快就解決了問題，超市恢復(fù)了往日的輝煌。我深刻地體會(huì)到，溝通讓同事之間心靈更加接近，溝通讓員工和顧客之間更加融洽，溝通讓我在工作中找到了快樂。
其次，我感到感動(dòng)。永輝集團(tuán)開創(chuàng)了“農(nóng)改超”的典范，并堅(jiān)持“天天實(shí)惠始終如一”的服務(wù)理念，把“民生”和“百姓”的服務(wù)宗旨落實(shí)到實(shí)處。在融僑超市，員工通道設(shè)有各種宣傳欄，還設(shè)有捐獻(xiàn)箱，甚至設(shè)立了員工資助金，這些都讓我感到感動(dòng)。融僑店各部門領(lǐng)導(dǎo)耐心地培訓(xùn)員工，特別是他們更注重批評(píng)教育而不是過多地懲罰員工，這種“以德服人”的管理方式深入人心。在這里工作，讓我有一種家的歸屬感。
此外，我也展現(xiàn)著我的個(gè)性。入職以來(lái)，我一直在防損部工作。我曾經(jīng)看到一篇文章鼓勵(lì)員工展示自己的個(gè)性和才華。在防損部開會(huì)時(shí)，我勇敢地向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提出問題，得到了同事的尊重和領(lǐng)導(dǎo)的贊賞。我們防損部一直堅(jiān)持“集思廣益群策群力”的思想，默契地與其他部門合作，維護(hù)著超市的安防設(shè)施和購(gòu)物秩序。在這個(gè)引以為榮的團(tuán)隊(duì)中，我展示個(gè)性的同時(shí)也吸取同事的經(jīng)驗(yàn)，不斷充實(shí)自己。
20xx年即將來(lái)臨，全體永輝員工將繼續(xù)用勤勞和智慧創(chuàng)造新的`輝煌。永輝集團(tuán)的實(shí)力不斷壯大，新的超市將相繼開業(yè)，給在職員工帶來(lái)了廣闊的發(fā)展空間。作為永輝企業(yè)的一員，我有什么理由不努力奮斗呢？在新的一年里，我將改善工作方法，提高服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，并與永輝共同成長(zhǎng)。
普通員工年終總結(jié)15
俗話說(shuō)：“三百六十行，行行出狀元”�，F(xiàn)實(shí)中的各行各業(yè)，實(shí)際并沒有高尚和卑賤的分別，如果有，那也取決于我們的心態(tài)、思想與行為是高尚還是卑賤的，與職業(yè)無(wú)關(guān);同時(shí)，也沒有平凡與非凡的分別，所謂的平凡與非凡取決于我們?cè)趺慈プ觥⑹欠裼眯�，而不是我們所認(rèn)為的在這個(gè)世界上原本就存在平凡與非凡的工作和職業(yè)。我是餐廳的一名工作人員，我要在平凡的崗位上做到非凡。
懂得微笑，善于微笑。現(xiàn)如今，微笑已經(jīng)成為從事各行各業(yè)的一種必備的職業(yè)素質(zhì)，尤其是在服務(wù)領(lǐng)域。微笑是不用翻譯的世界語(yǔ)言，它傳遞著親切、友好、愉快的信息。微笑一下并不費(fèi)勁，但它卻能產(chǎn)生無(wú)窮魅力，受惠者成為富有，施予者并不變窮，它轉(zhuǎn)瞬即逝，卻往往留下永久的回憶。在工作中，我會(huì)讓微笑成為我的名片，讓就餐者如沐春風(fēng)。
勤能補(bǔ)拙是良訓(xùn)，一分辛苦一分才。只有勤快，才能換來(lái)更好的成績(jī)。勤，就是辛勤，就是努力，比別人付出更多�？�，就是效率。我國(guó)古代大文學(xué)家韓愈曾說(shuō)：“業(yè)精于勤而荒于嬉，行成于思而毀于隨�！蔽覀兊淖鎳�(guó)之所以繁榮起來(lái)，和人民群眾的勤奮是分不開的。曾幾何時(shí)，人們一貫的唯我獨(dú)尊，使中國(guó)有了上百年的恥辱，如今，勤奮使中國(guó)一步步走向繁榮富強(qiáng)。國(guó)家如此，我們也是如此，作為一名服務(wù)者，我更要付出比常人多百倍的勤奮，去營(yíng)造更舒適的就餐環(huán)境，讓更美好!
待客之道，周到是基礎(chǔ)，也是最重要的。既然談周到，那么必然要主動(dòng)去做好，主動(dòng)去提供服務(wù)，而且要善于觀察，還要懂得換位思考，做到客人所想不到，提供超前服務(wù)。在以后的工作中，我會(huì)一如既往地做到讓就餐者感受到賓至如歸的感覺，想來(lái)賓之所想，急來(lái)賓之所急。
保持較強(qiáng)的心理素質(zhì)。能夠保持良好的心理和精神狀態(tài)，做到得寵不驕，受辱不卑，從容應(yīng)對(duì)。
做一名餐廳的服務(wù)員，其實(shí)很容易，也很簡(jiǎn)單。在每個(gè)繁華喧鬧的都市中，在餐飲行業(yè)，服務(wù)員的角色太多太多，然而，真正能夠讀懂“服務(wù)”中所包含的'意義，并且能夠身體力行去用心，去做好的人卻稀如麟毛。為什么呢?原因很簡(jiǎn)單，幾乎可以說(shuō)是所有的人，在從事服務(wù)員的時(shí)候，都是抱有一種應(yīng)付的心態(tài)，而不是主動(dòng)的去做�？偸窍矚g偷懶，喜歡躲避很多次為別人提供服務(wù)的機(jī)會(huì)。他們總是以為自己的做法是明智的，認(rèn)為自己比那些一根筋只知道干活兒的人要聰明的多!殊不知，這種做法與行為恰恰是最愚蠢的。因?yàn)�，他們錯(cuò)過了許許多多可以讓自己不斷成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。總結(jié)來(lái)說(shuō)就是不懂得“負(fù)重”的真正意義所在。一名真正稱職的服務(wù)員，不僅僅是要具備在表面上看來(lái)與工作相關(guān)的知識(shí)，更多的是要加強(qiáng)自己內(nèi)心與思想上的建設(shè)，還有自身的修養(yǎng)的提高。
現(xiàn)實(shí)中各行各業(yè)都是展現(xiàn)自己的舞臺(tái)，無(wú)論在什么地方，無(wú)關(guān)收入多少。我們每個(gè)人之于就好比一滴水之于一盆水，一滴水可以瞬間蒸發(fā)，依附于一盆水才能長(zhǎng)久存在。因?yàn)槲覀兠總�(gè)人才有生活，那么，我要做的更好，在平凡的崗位上要努力使自己非凡，讓明天因?yàn)橛形叶湴?
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