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俞敏洪談創(chuàng)業(yè):“利益+人情”
關(guān)于如何管理,如何籠絡(luò)人心等等,俞敏洪在創(chuàng)業(yè)之初也讀了不少管理著作,然而,俞敏洪平時(shí)讀得最多的還是和中國(guó)古代相關(guān)的書(shū),比如《老子》、《孟子》、《三國(guó)演義》。
我喜歡去探索人們描述的原因背后的真正原因。我看到歷史里有規(guī)律性,一定是偶然和必然結(jié)合產(chǎn)生結(jié)果,所以我有時(shí)和員工談話,就會(huì)去看他們和我講話表面后的真正原因是什么,有的時(shí)候要把這兩者結(jié)合起來(lái),表面的原因是有道理的,但是背后的原因是什么?
宋代開(kāi)國(guó)宰相趙普說(shuō)自己是“以半本《論語(yǔ)》治天下”,后來(lái)的俞敏洪則是一把廣告刷打江山,一部《三國(guó)》治天下。俞敏洪對(duì)《三國(guó)演義》的癡迷,使他對(duì)用人與管理洞若觀火,對(duì)于如何協(xié)調(diào)人際矛盾,如何做好管理者,都有莫大的助益。
俞敏洪在讀《三國(guó)演義》的時(shí)候,反復(fù)琢磨為什么曹操和劉備會(huì)成為天下梟雄?曹操是一個(gè)普通士兵,一個(gè)小官;劉備純粹就是一個(gè)鄉(xiāng)下人,最后他們各霸一方天下。如果沒(méi)有曹操,劉備肯定能奪得天下;如果沒(méi)有劉備,曹操肯定也能奪得天下。因?yàn)橛辛藙洌庞腥痔煜。俞敏洪分析道?/p>
曹操手下有一大幫偉大的人物,他本身就很偉大;劉備手下也有一大幫偉大的人物,劉備也很偉大。為什么曹操對(duì)關(guān)公那么好,他還要過(guò)五關(guān)斬六將,非到劉備那兒去?曹操手下的人,不管劉備怎么拉攏,也不到劉備手下去?這就形成了中國(guó)歷史上最著名的人才爭(zhēng)奪戰(zhàn)。就是搶人才,人才就是一切!
研究曹操和劉備這兩個(gè)人為什么能稱霸一方?我發(fā)現(xiàn),他們得天下,劉備偏重人情,用人情來(lái)拉攏人。你們都是我兄弟,打天下就是一起的,就是兄弟,結(jié)拜。曹操?zèng)]跟任何人結(jié)拜過(guò)兄弟,曹操用的是什么?是利益,當(dāng)然也有人情。曹操有智慧,有思想,有人品,但是他更多用的是利益和規(guī)矩。
當(dāng)初,俞敏洪請(qǐng)朋友們回來(lái)與他共同創(chuàng)業(yè)之后,每人分一個(gè)領(lǐng)域,自己賺錢自己花,所以也就沒(méi)有了利益上的沖突,人情與利益兼顧。20xx年,俞敏洪在接受媒體采訪時(shí)說(shuō)道:
我發(fā)現(xiàn),企業(yè)要干好,三大塊兒,一是利益,二是權(quán)力,三是人情。但是,當(dāng)時(shí)(創(chuàng)業(yè)之初)我是個(gè)體戶,我只要抓住兩點(diǎn),利益和人情,權(quán)力不用說(shuō),就在我手中,用好了就偉大,用不好就拉倒。
我認(rèn)為好朋友一旦進(jìn)入利益糾紛狀態(tài),朋友就玩完了,所以他們從國(guó)外一回來(lái)以后呢,我就選擇了一個(gè)就是說(shuō)每人承包一塊,個(gè)人干個(gè)人的,在新東方這個(gè)屋底下面,一起干!瓦@樣干那么三五年,大家覺(jué)得干得挺不錯(cuò)。
在新東方原來(lái)的諸侯割據(jù)式的體制框架下,團(tuán)隊(duì)成員的利益界定非常清楚,當(dāng)事業(yè)的不斷發(fā)展變化使得原有利益格局打破后,重新進(jìn)行公司化改造,個(gè)人的利益面臨重新分配。俞敏洪表示:
任何人面對(duì)利益變動(dòng),都會(huì)有心態(tài)上的失衡。比如有些部門,原來(lái)的地盤沒(méi)了,新的地盤也沒(méi)分到,感覺(jué)上落空;外面的管理人員引進(jìn)來(lái),下面的人員成長(zhǎng)起來(lái),“老人”地位削弱等等。這種情況下,很多人感覺(jué)什么也得不到了,就會(huì)做出很極端的事情來(lái),比如會(huì)讓你也什么都得不到。
俞敏洪早期管理的新東方,總是在利益和人情之間找平衡點(diǎn),俞敏洪也曾似乎找到了平衡點(diǎn)。
我發(fā)現(xiàn),利益放在第一位,假如我給你的利益超過(guò)了別的地方給你的利益,那么,你留下來(lái)干的可能性就比較大。因?yàn)椋耶?dāng)時(shí)意識(shí)到,只要我手下有老師就什么都行。第二,在給你利益的情況下,我再給你人情,你就會(huì)很舒服,你就不會(huì)到別的地方去了。當(dāng)時(shí),我的人情比較低級(jí),就是請(qǐng)老師吃飯,喝酒,出去玩兒。我們是哥們兒,我們是兄弟。我當(dāng)時(shí)就是在這種淺層次上,用利益和人情調(diào)整關(guān)系的。
俞敏洪表示,當(dāng)時(shí)還沒(méi)有走到調(diào)整王強(qiáng)、徐小平這類人物深層次利益關(guān)系上去。因?yàn),俞敏洪認(rèn)為,他們絕對(duì)是志同道合的人,思想境界是差不多的,對(duì)未來(lái)的追求也是差不多的,肯定會(huì)有利益沖突,肯定利益放在第一位,但是可以在思想的層面談利益了。
同時(shí)由于過(guò)去深刻的友情關(guān)系,王強(qiáng)、徐小平從來(lái)不把我當(dāng)做上下級(jí)的,他們都以為他們是我的上級(jí),在管理上不能令行禁止。這就給后來(lái)者也養(yǎng)成了這樣的習(xí)慣。
新東方在經(jīng)受了股份改造引發(fā)的高層危機(jī)之后,俞敏洪不得不去處理這種思想層面上的利益關(guān)系,去解那個(gè)結(jié)。俞敏洪這時(shí)候意識(shí)到,這個(gè)時(shí)候需要有一個(gè)新的組織結(jié)構(gòu)出現(xiàn),只有各歸其位,才能把每個(gè)人的特長(zhǎng)發(fā)揮到極致。在友情為基礎(chǔ)的結(jié)構(gòu)里,你不能下命令、不能指揮,只能通過(guò)友情來(lái)權(quán)衡利益和權(quán)力,很可能形成一個(gè)矛盾圈和是非圈。
這個(gè)問(wèn)題如果得不到及時(shí)解決,如果沒(méi)有良好的組織結(jié)構(gòu)和利益分配機(jī)制,新東方很可能做不下去。
20xx年俞敏洪在接受采訪時(shí)說(shuō)道:
新東方利益的重新分配,最后的那個(gè)結(jié),就在徐小平身上,(徐)小平只是一個(gè)代表(20xx年11月俞敏洪請(qǐng)小股東投票表決,是支持徐小平還是支持自己)。這個(gè)結(jié)不解,新東方就走不動(dòng)了。最后大家做出抉擇,徐小平離開(kāi)董事會(huì)。
事后,俞敏洪總結(jié)說(shuō):“友情上注意分寸,保留一份關(guān)心與交流,不(要)過(guò)于求助于友情,讓友情卷到痛苦與矛盾中來(lái)!比欢
我個(gè)性太注重友情,太注重別人的感覺(jué),我這個(gè)性看上去是寬容,過(guò)分了就是縱容的感覺(jué)。但是我沒(méi)有辦法,改不了,以至于新東方的管理結(jié)構(gòu)沒(méi)法建立,因?yàn)楣芾斫Y(jié)構(gòu)最重要的就是令行禁止,說(shuō)一不二,我做不到。
俞敏洪坦言:“在新東方,骨干們很容易越過(guò)規(guī)矩談感情!
我一個(gè)人做事通常能夠雷厲風(fēng)行,但與一幫人做事時(shí),要顧及這個(gè)人的面子,那個(gè)人的面子,就變得相對(duì)軟弱。有些時(shí)候都是各打五十大板,你這樣做也對(duì),這樣做也錯(cuò),通常會(huì)使他們不知我最終的態(tài)度。在利益分配時(shí),總想保護(hù)每個(gè)人的利益,總想給每個(gè)人特別恰當(dāng)?shù)奈恢谩?/p>
多少次俞敏洪在遇到了急速擴(kuò)張帶來(lái)的利益、親情、友誼的沖突時(shí),他就開(kāi)著那輛紅色大發(fā)狂奔,嚇壞了身邊的王強(qiáng)。
當(dāng)企業(yè)做大之后,企業(yè)內(nèi)部的管理十分復(fù)雜,這就有必要借助一種制度來(lái)對(duì)員工的行為加以規(guī)范,這是企業(yè)發(fā)展的必然規(guī)律。
上市之前的那些年,俞敏洪始終在利益和人情中間玩中庸、找平衡,搞得筋疲力盡、狼狽不堪。俞敏洪希望用嚴(yán)厲的美國(guó)上市公司管理規(guī)則來(lái)規(guī)范內(nèi)部,以制度說(shuō)話,避免前面出現(xiàn)的人情和利益糾葛,從而實(shí)現(xiàn)自身的救贖,讓企業(yè)順利發(fā)展。
新東方上市之后,創(chuàng)業(yè)元老一一退出管理層,俞敏洪認(rèn)為,徐小平、王強(qiáng)、包凡一未能進(jìn)入管理層,不是一個(gè)遺憾。
如果他們進(jìn)入管理層,那才叫遺憾。那樣他們的長(zhǎng)處就不能發(fā)揮出來(lái),發(fā)揮的都是短處,那多沒(méi)勁。
新東方上市之后,王強(qiáng)、徐小平等一干創(chuàng)業(yè)元老的淡出,換來(lái)的是更加職業(yè)化、更加專業(yè)化的經(jīng)理人團(tuán)隊(duì),這是超越了兄弟情誼,更多依賴切實(shí)實(shí)利益拼建起來(lái)的嶄新結(jié)構(gòu)。拋卻人才的團(tuán)隊(duì)組合反而讓俞敏洪感到輕松。
我喜歡新東方的人為了利益來(lái)和我叫板,因?yàn)樗约旱膬r(jià)值估計(jì),和我對(duì)他的價(jià)值估計(jì)都可能失誤,叫板能幫助雙方達(dá)成平衡。
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